醫(yī)院管理學(xué)：第05章 醫(yī)院人力資源管理

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1、第五章第五章 醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握掌握醫(yī)院人力資源概念、特征與分類，醫(yī)院人力資源管理概念；熟悉熟悉醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容；了解了解醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)容，醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢。 本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié)醫(yī)院人力資源管理概述醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃二、醫(yī)院人力資源配置三、醫(yī)院人員招聘四、醫(yī)院人員培訓(xùn)五、醫(yī)院人員績效管理六、醫(yī)院人員薪酬管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理八、醫(yī)院人員激勵第三節(jié)第三節(jié) 醫(yī)院人力

2、資源管理評價醫(yī)院人力資源管理評價一、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)涵二、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)容三、醫(yī)院人力資源管理評價方法 第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢人 力 資 源human resource 指在一定范圍內(nèi)具有勞動能力的人的總和，是能夠推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的具有智力與體力勞動能力的人的總稱廣 義 在一定時期內(nèi)，組織中具有的能夠為組織的發(fā)展貢獻體力與智力的人員總稱。狹 義 醫(yī)院人力資源（hos

3、pital human resource）是指在醫(yī)院中擁有一定的知識、技術(shù)、專長的人員的總和，他們運用智力、體力勞動為醫(yī)院目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻自己的價值。 醫(yī)院人力資源的三層含義醫(yī)院人力資源的三層含義：醫(yī)院的員工各種勞動能力醫(yī)院員工貢獻醫(yī)院人力資源包含了醫(yī)院所有的勞動人口的智力和體力.醫(yī)院人力資源所擁有的勞動能力能夠為組織創(chuàng)造出價值.醫(yī)院存在的前提和基礎(chǔ)是擁有一定數(shù)量的具有智力和體力的勞動人口.工勤技能人員衛(wèi)生技術(shù)人員管理人員其他技術(shù)人員醫(yī)院人力醫(yī)院人力資源資源 衛(wèi)生技術(shù)人員包括 執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊護士、藥師（士）、檢驗技師（士）、影像技師（士）等衛(wèi)生專業(yè)人員。 其他技術(shù)人員是指從事醫(yī)療器

4、械修配、衛(wèi)生宣傳、科研、教學(xué)等技術(shù)工作的非衛(wèi)生專業(yè)人員。 管理人員是指擔(dān)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或管理任務(wù)的工作人員，主要從事黨政、人事、醫(yī)政、科研、繼續(xù)教育、信息管理等工作。 工勤技能人員是指在醫(yī)院中承擔(dān)技能操作和維護、后勤保障等職責(zé)的工作人員，護理員(工)、收費員、掛號員，以及從事電梯、搬運、供暖、安保、保潔等工作的人員都屬于工勤技能人員。1.勞動需要高度復(fù)雜的專業(yè)知識與技能 2.培養(yǎng)周期長、成本高 3.勞動具有高風(fēng)險性 4.勞動需要團隊協(xié)作 5.社會責(zé)任重大 6.注重個人成長與發(fā)展醫(yī)院人力資源特征醫(yī)院人力資源特征 醫(yī)院人力資源管理(hospital human resource managemen

5、t)是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運用現(xiàn)代科學(xué)理論與方法，對醫(yī)院人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用，并通過培訓(xùn)、考核、激勵等一系列管理措施，發(fā)掘員工的潛能，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工工作需求的雙向目標(biāo)。二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源管理根據(jù)醫(yī)院實現(xiàn)不同時期發(fā)展目標(biāo)對各類人員在數(shù)量上的要求，對人員的獲得、保留、終止等所作的人事安排，以實現(xiàn)人力資源配置的科學(xué)高效，人事相宜，共赴事功的目標(biāo)。 數(shù) 量 管 理為提高醫(yī)院各類人員的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗，及職業(yè)操守的遵從能力等所進行的一系列管理活動。醫(yī)院人力資源的質(zhì)量決

6、定著醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，代表了醫(yī)院的核心競爭能力。. 質(zhì) 量 管 理全方位性創(chuàng)新性動態(tài)性人本性 戰(zhàn)略性醫(yī)院人力資源管理特征醫(yī)院人力資源管理特征傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略性人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較 內(nèi)內(nèi) 容容 人事管理人事管理人力資源人力資源管理管理 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源管理注重注重成果過程 全方位管理管理理念理念成本資本 將人才作為競爭優(yōu)勢人事部門人事部門非生產(chǎn)非效益部門生產(chǎn) 醫(yī)院戰(zhàn)略伙伴效益部門 效益部門管理管理對象對象員

