中國(guó)郵政——理念識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)涵詳解

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第二篇,理念識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)涵詳解,2.1 企業(yè)使命 2.2 企業(yè)愿景 2.3 核心價(jià)值觀 2.4 企業(yè)精神 2.5 服務(wù)宗旨,,理念識(shí)別系統(tǒng)是中國(guó)郵政企業(yè)文化體系的靈魂，對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)具有規(guī)范和指引作用，對(duì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)具有指導(dǎo)和約束作用，是郵政企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨等理念要素。 理念識(shí)別系統(tǒng)立足于郵政優(yōu)秀文化傳承，著眼于郵政創(chuàng)新發(fā)展要求，既體現(xiàn)了中國(guó)郵政承擔(dān)國(guó)家重要社會(huì)公用事業(yè)責(zé)任的本質(zhì)屬性，又體現(xiàn)了中國(guó)郵政作為大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展需要，對(duì)提升企業(yè)管理水平、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的價(jià)值引領(lǐng)作用，是對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、對(duì)外擴(kuò)大企業(yè)影響力的動(dòng)力源泉。,,理念識(shí)別系統(tǒng)：中國(guó)郵政企業(yè)發(fā)展的價(jià)值引領(lǐng),2,,理念識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)涵要素詳解,,,,譯自世界郵政日主題口號(hào)“reaching everyone everywhere”，原意指郵政做好普遍服務(wù)，讓全體公民無(wú)論收入高低，無(wú)論居住在本國(guó)任何地方，都能以普遍可以接受的價(jià)格獲得基本通信服務(wù)。,Reaching Everyone Everytwhere,引申：郵政依托遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人民群眾不斷變化的用郵需要。,用戶是親人,書(shū)信,用戶為中心,信用,誠(chéng)信,信賴,,2.1 企業(yè)使命——情系萬(wàn)家 信達(dá)天下,5,31萬(wàn)員工投票中“情系萬(wàn)家·信達(dá)天下”的得票比例（各板塊） 紅色條塊為“情系萬(wàn)家·信達(dá)天下”條目得票數(shù),2.1 企業(yè)使命——情系萬(wàn)家 信達(dá)天下,6,,企業(yè)使命是中國(guó)郵政的立企之本、存在價(jià)值，是企業(yè)存在與發(fā)展的本源。郵政業(yè)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政歷經(jīng)百年發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，郵政功能不斷延伸，社會(huì)責(zé)任不斷擴(kuò)大，服務(wù)能力和水平不斷提高。 “情系萬(wàn)家、信達(dá)天下”作為中國(guó)郵政的使命表達(dá)，深刻詮釋了郵政使命的內(nèi)涵要求?！扒橄等f(wàn)家”是中國(guó)郵政始終不變的情懷，意指郵政企業(yè)心系百姓，把真情融入服務(wù)，讓用戶感受真情，用真心架起連接千家萬(wàn)戶的橋梁，體現(xiàn)“人民郵政”的本質(zhì)屬性。“信達(dá)天下”是中國(guó)郵政永遠(yuǎn)堅(jiān)守的承諾，意指郵政企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠誠(chéng)信贏得信賴，以品質(zhì)滿足期待，用行動(dòng)向全社會(huì)傳遞誠(chéng)信的力量，體現(xiàn)著中國(guó)郵政的使命追求。 履行“情系萬(wàn)家、信達(dá)天下”的使命，就是要承載國(guó)家重托，貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針，做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保障好人民群眾通信權(quán)利，維護(hù)好國(guó)家通信安全；就是要普惠城鄉(xiāng)居民，大力開(kāi)展便民服務(wù)，積極踐行普惠金融，做好服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)工作；就是要服務(wù)現(xiàn)代生活，依托遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，全心全意滿足人民群眾的需要。,【理念闡釋】,2.1 企業(yè)使命——情系萬(wàn)家 信達(dá)天下,情系萬(wàn)家 信達(dá)天下,,,2.2 企業(yè)愿景——建設(shè)世界一流郵政企業(yè),9,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略目標(biāo)清晰,文化理念先進(jìn),治理結(jié)構(gòu)科學(xué),運(yùn)營(yíng)管理高效,規(guī)模效益領(lǐng)先,核心能力凸顯,服務(wù)品質(zhì)一流,品牌形象卓越,國(guó)家信賴,社會(huì)滿意,員工自豪,國(guó)際領(lǐng)先,,企業(yè)愿景是中國(guó)郵政未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖、目標(biāo)追求，是企業(yè)和員工共同為之奮斗的方向。“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵政中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識(shí)，是“中國(guó)夢(mèng)”在郵政企業(yè)的具體展現(xiàn)。 