《營銷管理》試題大全.doc

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. 《營銷管理》試題 一、單選題 1市場營銷戰(zhàn)略的核心問題是（B）。 推銷 設(shè)計市場營銷組合 分析市場機(jī)會 市場定位 2、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機(jī)會，其中的“O”是指（C） 優(yōu)勢 弱勢 機(jī)會 威脅 3、在市場營銷管理過程中，“市場細(xì)分”屬于（B） 分析市場機(jī)會 選擇目標(biāo)市場 設(shè)計營銷組合 管理營銷活動 4、企業(yè)計劃的中心是（B） 財務(wù)計劃 營銷計劃 資本計劃 存貨計劃 5、在營銷計劃中，（C）描述為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而采用的主要營銷策略、方法。 機(jī)會和問題分析 目標(biāo) 營銷戰(zhàn)略 行動方案 22、（B）是根據(jù)消費者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費群的市場分割過程。 市場定位 市場細(xì)分 營銷管理 品牌管理 23、下列市場營銷階段排列順序正確的是（B）。 產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷、目標(biāo)市場營銷 大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、目標(biāo)市場營銷 目標(biāo)市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷 目標(biāo)市場營銷、大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷 25、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料。可口可樂公司實行的是（B）。 大量市場營銷 目標(biāo)市場營銷 產(chǎn)品差異市場營銷 以上都不是 26、下列關(guān)于市場細(xì)分說法正確的是（D） 市場細(xì)分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，開拓和戰(zhàn)略新市場 市場細(xì)分可以使企業(yè)用較小的營銷費用取得較大的經(jīng)營效益 市場細(xì)分是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 以上都正確 37、營銷組合理論的演進(jìn)順序正確的是（D）。 4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理論是一種以（C）為導(dǎo)向的理論。 顧客 產(chǎn)品 競爭 質(zhì)量 39、產(chǎn)品的品牌、包裝、特征等屬于產(chǎn)品的（B） 核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層 40、產(chǎn)品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產(chǎn)品的（D） 核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層 41、（A）又稱實質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品能向消費者提供的基本利益和效用。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 42、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是（D） 拓寬產(chǎn)品的寬度 加深產(chǎn)品的深度 縮小經(jīng)營范圍，縮小經(jīng)營范圍 部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位 43、利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的低檔廉價產(chǎn)品，這采用的是（C）。 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 縮小產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品線延伸策略中的向下延伸 產(chǎn)品線延伸策略中的向上延伸 44、在產(chǎn)品生命周期中，（C）是指某種產(chǎn)品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態(tài)。 引入期 成長期 成熟期 衰退期 45、慢去脂策略是企業(yè)采用（B）推出新產(chǎn)品。 高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用 46、快滲透策略是企業(yè)采用（C）推出新產(chǎn)品。 高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用 47、美國通用電氣公司的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“GE”這個品牌名稱?！癎E”這個品牌屬于（C）。 個別品牌 中間商品牌 群體品牌 以上都不是 53、在市場營銷管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險的環(huán)節(jié)是（B）。 產(chǎn)品 促銷 渠道 價格 59、（C）是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。 顧客服務(wù) 顧客滿意度 顧客讓渡價值 顧客忠誠度 60、要提高產(chǎn)品價值，就必須把（C）放在企業(yè)經(jīng)營工作的首位。 產(chǎn)品價格 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品服務(wù) 61、在營銷理論中，“CS”代表（B）。 公共關(guān)系 顧客滿意 全面質(zhì)量管理 市場定位 62、下列對顧客滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（D）。 顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高 顧客對于喜愛和信賴的產(chǎn)品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高 顧客對競爭對手的產(chǎn)品沒有好感，則滿意度較高 以上都正確 4、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶， 成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌是（ B ） A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競爭 D、 價格 5、（ C ）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。 