中南財(cái)大管理學(xué)五年真題的常規(guī)題目答案解析

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1、第五局部 真題剖析 (1)名詞解釋:中南財(cái)大的專(zhuān)業(yè)課試題中名詞解釋需要給出簡(jiǎn)單例子加以說(shuō)明,因此,在答名詞解釋時(shí)不僅要答好該詞的含義,同時(shí)更要給出一個(gè)適宜的例子,這 就要求擴(kuò)大自己的閱讀范圍了. (2)簡(jiǎn)答和論述就要做到,字跡清晰,排版工整,表達(dá)準(zhǔn)確,內(nèi)容充實(shí),重要的是在要點(diǎn)的根底上合理展開(kāi). (3)計(jì)算：整個(gè)管理學(xué)的計(jì)算只可能在以下幾個(gè)中選擇： 1.盈虧平衡分析〔08年的計(jì)算題〕 2.風(fēng)險(xiǎn)性決策〔決策樹(shù)法〕〔06年 07年的計(jì)算題，05年的案例題〕 3.PERT網(wǎng)絡(luò)圖法〔07.08年〕尤其重要 5.非確定性決策〔樂(lè)觀原那么，悲觀原那么，折中原那么，最大懊悔值取最小原那么〕

2、 (4)案例分析 a用自己的語(yǔ)言界定問(wèn)題. b結(jié)合有關(guān)理論來(lái)分析問(wèn)題(為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題)c提出完整的解決方法. 2. 常考題型分析:近兩年題型一直保持穩(wěn)定,根本上是名詞解釋, 簡(jiǎn)答,論述, 計(jì)算和案例分析. 3.近三年真題參考答案. 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 2005年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 管理學(xué)參考答案 一 名詞解釋 1 組織職能:組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),執(zhí)行組織的決策,對(duì)組織內(nèi)部各種資源進(jìn)展制度化安排的過(guò)程,包括建立一定的組織構(gòu)造,塑造組織文化等職能. 2 目標(biāo):目標(biāo)是個(gè)體,群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出,他提供了所有管理決策的方向,構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn),參照這些標(biāo)準(zhǔn)

3、就可以度量實(shí)際工作的完成情況. 3.負(fù)強(qiáng)化:預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果,從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為. 4.保健因素:導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的,而且差異很大,因此,試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場(chǎng)所帶來(lái)和平,而未必具有鼓勵(lì)作用,這些因素只能安撫員工,不能鼓勵(lì)員工,赫茲伯格稱這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素,如工作條件,薪水,監(jiān)視,公司政策等,當(dāng)保健因素得到充分改善時(shí),人們便沒(méi)有了不滿意感,但也不會(huì)因此而感到滿意. 5.質(zhì)量控制:為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動(dòng),質(zhì)量控制就是為了使組織提供的商品和效勞到達(dá)質(zhì)量要

4、求而開(kāi)展的有關(guān)控制工作,質(zhì)量控制是保證質(zhì)量所不可缺少的管理工作. 二 改錯(cuò)題 1. 物力資源不僅包括組織擁有的實(shí)物資產(chǎn)(有形資產(chǎn)),同時(shí)還包括無(wú)形資產(chǎn). 2. 權(quán)利距離越大,多數(shù)人越是對(duì)上級(jí)依賴,對(duì)上級(jí)權(quán)威顯示出極大的尊敬;權(quán)利距離越小的組織,上級(jí)仍具有權(quán)威,但下級(jí)并不恐懼或依賴上級(jí). 3在非常規(guī)技術(shù)下,組織應(yīng)當(dāng)是低度正規(guī)化的有機(jī)式組織. 3. 需求是人類(lèi)行為產(chǎn)生的終極原因,需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)引導(dǎo)行為. 4. 閉環(huán)控制的主要特點(diǎn)是帶來(lái)了反應(yīng)機(jī)制. 5. 零基預(yù)算并不是強(qiáng)調(diào)一切活動(dòng)都從零開(kāi)場(chǎng),而強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)展必要的支出及效益的比擬評(píng)估,對(duì)所有要在下個(gè)時(shí)期要開(kāi)展的工作進(jìn)展

