為人民服務 讓人民滿意——稅務局爭創(chuàng)人民滿意公務員集體事跡材料

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為人民服務 讓人民滿意 ——稅務局爭創(chuàng)人民滿意公務員集體事跡材料xxx 分局組建于 1994 年 9 月，現(xiàn)有干部 73 人，黨員 46人，共青團員 16 人，內設十四個科室（所） ，肩負著 7000多戶納稅戶的稅費征收管理工作，年稅費征繳任務達 5 億多元。分局組建以來，他們始終以“為人民服務、讓人民滿意”為出發(fā)點，兩個文明一起抓，兩個成果同時要，把各項工作與堅持黨的基本路線、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策結合起來，以扎實有效的工作，實踐著為人民服務的宗旨，把爭創(chuàng)人民滿意公務員活動落到了實處。內強素質 寶劍鋒從磨礪出只有建一流班子，帶一流隊伍，才能創(chuàng)一流業(yè)績，這是分局隊伍建設永恒的主題。他們首先從班子建設入手，明確提出了“三個帶頭” ，即：帶頭講學習、帶頭講團結、帶頭廉潔自律。班子成員相互支持、密切配合，工作不推諉，決策不武斷，班子整體作用得到了充分的發(fā)揮，實現(xiàn)了上下步調一致，政令暢通，形成了強大的凝聚力和向心力。xxxx 年、xxxx 年分局班子被市局黨組評為“四好”班子，xxxx 年局長 xxx 被評為省稅務系統(tǒng)先進個人，副局長 xxx 被評為市稅務系統(tǒng)黨風廉政建設先進個人。桃李不言，下自成蹊。團結民主、廉潔務實的領導班子，帶動了干部群眾，充分調動廣大干部的積極性和創(chuàng)造性，凝聚成了“團結務實、開拓進取”的精神氛圍，保證了各項工作的順利進行。為提高為人民服務的技能，他們累計投入 50 多萬元，舉辦法律法規(guī)、計算機、財務等方面的培訓班，嘉獎在省、市各類競賽中取得名次的干部。為確保教育培訓質量，他們推行了等級稅務員制和末位待崗制，根據不同崗位，貢獻大小、評定不同等級的稅務員，享受不同的待遇，在業(yè)務考試中連續(xù)兩次不及格的進行待崗學習。這種激勵機制，打破了“大鍋飯”吃到底的格局，有效地調動了大家學習、工作的積極性，提高了隊伍的整體素質，目前，100％的干部具有了大專學歷，100％的干部都能。一、圍繞全市大局，找準工作定位 市人才服務中心堅持把人才服務工作納入黨和國家以及市委、市政府和市人社局工作大局來謀劃，在大局中定位，在大局下推進，以強烈的政治意識，大局意識，及時跟進，堅決落實中央決策部署。組織有關專家學者和從事人事工作的同志一起對中心發(fā)展戰(zhàn)略進行分析研究，圍繞政府部門機構改革、職能調整的新情況，緊密聯(lián)系人才服務業(yè)發(fā)展的實際，進一步完善中心科學發(fā)展的思路和措施，重新審視與思考政府人才機構的定位與作用，實現(xiàn)“五個轉變” ，即：從經營性市場向培育性市場的轉變；從經營性服務為向公共服務為主的轉變；從各自為政、單點單面向資源整合、合作共贏的轉變；從低端粗放式服務向高端精細式服務的轉變；從被動服務向主動服務的轉變。 “服務”作為人才服務中心的中心工作和立身之本，得到進一步確立和強化。 二、依托優(yōu)勢載體，打造精品服務 要為各類單位和個人提供高水平、專業(yè)化的人事人才服務，中心本身必須擁有完善的服務設施和科學的制度體系，在構建良好服務環(huán)境上下功夫。 1、抓硬件配置升級。改善辦公條件、辦公設施，從以前面積幾百平方米的辦公場地擴大到現(xiàn)在四千多平方米的辦公場所，分為行政辦公區(qū)、開放辦公區(qū)、服務接待區(qū)和招聘交流區(qū)等 4 個功能區(qū)，每個區(qū)域都配臵了程控電話系統(tǒng)、電腦查詢機、電子顯示屏等服務設施。加大信息化建設力度，中心人才網系統(tǒng)不斷升級改造，現(xiàn)已成為立足西安、連通全國的大型門戶網站。 2、抓組織構架優(yōu)化。為適應公共服務業(yè)務的發(fā)展需求，中心參照國家人力資源與社會保障部推薦的《人才服務機構等級劃分與評定標準》 ，將服務項目歸類細分、優(yōu)化調整，科學合理設臵組織架構，區(qū)分公共服務、市場經營和內部保障三種類別，整合建立了以 8 大項、 60 小項 為主要內容的專業(yè)化、社會化公共服務項目，初步形成了服務內容豐富、服務功能完備的標準化服務體系。為每個員工設臵崗位職責牌，對大學生就業(yè)報到、交納社會養(yǎng)老及醫(yī)療保險和住房公積金等業(yè)務實行“一站式”服務，不讓群眾跑冤枉路。2008 年初，經全國人力資源服務標準化委員會試測，我中心標準化建設已達到 4A 級水平。 三、抓制度機制完善。中心按照“誠信、和諧、進取”的服務宗旨和“唯人才是根本，視服務為己任”的行業(yè)要求，積極探索管理的有效途徑和方法，及時修訂完善了《西安市人才服務中心服務手冊》 、 《目標管理制度》 、 《辦事公開制度》 、 《員工獎懲制度》 、 《員工精神文明規(guī)范》等相關制度，新定下發(fā)了《進一步加強工作紀律的通知》和《薪酬福利管理制度補充規(guī)定的通知》 ，使內部管理邁上了科學化、制度化的軌道。如今，西安市人才服務中心制定的服務手冊、業(yè)務服務規(guī)范、崗位說明及部門業(yè)務流程等制度性規(guī)范，已成為同行們的參考經典。 四、抓增強工作合力。中心在工作落實中注意加強內部研究論證，搞好上下溝通聯(lián)絡，主動與相關部門和單位協(xié)調配合，充分調動各方面的資源，形成了齊心協(xié)力下好“一盤棋”的工作格局。特別是全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學習型黨組織建設以來，中心注重加強對流動黨員的教育管理，使他們在優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建中較好地發(fā)揮了模范帶動和輻射引導作用，營造了“我是黨員我?guī)ь^，我是模范我創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。人才服務的綜合實力躍上了一個新臺階。 經過多年不懈努力，市人才服務中心以公共人才服務和公共就業(yè)服務為主體的公共服務體系建設輪廓初現(xiàn)，在不斷激發(fā)內部管理，增強人員自律和誠實守信意識，打造服務精品的主旨下，日益得到社會的承認與好評。