管理與溝通 教案大全

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1、 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第一章緒論 教學(xué)目的與要求 掌握溝通的概念、溝通的分類(lèi)、溝通的過(guò)程。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：溝通的概念和溝通的過(guò)程。難點(diǎn)：溝通的過(guò)程。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：溝通伴隨我們漫漫的人生路。 一、提問(wèn)：中國(guó)傳統(tǒng)的春節(jié)對(duì)我們有什么積極的意義？談?wù)劷衲昴氵^(guò)的春節(jié)較往年有哪些變化？ 二、知識(shí)點(diǎn)介紹 1、溝通的含義： (1)溝通是一種能力； （2）分享、傳遞共同信息； （3）人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了彼此了解、相互合作，通

2、過(guò)一定符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行信息傳遞、思想交流，并獲取理解的過(guò)程。 2、溝通的內(nèi)涵 （1）溝通包括信息傳遞和信息理解； 提問(wèn)：分析案例，主人的真正想法是什么？我們來(lái)說(shuō)這段話該怎么說(shuō)？請(qǐng)兩名同學(xué)回答。 （2）準(zhǔn)確理解信息的含義； (3)有效溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解的過(guò)程。 二、溝通的分類(lèi) 1、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通； （1）口頭溝通、書(shū)面信息溝通 提問(wèn)：比較口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？ （2）非言語(yǔ)溝通 肢體語(yǔ)言 2、正式溝通和非正式溝通 提問(wèn)：談?wù)劥汗?jié)送禮的學(xué)問(wèn)？ 3、雙向溝通和單項(xiàng)溝通 談?wù)勑侣劼?lián)播的效應(yīng)，是單向溝通 三、溝通的過(guò)程 1、信

3、息的發(fā)送者和接收者； 2、編碼和解碼； 3、通道； 4、背景； 5、反饋； 6、噪音 提問(wèn)：分析溝通過(guò)程模型對(duì)提高我們的溝通能力有什么幫助？ 小結(jié)：本次課講到溝通的定義，溝通的分類(lèi)、溝通的過(guò)程。重點(diǎn)掌握溝通的定義和溝通的過(guò)程。 作業(yè)（思考題） 比較各種溝通渠道的利弊？ 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第二章傾聽(tīng) 教學(xué)目的與要求 掌握傾聽(tīng)的定義，了解傾聽(tīng)的障礙，認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的意義。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：傾聽(tīng)的定義；難點(diǎn)：提高傾聽(tīng)技巧。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社

4、 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：前面我們學(xué)習(xí)了溝通的定義和模型，現(xiàn)在學(xué)習(xí)作為接受者的傾聽(tīng)技巧，以便正確的理解發(fā)送者的意思。 一、傾聽(tīng)的定義 接收口頭和非語(yǔ)言的信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。 用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈去感受。 傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。狹義的傾聽(tīng)是指憑助聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程；廣義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。其主體者是聽(tīng)者，而傾訴的主體者是訴說(shuō)者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。傾聽(tīng)者作為真摯的朋

5、友或者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意為傾訴者排憂解難。 二、真傾聽(tīng)與假傾聽(tīng) 提問(wèn)：1、保持沉默就是傾聽(tīng)嗎？ 2、真傾聽(tīng)與假傾聽(tīng)的區(qū)別？ 三、傾聽(tīng)的意義 案例分析：那個(gè)金人最有價(jià)值？ 1、 傾聽(tīng)可以獲取重要的信息； 2、 善聽(tīng)才能善言； 3、 傾聽(tīng)可以獲得友誼和信任； 4、 積極傾聽(tīng)可以幫管理者做出正確的決策； 5、 傾聽(tīng)也有益健康； 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第二章傾聽(tīng)的障礙和對(duì)策 教學(xué)目的與要求 了解引起傾聽(tīng)障礙的幾個(gè)主要因素，能夠有意識(shí)得克服傾聽(tīng)障礙。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重