建設(shè)世界一流郵政企業(yè)，就是要緊緊圍繞國(guó)家“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)“五大發(fā)展理念”，切實(shí)履行郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，深入實(shí)施“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略和以人為本的人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，深化企業(yè)改革，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)大開(kāi)放合作，加快創(chuàng)新發(fā)展。 到 2020 年全面建成小康社會(huì)時(shí)，中國(guó)郵政要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰、文化理念先進(jìn)、治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理高效、規(guī)模效益領(lǐng)先、核心能力凸顯、服務(wù)品質(zhì)一流、品牌形象卓越，要在世界郵政中形成強(qiáng)大的影響力。積極履行社會(huì)責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)便捷郵政服務(wù)。高度重視和諧企業(yè)建設(shè)，在企業(yè)規(guī)模效益及影響力提升的同時(shí)，讓企業(yè)員工收益與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，將中國(guó)郵政打造成為國(guó)家信賴、社會(huì)滿意、員工自豪、國(guó)際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。,2.2 企業(yè)愿景——建設(shè)世界一流郵政企業(yè),建設(shè)世界一流郵政企業(yè),10,【理念闡釋】,,,數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)郵政員工問(wèn)卷調(diào)查,2.3 核心價(jià)值觀——用戶至上 員工為本,12,,核心價(jià)值觀是中國(guó)郵政的價(jià)值取向、是非標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為的價(jià)值遵循。“用戶至上、員工為本”闡明了中國(guó)郵政對(duì)外以用戶為中心、對(duì)內(nèi)以員工為中心的發(fā)展思想，是企業(yè)行為的基本遵循。 用戶是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，是企業(yè)存在的基礎(chǔ)?！坝脩糁辽稀本褪且延脩魞r(jià)值作為企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)，真正建立“以用戶為中心”的價(jià)值觀念和思維方式，不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這是對(duì)郵政企業(yè)多年形成的“用戶是親人”“進(jìn)步，與您同步”“珍惜每一刻、用心每一步”等價(jià)值理念的集中概括和優(yōu)秀傳承。 員工是企業(yè)生存發(fā)展的根本，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。“員工為本”就是要始終堅(jiān)持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果與員工共享的價(jià)值理念。郵政企業(yè)要貫徹以人為本的思想，用明確的目標(biāo)和宏偉的事業(yè)激勵(lì)人，用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境關(guān)愛(ài)人，用豐富的企業(yè)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)培養(yǎng)人，用多維的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)成就人，將員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，不斷激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，形成企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。,2.3 核心價(jià)值觀——用戶至上 員工為本,用戶至上 員工為本,13,【理念闡釋】,,,,,創(chuàng)新,“創(chuàng)新”體現(xiàn)中國(guó)郵政的動(dòng)力源泉。郵政企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)、因勢(shì)而變，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，助推中國(guó)郵政基業(yè)長(zhǎng)青。,2.4 企業(yè)精神——?jiǎng)?chuàng)新,15,您認(rèn)為以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特質(zhì)？,資料來(lái)源：中國(guó)郵政集團(tuán)公司員工問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),您認(rèn)為中國(guó)郵政內(nèi)部有哪些優(yōu)勢(shì)？,三大板塊是否實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展？,,,協(xié)同,“協(xié)同”體現(xiàn)中國(guó)郵政的發(fā)展要求。郵政企業(yè)要充分發(fā)揮“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)板塊協(xié)同發(fā)展、全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度、部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合、全體員工團(tuán)結(jié)奮斗，對(duì)外要與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作、互利共贏，推動(dòng)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。