2018年高中地理 第四章 文明旅游 4.3 旅游常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)課時(shí)訓(xùn)練達(dá)標(biāo)鞏固 湘教版選修3.doc

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4.3 旅游常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 課時(shí)訓(xùn)練達(dá)標(biāo)鞏固 【基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)練】 　　五名中學(xué)生計(jì)劃在暑假期間結(jié)伴去登華山,據(jù)此完成1、2題。 1.五名同學(xué)在出發(fā)前,所準(zhǔn)備的一些物品,其中不合適的是　(　　) A.手機(jī) B.雨傘 C.登山鞋 D.指南針 2.下面是五位同學(xué)在旅游活動(dòng)中的一些做法,其中做法合理的是　(　　) A.因吃午飯地點(diǎn)的分歧,其中一位同學(xué)與其他同學(xué)鬧矛盾而離隊(duì) B.一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)了一棵不認(rèn)識(shí)的果樹,他摘下一些野果品嘗 C.一位同學(xué)在爬山過程中十分口渴,有一位陌生人遞給他一瓶礦泉水,他沒有接受 D.登山過程中看到一位歐洲人登山的速度緩慢,一位同學(xué)說他是“歐洲病夫” 【解析】1選B,2選C。第1題,夏季容易遇到雷雨天氣,登山時(shí)用雨傘易遭受雷擊,也易被山上大風(fēng)連人帶傘一起吹跑。第2題,結(jié)伴出游,要有互助互諒的團(tuán)隊(duì)精神,不能因意見分歧而生氣離隊(duì);在野外不能隨便品嘗不認(rèn)識(shí)的野果;旅行中不能隨意接受陌生人送給的飲料及食物;遇到外國人應(yīng)保持不卑不亢的態(tài)度,不能諷刺譏笑。 　　導(dǎo)游是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物,導(dǎo)游的存在使旅游者的旅游能夠達(dá)到一個(gè)更佳的效果。據(jù)此完成3、4題。 3.作為導(dǎo)游,崗位和職責(zé)是　(　　) A.為游客服務(wù),尊重游客的意見和選擇 B.如果游客不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r,做旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì) C.是旅游團(tuán)的管理者 D.只負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)的解說工作 4.旅游活動(dòng)中應(yīng)如何與人交往　(　　) A.旅游過程中與陌生人相處,要相信別人、與人為善 B.遇到外國游客時(shí),保持不卑不亢的態(tài)度 C.遇到難以解決的問題任其自然 D.與本旅游團(tuán)的游客,相互幫助,對(duì)別人送給的食品和飲料,不用客氣,隨意享用 【解析】3選A,4選B。第3題,作為導(dǎo)游,崗位和職責(zé)是為游客服務(wù)的,所以要尊重游客的意見和選擇。如果游客不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r,你也只能作“參謀”,不能作領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游是旅游團(tuán)的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),不是管理者。第4題,在旅游中,不輕信不熟悉的人,不隨意接受別人的食品和飲料。遇到難以解決的問題,及時(shí)向有關(guān)部門求助。 【素材鏈接】導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中如何預(yù)防游客走失 (1)細(xì)致認(rèn)真,多做提醒工作。導(dǎo)游人員要提醒旅游者游覽時(shí)不要走散;要記住接待社的名稱、旅行車的車號(hào)和標(biāo)志、導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式以及下榻飯店的名稱、地址和電話。 (2)做好各項(xiàng)活動(dòng)安排的通報(bào)工作。導(dǎo)游人員每天要向旅游者通報(bào)一天的行程,講清上、下午的游覽景點(diǎn)以及午、晚餐的用餐地點(diǎn)和餐廳名稱;到景點(diǎn)后,“地陪”要向旅游者介紹游覽路線,告知停車地點(diǎn),強(qiáng)調(diào)開車時(shí)間。 (3)隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)?！暗嘏恪痹诰包c(diǎn)講解時(shí),要注意旅游者的動(dòng)向,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù),人數(shù)不對(duì)時(shí)及時(shí)尋找。 (4)“地陪”“全陪”和領(lǐng)隊(duì)要密切配合?！暗嘏恪痹谇懊鎺ш?duì)講解,“全陪”和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在旅游團(tuán)后面做好后續(xù)工作,防止旅游者走失。 　　嶗山,古代曾稱牢山、勞山、鰲山等。它是山東半島的主要山脈,嶗山的主峰名為“巨峰”,又稱“嶗頂”,海拔1 132.7米,是我國海岸線第一高峰,有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱,高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z說:“泰山雖云高,不如東海嶗?！睋?jù)材料和下圖,完成5、6題。 