某企業(yè)高層執(zhí)行官組織機構(gòu)圖與崗位職責描述[共71頁]

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1、《2010年人力資源資料大全》200元 MSN： baogao20091@ E-mail:baogao20091@ QQ: 726920704 某企業(yè)高層執(zhí)行官組織機構(gòu)圖與崗位職責描述 一． 某公司高層領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖 董事長 首席運營官 COO 首席執(zhí)行官 CEO 首席技術(shù)官 CIO 董事長秘書 公司顧問 首席財務(wù)官 CFO 首席溝通官 CGO 1分公司總經(jīng)理 2分公司總經(jīng)理 3分公司總經(jīng)理 4分公司總經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客戶總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 物流總監(jiān) 行政總監(jiān) 市場經(jīng)理 人力資

2、源經(jīng)理 銷售經(jīng)理 客戶關(guān)系主管 行政經(jīng)理 廠長 財務(wù)經(jīng)理 物流經(jīng)理 二． 一句話職務(wù)說明： 1。CEO （Chief Executive Officer）首席執(zhí)行官；最大的行政長官，戰(zhàn)略一把手。 　 COO （ChiefOperatingOfficer）首席運營官；就是干具體活兒的人（制定企業(yè)長遠戰(zhàn)略，督導(dǎo)各分公司總經(jīng)理執(zhí)行工作的官）。 　　CFO （ChiefFinanceOfficer）首席財務(wù)官；管錢的人（在戰(zhàn)略上，為企業(yè)資本運營，財務(wù)控制、財務(wù)決策作出具體行動方案） 　　CTO （ChiefTechnlologyOfficer）首席技術(shù)官；吃技術(shù)飯。 　　

3、CIO （ChiefInformationOfficer）首席信息官；新官銜，信息時代的產(chǎn)物（前沿咨詢與企業(yè)未來走勢的分析）。 　　CGO （ChiefGovernmentOfficer）首席溝通官。得八面玲瓏以公關(guān)為主強調(diào)對內(nèi)和對外的溝通！ 2．董事長、CEO和總經(jīng)理的區(qū)別 董事長是董事會成員之一，是董事會意見的代言人，一般情況下，董事長和CEO均由一個人來擔任，如果要是 由2個人來分別擔任董事長和CEO的話，董事長一般是不參與企業(yè)直接的運營管理的，他只是起一個監(jiān)督CEO的責任，這個時候CEO的主要權(quán)利就是行政一把手，主要負責企業(yè)的整體運營工作，CEO與其他首席執(zhí)行官一起設(shè)計、提出企業(yè)

4、運營的方案，然后交由各分公司總經(jīng)理具體操作實施。 CEO的職務(wù)介于董事長和總經(jīng)理之間，一種職務(wù)。 三． 各職務(wù)具體崗位職責 1． 董事長 直接上司：董事會 主要工作：是公司的法人代表和董事會重大事項的主要決策人 崗位職責：（具體工作） （1）主持召開股東大會、董事會議，并負責上述會議的貫徹落實； （2召集和主持公司管理委員會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項； （3）檢查董事會決議的實施情況，并向董事會提出報告； （4）提名CEO和分公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報酬、待遇以及解聘，并報董事會批準和備案；

5、 （5）審查CEO提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果； （6）定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財務(wù)狀況； （7）簽署批準公司招聘的各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員； （8）簽署對外重要經(jīng)濟合同、上報印發(fā)的各種重要報表、文件、資料； （9）處理其他由董事會授權(quán)的重大事項 職位要求： 具體情況具體分析。 2． 首席執(zhí)行官（CEO） 直接上司：董事長 主要工作：最大的行政長官，戰(zhàn)略一把手。 崗位職責：（具體工作） 　　（1）對公司所有重大事務(wù)和人事任免進行決策。決策后，權(quán)力就下放給具體主管，CEO具體干預(yù)的較少。