5、必要的審核,確保支出的合理性. 1無(wú)邊界組織的含義是什么具體表現(xiàn)形式有哪些 答:無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的構(gòu)造所限定或定義的一種組織構(gòu)造模式.今天的組織要在變化的環(huán)境中有效的運(yùn)營(yíng),必須保持靈活性和非構(gòu)造化,無(wú)邊界組織力圖取締指揮鏈,保持合理的管理幅度,以授權(quán)團(tuán)隊(duì)取代部門(mén)制,無(wú)邊界組織具有合作關(guān)系,靈活的職責(zé).低度的正規(guī)化和分權(quán)化的特點(diǎn),同時(shí)溝通方式多樣化. 其表現(xiàn)形式有以下幾種;1.運(yùn)用諸如跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和參及式?jīng)Q策等構(gòu)造性手段,取消組織的縱向邊界,從而使層級(jí)構(gòu)造扁平化.2.通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作流程而不是職能部門(mén)來(lái)展開(kāi)工作活動(dòng),取消組織的橫

6、向邊界.3.可以通過(guò)及供給商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,或通過(guò)價(jià)值鏈管理等手段建立企業(yè)及顧客,供給商之間的良好關(guān)系來(lái)消除組織的外部邊界. 答:在制定決策過(guò)程中,管理者并不是完全理性的,一個(gè)完全理性的決策者在制定決策的過(guò)程中會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題,會(huì)清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時(shí)完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,1.問(wèn)題是清楚不模糊的.2.要到達(dá)單一的,清楚的目標(biāo).3.所有的方案的結(jié)果都是的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4不存在時(shí)間和本錢(qián)的約束.分析這些假設(shè)條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中,管理者面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的,同時(shí)存在時(shí)間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)

7、生的情況,同時(shí)管理者受自己個(gè)人知識(shí),預(yù)測(cè).信息收集的局限,因此管理者在作決策時(shí)不可能是完全理性的,只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門(mén)只能制定滿意的, 而不是使目標(biāo)最大化的決策.也就是說(shuō)他們所承受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策. 3.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系. 答: 管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動(dòng)，存在著根本的客觀規(guī)律，在管理中應(yīng)該遵循管理的根本理論和方法. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)

8、調(diào)管理的實(shí)踐性和創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性主要取決于兩個(gè)因素：一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的，因而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對(duì)象—―人具有主觀能動(dòng)性. 所以說(shuō). 就二者的關(guān)系而言,一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開(kāi)了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括及抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)展的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)展創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚撔谟趯?shí)踐。 因此，管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)及藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性說(shuō)明，管理者

9、既要注重管理根本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對(duì)管理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證. 4,如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的聯(lián)系及區(qū)別. 答: 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個(gè)性特征有效地影響及改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力..領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于許多因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的地位、能力、品格、知識(shí)、才能等。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力及非權(quán)力性影響力.權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強(qiáng)制性影響力。一般說(shuō)來(lái)，權(quán)力性影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的. 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它及法定權(quán)力無(wú)關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個(gè)性特征及作為所形成的，并非外界所賦予的

10、,這些包括管理者的品格,才能,知識(shí),感情等各個(gè)方面。 從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的角度上看,領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的區(qū)別在于.管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的,他們的影響力來(lái)源于這一職位所賦予的正式權(quán)力,即管理者對(duì)其下級(jí)的影響主要通過(guò)其權(quán)力影響力來(lái)實(shí)現(xiàn).及此比照,領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級(jí)任命的,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)的,即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之外的非權(quán)力影響力來(lái)影響其下級(jí).領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能,組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動(dòng)的范疇,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用主要是為組織指出活動(dòng)的方向,設(shè)置目標(biāo),鼓勵(lì)員工,這些都是管理者要完成的職能. 四 論述題(論述題要答的越詳細(xì)越好,從各個(gè)方

11、面展開(kāi),充分發(fā)揮自己的理解力) 1. 論述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(見(jiàn)課本p429) 答題思路; 此處只列出要點(diǎn),希望同學(xué)們進(jìn)展合理的展開(kāi),答題時(shí)按照〞是什么—為什么—怎么做,〞的邏輯關(guān)系展開(kāi). 首先先答復(fù)什么是集體決策(★關(guān)鍵,這一點(diǎn)經(jīng)常被不少同學(xué)忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)展決策,該決策小組對(duì)決策的后果負(fù)責(zé)的方式. 然后論述集體決策的優(yōu)點(diǎn)(★重點(diǎn)展開(kāi)) 1. 能夠提供更全面更完整的信息. 2. 能夠產(chǎn)生更多的備選方案. 3. 增加解決方案的可承受性. 4. 增強(qiáng)合理性. 其次論述集體決策的缺點(diǎn)(★重點(diǎn)展開(kāi)) 1. 花