6、點(diǎn)：引起傾聽(tīng)障礙的幾個(gè)主要因素。難點(diǎn)：能夠有意識(shí)得克服傾聽(tīng)障礙。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：上次課講到傾聽(tīng)的定義，如何提高我們的傾聽(tīng)能力。 一、案例分析“昆蟲(chóng)和商人的傾聽(tīng)選擇性” 問(wèn)題一：為什么會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)選擇性？ 問(wèn)題二：你認(rèn)為自己的傾聽(tīng)選擇性在那一方面？ 問(wèn)題三：如何提升你的傾聽(tīng)選擇性？ 二、引起傾聽(tīng)障礙的幾個(gè)方面 1、環(huán)境障礙：封閉性、氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系 提問(wèn)一：如何從表1-1中理解環(huán)境障礙對(duì)傾聽(tīng)的影響？ 提問(wèn)二：如何你是艾慕希的銷(xiāo)售者，你選擇怎樣

7、的環(huán)境來(lái)銷(xiāo)售？廣告營(yíng)銷(xiāo) 三、傾聽(tīng)者的障礙 提問(wèn)：從傾聽(tīng)者障礙的八個(gè)方面，你認(rèn)為自己最容易犯的錯(cuò)誤是那方面？ 1、 急于發(fā)言； 2、 先入為主； 3、 選擇性?xún)A向； 4、 厭倦； 5、 好為人師； 6、 喜歡爭(zhēng)辯； 7、 剛愎自用； 8、 消極的身體語(yǔ)言 四、克服傾聽(tīng)障礙的對(duì)策 1、創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境； 2、如何克服傾聽(tīng)者的障礙 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第二章提問(wèn)和回答問(wèn)題 教學(xué)目的與要求 掌握提問(wèn)的技巧，回答問(wèn)題要嚴(yán)謹(jǐn)。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：提問(wèn)的技巧。難點(diǎn)：提高提問(wèn)的水平。 參考資

8、料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：從李克強(qiáng)答記者問(wèn)談提問(wèn)的技巧。 一、有效的提問(wèn)技巧 1、傾聽(tīng)中的提問(wèn)要少而精。 2、要緊緊回繞談話的內(nèi)容。 二、提問(wèn)技巧 1、理解 2、時(shí)機(jī) 3、提問(wèn)內(nèi)容 4、注意提問(wèn)的速度 三、李克強(qiáng)答記者的提問(wèn) 一、談房地產(chǎn)調(diào)控 1.中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程還在加快，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求是剛性的，我們鼓勵(lì)居民自住性住房和改善性住房需求，保持房地產(chǎn)長(zhǎng)期平穩(wěn)健康發(fā)展。 2.中國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，住房既是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更是民生問(wèn)題。 3.房地產(chǎn)市場(chǎng)有

9、其自身的規(guī)律，中國(guó)國(guó)土面積遼闊，有特大城市和中小城市、小城鎮(zhèn)，情況各異，所以我們要求強(qiáng)化地方政府合理調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的責(zé)任，因地制宜，分城施策。 二、談互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 1.我很愿意為網(wǎng)購(gòu)、快遞和帶動(dòng)的電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做廣告。因?yàn)樗鼧O大地帶動(dòng)了就業(yè)，創(chuàng)造了就業(yè)的崗位，而且刺激了消費(fèi)，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)往往熱情比較高。 2.網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。 3.這使我想起最近互聯(lián)網(wǎng)上流行的一個(gè)詞叫“風(fēng)”，我想站在“互聯(lián)網(wǎng)”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)。 4.不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠(chéng)信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 三、談簡(jiǎn)政放權(quán) 1.簡(jiǎn)政放權(quán)是政府的自我革命，削權(quán)

10、是要觸動(dòng)利益的。它不是剪指甲，是割腕，忍痛也得下刀。 2.全面取消非行政許可，不能法外施權(quán)。不能像開(kāi)車(chē)一樣，松了手剎，還踩著腳剎，明放暗不放。 3.晾曬清單，讓社會(huì)監(jiān)督，也讓老百姓明白，權(quán)力不能濫用。 4.人們不是常說(shuō)，穿鞋要合腳，施政也要利民惠民。 四、談反腐 1.讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，受到社會(huì)的監(jiān)督，公職人員要提高自律意識(shí)，以權(quán)謀公而不能謀私。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們既要懲治亂作為，也反對(duì)不作為，庸政懶政是不允許的。 2.門(mén)好進(jìn)了、臉好看了，就是不辦事，這是為官不為啊，必須嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。 3.一些所謂位高權(quán)重的人被依法調(diào)查和處理，成效是明顯的，人民群眾也是擁護(hù)的。所以，推進(jìn)制度反腐和標(biāo)

