職位分析、職位描述、績(jī)效指標(biāo)工作課程 培訓(xùn)講座課件PPT

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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.職位分析、職位描述、績(jī)效指標(biāo)職位分析、職位描述、績(jī)效指標(biāo)工作課程工作課程2DocIDHewitt Associates今日議程今日議程v職位分析的定義、目的和方法職位分析的定義、目的和

2、方法v撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念v職位描述的制作過(guò)程職位描述的制作過(guò)程v撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v職位描述的維護(hù)更新職位描述的維護(hù)更新v小組練習(xí)小組練習(xí)v問(wèn)與答問(wèn)與答3DocIDHewitt Associates什么是職位分析？什么是職位分析？v這一過(guò)程是通過(guò)對(duì)職位的研究，確定該職位的任務(wù)、這一過(guò)程是通過(guò)對(duì)職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求職要求。v有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。 4DocIDHewi

3、tt Associates職位分析為什么重要？職位分析為什么重要？職位分析職位分析 招聘招聘新設(shè)職位新設(shè)職位與外部競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)與外部競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色 職位評(píng)估及級(jí)別職位評(píng)估及級(jí)別是認(rèn)識(shí)各職位的價(jià)值的結(jié)構(gòu)是認(rèn)識(shí)各職位的價(jià)值的結(jié)構(gòu) 績(jī)效管理績(jī)效管理是發(fā)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)是發(fā)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展職位繼承的計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力組織開(kāi)發(fā)組織開(kāi)發(fā)便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了組織變化組織變化。5DocIDHewitt Associates職位分析的程序職位

4、分析的程序投入投入 對(duì)組織的理解 業(yè)務(wù)目標(biāo) 部門職責(zé) 個(gè)人職責(zé)和任務(wù) 職位分析的過(guò)程 確定被分析的工作 制定職位分析調(diào)查表/清單 收集有關(guān)的職位信息 產(chǎn)出產(chǎn)出 職位描述 6DocIDHewitt Associates職位分析的程序職位分析的程序- 你想知道什么？你想知道什么？v職位的性質(zhì)職位的性質(zhì) u職位的目的 u職責(zé) v職位水平職位水平 u關(guān)系（內(nèi)部/外部） u任職要求u技能 u表現(xiàn)衡量7DocIDHewitt Associates信息收集方法信息收集方法 v直接觀察直接觀察 v個(gè)別面談個(gè)別面談 v團(tuán)體面談團(tuán)體面談 v調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 v員工日記員工日記/ /記錄記錄 8DocIDHewit

5、t Associates調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷v開(kāi)放的形式以獲得描述性的答案開(kāi)放的形式以獲得描述性的答案v設(shè)定的形式用來(lái)收集具體的任務(wù)、活動(dòng)及頻率設(shè)定的形式用來(lái)收集具體的任務(wù)、活動(dòng)及頻率 9DocIDHewitt Associates職位分析面談職位分析面談1.面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備2.面談開(kāi)頭面談開(kāi)頭3.獲得信息獲得信息4.澄清澄清5.結(jié)束面談結(jié)束面談6. 跟蹤跟蹤10DocIDHewitt Associates面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備v事先獲得有關(guān)資料事先獲得有關(guān)資料v讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料v準(zhǔn)備一問(wèn)題清單準(zhǔn)備一問(wèn)題清單11DocIDHewitt Associates面談開(kāi)頭面談開(kāi)頭v營(yíng)建一

6、個(gè)較為寬松的環(huán)境營(yíng)建一個(gè)較為寬松的環(huán)境v解釋面談的目的解釋面談的目的 v保持目光接觸保持目光接觸12DocIDHewitt Associates獲得有用的信息獲得有用的信息v職位分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談。職位分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談。v切記獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn)切記獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn) v控制整個(gè)面談過(guò)程控制整個(gè)面談過(guò)程，把對(duì)方帶回主題，把對(duì)方帶回主題v讓對(duì)方有時(shí)間思考讓對(duì)方有時(shí)間思考13DocIDHewitt Associates問(wèn)題的形式問(wèn)題的形式v問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題u什么 u怎樣u為什么給你該職位的初步概念給你該職位的初步概念14DocIDHewitt Associate