,2.4 企業(yè)精神——協(xié)同,16,“誠(chéng)信”體現(xiàn)中國(guó)郵政的內(nèi)在品質(zhì)。郵政企業(yè)要傳承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守承諾、真誠(chéng)服務(wù)、讓用戶滿意放心的優(yōu)秀傳統(tǒng)，踐行郵政服務(wù)的使命責(zé)任，樹(shù)立良好的品牌形象，筑牢企業(yè)生存發(fā)展之基。,,,誠(chéng)信,2.4 企業(yè)精神——誠(chéng)信,17,,“擔(dān)當(dāng)”體現(xiàn)中國(guó)郵政的使命意識(shí)。郵政企業(yè)要承載國(guó)家重托和人民期待，履行好企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。郵政員工要盡職守責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取，平凡工作不懈怠、用心做，關(guān)鍵時(shí)刻挺得住、上得去。,,,擔(dān)當(dāng),2.4 企業(yè)精神——擔(dān)當(dāng),18,,企業(yè)精神是中國(guó)郵政的內(nèi)在品質(zhì)、行為倡導(dǎo)，“創(chuàng)新、協(xié)同、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)”集中體現(xiàn)了中國(guó)郵政要崇尚和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。 “創(chuàng)新”體現(xiàn)中國(guó)郵政的動(dòng)力源泉。郵政企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)、因勢(shì)而變，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，助推中國(guó)郵政基業(yè)長(zhǎng)青。 “協(xié)同”體現(xiàn)中國(guó)郵政的發(fā)展要求。郵政企業(yè)要充分發(fā)揮“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)板塊協(xié)同發(fā)展、全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度、部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合、全體員工團(tuán)結(jié)奮斗，對(duì)外要與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作、互利共贏，推動(dòng)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 “誠(chéng)信”體現(xiàn)中國(guó)郵政的內(nèi)在品質(zhì)。郵政企業(yè)要傳承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守承諾、真誠(chéng)服務(wù)、讓用戶滿意放心的優(yōu)秀傳統(tǒng)，踐行郵政服務(wù)的使命責(zé)任，樹(shù)立良好的品牌形象，筑牢企業(yè)生存發(fā)展之基。 “擔(dān)當(dāng)”體現(xiàn)中國(guó)郵政的使命意識(shí)。郵政企業(yè)要承載國(guó)家重托和人民期待，履行好企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。郵政員工要盡職守責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取，平凡工作不懈怠、用心做，關(guān)鍵時(shí)刻挺得住、上得去。,2.4 企業(yè)精神——?jiǎng)?chuàng)新 協(xié)同 誠(chéng)信 擔(dān)當(dāng),創(chuàng)新 協(xié)同 誠(chéng)信 擔(dān)當(dāng),19,【理念闡釋】,,,,,,人民郵政,,,,,,,,,2.5 服務(wù)宗旨——人民郵政為人民,21,,服務(wù)是中國(guó)郵政永恒的主題?！叭嗣襦]政為人民”的服務(wù)宗旨是中國(guó)郵政的本質(zhì)屬性、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是踐行郵政企業(yè)使命責(zé)任的具體體現(xiàn)，彰顯了中國(guó)郵政作為大型國(guó)有企業(yè)，主動(dòng)服務(wù)人民群眾、不斷滿足人民需要的不懈追求。 堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，就是要履行好央企的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，維護(hù)好國(guó)家通信安全，保障好人民群眾通信權(quán)利，大力開(kāi)展便民服務(wù)，滿足人民群眾需求；就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展，把企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值；就是要在重大災(zāi)害和特殊時(shí)期，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，把國(guó)家和人民的利益放在第一位；就是要堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求，建設(shè)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)為民的企業(yè)文化環(huán)境。 堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，既是中國(guó)郵政對(duì)自身優(yōu)秀歷史文化的傳承，又是著眼時(shí)代發(fā)展和人民期待的要求，詮釋了新形勢(shì)下中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)，充分體現(xiàn)了中國(guó)郵政踐行以人民為中心的發(fā)展思想、高舉全心全意服務(wù)人民群眾大旗的堅(jiān)定信念、堅(jiān)守國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的使命擔(dān)當(dāng)。,2.5 服務(wù)宗旨——人民郵政為人民,人民郵政為人民,22,【理念闡釋】,