XX顧問(wèn)系列課程之三《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》

《XX顧問(wèn)系列課程之三《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《XX顧問(wèn)系列課程之三《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》（89頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理羅 敏中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師廈門(mén)大學(xué)深圳研究院特聘講師廈門(mén)大學(xué)深圳研究院特聘講師珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心人才測(cè)評(píng)講師人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心人才測(cè)評(píng)講師香港國(guó)際管理學(xué)院香港國(guó)際管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理課程客座教授課程客座教授 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目目 錄錄一、一些問(wèn)題思考 1 1、為什么、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核要進(jìn)行績(jī)效考核 2 2、績(jī)效考、績(jī)效考核與績(jī)效管理有核與績(jī)效管理有什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰(shuí)來(lái)進(jìn)、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核行績(jī)效考核二、目標(biāo)管理 1 1、

2、什么是、什么是職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是目標(biāo)目標(biāo)三、績(jī)效考核 1 1、績(jī)效考、績(jī)效考核的周期核的周期 2 2、績(jī)效的績(jī)效的比例矩陣比例矩陣 3 3、績(jī)效考、績(jī)效考核的程序核的程序 4 4、績(jī)效考、績(jī)效考核的方法核的方法 5 5、績(jī)效考、績(jī)效考核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績(jī)效面、績(jī)效面談?wù)?7 7、績(jī)效考、績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用核結(jié)果如何運(yùn)用 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？11 1、企業(yè)是什么？、企業(yè)是什么？組織盈利產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展規(guī)模盈利2 2、企業(yè)的核心要素？、企業(yè)的核心要素？資金產(chǎn)品技術(shù)人？3 3、員工的工作目的？、員工的工作目的？工資發(fā)展增值自我實(shí)現(xiàn)認(rèn)同一、一些問(wèn)題思考一

3、、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理人力資源管理的四大機(jī)制：人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)最大化激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？1一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理績(jī)效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？?jī)效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？?jī)效管理能力和績(jī)

4、效考核技巧是管理者必備的能力！績(jī)效管理能力和績(jī)效考核技巧是管理者必備的能力！為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？1一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理管理術(shù)語(yǔ)：管理術(shù)語(yǔ)：業(yè)績(jī)管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績(jī)效考核崗位責(zé)任制績(jī)效考核績(jī)效考核VS績(jī)效管理績(jī)效管理2一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)計(jì)劃/ /目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定業(yè)績(jī)反饋業(yè)績(jī)反饋/ /業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)指導(dǎo)指導(dǎo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)評(píng)價(jià)/ /業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)管理循環(huán)業(yè)績(jī)管理循環(huán)一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理績(jī)效考核績(jī)效考核VSVS績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核績(jī)效考核業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)報(bào)償績(jī)效

5、指導(dǎo)績(jī)效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)2一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。a.人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核?3一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理1、考核方案的設(shè)計(jì)與修改；2、宣傳公司的品績(jī)管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各 項(xiàng)處理政策；3、考核方案推進(jìn)、監(jiān)控與仲裁，監(jiān)督各部門(mén)的品績(jī)管理按計(jì)劃和規(guī)定 要求落實(shí)執(zhí)行；4、培訓(xùn)與輔導(dǎo)： 為評(píng)估者提供品績(jī)考核方法和技

6、巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 針對(duì)某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等；5、利用品績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；6、針對(duì)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理 建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；7、收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行品績(jī)管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理 人員的品績(jī)管理水平；8、整理各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。9、接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理品績(jī)管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的品績(jī)管理和考評(píng)，是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。b.部門(mén)經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：

7、部門(mén)經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核?3一、一些問(wèn)題思考一、一些問(wèn)題思考 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理1、確定本部門(mén)被考核人的考核要素（業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定），并指導(dǎo)下 屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；2、對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；3、按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和 評(píng)定，并定期上交人力資源部；4、為下屬員工提供品績(jī)考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施 計(jì)劃；5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)并與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施和發(fā)展計(jì)劃；6、協(xié)助人力部門(mén)宣傳品績(jī)管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地 反映本部門(mén)對(duì)品績(jī)考評(píng)等各方面的意見(jiàn)