7、s問(wèn)題的形式問(wèn)題的形式v直接的問(wèn)題如：直接的問(wèn)題如：u你這一職位的目的是什么u你向誰(shuí)匯報(bào)u有多少員工向你匯報(bào)v讓對(duì)方描述的問(wèn)題讓對(duì)方描述的問(wèn)題u請(qǐng)描述一下你在質(zhì)量控制委員會(huì)的角色u在沒(méi)有指導(dǎo)的情形下，你所采取的行動(dòng)是。15DocIDHewitt Associates問(wèn)題的形式問(wèn)題的形式v在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)下列類型的問(wèn)題在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)下列類型的問(wèn)題u開(kāi)放式陳述式 u探究式 u澄清式封閉式u總結(jié)式連接式16DocIDHewitt Associates避免使用避免使用v引導(dǎo)性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題 v連珠炮式問(wèn)題連珠炮式問(wèn)題 v偏見(jiàn)式陳述偏見(jiàn)式陳述v多選式問(wèn)題多選式問(wèn)題17DocIDHewitt Associa

8、tes問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例v你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個(gè)報(bào)告？你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個(gè)報(bào)告？v你這個(gè)工作常常沒(méi)什么事干。你這個(gè)工作常常沒(méi)什么事干。v你是每周、每月還是每?jī)稍绿峁┮淮涡畔?？你是每周、每月還是每?jī)稍绿峁┮淮涡畔ⅲ?18DocIDHewitt Associates結(jié)束面談結(jié)束面談v核查信息完整性核查信息完整性v詢問(wèn)對(duì)方有什么問(wèn)題詢問(wèn)對(duì)方有什么問(wèn)題v總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)v感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力To protect the confidential and proprietary information inc

9、luded in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.練習(xí)一：?jiǎn)栴}分析練習(xí)二：面談20DocIDHewitt Associates薪酬策略薪酬策略歷年維護(hù)歷年維護(hù)職位描述職位描述/職位文檔職位文檔職位評(píng)估職位評(píng)估薪資架構(gòu)薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放市場(chǎng)定價(jià)市場(chǎng)定價(jià)薪酬計(jì)劃概覽薪酬計(jì)劃概覽21DocIDHewitt Associates使根本不了解該職位的人通

10、過(guò)閱讀職位描述，便可很快了解該職位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件職位描述之總體目的職位描述之總體目的22DocIDHewitt Associates職位描述的定義職位描述的定義v職位描述是職位描述是u 可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹u 描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)u 全面而簡(jiǎn)潔u 并非詳細(xì)的任務(wù)、程序或活動(dòng)的清單u 并非填寫個(gè)人的業(yè)績(jī)和能力23DocIDHewitt Associates職位描述的用途職位描述的用途v職位描述的用途通常包括職位描述的用途通常包括u 入職培訓(xùn)u 業(yè)績(jī)管理u 溝通u 職位定價(jià)u 職位評(píng)估u 招聘u 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃24DocIDHewitt Associat

11、es術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)定定義義工作任務(wù)在不評(píng)估個(gè)人意向、行動(dòng)或心理過(guò)程的前提下可在工作中加以衡量的最小活動(dòng)組中一個(gè)或多個(gè)步驟。工作任務(wù)群由一組工作任務(wù)所構(gòu)成的一個(gè)較大的活動(dòng)組。工作職責(zé)由一組工作任務(wù)群構(gòu)成，以明確描述現(xiàn)有某職位設(shè)立的目的或原因。相關(guān)術(shù)語(yǔ)相關(guān)術(shù)語(yǔ)25DocIDHewitt Associates培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評(píng)估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準(zhǔn)備教具落實(shí)授課場(chǎng)所制作幻燈片講授例子例子開(kāi)發(fā)課程 收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計(jì)劃選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)26DocIDHewitt Associates術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)定義定義崗位分派給某員工的一組工作任務(wù)群及/或工