12、費(fèi)時(shí)間 2. 可能會(huì)由少數(shù)人控制局面. 3. 可能會(huì)有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生. 4. 責(zé)任不明.容易造成無(wú)人對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的 情況 最后,綜述如何利用好優(yōu)點(diǎn),防止缺點(diǎn)的具體做法.(★★★★★幾乎被大局部考生所遺忘,這是得高分的法寶),在于個(gè)人發(fā)揮. 1. 把集體決策及個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來(lái). 2. 根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和決策條件來(lái)確定合理的決策方式和決策范圍, 3. 作好組織引導(dǎo)工作,統(tǒng)一各方意見(jiàn). 2. 試論以價(jià)值觀為根底的管理.(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)p119) 答案要點(diǎn): 1.先答復(fù)什么是以價(jià)值觀為根底的管理,以價(jià)值觀為根底的管理是管理者建立.推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式,一

13、個(gè)組織價(jià)值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化,并影響了組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式. 2.然后答復(fù)共享價(jià)值觀的作用(此處要重點(diǎn)展開(kāi)) (1) 共享價(jià)值觀為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌 (2) .共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)展塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望. (3) 共享價(jià)值觀影響著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效. (4) 共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑 3建立共享價(jià)值觀的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題 (1) 公司全員參及 (2) 允許各部門(mén)或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀 (3) 預(yù)期并承受雇員的抵抗 (4) 實(shí)踐這些自己親自參及建立的價(jià)值觀. 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 2006年招收碩

14、士研究生入學(xué)考試試題 管理學(xué)參考答案 一 名詞解釋,并舉簡(jiǎn)單例子說(shuō)明 1. 概念技能: 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)展抽象和概念化的過(guò)程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時(shí),當(dāng)時(shí)正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤(rùn)的時(shí)候,海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量,后來(lái)隨著市場(chǎng)的開(kāi)展許多無(wú)視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰,海爾卻不斷的開(kāi)展壯大, 可以說(shuō)張瑞敏此時(shí)使用了他的概念技能. 2.管理幅度; 管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù).例如某公司的人力資源部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)為5人,此時(shí)我們說(shuō),該部門(mén)經(jīng)理的管理幅度為5. 3.社會(huì)責(zé)任:社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

15、的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù). 例如,在我國(guó)開(kāi)展西部大開(kāi)發(fā)的過(guò)程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程---母親水窖工程,該工程需要大量的啟動(dòng)資金,此時(shí)xx公司向該工程捐款500萬(wàn)元人民幣,我們說(shuō)該公司在承當(dāng)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的社會(huì)責(zé)任. 4決策:決策是指按組織目標(biāo)要求,在組織內(nèi)外條件的約束下,對(duì)多個(gè)可行的行為方案進(jìn)展比擬選擇,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動(dòng).例如,某企業(yè)打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,有三種方案,一是在現(xiàn)有規(guī)模上進(jìn)展擴(kuò)建,二是重新選址建新廠,經(jīng)過(guò)本錢(qián)-收益分析比擬,該企業(yè)決定選擇第一中方案,此時(shí)這種過(guò)程就叫做決策. 5有機(jī)式組織:也稱之為適應(yīng)性組織,它是一種低復(fù)雜性,低正

16、規(guī)化和分權(quán)化的組織,是一種靈活的,具有高度適應(yīng)性的構(gòu)造.例如,某企業(yè)在其組織設(shè)計(jì)中采用了跨職能團(tuán)隊(duì),跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)的模式,同時(shí)該企業(yè)管理幅度教大,信息流通暢通,我們就說(shuō)該組織為有機(jī)式組織. 二 問(wèn)答題 1. 方案的目的是什么(p182) 答:方案目的有以下幾個(gè)方面(需要具體展開(kāi)) (1)方案建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向. (2)方案可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性. (3)方案還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi). (4)方案設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制. 2影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些.(p275) 答: 影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有以下幾個(gè)方面 (

17、1)組織戰(zhàn)略.組織構(gòu)造應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因?yàn)槟繕?biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的,所以,構(gòu)造應(yīng)該服從于戰(zhàn)略.如果管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整,那么此時(shí)也應(yīng)該修改組織的構(gòu)造,以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革 (2)組織規(guī)模.組織的規(guī)模明顯的影響著組織的構(gòu)造,如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專(zhuān)門(mén)化,部門(mén)化和集權(quán)化,規(guī)那么條例也更多. (3)技術(shù).任何組織都采用某種技術(shù),用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,因此技術(shù)也影響者組織的構(gòu)造,技術(shù)越常規(guī)化,組織構(gòu)造應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化,機(jī)械式.工程技術(shù)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活,高度分權(quán)化,低正規(guī)化的有機(jī)式組織. (4)環(huán)

18、境.環(huán)境的不確定性越大,組織越需要有機(jī)式組織設(shè)計(jì)提供靈活性,然而在穩(wěn)定簡(jiǎn)單的組織中,機(jī)械式組織趨向于最有效. 答:管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。 其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9 個(gè)等級(jí)，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。 管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類(lèi)型 1.貧乏型〔1·1〕領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作 2.任務(wù)型〔9· 1〕領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的開(kāi)展和下屬的士氣 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型〔1·9〕領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)心下屬而不關(guān)心任務(wù)效率. 4.中庸之道型〔5·5〕領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。 5.