8、和建議。部門(mén)經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任：部門(mén)經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任： 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理設(shè)定工作目標(biāo)的技能F 考核評(píng)估的技能（評(píng)判）F 對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能F 面談的技能F 制定發(fā)展計(jì)劃的技能骨干事， 經(jīng)理 人事實(shí)施考核系統(tǒng)干部所需的技能：實(shí)施考核系統(tǒng)干部所需的技能： 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理業(yè)績(jī)不斷提升業(yè)績(jī)不斷提升績(jī)效管理計(jì)劃計(jì)劃改進(jìn)改進(jìn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)檢查檢查績(jī)效改進(jìn)模型績(jī)效管理計(jì)劃計(jì)劃改進(jìn)改進(jìn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)檢查檢查 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目目 錄錄一、一些問(wèn)題思考 1 1、為什么、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核要進(jìn)行績(jī)效考核 2 2、績(jī)效考、績(jī)效考核與績(jī)效管理有核與績(jī)效管理有

9、什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰(shuí)來(lái)進(jìn)、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核行績(jī)效考核二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是目標(biāo)目標(biāo)三、績(jī)效考核 1 1、績(jī)效考、績(jī)效考核的周期核的周期 2 2、績(jī)效的績(jī)效的比例矩陣比例矩陣 3 3、績(jī)效考、績(jī)效考核的程序核的程序 4 4、績(jī)效考、績(jī)效考核的方法核的方法 5 5、績(jī)效考、績(jī)效考核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績(jī)效面、績(jī)效面談?wù)?7 7、績(jī)效考、績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用核結(jié)果如何運(yùn)用 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)從哪里來(lái)職責(zé)從哪里來(lái)什么是職責(zé)?1 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之

10、三績(jī)效管理崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什么程度職責(zé)職責(zé) 就是要做什么考核考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況考核包括：考核包括： 部門(mén)績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)重點(diǎn)工作部門(mén)重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)個(gè)人年度目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理后備干部HRHR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層 平平臺(tái)臺(tái)運(yùn)運(yùn)作作支支持持HR企業(yè)宗旨與使命企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門(mén)宗旨與定

11、位部門(mén)宗旨與定位職責(zé)職責(zé)/ /職位職位 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模型設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模型公司的總目標(biāo)公司的總目標(biāo)分公司分公司/ /事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)分解流程績(jī)效指標(biāo)分解流程董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理部部門(mén)門(mén)1部部門(mén)門(mén)2部部門(mén)門(mén)3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)公司目標(biāo)公司目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門(mén)部門(mén)崗位崗位人力資源部人力資源部全過(guò)程全過(guò)程提供方法提供

12、方法和工具支持和工具支持 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因各人干自己認(rèn)為重要的事情各人干自己認(rèn)為重要的事情 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么。你衡量什么，你就得到什么。”你檢查什么，員工就做什么。你檢查什么，員工就做什么。 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？職責(zé)職責(zé)= =做什么做什么 職責(zé)寫(xiě)什么 職責(zé)怎么寫(xiě) 職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)

13、二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理如果要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門(mén)如果要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門(mén)“設(shè)立本崗位有何功能？設(shè)立本崗位有何功能？”告訴他這個(gè)崗位是做什么的？告訴他這個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé)應(yīng)該做什么職責(zé)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理概念澄清：概念澄清：崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的部門(mén)工作都是有目標(biāo)的實(shí)際上每個(gè)部門(mén)在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)部門(mén)和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具寫(xiě)清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提清晰化清晰化寫(xiě)出來(lái)統(tǒng)一管理效果二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 職責(zé)寫(xiě)什么職責(zé)寫(xiě)什么？“公司為什么設(shè)立本

14、部門(mén)？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值?”寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。功能部門(mén)或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么？”二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理發(fā)起發(fā)起參加參加貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)推薦推薦計(jì)劃計(jì)劃決定決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評(píng)估/發(fā)展/建議/勸告思考思考實(shí)施實(shí)施決定決定準(zhǔn)確的職責(zé)一些動(dòng)詞準(zhǔn)確的職責(zé)一些動(dòng)詞: :負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 職責(zé)怎么寫(xiě)職責(zé)怎么寫(xiě)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。職責(zé)有大有小，以崗位

15、中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)8項(xiàng)。職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門(mén)進(jìn)一步明確價(jià)值之所在。 職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督例如例如 崗位主要職責(zé)的填寫(xiě)崗位主要職責(zé)的填寫(xiě)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理考