12、作職責(zé)；崗位是由現(xiàn)有員工及空缺所組成的一個(gè)職位分支。在職者擔(dān)任該崗位的員工。職位支持企業(yè)目標(biāo)的一組類似的工作活動(dòng)；總體而言，該組工作任務(wù)、任務(wù)群及職責(zé)被分配至一個(gè)或多個(gè)相同或類似的崗位。職稱反映任職者某一具體方面技術(shù)/技能水平的標(biāo)準(zhǔn)職位類別一組基本特征相同，但知識(shí)與技能水平要求、復(fù)雜性及職責(zé)不同的職位。相關(guān)術(shù)語(yǔ)相關(guān)術(shù)語(yǔ)27DocIDHewitt Associatesv確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖v歸并類似崗位，建立職位歸并類似崗位，建立職位職位認(rèn)定職位認(rèn)定職位職位信息信息的收的收集集職位職位描述描述版式版式確定確定信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的

13、步驟28DocIDHewitt Associatesv界定職位描述的用途界定職位描述的用途v確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息v根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式職位認(rèn)定職位認(rèn)定職位職位信息信息的收的收集集職位職位描述描述版式版式確定確定信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步驟29DocIDHewitt Associates職位評(píng)估所涉及的因素職位評(píng)估所涉及的因素v影響影響/ /責(zé)任責(zé)任v解決問(wèn)題解決問(wèn)題/ /制定決策制定決策v知識(shí)與技能知識(shí)與技能v行動(dòng)自由行動(dòng)自

14、由v溝通技能溝通技能v工作環(huán)境工作環(huán)境30DocIDHewitt Associates標(biāo)題重點(diǎn)定義基本信息確認(rèn)基本情況包括可明確該職位的總體信息職位設(shè)置目的 明確總體目的全面總結(jié)該職位存在的目的及限制主要職責(zé)描述職責(zé)性質(zhì)及權(quán)限范圍列舉該職位的關(guān)鍵工作職責(zé)及期望的目的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系 確定對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系列舉聯(lián)系各方及其目的匯報(bào)關(guān)系確定職位級(jí)別通過(guò)組織架構(gòu)圖勾畫出上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)關(guān)系任職條件說(shuō)明勝任該職位的資格要求描述該職位所要求的信息及理念方面的標(biāo)準(zhǔn)；闡明知識(shí)、技能及其它素質(zhì)要求批準(zhǔn)審核跟蹤審批及更新?tīng)顩r由審核、確認(rèn)及接受各方簽署并標(biāo)明日期職位描述版式職位描述版式31DocIDHewitt Assoc

15、iatesv根據(jù)職位描述所需的信息點(diǎn)來(lái)收集相關(guān)信息根據(jù)職位描述所需的信息點(diǎn)來(lái)收集相關(guān)信息u問(wèn)卷u面談v確證所收集信息的真實(shí)、有效性確證所收集信息的真實(shí)、有效性v依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位認(rèn)定職位認(rèn)定職職位位信信息息的的收收集集職位描述職位描述版式確定版式確定 信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步驟32DocIDHewitt Associates誰(shuí)是客戶誰(shuí)是客戶? ?需求是什么需求是什么? ?要求是什么要求是什么? ?期望是什么期望是什么? ?產(chǎn)出產(chǎn)出信息信息產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)票開(kāi)票文件文件工作程序工作程序人力資源人力資源外部供應(yīng)商外部供應(yīng)

16、商財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)其他部門其他部門 輸入輸入員工員工材料材料設(shè)備設(shè)備信息信息內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商部門部門內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？?jī)?nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？33DocIDHewitt Associates內(nèi)部供應(yīng)商1物流物流生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)檢質(zhì)檢輸入 1工作 1輸入 2工作 2輸出 1輸出 2工作程序 1工作程序 2內(nèi)部程序內(nèi)部程序了解內(nèi)部客戶了解內(nèi)部客戶34DocIDHewitt Associates例子例子人力資源策略人員調(diào)配薪酬績(jī)效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源部人力資源總監(jiān)薪酬績(jī)效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘和調(diào)配經(jīng)理人力資源策略擬定和更新，實(shí)施人力資源策略V部門管理制定部門業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)V人員招聘和配備