19、團(tuán)隊(duì)型〔9· 9〕領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率及工作士氣. 4.影響控制的因素有哪些(p544) 答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面: (1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個(gè)人控制方法.通過(guò)直接觀察的同期控制可能是本錢(qián)最低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個(gè)人及廣泛的規(guī)章制度. (2)職位和層次.一個(gè)人在層次構(gòu)造中所處的地位越高,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高. (3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反應(yīng)員工的決策和績(jī)效. (4)組織文化.如果組織文化是公開(kāi)及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織

20、文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的. (5)活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,假設(shè)一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,那么只需要松散的,非正式的控制. 答:管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的資源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費(fèi)資源,但僅僅有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動(dòng)以達(dá)成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,即所做的事有助于組織到達(dá)目標(biāo).可見(jiàn)效率是關(guān)于做事的方式,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,或者說(shuō)到達(dá)

21、組織的目標(biāo).因此,管理者不能只是關(guān)注到達(dá)和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果,同時(shí)還要盡可能多的效率完成工作. 三 論述題 1. 試從管理職能的角度論述決策的普遍性. 1方案.方案中的決策問(wèn)題主要有確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo),短期目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)的難度,以及選擇適宜的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成. 2. 組織.組織中的決策問(wèn)題有確定適宜的管幅度,采用集權(quán)還是分權(quán),職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)以及組織構(gòu)造的調(diào)整等諸多方面. 3領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問(wèn)題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,以及有關(guān)鼓勵(lì)員工的問(wèn)題等方面. 4控制.控制中的決策問(wèn)題包括要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)展控制,怎樣控制,績(jī)效偏離到什么程度才算顯

22、著偏離等. 注意:以上4點(diǎn)一定要充分展開(kāi),最后還要總結(jié). 3. 試述組織文化對(duì)管理的影響. 答案要點(diǎn): (1) 組織文化是什么,即答復(fù)組織文化的概念. (2) 組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面) (3) 組織文化的分類(lèi):強(qiáng)文化和弱文化, (4) 文化對(duì)組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器,左右著管理著的知覺(jué),思想,感覺(jué)和行動(dòng).強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者. 最后從方案.組織.領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開(kāi)說(shuō)明文化在管理中的影響. 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 2007年招收碩士

23、研究生入學(xué)考試試題 管理學(xué)參考答案 一 名詞解釋,并舉簡(jiǎn)單例子說(shuō)明 1.社會(huì)責(zé)任:社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).例如,在我國(guó)開(kāi)展西部大開(kāi)發(fā)的過(guò)程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程---母親水窖工程,該工程需要大量的啟動(dòng)資金,此時(shí)xx公司向該工程捐款500萬(wàn)元人民幣,我們說(shuō)該公司在承當(dāng)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的社會(huì)責(zé)任. 2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù).例如某公司的人力資源部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)為5人,此時(shí)我們說(shuō),該部門(mén)經(jīng)理的管理幅度為5. 3.非正式溝通: 非正式溝通是指不由組織的層級(jí)構(gòu)造限

24、定的溝通, 非正式溝通有利于改良組織的績(jī)效,同時(shí)滿足了員工的社會(huì)交往需要.例如,員工們?cè)诓蛷d或過(guò)道里的交談或者在公司體育鍛煉場(chǎng)所中的溝通都屬于非正式溝通. 4.非程序化決策: 非程序化決策是指具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策,,當(dāng)管理者面對(duì)的問(wèn)題是新穎的,不經(jīng)常發(fā)生的,信息模糊和不完整的構(gòu)造不良問(wèn)題時(shí),需要采取非程序化決策.例如2003年SARS疫情發(fā)生時(shí),當(dāng)時(shí)沒(méi)有可以參考的現(xiàn)成的以往的方法來(lái)應(yīng)對(duì),只有采取針對(duì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)制定方案,我們稱這一決策過(guò)程為非程序化決策. 二 簡(jiǎn)答題 1. 管理職能理論及管理角色理論有什么樣的聯(lián)系 中,方案職能是指確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分方案以協(xié)調(diào)

25、活動(dòng)。 組織職能是指決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有參及者以及解決沖突?？刂坡毮苁侵笇?duì)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)控以確保其按方案完成。 管理角色理論依據(jù)特定的管理行為類(lèi)型,劃分了十種管理行為,進(jìn)一步組合成三種管理角色,分別是,人際關(guān)系角色角色, 包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人,.決策制定角色, 包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者. 管理職能理論及管理角色理論的聯(lián)系表現(xiàn)在, 管理角色理論中的許多角色可以大體歸類(lèi)到一個(gè)和多個(gè)管理職能中,例如人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一局部,資源分配角色是方案職能的一局部,及此同時(shí) 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法 2.