16、核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門(mén)組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書(shū)填寫(xiě)滯后，也需按財(cái)年填寫(xiě)崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理崗位主要職責(zé)的填寫(xiě)崗位主要職責(zé)的填寫(xiě) 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！只有及時(shí)提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌，反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正

17、確完成工作的必要資源。 職責(zé)的履行職責(zé)的履行二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目標(biāo)從哪里來(lái)目標(biāo)從哪里來(lái)澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)與目標(biāo)必須清晰二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理什么是目標(biāo)?2 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理概念澄清：概念澄清： 崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的 部門(mén)工作都是有目標(biāo)的部門(mén)工作都是有目標(biāo)的 實(shí)際上每個(gè)部門(mén)在日常管理中都要考核

18、職責(zé)和目標(biāo)實(shí)際上每個(gè)部門(mén)在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門(mén)和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，部門(mén)和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HRHR只只提供相關(guān)工具提供相關(guān)工具 寫(xiě)清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提寫(xiě)清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提清晰化清晰化寫(xiě)出來(lái)統(tǒng)一管理效果二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源） 目標(biāo)寫(xiě)什么（定義） 目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門(mén)日常管理。如果寫(xiě)出來(lái)清晰的目標(biāo)就

19、是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門(mén)日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目標(biāo)是什么？目標(biāo)=做得怎么樣寬進(jìn)嚴(yán)出與嚴(yán)進(jìn)寬出二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源職位說(shuō)明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目目 標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理是是( (現(xiàn)實(shí)是什么現(xiàn)實(shí)是什么) )想想應(yīng)該應(yīng)該 目標(biāo)定義目標(biāo)定義目標(biāo)就是今年的工作。目標(biāo)就是今年的工作。今年想做的，能做的，該做的工作二、目標(biāo)管

20、理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法目標(biāo)寫(xiě)什么定義目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，不能細(xì)化的盡量流程化。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫(xiě)清楚寫(xiě)清楚： 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5 5項(xiàng)基本原則項(xiàng)基本原則 ( (SMARTSMART原則原則) ) 使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連 通過(guò)公司VISION 戰(zhàn)略課題 目標(biāo)設(shè)定- 達(dá)成成果及培養(yǎng)計(jì)劃等全盤(pán)計(jì)劃樹(shù)立活動(dòng)，進(jìn)行

21、設(shè)定。 - S Specific 具體 - MMeasurable 可測(cè)定 - A Attainable Action-Oriented 可實(shí)現(xiàn) - R Realistic Result-Oriented 具有現(xiàn)實(shí)性 - T Time-bounded 期限明了二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理為保證績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的有效性，必須考察指標(biāo)是否符合SMARTSMART原則，也就是說(shuō)，指標(biāo)是否：S S代表具體代表具體 ( (S Specific)pecific)指績(jī)效考核要切指績(jī)效考核要切中特定的工作指中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M M代表可度代表可度量量( (M

22、Measurabeasurable)le)指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲者信息是可以獲得的；得的；二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理中期目標(biāo)中期目標(biāo)3 35 5年，年，5 5年規(guī)劃。年規(guī)劃。麥肯錫建議企業(yè)做麥肯錫建議企業(yè)做3 3年規(guī)劃年規(guī)劃工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？長(zhǎng)期目標(biāo)沒(méi)有時(shí)間性（遠(yuǎn)景、愿景）屬于戰(zhàn)略管理課程短期目標(biāo)1年，計(jì)劃、目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1.目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終

23、結(jié)果。2.目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。3.具體某項(xiàng)工作目標(biāo)，可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。4.只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn) 選取最主要的考核指標(biāo)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理步驟二：步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟 工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě) 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理1.1.將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃

24、 *公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？ *本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ *完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.2.將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) *部門(mén)的員工要完成那些工作以支持部門(mén)的工作？ *員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？3.3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) *內(nèi)部和外部客戶希望從本部門(mén)得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ *讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理1.澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)

25、中的角色和職責(zé)2.將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法定性定性（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性可以是一種行為行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告數(shù)確定：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理衡量