6、 　?。?）營造企業(yè)文化。CEO不僅要制定公司的大政方針，還要營造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的企業(yè)文化。 　　（3）把公司的整體形象推銷出去。CEO的另一個重要職責是企業(yè)形象推廣，推銷的對象可能是公司的投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。要推銷的可能是產(chǎn)品，也包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)班子，等等。 職位要求： 1. 熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格； 2. 具有較強的綜合管理能力和工作協(xié)調(diào)能力； 4. 擅長組織、帶領(lǐng)班子成員團結(jié)、努力工作； 3． 首席運營官（COO） 直接上司：董事長（或CEO） 主要工作：策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計

7、劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。 崗位職責：（具體工作） （1）修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程； （2）策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； （3）建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善； （4）制定公司運營標準并監(jiān)督實施； （5）制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成； （6）制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；（7）完成董事長臨時交辦的其他任務(wù)。 職位要求： ◆在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗； ◆精通項目管

8、理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗； ◆熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢； ◆熟練操作使用辦公軟件； ◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 ◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信； ◆優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力； ◆優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。 4． 首席技術(shù)官（CIO） 直接上司：董事長（或CEO） 主要工作：全面主持公司研發(fā)與技術(shù)管理工作，規(guī)劃公司的技術(shù)發(fā)展路線與新產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)公司的技術(shù)創(chuàng)新目標。 崗位職責：（具體工作） （1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案； （2）組織研究行

9、業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，主持制定技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； （3）管理公司的整體核心技術(shù)，組織制定和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案； （4）及時了解和監(jiān)督技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況； （5）領(lǐng)導(dǎo)分管部門制度并組織實施年度工作計劃，完成年度任務(wù)目標； （6）主持新產(chǎn)品項目所需的設(shè)備選型、試制、改進以及生產(chǎn)線布局等工作； （7）研究決策公司技術(shù)發(fā)展路線，規(guī)劃公司產(chǎn)品； （8）指導(dǎo)、審核項目總體技術(shù)方案，對各項目進行最后的質(zhì)量評估； （9）與用戶進行技術(shù)交流，了解用戶在技術(shù)與業(yè)務(wù)上的發(fā)展要求，并解答用戶提出的與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)問題； （10）對潛在或具體的項目、用戶進行跟蹤，管理所在區(qū)域內(nèi)的用戶拜

10、訪、技術(shù)交流、方案制作及合同談判； （11）制定技術(shù)人員的培訓計劃，并組織安排公司其他相關(guān)人員的技術(shù)培訓。 職位要求： ◆精通行業(yè)內(nèi)的最新技術(shù)方法； ◆能夠把握行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)發(fā)展動向，對關(guān)鍵技術(shù)有自己獨到見解； ◆有很強的創(chuàng)造能力、拓展能力、抽象思維能力與項目管理能力； ◆熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機理、使用方法，有扎實的理論基礎(chǔ)和技術(shù)工作經(jīng)驗。 ◆有很強的判斷、決策、計劃與執(zhí)行能力； ◆有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團隊建設(shè)能力； ◆高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德。 5． 分公司總經(jīng)理） 直接上司CEO 主

11、要工作：制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團公司或CEO確定后組織實施。 （2）主持公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理； （3）擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度； （4）審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施； （5）審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件； （6）召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)

12、各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報； （7）主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； （8）向董事會或集團公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃； （9）處理公司重大突發(fā)事件； （10）推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。 職位要求： ◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程； ◆在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； ◆掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念； ◆善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力； ◆熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程； ◆具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績； ◆良

13、好的中英文寫作、口語、閱讀能力； ◆具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識； ◆熟練使用辦公軟件。 ◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力； ◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強； ◆親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強； ◆為人干練、踏實； ◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。 6． 分公司副總經(jīng)理） 直接上司總經(jīng)理 主要工作：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃； （2）

14、將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化； （3）制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； （4）組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施； （5）開展企業(yè)形象宣傳活動； （6）按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告； （7）指導(dǎo)公司人才隊伍的建設(shè)工作； （8）協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行； （9）協(xié)助總經(jīng)理推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作； （10）完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。 職位要求： ◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； ◆熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力,有