17、人才需求分析V擬定各部門崗位設(shè)置及定員編制V審核崗位設(shè)置和定員編制V建立和開(kāi)拓招聘渠道V初步篩選、面試、辦理錄用V薪酬績(jī)效擬定、更新和實(shí)施薪酬績(jī)效方案V審核薪酬績(jī)效方案V組織制定和調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)V收集績(jī)效考核結(jié)果，計(jì)算獎(jiǎng)金V培訓(xùn)和發(fā)展收集、分析和擬定培訓(xùn)計(jì)劃V審核培訓(xùn)計(jì)劃V評(píng)估并推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V組織安排培訓(xùn)V收集反饋信息，評(píng)估培訓(xùn)效果V員工關(guān)系傾聽(tīng)、收集員工意見(jiàn)VVVV解決員工問(wèn)題V35DocIDHewitt Associates職位認(rèn)定職位認(rèn)定職位職位信息信息的收的收集集職位職位描述描述版式版式確定確定信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步

18、驟36DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v通常而言通常而言u(píng)描述該職位的日常工作狀況，而非個(gè)別特例v描述現(xiàn)有職位，而非未來(lái)將設(shè)的職位描述現(xiàn)有職位，而非未來(lái)將設(shè)的職位u因?yàn)橛袝r(shí)職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化v避免使用專有名詞避免使用專有名詞( (例如：例如：“施樂(lè)施樂(lè)”及及“財(cái)務(wù)軟件財(cái)務(wù)軟件”)”)；因；因?yàn)檫@類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)”及及“財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)”v避免簡(jiǎn)稱及縮寫避免簡(jiǎn)稱及縮寫u使用全稱來(lái)撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的人都能讀懂37DocIDH

19、ewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v基本信息基本信息: : 記錄可辨明該職位的總體情況記錄可辨明該職位的總體情況u職位全稱u所在部門u所在科室u所在城市u職位級(jí)別u直接上司和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)38DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v職責(zé)概述職責(zé)概述: : 說(shuō)明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)說(shuō)明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)u用二至三句話u說(shuō)明該職位存在的意義u簡(jiǎn)述該職位的核心職責(zé)，并寫明所受的客觀限制v要領(lǐng)要領(lǐng): :u完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，可能更容易u(yù)句型：根據(jù)。(限制條件)做

20、。，以達(dá)到。目的 限制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)。 目的：市場(chǎng)，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。39DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v主要職責(zé)主要職責(zé): : 詳細(xì)列舉日常活動(dòng)及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍詳細(xì)列舉日?；顒?dòng)及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍u依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)u關(guān)鍵職責(zé)意指: 設(shè)立該職位需履行的職責(zé) 可在其他員工之間進(jìn)行分派 要求高績(jī)效；若未能完成該任務(wù)，可能對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響 該職責(zé)耗時(shí)顯著v要領(lǐng)要領(lǐng): :u僅包括一般職責(zé)，而非具體工

21、作任務(wù)u指明該職位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度u注明行使職責(zé)時(shí)所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料 (例如：?jiǎn)T工手冊(cè)、政策說(shuō)明、他人所委派的工作任務(wù))u僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時(shí)，代行管理員工”之類的職責(zé)u可附加2-3個(gè)實(shí)例，以進(jìn)一步澄清40DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v要領(lǐng)要領(lǐng) ( (續(xù)續(xù)):):u依據(jù)重要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)u句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：u內(nèi)容提要：謂語(yǔ)+賓語(yǔ)+解釋性短語(yǔ)+目的/效果 謂語(yǔ)始終應(yīng)以行動(dòng)為導(dǎo)向 賓語(yǔ)是謂語(yǔ)所指動(dòng)作的實(shí)施對(duì)象 解釋性短語(yǔ)進(jìn)一步對(duì)謂語(yǔ)和賓語(yǔ)加以說(shuō)明，例如：說(shuō)明方式、地點(diǎn)、目的及周期 如果目

22、的一致，可合并同類項(xiàng)u示例:信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語(yǔ))，保證信息的按時(shí)完整性。41DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v要領(lǐng)要領(lǐng) ( (續(xù)續(xù)):):u用詞必須明確 目標(biāo)動(dòng)詞：認(rèn)可，批準(zhǔn)，定義，決定，開(kāi)發(fā)，指揮，確立，計(jì)劃，編制等 管理動(dòng)詞：履行，評(píng)價(jià)，達(dá)成，確保，明確，提高，加強(qiáng)，擴(kuò)大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等 業(yè)務(wù)動(dòng)詞：提議，幫助，分析，評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認(rèn)，核對(duì)，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進(jìn)，制作，處理，供給，提出，支付等 ”為。努