11、本兼治是一致的。 五、談經(jīng)濟(jì)新常態(tài) 1.形象地講，穩(wěn)增長(zhǎng)和調(diào)結(jié)構(gòu)就是兩只眼，做活了就可以謀大勢(shì)，當(dāng)然這需要眼光、耐力和勇氣。我相信，大家同心協(xié)力，有能力保持中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大盤(pán)、基本面持續(xù)向好。 2.在新常態(tài)下，我們會(huì)保持中國(guó)經(jīng)濟(jì)在合理區(qū)間運(yùn)行。我們這幾年沒(méi)有采取短期強(qiáng)刺激的政策，可以說(shuō)運(yùn)用政策的回旋余地還比較大，我們“工具箱”里的工具還比較多。 3.我并不否認(rèn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著下行的壓力，有多重風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于新常態(tài)下要在穩(wěn)增長(zhǎng)和調(diào)結(jié)構(gòu)中間找到平衡點(diǎn)。這使我想起中國(guó)人發(fā)明的圍棋，既要謀勢(shì)，又要做活。 六、談創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新 1.大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，實(shí)際上是一個(gè)改革，這也是歷史的啟示。 2.國(guó)家

12、的繁榮在于人民創(chuàng)造力的發(fā)揮，經(jīng)濟(jì)的活力也來(lái)自就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和消費(fèi)的多樣性。我們推動(dòng)“雙創(chuàng)”，就是要讓更多的人富起來(lái)，讓更多的人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 3.真是高手在民間啊，破繭就可以出蝶。 七、談“單獨(dú)兩孩” 1.去年我們已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施單獨(dú)二孩政策，現(xiàn)在正在推進(jìn)，也正在進(jìn)行全面的評(píng)估。 2.我們會(huì)根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，也考慮中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)變化的情況，權(quán)衡利弊，但是必須依照法律程序來(lái)調(diào)整和完善人口政策。 八、談環(huán)境治理 1.治理要抓住關(guān)鍵，今年的要害就是要嚴(yán)格執(zhí)行新出臺(tái)的環(huán)境保護(hù)法。對(duì)違法違規(guī)排放的企業(yè)，不論是什么樣的企業(yè)，堅(jiān)決依法追究，甚至要讓那些偷排偷放的企業(yè)承受付不起的代價(jià)。 2.對(duì)

13、工作不到位、工作不力的也要問(wèn)責(zé)，瀆職失職的要依法追究，環(huán)保法的執(zhí)行不是棉花棒，是殺手锏。 3.治理要有個(gè)過(guò)程，如果說(shuō)人一時(shí)難以改變自己所處的自然環(huán)境，但是可以改變自己的行為方式。 九、談金融風(fēng)險(xiǎn) 1.中國(guó)的確存在著個(gè)案性的金融風(fēng)險(xiǎn)，但是我們完全可以守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)。 2.這是因?yàn)橹袊?guó)的經(jīng)濟(jì)還處于合理區(qū)間，而且我們的儲(chǔ)蓄率比較高，地方政府性債務(wù)70%以上是投資性的，是有收益的，而且我們也正在規(guī)范債務(wù)平臺(tái)，堵后門(mén)、開(kāi)正門(mén)。就銀行來(lái)說(shuō)，資本充足率較高，撥備覆蓋面也較廣。雖然不良貸款也略有上升，但是在世界上仍處于比較低的水平。 十、談全民閱讀 1.書(shū)籍和閱讀可以說(shuō)是人類(lèi)文明

14、傳承的主要載體，就我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，用閑暇時(shí)間來(lái)閱讀是一種享受，也是擁有財(cái)富，可以說(shuō)終身受益。 2.我希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無(wú)處不在。把閱讀作為一種生活方式，把它與工作方式相結(jié)合，不僅會(huì)增加發(fā)展的創(chuàng)新力量，而且會(huì)增強(qiáng)社會(huì)的道德力量。 3.這也就是為什么我兩次愿意把‘全民閱讀’這幾個(gè)字寫(xiě)入政府工作報(bào)告的原因，明年還會(huì)繼續(xù)。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第三章非語(yǔ)言溝通 教學(xué)目的與要求 掌握非語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型及銷(xiāo)售工作中的非語(yǔ)言表達(dá)。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型。難點(diǎn)：銷(xiāo)售工

