業(yè)務(wù)流程的分類問題和邊界問題

業(yè)務(wù)流程的分類問題和邊界問題有許多的流程咨詢項(xiàng)目，因未和客戶就流程的邊界問題達(dá)成一致而導(dǎo)致項(xiàng)目 暫?；蚴??？梢娏鞒套稍冺?xiàng)目中，對(duì)流程邊界進(jìn)行清晰地界定與規(guī)劃是非常重 要的，只有界定了合理的流程邊界，項(xiàng)目才可能在可控的范圍內(nèi)順利 展開，所以確定流程邊界是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。而進(jìn)行流程邊界界定的首要任務(wù)是 對(duì)流程進(jìn)行分類、分級(jí)。一般的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程加起來少則幾百個(gè)， 多則上千個(gè)，如果不事先對(duì) 其進(jìn)行分類分級(jí)、主次界定，流程梳理工作將陷入可怕的盲目狀態(tài)， 后果要么是 顧問做了很多工作卻得不到客戶認(rèn)可， 要么是根本不能繼續(xù)下去，一切擱置，不 了了之。那么究竟如何對(duì)流程進(jìn)行分類、分級(jí)呢？一、流程的分類主要有以下幾種形式：（一）按照企業(yè)主價(jià)值鏈分類：1、貿(mào)工技：以貿(mào)易為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般以客戶管理 為主線，結(jié)合產(chǎn)品的策劃、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源 管理流程等，形成總的價(jià)值鏈。2、技工貿(mào)：以技術(shù)為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般 以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程為主線，結(jié)合客戶關(guān)系管理流 程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等輔助流程， 最終形成自己的 總價(jià)值鏈。（二）按照流程的作用范圍分類：所謂 作用范圍”是指流程涉及的內(nèi)容、所 起的作用。所以，一般可分為企業(yè)戰(zhàn)略流程、企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程、企業(yè)保障流程三類。1、企業(yè)戰(zhàn)略流程：與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析、戰(zhàn)略定制、戰(zhàn)略調(diào)整等相關(guān)的流程；2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程：與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的流程，以及財(cái)務(wù)管理類流程等；3、企業(yè)保障流程：如行政管理、安技環(huán)保、后勤保障類流程。（三）按照咨詢行業(yè)通用分類：從通用角度，一般分為 企業(yè)管理流程”和企 業(yè)業(yè)務(wù)流程'兩大類，分別描述管理工作與主營(yíng)業(yè)務(wù)工作。1、企業(yè)管理流程：包括戰(zhàn)略、行政、財(cái)務(wù)、人力資源等管理內(nèi) 容的相關(guān)流程；2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程：包括采購、銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管等方面 的流程。二、流程主要可分為以下幾個(gè)層級(jí)：關(guān)于流程的分級(jí)方法，目前并沒有定論， 基于筆者在延展多年從事流程咨詢與 BPM實(shí)施相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為用以下方法 劃分流程等級(jí)較為妥當(dāng)：一級(jí)流程：企業(yè)的價(jià)值鏈，描述企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，由企業(yè)的 業(yè)務(wù)模塊構(gòu)成；二級(jí)流程：每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，也即三級(jí)流程的邏輯關(guān)系；三級(jí)流程：跨部門、崗位間的工作流程，由工作事項(xiàng)組成；四級(jí)流程：部門內(nèi)、崗位間的工作流程，仍由工作事項(xiàng)組成，但 局限于部門內(nèi)；五級(jí)流程：崗位內(nèi)的工作流程，即某崗位某工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）；六級(jí)流程：某個(gè)具體工作步驟所涉及的工作內(nèi)容細(xì)節(jié)，例如一張表單的表頭設(shè)置等。不能小看上述六個(gè)層級(jí)的分級(jí)工作， 流程邊界不清的問題源頭就經(jīng)常 出在流程分級(jí) 這里?？蛻舴綍r(shí)常從二級(jí)流程就開始產(chǎn)生邊界重疊， 并且分不清 三級(jí)流程和四級(jí)流程，有時(shí)三級(jí)流程中還會(huì)嵌入五級(jí)流程的內(nèi)容， 所以流程分級(jí) 實(shí)際上是一件看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作卻需非常細(xì)致、耐心的工作。由于流程邊界的界定實(shí)際上就是管理邊界的界定，管理職能的清晰化，管理流程的順暢化，而如果分類分級(jí)工作進(jìn)行順利、 徹底，那么不僅顧問能夠真實(shí)地 了解并熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理現(xiàn)狀，還能幫助企業(yè)管理者厘清現(xiàn)階段企業(yè)管 理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提出更為具有針對(duì)性的意見和建議， 這樣就能使企業(yè)更 準(zhǔn)確、清晰地界定流程的邊界，對(duì)管理真正起到優(yōu)化與提升作用。