26、中國(guó)及西方興旺國(guó)家的民族文化差異主要表達(dá)在哪些方面 答:中國(guó)及西方興旺國(guó)家的民族文化差異主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面: (1)個(gè)人主義和集體主義：個(gè)人主義是指一種松散結(jié)合的社會(huì)構(gòu)造，人人只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。集體主義以一種嚴(yán)密結(jié)合的社會(huì)構(gòu)造為特征，人們希望群體中的其他人〔諸如家庭或一個(gè)組織〕在他們有困難的時(shí)候幫助并保護(hù)他們。中國(guó)集體主義色彩較濃厚, 而西方興旺國(guó)家主要是個(gè)人英雄主義 (2)權(quán)力差距：權(quán)力差距是衡量社會(huì)成認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的文化尺度.中國(guó)的權(quán)力差距較大,多數(shù)人越是對(duì)上級(jí)依賴,對(duì)上級(jí)權(quán)威顯示出極大的尊敬; 而西方興旺國(guó)家權(quán)利距離較小,上級(jí)仍具有權(quán)威,但下級(jí)并

27、不恐懼或依賴上級(jí). (3)不確定性躲避 ：衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度.中國(guó)的不確定性躲避較強(qiáng), 而西方興旺國(guó)家的不確定性躲避較較弱,具有較高的風(fēng)險(xiǎn)承受力. (4)生活的數(shù)量和質(zhì)量：有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，特征是過(guò)分自信和物質(zhì)主義，有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量，其強(qiáng)調(diào)人及人之間的關(guān)系以及對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)心。在這一點(diǎn)上中國(guó)強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量, 而西方興旺國(guó)家民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量. 答: 管理者面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的,同時(shí)存在時(shí)間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時(shí)管理者受自己個(gè)人知識(shí),預(yù)測(cè).信息收集的局限,因此

28、管理者在作決策時(shí)不可能是完全理性的,只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門(mén)只能制定滿意的,這就叫做決策的滿意原那么. 在制定決策過(guò)程中,管理者并不是完全理性的,一個(gè)完全理性的決策者在制定決策的過(guò)程中會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題,會(huì)清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時(shí)完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,1.問(wèn)題是清楚不模糊的.2.要到達(dá)單一的,清楚的目標(biāo).3.所有的方案的結(jié)果都是的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4不存在時(shí)間和本錢(qián)的約束.分析這些假設(shè)條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中, 決策者制定決策時(shí)遵循滿意原那么

29、,而不是使目標(biāo)最大化的決策.也就是說(shuō)他們所承受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策. 答; 機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原那么的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的構(gòu)造層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。它是按照不同的設(shè)計(jì)原那么機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原那么的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)展不斷的調(diào)整，更多地依靠非正式渠道進(jìn)展溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散構(gòu)造和具有熟練技巧的職業(yè)化的員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自身行為，無(wú)需

30、過(guò)多規(guī)那么和直接監(jiān)視. 機(jī)械式組織及及有機(jī)式組織的主要區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面: 機(jī)械式組織 有機(jī)式組織 1、嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系 1、松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性 2、因定的職責(zé) 2、合作〔縱向的、橫向的〕 3、高度的正規(guī)化 3、不斷調(diào)整的職責(zé) 4、正式的溝通渠道 4、低度正規(guī)化 5、集權(quán)的決策 5、非正式溝通渠道 ? 6、分權(quán)的決策 答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面: (1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個(gè)人控制方法.通過(guò)直接觀察的同期控制可能是本錢(qián)最低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個(gè)人及廣泛的規(guī)

31、章制度. (2)職位和層次.一個(gè)人在層次構(gòu)造中所處的地位越高,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高. (3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反應(yīng)員工的決策和績(jī)效. (4)組織文化.如果組織文化是公開(kāi)及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的. (5)活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,假設(shè)一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,那么只需要松散的,非正式的控制. 1. 試述科學(xué)管理理論,一般行政管理理論及行為科學(xué)理論的主要奉獻(xiàn)及相互區(qū)別. 答: 科學(xué)管理理論主要奉獻(xiàn)(1)提出了四條管理原

