打造團隊與團隊管理

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1、 羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇

2、葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄

3、芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈

4、薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂

5、蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇

6、膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈

7、蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅

8、芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)

9、蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆

10、莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁

11、膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅

12、蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿

13、節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃

14、蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀

15、莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅

16、膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿

17、莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃

18、節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈

19、蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂

20、芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆

21、薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃

22、莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇

23、芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂

24、蕆蒁袃羄莃 現(xiàn)代商戰(zhàn)的復(fù)雜激烈，只有依靠團隊的合力才能在競爭中保持優(yōu)勢。本書著眼于幫助經(jīng)理人打造高績效團隊，系統(tǒng) 介紹了團隊目標的確立、訓練團隊技能、激勵團隊成員等方面的技能。管理者將從書本中了解團隊組建及管理的相關(guān)技能， 針對團隊管理中普遍存在的問題，有的放失地加以平衡與協(xié)調(diào)，進而打造出一支高度職業(yè)化的團隊，最... 第一章 團隊目標的制定 技能點 1：如何描繪團隊的未來愿景 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·樹立團隊愿景目標 適用情景 當需要為團隊勾勒一張未來藍圖以振奮人心、啟發(fā)動力時，查看此

25、技能。 7 技能描述 愿景就是團隊的期望。愿景的存在能激勵人向上。那么，團隊領(lǐng)導者如何創(chuàng)造出具有吸引力的愿景呢？ ? 建立積極對話 這一過程需要領(lǐng)導者和全體團隊成員積極參與。為了使所有成員都能夠就不同方面表達他們的觀點， 需要制定一種合適的交流和參與制度。 ? 團隊討論共同愿景 讓每個成員都來討論對個人以及團隊的抱負、期望﹑實現(xiàn)目標的渴望、價值觀以及他們所希望看到的 團隊未來的工作重點，并促使團隊一起討論對未來的共同看法，探討新的發(fā)展領(lǐng)域。通過這樣的方式，團 隊成員的個人的責任感將發(fā)展成群體共同的理念。 ? 分享討論結(jié)果

26、 分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng) 建立愿景過程本身也是促使團隊成員之間互相溝通的一種途徑。這是因為，每個成員根據(jù)自己受團隊 討論的影響程度，將會重新考慮他們需要改進的地方，大家開始重新形成個人目標，確定適宜的行為方式， 并且形成團隊愿景的內(nèi)涵。 ? 擬定愿景宣言 不妨讓團隊管理層人員以及成員代表制定愿景宣言的要點，這樣可以增強他們在整個過程中的主人翁 責任感。 ? 頒布愿景 愿景也許僅用一句話就能表示出來，但愿景的存在使得一個團隊的發(fā)展具有連續(xù)性和使命感，因此領(lǐng) 導者應(yīng)該采取某些特定的方式向團隊展示所確定的愿景。 ? 告訴團隊該

27、如何實現(xiàn)愿景 協(xié)助團隊成員了解他們的工作內(nèi)容與實現(xiàn)美麗愿景間有何關(guān)聯(lián)，讓每個成員都明白，他們在實現(xiàn)愿景 上要做的貢獻，確保一切工作都圍繞實現(xiàn)美麗的藍圖進行。 一個“真正”的愿景，始終激勵著團隊。建立愿景不是僅僅對未來的預(yù)測，而是邁開了創(chuàng)造未來的第一 步。 9 牢記要點 團隊領(lǐng)導者創(chuàng)造具有吸引力的愿景的方法： _ 讓團隊成員參與愿景制定 _ 向團隊成員表達團隊愿景 _ 用愿景目標激勵團隊成員 貝沙特李花園中心（Badshot Lee garden centre）新組成的管理團隊，制定了該公司的愿景：“我們 邁向成功的種籽，

28、深埋在矢志服務(wù)客戶的土壤中，經(jīng)員工悉心呵護與鏟除競爭雜草后，終將茁壯成長?！?對員工內(nèi)部而言，這句話很貼切地表現(xiàn)了他們努力的大方向。貝沙特李花園中心最后終于成為花園中心工 業(yè)界三大王牌之一。 . 實踐練習 請您回答下列問題： 1．您的團隊的愿景目標是什么？您是如何傳達它的？（如果有，請列舉；如果沒有，請繼續(xù)下面的 問題）。 2. 您在自己的領(lǐng)域有什么夢想？想想在 2~5 年之后，它在您的理想中應(yīng)該是什么樣的？ 3. 想一想怎樣才能讓您的夢想吸引住您的團隊。這個夢想會讓他們的生活更輕松，提高他們的聲譽， 增強他們的力量，還是讓他們學到更能勝任工作的技巧（要