15、廣泛的客戶資源和社會資源； ◆良好的中英文寫作、口語、閱讀能力； ◆熟練使用辦公軟件。 ◆敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力； ◆嚴謹?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力； ◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業(yè)心強。 某企業(yè)人力資源管理部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述 一． 人力資源管理部組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 其他總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 經(jīng)理助理 人力資源專員 招聘主管 員工培訓

16、 與發(fā)展主管 績效考核主管 薪資福利主管 員工記錄主管 培訓專員 培訓師 薪資福利專員 薪酬分析師 二．一句話職務(wù)說明 1．經(jīng)理助理：主要是負責人力資源部辦公室日常事務(wù)的工作，例如本部門的員工簽到打卡等等 2．人力資源專員：主要負責人力資源的規(guī)劃工作、檔案管理和制度的設(shè)置與實施。 3．招聘主管：負責人力資源的具體招聘工作 4．員工培訓與發(fā)展專員：負責員工的崗前培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃 5．績效考核主管：負責公司員工的績效考評工作 6．薪酬福利主管：主管公司薪酬福利制度的建設(shè)與實施工作，辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金 7．薪

17、酬分析師：研究薪資市場行情，協(xié)助制定最佳薪酬標準計劃。 8．員工記錄主管：創(chuàng)建、維護公司員工記錄，協(xié)調(diào)員工績效評價與人員信息工作（相當于員工在企業(yè)的檔案制作處） 三． 人力資源部各職務(wù)詳細崗位職責描述 7． 人力資源總監(jiān)(CMO) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：基于戰(zhàn)略的角度最大限度地開發(fā)公司的人力資源，能根據(jù)外部環(huán)境的變化，及時的調(diào)整和修正公司的人力資源制度，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和長遠發(fā)展。 崗位職責：（具體工作） （1）建立并完善公司人力資源管理體系，研究、設(shè)計符合本公司的人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等全方位各個體系的建設(shè)），制定和完

18、善人力資源管理制度； （2）塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化； （3）組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施； （4）為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計； （5）及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題； （6）完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。 職位要求： ◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認識，能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作； ◆具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)； ◆熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇、培訓等方面的法律法規(guī)及政策； ◆熟悉辦公軟件

19、及相關(guān)的人事管理軟件； ◆較好的英文聽、說、讀、寫能力。 ◆具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊； ◆具有解決復(fù)雜問題的能力； ◆很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力； ◆很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責任心、事業(yè)心強。 8． 人力資源經(jīng)理 直接上司：人力資源總監(jiān) 主要工作：協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障 崗位職責：（具體工作） （1）參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持； （2）組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制

20、度； （3）協(xié)助人力資源總監(jiān)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符； （4）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)（diao）配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出）， 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置； （5）與員工進行積極溝通； （6）制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等； （7）根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系； （8）制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審

21、，制定公司福利政策，辦理社會保障福利； （9）組織員工崗前培訓、協(xié)助辦理培訓進修手續(xù)； （10）配合人力資源總監(jiān)做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作； （11）完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。 職位要求： ◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計等具有豐富的實踐經(jīng)驗； ◆對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓方針； ◆熟

22、練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件； ◆較好的英文聽、說、讀、寫能力。 ◆對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力； ◆高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀； ◆善于與各類性格的人交往，待人公平。 9． 人力資源經(jīng)理助理 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：執(zhí)行人力資源日常性事務(wù)工作，輔助人力資源經(jīng)理完成人力資源目標規(guī)劃 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓和績效評價的組織、后勤保障工作，例如收集審核各類表格、表單； （2）協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料

23、、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等； （3）協(xié)助計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查； （4）管理員工信息資料及各類人事資料； （5）辦理人事招聘、人才引進、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休、接納和轉(zhuǎn)移保險、公積金繳納的相關(guān)手續(xù)； （6）辦理各類職稱評定； （7）辦理勞動年檢； （8）執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。 職位要求： ◆熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)； ◆熟悉人力資源管理各項實務(wù)的操作流程； ◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實； ◆辦事沉穩(wěn)、細致，思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊合作意識； ◆較強的學習能力和責任心，能自我激勵，具備較強的獨立處理事務(wù)的能力。

