超市工作制度崗位職責(zé)全集

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1、超市工作制度崗位職責(zé)全集 收貨部工作職責(zé) 1.遵守大商超市集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.遵守收貨部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.遵守收貨程序。 4.及時(shí)、準(zhǔn)確地將商品安全收進(jìn)賣(mài)場(chǎng),確保超市的正常銷(xiāo)售。 5.及時(shí)、準(zhǔn)確地將商品退出，確保賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6.嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。 7.合理安排供應(yīng)商的出入，保證收貨區(qū)的整潔與暢通。 8.負(fù)責(zé)需退換貨商品的索賠工作，嚴(yán)格遵守索賠程序。 9.負(fù)責(zé)收貨區(qū)的區(qū)域整理。 10.負(fù)責(zé)核對(duì)收貨的相應(yīng)單據(jù)，保證財(cái)務(wù)結(jié)款的準(zhǔn)確性。 11.隨時(shí)同各部門(mén)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決。 12

2、.完善本部門(mén)工作的同時(shí)，盡最大努力協(xié)助賣(mài)場(chǎng)工作。 13.遵守收貨部的放行程序，并且做到百分之百核查。 14.合理安排培訓(xùn)，使每位員工在提高技能的同時(shí)也提高誠(chéng)實(shí)和防損意識(shí)。 票據(jù)辦公室工作職責(zé) 1. 遵守大商超市集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.遵守相應(yīng)的辦公室工作流程。 3.降低人為損耗，做到全員防損。 4.預(yù)約供應(yīng)商送貨時(shí)間。 5.打印收貨單。 6.負(fù)責(zé)收貨商品的實(shí)物與系統(tǒng)的校對(duì)、復(fù)核和錄入工作。 7.負(fù)責(zé)對(duì)已驗(yàn)收進(jìn)入庫(kù)存系統(tǒng)的收貨單據(jù)進(jìn)行審核、登記、傳遞和交接。 8.負(fù)責(zé)其他收貨類(lèi)型相關(guān)單據(jù)的管理存檔和整理工作。 9.處理收

3、/退貨登錄時(shí)出現(xiàn)的異常情況。 10.負(fù)責(zé)對(duì)收貨/退貨的記錄。 11.負(fù)責(zé)商品掃描時(shí)錯(cuò)誤條碼的記錄并及時(shí)處理。 12.負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)對(duì)收貨/退貨及相關(guān)事項(xiàng)的查詢(xún)。 13.負(fù)責(zé)收貨部備品和耗材的管理。 14.配合、協(xié)調(diào)并支持收貨、退貨和防盜標(biāo)簽小組的相關(guān)工作。 索賠辦公室工作職責(zé) 1.遵守大商超市集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部的規(guī)章制度。 2.遵守收貨部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.遵守相應(yīng)的收貨程序和退貨程序。 4.嚴(yán)格控制人為損耗，做到全員防損。 5.合理的編排供應(yīng)商退貨時(shí)間表。 6.及時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)供應(yīng)商的退貨時(shí)間。 7.建立退貨登記冊(cè)，準(zhǔn)確無(wú)誤

4、的登記退貨過(guò)程, 有問(wèn)題的單據(jù)要追查原因。 8.與財(cái)務(wù)部保持密切聯(lián)系，交接單據(jù)要及時(shí)準(zhǔn)確，并了解庫(kù)存情況。 9.與賣(mài)場(chǎng)和采購(gòu)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確的向賣(mài)場(chǎng)和采購(gòu)反饋退貨情況。 10.做好索賠區(qū)域的清潔工作。 防盜標(biāo)簽小組工作職責(zé) 1.防盜標(biāo)簽小組成員應(yīng)對(duì)商品熟悉，包括商品的包裝、組成、價(jià)位和所屬部門(mén)。 a.可分為可拆和不可拆防盜標(biāo)簽。 b.價(jià)位是否在新瑪特規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。 c.商品是由可拆的各部分組成，在不影響美觀及正常使用的前提下，需要盡可能的統(tǒng)一打在其重要部位。 d.隨時(shí)與商品所屬部門(mén)進(jìn)行溝通。 2.防盜標(biāo)簽小組成員應(yīng)了解季節(jié)性