29、是您沒有想到有什么東西能夠吸引他們，那么， 您就要重新考慮了）？ 4. 想一想如何讓您的整個團隊也參與您的想像，一起確定您的想像是否可行？ 5. 把團隊分為兩組，一組專注于構(gòu)想計劃與夢想，另一組專注于討論愿景所要求的工作方式。與團隊 一起體驗這個過程。 （1）團隊的夢想是 （2）團隊的工作方式是 6. 為您自己團隊的夢想和工作方式想出一個恰當?shù)谋硎龇绞健? 技能點 2 如何衡量團隊目標 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·制定 SMART 團隊目標 適用情景 當

30、結(jié)合 SMART 各要素，制定出科學有效的團隊目標時，查看此技能。 7 技能描述 團隊目標必須具有科學有效性。但是如何來衡量其科學有效性呢？我們可以按照 SMART 準則來衡量： ? 明確性(Specific) 用具體清晰的語言闡述所要達成的行動標準。目標應(yīng)簡潔、可操作，并且集中到關(guān)鍵領(lǐng)域，避免模棱 兩可或沒有將目標有效地傳達到整個團隊。 ? 可量度性(Measurable) 目標絕不能隨意制定，需要設(shè)定一組明確的數(shù)據(jù)以作為檢查目標是否達成的依據(jù)。當然，并非每個目 標都可測量，比如大方向性質(zhì)的目標。 ?

31、可接受性(Accepted) 除非成員認為目標與他們的夢想息息相關(guān)，否則難以激發(fā)眾人為目標全力投入。應(yīng)該邀請成員共同制 定目標，并征詢大家對目標的意見以達成共識，同時必須幫助每一個成員找出目標與自己愿望的關(guān)聯(lián)之處。 ? 可行性(Realistic) 一個能令人接受的目標，必須要吸引人且有高度的可行性。必須分析內(nèi)部和外部的客觀環(huán)境，仔細研 究目標所需要的條件，包括人力、硬件、技術(shù)、信息等各方面的資源狀況，以制定出切實可行的目標。但 是，目標本身必須具有一定的挑戰(zhàn)性。太困難或太容易的目標都會降低團隊的士氣。 ? 時限性(Timed) 團隊成

32、員必須清楚他們應(yīng)在何時完成目標。目標完成的期限應(yīng)該切合每一個人的具體情況。不要讓目 標遙遙無期，應(yīng)該盡量把時間縮短，采取更加實際簡短的步驟。除了特別例外的情況，絕對不能容忍團隊 成員忽視最后期限。此外，時間限制應(yīng)該隨外在環(huán)境改變而有所調(diào)整，有時要做出若干改變，以適應(yīng)新的 情況。 一個好的團隊目標基本上都要符合上面所說的五個要求，簡而言之就是要符合 SMART 原則。 9 牢記要點 制定科學有效的團隊目標須遵循 SMART 的目標準則，即： _ 明確性(Specific) _ 可量度性(Measurable) _ 可

33、接受性(Accepted) _ 可行性(Realistic) _ 時限性(Timed) . 實踐練習 根據(jù) SMART 準則，請判斷下列的陳述分別符合該標準的哪一項。請在括號里相應(yīng)標明。如果都不符 合，請選擇最后一項。 是否符合 SMART 標準 是否符合 1. 把前臺收銀的速度提升到正常標準 符合（ ） □不符合 2. 把客戶投訴率從 3%降低到 1.5%以下 符合（ ） □不符合 3. 采用規(guī)范可控的服務(wù)流程 符合（ ） □不符合 4. 增加每日處理的通話達到每班次 160 次

34、 符合（ ） □不符合 5. 到本季度未實現(xiàn)目標 符合（ ） □不符合 6. 滿足顧客需求 符合（ ） □不符合 7. 你們的意見會成為結(jié)果的一部分 符合（ ） □不符合 8. 年底前進行考核 符合（ ） □不符合 9. 我會聽取你們的意見并在最后做決定的時候加以參考 符合（ ） □不符合 10. 制定目標前確保成員具備相關(guān)技能 符合（ ） □不符合 11. 改變團隊文化 符合（ ） □不符合 12. 將銷售業(yè)績在原來基礎(chǔ)上提升 15% 符合（ ） □不符合 13. 當