23、力“應(yīng)改為”達(dá)到。效果“u參與程度 全面負(fù)責(zé) 直接負(fù)責(zé) 與。共同負(fù)責(zé) 協(xié)助42DocIDHewitt Associates例子例子調(diào)研擬定評(píng)估審核開(kāi)發(fā)提議建議計(jì)劃提供意見(jiàn)決定組織實(shí)施想法決定執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)控制行動(dòng)監(jiān)督修改43DocIDHewitt Associates例子例子人力資源策略部門管理人員調(diào)配薪酬績(jī)效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)薪酬績(jī)效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理 招聘和調(diào)配經(jīng)理人力資源策略擬定和更新，實(shí)施人力資源策略V部門管理制定部門業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)V人員招聘和配備人才需求分析V擬定各部門崗位設(shè)置及定員編制V審核崗位設(shè)置和定員編制V建立和開(kāi)拓招聘渠道V初步篩選、面試、辦理錄用V薪酬績(jī)效擬

24、定、更新和實(shí)施薪酬績(jī)效方案V審核薪酬績(jī)效方案V組織制定和調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)V收集績(jī)效考核結(jié)果，計(jì)算獎(jiǎng)金V培訓(xùn)和發(fā)展收集、分析和擬定培訓(xùn)計(jì)劃V評(píng)估并推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V組織安排培訓(xùn)V收集反饋信息，評(píng)估培訓(xùn)效果V員工關(guān)系傾聽(tīng)、收集員工意見(jiàn)VVVV解決員工問(wèn)題V44DocIDHewitt Associates用詞用詞人力資源策略部門管理人員調(diào)配薪酬績(jī)效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源總監(jiān) 人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施 部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé) 人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案 薪酬績(jī)效：組織各部門制定和調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，審核薪酬調(diào)整方案 培訓(xùn)

25、與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量 員工關(guān)系：傾聽(tīng)員工提出的各種意見(jiàn)和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理 下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績(jī)效45DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v匯報(bào)關(guān)系匯報(bào)關(guān)系: : 顯示該職位的周邊關(guān)系顯示該職位的周邊關(guān)系u上級(jí)u下級(jí)v要領(lǐng)要領(lǐng): :u較為簡(jiǎn)便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各職位46DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v勝任條件勝任條件: : 具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括u

26、專業(yè)知識(shí)u相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與年限u學(xué)歷u專業(yè)資格u其他技能/特殊要求v要領(lǐng)要領(lǐng): :u工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及知識(shí)的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同u注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解u注意用詞的程度：對(duì)外語(yǔ)的要求聽(tīng)，讀，說(shuō)，寫47DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v批準(zhǔn)審核批準(zhǔn)審核: : 跟蹤職位描述的最終確定，以便將來(lái)跟蹤職位描述的最終確定，以便將來(lái)的維護(hù)與更新；牽涉到的維護(hù)與更新；牽涉到u制作方：u審核方：直接上司、部門負(fù)責(zé)人u確認(rèn)方：在職者本人48DocIDHewitt Associates維護(hù)職位描述維護(hù)職位描述v職位描述必須及時(shí)更新職

27、位描述必須及時(shí)更新u職位會(huì)經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化v職位描述應(yīng)職位描述應(yīng) 每年或至少每?jī)赡旮乱淮蚊磕昊蛑辽倜績(jī)赡旮乱淮蝪需決定需決定u由何人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?u職位描述于何處歸檔?u是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?49DocIDHewitt Associates練習(xí)練習(xí)請(qǐng)基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位請(qǐng)基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問(wèn)卷來(lái)草擬職位描述。填寫一份空白的職位問(wèn)卷來(lái)草擬職位描述。50DocIDHewitt Associates?問(wèn)與答問(wèn)與答To protect the confidential and proprietary info

28、rmation included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.績(jī)效管理和績(jī)效目標(biāo)設(shè)立工作課程績(jī)效管理和績(jī)效目標(biāo)設(shè)立工作課程*52DocIDHewitt Associates高績(jī)效高績(jī)效文化文化通過(guò)反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力基于合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)制度方面的承諾明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)制定績(jī)效指標(biāo)反饋與指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)審核動(dòng)態(tài)績(jī)效