5、商品、店內(nèi)新商品和促銷(xiāo)品的丟失情況，及時(shí)調(diào)整其貼打防盜標(biāo)簽的比率。 3.檢查交接本，跟進(jìn)解決交班事項(xiàng)。 4.認(rèn)真填寫(xiě)防盜標(biāo)簽小組記錄本。填寫(xiě)內(nèi)容如：收到商品日期、名稱(chēng)、收到數(shù)量、使用標(biāo)簽數(shù)量、完成時(shí)間及備注等。 5.防盜標(biāo)簽小組應(yīng)與收貨區(qū)保持聯(lián)系，將防盜標(biāo)簽小組商品控制在防盜標(biāo)簽小組工作站，盡量避免漏打和補(bǔ)打的現(xiàn)象。 6.防盜標(biāo)簽小組應(yīng)嚴(yán)守工作職責(zé)，不向他人泄露防盜標(biāo)簽的使用細(xì)節(jié)。 收貨部經(jīng)理工作職責(zé) 一.基本職能 在公司政策下，接受店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮管理功能，督導(dǎo)下屬執(zhí)行各項(xiàng)制度及流程，合理控制費(fèi)用，及時(shí)培訓(xùn)員工，隨時(shí)改進(jìn)工作。 二.組織關(guān)系

6、 報(bào)告---店長(zhǎng)、副店長(zhǎng) 督導(dǎo)---助理、員工 聯(lián)系---采購(gòu)部經(jīng)理、其他各部門(mén)經(jīng)理和供應(yīng)商 三.崗位責(zé)任 1.協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)工作，完成交辦事宜。 2.負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通，保持本部門(mén)與店內(nèi)外各部門(mén)的協(xié)調(diào)。 3.制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提高員工工作效率。 4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工中的不良情緒，做到及時(shí)溝通解決，保持員工在工作中良好心態(tài)。 5.審核收貨部各環(huán)節(jié)相應(yīng)的工作計(jì)劃。 6.督促助理工作，跟進(jìn)工作指導(dǎo)及評(píng)估。 7.跟進(jìn)本部門(mén)日、周、月例會(huì)。 8.跟進(jìn)收貨區(qū)域的衛(wèi)生、消防及防損工作。 9.跟進(jìn)排班、考勤

7、及節(jié)假日高峰時(shí)段的人員配備。 10.巡視收貨平臺(tái)，隨時(shí)跟進(jìn)相應(yīng)問(wèn)題。 11.跟進(jìn)索賠辦公室相應(yīng)的工作流程及問(wèn)題的解決。 12.跟進(jìn)票據(jù)辦公室相應(yīng)的工作流程及問(wèn)題的解決。 13.及時(shí)處理收貨區(qū)域的突發(fā)事件。 14.嚴(yán)格控制本部門(mén)的成本。 15.隨時(shí)檢查員工的儀容儀表及出勤情況。 收貨部助理工作職責(zé) 一.基本職能 在公司政策下，接受店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理工作，督導(dǎo)下屬執(zhí)行各項(xiàng)制度及流程，達(dá)成衛(wèi)生督導(dǎo)，員工控管之目標(biāo)；發(fā)揮紐帶作用，及時(shí)匯總、分析和反饋本部門(mén)信息，提出各項(xiàng)改進(jìn)建議。 二.組織關(guān)系 報(bào)告---經(jīng)理、副店長(zhǎng)和店長(zhǎng)

8、 督導(dǎo)---員工 聯(lián)系---采購(gòu)助理、其他各部門(mén)助理 三.崗位職責(zé) 1.檢查交接班本，跟進(jìn)解決交班事宜。 2.集合班前會(huì)，檢查出勤率及員工著裝標(biāo)準(zhǔn)。與同事分享信息，安排工作崗位。 3.巡視收貨區(qū)域，檢查消防門(mén)、消防栓及卷閘門(mén)下是否有貨物堆放，檢查收貨區(qū) 和理貨區(qū)的衛(wèi)生，檢查卷閘是否完好，檢查地溝的清理情況。 4.巡視防盜標(biāo)簽小組工作區(qū)域，了解防盜標(biāo)簽小組工作情況，協(xié)調(diào)防盜標(biāo)簽小 組工作。 5.檢查收貨員工是否遵循正確的收貨程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 6.遵循商品的放行程序，監(jiān)督索賠退貨、大單購(gòu)物等商品的放行。 7.批準(zhǔn)并確認(rèn)每