35、我想征求您的意見時，我會告訴您的 符合（ ） □不符合 參考答案：1. S，2. M，3. S，4. M，5. T，6.不符合，7. A，8. T，9. A，10. R，11. 不符合，12. M， 13. 不符合。 技能點 3：如何讓團隊目標具備挑戰(zhàn)性 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·挑戰(zhàn)性團隊目標 適用情景 針對員工及企業(yè)現(xiàn)有的能力，制定具有一定挑戰(zhàn)性的團隊目標時，查看此技能。 7 技能描述 具有挑戰(zhàn)性的目標，就是善用團隊所有的潛力，鼓勵大家在可行的前提下超越眼前的條件限制，

36、同時 激發(fā)大家的斗志。通常，制定挑戰(zhàn)性的目標要注意以下幾點： ? 考慮所在的行業(yè)環(huán)境、競爭因素，以及市場狀況 避免出于激情而制定超越團隊能力的目標。無論何時，我們制定目標時都必須盡可能地考慮到所有可 能影響目標實現(xiàn)的潛在因素。 ? 使目標得到認可 必須通過有效而廣泛的溝通，爭取團隊成員對目標的認同。只要能夠獲得所有成員的認可，大家就愿 意為目標竭盡全力。 ? 融入有助于激發(fā)團隊工作熱情的要素 某些目標起初可能會因為表達方式不當，讓人覺得缺乏吸引力。這時，不妨將想象力與創(chuàng)造力融入其 中，然后以充滿激情的方式公諸于世。例如，一句“將去年營業(yè)額提高兩成”，顯然難以激發(fā)斗

37、志與干勁； 但如果改成“我們的目標是擊跨兩成障礙”，就具有挑戰(zhàn)性和刺激性了。 ? 制定高績效標準 挑戰(zhàn)性目標并不是盲目冒險，而是對整個團隊的工作提出了高標準，借以激發(fā)每個成員的最大潛能， 實現(xiàn)看起來似乎無法達成的目標。 9 牢記要點 制定挑戰(zhàn)性的目標要注意： _ 考慮影響目標實現(xiàn)的所有因素 _ 讓挑戰(zhàn)性目標獲得一致認可 _ 用挑戰(zhàn)性目標激勵團隊成長 摩托羅拉公司曾要求一個工程師團隊為移動電話設(shè)計一條生產(chǎn)線，并制定了苛刻的低失敗率。這個團 隊起初認為這是強人所難的目標，但最終還是接受了這個頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，最后甚至比規(guī)定時間還早幾 個

38、星期完成了任務(wù)。實際上，摩托羅拉所有的決策都經(jīng)過專家的驗證以確保實際可行。這個經(jīng)驗讓摩托羅 拉立足于世界通訊業(yè)界，并廣獲世界各地人士的肯定。 . 實踐練習 在團隊進行重組時，瓊被告知她的任務(wù)已被重新定義，于是她對領(lǐng)導者抱怨說：“我沒有辦法完成這個 任務(wù)?！鳖I(lǐng)導者微笑著說：“先回去試試，一個星期后，讓我看看你做得怎么樣，實在不行我會考慮給你更 換工作的?！睕]有想到的是，一個星期后，瓊很高興地對領(lǐng)導者說：“看來任務(wù)并不是很難?！弊詈?，通過努 力，瓊發(fā)現(xiàn)自己居然順利完成了這項任務(wù)。 1. 是否您也有過類似經(jīng)驗，有人幫助您實現(xiàn)了思維上的轉(zhuǎn)變，或者是您自己實現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變

39、? 2. 列出那些您覺得自己不可能做到的事。再進一步想想您怎樣能夠做到? 3. 完成下面兩種關(guān)于瓊面對挑戰(zhàn)性任務(wù)的情景假設(shè)，并參考相關(guān)分析。 (1) 當時，領(lǐng)導者說：“為什么不可能成功?” 于是，瓊 最后 。 (2) 當時，領(lǐng)導者說：“我們怎樣才能讓它成功?” 于是，瓊 最后 。 4. 完成以上題目后，您有什么感想？如果您的團隊現(xiàn)在需要面臨更多的挑戰(zhàn)，您將如何來制定這個目 標并且設(shè)法成功實現(xiàn)這個目標？ 參考答案：請留意不同的態(tài)度得到的不同答案。我們傾向于花大量時間詢問自己：“事情為什么不成功?”