15、作中非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：上次課我們講到非語(yǔ)言溝通的定義和特點(diǎn)，理解了非語(yǔ)言溝通在溝通中的重要作用。今天我們進(jìn)一步了解非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型及非語(yǔ)言溝通在銷(xiāo)售工作中的運(yùn)用。 一、非語(yǔ)言溝通的基本類(lèi)型 1、目光 如何才能在目光中充滿自信；調(diào)整心態(tài)，以平和的心態(tài)面對(duì)工作和生活。積極的心態(tài)，要充滿希望去看待問(wèn)題。 2、衣著 穿著要得體，衣服的搭配顏色要和諧。 3、體勢(shì) 站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。 3、 聲調(diào) 柔和，盡量說(shuō)話慢一點(diǎn) 4

16、、 禮物 友好情感 請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勛约菏盏降淖铋_(kāi)心的禮物。 6、時(shí)間 注意文化差別 7、微笑 二、銷(xiāo)售的過(guò)程中如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通 提問(wèn)：請(qǐng)兩位同學(xué)把這瓶香水買(mǎi)出去？體會(huì)非語(yǔ)言的魅力？ 1、 興奮； 2、 著謎 3、 執(zhí)著 講學(xué)生的案例，成功做微商的案例 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第三章非語(yǔ)言溝通與減壓 教學(xué)目的與要求 了解壓力的定義和壓力源，掌握緩解壓力的溝通策略。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：引起壓力產(chǎn)生的原因分析。難點(diǎn)：緩解壓力的溝通策略。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法

17、 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：上次我們談到李克強(qiáng)答記者問(wèn)有關(guān)社會(huì)的十大熱點(diǎn)問(wèn)題。今天結(jié)合當(dāng)今的社會(huì)現(xiàn)實(shí)談?wù)剦毫蜏贤ā? 提問(wèn)一：我們同學(xué)們目前有什么壓力？ 提問(wèn)二：我們將來(lái)有什么壓力？ 通過(guò)同學(xué)們的回答來(lái)談壓力 1、 富士康跳樓事情引出的思考 分析原因：1、人情冷漠；2、工會(huì)的力量薄弱； 5、 溝通太少。 2、 壓力的定義 壓力是指所有擾亂人們心里、生理健康狀態(tài)的干擾。他給人一種焦慮、緊張和重壓的感覺(jué)。 三、幾種主要的壓力源 1、壓力源：導(dǎo)致壓力反應(yīng)的情景、刺激、活動(dòng)等。 2、種類(lèi)：環(huán)境因素、組織因素、工作因

18、素、個(gè)人因素。 四、談?wù)劸徑鈮毫Φ霓k法 1、個(gè)體溝通：積極思維、設(shè)置合適目標(biāo)、保持平和的心態(tài)、對(duì)未來(lái)要充滿希望。 2、自我解決：大吃一頓、聽(tīng)音樂(lè)、大哭一場(chǎng)。。。。 3、借助他人：與朋友溝通、聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)。。。 4、依靠組織 5、讓時(shí)間去沖洗 6、讀書(shū)和旅游等 五、如何給別人緩解壓力？ 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第四章口頭溝通 教學(xué)目的與要求 理解口頭溝通在管理溝通中的重要性，掌握演講的準(zhǔn)備。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：能夠在不同的場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)难葜v方式，熟悉演講的準(zhǔn)備。難點(diǎn)：克服公眾場(chǎng)合

19、不敢開(kāi)口的問(wèn)題。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 大家通過(guò)上次的人才招聘會(huì)，應(yīng)該明白社會(huì)對(duì)人才的需求規(guī)格的變化，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的修養(yǎng)。 1、 請(qǐng)兩位同學(xué)朗讀海爾是海，男女同學(xué)個(gè)一名。朗讀后分享讀后的感覺(jué)。 2、 演講已經(jīng)成為一種職業(yè) 成安之的勵(lì)志演講 1、 不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。 2、 只有先改變自己的態(tài)度，才能改變?nèi)松母叨取? 3、 在抱怨自己賺錢(qián)少之前，先努力，學(xué)著讓自己值錢(qián)。 4、 耐得住寂寞才能守得住繁華，該奮斗的年齡