9、一筆不合格的商品的拒收，并詳細(xì)記錄。 8.及時(shí)跟進(jìn)并處理收貨區(qū)域的異常情況。 9.檢查當(dāng)班收貨定案情況，跟進(jìn)問(wèn)題單據(jù)并予以解決。 10.檢查設(shè)備的使用情況。 11.加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)的合作，全力配合各部門(mén)的工作。 12.檢查票據(jù)辦公室的工作，及時(shí)跟進(jìn)票據(jù)問(wèn)題。 13.檢查索賠辦公室的工作，及時(shí)解決索賠問(wèn)題。 14.完成不同班次的交接工作。 15.督促員工做好區(qū)域整理。 收貨員工作職責(zé) 一.基本職能 在公司政策指導(dǎo)下，在本部門(mén)經(jīng)理、助理帶領(lǐng)下工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，及時(shí)反饋本部門(mén)各項(xiàng)信息，并提出合理化建議，達(dá)成公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

10、 二.組織關(guān)系 報(bào)告---助理和經(jīng)理 聯(lián)系---本區(qū)域員工 三.崗位職責(zé) 1.遵守新瑪特超市的經(jīng)營(yíng)理念。 2.著裝整齊干凈，個(gè)人衛(wèi)生良好。 3.安全---注意自己、他人和商品的安全。 4.工作時(shí)間不許打私人電話(huà)。 5.工作時(shí)間不許佩帶手機(jī)，BP機(jī)。 6.服從管理人員的工作分配。 7.上班前及工作期間不許喝酒。 8.工作期間不許吸煙，聚眾聊天。 9.工作期間不許擅自離開(kāi)工作崗位。 10.每個(gè)崗位在交接班時(shí)要仔細(xì)交接，要認(rèn)真填寫(xiě)交班本。 11.工作期間不許使用侮辱性、傷害性的語(yǔ)言，禁止散播謠言。 12.

11、對(duì)待同事和供應(yīng)商要保持公平、公正的態(tài)度。 13.禁止與供應(yīng)商發(fā)生毆斗、謾罵。 14.不許擅自換班。 15.不許越權(quán)工作。 16.嚴(yán)格按照收貨程序工作。 17.未經(jīng)授權(quán)不許私自品嘗食物。 18.具有團(tuán)隊(duì)合作的精神。 19.做到隨手區(qū)域整理。 索賠員工作職責(zé) 一.基本職能 在公司政策指導(dǎo)下，在經(jīng)理和助理的帶領(lǐng)下，以盡最大可能維護(hù)公司利益為宗旨，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行退貨程序，及時(shí)的反饋本部們的各項(xiàng)信息，并提出合理化建議 二.組織關(guān)系 報(bào)告——助理和經(jīng)理 聯(lián)系——本區(qū)域員工及供應(yīng)商 三.崗位責(zé)任 1. 遵守公司的規(guī)章

12、制度。 2. 注意個(gè)人的儀容儀表。 3. 熟練的掌握收貨程序和退貨程序。 4. 嚴(yán)格的遵守并執(zhí)行退貨程序。 5. 跟進(jìn)退貨情況，及時(shí)向助理反饋退貨中所遇到的各種問(wèn)題，并向助理提供合理化建議。 6. 掌握安全及防損知識(shí)，積極的參與防損工作。 7. 對(duì)供應(yīng)商要講文明禮貌，不得野蠻對(duì)待。 8. 在完成本職工作的前提下，要積極參與收貨部的其他工作。 9. 完成上級(jí)布置的其他工作。 10.做好區(qū)域整理，保持退貨區(qū)域的整潔。 票據(jù)員工作職責(zé) 一.基本職能 在公司政策的指導(dǎo)下，在本部門(mén)經(jīng)理

13、和助理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格遵循并執(zhí)行收貨部票據(jù)流程，及時(shí)的反饋本部門(mén)的各項(xiàng)信息，并提出合理化建議。 二.組織關(guān)系 報(bào)告——助理、經(jīng)理 聯(lián)系——各部門(mén)助理及員工 三.崗位責(zé)任 1.遵守大商集團(tuán)的有關(guān)規(guī)章制度。 2.遵守新瑪特超市的規(guī)章制度。 3.遵守收貨部的規(guī)章制度。 4.遵守收貨部員工工作職責(zé)。 5.按照票據(jù)流程的規(guī)定工作。 6.遵守票據(jù)辦的職責(zé)。 7.注意儀容和儀表，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 8.跟進(jìn)單據(jù)的處理情況，及時(shí)的向助理反饋票據(jù)中所遇到的各種信息，并向助理提供合理化建議。 9.做好區(qū)域整理，保持票據(jù)辦公室的清潔，維護(hù)好電腦

