微笑服務(wù) 從我做起

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1、 微笑服務(wù) 從我做起 微笑服務(wù)從我做起 微笑是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，它的光線，照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，歡樂的源泉，是親近客戶——過往司乘人員的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱忱待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。 高速公路上的一輛路政車、一個收費亭就是展示公司形象的一個窗口，要給司乘人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們就要做到

2、來有迎聲，問有答聲，走有送聲，時刻都要以微笑相伴。那么，作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)當如何做到微笑服務(wù)呢？ 第一、微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶——過往的司乘人員，就要從微笑開頭。要用我們的愛，我們的微笑感動司乘人員。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把司乘人員當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。 第二、要有一顆“我工作所以我歡樂”的

3、心，微笑面對客人，讓他們共享你的歡樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個演講臺上跟大家交流，我心情很開心，也特別榮幸！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不開心，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，掌握并調(diào)整好自己的心情。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。 第三、讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們公司青年團員中都有自己的抱負，有自己的興趣愛好和目標，比如：唱歌、跳舞、球類運動等等，還有大部分的青年團員在連續(xù)學習，報自考、成人大學、網(wǎng)絡(luò)教育等，你們正在按著自己的目標，朝著自己的抱負一步步邁進，培育著對工作和生活的熱愛。當你們獲得成功，找到自信和歡樂后，你的微笑也就完美了。 微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永久是生活里光明的陽光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，隨時永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣絢爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔憂我們的顧客——不滿足嗎？ - 3 -