40、 這就是把注意力集中在了沒用的地方。應(yīng)該再進一步問這樣的問題：“我們怎樣才能讓事情成功?”第一個問 題分析了過去的經(jīng)驗，強調(diào)了存在的問題；而第二個問題則向前看，為問題尋找解決之道。因此，您的任 務(wù)是幫助團隊制定并接受具有挑戰(zhàn)性的目標，并且通過實現(xiàn)具有這樣的目標而不斷成長。 技能點 4：如何進行團隊目標對話 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·團隊目標對話 適用情景 當要求全體成員普遍接納所制定的團隊目標，并賦予團隊成員更多權(quán)力與責任時，查看此 技能。 7 技能描述 制定團隊目標的過程不是討價還

41、價的過程，而是領(lǐng)導者和團隊之間進行目標對話的過程，那么怎樣來 進行團隊的目標對話呢？可以通過以下五種方法： ? 雙方必須充分了解對方的期望 領(lǐng)導者對未來目標抱有什么樣的宏觀設(shè)想，成員對未來目標又是如何考慮的。雙方應(yīng)該共同探討以達 成共識。 ? 分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件 應(yīng)當充分考慮通過什么途徑和方式來達到目標。目標定得高并沒有關(guān)系，如果資源和投入增加了，是 有機會達成一個更高目標的。 ? 尋求共同點 應(yīng)當正視領(lǐng)導者和團隊由于期望差異而產(chǎn)生的分歧。團隊成員對實際工作的細節(jié)更清楚也更了解具體 困難，領(lǐng)導者要多多聽取意見，但也不

42、要被有意無意地夸大的困難所左右。領(lǐng)導者對團隊的整體戰(zhàn)略和資 源整合仍應(yīng)擁有最后決定權(quán)。 ? 以積極態(tài)度討論目標 討論目標的目的是確保整個團隊都用一種積極向上的態(tài)度來證實這個目標。目標最終實現(xiàn)時每個人都 會獲得更多的提升，這個提升包括自身的榮譽和成就感等等。 ? 尋求團隊的改進之道 不妨讓團隊接受一個培訓來提升技能，也可以通過不斷反省，改變自身的領(lǐng)導觀念來改進團隊的工作。 目標對話應(yīng)當是團隊制定目標過程中不可分割的一部分。只有這樣，才能讓所有成員了解并接受團隊 目標，進而更加努力地參與到團隊建設(shè)中來。 9 牢記要點 進行團隊目標對話的方法：

43、 _ 了解成員的目標期望 _ 尋求解決的途徑和方法 _ 與團隊成員進行目標討論 . 實踐練習 完成下面的練習，看看在您的團隊中是否存在完善的目標對話。 1. 您經(jīng)常與團隊成員共同探討有關(guān)問題。 □是 □否 2. 成員能夠積極地對目標提出改進意見。 □是 □否 3. 團隊制定目標后召開所有成員參與的“目標發(fā)布會”。 □是 □否 4. 團隊目標不是您一個人來制定，全團隊都參與其中。 □是 □否 5. 在對目標進行任何變動之前，您都會征詢成員的意見。

44、 □是 □否 6. 對于偏離目標的做法，所有成員都會明確表示反對。 □是 □否 參考答案：上述 6 題中，如果選擇“是”的情況多于 4 個，那么說明您的團隊具有比較完善的目標對話 機制，所有成員都能參與到制定目標中來，從而提高了實現(xiàn)目標的可能性。 技能點 5：如何確立團隊目標 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·團隊目標確立 適用情景 當想要了解制定目標的程序時，查看此技能。 7 技能描述 確立團隊目標有以下幾個程序： ? 列出符合 SMART 標準的

45、目標 可以采取表格的方式把目標寫下來。 ? 列出上述目標所帶來的好處，以增大工作的動力 這種好處可以從組織的角度、團隊的角度去想。首先，這些目標一旦實現(xiàn)，將會給企業(yè)帶來哪些好處， 而個人也會從中得到哪些提高。其次，完成這個目標會使團隊的成員以一種更加肯定的目光來看待團隊， 從而提升成員的積極性和信心。 ? 列出完成目標會遇到的困難和障礙，以及相應(yīng)的解決辦法 例如，目前團隊成員還不具備這方面的技能，如何解決？相應(yīng)的辦法是培訓；又如，需要其他團隊的 介入，如何進行合作?相應(yīng)的解決辦法是跟團隊成員溝通和找團隊領(lǐng)導幫助協(xié)調(diào)。 ? 估計達到目標所必需

