大客戶生日禮品方案.復(fù)習(xí)進(jìn)程

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1、 XX 大客戶生日關(guān)懷策劃方案 前期生日關(guān)懷總結(jié) 1 、前期客戶生日只是發(fā)祝福短信，個(gè)別顧問自行解決生日關(guān)懷問題，以公司層面發(fā)出的關(guān) 懷聲音不夠， 此次針對(duì)高凈值客戶除短信加蛋糕 + 紅酒等形式， 較之前更具情感和品牌價(jià)值。 2 、贈(zèng)送方式從以往禮品的直接郵寄改為客戶憑禮券到司兌換， 更能保證禮品質(zhì)量不受損壞。 下一階段關(guān)懷活動(dòng)方案 一、活動(dòng)內(nèi)容： 為下半年即將生日的大客戶送上屬于公司的貼心關(guān)懷與特別祝福。 二、活動(dòng)主旨： 主動(dòng)關(guān)懷，通

2、過生日回饋活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度， 刺激存量客戶再次投資的需求， 促進(jìn)公司業(yè)績持續(xù)增長。 同時(shí)讓客戶感受到公司給予的關(guān)懷 及尊貴獨(dú)享性。 三、活動(dòng)時(shí)間： 2013 年 8 月-2014 年 2 月 四、活動(dòng)對(duì)象： 存量資金 200 萬以上客戶。 五、活動(dòng)關(guān)懷內(nèi)容： 賀卡 + 生日禮物 六：活動(dòng)關(guān)懷思路： 實(shí)施差異化關(guān)懷手段 ? 針對(duì)男性和女性設(shè)計(jì)不同的禮品包裝和禮物，提高親切感； ? 針對(duì)鉆、金、中高端客戶，贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品，提高客戶的身份感和歸屬感

3、； ? 啟用蛋糕 + 其他禮品的形式，提高關(guān)懷活動(dòng)的情感價(jià)值 ? 通過“禮券→來司兌換”的方式，避免因質(zhì)量損壞而降低關(guān)懷效果，也可促成客戶來訪，增加銷售機(jī)會(huì)。 存量 500 萬以 上客戶（鉆石 卡） 存量 300-500 萬 客戶（金卡） 

4、 男性：法國 chateau de croignon 蒙大葉 A0C.S 紅酒 （原裝進(jìn)口） + 生日蛋糕一 款（慕斯、芝士） 女性：女性：意大利 Santero Gran Dessert 花之戀甜白起 泡酒（原裝進(jìn)口） + 生日蛋糕 一款（慕斯、芝士） 男性：食用橄欖油禮盒 + 鮮 果蛋糕 1 個(gè)（味多美）

5、 女性：泰國香米 + 鮮果蛋糕 1 個(gè)（味多美） 男性：智利原裝 Montes merlot 蒙特斯經(jīng)典梅洛紅酒 存量 200-299 萬 客戶（VIP 卡） 女性： 德國 Feist Rose 菲斯特 桃紅起泡葡萄酒（原裝進(jìn)口） 七：數(shù)量與預(yù)算 客戶級(jí)別 數(shù)量 禮品內(nèi)容 價(jià)格 總計(jì) 鉆石 進(jìn)口紅酒

6、 1 瓶 / 進(jìn)口起泡酒 1 瓶+蛋糕 1 個(gè) (元+ 元)/ 套 元 金 食用橄欖油 / 泰國香米 + 蛋糕 1 個(gè) (元+ 元)/ 套 元 VIP 進(jìn)口紅酒 1 瓶 / 進(jìn)口起泡酒 1 瓶 元 / 套 元 說明 酒類分男性、女性，從客戶的年齡層出發(fā)， 提前一周訂制購買 元 蛋糕分三種口味（慕斯、鮮果、芝士） 八、禮品采購渠道 1 、酒類供應(yīng)商選擇：酒業(yè)專營店 選擇理由：酒類專營、性價(jià)比高、信譽(yù)良好。 有過多次購買經(jīng)驗(yàn)，據(jù)以往購買經(jīng)歷，

7、酒的品質(zhì)、服務(wù)、物流均不錯(cuò)。 如合作愉快，可作為長期酒類禮品合作商。 2 、蛋糕供應(yīng)商選擇：味多美、 Bread Talk 面包新語（也可選擇儲(chǔ)值卡形式） 選擇理由：味多美 知名度高、性價(jià)比較好、口感純正。 面包新語 在年輕人群中知名度高、口感純正。 九、禮品配送流程、領(lǐng)取流程： 配送總流程：六大步驟 一、信息校對(duì)（對(duì)生日用戶清單進(jìn)行初步校對(duì)） 二、禮品分類（對(duì)生日用戶的禮品進(jìn)行分類發(fā)放）

8、 三、物流配送或上門拜訪（由專人負(fù)責(zé)發(fā)放郵寄，填寫快遞單） 四、存檔備案（單號(hào)查詢是否接收，資料回饋，備案） 五、反饋?zhàn)稍儯ɑ卦L電話解決用戶疑問、選擇禮品、預(yù)約領(lǐng)取時(shí)間） 時(shí)間點(diǎn)： 一、每月第一周核對(duì)當(dāng)月生日大客戶 二、提前 7 個(gè)工作日將禮品兌換卡物流配送或上門送達(dá)客戶 三、提前 3 個(gè)工作日購買禮品與訂制生日蛋糕 四、客戶生日前一日或當(dāng)天進(jìn)行禮品兌換與發(fā)放工作 (物流配送或客戶自行帶走 )

9、 領(lǐng)?。? 禮品配送表： 生日禮 用戶資料 禮品劵派送 禮品領(lǐng) 姓名 性別 生日日期 會(huì)員等級(jí) 地址 發(fā)放狀態(tài) 領(lǐng)取人 是否回訪 品 狀態(tài) 日期 取日期 張三 男 鉆石 地址不準(zhǔn)確 已簽收/ 無 錯(cuò)誤已修改 人簽收 李四 女 金 已電話確認(rèn) 已簽收√ 十、物料設(shè)計(jì)： 1 、賀卡 2 、生日禮品兌換券 3 、兌換禮品專區(qū)臺(tái)卡