大客戶生日禮品方案.復(fù)習進程

XX 大客戶生日關(guān)懷策劃方案前期生日關(guān)懷總結(jié)1 、前期客戶生日只是發(fā)祝福短信，個別顧問自行解決生日關(guān)懷問題，以公司層面發(fā)出的關(guān)懷聲音不夠， 此次針對高凈值客戶除短信加蛋糕+ 紅酒等形式， 較之前更具情感和品牌價值。2 、贈送方式從以往禮品的直接郵寄改為客戶憑禮券到司兌換，更能保證禮品質(zhì)量不受損壞。下一階段關(guān)懷活動方案一、活動內(nèi)容：為下半年即將生日的大客戶送上屬于公司的貼心關(guān)懷與特別祝福。二、活動主旨：主動關(guān)懷，通過生日回饋活動，增進與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度，刺激存量客戶再次投資的需求，促進公司業(yè)績持續(xù)增長。同時讓客戶感受到公司給予的關(guān)懷及尊貴獨享性。三、活動時間：2013 年 8 月-2014年 2 月四、活動對象：存量資金200 萬以上客戶。五、活動關(guān)懷內(nèi)容：賀卡 + 生日禮物六：活動關(guān)懷思路：實施差異化關(guān)懷手段? 針對男性和女性設(shè)計不同的禮品包裝和禮物，提高親切感；? 針對鉆、金、中高端客戶，贈送不同價值的禮品，提高客戶的身份感和歸屬感；? 啟用蛋糕 + 其他禮品的形式，提高關(guān)懷活動的情感價值? 通過“禮券來司兌換”的方式，避免因質(zhì)量損壞而降低關(guān)懷效果，也可促成客戶來訪，增加銷售機會。存量 500 萬以上客戶（鉆石卡）存量300-500萬客戶（金卡）男性：法國chateau decroignon蒙大葉 A0C.S 紅酒（原裝進口）+ 生日蛋糕一款（慕斯、芝士）女性：女性：意大利SanteroGranDessert花之戀甜白起泡酒（原裝進口）+生日蛋糕一款（慕斯、芝士）男性：食用橄欖油禮盒+鮮果蛋糕 1 個（味多美）女性：泰國香米+鮮果蛋糕 1個（味多美）男性：智利原裝Montesmerlot蒙特斯經(jīng)典梅洛紅酒存量200-299萬客戶（VIP 卡）女性： 德國 Feist Rose菲斯特桃紅起泡葡萄酒（原裝進口）七：數(shù)量與預(yù)算客戶級別數(shù)量禮品內(nèi)容價格總計鉆石進口紅酒 1瓶 / 進口起泡酒 1瓶+蛋糕 1 個(元+ 元)/ 套元金食用橄欖油/ 泰國香米 + 蛋糕1 個(元+ 元)/ 套元VIP進口紅酒 1瓶 / 進口起泡酒 1瓶元 / 套元說明酒類分男性、女性，從客戶的年齡層出發(fā)，提前一周訂制購買元蛋糕分三種口味（慕斯、鮮果、芝士）八、禮品采購渠道1 、酒類供應(yīng)商選擇：酒業(yè)專營店選擇理由：酒類專營、性價比高、信譽良好。有過多次購買經(jīng)驗，據(jù)以往購買經(jīng)歷，酒的品質(zhì)、服務(wù)、物流均不錯。如合作愉快，可作為長期酒類禮品合作商。2 、蛋糕供應(yīng)商選擇：味多美、 Bread Talk面包新語（也可選擇儲值卡形式）選擇理由：味多美知名度高、性價比較好、口感純正。面包新語在年輕人群中知名度高、口感純正。九、禮品配送流程、領(lǐng)取流程：配送總流程：六大步驟一、信息校對（對生日用戶清單進行初步校對）二、禮品分類（對生日用戶的禮品進行分類發(fā)放）三、物流配送或上門拜訪（由專人負責發(fā)放郵寄，填寫快遞單）四、存檔備案（單號查詢是否接收，資料回饋，備案）五、反饋咨詢（回訪電話解決用戶疑問、選擇禮品、預(yù)約領(lǐng)取時間）時間點：一、每月第一周核對當月生日大客戶二、提前7 個工作日將禮品兌換卡物流配送或上門送達客戶三、提前3 個工作日購買禮品與訂制生日蛋糕四、客戶生日前一日或當天進行禮品兌換與發(fā)放工作(物流配送或客戶自行帶走)領(lǐng)?。憾Y品配送表：生日禮用戶資料禮品劵派送禮品領(lǐng)姓名性別生日日期會員等級地址發(fā)放狀態(tài)領(lǐng)取人是否回訪品狀態(tài)日期取日期張三男鉆石地址不準確已簽收/ 無錯誤已修改人簽收李四女金已電話確認已簽收十、物料設(shè)計：1 、賀卡2 、生日禮品兌換券3 、兌換禮品專區(qū)臺卡