14、等辦公設(shè)備。 10.掌握安全及防損知識(shí)，積極的參與防損工作。 11.完成本職工作的前提下，要積極參與收貨部的其他工作。 12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 核查員職責(zé) 根據(jù)助理的安排，用《收貨單》對(duì)第一次驗(yàn)/收工作進(jìn)行復(fù)核（核查員的工要真正起到復(fù)核的作用，不能讓第一次驗(yàn)/收的人員進(jìn)行同樣貨品的核查）。 核查流程 1.核查員對(duì)商品的內(nèi)包裝，銷(xiāo)售單位，數(shù)量進(jìn)行查點(diǎn)，并掃描檢查（普通商品10%開(kāi)箱抽查，大件貴重和非原包裝商品100%核查）。 2.定單的每箱數(shù)量是否與實(shí)際相符。 3.定單和收貨單要求，核對(duì)商品條碼、名稱(chēng)、類(lèi)型、規(guī)格及保質(zhì)期等。

15、 4.數(shù)量不吻合，則在收貨單上劃去原數(shù)量，重新填寫(xiě)實(shí)際數(shù)量并劃圈。 5.檢測(cè)商品條形碼是否與系統(tǒng)相符。 6.收貨單上收貨內(nèi)容是否與供應(yīng)商提供的送貨單一致，如不符在改動(dòng)處是否有當(dāng)事人的簽字。 7.供應(yīng)商和收貨員工是否在規(guī)定的單據(jù)上簽字。 8.經(jīng)核查無(wú)誤后，核查員在收貨報(bào)告上簽字確認(rèn)。 自用品收貨程序 1.收貨部接到自用品定單后，先安排收貨庫(kù)房，同時(shí)通知自用品的購(gòu)進(jìn)部門(mén)派專(zhuān)人到收貨區(qū)驗(yàn)貨 2.貨物進(jìn)入收貨庫(kù)房后，收貨員與部門(mén)人員根據(jù)定單的定貨數(shù)量核查貨物。核查后，在自用品清單（一式兩份，供應(yīng)商聯(lián)、財(cái)務(wù)部聯(lián)）上填寫(xiě)實(shí)收數(shù)量。 3.自用品清單填寫(xiě)無(wú)誤后，

16、將自用品清單與商品的送貨單再次核查。準(zhǔn)確后，由收貨員、部門(mén)人員、供應(yīng)商在自用品清單簽字并把商品的送貨單留存。 4.自用品清單簽字后，供應(yīng)商聯(lián)返給供應(yīng)商，貨物由部門(mén)人員拉走。 5.收貨員將自用品清單和商品的送貨單裝訂好交給票據(jù)員，由票據(jù)員在自用品收貨登記冊(cè)上按部門(mén)登記，并把整理好的自用品收貨單據(jù)交給財(cái)務(wù)。 生鮮收貨流程 準(zhǔn)備： 1.根據(jù)采購(gòu)部提供的資料建立供應(yīng)商檔案。 2.所有生鮮單品提供彩色單品照片（兩張）。 3.編定生鮮食品送貨時(shí)間表（要求八點(diǎn)以前第一次生鮮收貨完畢）。 4.根據(jù)供應(yīng)商提供送貨時(shí)盛放單品的容器樣品，編制扣稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)表。 5.生鮮部

17、提供所有單品的條碼編制表。 收貨： 1.收貨員拿到生鮮供應(yīng)商的定單后，開(kāi)啟外層卷簾，讓供應(yīng)商把商品卸在庫(kù)房?jī)?nèi)。 2.通知生鮮部門(mén)的同事到收貨區(qū)參與驗(yàn)貨。 3.生鮮部門(mén)的同事和收貨員進(jìn)入收貨庫(kù)房?jī)?nèi)關(guān)閉內(nèi)部卷簾。 4.供應(yīng)商將貨品放到地秤上，此時(shí)收貨員根據(jù)地秤所標(biāo)出的重量打印出重量?jī)r(jià)簽，并協(xié)助生鮮部門(mén)的同事對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。 5.驗(yàn)完貨后，收貨員根據(jù)制定的扣秤標(biāo)準(zhǔn)以及供應(yīng)商送貨好壞的比例，在地秤上扣除斤兩，再次打印出重量標(biāo)簽。 6.打印出收貨報(bào)告，讓供應(yīng)商、收貨員和生鮮部門(mén)的同事共同簽字。商品由生鮮部門(mén)的同事拉回賣(mài)場(chǎng)。收貨報(bào)告的供應(yīng)商聯(lián)返給供應(yīng)商，并把