A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率 6、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個原理指的是 ( D )。 A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤） 4）將乒乓球、球拍、球網(wǎng)裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是（ ）。 （B） A.類似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略 1）當(dāng)需求價格彈性系數(shù)＜l時，此時（ ）。 （A） A.提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少 B. 提高價格不會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格不會使銷售收入增加 C. 提高價格會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格會使銷售收入增加 D. 提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少 2）企業(yè)以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產(chǎn)品，以達(dá)到在短時間內(nèi)迅速打開銷路，盡快占領(lǐng)市場的目的，在獲得對市場的一定控制之后，根據(jù)情況變化，再采取逐步提高價格，這是（ ）。 （A） A.滲透定價策略 B.取脂定價策略 C. 滿意定價策略 D.招徠定價策略 15、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（ ） （A）顧客 （B）企業(yè)形象　　（C）市場 （D）產(chǎn)品品牌 35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（） 　　（A）欲望（B）產(chǎn)品需求（C）基本需求（D）興趣 36、消費者評估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（） 　　（A）需求（B）欲望（C）感覺（D）價值觀 37、以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（） 　?。ˋ）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談 38、市場營銷管理的實質(zhì)是（） 　?。ˋ）產(chǎn)品需求（B）價格管理（C）需求管理（D）客戶管理 5、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€( A)，產(chǎn)品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實際上是在波特教授所謂的“價值系統(tǒng)”中運行。 A．價值鏈 B．信息流 C．資金流 D．物流 8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向(A )，再流向分銷商。 A 制造商 B 供應(yīng)商 C 用戶 D 自然界 9、在供應(yīng)鏈管理中，都應(yīng)當(dāng)自始至終地強調(diào)以（B ）為中心的供應(yīng)鏈設(shè)計理念。 A．制造商 B．客戶 C．供應(yīng)商 D．分銷商 14．物流是指為了實現(xiàn)( D )，連接供應(yīng)主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的、有效的、快速的商品和服務(wù)流動等經(jīng)濟(jì)活動過程。 A.產(chǎn)品價值 B.企業(yè)盈利 C.生產(chǎn)順利 D.顧客滿意 15、物流可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)? A )，按照計劃的安排，在供應(yīng)鏈中流動。 A．信息 B．信號 C．合作伙伴 D．資金 16、在物流管理的特征中，第一目標(biāo)是( C )。 A．生產(chǎn)績效 B．企業(yè)總價值 C．顧客滿意 D．提高效率 17、現(xiàn)代物流改變了傳統(tǒng)的由預(yù)測驅(qū)動物流的方式；現(xiàn)代物流是由( D )驅(qū)動 的方式。 A．信息系統(tǒng) B．物流效益 C 物流效率 D．客戶的訂貨 18、物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中流動的( D )。 A．生產(chǎn) B．采購 C．運輸 D．存貨 19．采購管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進(jìn)貨進(jìn)行的（ D）、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動。 A．銷售 B．庫存 C生產(chǎn) D．計劃 20、JIT（Just in Time）采購是一種準(zhǔn)時化采購模式。它有最大限度地消除浪費、降低庫存、實現(xiàn)（ A）的優(yōu)點。 A．零庫存 B．最傳庫存 C．最低庫存 D．合理庫存 28、精益生產(chǎn)(lean Production)源于( B )準(zhǔn)時生產(chǎn)制(just in time,JIT)的生產(chǎn)方式。 A.日本本田 B.日本豐田 C．美國通用 D.荷蘭菲利普 1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是____C_____。 A．企業(yè)讓渡價值 B．企業(yè)利潤 C．顧客讓渡(感知)價值 D．顧客利益 5、（ C ）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。 A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率 6、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個原理指的是 ( D )。 A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤） 二、多選題 1、正確的戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下哪些特點？（ABC） 長期性 全面性 方向性 靜止性 3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定主要有以下幾個步驟。（ABCD） 確定企業(yè)任務(wù) 確定企業(yè)目標(biāo) 安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合 選擇適宜的增長機(jī)會 11、下列屬于市場營銷戰(zhàn)略基本特征的是（ABCD） 全局性 長遠(yuǎn)性 風(fēng)險性 反復(fù)性 12、市場營銷管理過程是企業(yè)與最佳市場機(jī)會相適應(yīng)的過程，主要包括以下幾個步驟？