國(guó)家開放大學(xué)電大本科《社會(huì)工作行政》2023-2024期末試題及答案(試卷代號(hào)：1317)

國(guó)家開放大學(xué)電大本科社會(huì)工作行政（本）2023-2024期末試題及答案（試卷代號(hào)：1317）一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T委托，對(duì)該地區(qū)30個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行年度效果評(píng)估。下列 評(píng)估內(nèi)容中，屬于效果評(píng)估的是（）oA. 實(shí)際參與的服務(wù)對(duì)象是否符合預(yù)期B. 項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)的定期統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)情況C. 項(xiàng)目資源整合及經(jīng)費(fèi)管理使用情況D. 項(xiàng)目實(shí)施以來產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益2. 社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，關(guān)于機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制的說法，正確的是 （）。A. 授權(quán)利于提高員工的工作動(dòng)機(jī)B. 協(xié)調(diào)注重推動(dòng)機(jī)構(gòu)向公眾交代C. 控制旨在推動(dòng)各部門分工合作D. 溝通主要依自上而下的傳達(dá)3. 社會(huì)工作者小梁準(zhǔn)備在社區(qū)實(shí)施助老服務(wù)項(xiàng)目。為了合理有效配置資源，保障項(xiàng)目成效。小梁首 先要做的是（）oA. 了解現(xiàn)有資源，并與實(shí)施項(xiàng)目所需資源進(jìn)行對(duì)照B. 通過發(fā)布廣告、張貼海報(bào)等方式招募社區(qū)志愿者C. 充分利用社區(qū)內(nèi)外資源，避免資源的閑置和浪費(fèi)D. 加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，發(fā)揮資源的整合性效果4. 黃先生通過自籌資金，開辦了一家核定床位為100張的養(yǎng)老院，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，按照每張 床位補(bǔ)貼1萬元的標(biāo)準(zhǔn)，黃先生開辦的養(yǎng)老院可以獲得100萬元的一次性財(cái)政補(bǔ)貼。根據(jù)該資助方式，當(dāng) 地政府扮演的是（）oA. 伙伴角色B. 委托人角色Co獎(jiǎng)勵(lì)者角色D.監(jiān)督者角色5. 某福利院的服務(wù)對(duì)象老王因中風(fēng)導(dǎo)致行動(dòng)不便，出入均需護(hù)理人員陪同。老王不愿麻煩護(hù)理人員， 有一天他自行出去活動(dòng)時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致生命垂危，經(jīng)搶救后脫離危險(xiǎn)，負(fù)責(zé)幫助老王的社會(huì)工作者小李 為此感到內(nèi)疚，不斷自責(zé)，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)。下列做法中，屬于支持性督導(dǎo)的是（）。A. 評(píng)估小李個(gè)案服務(wù)過程B. 指導(dǎo)小李改進(jìn)服務(wù)技巧C. 教導(dǎo)小李中風(fēng)處置方法D. 協(xié)助小李處理情緒困擾6. 社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛社區(qū)失獨(dú)老人”服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一 批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要 做的是（）oA. 介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績(jī)效評(píng)估辦法B. 研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵(lì)措施C. 分析國(guó)內(nèi)外志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)D. 講解服務(wù)對(duì)象的身心發(fā)展特點(diǎn)7. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在重陽節(jié)前夕舉辦老年人趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。某企業(yè)表示愿意出資支持，條件 是以企業(yè)名稱冠名運(yùn)動(dòng)會(huì)。由此分析，該企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)是（）oA. 市場(chǎng)營(yíng)銷和自我利益B. 市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系C. 公共關(guān)系和稅法策略D. 自我利益和稅法策略8. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源配置方而遭遇困難，符合崗位要求的應(yīng)聘者少，通過面試進(jìn)入試 用期的新員工離職情況時(shí)有發(fā)生，并且影響到現(xiàn)有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，為此，人事主管向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老楊反 映了此問題。下列老楊的做法中，屬于行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（）oA. 參與面試工作，評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)同程度B. 增強(qiáng)技術(shù)輔導(dǎo)，協(xié)助新進(jìn)人員掌握服務(wù)理念和方法C. 提供咨詢支持，加強(qiáng)對(duì)員工團(tuán)隊(duì)管理方法的指導(dǎo)D. 