18、地秤打印出的重量標(biāo)簽寫(xiě)上品名粘貼在收貨報(bào)告的收貨部聯(lián)上交回收貨部。 供應(yīng)商送貨 生鮮收貨流程 收貨部 共同驗(yàn)收 賣(mài)場(chǎng)人員 收貨報(bào)告 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售 掃描商品收貨流程 1.預(yù)約：供應(yīng)商提前24小時(shí)，打電話(huà)到收貨部預(yù)約送貨。每天下班前，從系統(tǒng)中打印出預(yù)約送貨明細(xì)表。 2.審單：審單員上崗前將打印好的《預(yù)約送貨表》拿到審單處，供應(yīng)商按預(yù)約時(shí)間持有效定單，送至新瑪特收貨部，審單員按表登記并審核定單。審核內(nèi)容：A定單清晰合格，包括：A 定單號(hào)、品名、條形碼和頁(yè)號(hào);B定單應(yīng)為復(fù)印件;C每份定單從首頁(yè)至未頁(yè)一定要完整;D如果是進(jìn)口商品，供應(yīng)商要提供衛(wèi)檢原件或

19、蓋有正本已收的衛(wèi)檢原件的復(fù)印件;E定單的打印日，取消日。 3.審單員將定單交于助理，由助理安排收貨庫(kù)房。 4.助理將撕后的定單（將定單的訂貨數(shù)量撕掉）交給收貨員實(shí)行盲收。 5.收貨員拿到定單后，開(kāi)啟外部卷簾，讓供應(yīng)商進(jìn)入收貨庫(kù)房卸貨。 6.供應(yīng)商卸完貨后，收貨員關(guān)閉外部卷簾，開(kāi)啟內(nèi)部卷簾入庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)貨（此時(shí)收貨庫(kù)房?jī)?nèi)只有收貨員和供應(yīng)商）。 7.驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一般要求商品的保質(zhì)期在三分之二以上，商品或者其包裝的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)并符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。如果是進(jìn)口商品必須帶有衛(wèi)檢證書(shū)。 開(kāi)箱率：標(biāo)準(zhǔn)箱10箱以下全開(kāi)，10—20箱開(kāi)10箱再開(kāi)20%——3

20、0%，20箱以上先開(kāi)10箱其余隨機(jī)抽查，非標(biāo)準(zhǔn)箱全開(kāi)。 商品的品名、規(guī)格、條碼和數(shù)量是否與定單相符，收貨數(shù)量是否與供應(yīng)商提供的送貨單數(shù)量相一致。 核查無(wú)誤后，將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入手提掃描器打印出收貨報(bào)告一式三份（如手提掃描器無(wú)法使用，則在定單上記錄相關(guān)數(shù)據(jù)交于收貨辦打印收貨報(bào)告），但不在系統(tǒng)中做最后的確認(rèn)。并讓收貨部的核查人員進(jìn)行核查（抽查），無(wú)誤后交給收貨員。收貨員與供應(yīng)商雙方再次核查，準(zhǔn)確無(wú)誤后在收貨報(bào)告上簽字。收貨部留存一份存檔備查，一份交于財(cái)務(wù)作為結(jié)款憑證并在該份報(bào)告上蓋收貨專(zhuān)用章確認(rèn)，供應(yīng)商留存一份作為對(duì)賬憑證并在該份報(bào)告上蓋收貨專(zhuān)用章確認(rèn)。如有異議需立即通知當(dāng)班助理由助理在系