7、工勞資雙方 勞資雙方、環(huán)境管理管理內(nèi)容內(nèi)容以事為中心的績效考核開發(fā)員工的潛能 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)運作管理系統(tǒng)管理管理方案方案單一在競爭中不斷變動 與醫(yī)院戰(zhàn)略高度匹配勞資關(guān)系勞資關(guān)系從屬、對立關(guān)系平等、和諧關(guān)系 共同發(fā)展醫(yī)院人力資源管理未來發(fā)展趨勢醫(yī)院人力資源管理未來發(fā)展趨勢: :1.醫(yī)院人力資源管理逐步從行政事務(wù)性管理、現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的戰(zhàn)略性人力資源管理；2.隨著醫(yī)院人力資源管理職能的擴大化與豐富化，對人力資源管理者的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高；3.醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)信息化水平將不斷提升，以滿足醫(yī)院復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運行的要求；4.創(chuàng)建高績效工作體系將成為醫(yī)院人力資源管

8、理實踐的最具價值的探索；5.醫(yī)院將越來越關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員的壓力管理，并逐步實施員工援助計劃。第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃 醫(yī)院人力資源規(guī)劃（hospital human resources planning）是指醫(yī)院在對其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測、決策和安排。分類規(guī)劃期限 短期規(guī)劃（1-5年） 中期規(guī)劃（5-10年） 長期規(guī)劃（10年以上）1規(guī)劃制訂階段2規(guī)劃實施、評價與修正階段 3預(yù)測階段4準(zhǔn)備階段

9、人力資源規(guī)劃 程序二、醫(yī)院人力資源配置二、醫(yī)院人力資源配置醫(yī)院人力資源配置（hospital human resource allocation）是指醫(yī)院根據(jù)服務(wù)功能、任務(wù)、規(guī)模、及發(fā)展目標(biāo)的要求，對各類崗位人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)進行合理設(shè)置的過程。醫(yī)院人力資源配置要求：醫(yī)院人力資源配置要求： 1.符合國家對醫(yī)院人力資源配置的要求； 2.以醫(yī)院功能、任務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向； 3.堅持實事求是、精簡高效、結(jié)構(gòu)合理、因事設(shè)崗的原則。醫(yī)院人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)： （1）單位用工標(biāo)準(zhǔn)單位用工標(biāo)準(zhǔn)：即完成單位任務(wù)所需員工的數(shù)量，醫(yī)院工作任務(wù)總量決定員工的數(shù)量； （2）服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)比

10、例標(biāo)準(zhǔn)：病人服務(wù)量與醫(yī)務(wù)人員的比例。醫(yī)院人力資源配置方法醫(yī)院人力資源配置方法1.比例定員法 2.效率定員法5.職責(zé)定員法3.崗位定員法4.設(shè)備定員法1. 1.比例定員法比例定員法 依據(jù)相應(yīng)的被服務(wù)對象的數(shù)量以及不同崗位、等級之間員工的適宜比例來確定。2. 2.效率定員法效率定員法 根據(jù)醫(yī)院各科室的工作量和員工的工作效率來確定。人員配置數(shù)人員配置數(shù)= =平均工作任務(wù)總量平均工作任務(wù)總量/ /員工工作效率員工工作效率出勤率出勤率 3. 3.崗位定員法崗位定員法 根據(jù)醫(yī)院各部門（科室）工作崗位的數(shù)量及各崗位工作量來確定。人員配置數(shù)人員配置數(shù)= =床位數(shù)床位數(shù)床位使用率床位使用率診療每位病人每天診療每