及時(shí)疏導(dǎo)情緒，協(xié)助現(xiàn)有員工適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確 選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在高校招募一批青年學(xué)生參加慰問社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。為了做好志 愿服務(wù)的需求評(píng)估與方案規(guī)劃，該機(jī)構(gòu)需要開展的工作有（）。A. 評(píng)估志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)B. 分析志愿服務(wù)給機(jī)構(gòu)帶來的利益C. 了解老人對(duì)志愿者的接納程度D. 收集志愿者的學(xué)歷背景信息E. 識(shí)別機(jī)構(gòu)使用志愿者風(fēng)險(xiǎn)因素10. -線社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，緩 解社會(huì)工作者的壓力，具體的做法有（）。A. 協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞B. 引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法，預(yù)防職業(yè)倦怠C. 強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練D. 激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動(dòng)機(jī)和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感E. 指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序11. 在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者或其他專業(yè)人士，加上機(jī)構(gòu)的宗 旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征有（）。A. 經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬B. 較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬C. 主要使用升職、加薪策略來鼓勵(lì)下屬工作D. 較多利用個(gè)人學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、吸引力來影響下屬E. 理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)說服下屬12. 某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年年報(bào)顯示，其總收人為170萬元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng) 勵(lì)10萬元；服務(wù)收費(fèi)140萬元；基金會(huì)慈善捐款20萬元。該機(jī)構(gòu)2013年的資金來源包括（）。A. 政府資助B. 民間捐助C. 經(jīng)營(yíng)收入D. 利息收入E. 上年度結(jié)余三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13. 志愿者：那些不以報(bào)酬為目的、白愿提供服務(wù)、主動(dòng)幫助他人的人，又可以稱為義Xo （5分）14. 直線式組織結(jié)構(gòu)：直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織方式，組織由白上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí) 中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系。（5分）15. 項(xiàng)目策劃：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的計(jì)劃安排，包括人力、物力和財(cái)力的投入，決定采用何種方法、何 種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，各項(xiàng)工作如何進(jìn)行分工以及由誰負(fù)責(zé)，等等。（5分）16. 戰(zhàn)略規(guī)劃：機(jī)構(gòu)中的高層管理者對(duì)機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展做出預(yù)估后制定的匚作方針，它設(shè)定了機(jī)構(gòu)的 整體目標(biāo)和方向，其實(shí)現(xiàn)期限一般是在未來的3-5年。（5分）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：（1）生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。（2分）（2）安全需要：有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求。（2分）（3）歸屬和愛的需要：人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求。（2分）（4）尊重的需求：包括自尊和尊重他人。（2分）（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求。（2分）18. 筒述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。答：（1）項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出申請(qǐng)，撰寫申請(qǐng)書， 通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金。（2分）（2）私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請(qǐng)，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在 緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線、捐贈(zèng)平臺(tái)；還有海報(bào)、宣傳 單、捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法。