21、統(tǒng)中進(jìn)行修改，重新打印收貨報(bào)告，原有收貨報(bào)告作廢。 8.驗(yàn)完貨后，開(kāi)啟內(nèi)部卷簾將庫(kù)房?jī)?nèi)的貨物拉至理貨區(qū)。關(guān)閉內(nèi)部卷簾，開(kāi)啟外部卷簾供應(yīng)商出去，下一位供應(yīng)商進(jìn)來(lái)。 9.收貨員驗(yàn)完貨后將收貨單據(jù)交于票據(jù)辦，由票據(jù)辦人員進(jìn)行二次核查，核查無(wú)誤后在系統(tǒng)中做最后的確認(rèn)更新庫(kù)存。將收貨單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、整理和裝訂，并在收貨登記冊(cè)上記錄；如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的單據(jù)應(yīng)立即通知當(dāng)班助理或經(jīng)理，查明原因后在收貨登記冊(cè)上記錄。 10.每天下午票據(jù)辦人員從系統(tǒng)中打印出當(dāng)天的收貨日?qǐng)?bào)表，將收貨登記冊(cè)和收貨日?qǐng)?bào)表進(jìn)行比較，如發(fā)現(xiàn)差異需通知當(dāng)班助理查明原因并在收貨登記冊(cè)上詳細(xì)記錄。 11.每天16點(diǎn)之前，票據(jù)

22、員將收貨日?qǐng)?bào)、收貨報(bào)告和收貨登記冊(cè)交于財(cái)務(wù)部，并讓財(cái)務(wù)人員在收貨登記冊(cè)上簽字取回。 掃描商品收貨流程圖 供應(yīng)商送貨 審單 盲收 二次核查 收貨報(bào)告 一次核查 票據(jù)員再次核查登錄 登記入冊(cè) 財(cái)務(wù)結(jié)款憑證 票據(jù)流程 1.收貨或退貨后，收貨員將收貨報(bào)告、定單、供應(yīng)商送貨單或退貨清單、退貨報(bào)告一起交予票據(jù)員。 2.票據(jù)員接到單據(jù)后，核查收貨報(bào)告上實(shí)收數(shù)量或退貨報(bào)告的退貨數(shù)量是否字跡清晰，易于辯認(rèn)；收貨報(bào)告和退貨報(bào)告是否有有效人的簽字；定單的內(nèi)容是否與收貨報(bào)告內(nèi)容一致；退貨清單和退貨報(bào)告內(nèi)容是否一致；供應(yīng)商送貨單的送貨數(shù)量是否與

23、收貨報(bào)告的實(shí)收數(shù)量一致，如有差錯(cuò)在改動(dòng)處是否有有效人簽字。 3.收貨單據(jù)或退貨單據(jù)核查后，把正確的單據(jù)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并做確認(rèn)更新庫(kù)存。單據(jù)按部門(mén)整理好在收貨登記冊(cè)上或退貨登記冊(cè)上記錄過(guò)程。有問(wèn)題單據(jù)單獨(dú)處理，并在收貨登記冊(cè)或退貨登記冊(cè)上詳細(xì)的注明并跟蹤記錄處理結(jié)果。 4.每天下午打印出當(dāng)天的收貨日?qǐng)?bào)和退貨日?qǐng)?bào)并與收貨登記冊(cè)和退貨登記冊(cè)進(jìn)行比較，兩者之間的差異寫(xiě)在收貨登記冊(cè)或退貨登記冊(cè)上。16點(diǎn)之前將收貨報(bào)告與收貨登記冊(cè)及收貨日?qǐng)?bào)和退貨報(bào)告的財(cái)務(wù)部聯(lián)、退貨登記冊(cè)和退貨日?qǐng)?bào)交予財(cái)務(wù)部并讓財(cái)務(wù)人員在收貨登記冊(cè)上和退貨登記冊(cè)上簽字取回。 5.每天根據(jù)預(yù)約及送貨情況填寫(xiě)預(yù)約未送貨登記表和