46、的協(xié)作條件 考慮完成這個目標需要哪些人配合，團隊領(lǐng)導需要做哪些事情，團隊之外的哪些人需要幫助團隊做些 什么？例如，舉辦一個手機展會，首先應(yīng)贏得信息產(chǎn)業(yè)部對手機產(chǎn)品的支持，還需要新聞媒體在這方面做 一些軟性報道，這些人都是所必需協(xié)作對象。 ? 確定目標完成日期 對目標的完成確定明確的時限。 遵循上面所講述的步驟可以幫助團隊制定妥善完備的目標，并帶領(lǐng)團隊走向成功之路。 9 牢記要點 確立團隊目標的程序： _ 列出符合 SMART 標準的目標項 _ 列出可能出現(xiàn)的困難和所需資源 _ 列出所需要的合作團隊與協(xié)作對象

47、 . 實踐練習 請根據(jù)您所在團隊制定目標程序時的實際情況，填寫以下表格。 序號 程序 是或者否 您的改進計劃 1 您列出符合 SMART 標準的目標 □是 □否 2 您列出上述目標所帶來的好處 □是 □否 3 您列出完成目標會遇到的困難和障礙 □是 □否 4 您估計達到目標所必需的協(xié)作條件 □是 □否 5 您確定了目標的完成時間 □是 □否 技能點 6：如何將團隊目標轉(zhuǎn)化為工作計劃 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·工作計劃 適用情景 當

48、為了完成所制定的團隊目標而需要制定詳細的工作計劃時，查看此技能。 7 技能描述 制定了明確的團隊目標，接下來的工作就是將目標轉(zhuǎn)化為詳細的工作計劃。使目標具體化的方法就是 把行動方案、時間表、完成人、所需資源、標準要求確定下來。這需從以下幾個方面著手： ? 評估工作量 為了便于分析，先將工作分為可以量度的幾個部分，然后分別考慮各個部分所需的時間，再確定各自 要達到的成果，以便得到一個完整的概念。 ? 確定誰將參與其中并劃分成員責任 制定了工作量計劃之后，便可以用它來估算出需要多少人才能完成這些工作。對于過量的工作，應(yīng)該 盡量使用

49、加班制或臨時工作人員。至于比較缺乏時效性的工作，則可以暫時擱置。 ? 評估所需資源，并制訂預(yù)算 盡可能滿足成員所需要的設(shè)備，并盡量利用現(xiàn)有的設(shè)施，以降低團隊的整體成本。在準備設(shè)施的同時， 還要確定團隊成員都已受過專門訓練，能夠使這些工具物盡其用。 ? 制定行動步驟，并以書面方式寫出所有步驟 這樣能夠保證每一工作步驟都不會有任何疏漏，也能保證整體執(zhí)行的一致性。 ? 制定時間表 為了使計劃與執(zhí)行都能夠順利進行，應(yīng)將其劃分成一個個小的程序和一件件具體工作，并在完成過程 中經(jīng)常與計劃時間表進行對比。 計劃也是進行目標控制的依據(jù)。一個好的計

50、劃會讓目標完成的可能性大大提高，因此應(yīng)當在確立目標 后制定詳細周到的團隊工作計劃。 9 牢記要點 將團隊目標轉(zhuǎn)化為工作計劃可以從以下幾方面著手： _ 評估工作量以及所需資源 _ 制定行動步驟 _ 制定時間表 . 實踐練習 愿景就是團隊熱切希望實現(xiàn)加大方向或目標。 計劃則是團隊實現(xiàn)愿景與目標的步驟。 根據(jù)以上描述，請判斷下列語句中哪個是愿景，哪個是目標，并按實現(xiàn)順序排列好行動計劃。 1. 在年底買下 200 個開設(shè)分行的地點； 2. 在年底前完成 20%新分行的裝潢； 3. 成為眾人上銀行的第一