26、標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法（定量舉例）衡量標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法（定量舉例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比人員招聘成本采購(gòu)成本下降銷(xiāo)售額/利潤(rùn)數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽(tīng)電話的數(shù)量約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷(xiāo)售額/利潤(rùn) 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理舉例：人力資源某崗位一季度前，收集、整理、修訂公司企業(yè)文化執(zhí)行手冊(cè)，第二季度提交討論并獲得批準(zhǔn)頒發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什么程度”，即“在時(shí)點(diǎn)（前），做事情，達(dá)到目的（程度）。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處目標(biāo)用處1.1.反應(yīng)結(jié)果反應(yīng)結(jié)果2.2.進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效

27、評(píng)價(jià)3.3.日常管理日常管理4.4.引導(dǎo)改進(jìn)引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理1.1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.2.鼓勵(lì)員工參與并提出建議鼓勵(lì)員工參與并提出建議*傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě) 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理3、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)

28、設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4 4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源5 5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理課堂互動(dòng)溫習(xí)課堂互動(dòng)溫習(xí)a.a.目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別b.b.管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別c.c.管理過(guò)程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）管理過(guò)程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）d.d.目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 泰業(yè)顧問(wèn)

29、系列課程之三績(jī)效管理a.a.職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職 責(zé)內(nèi)容內(nèi)容應(yīng)該做什么作用作用崗位功能時(shí)間時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目 標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容今年做什么作用作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間時(shí)間今年（季、月） 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理b.b.區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類(lèi)1.1.對(duì)自己的職責(zé)：對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。2.2.對(duì)下屬的職責(zé)：對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展3.3.對(duì)組織的職責(zé)：對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不

30、應(yīng)與部門(mén)職責(zé)混淆。如果部門(mén)工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。骨干事， 經(jīng)理 人事 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理c.c.管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。1.它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門(mén)的目標(biāo)和職責(zé)。2.對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。3.如果部門(mén)今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定的目標(biāo)，以作為部門(mén)目標(biāo)而定。 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理管理過(guò)程舉例管理過(guò)程舉例為了激勵(lì)部門(mén)員工，提高部門(mén)效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門(mén)相關(guān)制度，

31、今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可，在公司試行。 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理d.d.目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)，只是對(duì)最終結(jié)果的評(píng)價(jià)，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù) 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系職責(zé)：職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？我應(yīng)該做什么？崗位說(shuō)明書(shū)崗

32、位說(shuō)明書(shū)工作計(jì)劃工作計(jì)劃/ /考核表考核表 考考 核核目標(biāo)：目標(biāo)：（本季度），（本季度），我應(yīng)該做到什么我應(yīng)該做到什么程度？程度？ 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理目目 錄錄一、一些問(wèn)題思考 1 1、為什么、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核要進(jìn)行績(jī)效考核 2 2、績(jī)效考、績(jī)效考核與績(jī)效管理有核與績(jī)效管理有什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰(shuí)來(lái)進(jìn)、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核行績(jī)效考核二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是目標(biāo)目標(biāo)三、績(jī)效考核 1 1、績(jī)效考、績(jī)效考核的周期核的周期 2 2、績(jī)效的績(jī)效的比例矩陣比例矩陣 3 3、績(jī)效考、績(jī)效考核的程序核的程序 4 4、績(jī)效考、績(jī)效考核的方法核的方法 5

33、 5、績(jī)效考、績(jī)效考核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績(jī)效面、績(jī)效面談?wù)?7 7、績(jī)效考、績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用核結(jié)果如何運(yùn)用 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 1 1、績(jī)效考核的周期、績(jī)效考核的周期高層、全員一年中層、研發(fā)半年量化程度較低的企業(yè)（某些研發(fā)機(jī)構(gòu)、大單銷(xiāo)售公司）職能部門(mén)季度量化程度一般的企業(yè)（大型IT企業(yè)、大設(shè)備制造企業(yè)）制造系統(tǒng)月度量化程度高的企業(yè)（零售、中小型企業(yè)、業(yè)務(wù)單一）三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理員工級(jí)別員工級(jí)別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績(jī)效公司績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2 2、綜合績(jī)

34、效的比例矩陣（、綜合績(jī)效的比例矩陣（示例示例）三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理2、考核指標(biāo)的比例矩陣、考核指標(biāo)的比例矩陣（示例示例）定量指標(biāo)定量指標(biāo)部門(mén)管理部門(mén)管理行為指標(biāo)行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級(jí)別員工級(jí)別綜合指標(biāo)綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?nèi)⒖?jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。3 3、績(jī)效考核的程序、績(jī)效考