24、未預(yù)約送貨登記表。 6.每天將收貨報(bào)告及退貨報(bào)告的流水號(hào)與系統(tǒng)中收貨報(bào)告及退貨報(bào)告的流水號(hào)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)不連續(xù)的流水號(hào)要及時(shí)的查明原因，跟進(jìn)并在收貨登記冊(cè)上或退貨登記冊(cè)上詳細(xì)記下解決過(guò)程及結(jié)果。 票據(jù)流程圖 收、退貨單據(jù) 票據(jù)員 審核登錄 系統(tǒng)記錄 問(wèn)題單據(jù) 比較分析 處理結(jié)果 更新庫(kù)存 登記上冊(cè) 財(cái)務(wù)結(jié)款憑證 存檔備查 退貨規(guī)定 一、整批商品退貨 1.由樓面根據(jù)商品銷(xiāo)量及庫(kù)存狀況提出退貨請(qǐng)求，經(jīng)主管店長(zhǎng)審核簽字后以備忘錄形式轉(zhuǎn)至采購(gòu)部。 2.購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商退貨，達(dá)成一致后在系統(tǒng)中生成退貨報(bào)告（

25、進(jìn)價(jià)由采購(gòu)部核定），并通知財(cái)務(wù)部查詢(xún)供應(yīng)商賬面貨款金額是否足夠扣款，如果足夠扣款，財(cái)務(wù)部?jī)鼋Y(jié)該供應(yīng)商貨款；若不足扣款，財(cái)務(wù)部通知采購(gòu)部，由采購(gòu)部提出解決方案。 3.采購(gòu)部將退貨報(bào)告?zhèn)髡嬷凉?yīng)商及店內(nèi)收貨部，收貨部通知樓面整理退貨商品存放在指定區(qū)域。期間退貨數(shù)量如發(fā)生變化，則樓面將最新數(shù)量反饋至采購(gòu)部，采購(gòu)部在系統(tǒng)中修改數(shù)量后打出退貨報(bào)告?zhèn)髡嬷凉?yīng)商及店內(nèi)收貨部。 4.供應(yīng)商預(yù)約退貨時(shí)間，持傳真件及有效身份證明在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理退貨，收貨部通知樓面將退貨商品拉至收貨區(qū)。在防損員監(jiān)督下收貨助理、索賠員與供應(yīng)商辦理退貨，核查無(wú)誤后索賠員打出系統(tǒng)中的退貨報(bào)告（一式三聯(lián)，收貨部、財(cái)務(wù)部、供

26、應(yīng)商各一聯(lián)），收貨助理、索賠員、防損員、供應(yīng)商在退貨報(bào)告上簽字，退貨報(bào)告財(cái)務(wù)聯(lián)返財(cái)務(wù)部作為扣款依據(jù)及更新庫(kù)存。 5.從退貨報(bào)告日期起14內(nèi)供應(yīng)商沒(méi)有辦理退貨手續(xù)，退貨報(bào)告財(cái)務(wù)聯(lián)由收貨部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)做定案扣款及更新庫(kù)存，商品轉(zhuǎn)防損部處理。 二、散貨退換貨 1.樓面員工收集殘損商品，填寫(xiě)索賠小票（一式兩聯(lián)，樓面、收貨部各一聯(lián)），提交經(jīng)理審核簽字后將索賠小票及殘損商品送至收貨部索賠辦（每天閉店前集中送收貨部）。 1.收貨部索賠員按供應(yīng)商分類(lèi)整理索賠商品（貴重商品單獨(dú)存放），達(dá)至規(guī)定索賠金額后在系統(tǒng)中生成并打印出退貨清單（一式兩聯(lián)：收貨部、供應(yīng)商各一聯(lián)），索賠員將退貨清單傳真至供應(yīng)

27、商，與供應(yīng)商確定退換貨時(shí)間，進(jìn)價(jià)由系統(tǒng)認(rèn)定（默認(rèn)上一次最新進(jìn)貨價(jià)格，但財(cái)務(wù)部有最終調(diào)整權(quán)）。 ※索賠金額規(guī)定：雜貨每次不得低于35元，非食品每次不得低于80元。 2.供應(yīng)商持傳真件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨（供應(yīng)商可選擇換貨、退貨兩種形式），如為換貨，在收貨區(qū)防損員監(jiān)督下索賠員與供應(yīng)商辦理?yè)Q貨手續(xù)，數(shù)量如有差異則在系統(tǒng)中修改后重新打出退貨清單，核查無(wú)誤后索賠員、防損員、供應(yīng)商在退貨清單上簽字并加蓋“換貨”小印；如為退貨，索賠員按實(shí)際退貨數(shù)量在系統(tǒng)中打出退貨報(bào)告（一式三聯(lián)，收貨部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)商各一聯(lián)），核查無(wú)誤后索賠員、防損員、供應(yīng)商在退貨報(bào)告上簽字，財(cái)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部扣款及更新庫(kù)存。