20、不要選擇安逸。 5、 有些事情不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才看到希望。 6、 你所做的事情，也許暫時(shí)看不到成功，但不要灰心，你不是沒(méi)有成長(zhǎng)，而是在扎根。 7、 現(xiàn)實(shí)和理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開(kāi)拓。 8、 如果你投資的是自己，那么你會(huì)很順利的收獲真正屬于你的愛(ài)情，愛(ài)情是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的奢侈的精神享受。認(rèn)準(zhǔn)一句話，只有當(dāng)自己處于一個(gè)最好的姿態(tài)，才有男人來(lái)愛(ài)你。 3、 演講的分類(lèi) 提問(wèn)：即興演講的成功因素有那些？ 四、演講的準(zhǔn)備 1、明確目的； 2、評(píng)估自己； 3、了解聽(tīng)眾； 4、環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)； 5、明確主題； 6、材料的準(zhǔn)備。 五、案例分析

21、 林肯的演講為什么那么吸引人？ 六、請(qǐng)同學(xué)們針對(duì)“制度”做一次演講。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第四章演講的構(gòu)思 教學(xué)目的與要求 聯(lián)系演講開(kāi)場(chǎng)白的寫(xiě)作方法，熟悉演講主題部分的結(jié)構(gòu)，做好演講的結(jié)尾。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：演講的開(kāi)場(chǎng)白。難點(diǎn)：演講主體部分結(jié)構(gòu)。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 1、 請(qǐng)大家聽(tīng)一聽(tīng)陳安之的演講，思考陳安之的

22、演講有什么特色？ 2、 演講的開(kāi)場(chǎng)白 思考：1、好的開(kāi)場(chǎng)白的目的有那些？ （1） 提高聽(tīng)眾的興趣； （2） 聽(tīng)眾感受到你的演講跟他們有關(guān)系； （3） 聽(tīng)眾明白你是有資格和實(shí)力來(lái)做這次演講的； （4） 建立與聽(tīng)眾之間的親善關(guān)系； 3、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧 1、 運(yùn)用幽默； 2、 談非同尋常之處； 3、 談大家熟悉的事情； 4、 技巧；說(shuō)明機(jī)會(huì)的來(lái)之不易； 四、演講的主題部分結(jié)構(gòu)； 1、成功=知識(shí)+人脈 展開(kāi)話題。什么樣的知識(shí)?展開(kāi) 案例：青果系統(tǒng)給我?guī)?lái)的啟發(fā)意義，見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了。。。。。 預(yù)覽主要的論點(diǎn) 2、明確闡述的主要論點(diǎn) （1）嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽； （2

23、）限制主要論點(diǎn)的數(shù)量； （3）有效過(guò)渡； （4）做階段性小結(jié)； 五、演講的結(jié)尾 簡(jiǎn)短的總結(jié)，發(fā)布信息 練習(xí)：多聽(tīng)一些演講。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第四章演講的技巧 教學(xué)目的與要求 克服怯場(chǎng)，練習(xí)有聲語(yǔ)言的表達(dá)技巧。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：有聲語(yǔ)言表達(dá)技巧。難點(diǎn)：身體語(yǔ)言的運(yùn)用。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 一、有聲語(yǔ)言表達(dá)技巧 有聲語(yǔ)言傳達(dá)著自身的魅力，停連、重音、語(yǔ)氣、節(jié)

24、奏是語(yǔ)言表達(dá)的外部技巧，情景再現(xiàn)、對(duì)象感、內(nèi)在語(yǔ)構(gòu)成了其內(nèi)部技巧，本文將論述有聲語(yǔ)言的外部表達(dá)技巧之一重音，并著重分析重音的分類(lèi)、重音的強(qiáng)調(diào)方法，對(duì)于播音員主持人來(lái)說(shuō)，只有掌握了語(yǔ)言表達(dá)技巧，才能更好得傳情達(dá)意。 　　 　　播音是播音員在話筒前的有聲語(yǔ)言的創(chuàng)作活動(dòng)，但絕不是個(gè)人的隨意的言語(yǔ)活動(dòng)。在對(duì)稿件進(jìn)行二度創(chuàng)作的過(guò)程中，也不是從文字到有聲語(yǔ)言的簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)過(guò)程，播音員必須進(jìn)行“有思維”的創(chuàng)作，也就是說(shuō)必須通過(guò)自己的話將稿件的精神實(shí)質(zhì)說(shuō)清楚、講透徹。要想把每篇稿件、每期節(jié)目的目的傳達(dá)正確，就需要播音員準(zhǔn)確得運(yùn)用重音技巧來(lái)展現(xiàn)稿件的要旨。如果一句話的重音傳達(dá)錯(cuò)誤，那整句話的意思就不明確，有