29、管理流程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程53DocIDHewitt Associates衡量要解決的問(wèn)題衡量要解決的問(wèn)題衡量正確的事衡量正確的事正確衡量正確衡量衡量系統(tǒng)衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)項(xiàng)目加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度管理力度關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率按時(shí)交付率X%目標(biāo)目標(biāo)Target95%數(shù)據(jù)跟蹤數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)記錄系統(tǒng)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì)(綜合辦綜合辦)54DocIDHewitt Associates常見(jiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)常見(jiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)v及時(shí)提供。及時(shí)提供。v確保。正常運(yùn)行確保。正常運(yùn)行v有效控制。有效控制。v提高員工能力。提高員

30、工能力。v更好地。更好地。55DocIDHewitt Associates績(jī)效目標(biāo)設(shè)定總原則績(jī)效目標(biāo)設(shè)定總原則 vS S Specific and Stretch Specific and Stretch具體的具體的v M M Measurable Measurable可衡量的可衡量的v A A Achievable Achievable可達(dá)到的可達(dá)到的vR R Result oriented Result oriented可以結(jié)果為導(dǎo)向的可以結(jié)果為導(dǎo)向的v T T Time bonded Time bonded有時(shí)間性有時(shí)間性56DocIDHewitt Associates結(jié)果與過(guò)程結(jié)果與過(guò)

31、程過(guò)程中活動(dòng) 2002年組織18次產(chǎn)品推廣活動(dòng)影響 100家客戶有初步意向結(jié)果 銷售額9000萬(wàn)“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責(zé)分析崗位職責(zé)分析部門指標(biāo)分解部門指標(biāo)分解影響20家客戶有最終意向個(gè)人目標(biāo)（過(guò)程性）u拜訪客戶數(shù)u撰寫建議書數(shù)u銷售計(jì)劃u訪談報(bào)告u月銷售報(bào)告57DocIDHewitt Associates衡量或標(biāo)準(zhǔn)衡量或標(biāo)準(zhǔn)v成本成本u 花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低率v數(shù)量數(shù)量u 發(fā)出或售出的產(chǎn)品/服務(wù)有多少？量；增加率v質(zhì)量質(zhì)量u 產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯(cuò)誤率；測(cè)試通過(guò)率；v時(shí)間性時(shí)間性u(píng) 何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？

32、應(yīng)答時(shí)間：A 發(fā)生后多長(zhǎng)時(shí)間B發(fā)生v影響影響u 行動(dòng)的結(jié)果或效果是什么？v事件事件u 促成行動(dòng)的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？58DocIDHewitt Associates特殊項(xiàng)目特殊項(xiàng)目v在在20022002年年9 9月前完成月前完成ABCABC產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本降低5%5%的方法分析和建議的方法分析和建議v在年底完成在年底完成XYZXYZ項(xiàng)目的第一里程碑，質(zhì)量項(xiàng)目的第一里程碑，質(zhì)量100%100%，資源計(jì)劃，資源計(jì)劃92%92%59DocIDHewitt Associates練習(xí)：哪些是練習(xí)：哪些是“聰明聰明” ” 目標(biāo)？目標(biāo)？v與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃與我們的原材料供應(yīng)

33、商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃v在年底前將產(chǎn)量提高在年底前將產(chǎn)量提高10% 10% v更好地進(jìn)行客戶管理更好地進(jìn)行客戶管理v裝箱單裝箱單100%100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符與工廠原始數(shù)據(jù)相符 v在年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)在年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)v使客戶滿意度高出去年使客戶滿意度高出去年v成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理v沒(méi)有客戶對(duì)質(zhì)量的投訴沒(méi)有客戶對(duì)質(zhì)量的投訴60DocIDHewitt Associates績(jī)效目標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)制定v進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)-v及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告-v?v?61DocIDHewitt Associates績(jī)效目標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)制定v進(jìn)行

34、多樣化的培訓(xùn)進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)-v及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告-v20022002年進(jìn)行至少年進(jìn)行至少1010次次不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得90%90%的滿意度的滿意度v審計(jì)后審計(jì)后5 5個(gè)工作日內(nèi)遞個(gè)工作日內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告交審計(jì)報(bào)告62DocIDHewitt Associates職位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)職位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)部門目標(biāo)分解至職位部門目標(biāo)分解至職位1.1.來(lái)自部門目標(biāo)來(lái)自部門目標(biāo)2.2.來(lái)自本職位職責(zé)來(lái)自本職位職責(zé)職位職責(zé)所形成的指標(biāo)職位職責(zé)所形成的指標(biāo)63DocIDHewitt Associates績(jī)效指標(biāo)探討中需要問(wèn)的問(wèn)題績(jī)效指標(biāo)探討中需要問(wèn)的問(wèn)題v這一職責(zé)的目的是什么？這一