32、那么,分別是開(kāi)發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,及工人合作,管理者和工人承當(dāng)各自勝任的工作.(2)時(shí)間及動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系. 一般行政管理理論主要奉獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,方案,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原那么.(3)官僚行政組織. 行為科學(xué)理論主要奉獻(xiàn):(1)認(rèn)為人是組織的重要資源.(2)非正式組織的存在及其對(duì)員工的影響.(3)鼓勵(lì)理論等 三種理論的區(qū)別:科學(xué)管理是從改良操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效.行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)組織中人的行為,關(guān)注管理中人的方面. 2.試述傳統(tǒng)組

33、織構(gòu)造的主要缺陷及現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容. 答:傳統(tǒng)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)包括簡(jiǎn)單構(gòu)造,職能型構(gòu)造和事業(yè)部型構(gòu)造.簡(jiǎn)單構(gòu)造就是一種低度部門(mén)化,寬管理幅度,職權(quán)集中于一個(gè)人手中,且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計(jì),其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè),對(duì)成長(zhǎng)后的企業(yè)不適用,并且過(guò)于依賴一個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的.職能型構(gòu)造是將相似和相關(guān)職能的專(zhuān)家組合在一起的組織設(shè)計(jì).其缺點(diǎn)在于會(huì)使管理者看不清組織整體的最正確利益,職能專(zhuān)家相互隔離,不了解其他單位工作.事業(yè)部型構(gòu)造是一種由相互獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織構(gòu)造.其缺點(diǎn)在于活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致本錢(qián)上升,效率降低. 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有(p279-282): 1. 基于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)

34、造. 2. 矩陣型構(gòu)造 3. 工程型構(gòu)造 4. 無(wú)邊界組織 5. 學(xué)習(xí)型組織 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 2021年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 管理學(xué)參考答案 一 名詞解釋 1.管理技能：管理者需要的特定的技能來(lái)履行他的職能和活動(dòng)，這些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。例如基層管理者具有的一些指導(dǎo)員工完成具體操作方法的工程技術(shù)，高層管理者具有的分析能力等等，這都是管理技能。 2.理性決策：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)展的決策。例如現(xiàn)在一個(gè)郵遞員要去十個(gè)地方送信，然而不同的路線組合的方式很多，當(dāng)他把所有的不同的路線組合都列舉下來(lái)，找出每條路

35、線的距離，然后選擇最短距離的路線時(shí)，他的這種決策行為就好似一種理性決策行為。 ：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。例如有的企業(yè)推從一種創(chuàng)新，對(duì)每一個(gè)員工的創(chuàng)新精神很重視，而有的企業(yè)卻十分的保守，墨守成規(guī)，這就是兩種類(lèi)型的組織文化。 ：無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的構(gòu)造所限定或定義的一種組織構(gòu)造模式. 二 簡(jiǎn)答題〔答案要點(diǎn)〕 1.比擬科學(xué)管理理論和一般行政管理理論，如何對(duì)待他們的奉獻(xiàn)及缺乏。 答：科學(xué)管理是從改良操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效. 科學(xué)管

36、理理論主要奉獻(xiàn)(1)提出了四條管理原那么,分別是開(kāi)發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,及工人合作,管理者和工人承當(dāng)各自勝任的工作.(2)時(shí)間及動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系. 一般行政管理理論主要奉獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,方案,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原那么.(3)官僚行政組織. 缺乏之處組要包括：忽略了組織中人的因素，只適合于相對(duì)靜態(tài)的環(huán)境，沒(méi)有重視管理中的權(quán)變因素對(duì)管理的影響。 2.三個(gè)和尚沒(méi)水喝和是三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮表達(dá)了什么樣的管理問(wèn)題。 答：表達(dá)了管理中的集體決策的問(wèn)題，首先集體決策是有團(tuán)體中的多個(gè)人參及決策的制定過(guò)程，而不是由一個(gè)

37、來(lái)來(lái)做決定。集體決策由他的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在集體決策能夠使信息更完整，帶來(lái)的方案更多，對(duì)方案的承受程度更大，以及更具合法性。所以我們會(huì)說(shuō)個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮體。 但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比方由于是集體決策容易造成責(zé)任不明，出了問(wèn)題沒(méi)有人負(fù)責(zé)，同時(shí)集體決策需要花較長(zhǎng)的時(shí)來(lái)協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)，最后集體決策容易產(chǎn)生搭便車(chē)的效應(yīng)，就是說(shuō)因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人來(lái)做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個(gè)和尚沒(méi)水喝的場(chǎng)面。 3.我國(guó)過(guò)去大量存在的三邊工程〔邊勘探，邊設(shè)計(jì)，邊施工〕為什么會(huì)以失敗而告終？ 答：三邊工程就是在最開(kāi)場(chǎng)就沒(méi)有關(guān)于整個(gè)工程的方案，沒(méi)有整個(gè)規(guī)劃。缺少方案帶來(lái)的