11、位病人每天所需時間所需時間/ /每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時間每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時間4. 4.設(shè)備定員法設(shè)備定員法 根據(jù)醫(yī)院各類設(shè)備的數(shù)量和設(shè)備使用率、每臺設(shè)備所需員工數(shù)量和員工出勤率來確定。人員配置數(shù)人員配置數(shù)= =同類設(shè)備開動臺數(shù)同類設(shè)備開動臺數(shù)單機定員標(biāo)準(zhǔn)單機定員標(biāo)準(zhǔn)該設(shè)該設(shè)備平均開動班次備平均開動班次出勤率出勤率5. 5.職責(zé)定員法職責(zé)定員法 職責(zé)定員法是指醫(yī)院根據(jù)部門和科室的業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍來確定人員配置的方法。職責(zé)定員法適用于對醫(yī)院管理人員、工勤人員的配置，因為這兩種崗位的工作定額難以量化，通常是根據(jù)對實際工作的調(diào)研情況及管理者的經(jīng)驗為依據(jù)。三、醫(yī)院人員招聘三、醫(yī)院人員招聘醫(yī)

12、院人員招聘（hospital staff recruitment）是指醫(yī)院根據(jù)工作的需要，通過一定的程序與方法，尋找、選拔符合要求的人到醫(yī)院工作的過程。醫(yī)院人員招聘原則醫(yī)院人員招聘原則招聘原則公平、公正、公開優(yōu)勢互補競爭擇優(yōu)人崗匹配醫(yī)院人員招聘基本程序醫(yī)院人員招聘基本程序5.招聘評估 4.甄選和錄用3.人員招募2.選擇招聘的渠道和方式1.制定招聘計劃 四、醫(yī)院人員培訓(xùn)四、醫(yī)院人員培訓(xùn)醫(yī)院人員培訓(xùn)（hospital staff training）是指醫(yī)院通過對員工進行一系列有計劃、有組織的學(xué)習(xí)活動，讓員工獲得完成其崗位工作所需要的專業(yè)知識與技能，進而提高員工現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ骺冃У倪^程。醫(yī)院人員培

13、訓(xùn)種類醫(yī)院人員培訓(xùn)種類按照培訓(xùn)對象來劃分按照在職時間來劃分按照培訓(xùn)地點來劃分培訓(xùn)種類需求分析制訂計劃培訓(xùn)實施 培訓(xùn)評估 醫(yī)院人員培訓(xùn)流程醫(yī)院人員培訓(xùn)流程五、醫(yī)院人員績效管理五、醫(yī)院人員績效管理醫(yī)院人員績效管理（hospital staff performance management）是指醫(yī)院在一定時間內(nèi)，由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵、績效提升等功能的管理活動。醫(yī)院人員績效管理與其它醫(yī)院人員績效管理與其它人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系醫(yī)院人員績效管理作為人力資源管理的核心，與其它人

14、力資源管理子系統(tǒng)之間具有相互依存、互為支撐的關(guān)系。工作分析是員工績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；績效管理為員工配置、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃提供了依據(jù)。醫(yī)院人員績效管理系統(tǒng)構(gòu)成績效管理系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系績效考評運作體系績效管理制度績效考評結(jié)果反饋體系醫(yī)院人員績效考評程序：醫(yī)院人員績效考評程序： 1.確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者 2.確定考評的方式和方法 3.確定考評的時間 4.進行考評 5.計算考評成績 6.績效面談與申訴 7.制訂績效改進計劃醫(yī)院人員績效考評方式醫(yī)院人員績效考評方式1 1、根據(jù)指標(biāo)類別不同分為考核與評議兩種形式：、根據(jù)指標(biāo)類別不同分為考核與評議兩種形式： （1）考核 （2）評議

15、2 2、根據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系不同可分為六種形式：、根據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系不同可分為六種形式： 上級考評、下級考評、同級考評、 外部考評、跨級考評、360度考評醫(yī)院人員績效考評方法醫(yī)院人員績效考評方法排序法評定評定量表法量表法目標(biāo)目標(biāo)管理法管理法關(guān)鍵關(guān)鍵事件法事件法配對配對比較法比較法強迫強迫分配法分配法行為行為錨定法錨定法六、醫(yī)院人員薪酬管理六、醫(yī)院人員薪酬管理薪酬是員工作為勞動關(guān)系中的一方，向用人單位提供勞動后所獲得的各種形式的回報，是用人單位支付給員工的勞動報酬。薪酬分為經(jīng)濟性和非經(jīng)濟性薪酬兩種類型。經(jīng)濟性薪酬包括基本工資、績效工資，獎勵工資，津貼，福利、保險等；非經(jīng)濟型薪酬包括