5.作為嶗山的導(dǎo)游,應(yīng)熟悉掌握　(　　) ①嶗山的地理位置 ②嶗山主峰的海拔 ③嶗山古代的名稱 ④嶗山中的主要景點(diǎn)及游覽路線 ⑤嶗山地區(qū)所有的山谷、山洞 A.①②③④ B.②③④⑤ C.①②④⑤ D.①②③⑤ 6.在游覽嶗山的過程中,一外地游客突然生病了。作為導(dǎo)游的做法正確的是 　(　　) A.安排其停止游覽,讓其自己處理 B.立即安排休息并聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī) C.根據(jù)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)用藥 D.讓其堅(jiān)持游覽完景點(diǎn) 【解析】5選A,6選B。第5題,作為導(dǎo)游應(yīng)盡可能多地掌握有關(guān)嶗山的情況,以備游客提問。第6題,在旅游過程中遇到生病的游客不能憑經(jīng)驗(yàn)處理,應(yīng)及時(shí)安排其休息和就醫(yī)。 7.閱讀材料,完成下列問題。 材料　暑假期間,小明因向往大漠戈壁風(fēng)光,報(bào)名參加了某旅行社組織的主題為“大漠探險(xiǎn)游”的旅游活動(dòng),活動(dòng)中計(jì)劃安排一次沙漠野外露營活動(dòng)。 (1)該旅行團(tuán)成員中,幾乎人人都準(zhǔn)備了墨鏡、遮陽帽和防曬霜等物品,這樣的準(zhǔn)備有必要嗎,為什么? (2)因是暑假期間,小明此行只準(zhǔn)備了簡單的夏季衣物,導(dǎo)游檢查發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)如何對(duì)待這種情況? (3)該旅游團(tuán)隊(duì)在沙漠中探險(xiǎn)旅游時(shí),面對(duì)緊急情況,最應(yīng)體現(xiàn)出的是　(　　) A.團(tuán)結(jié)互助 B.各自為政 C.相互防范 D.各顯神通 【解析】考查旅游常識(shí)與導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),材料中給出的旅游主題為“大漠探險(xiǎn)游”,中間安排一次野外露營活動(dòng)。對(duì)于沙漠旅游,特別是暑假期間,沙漠中的太陽輻射特別強(qiáng),所以要準(zhǔn)備防曬物品。沙漠中的晝夜溫差大,晚上野外露營相對(duì)比較冷,所以應(yīng)當(dāng)帶部分較厚的衣物,導(dǎo)游檢查發(fā)現(xiàn)游客沒有攜帶必要的物品,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知原因,同時(shí)提供相關(guān)的解決辦法;團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)注意互幫互助,同甘共苦。 答案:(1)有必要。因?yàn)橄募旧衬械奶栞椛鋸?qiáng),容易灼傷皮膚與眼睛,所以應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備防曬物品。 (2)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知小明,說明沙漠中露營的注意事項(xiàng),并協(xié)助小明準(zhǔn)備相關(guān)的衣物。 (3)A 【知識(shí)拓展】野外探險(xiǎn)游注意事項(xiàng) (1)出游前必須事先對(duì)旅游目的地進(jìn)行全方面的了解。 (2)野外旅行需結(jié)伴而行,單獨(dú)進(jìn)行野外旅行存在著許多不確定性,容易發(fā)生危險(xiǎn)。 (3)徒步健身旅游,應(yīng)選擇好合腳的鞋子。 (4)在大自然中,受傷或生病的發(fā)生率較高,為了預(yù)防萬一,應(yīng)隨身攜帶常用、備用藥品及救護(hù)用品。 (5)夏季野外旅行要防止中暑,外出前要準(zhǔn)備好涼帽等遮陽用品,攜帶一些諸如藿香正氣水等類型的防暑藥品。 (6)學(xué)會(huì)必要的自救與互救技巧,以防發(fā)生意外。 【能力提升練】 1.閱讀下列材料,回答問題。 材料　一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在n市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后,王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證物美價(jià)廉?！痹谡渲轲^,一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4 000元的珍珠項(xiàng)鏈產(chǎn)生興趣,王小姐立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法,并為其討價(jià)還價(jià),最終以900元成交。下午四點(diǎn),旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn),因景點(diǎn)即將關(guān)門,大家匆匆攝影留念后離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排。次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品。”王小姐表示不能退換。上午參觀結(jié)束后,她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店,許多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著。王小姐懇求說:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑?一些旅游者才極不情愿地下車進(jìn)店。下午一點(diǎn)半,赴機(jī)場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時(shí)間了?！