35、職責(zé)的目的是什么？v誰(shuí)是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？誰(shuí)是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？v這些受眾對(duì)這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？這些受眾對(duì)這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？v他們?cè)?jīng)對(duì)該職位其他任職者、前任或本人有過(guò)什么贊揚(yáng)他們?cè)?jīng)對(duì)該職位其他任職者、前任或本人有過(guò)什么贊揚(yáng)或抱怨？為什么？或抱怨？為什么？v怎么知道是否已滿足受眾的期望？怎么知道是否已滿足受眾的期望？v哪些數(shù)據(jù)來(lái)源可以利用？哪些數(shù)據(jù)來(lái)源可以利用？64DocIDHewitt Associates誰(shuí)是客戶?需求?期望?工作程序供應(yīng)商職位客戶輸入：服務(wù)材料信息。輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息?？蛻艨蛻?工作產(chǎn)出的接受者工作產(chǎn)出的接受者65DocIDHewitt Ass

36、ociates部門目標(biāo)降低產(chǎn)成品降低產(chǎn)成品運(yùn)輸費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用5%5%降低庫(kù)存量降低庫(kù)存量10%10%倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)：職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用月度盤點(diǎn)和庫(kù)存控制盤點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫(kù)清潔確保衛(wèi)生清潔1. 直接落實(shí)直接落實(shí)-該指標(biāo)由某崗位全責(zé)貢獻(xiàn)期望：期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）66DocIDHewitt Associates倉(cāng)庫(kù)管理員期望：期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)

37、存量確保衛(wèi)生清潔衡量？衡量？2. 本職位指標(biāo)本職位指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）67DocIDHewitt Associates倉(cāng)庫(kù)管理員期望：期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，降低庫(kù)存量確保衛(wèi)生清潔衡量：衡量：接到領(lǐng)用需求3小時(shí)發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99。9%。原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%在XX前作出可行的庫(kù)存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平2. 本職位指標(biāo)本職位指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解落實(shí)（續(xù)）68DocIDHewitt Associa

38、tes根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道做得怎么知道做得好與不好呢？好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)？衡量標(biāo)準(zhǔn)？關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解的信息易于理解的信息提出具有較高的參考價(jià)值提出具有較高的參考價(jià)值的建議的建議提高員工能力提高員工能力69DocIDHewitt Associates根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道做得怎么知道做得好與不好呢？好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異

39、小于預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于X%X%內(nèi)部客戶滿意率內(nèi)部客戶滿意率及時(shí)：每月/季/年進(jìn)行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報(bào)告。數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：報(bào)告內(nèi)容與部門期望吻合，每當(dāng)有查詢時(shí)，均能在X小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋。報(bào)表清晰易讀高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的滿意度高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的滿意度可采納性參考價(jià)值參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實(shí)預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解的信息易于理解的信息提出具有較高的參考價(jià)值提出具有較高的參考價(jià)值的建議的建議提高員工能力提高員工能力70DocIDHewitt A

40、ssociatesv進(jìn)行可行性分析進(jìn)行可行性分析準(zhǔn)確把握可行性v進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊功能簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，模塊劃分合理下一階段主要工作職責(zé)對(duì)主要工作職責(zé)的期望v模塊功能簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，模塊劃分合理v準(zhǔn)確把握可行性和客戶需求職位責(zé)設(shè)定目標(biāo)（舉例）職位責(zé)設(shè)定目標(biāo)（舉例）71DocIDHewitt Associates職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（舉例）職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（舉例） （續(xù)）（續(xù)）對(duì)主要工作職責(zé)的期望v模塊功能簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，模塊劃分合理v準(zhǔn)確把握可行性和客戶需求怎么才知道做好了?72DocIDHewitt Associates職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（舉例）職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（舉例） （續(xù)）（續(xù)）對(duì)主要工作職責(zé)的期望v模

