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一切為了孩子、一切為了家長
——云山、云波幼兒園的服務理念
園長 王 焰
我們的云山、云波幼兒園在不斷的努力奮進中走過了十一年的歷程，回憶起這十一年，似乎只是短暫的瞬間，因為每天都是忙碌而無暇自顧的；但細想起來，卻又深感不易。
我們沒有資金的優(yōu)勢，沒有場地、設備優(yōu)勢，沒有成批的大學生趨之若鶩的招聘優(yōu)勢，那么我們憑什么生存？憑什么在公辦幼兒園如此優(yōu)秀而強大的情勢下在幼教領域里競爭、發(fā)展？經過不斷地思考和探索，我們終于找到了答案：民辦幼兒園想要求得生存和發(fā)展，必須增強教師服務意識。于是我們進一步明確了我們的辦園指導思想：以人為本，
2、營造和諧；規(guī)范管理，科學育人；依法辦園，造福社會；為孩子們的愉快童年而努力。在強化“有教無類，面向全體；突出特長，全面發(fā)展”教育理念的同時，更進一步強化“一切為了孩子，多向孩子奉獻愛心；一切為了家長，少讓家長為孩子操心?！钡姆绽砟睢０选霸鰪姺找庾R，提高保教質量”作為全體教職工必須牢記在心的座右銘。因為這是我們民辦幼兒園應對競爭、謀取生存和發(fā)展的必要手段和關鍵因素。
“服務意識”原本是經濟學研究的概念。它是指經濟領域中從事經濟活動的主體，為獲得一定的經濟利益，在為服務對象提供產品或勞務過程中所具有的思維模式。
而“教師服務意識”則是指在教育領域中教師為了更好地實現教學目標和執(zhí)行教育教學計
3、劃，科學系統(tǒng)地理解、尊重和滿足學生教育消費（即學習需求）的一種思維模式，是教師對實施教育所采用的方式、途徑的思維理念。
學生和家長就是我們的服務對象，能否讓我們的服務對象滿意，這是提高教育教學質量的前提，尤其我們民辦教育工作者更是要做好教學服務工作，更要有計劃，有組織地，最大限度滿足學生的教育消費。幼兒教師服務的對象是學齡前的幼兒，它是全方位、多層次的，包括幼兒們的家長們，所以增強幼兒教師服務意識最重要的一點就是要了解我們的服務對象，進而尊重他們，寬容他們，學會換位思考。
現在的寶寶們是真正的寶貝，在家庭里享受著至尊的地位、優(yōu)越的條件、百般的呵護，要想讓家長們信任我們，把他們的寶貝交到我們
4、手里，就必須要求我們的全體教職工首先是熱愛自己的職業(yè)，以園為家、無私奉獻；同時要有強烈的服務意識，要有強烈的展現個人才華、體現人生價值的服務觀念。有了這一基礎，那么我們就會做到微笑、細致、關心、愛護，就會發(fā)自內心地愛這些可愛的寶貝，就會原諒他們的“不聽話”，就會千方百計地根據不同年齡段幼兒的特點去認真設計不同的活動和游戲，讓幼兒們在園的每一天都是愉快的，那么他們的家長才可能每一天都是愉快的。
而且幼兒教師的服務意識更多的是體現在許多細節(jié)上的，諸如如何進行家訪、怎么接待家長、孩子們磕著碰著了怎么處理、怎樣處理孩子之間的糾紛、怎樣組織家長座談會、怎樣打問候電話、怎樣進行溫馨提示······，甚至
5、于怎樣著裝、怎樣道歉、怎樣忍受委屈、怎樣善于認真聽家長的意見等。要知道“細節(jié)決定成功”，只有增強研究服務細節(jié)的意識，才能做到高效的服務。
教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業(yè)要求是很高的。因為教師提供的教育服務既要完成教學計劃中的課程目標要求，又要根據不同孩子的個性特點進行個別化的因材施教；尤其是幼兒教育工作者，既要注重教育又要注重保育，既要會跳舞、唱歌，又要會給孩子擦屁股、洗屎褲子。這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，基于教師高尚的職業(yè)道德、豐富的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、服務的真誠和工作的激情，而要具備這一切，培養(yǎng)和訓練是必不可少的。
因此，我園非常注重教師
6、的培訓。走出去，請進來，每學期都要組織多次不同層次、不同形式、不同內容的培訓，或外出參觀、學習、考察，或園內自己觀摩、討論、評優(yōu)，通過不斷的學習、不斷的討論總結，我園教師的整體素質不斷提升。無論是教師還是保育員，每學期都會進行各種技能的單項考核，比如教師們的寫字、簡筆畫、鋼琴、講故事······，保育員的疊被子、沖洗廁所、掃地、拖地······，對于考核成績優(yōu)秀者，按月及時給予獎勵。而對于利用業(yè)余時間自修提升學歷者，園方更是倍加鼓勵。比如此次省民辦教育協會與省電大共同舉辦幼兒教師學歷提升班，我園大張旗鼓地鼓勵教職工報名，我園的政策是，只要堅持學完課程，拿到兩證，并且繼續(xù)簽約在園服務三年的教職工
7、，一律報銷50%的學費。
“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的事是不可能存在的，所以，要提高保教質量，就必須增強服務意識、提高教師服務水平，而要提高教師服務水平的關鍵是提高教師的師德和服務技能，否則一切周密的計劃和美好的愿望都將只是一句空話。
我市的民辦教育已走過了黑暗，迎來了春天，市委、市政府出臺了一系列的政策，力促民辦教育的發(fā)展。在這種大好形勢下，我們一定要抓住機遇，順勢而上。我們清醒地認識到不能等、靠，一定要充分挖掘自身潛力，做強做精，努力實現我們的辦園目標“踏實努力，創(chuàng)一流的保教業(yè)績；追求卓越，辦精品的民辦教育?！?
感謝市教育局、市民辦教育協會組織這樣的活動，為我們提供了一個很好的學習平臺，我真心地希望我們大家能毫無保留地暢所欲言、互相幫助、互相促進，使我們的學校、幼兒園越辦越好，讓全社會對于我們的“一切為了孩子，一切為了家長”的優(yōu)質教學服務都能真誠地豎起大拇指。
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一切為了孩子幼兒園服務理念