51、選擇； 4. 10 年內(nèi)在高級街道上開設(shè)比競爭對手多得多的分行； 5. 在年底前至少有 30 家新分行開張； 6. 在年底前找出 700 個可以購買或者租用的分行地點。 其中： （1）愿景是 （2）目標是 （3）計劃是(請按照邏輯順序排列) 參考答案：（1）愿景是 3，（2）目標是 4，（3）計劃為 6、1、2、5。 技能點 7 如何對團隊目標進行有效控制 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·團隊目標控制 適用情景 為了保證

52、團隊目標能最終實現(xiàn)，需要建立有效的執(zhí)行監(jiān)控機制時，查看此技能。 7 技能描述 有了目標還不夠，還要建立一套目標控制系統(tǒng)，以確保目標能最終實現(xiàn)。建立目標控制系統(tǒng)有以下幾 個措施： ? 建立控制單元作為項目計劃的組成部分 建立并實施正規(guī)、健全的目標審核制度，在設(shè)定目標以及審查進度時，均由一適當小組或委員會負責 審核。應(yīng)當把目標、計劃的執(zhí)行分解為不同的部分（即單元），這樣才能有效地進行控制。 ? 設(shè)立時間表和檢查機制 可以制做“目標進度牌”，也可以其他方式，隨時公布目標進度情況。在目標達成過程中，要經(jīng)常讓團 隊的每一個小組和每一名成員都知道目標完成的進度情況。

53、? 從團隊成員處得到反饋 提倡領(lǐng)導者與團隊成員坦誠地交換意見，鼓勵團隊成員提出各種積極性的建議，什么地方有待改進以 及如何改進，都是交流的內(nèi)容。 ? 隨時糾偏 在實現(xiàn)團隊目標期間，情況發(fā)生重大變化時，應(yīng)及時修正目標。例如，一個團隊常因外部經(jīng)濟形勢發(fā) 生變化，不得已被迫修正計劃和預(yù)算。在這種情況下，如果不進行修正，目標便會與實際情形格格不入， 最終導致團隊無法實現(xiàn)其目標。 ? 控制系統(tǒng)建立后的后期工作 控制系統(tǒng)建立后，領(lǐng)導者和團隊就可以把正在進行的工作跟原來的期望進行對比，根據(jù)情況來修訂目 標。必要時，要對人員、資源、時間等進行重新組織或調(diào)整

54、。 9 牢記要點 建立控制目標系統(tǒng)的措施： _ 建立目標控制單元 _ 設(shè)立時間表和檢查機制 _ 獲取團隊成員的反饋 . 實踐練習 以下是一些關(guān)于目標控制作用的觀點描述，請選擇符合您觀點的說法：（ ） A．所有目標都順利達成才算有效 B．目標控制能夠解決所有問題 C．有些因素是無法控制的 D．目標控制審核是非難團隊成員的手段 E．目標控制僅僅是一項“書面的制度” F．如果成員非常努力，目標控制可有可無 G．真正具有挑戰(zhàn)性的目標不一定全部都能達成 H．目標控制能激勵、促進行為的改變 I．目標控制只能是領(lǐng)導者來執(zhí)行

55、參考答案：C、G、H 為正確觀點。 技能點 8 如何進行團隊任務(wù)的講解會議 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊目標制定·團隊任務(wù)講解會議 適用情景 當需要向團隊傳達工作進展并分配任務(wù)時，查看此技能。 7 技能描述 團隊任務(wù)講解會議的內(nèi)容，通常應(yīng)當包括以下幾個方面（4P）： ? 進展(Progress) 向團隊公布工作業(yè)績結(jié)果，他們是否完成了上次布置的目標?與其他團隊或者競爭對手相比表現(xiàn)如何? 有沒有值得指出的成功或失敗? ? 政策(Policy) 這部分包含了團

56、隊的所有情況變化、最新的工作期限、放假安排、影響團隊的新價值觀、培訓課程、 福利待遇等等方面的信息。 ? 人員(People) 團隊內(nèi)的人員變動包括新來的成員、要離開的成員(如何離開，要到哪去)、新的團隊管理人員、與團 隊打交道的其他團隊和其他部門的人員變動、晉升、加班、缺勤等方面的信息。 ? 行動指南(Points for action) 即必須遵守的團隊措施、合理化建議體系、新聞的糾正和內(nèi)部細節(jié)等這些類似的日常信息。 任務(wù)講解會議就是團隊任務(wù)與信息的傳達，它不是進行討論。如果已事先擬定了會議議程，就應(yīng)該及 時落實它。 9 牢記要點