（ABCD） 分析市場機(jī)會 選擇目標(biāo)市場 設(shè)計市場營銷組合 管理營銷活動 15、目標(biāo)市場營銷的三步驟包括（ABC） 進(jìn)行市場細(xì)分 選擇目標(biāo)市場 市場定位 企業(yè)文化管理 18、市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABCD） 產(chǎn)品 價格 分銷渠道 促銷 19、市場營銷組合的特點有（BD） 市場營銷組合因素是企業(yè)不可控制的客觀因素 市場營銷組合是一個變數(shù) 市場營銷組合是單一層次 市場營銷組合要受市場定位戰(zhàn)略的制約 20、6Ps（大市場營銷）組合在傳統(tǒng)市場營銷組合4P組合的基礎(chǔ)山，還增加了兩種營銷手段，是（BC）。 顧客關(guān)心與服務(wù) 政治權(quán)力 公共關(guān)系 渠道 21、4Rs組合的內(nèi)容包括（ABCD） 關(guān)聯(lián) 反應(yīng) 關(guān)系 回報 22、向下延伸策略的風(fēng)險主要有（BCD） 顧客可能對該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高檔產(chǎn)品的能力缺乏信任 經(jīng)銷商可能不愿意經(jīng)營低檔貨 如果處理不慎，可能影響企業(yè)原有產(chǎn)品的市場形象及名牌產(chǎn)品的市場聲譽 低檔產(chǎn)品的推出可能會使原有高檔產(chǎn)品的市場更加縮小 23、產(chǎn)品生命周期包括（ABCD） 引入期 成長期 成熟期 衰退期 32、顧客讓渡價值系統(tǒng)建立的實質(zhì)是設(shè)計出一套滿足顧客讓渡價值最大化的營銷機(jī)制，包括（ABCD）。 利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 實行核心業(yè)務(wù)流程管理 市場全面質(zhì)量管理 重視內(nèi)部的服務(wù)管理 35評價核心競爭力的方法有（ABCD?。? A.企業(yè)的自我評價 B.行業(yè)內(nèi)部比較 C.基準(zhǔn)分析 D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響的有（　bcd）。 A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入 B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長率開始處于下降趨勢 C.由于廉價航空公司興起，使得機(jī)票價格大幅降低 D.由于許多大型國際企業(yè)采用視頻會議管理跨國業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低 1）產(chǎn)品的整體概念包括了以下層次（ ）。 （ABD） A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.外觀產(chǎn)品 D.附加產(chǎn)品 E.特色產(chǎn)品 2）下列選項中屬于形式產(chǎn)品的有（ ）。 （BC） A.產(chǎn)品利益和效用 B.產(chǎn)品款式和質(zhì)量 C.品牌和包裝 D.咨詢和送貨 E.安裝和維修 3）新產(chǎn)品開發(fā)具有以下要求（ ）。 （ABCD） A.要有市場 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企業(yè)的營銷重點，是把握一個“快”字。一般可供選擇的策略 有（ ）。 （ABCD） A. 雙高策略 B. 高價低促銷策略 C. 低價高促銷策略 D. 雙低策略 E. 中價中促銷策略 3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。 A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客 6、__B _ 和 __C _ 可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠。 A．可見的轉(zhuǎn)換成本 B．設(shè)立更高的轉(zhuǎn)換壁壘 C．提高顧客的滿意度 D．提高顧客的讓渡價值 1、顧客總價值包括_____BCDE____。 A．商品品牌 B．服務(wù)價值 C．人員價值 D．產(chǎn)品價值 E．形象價值 2、顧客總成本包括____ ABCE ____。 A．貨幣成本 B．時間成本 C．精神成本 D．固定成本 E．體力成本 3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。 A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客 4、客戶資產(chǎn)的驅(qū)動因素包括（ ABC ） A．吸引顧客 B．留住顧客 C．增加客戶購買份額 D．客戶管理 三、判斷題 1、戰(zhàn)略制勝是當(dāng)代企業(yè)的重要特征。（√） 2、戰(zhàn)略規(guī)劃正確與否，對任何一個企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的決定性作用（√） 3、只要企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的好，如何執(zhí)行都是次要的事情，戰(zhàn)略規(guī)劃才是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的問題。（） 4、對于每一個企業(yè)來說，都應(yīng)當(dāng)首先確定自己的任務(wù)，這是非常重要的戰(zhàn)略性為前提。（√） 5、企業(yè)的業(yè)務(wù)活動是制造某種產(chǎn)品的過程。（） 6、企業(yè)的核心目標(biāo)是利潤和投資收益率。（√） 7、企業(yè)目標(biāo)制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業(yè)的發(fā)展。（） 8、管理人員應(yīng)當(dāng)由所要達(dá)到的目標(biāo)而不是由他的上級來指揮和控制。（√） 9、每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該有自己獨特的使命，有自己的競爭對手，有自己的執(zhí)管小組或領(lǐng)導(dǎo)。（√） 10、企業(yè)劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位越多越好，這樣更有利于對產(chǎn)品品類的管理。（） 11、在波士頓矩陣模型中，四類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的位置是固定不變的，所以企業(yè)要盡量在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分之初就盡量將產(chǎn)品劃為明星類模塊中。