區(qū)行政服務中心20 xx年工作總結及20 xx年工作計劃.docx

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區(qū)行政服務中心20xx年工作總結及20xx年工作計劃 　　一、20xx年工作總結 　　(一)實體辦事大廳 　　實體辦事大廳強化了與部門之間的聯系，各項行政審批事項集中辦理，向“一門式”方向邁進，切實方便群眾服務群眾。大廳共設xx個窗口，xx個綜合窗口。目前進駐辦事大廳的職能部門共xx個，可辦理事項xx項，全部更新編印了《辦事指南》供群眾索取。20xx年xx月至xx月，實體辦事大廳窗口共辦理業(yè)務量xx宗，辦結率xx%。 　　(二)網上辦事大廳及公共服務平臺 　　我區(qū)網上辦事大廳共有xx個部門xx項事項進駐，20xx年xx-xx月網上辦理業(yè)務量xx件，上網辦理率和網上辦結率均為xx%。全區(qū)xx個街道公共服務中心和xx個社區(qū)(村)公共服務站全部建成，原有網絡全部升級為光纖專線，公共服務中心(站)配置進一步完善，平臺建設已順利通過上級驗收。根據全省“數字政府”建設的統(tǒng)一部署，網上辦事大廳門戶網站已于xx月中旬停用，各部門的事項目錄和辦事指南已按照“十統(tǒng)一”要求錄入到xx政務服務網，數據遷移工作正在逐步完善。 　　(三)12345市民服務熱線 　　20xx年xx-xx月，我區(qū)共接到市12345熱線辦轉派工單xx宗，辦結xx宗，回復率xx%,辦結率xx%，群眾滿意率xx%。在全區(qū)各承辦單位的大力支持配合下,較好地完成了12345市民服務熱線工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。 　　二、20xx年工作計劃 　　(一)加快推進實體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區(qū)社保經辦服務大廳整合，集中統(tǒng)一建設。擬設窗口數量xx個，其中xx個綜合窗口負責辦理區(qū)直部門業(yè)務，其余xx個窗口負責受理社保業(yè)務。經報區(qū)委主要領導研究決定，將于明年xx月左右完成機構改革工作后正式實施推進。 　　(二)積極推進“一門式”政務服務模式改革。進一步完善我區(qū)政務服務數據遷移工作，加強與xx政務服務網的對接，根據“數字政府”建設工作要求，積極配合做好相關工作。完善基層公共服務平臺管理建設，加強業(yè)務指導，切實提高網上辦事各項數據指標。 　　(三)進一步加強宣傳力度，大力推進網上辦事模式，使群眾多了解和多接觸xx政務服務網，鼓勵和引導群眾使用xx政務服務網進行網上辦事。