57、 進行團隊的任務(wù)講解會議應(yīng)從以下方面著手： _ 進展情況(Progress) _ 政策變動(Policy) _ 人員狀況(People) _ 行動指南(Points for action) . 實踐練習 根據(jù)您的任務(wù)傳達會議，完成下面的工作表： 1. 什么(最終的結(jié)果)： 2. 為了(目的)： 3. 因素： 4. 工作類型： 5. 誰(分配給誰)： 6. 時間(分配時間)： / / 7. 最后時間 ： / / 8. 完工時間 ： / /

58、 9. 進度報告最后跟蹤期限： / / 10. 地點，信息來源，原材料，服務(wù)設(shè)備： 11. 原因： 第二章 團隊成員的訓練 技能點 1 如何鼓勵團隊成員積極參與訓練 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊成員訓練·鼓勵團隊參與訓練 適用情景 當組織團隊成員參與訓練并需要提高其積極性時，查看此技能。 7 技能描述 訓練是團隊不可或缺的過程，可以通過下列方法來有效地激勵您的團隊： ? 幫助成員更加了解自己 敏銳而客觀的意見往往能夠幫助團隊成員找出

59、個人的長處與短處，并克服影響個人進步的障礙。 ? 尋找既可以改進效率，又能夠同時制造成長機會的方式 例如交叉訓練及工作輪調(diào)，可以滿足成員的興趣，又可以增加其對各種工作的適應(yīng)力。 ? 表現(xiàn)出正確的態(tài)度 宣傳訓練的益處并耐心等候結(jié)果。千萬不要讓成員得出學習不是工作，訓練所花的時間沒有價值等負 面印象。與團隊分享您的知識和經(jīng)驗，并傳閱相關(guān)信息和文章，使他們易于自我教育。 ? 要使團隊從學習中得到具體的收獲 必須讓團隊成員感受到訓練的意義重大，并看重從中獲得好處。應(yīng)當讓訓練和工作緊密聯(lián)系，并使成 員了解自己與成功的關(guān)系。 ? 建立培訓信心

60、 學習中的團隊大多敏感并會犯錯，強調(diào)成員有所進步的地方，進而鼓勵而不總是指責他們的失敗之處， 并反復(fù)強調(diào)應(yīng)當采取的正確步驟，而不要喋喋不休地訴說他們的錯誤。千萬避免讓訓練中的團隊產(chǎn)生任何 壓迫感、被嘲笑或者被刻意保護的感覺。但是，請將這種鼓勵與您的贊美區(qū)分清楚，后者應(yīng)留作對努力與 成功者的獎賞。 一旦團隊開始學習，工作就變得有趣得多!讓學習不再變得困難，讓您的團隊成為一個主動的學習者吧! 9 牢記要點 可以通過下列方法來有效地激勵您的團隊： _ 幫助成員了解培訓需求 _ 表現(xiàn)出正確的態(tài)度 _ 展示對培訓的信心 4

61、 實踐練習 回顧團隊的培訓情況，請在您認為是正確評價的方框（“□”）中打上“√”號。 團隊成員參加培訓的表現(xiàn) 您的評價 成員在參與本次培訓時表現(xiàn)的積極性 □很高 □高 □一般 □差 成員在進行培訓需求調(diào)查時的配合情況 □很好 □好 □一般 □差 成員在進行培訓計劃制定時的配合情況 □很好 □好 □一般 □差 成員參與培訓的出席情況 □很好 □好 □一般 □差 成員在遵守培訓時間方面 □很好 □好 □一般 □差 成員在遵守培訓紀律方面 □很好 □好 □一般 □差 成員在主動提出建設(shè)性意見方面 □很好 □好 □一般 □差 成員在培訓過程中出現(xiàn)溜號或睡覺情況 □很多 □多 □很少 □無 成員在

62、培訓中提出疑問的主動性 □很高 □高 □一般 □差 成員在培訓中回答問題的主動性 □很高 □高 □一般 □差 技能點 2 如何成為團隊成員的優(yōu)秀教練 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊成員訓練·擔任團隊教練 適用情景 當需要領(lǐng)導團隊參加訓練時，使用此技能。 7 技能描述 領(lǐng)導者應(yīng)當盡力成為團隊的教練，提供知識和指導。以下是團隊教練應(yīng)做的幾點： ? 傾聽成員的職業(yè)發(fā)展計劃。任何一個成員都希望在團隊中獲得個人職業(yè)生涯的發(fā)展，如果您愿意聆 聽他們的想法和未來的目標，他們就會覺得您是在關(guān)注他們。 ? 根據(jù)成員業(yè)