24、 10． 人力資源專員 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：主要負責人力資源的規(guī)劃工作、檔案管理和制度的設(shè)置與實施 崗位職責：（具體工作） （1）管理勞動合同，辦理用工、退工手續(xù)以及員工的工資和考勤結(jié)算； （2）填制和分析各類人事統(tǒng)計報表； （3）擬訂公司規(guī)章制度、招聘制度草案； （4）幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織策劃員工的各類活動； （5）協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制度的實施； （6）協(xié)助上級完成對員工的年度考核； 職位要求： ◆有人力資源項目規(guī)劃和實施經(jīng)驗； ◆熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)； ◆熟悉人力資源管理各項實務(wù)的操作流程

25、； ◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實； ◆熟練使用相關(guān)辦公軟件。 ◆辦事沉穩(wěn)、細致，思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊合作意識； ◆優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的敬業(yè)精神與責任感，工作原則性強。 11． 招聘主管 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：制定并實施公司各項招聘計劃，完成招聘目標。 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃； （2）建立和完善公司的招聘流程和招聘體系； （3）利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)； （4）執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作；

26、 （5）進行聘前測試和簡歷甄別工作； （6）充分利用各種招聘渠道滿足公司的人才需求； （7）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。 職位要求： ◆對人才的發(fā)現(xiàn)與引進、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計等具有豐富的實踐經(jīng)驗； ◆對人力資源管理事務(wù)性工作有嫻熟的處理技巧； ◆熟悉企業(yè)的招聘流程及各種招聘渠道； ◆熟悉計算機操作辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件； ◆具有較好的英文能力。 ◆人際關(guān)系良好，具備很強的責任感和事業(yè)心； ◆較高的敏感度及一定的判斷能力； ◆性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團隊合作意識。 12．

27、 員工培訓與發(fā)展主管 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：制定實施員工培訓與發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司人力資源培訓目標以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實施工作。 崗位職責：（具體工作） （1）制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施； （2）編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體系； （3）按照ISO質(zhì)量管理體系的要求，做好培訓記錄、培訓考核的管理工作； （4）拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經(jīng)驗和資料，并指導(dǎo)在各部門的落實； （5）掌握需接受培訓的人數(shù)和培訓種類； （6）與外部培訓機構(gòu)保持良好關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓機構(gòu)為公司提供培訓； （7）為內(nèi)部培

28、訓師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓質(zhì)量及效果； （8）統(tǒng)一安排和辦理培訓實習人員的工作。 職位要求： ◆熟悉培訓市場，能與培訓供應(yīng)商保持聯(lián)系及合作關(guān)系； ◆熟悉內(nèi)部培訓及外部培訓組織作業(yè)流程，對年度培訓規(guī)劃有一定經(jīng)驗； ◆對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程，尤其崗位培訓流程； ◆熟練使用辦公軟件，熟悉人事管理軟件。 ◆具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團隊開展日常培訓工作； ◆優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力，思維敏捷。 ◆性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團隊合作意識。 13． 培訓師 直接上司：培訓

29、主管 主要工作：協(xié)助制定培訓計劃，開發(fā)培訓課程，按計劃實施培訓，達到所擬訂的培訓目標。 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)助公司培訓主管編制培訓規(guī)劃； （2）制定與實施專項培訓計劃； （3）開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案； （4）跟蹤外部培訓市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓資源； （5）設(shè)計培訓課程，開發(fā)新課程，講授培訓課程； （6）設(shè)計培訓形式和方法； （7）設(shè)計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。 職位要求： ◆熟練制定企業(yè)培訓課程規(guī)劃及培訓教案； ◆能夠熟練使用現(xiàn)代培訓工具； ◆較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力； ◆熟練使用辦公軟件和人事管理軟件。

30、 ◆具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團隊合作精神； ◆優(yōu)秀的口頭和書面表達能力，良好的溝通能力。 14． 績效考核主管 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質(zhì)量。 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)調(diào)組織完成公司績效評價標準的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求； （2）調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案； （3）建立公司職位流動和晉升體系； （4）協(xié)助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持； （5）改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范； （6）指導(dǎo)各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種