16、工作的多元化、挑戰(zhàn)性，培訓(xùn)機會、發(fā)展機會、良好的工作氛圍等。醫(yī)院薪酬管理（hospital compensation management） 是在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以效率、公正、合法為基點，對薪酬的支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等進行確定、分配和調(diào)整的動態(tài)管理過程。醫(yī)院薪酬管理內(nèi)容薪酬日常管理薪酬體系設(shè)計七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯（career）是指人的一生中與工作相關(guān)的活動、行為、態(tài)度、價值觀、愿望的有機整體，是一個完整的職業(yè)發(fā)展過程。職業(yè)生涯的五個階段職業(yè)生涯的五個階段職業(yè)后期階段職業(yè)中期階段職業(yè)確立階段職業(yè)探索階段職業(yè)準(zhǔn)備階段你的職業(yè)生涯職業(yè)生涯

17、規(guī)劃（career planning）是指從滿足員工個人需求與組織發(fā)展需求出發(fā)，對員工工作及職業(yè)發(fā)展通路進行科學(xué)的設(shè)計與實施，最終實現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。職業(yè)生涯管理（career management）從個人角度出發(fā)，是指個人對自己想要從事的職業(yè)所作的規(guī)劃，并為這個目標(biāo)積累學(xué)識、經(jīng)驗、資源的過程；從組織角度出發(fā)，是指組織幫助員工設(shè)計適宜的職業(yè)發(fā)展通路，并對其進行指導(dǎo)、督促、支持的過程。醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內(nèi)容醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內(nèi)容 （1）對員工個人進行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育與輔導(dǎo)； （2）幫助員工（主要是衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員）制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃； （3）在員工實施職業(yè)生涯規(guī)劃

18、的過程中提供資源上、工作平臺上的支持； （4）對照員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的每個階段性目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評估、修正與指導(dǎo)。八、醫(yī)院人員激勵八、醫(yī)院人員激勵醫(yī)院人員激勵（hospital staff motivation）是指醫(yī)院通過文化、經(jīng)濟、管理等方法，來滿足員工工作、生活需要，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，發(fā)掘其潛能，為更好地實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的管理活動。醫(yī)院人員激勵策略醫(yī)院人員激勵策略 醫(yī)院員工激勵方式一般包括文化激勵（價值觀、社會責(zé)任感）、工作激勵（工作的挑戰(zhàn)性、成就感）、薪酬激勵（績效工資、獎勵工資）、組織激勵（成長的機會、參與管理與決策）等，在工作實踐中，經(jīng)常將各種不同的激勵方式聯(lián)合起

19、來綜合運用。第三節(jié)第三節(jié) 醫(yī)院人力資源管理評價醫(yī)院人力資源管理評價一、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)涵一、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)涵 醫(yī)院人力資源管理評價（hospital human resource management evaluation）是以推動醫(yī)院發(fā)展和促進員工成長為目的，由相關(guān)專業(yè)人員采用科學(xué)的技術(shù)與方法，對醫(yī)院人力資源管理的各個環(huán)節(jié)進行深入細(xì)致的調(diào)查研究，在系統(tǒng)收集、分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，全面、系統(tǒng)的評估醫(yī)院人力資源管理工作的績效，找出存在的問題，并提出合理、可行性的解決方案，以充分調(diào)動醫(yī)院員工的積極性，更好的實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的工作過程。二、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)容二、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)容 （一）醫(yī)院人力資源管理基礎(chǔ)工作健全程度 （二）醫(yī)院人力資源管理組織系統(tǒng)完善程度 （三）醫(yī)院對人力資源管理工作支持程度 （四）醫(yī)院人力資源管理活動精確程度 （五）醫(yī)院管理理念與組織架構(gòu)變化對人力資源 管理影響程度討論題討論題1.醫(yī)院在由傳統(tǒng)的人事管理、人力資源管理到戰(zhàn)略性人力資源管理的發(fā)展過程中，人力資源管理部門的性質(zhì)與功能發(fā)生了怎樣的變化？2.醫(yī)院人力資源管理各部分內(nèi)容之間的關(guān)系。思考題思考題1.醫(yī)院人力資源包括： 、 、 、_。2.醫(yī)院人力資源管理的特征有： 、 、 、 、 。3.醫(yī)院人力資源管理的概念4.醫(yī)院人力資源管理包括哪些內(nèi)容？5.醫(yī)院人員績效管理系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？