（） 12、多數(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在初期屬于問題類，如果經(jīng)營成功，便會成為明星類。（√） 13、大公司具有一定實力，通過大規(guī)模生產(chǎn)而大幅降低成本，實行薄利多銷，這是采用了波特的總成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。（√） 14、企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)扎的新機(jī)會，對于尚有贏利潛力的現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場可采取密集性增長戰(zhàn)略。（√） 15、企業(yè)能夠從已有的產(chǎn)品和熟悉的市場上去尋找未來的發(fā)展機(jī)會，也能夠開發(fā)新的產(chǎn)品，但不要涉足新的市場，未曾涉足的市場沒有增長機(jī)會，反而會威脅企業(yè)的生存。（） 16、企業(yè)從熟悉的市場中開發(fā)新產(chǎn)品，以此來尋找未來的發(fā)展機(jī)會，相應(yīng)伴隨的風(fēng)險程度是最低的。（） 17、企業(yè)控制供應(yīng)商，使供應(yīng)和生產(chǎn)一體化，實行供產(chǎn)一體化，這屬于后向一體化戰(zhàn)略。（√） 18、集團(tuán)多樣化對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內(nèi)采用。（√） 19、市場營銷戰(zhàn)略的制定，是為了謀求企業(yè)的利潤，著眼于短期贏利，并不屬于長期戰(zhàn)略的范疇。（） 21、除了公司或企業(yè)的戰(zhàn)略性計劃以外，市場營銷計劃是公司其他行動計劃的起點。（√） 37、市場營銷組合不是靜態(tài)組合，而是動態(tài)組合，是一個變數(shù)。（√） 38、4C理論以顧客需求為導(dǎo)向，但對于顧客的需求是否合理則無法加以分析。（√） 39、4R理論中的反應(yīng)是指提高市場反應(yīng)速度。（√） 40、4R理論不僅著眼于企業(yè)與顧客之間的互動雙贏，而且強調(diào)在滿足顧客需求的同時使企業(yè)獲利，與顧客建立起穩(wěn)定和相互依賴的關(guān)系。（√） 41、消費者購買產(chǎn)品，就是為了獲得它的所有權(quán)，沒有其他的目的。（） 42、產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)產(chǎn)品組合中企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。（√） 43、企業(yè)在實行產(chǎn)品線延伸策略時，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時進(jìn)行雙向延伸。同時，必須注意產(chǎn)品線延伸帶來的風(fēng)險。（） 44、縮小產(chǎn)品組合策略，是指縮減產(chǎn)品線，降低產(chǎn)品組合的寬度，但產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不減反增，并增加產(chǎn)品的深度。（） 45、一般來說，產(chǎn)品一旦投入市場，就開始了它的市場生命，就具有生命周期。（√） 46、對成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動處級策略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。（√） 47、對許多產(chǎn)品來說，衰退期時間最長，成熟期時間最短。（） 48、注重新產(chǎn)品的開發(fā)，能使企業(yè)不斷適應(yīng)市場的需求，保持長久的競爭優(yōu)勢。（√） 49、對市場上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行引進(jìn)或模仿、研制而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品同樣可以稱為新產(chǎn)品。（√） 50、所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須有自己的品牌，否則就無法與其他企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別了。（） 51、企業(yè)可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（√） 52、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌大戰(zhàn)。（√） 53、個別品牌策略有利于滿足不同細(xì)分市場的特定需求，提高市場占有率。（√） 54、公司的聲譽不會因個別品牌的聲譽受損而遭受重大影響。（√） 65、顧客成本就是顧客為購買商品所支付的貨幣，即商品的價格。（） 66、一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的主要因素。（√） 67、在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購買的總價值也越大。（√） 68、企業(yè)可以通過顧客讓渡價值最大化來體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢。（√） 69、企業(yè)的價值鏈不是一堆互相獨立的活動，而是一個由相互依存的活動組成的系統(tǒng)。（√） 70、在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的獲取成本非常高，因為該理論要求“第一次把事情做好”。（） 71、在現(xiàn)代社會，企業(yè)要贏得長期顧客，就要創(chuàng)造顧客滿意。（√） 72、顧客滿意度源自于對一種產(chǎn)品或服務(wù)消費的實際體驗與預(yù)期之間的比較，因地，企業(yè)承諾的越多，消費者的滿意度就越高。（） 73、顧客滿意度是一個客觀指標(biāo)，可以通過數(shù)據(jù)分析來準(zhǔn)確的計算出來。（） 75、顧客在消費過程中是理性的，因此企業(yè)必須從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動。（） 1．就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。 （ ） 2．組織市場的購買者往往經(jīng)過中間商進(jìn)行采購。 （ ） 12．采購者個人的購買風(fēng)格對中間商購買行為影響較小。 （ ） 3、顧客讓渡價值越大，企業(yè)利潤越大。 （） 5、全面質(zhì)量是價值創(chuàng)造和顧客滿意的關(guān)鍵。 （） 4）在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，為了發(fā)現(xiàn)具有嚴(yán)重缺陷的新產(chǎn)品，及時中止開發(fā)，避免企業(yè)可能遭受更大的損失，所有新產(chǎn)品上市都應(yīng)該進(jìn)行試銷。 （） 精選word范本！