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1、業(yè)務流程的分類問題和邊界問題有許多的流程咨詢項目，因未和客戶就流程的邊界問題達成一致而導致項目 暫?；蚴??？梢娏鞒套稍冺椖恐?，對流程邊界進行清晰地界定與規(guī)劃是非常重 要的，只有界定了合理的流程邊界，項目才可能在可控的范圍內(nèi)順利 展開，所以確定流程邊界是項目成敗的關鍵因素。而進行流程邊界界定的首要任務是 對流程進行分類、分級。一般的企業(yè)管理和業(yè)務流程加起來少則幾百個， 多則上千個，如果不事先對 其進行分類分級、主次界定，流程梳理工作將陷入可怕的盲目狀態(tài)， 后果要么是 顧問做了很多工作卻得不到客戶認可， 要么是根本不能繼續(xù)下去，一切擱置，不 了了之。那么究竟如何對流程進行分類、分級呢？一、流程的
2、分類主要有以下幾種形式：（一）按照企業(yè)主價值鏈分類：1、貿(mào)工技：以貿(mào)易為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般以客戶管理 為主線，結合產(chǎn)品的策劃、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程、財務管理流程、人力資源 管理流程等，形成總的價值鏈。2、技工貿(mào)：以技術為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般 以產(chǎn)品設計、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程為主線，結合客戶關系管理流 程、財務管理流程、人力資源管理流程等輔助流程， 最終形成自己的 總價值鏈。（二）按照流程的作用范圍分類：所謂 作用范圍”是指流程涉及的內(nèi)容、所 起的作用。所以，一般可分為企業(yè)戰(zhàn)略流程、企業(yè)經(jīng)營流程、企業(yè)保障流程三類。1、企業(yè)戰(zhàn)略流程：與企業(yè)的經(jīng)營分析、戰(zhàn)略定制
3、、戰(zhàn)略調(diào)整等相關的流程；2、企業(yè)經(jīng)營流程：與企業(yè)主營業(yè)務相關的流程，以及財務管理類流程等；3、企業(yè)保障流程：如行政管理、安技環(huán)保、后勤保障類流程。（三）按照咨詢行業(yè)通用分類：從通用角度，一般分為 企業(yè)管理流程”和企 業(yè)業(yè)務流程兩大類，分別描述管理工作與主營業(yè)務工作。1、企業(yè)管理流程：包括戰(zhàn)略、行政、財務、人力資源等管理內(nèi) 容的相關流程；2、企業(yè)業(yè)務流程：包括采購、銷售、設計、生產(chǎn)、品管等方面 的流程。二、流程主要可分為以下幾個層級：關于流程的分級方法，目前并沒有定論， 基于筆者在延展多年從事流程咨詢與 BPM實施相結合的經(jīng)驗，認為用以下方法 劃分流程等級較為妥當：一級流程：企業(yè)的價值鏈，描述企
4、業(yè)創(chuàng)造價值的過程，由企業(yè)的 業(yè)務模塊構成；二級流程：每個業(yè)務模塊的運營內(nèi)容，也即三級流程的邏輯關系；三級流程：跨部門、崗位間的工作流程，由工作事項組成；四級流程：部門內(nèi)、崗位間的工作流程，仍由工作事項組成，但 局限于部門內(nèi)；五級流程：崗位內(nèi)的工作流程，即某崗位某工作的標準作業(yè)程序（SOP）；六級流程：某個具體工作步驟所涉及的工作內(nèi)容細節(jié)，例如一張表單的表頭設置等。不能小看上述六個層級的分級工作， 流程邊界不清的問題源頭就經(jīng)常 出在流程分級 這里。客戶方時常從二級流程就開始產(chǎn)生邊界重疊， 并且分不清 三級流程和四級流程，有時三級流程中還會嵌入五級流程的內(nèi)容， 所以流程分級 實際上是一件看似簡單，實際操作卻需非常細致、耐心的工作。由于流程邊界的界定實際上就是管理邊界的界定，管理職能的清晰化，管理流程的順暢化，而如果分類分級工作進行順利、 徹底，那么不僅顧問能夠真實地 了解并熟悉企業(yè)的業(yè)務模式、管理現(xiàn)狀，還能幫助企業(yè)管理者厘清現(xiàn)階段企業(yè)管 理中的重點和難點問題，提出更為具有針對性的意見和建議， 這樣就能使企業(yè)更 準確、清晰地界定流程的邊界，對管理真正起到優(yōu)化與提升作用。
業(yè)務流程的分類問題和邊界問題