31、相關(guān)制度性問題； （7）根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作； （8）組織實施績效評價面談； （9）協(xié)助上級完成其他相關(guān)績效管理工作。 職位要求： ◆熟悉國家人事政策、法律法規(guī)； ◆熟悉各種績效評價方法； ◆熟悉績效管理流程； ◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實； ◆熟練使用相關(guān)辦公軟件。 ◆良好的職業(yè)操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重； ◆強烈的敬業(yè)精神與責任感，工作原則性強； ◆人際溝通、協(xié)調(diào)能力強，良好的團隊合作意識。 15． 薪酬福利主管 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作。 崗位職責：（具體工作）

32、 （1）起草公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃； （2）參與制定、調(diào)整薪酬福利政策； （3）定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)； （4）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法； （5）按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫； （6）制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資； （7）辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金； （8）考勤、管理休假； （9）其他與薪酬相關(guān)的工作。 職位要求： ◆熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)； ◆熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實；

33、 ◆熟練使用相關(guān)辦公軟件。 ◆良好的職業(yè)操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重； ◆強烈的敬業(yè)精神與責任感，工作原則性強，人際溝通、協(xié)調(diào)能力強。 16． 員工記錄主管 直接上司：人力資源經(jīng)理 主要工作：創(chuàng)建、維護公司員工各類事項記錄。 崗位職責：（具體工作） （1）創(chuàng)建并維護公司員工記錄； （2）對所屬員工進行任務(wù)分配，并指導(dǎo)其進行員工績效評價和檔案維護； （3）與人力資源經(jīng)理及其他部門經(jīng)理就有關(guān)員工績效問題進行協(xié)商，并制定相關(guān)政策，規(guī)章； （4）協(xié)助新項目的人力資源開發(fā)與管理工作； （5）向各部門管理人員提供有關(guān)人員信息準備及處理的建議和幫助。 職

34、位要求： ◆熟悉績效管理流程和各種績效評價方法； ◆人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實； ◆熟練使用辦公軟件。 ◆具備很強的責任感和高度的團隊協(xié)作精神； ◆能夠解決比較復(fù)雜的人事管理實際問題，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。 某企業(yè)市場部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述 二． 市場部組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 銷售 總監(jiān) 市場 總監(jiān) CMO 客服 總監(jiān) 人力 資源 總監(jiān) 財務(wù) 總監(jiān) 其他 市場 經(jīng)理 產(chǎn)品主管 市場調(diào)研主管

35、市場策劃主管 市場拓展經(jīng)理 促銷 主管 公關(guān) 主管 廣告企劃主管 戰(zhàn)略 規(guī)劃 專員 其他 專員 策劃 專員 品牌 專員 設(shè)計 專員 美工 策劃 專員 其他 專 員 二．一句話職務(wù)說明 1．產(chǎn)品主管：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路） 2．市場調(diào)研主管：做好產(chǎn)品售前、售中、售后的所有調(diào)研項目，形成調(diào)研報告，為市場部經(jīng)理設(shè)計戰(zhàn)略計劃提出依據(jù)。 3．市場策劃主管：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃

36、為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作） 4．市場拓展經(jīng)理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導(dǎo)工作（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導(dǎo)實施工作） 5．促銷主管：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主） 6．公關(guān)主管：主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃，監(jiān)督實施公關(guān)活動 7．廣告企劃主管：策劃設(shè)計廣告、制作廣告以及終端POP美工等 三．市場部各職務(wù)詳細崗位職責描述 17． 市場總監(jiān)(CMO) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)

37、劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標（銷售目標＋財務(wù)目標）； （2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋； （3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）； （4）依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓； （5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌； （6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。 職位要求：（市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還

38、要具有項目組織實施的團隊指揮能力） ◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； ◆工作努力，積極進取，責任心強； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力 ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。 18． 市場經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān) 主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。 崗位職責：（具體工作） (1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督實施(為銷售部設(shè)計指標)； (2)組織