币恢芎?旅行社接到新加坡旅行社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴n市,不能由王小姐帶團(tuán)。 分析王小姐在接待該團(tuán)過程中做錯(cuò)了哪些事?為什么? 【解析】認(rèn)真閱讀整個(gè)事件的來龍去脈,把握旅游活動(dòng)的主線,購物是游客自愿,并且不能沖淡整個(gè)旅游活動(dòng)的主題,導(dǎo)游有義務(wù)指導(dǎo)、陪同游客到指定地點(diǎn)購物和處理買賣糾紛,并不得從中獲利。 答案:錯(cuò)誤1:帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物;正確處理:導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店。 錯(cuò)誤2:介紹商品不實(shí)事求是;正確處理:導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)。 錯(cuò)誤3:拒絕幫助游客退換及購買商品;正確處理:游客要求退換不滿意商品及購買商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足其要求,尤其是在做了承諾的情況下。 錯(cuò)誤4:多次強(qiáng)制安排購物,影響了正常的游覽活動(dòng);正確處理:導(dǎo)游人員不得強(qiáng)制游客消費(fèi),從而影響正常游覽活動(dòng)。 【知識(shí)拓展】導(dǎo)游應(yīng)具備的技能 (1)與游客打交道的技能。善于交際、觀察、照顧人,分析游客的消費(fèi)心理,多給游客一些情感上的關(guān)懷,讓游客的旅程更加輕松、愉快,獲得身心的滿足。 (2)組織和說服游客的技能。與游客建立伙伴關(guān)系。學(xué)會(huì)引導(dǎo)、說服游客。 (3)運(yùn)用有聲和無聲語言的技能。和游客說話,要用柔性的語言,措辭委婉,語調(diào)柔和,語氣親切,面帶微笑,這樣,往往能達(dá)到以柔克剛的效果。 (4)觀察游客心理變化的技能。游客一開始的心理是求新、求異、求安全,這時(shí)候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng),以滿足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展,游客經(jīng)常會(huì)提一些不友好的、挑釁性的問題,導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨,應(yīng)根據(jù)游客的心理變化做好心理疏導(dǎo)工作。 (5)激發(fā)游客游興的技能。旅游,一定要有游興才會(huì)覺得有所收獲,導(dǎo)游在服務(wù)中一定要學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興,讓游客有不虛此行的感覺。 2.(2016北京模擬)下圖為尼泊爾部分旅游景點(diǎn)分布圖。讀圖回答下列問題。 　　尼泊爾是全球世界遺產(chǎn)最密集的地方,也是南亞著名的旅游目的地,其著名旅游景點(diǎn)有:納加闊特——“喜馬拉雅觀景臺(tái)”、加德滿都——“藝術(shù)之城”、博克拉——“亞洲瑞士”、奇特旺——“野生動(dòng)物天堂”、藍(lán)毗尼——“佛教之源”…… (1)說出尼泊爾發(fā)展旅游業(yè)的資源優(yōu)勢。 　　尼泊爾是登山者的天堂,每年吸引大量的登山愛好者參加這項(xiàng)既危險(xiǎn)又充滿挑戰(zhàn)的運(yùn)動(dòng)。下表顯示部分登山裝備,請(qǐng)你從地理角度分析攜帶該裝備的原因。 (2)根據(jù)資料,完成表格。 裝備 分析原因 路繩、冰爪、頭盔等 沖鋒衣褲、羽絨服等 氧氣 防曬用品 【解析】第(1)題,結(jié)合圖文材料可判斷出尼泊爾旅游資源豐富多樣,組合狀況好,旅游資源的價(jià)值高。第(2)題,登山愛好者攜帶該裝備的原因,可以從地形、海拔等方面回答。 答案:(1)旅游資源豐富多樣,有自然旅游資源和人文旅游資源;地域組合和集群狀況好;具有較高的歷史文化價(jià)值和科學(xué)價(jià)值,特色突出。 (2) 裝備 分析原因 路繩、冰爪、頭盔等 地形復(fù)雜、陡峭、崎嶇 沖鋒衣褲、羽絨服等 海拔高,氣溫低,需要御寒 氧氣 海拔高,空氣稀薄,氧氣含量少 防曬用品 海拔高,空氣稀薄,太陽輻射強(qiáng) 3.假如你是一名導(dǎo)游,將帶一批外國游客游覽中國自然風(fēng)光和悠久歷史文化。結(jié)合中國旅游名勝地圖,回答下列問題。 (1)作為導(dǎo)游,應(yīng)該具備哪些素質(zhì)? (2)你會(huì)向游客推薦哪些最負(fù)盛名的旅游景點(diǎn)?它們的位置是怎樣的? 【解析】由題干可知:游客為外國游客,他們此行的目的是飽覽中國最負(fù)盛名的自然風(fēng)光和歷史文化,導(dǎo)游要引領(lǐng)他們達(dá)成愿望。解答該題的關(guān)鍵是對(duì)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。第(1)題,作為導(dǎo)游除要具備基礎(chǔ)的知識(shí)外,還應(yīng)當(dāng)具有較高的專業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)。第(2)題,對(duì)于外國游客來說,應(yīng)當(dāng)首先向其推薦中國十大旅游勝地。 答案:(1)了解景區(qū),熟悉各方面的情況;尊重游客,配合領(lǐng)隊(duì)和“全陪”工作;注意形象,以誠信為主要原則;一視同仁,凡事講究分寸;豐富自我,善解人意;加強(qiáng)聯(lián)系,善始善終。 (2)故宮、八達(dá)嶺長城—北京,避暑山莊—河北,秦始皇陵及兵馬俑坑—陜西,長江三峽—重慶、湖北,桂林山水—廣西,蘇州園林—江蘇,黃山—安徽,杭州西湖—浙江,日月潭—臺(tái)灣。