25、時(shí)候錯(cuò)誤的信息甚至?xí)`導(dǎo)受眾，傳媒的輿論引導(dǎo)作用也將產(chǎn)生偏差。因此，作為黨和政府的喉舌播音員主持人，必須掌握重音的表達(dá)方法，提高傳播效率、引導(dǎo)正確輿論。 　　1、重音的內(nèi)涵 　　重音是什么？很多人從字面意思上將重音理解為在有聲語(yǔ)言中加重聲音處理，這是非常片面和錯(cuò)誤的。中國(guó)播音學(xué)泰斗張頌教授給出了這樣的解釋?zhuān)骸耙黄寮?，是由許多表達(dá)獨(dú)立意思蘊(yùn)含一定感情的語(yǔ)句組成的，語(yǔ)句中的詞或詞組并不處于完全并列、同等重要的地位，其中，有的重要些，有的次要些。對(duì)那些重要的、主要的詞或詞組，播音時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)一下。一邊突出地、明晰地表達(dá)出具體的語(yǔ)言目的和具體的思想感情。我們著重強(qiáng)調(diào)的詞或詞組，就是重音

26、。[1]” 　　根據(jù)張頌教授給重音下的定義，以及在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題。我們得知：重音存在的單位是語(yǔ)句，一句話中語(yǔ)句意思體現(xiàn)最為清楚的詞和詞語(yǔ)就是這句話的重音，語(yǔ)句目的不同，重音的強(qiáng)調(diào)也就不同；重音不同于詞的輕重格式；重音不等于重讀。 　　　2、重音的表達(dá)方法 　　既然重音不同于詞的輕重格式，也不是重讀，就需要播音員主持人掌握重音的強(qiáng)調(diào)方法。重音與外部技巧的融合運(yùn)用是建立在內(nèi)部技巧融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上的。所以重音更多的是與語(yǔ)氣、節(jié)奏等相輔相成。 　　1.高低強(qiáng)弱法。用聲音高低、強(qiáng)弱的轉(zhuǎn)換和變化來(lái)強(qiáng)調(diào)重音。例：一所由山東煙臺(tái)市福山區(qū)塔寺莊村民籌資興辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人大學(xué)，明年將

27、面對(duì)社會(huì)招生。 　　這個(gè)新聞導(dǎo)語(yǔ)中，我們可以用音高的變化強(qiáng)調(diào)“村民”，突出村民是因?yàn)檫@所大學(xué)不是政府籌辦而是村民集資興辦的，之后的“大學(xué)”和“社會(huì)”則用加重的方法強(qiáng)調(diào)，顯示新聞的主要信息。 　　2.快慢停連法。這是一種用聲音的長(zhǎng)短、急緩、停連等變化來(lái)強(qiáng)調(diào)重音的方法。例：十年啊，十年的流離失所，十年的臥薪嘗膽，我鐘雪兒終于等到了這一天。 　　《走西口》這個(gè)朗誦稿件中，鐘雪兒的這句話有著情感的豐富變化。第一個(gè)“十”聲音加重并較緩的說(shuō)出來(lái)，展現(xiàn)“鐘雪兒”內(nèi)心的感嘆和悲憤。之后的“十年的流離失所，十年的臥薪嘗膽”用較快的語(yǔ)速連接起來(lái)，在“終于”前停頓，較慢得說(shuō)出“終于等到了這一天”。