39、公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層； (3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室； (4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； (5)對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核； (6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

40、 ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。 19． 市場策劃主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作） 崗位職責：（具體工作） （1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息； （2）設(shè)計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案； （3）組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案； （4）編寫方案設(shè)計報告、實施方案報

41、告； （5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案； （6）指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。 職位要求： ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情； ◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作； ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆獨立工作能力和團隊合作精神； ◆具有較強的表達、理解與公關(guān)能力； ◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 20． 市場拓展經(jīng)理（主管） 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導(dǎo)工作（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃

42、以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導(dǎo)實施工作） 崗位職責：（具體工作） （1）規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務(wù)； （2）把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實施； （3）組織落實市場運作的年度、月度計劃； （4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告； （5）組織實施試銷售，建立價格體系； （6）協(xié)調(diào)與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力； ◆熟練操作辦公軟件； ◆優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。

43、 21． 促銷主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主） 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動； （2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估； （3）指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督； （4）設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品； （5）協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃； （6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。 職

44、位要求： ◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務(wù)拓展能力； ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆獨立工作能力強，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力； ◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神； ◆學習能力強，有責任心。 22． 公關(guān)主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃，監(jiān)督實施公關(guān)活動 崗位職責：（具體工作） （1）主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關(guān)活動； （2）監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門企業(yè)進行良好的溝通； （3）定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議； （4）開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及

45、時調(diào)整公關(guān)宣傳政策； （5）向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系； （6）建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔； （7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估； （8）提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆較強的語言和文字表達能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強的社會活動能

46、力。 23． 廣告企劃主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：策劃設(shè)計廣告、制作廣告、CI設(shè)計實施以及終端POP美工等 崗位職責：（具體工作） （1）開發(fā)和維護公司與政府有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系； （2）組織企業(yè)各種資格認證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作； （3）協(xié)助組織公司市場活動； （4）協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化； （5）主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃； （6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃； （7）正確地選

47、擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作； （8）進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序； ◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮； 24． 產(chǎn)品主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路） 崗位職責：（具體工作） （1）制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作； （2）分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提

48、供相關(guān)依據(jù)； （3）策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息； （4）策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施； （5）協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關(guān)系。 職位要求： ◆熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程； ◆具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力； ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力； ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力。 ◆積極主動、靈活應(yīng)變、認真負責； ◆溝通協(xié)調(diào)能力強； ◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。 2

49、5． 市場調(diào)研主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持。 崗位職責：（具體工作） （1）制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目； （2）建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持； （3）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃； （4）組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研； （5）制作調(diào)研報告，并向管理層提供建議； （6）收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。 職位要求： ◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具； ◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件； ◆熟練掌握

50、市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆有敏銳的市場眼光； ◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神； ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。◆溝通協(xié)調(diào)能力強； ◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。 某企業(yè)銷售部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述 三． 市場部組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 其他總監(jiān) 銷售經(jīng)理 經(jīng)理助理 大區(qū)經(jīng)理 店面經(jīng)理

51、 渠道經(jīng)理 銷售統(tǒng)計員 辦事處經(jīng)理 營業(yè)代表 導(dǎo)購代表 銷售專員 電話行銷專員 二．一句話職務(wù)說明 1．大區(qū)經(jīng)理與渠道經(jīng)理的區(qū)別 渠道經(jīng)理：主要是負責市場的開發(fā)工作（打天下，重點在于渠道建設(shè)、招商加盟和市場展業(yè)上。 大區(qū)經(jīng)理：主要是負責已開發(fā)的市場的管理工作（重在守業(yè)與客戶市場的深度分銷） 2．銷售統(tǒng)計員：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù) 三．銷售部各職務(wù)詳細崗位職責描述 26． 銷售總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 崗位職責：（具體工作）

52、 （1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略； （2）制定并組織實施完整的銷售方案； （3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； （4）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度； （5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)； （6）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍； （7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； （8）有效地管理全國的經(jīng)銷商； （9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作； （10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查； （11）進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求； （12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息