41、塊功能簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，模塊劃分合理v準(zhǔn)確把握可行性和客戶需求怎么才知道做好了?v項(xiàng)目可行性論證或評(píng)審小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率v整個(gè)項(xiàng)目最終完成的結(jié)果與 客戶期望的符合率v在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成功能模塊設(shè)計(jì)并按國(guó)家軟件標(biāo)準(zhǔn)v設(shè)計(jì)通過(guò)階段論證或?qū)＜倚〗M評(píng)審v設(shè)計(jì)推倒重來(lái)的次數(shù)為0,返工次數(shù)低于X次v最終的產(chǎn)品 功能與客戶實(shí)際需求吻合率v編程人員滿意度為95%v設(shè)計(jì)規(guī)范性100%73DocIDHewitt Associates績(jī)效指標(biāo)樣例績(jī)效指標(biāo)樣例74DocIDHewitt Associates王華的職責(zé)要求王華的職責(zé)要求v開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，拜訪本區(qū)域新老客戶，建立與潛在客戶的聯(lián)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，拜訪本區(qū)域新老客戶，建立與潛在客戶的聯(lián)

42、系，以擴(kuò)大客源。系，以擴(kuò)大客源。v與有意向的客戶就行業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成工程的應(yīng)用與有意向的客戶就行業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成工程的應(yīng)用性能，質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行溝通，使客戶了解公司產(chǎn)品的益處性能，質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行溝通，使客戶了解公司產(chǎn)品的益處，獲得初步意向。，獲得初步意向。v捕捉客戶特殊需求，與技術(shù)人員溝通，協(xié)助制定相應(yīng)的捕捉客戶特殊需求，與技術(shù)人員溝通，協(xié)助制定相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案建議書項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案建議書v與客戶進(jìn)行項(xiàng)目初步商務(wù)談判，完成銷售額與客戶進(jìn)行項(xiàng)目初步商務(wù)談判，完成銷售額v立項(xiàng)后，跟蹤，拜訪客戶，協(xié)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和使立項(xiàng)后，跟蹤，拜訪客戶，協(xié)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和使用中存在的問(wèn)題用中存在的問(wèn)題

43、v跟蹤客戶銷售貨款回收情況，幫助財(cái)務(wù)部快速回籠資金跟蹤客戶銷售貨款回收情況，幫助財(cái)務(wù)部快速回籠資金。v回訪客戶，聽(tīng)取客戶建議，保持客戶關(guān)系回訪客戶，聽(tīng)取客戶建議，保持客戶關(guān)系75DocIDHewitt Associates提高合同額提高合同額A A地區(qū)地區(qū)合同額合同額完成銷售額完成銷售額銷售額銷售額提高回款額提高回款額按合同規(guī)定付款按合同規(guī)定付款率率控制費(fèi)用控制費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用占合同金額比營(yíng)銷費(fèi)用占合同金額比擴(kuò)大客源，擴(kuò)大客源，區(qū)區(qū)域客戶滲透域客戶滲透在第一季度內(nèi)完成？區(qū)？家在第一季度內(nèi)完成？區(qū)？家客戶的拜訪客戶的拜訪和產(chǎn)品和產(chǎn)品介紹介紹獲得客戶初步意向數(shù)獲得客戶初步意向數(shù)工作計(jì)劃和銷工作計(jì)劃和銷售報(bào)告售報(bào)告每周每周提交提交工作計(jì)劃和銷售報(bào)告工作計(jì)劃和銷售報(bào)告，參與參與部門項(xiàng)目部門項(xiàng)目按時(shí)遞交項(xiàng)目計(jì)劃中涉及的內(nèi)容按時(shí)遞交項(xiàng)目計(jì)劃中涉及的內(nèi)容成果成果提高能力提高能力能力層級(jí)達(dá)到崗職位要求能力層級(jí)達(dá)到崗職位要求王華的目標(biāo)王華的目標(biāo)銷售結(jié)果銷售結(jié)果目標(biāo)目標(biāo)銷售過(guò)程銷售過(guò)程目標(biāo)目標(biāo)銷售能力銷售能力提升目標(biāo)提升目標(biāo)76DocIDHewitt Associates?問(wèn)與答問(wèn)與答