63、績找出需要加強的培訓項目。每個人在完成業(yè)績的過程中，會顯示出哪些技能還不夠， 這正好是需要加強的培訓項目。 ? 成員培訓前給予必要輔導。告訴他們這個課程將會圍繞哪些方面的內(nèi)容來進行，需要做好哪些方面 的工作，收集什么材料，準備什么案例，以什么樣的方式來學習。 ? 培訓期間找人接替成員工作。有很多領(lǐng)導者在這方面犯小錯誤，一方面派人去培訓，另一方面卻不 斷給他分配任務(wù)，使他工作分心。實際上要達到良好的培訓效果，就要讓參加培訓的成員有比較充裕的時 間。 ? 培訓后傾聽成員感受。協(xié)助受訓人制定目標和行動計劃，這才真正有所收獲。 ? 鑒定目標完成情況，評估受訓效果并將所得

64、與整個團隊分享。 團隊領(lǐng)導的態(tài)度，在很大程度上會影響被培訓者能學到什么東西， 以及如何應(yīng)用。您應(yīng)當成為出色 的教練，全神貫注地開發(fā)成員的能力和熱情，而不僅僅是記錄團隊的表現(xiàn)。 9 牢記要點 團隊教練應(yīng)做到的三點： _ 制定培訓項目 _ 給予培訓輔導 _ 鑒定完成情況 . 實踐練習 請您回答下列問題： 1. 您在團隊培訓活動中的主要任務(wù)是什么? 2. 您認為您在本次工作中任務(wù)完成情況如何? 3. 您認為您在本次工作中哪方面做得比較出色? 4. 您認為本次培訓的安排有哪

65、些不合理的方面? 5. 對于不合理的地方您應(yīng)該如何改進? 6. 對于本次培訓取得的效果而言，您認為投入時間和費用值得與否? 7. 您將如何改進自己? 技能點 3：如何進行團隊成員的技能訓練 主 題 詞 團隊建設(shè)·團隊成員訓練·團隊技能訓練 適用情景 在為團隊成員提供持續(xù)的培訓環(huán)境，以獲得所需的技能和實踐經(jīng)驗時，查看此技能。 7 技能描述 技能訓練是團隊最基本的一項訓練。事實上，如果您的團隊里有其他成員可以充當教練，您也可以和 隊員們一起參加培訓。

66、 以下是關(guān)于訓練的一些基本步驟： ? 選拔受訓成員 事先評估成員的技能水平，最好通過詢問或在工作過程中進行考察。不妨提問一些問題，然后通過研 究實施細節(jié)，討論確定成員需要具備的技能，從而制定訓練目標。在這個過程中，領(lǐng)導者一定要有敏銳的 洞察力和一定的預(yù)見能力。 ? 營造積極氛圍 在訓練過程中通過交流使成員了解您的預(yù)期，并且時刻關(guān)切成員的感受，讓他們確信自己的潛力。除 此以外，領(lǐng)導者還應(yīng)當對可能帶有風險的行動提供安全保障，幫助成員適應(yīng)陌生環(huán)境和應(yīng)對困難。 ? 描述預(yù)期成績 訓練安排應(yīng)由易到難，由淺入深。描述預(yù)期成績及可能采取的矯正行動，舉例

67、說明什么樣的工作成績 是可以接受或不可接受的，還應(yīng)當闡明實現(xiàn)目標過程中的一些關(guān)鍵步驟，并請受訓成員復(fù)述您的指示。 ? 實施訓練 為團隊提供所需要的一切資源，提供支持和幫助以盡可能降低風險。在訓練過程中應(yīng)當記錄具體的實 施情況，以仔細檢討存在的所有問題并為后續(xù)訓練做準備。避免任何可能影響實施效果的姿態(tài)和言詞，始 終采取積極支持的態(tài)度。在團隊試用新的技能及行為方式進行工作時，還應(yīng)盡量采取低調(diào)的姿態(tài)。 ? 征求意見及改進訓練技巧 訓練剛結(jié)束是成員們最有可能記得訓練細節(jié)的時候，因此是征求意見和建議的最佳時機。受訓成員則 可以利用這一時機，轉(zhuǎn)換角色，成為教練，在信心方面獲得收益。 ?