53、，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)； （13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。 職位要求： ◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施； ◆有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀； ◆具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力； ◆良好的口頭及書面表達能力。 ◆工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； ◆具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調(diào)、談判能力； ◆具有高度的工作熱情和責任感。 27． 銷售經(jīng)理 直接上司：銷售總監(jiān) 主要工作：管理公司的銷

54、售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標； （2）制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達的銷售任務(wù)； （3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標； （4）分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價辦法； （5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作； （6）制定、調(diào)整銷售運營政策； （7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題； （8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；

55、 （9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； （10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件； ◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。 28． 銷售經(jīng)理助理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)； （2）進行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理； （3）依據(jù)統(tǒng)

56、計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動； （4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理； （5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作； （6）內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理； （7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計軟件的使用； ◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。 ◆坦誠、自信，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。 29． 大區(qū)經(jīng)理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標，

57、領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標。 崗位職責：（具體工作） （1）參與公司市場營銷策略的制定； （2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃； （3）制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標； （4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息； （5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實本區(qū)域貨款的回收； （6）督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行； （7）控制所轄區(qū)域辦事處費用開支； （8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交； （9）處理客戶投訴； （10）對下屬的工作進行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃； （11）對業(yè)務(wù)人員進行培訓、指導(dǎo)。 職位要求：

58、 ◆對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有較強的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆自覺嚴謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應(yīng)變能力。 30． 辦事處經(jīng)理 直接上司：大區(qū)經(jīng)理 主要工作：制定并實施辦事處的銷售計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標。 崗位職責：（具體工作） （1）實施公司各項管理制度，完成公司訂立的銷售目標； （2）反饋市場信息及客戶需求意向； （3）制定辦事處季度、月度銷售計劃和預(yù)測計劃； （4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會、產(chǎn)品推介會

59、等促銷活動； （5）評價辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護主管評價售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實施績效改善計劃； （6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費用開支； （7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作； （8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作； （9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應(yīng)變能力。 31． 店面經(jīng)理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷

60、售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標。 崗位職責：（具體工作） （1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略； （2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； （3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； （4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； （5）建立客戶資源檔案； （6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。 職位要求： ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)

61、變能力。 32． 渠道經(jīng)理 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。 崗位職責：（具體工作） （1）對 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理，制定合作方案； （2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案； （3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持； （4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見； （5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。 職位要求： ◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理； ◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆思路清楚、有良好的

62、溝通技巧和語言表達能力，性格開朗； ◆有良好的團隊合作精神及獨立工作能力，有敬業(yè)精神。 33． 銷售代表 直接上司：渠道經(jīng)理 主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。 崗位職責：（具體工作） （1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作； （2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率； （3）按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料； （4）對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作； （5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表； （6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓；

63、 （7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護企業(yè)形象。 職位要求： ◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運作模式； ◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。 ◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨立的分析和解決問題的能力； ◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。 34． 銷售統(tǒng)計員 直接上司：銷售部經(jīng)理 主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。 崗位職責：（具體工作） （1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據(jù)； （2

64、）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標準進行工作； （3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額； （4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)； （5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。 職位要求： ◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計軟件； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆具有團隊合作精神。 某企業(yè)

65、客戶部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述 四． 客戶部組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 其他總監(jiān) 客戶資料主管 客戶關(guān)系主管 客戶代表1 客戶代表2 二．客戶部各職務(wù)詳細崗位職責描述 35． 客戶服務(wù)總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。 崗位職責：（具體工作） （1）對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等； （2）綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶； （3）及

66、時掌握客戶需要，并反饋給公司； （4）關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶； （5）與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； （6）開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。 職位要求： ◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識； ◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆具備項目管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。 ◆工作積極熱情，責任心強； ◆良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。 36． 客戶關(guān)系主管 直接上司：客戶總監(jiān) 主要工作：建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系。 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目； （2）保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析； （3）準備和實施政策、預(yù)算和目標，控制擔保和信譽支出； （4）培訓和支持客戶關(guān)系員工； （5）為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實施公司信譽政策； （6）制定銷售、市場和售后部門計劃