（4分）（3）籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演出會(huì)，義演等。（2分）（4）直接收費(fèi)：對(duì)享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還 包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)的直接上繳。（2分）19. 筒述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類型。答：（1）需求評(píng)估：社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判，它 不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。（3分）（2）方案評(píng)估：方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則，對(duì)眾多候選方案進(jìn) 行評(píng)價(jià)，并從中選擇最適宜的服務(wù)方案的過程。（2分）（3）過程評(píng)估又叫形成性評(píng)估：在服務(wù)提供或項(xiàng)目執(zhí)行過程中開展的一種評(píng)估活動(dòng)，旨在考察服務(wù)項(xiàng) 目的實(shí)施過程和進(jìn)展情況，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項(xiàng)目執(zhí)行過程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（3分）（4）結(jié)果評(píng)估又稱為總結(jié)性評(píng)估：服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估，其目的在于全面總結(jié)項(xiàng)目或服 務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。（2分）五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20. 某地區(qū)的復(fù)員退伍軍人管理部門最近接待了幾起復(fù)員退伍軍人的信訪事件，工作人員在與復(fù)員退 伍軍人交流中了解到，有的人表示退伍以后與家人、朋友的關(guān)系沒有以前緊密了，感覺自己被疏離了；有 的人覺得政府忽略了他們，退伍以后并沒有及時(shí)跟進(jìn)解決他們遇到的一些困難；有的人并不了解目前轉(zhuǎn)業(yè) 安置的國(guó)家政策，對(duì)退伍以后的就業(yè)安置有較大意見；有的人想創(chuàng)業(yè)，但是對(duì)目前的就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)優(yōu)惠 政策不甚明了；還有人本身缺乏學(xué)歷和專業(yè)技能，在求職過程中屢屢受挫，導(dǎo)致情緒低落等等。針對(duì)以上 復(fù)員退伍軍人遇到的問題，復(fù)員退伍軍人管理部門計(jì)劃引入一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。為了更好地幫助復(fù)員退伍軍人重新建構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)退伍以后的生活，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃 針對(duì)該地區(qū)的復(fù)員退伍軍人開展主題為“退伍不孤獨(dú)、生活更出彩"的小組工作，解決他們遇到的問題。要求：請(qǐng)依據(jù)小組執(zhí)行階段中的初期、中期、后期三個(gè)階段撰寫一份小組計(jì)劃書（只需要列出需求評(píng) 估、總目標(biāo)、成員招募、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式即可）主題不獨(dú)生活更出影”的小里計(jì)劃書需求評(píng)估A理論指導(dǎo)（略）總目標(biāo)B成員招夠（只列 出形式即祈C小俎開通階段具體目暢曜»內(nèi)Tf恨務(wù)彬我小紋初期協(xié)助復(fù)源退伍軍人調(diào)拭心態(tài).順利 度過軍地轉(zhuǎn)化期.1)Di小組中職用助夏原退伍軍人進(jìn)行環(huán)境探知.了解自猊和外在環(huán)境.EEi小組后期提升復(fù)隙返佰軍人就業(yè)能力.協(xié)助 其順利款業(yè).,FE怦估、:ffi算,困雌及應(yīng)時(shí)嫩略（賂）"退伍不瓶獨(dú).生惜更山IT的小昭計(jì)割菲需求評(píng)估5分）a 社會(huì)工作舌蝦以詢過問曲躅虬協(xié)誠等力式的電雖退伍4人的 簫未如卜，1.收鯽K人和朋友的關(guān)泉陽絡(luò)$2,解決實(shí)際?；钣?,3，業(yè)政 u :舒堰情靖何S2h5.拔,'找業(yè)Ih力.補(bǔ)伐半歷教育.恩論指尊（略）森目標(biāo)（5分）b用lUrtt b m伍軍人m «ur拘汁會(huì)史符網(wǎng)場(chǎng),訛應(yīng)jflfti以后的惦. 并謎升就業(yè)旭力，促堆其就業(yè).成M招莎（5分）c 現(xiàn)場(chǎng)扭算.湖報(bào)招球.電w招鼻.微伯曲tft抑碎熟人心等禮耳體|山、眼務(wù)內(nèi)部 1服西形式D通婦小川活動(dòng)分小芻訛的土 倩，精神狀毒及對(duì)的富怯等I小ffi開俄階段（15 分）小91初期協(xié)AME*退伉 軍人調(diào)ut心 金廉利度過 4地轉(zhuǎn)化Hh 一 , ， . 沽.峭沖狀金及對(duì)也伯的 wm渡過這階椎的短員退 伍車人分辛經(jīng)物m力認(rèn)，"展成 壓協(xié)戲.幫助垠員諧伍叩人彼IM 個(gè)人悄靖等-<3分）吐小組烤” 徑臉分*成 出潞戲.倪育 影片隊(duì)<2分）小Ml中IDIIB助處原退伍-1 1 探蝦了加我和外在如如E 協(xié)助姐仇制定職業(yè)生IH艦 劃.并at行我職業(yè)性臨分析,介 紹h會(huì)大外境神就業(yè)政牌.促m H觀念的變,旭力必升.（3分）E,播放視虬 理揚(yáng)講虬小 粗討論等（2小 ill圳提升 AZ W ill （« V人社業(yè)ft 力.協(xié)仲共版 利就業(yè).E部堵職業(yè)觀劃靖為Kill行耿 求職技巧場(chǎng)訓(xùn),如同歷ift計(jì)IW W 妝巧機(jī)什紹就業(yè)Wfl.K布就業(yè) 伯息止1接就業(yè)咬HR牝迎行求酬 模擬偉仙色汾油等.（3分）K的也扮演. 技巧場(chǎng)虬現(xiàn) 場(chǎng)冬現(xiàn)等.（2 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