38、損失。往往在施工到一定程度之后才發(fā)現(xiàn)勘探的某些地方又不利于施工的繼續(xù)進(jìn)展，給整個(gè)工程帶來(lái)很大的損失。 方案是定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以及開(kāi)發(fā)出一組廣泛的相關(guān)方案以整合和協(xié)調(diào)工作. 方案會(huì)給我們帶來(lái)如下一些好處： 1)方案建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向. (2)方案可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性. (3)方案還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi). (4)方案設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制 正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤朔桨傅挠锰幉艜?huì)導(dǎo)致許多工程的失?。? 4.如何從費(fèi)德勒模型理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論？ 答：⑴定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體

39、取決于領(lǐng)導(dǎo)者及下級(jí)打交道的風(fēng)格以及情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ洹? ⑵最難共事者問(wèn)卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向的還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問(wèn)卷。 特點(diǎn)：將個(gè)體的個(gè)性和特點(diǎn)及情境聯(lián)系起來(lái)，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)展預(yù)測(cè)。 ⑶權(quán)變因素： 領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任，依賴、尊重程度。 任務(wù)構(gòu)造：工作任務(wù)的程序化程度。 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力變量的影響程度。 ⑷結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。 ⑸提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性兩條途徑：1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)

40、者以適應(yīng)情境2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者 1.組織文化對(duì)各種管理活動(dòng)的影響？ 答案要點(diǎn): (5) 組織文化是什么,即答復(fù)組織文化的概念. (6) 組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面) (7) 組織文化的分類(lèi):強(qiáng)文化和弱文化, (8) 文化對(duì)組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器,左右著管理著的知覺(jué),思想,感覺(jué)和行動(dòng).強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者. 最后從方案.組織.領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開(kāi)說(shuō)明文化在管理中的影響.(具體見(jiàn)課本P78) 2.部門(mén)化方式及其開(kāi)展趨勢(shì)勞動(dòng)分工理論

41、的意義及變革. 答： 答案要點(diǎn) 部門(mén)化方式：職能部門(mén)化 產(chǎn)業(yè)部門(mén)化 顧客部門(mén)化 地區(qū)部門(mén)化 過(guò)程部門(mén)化 部門(mén)化的開(kāi)展趨勢(shì)：跨職能團(tuán)隊(duì)和顧客部門(mén)化越來(lái)越普遍的使用。 勞動(dòng)分工理論的意義：提高勞動(dòng)熟練程度來(lái)提高勞動(dòng)效率， 減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時(shí)間 有利于機(jī)器的創(chuàng)造 勞動(dòng)分工變革：勞動(dòng)分工到達(dá)一定的限度后并不能無(wú)限的來(lái)細(xì)分勞動(dòng)，這樣容易產(chǎn)生勞動(dòng)者的效率的下降。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 2021年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 管理學(xué)參考答案 一 名詞解釋 ：是組織外部環(huán)境中受組織決策

42、和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體及組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。 利益相關(guān)者既包括組織內(nèi)部的群體，也包括外部群體。管理者不得不及內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者打交道。內(nèi)部的利益相關(guān)者包括員工和工會(huì)；外部的利益相關(guān)者包括顧客、供給商、地方社區(qū)、股東和投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、債權(quán)人、社會(huì)和政治活動(dòng)群體、貿(mào)易或工業(yè)協(xié)會(huì)，以及政府。 ：直覺(jué)決策是一種潛意識(shí)的過(guò)程，這種決策是基于決策者的經(jīng)歷，以及決策者的判斷，直接決策情況下管理者系統(tǒng)性和詳盡的問(wèn)題分析來(lái)制定決策，膽直接決策并不是毫無(wú)根據(jù)的，直覺(jué)決策是理性決策的補(bǔ)充。 3. 組織構(gòu)造 答：組織構(gòu)造(organ