35、核的程序業(yè)績(jī)管理的過(guò)程：業(yè)績(jī)管理的過(guò)程：職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或 工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作 任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行面 談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；3 3、績(jī)效考核的程序、績(jī)效考核的程序三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考 核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下

36、季度工作改 進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打 分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；3 3、績(jī)效考核的程序、績(jī)效考核的程序三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理績(jī)效考核流程績(jī)效考核流程自評(píng)自評(píng)/同級(jí)互評(píng)同級(jí)互評(píng)本部本部/部部科室科室崗位崗位人力資源部人力資源部提供年度考核提供年度考核政策政策,指導(dǎo)文件指導(dǎo)文件及培訓(xùn)及培訓(xùn)自評(píng)自評(píng)/同級(jí)互評(píng)同級(jí)互評(píng)崗位自評(píng)崗位自評(píng)公司公司面談面談/評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí)面談面談/評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí)面談面談/評(píng)定等級(jí)評(píng)定等級(jí)提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)及答疑及答疑結(jié)果通知結(jié)果通知HR部部績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)形成部門(mén)形成部門(mén)考評(píng)等級(jí)考評(píng)

37、等級(jí)備案?jìng)浒?績(jī)效的應(yīng)用績(jī)效的應(yīng)用/分析報(bào)告分析報(bào)告績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)結(jié)束結(jié)束 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理4 4、績(jī)效考核的方法、績(jī)效考核的方法崗崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 * *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * * 判斷判斷三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)批評(píng)、感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做

38、好準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談步驟二：面談績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？步驟二：面談步驟二：面談績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰

39、業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理與員工達(dá)成共識(shí)與員工達(dá)成共識(shí)1.價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則是對(duì)干部、員工在工作中行為表現(xiàn)的具體要求， 是企業(yè)文化的組成部分。2.對(duì)于此項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)和加盟公司的時(shí) 間，自有設(shè)定內(nèi)容和考核周期，至少一年。3.它在業(yè)績(jī)考核中所占比例具體情況由經(jīng)理確定，但要與員工達(dá)成共 識(shí)，一般來(lái)講，越是工作不容易量化的崗位，這一項(xiàng)的權(quán)重可以越 大，工作難度較小的，權(quán)重可以越大。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填寫(xiě)工作表現(xiàn)的填寫(xiě)三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理4.在該項(xiàng)討論和考核確認(rèn)之前，經(jīng)理應(yīng)從不同的側(cè)面廣泛地搜集信 息，包括員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商，以確保公

40、正準(zhǔn)確。5.經(jīng)理和員工逐一討論員工在每項(xiàng)的表現(xiàn)，分析員工的長(zhǎng)處和有待改 進(jìn)的方面，必要時(shí)經(jīng)理應(yīng)給予具體的解釋和期望。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填寫(xiě)工作表現(xiàn)的填寫(xiě)三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理6、項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)需求，在所提供的選項(xiàng)中選擇合適的項(xiàng)目。例如例如: :某出納崗位，上下級(jí)之間認(rèn)可對(duì)求實(shí)、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神三項(xiàng)要求提高。假設(shè)這三項(xiàng)權(quán)重分別為50、30、20。那么在考核評(píng)定時(shí)上級(jí)可以根據(jù)員工的表現(xiàn)分別打分4、2、3。 那么該下屬在此方面的最終得分就是： 5043022033.2分如果該崗位的工作結(jié)果和工作業(yè)績(jī)之間的權(quán)重關(guān)系式是7：3，而其工作結(jié)果（工作

41、目標(biāo)）的得分是4.5分，那么該員工的最終考核得分： 704.5303.2 4.11分三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理個(gè)人績(jī)效考評(píng)個(gè)人績(jī)效考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)時(shí)效效等等質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)量量行為考評(píng)行為考評(píng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性主主動(dòng)動(dòng)性性工工作作態(tài)態(tài)度度責(zé)責(zé)任任感感等等能力考評(píng)能力考評(píng)判判斷斷力力專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)理理解解力力等等合合作作能能力力三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核5 5、績(jī)效考核的內(nèi)容、績(jī)效考核的內(nèi)容 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估模式。根據(jù)公司的宗旨、價(jià)值觀模式。根據(jù)公司的宗旨、價(jià)值觀和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)對(duì)人員的要和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)