28、聲音的緊連和緩、促變化再加上貼切的語(yǔ)氣，使鐘雪兒這個(gè)人物的內(nèi)心復(fù)雜的情感變化很好得得以詮釋。 　　3.虛實(shí)轉(zhuǎn)換法。通過(guò)聲音的虛實(shí)變化來(lái)強(qiáng)調(diào)重音。例：那天，我又獨(dú)自坐在屋里，看著窗外的樹(shù)葉唰唰啦啦的飄落，母親進(jìn)來(lái)了，擋在窗前。 　　這句話摘自史鐵生先生的《秋天的懷念》，作者用細(xì)膩的感情寫(xiě)出了母愛(ài)的偉大。整篇文章的基調(diào)是低沉的、沉重的。在播讀時(shí)要注意運(yùn)用虛實(shí)聲的變化，尤其是這句中的象聲詞“唰唰啦啦”，如果用虛聲甚至是嘆息聲來(lái)展現(xiàn)會(huì)更好得展現(xiàn)出作者內(nèi)心的情感。重音的強(qiáng)調(diào)方法是相互交融的，也必須和停連、語(yǔ)氣等相互配合。因此，播音員在進(jìn)行播音創(chuàng)作的過(guò)程中，要使有聲語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)、外部技巧有機(jī)得

29、融合在一起，才能傳達(dá)出正確的“意味”。 3、發(fā)聲技巧； 4、停頓的技巧； 5、把握節(jié)奏； 6、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用技巧； 三、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 1、善用表情和眼神； 2、姿勢(shì)和手勢(shì)的運(yùn)用技巧； 3、著裝打扮 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第五章書(shū)面溝通 教學(xué)目的與要求 了解書(shū)面溝通的作用和原則，熟悉書(shū)面溝通的過(guò)程。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：書(shū)面溝通的過(guò)程。難點(diǎn)：書(shū)面溝通的原則。 參考資料 康清的《管理溝通》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 教學(xué)方法 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)

30、 教學(xué)過(guò)程 教學(xué)手段 方法設(shè)計(jì) 提問(wèn)：人們還沒(méi)有發(fā)明文字之前用什么溝通？ 案例導(dǎo)入：法官判案以什么為依據(jù)？ 一、書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn) 1.一目了然：白紙黑字能使所有參與方對(duì)于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識(shí)一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成。 2.書(shū)面跟進(jìn)：能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能。例如：我要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，時(shí)間非常有限，離規(guī)定的完成日期不遠(yuǎn)，此時(shí)準(zhǔn)備一份書(shū)面?zhèn)渫浗o我的隊(duì)員、主管以及合作伙伴，將使　　3.充當(dāng)意見(jiàn)不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明：沒(méi)有人是完美的。毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)工作項(xiàng)目都面臨特殊的挑戰(zhàn)，不管這種挑

31、戰(zhàn)是運(yùn)籌上的還是人際關(guān)系上的。書(shū)面記錄能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見(jiàn)不和以及爭(zhēng)端。 二、書(shū)面溝通的原則 1、正確； 2、清晰； 3、完整； 4、簡(jiǎn)潔； 三、書(shū)面溝通的過(guò)程 1、收集資料； 2、組織觀念； 3、提煉材料； 4、起草文章； 5、修改文稿； 四、案例分析 1．病人概要 ???? 患者，男性，68歲，漢族，喪偶獨(dú)居，退休工人，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般。 ????? 2．診療概況 ???? 患者雙眼均患有老年性白內(nèi)障，左眼視力0.2，右眼視力0.3，經(jīng)常規(guī)檢查后收住入院，欲行白內(nèi)障摘除術(shù)。在術(shù)前各項(xiàng)檢查和手術(shù)中，各

32、位醫(yī)生與患者均未再次確認(rèn)手術(shù)眼別，而將右眼進(jìn)行了白內(nèi)障摘除手術(shù)，并植入了人工晶體，手術(shù)順利，術(shù)后視力有所提高。但術(shù)后患者卻提出原本希望治療的是左眼，而手術(shù)眼術(shù)后視力與術(shù)前比較無(wú)明顯提高，因此，患者及其家屬提出異議。 ????? 3．患者的心理狀態(tài)和表現(xiàn)分析 ???? 老人獨(dú)居多年，性格比較內(nèi)向，平時(shí)寡言少語(yǔ)，手術(shù)眼與本人希望的有差異，而且視力不如想象中理想，因此產(chǎn)生焦慮，繼而對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任、不滿意。術(shù)前醫(yī)生未與患者再次確認(rèn)眼別，手術(shù)雖然順利，但患者及家屬仍然認(rèn)為接受手術(shù)的眼睛術(shù)前還能看得見(jiàn)，不需要治療，手術(shù)是白做的“醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)了眼睛”，因此一度情緒比較激動(dòng)，認(rèn)定是“醫(yī)療事故”，醫(yī)療費(fèi)應(yīng)由醫(yī)