43、izational structure)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。 4.路徑-目標(biāo)模型： (1)內(nèi)容：有效領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，為下屬清理各種障礙和危險(xiǎn)。 (2)內(nèi)涵：指出有兩類(lèi)權(quán)變變量，一類(lèi)為環(huán)境變量，加一類(lèi)為下屬個(gè)性特點(diǎn)的一部份，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)環(huán)境要求如下屬特點(diǎn)燈匹配。 ●指導(dǎo)性行為：及創(chuàng)制類(lèi)似，包括設(shè)定目標(biāo)、布置工作、使下屬知道如何完成任務(wù)和采取具體的措施提高業(yè)績(jī)?！爸付ㄈ蝿?wù)有困難〞 ●支持性行為：及體貼相似，包括對(duì)下屬的關(guān)心，關(guān)心他們的利益?！跋聦俸艽髩毫Θ? ●參及性行為：給下屬發(fā)言權(quán)和決策權(quán)?！靶枰聦賹?duì)決策支持的時(shí)候

44、〞 ●成就導(dǎo)向型的行為：比方，通過(guò)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望他們能被實(shí)現(xiàn)、相信下屬的能力，來(lái)鼓勵(lì)下屬有高水平的業(yè)績(jī)?！耙?yàn)闆](méi)有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強(qiáng)的下屬 二 簡(jiǎn)答 1. 理想官僚行政組織體系的特征如何 答：韋伯`描述的一種理想的組織類(lèi)型——官僚行政組織，這是一種組織形式，其特征為，依據(jù)勞動(dòng)分工的原那么，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)那么和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。他的理論成為當(dāng)今許多大型組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的模型。人后根據(jù)見(jiàn)羅賓斯管理學(xué)第七版第35頁(yè)，圖2-2.展開(kāi)來(lái)說(shuō)明。 2. 學(xué)習(xí)型組織的涵義及其特征如何？ 答：見(jiàn)羅賓斯管理學(xué)第七版第282頁(yè)，圖10-24展開(kāi)來(lái)說(shuō)明。 3.

45、 影響集權(quán)及分權(quán)的因素有哪些？ 答：集權(quán)及分權(quán)：集權(quán)化反映決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化指低層人員提供投入決策或那么實(shí)際作出決策的程度。見(jiàn)羅賓斯管理學(xué)第七版第273頁(yè)，表10-2。根據(jù)表格中的內(nèi)容展開(kāi)即可。 4. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式及下屬成熟度應(yīng)如何匹配？ 答：赫塞——布蘭查徳的情景領(lǐng)導(dǎo)理論 〔1〕定義：是一個(gè)關(guān)注下屬準(zhǔn)備狀態(tài)的權(quán)變理論。赫塞、布蘭查徳認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過(guò)程根據(jù)下屬的成熟度水平而定。 〔2〕成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。 〔3〕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ①告知〔高任務(wù)低關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，

46、怎么干以及何時(shí)何地去干。 ②推銷(xiāo)〔高任務(wù)高關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性及支持性行為。 ③參及〔低任務(wù)高關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者及下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件及共同渠道。 ④授權(quán)〔低任務(wù)低關(guān)系〕：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。 〔4〕成熟度的四個(gè)階段： R1：對(duì)于執(zhí)行任務(wù)既無(wú)能力又不情愿； R2：缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)； R3：有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作； R4：既有能力又愿意完成任務(wù)。 當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對(duì)活動(dòng)的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。 5. 組織規(guī)模及組織文化是如何影響有效控制系統(tǒng)的？ 答：組織規(guī)模。一個(gè)小規(guī)

47、模的組織更多地依靠非正式的個(gè)人控制為主，而大規(guī)模的組織一般需要以正式的規(guī)章制度作為主要控制途徑。 組織文化。自主、信任、開(kāi)放的組織文化是以非正式的自我控制為主，而對(duì)于信任度低、靠威脅的組織文化，就需要以正式的外部控制為主 四 論述題 1. 從三鹿奶粉事件談企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的必要性及其意義。 答：結(jié)合116頁(yè)表5-1左邊的一系列觀點(diǎn)展開(kāi)即可，注意要結(jié)合三鹿奶粉事件。 2. 試述決策對(duì)各項(xiàng)管理職能的影響。 答：其實(shí)這道題目和06年的試題有一定的重復(fù)性 1方案.方案中的決策問(wèn)題主要有確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo),短期目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)的難度,以及選擇適宜的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成. 2.組織.組織中的決策問(wèn)題有確定適宜的管幅度,采用集權(quán)還是分權(quán),職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)以及組織構(gòu)造的調(diào)整等諸多方面. 3領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問(wèn)題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,以及有關(guān)鼓勵(lì)員工的問(wèn)題等方面. 要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)展控制,怎樣控制,績(jī)效偏離到什么程度才算顯著偏離等. 注意:以上4點(diǎn)一定要充分展開(kāi),最后還要總結(jié).