42、對(duì)人員的要求，評(píng)估中心設(shè)立了求，評(píng)估中心設(shè)立了四大類(lèi)19項(xiàng)具體行為指標(biāo)作為評(píng)估的衡量依作為評(píng)估的衡量依據(jù)。據(jù)。 個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、工作動(dòng)力、不斷改進(jìn)、注意力、工作動(dòng)力、不斷改進(jìn)、注意細(xì)節(jié)、主動(dòng)性、講求品質(zhì)細(xì)節(jié)、主動(dòng)性、講求品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)發(fā)指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、自主管理、計(jì)劃組織、工作展、自主管理、計(jì)劃組織、工作安排有效安排有效人際關(guān)系及溝通能力：建立合建立合作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì)作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向精神、顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識(shí)和管理能力：技術(shù)專技術(shù)專業(yè)、知識(shí)問(wèn)題評(píng)估與決策能力、業(yè)、知識(shí)問(wèn)題評(píng)估與決策能力、管理事物管理事物對(duì)于這對(duì)于這

43、1919項(xiàng)具體行為指標(biāo)，因項(xiàng)具體行為指標(biāo)，因崗而異，有所偏重。由用人部門(mén)崗而異，有所偏重。由用人部門(mén)依據(jù)崗位描述分別對(duì)應(yīng)者，各行依據(jù)崗位描述分別對(duì)應(yīng)者，各行為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、重要、有用但不重要、沒(méi)有必要重要、有用但不重要、沒(méi)有必要這五項(xiàng)選擇，并以此作為行為指這五項(xiàng)選擇，并以此作為行為指標(biāo)的權(quán)重。不過(guò)，標(biāo)的權(quán)重。不過(guò)，團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、工作動(dòng)力等指標(biāo)是對(duì)公等指標(biāo)是對(duì)公司全體員工的共同要求。司全體員工的共同要求。 價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理重點(diǎn)談一談重點(diǎn)談一談6 6、績(jī)效考核的面談、績(jī)效考核

44、的面談員工對(duì)考核不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力腳投票三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 6 6、績(jī)效考核面談、績(jī)效考核面談1 1）績(jī)效面談的目的）績(jī)效面談的目的對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。2 2）面談中應(yīng)注意的問(wèn)題）面談中應(yīng)注意的問(wèn)題建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；清楚說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽(tīng)，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；集中績(jī)效本身而回避性格問(wèn)題；集中未來(lái)而不是追

45、究既往；優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作績(jī)效的期望；以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與斗志等。三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理面談的步驟面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字步驟二：面談步驟二：面談績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理事先

46、要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；（早晨一上班，辦公室）鼓勵(lì)下屬充分參與；（讓下屬說(shuō)話？）認(rèn)真聆聽(tīng)；（記錄鬼畫(huà)符）關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。面談的技能與技巧面談的技能與技巧三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是工作態(tài)度）； 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出 下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周?chē)说目捶?、意?jiàn),

47、與員工進(jìn)行溝通，尋求改 進(jìn)措施。三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)1 1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)2 2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃考核下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理3 3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性。營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有配合等。4 4）考核績(jī)效指導(dǎo)成效）考核績(jī)效指導(dǎo)成效指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成有否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)對(duì)

48、下屬的輔導(dǎo)是否有效下屬下一階段的發(fā)展需求是什么有哪些需要改進(jìn)的地方還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理7 7、績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用、績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合。 績(jī)效工資績(jī)效工資 培訓(xùn)培訓(xùn) 職務(wù)職務(wù) 崗位調(diào)整崗位調(diào)整三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理 價(jià)值觀行為表現(xiàn)與工作目標(biāo)結(jié)果矩陣價(jià)值觀行為表現(xiàn)與工作目標(biāo)結(jié)果矩陣CBCBBACCBBBCCCBBCDEDCCCEDEDCC價(jià)值觀的行為體現(xiàn)價(jià)值觀的行為體現(xiàn)工作目標(biāo)工作目標(biāo)1234512345三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績(jī)效在公司內(nèi)發(fā)展的愿望低高高三、績(jī)效考核三、績(jī)效考核 泰業(yè)顧問(wèn)系列課程之三績(jī)效管理謝 謝首席顧問(wèn)羅敏