33、方承擔(dān)。 ????? 4．溝通過(guò)程與成效 ???? 針對(duì)這一情況，醫(yī)生與患者及家屬進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，說(shuō)明患者雙眼均明確診斷為“老年性白內(nèi)障”，根據(jù)現(xiàn)代眼科學(xué)理論：白內(nèi)障摘除手術(shù)并不一定要等到白內(nèi)障成熟后才進(jìn)行，只要有利于提高生活質(zhì)量，且沒(méi)有手術(shù)禁忌癥，都可以進(jìn)行手術(shù)治療，因此該患者雙眼均有手術(shù)指征。醫(yī)方進(jìn)一步表示愿意給予患者另眼也進(jìn)行白內(nèi)障手術(shù)治療，患者表示同意。數(shù)天后，手術(shù)圓滿成功，術(shù)后視力有明顯提高，患者較滿意。此時(shí)，醫(yī)生再以溝通不夠向患者表示歉意，患者表示理解，從而糾紛得以平息。 ????? 5．溝通要點(diǎn)與分析 ???? 此案例給予我們深刻的教訓(xùn)，醫(yī)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記我們面對(duì)的不

34、僅是患者的疾病，更是活生生的病人，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方更多地處于主動(dòng)地位，更有義務(wù)針對(duì)不同年齡、不同性格的患者給予關(guān)心和疏導(dǎo)。特別是在接受手術(shù)或特殊的檢查之前，主刀或主管醫(yī)生有必要與患者進(jìn)行必要的交流，向患者介紹相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識(shí)、注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的意愿和情緒，解除患者內(nèi)心的恐懼、疑慮，這樣不僅能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，更重要的是讓患者配合醫(yī)方接受必要的檢查和治療，并能避免不必要的醫(yī)療糾紛。在該病例的處理中，如果術(shù)前醫(yī)師的工作再細(xì)致些，多聽(tīng)取一些患者的想法，多了解一些患者的意愿，以上的糾紛完全可以避免。當(dāng)然，此案例的補(bǔ)救措施是卓有成效的。關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通后患者同意接受另眼手術(shù)。這使得矛盾有所轉(zhuǎn)化，從“開(kāi)

35、錯(cuò)了眼睛”轉(zhuǎn)變?yōu)殡p眼手術(shù)先后順序上的意見(jiàn)不同。這顯然是兩個(gè)層面上的問(wèn)題，前者可能是醫(yī)療事故，后者僅是溝通問(wèn)題。這樣，使醫(yī)方處于一個(gè)較為有利的地位，也為矛盾的最終解決鋪平了道路。但是值得注意的是因眼別搞錯(cuò)造成的事故不在偶然，眼科醫(yī)生在實(shí)施檢查、操作時(shí)必須牢記反復(fù)查對(duì)，以免造成不良后果。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： Lippincott Williams &Wilkins 2009 participate in modifying the rules for the implementation of personnel: review: Chen Shengdi R

36、uijin hospital affiliated to Shanghai Jiao Tong University Wang Xin Zhao Zhongxin, Zhongshan hospital affiliated to Fudan University, Shanghai Changzheng hospital, second military medical University Sun xiaojiang Liu Zhenguo sixth people's hospital affiliated to Shanghai Jiaotong University Xinhua H

37、ospital wrote: Wang Shaoshi branch of Shanghai Jiao Tong University affiliated first people's Hospital Rule of Dermatology Dermatology clinical science is a covering a wide range of disciplines. Professional content including Dermatology, ... More than a month. Third,

38、 during the three-year rotation Department and schedule Web Department name 1th year provides Web departments: cardiology respiratory medicine ~ 2 months ~ 2 month obstetrics and Gynecology Clinic 2-4 Urology Clinic 2-4 weeks plastic surgeons or little operating room

39、1-2 months to choose Web-Department of General Surgery (more than 2) renal Endocrinology internal medicine 1 month 1 month rheumatic Rooms 1 month 1 month 2nd year visits: Ward 3-6 months: 3 years out of the 6-9 months: 1-3 months Ward: 3-6 months of emergency: independent, and 1 times per week or more than 1 skin Pathology: