關(guān)于優(yōu)化網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)的思考

關(guān)于優(yōu)化網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)的思考 建設(shè)銀行報(bào) （ 2010年4月12日   第 03 版） 李劍王玉貴    自2007年10月我行E-TRADE系統(tǒng)上線以來(lái)，以其安全可靠、交易費(fèi)用不增等優(yōu)勢(shì)受到了一部分客戶的歡迎，但該系統(tǒng)整體作用并沒(méi)有被大部分客戶認(rèn)同，使用率也不高，對(duì)促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的作用并不明顯。針對(duì)這種現(xiàn)狀，本文主要就如何進(jìn)一步優(yōu)化E-TRADE系統(tǒng)功能，更全面地發(fā)揮該系統(tǒng)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用進(jìn)行探討。    E-TRADE系統(tǒng)及內(nèi)部流程的不足    （一）E-TRADE系統(tǒng)功能有限。目前該系統(tǒng)只能向企業(yè)提供國(guó)際結(jié)算方面的服務(wù)，如進(jìn)/出口信用證、進(jìn)/出口托收及匯款服務(wù)，不能提供與之相關(guān)的結(jié)售匯、開(kāi)立保證金賬戶、交存保證金及貿(mào)易融資服務(wù)。企業(yè)到銀行辦理的是國(guó)際業(yè)務(wù)，而不僅僅是國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，企業(yè)人員到銀行辦理業(yè)務(wù)往往是國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資、開(kāi)立保證金賬戶、交存保證金、結(jié)售匯一起辦。功能的缺失，影響了企業(yè)使用的積極性。    （二）系統(tǒng)操作內(nèi)容多，企業(yè)接受較難。該系統(tǒng)要求企業(yè)錄入內(nèi)容較多，而部分企業(yè)，尤其是中小企業(yè)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)難以達(dá)到此要求，畏難情緒很重。同時(shí)由于多年來(lái)我行優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，使大客戶比較習(xí)慣坐等上門取單，不愿意自己動(dòng)手在系統(tǒng)操作。    （三）激勵(lì)機(jī)制尚不健全。企業(yè)使用網(wǎng)上銀行通常會(huì)享受到手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，而使用E-TRADE系統(tǒng)并沒(méi)有推出相關(guān)的優(yōu)惠方案?，F(xiàn)在前臺(tái)實(shí)行現(xiàn)買單的產(chǎn)品越來(lái)越多，而E-TRADE系統(tǒng)的推廣及使用還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)買單，造成基層行員工推廣積極性不高。    （四）相關(guān)政策沒(méi)有根據(jù)E-TRADE推出而進(jìn)行修訂。其一，我行政策規(guī)定對(duì)于外匯管理要求的相關(guān)憑證，企業(yè)仍需向我行提交原件，對(duì)于對(duì)外付款/承兌通知書(shū)和匯出匯款申請(qǐng)書(shū)，按照我行關(guān)于憑證掃描的規(guī)定必須第二天進(jìn)行掃描，這樣通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后企業(yè)仍需當(dāng)天或第二天將正本申請(qǐng)書(shū)交至我行，企業(yè)認(rèn)為通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)的意義有限，E-TRADE系統(tǒng)的作用無(wú)法完全發(fā)揮。其二，我行網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)管理辦法規(guī)定：通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)反饋給客戶的信息僅供客戶參考，信用證通知、借貸記通知等仍以加蓋銀行有效印章的正式紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。如果E-TRADE系統(tǒng)反饋給企業(yè)的信息能直接作為正式憑證，則可以給企業(yè)更大的便利，企業(yè)可以進(jìn)一步減少往來(lái)銀行的次數(shù)，使用積極性會(huì)不斷提高。    優(yōu)化E-TRADE系統(tǒng)功能及流程優(yōu)化的建議    （一）盡快對(duì)E-TRADE系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。目前急需增加結(jié)售匯、開(kāi)立保證金賬戶、交存保證金及貿(mào)易融資功能，增強(qiáng)E-TRADE系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的全面性、效率性和便利性。同時(shí)及時(shí)修改相關(guān)管理辦法，使通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)反饋給客戶的信息如信用證通知、借貸記通知等可以直接作為正式憑證，而不是僅僅作為參考，減少企業(yè)往來(lái)銀行的次數(shù)，最大限度地為企業(yè)提供便利。    （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高模擬環(huán)境的可搭建性。如通過(guò)辦公網(wǎng)登陸某幾個(gè)網(wǎng)址即可進(jìn)行E-TRADE相關(guān)系統(tǒng)的模擬操作，使基層行員工能夠隨時(shí)演練E-TRADE客戶端、E-TRADE中臺(tái)、新一代貿(mào)易融資系統(tǒng)（NTFS）、報(bào)文處理系統(tǒng)（MPS）、CCBS系統(tǒng)等，或者提供上述各系統(tǒng)的單機(jī)版演練程序。同時(shí)在現(xiàn)有政策條件下，摸索提煉出幾個(gè)E-TRADE系統(tǒng)與貿(mào)易融資產(chǎn)品結(jié)合的案例，提高E-TRADE系統(tǒng)應(yīng)用的針對(duì)性，如E-TRADE系統(tǒng)與進(jìn)口開(kāi)證、打包貸款、出口議付相結(jié)合的案例。    （三）對(duì)使用E-TRADE系統(tǒng)的業(yè)務(wù)給予一定的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。鑒于E-TRADE系統(tǒng)尚在推廣初期，功能也在不斷完善之中，建議相關(guān)價(jià)格管理部門進(jìn)行價(jià)格審批時(shí)考慮通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，能給予一定的優(yōu)惠幅度。對(duì)于實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的企業(yè)，通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)可以直接給予費(fèi)率優(yōu)惠（如優(yōu)惠10%），而不必經(jīng)相關(guān)價(jià)格管理部門進(jìn)行審批，以簡(jiǎn)化操作流程，提高企業(yè)使用E-TRADE系統(tǒng)的積極性。    （四）完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)基層行人員積極性。針對(duì)部分企業(yè)人員操作水平不高的現(xiàn)狀，應(yīng)盡快提高基層行員工上門服務(wù)和指導(dǎo)的積極性。目前可對(duì)E-TRADE推廣及使用實(shí)行現(xiàn)買單激勵(lì)，如推廣E-TRADE客戶、通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)提交一筆匯出匯款、進(jìn)口開(kāi)證或出口信用證轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)、提交一筆進(jìn)口信用證修改或出口信用證轉(zhuǎn)讓修改申請(qǐng)等，可給予不同金額現(xiàn)金激勵(lì)。    （五）盡快制定E-TRADE系統(tǒng)操作細(xì)則，對(duì)相關(guān)憑證的掃描及保存進(jìn)行規(guī)范。如通過(guò)E-TRADE系統(tǒng)提交的對(duì)外付款/承兌通知書(shū)、匯出匯款申請(qǐng)書(shū)可作為我行正式憑證進(jìn)行掃描歸檔。對(duì)于紙質(zhì)對(duì)外付款/承兌通知書(shū)、匯出匯款申請(qǐng)書(shū)，由于外匯局規(guī)定“對(duì)于屬進(jìn)口核銷項(xiàng)下付款的業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)將付匯憑證外匯局留存聯(lián)根據(jù)結(jié)算方式，分別裝訂成冊(cè)，按周報(bào)送所在地外匯局”，因此企業(yè)通過(guò)E-TRADE提交對(duì)外付款或匯出匯款申請(qǐng)后，基層行應(yīng)督促企業(yè)及時(shí)將紙質(zhì)對(duì)外付款/承兌通知書(shū)、匯出匯款申請(qǐng)書(shū)提交給銀行，并按時(shí)將外匯局留存聯(lián)報(bào)送所在地外匯局。    （六）明確E-TRADE系統(tǒng)的營(yíng)銷重點(diǎn)。E-TRADE系統(tǒng)主要服務(wù)對(duì)象應(yīng)是距離銀行物理網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)筆數(shù)較多、金額不大的企業(yè)客戶。因此，對(duì)廣大企業(yè)客戶要加強(qiáng)宣傳，使他們認(rèn)識(shí)到，該系統(tǒng)的諸多功能是上門服務(wù)所難以達(dá)到的，提高他們使用E-TRADE系統(tǒng)的意識(shí)。（作者單位：河北省分行）