28、 3.索賠員通知樓面員工領(lǐng)取已換貨商品。 4.供應(yīng)商如未按期辦理退換貨（本地供應(yīng)商從索賠日起7日內(nèi)辦理退換貨，7天后扣款不保留商品。外地供應(yīng)商從索賠日起14日內(nèi)辦理退換貨，14日后扣款不保留商品），則退貨報(bào)告報(bào)店長(zhǎng)簽字后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做定案扣款及更新庫(kù)存，退貨商品轉(zhuǎn)防損部處理。。 注意事項(xiàng)： 1.退貨報(bào)告未簽字前，退換貨商品不得離開(kāi)收貨區(qū)。 2.索賠員妥善保存相關(guān)單據(jù)，以待備查。 3.整批商品退貨必須由收貨部助理以上級(jí)人員操作。 4.換貨與退貨程序基本相同，但不生成最終的退貨報(bào)告。 5.每一筆換貨完成之后，即在系統(tǒng)中清除退貨清單。 三、單據(jù)處理 1.每

29、天下班前，票據(jù)員從系統(tǒng)中打出當(dāng)天的退貨表，并與退貨登記冊(cè)核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)差異，要及時(shí)的查明原因并在退貨登記冊(cè)上詳細(xì)記錄。 2.每天16點(diǎn)之前將退貨報(bào)告的財(cái)務(wù)聯(lián)及退貨登記冊(cè)和退貨明細(xì)表交于財(cái)務(wù)核查 并讓財(cái)務(wù)在退貨登記冊(cè)上簽字取回。 3.退貨報(bào)告的收貨部聯(lián)由收貨部按時(shí)間及部門(mén)編訂成冊(cè)，存檔備查。 審單員工作職責(zé)及流程 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)送貨供應(yīng)商定單的審核及對(duì)送貨車(chē)輛進(jìn)行控制和管理。 工作流程： 1.審單員上崗前將打印好的《預(yù)約送貨報(bào)表》拿到審單處。 2.供應(yīng)商按預(yù)約時(shí)間送貨到收貨部時(shí)，審單員按預(yù)約表上的時(shí)間進(jìn)行登記。（供應(yīng)商未預(yù)約送貨，如為賣(mài)場(chǎng)急需的商品

30、經(jīng)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員確定后可收下，并填寫(xiě)《供應(yīng)商未預(yù)約送貨登記表》，如果不是賣(mài)場(chǎng)急需的商品則拒收） 3.審單員要對(duì)定單進(jìn)行嚴(yán)格審核。 4.審核的內(nèi)容——定單是否清晰合格，包括定單號(hào)、品名、條形碼、頁(yè)號(hào)和是否為過(guò)期定單。 ——定單應(yīng)為復(fù)印件，不能為原件或傳真件。 ——每份定單從首頁(yè)至末頁(yè)要求完整。 ——進(jìn)口商品要有衛(wèi)檢應(yīng)商未預(yù)約送貨 5.定單審核無(wú)誤后，審單員要簽字確認(rèn)并注明日期。 6.審單員要為供應(yīng)商合理安排收貨倉(cāng)臺(tái)，待供應(yīng)商送貨車(chē)輛卸貨完畢后，立即疏導(dǎo)車(chē)輛，保持送貨通道的暢通。 7.下班前將當(dāng)天預(yù)約未送

31、貨的供應(yīng)商名單做以整理，填寫(xiě)《供應(yīng)商預(yù)約未送貨登記表》，并做好交班記錄。 8.做好審單處和送貨通道的區(qū)域整理。 平板車(chē)與叉車(chē)使用規(guī)定 1.叉車(chē)與平板車(chē)要編號(hào)。 2.建立叉車(chē)與平板車(chē)使用登記表。 3.叉車(chē)平板車(chē)使用前和歸還后要登記，要填寫(xiě)叉車(chē)與平板車(chē)使用登記表，要查看叉車(chē)和平板車(chē)有無(wú)損壞。 4.上班前和下班后收貨部人員要盤(pán)點(diǎn)叉車(chē)和平板車(chē)的數(shù)量填寫(xiě)叉車(chē)和平板車(chē)的使用登記表。 5.對(duì)于叉車(chē)與平板車(chē)應(yīng)正確使用，嚴(yán)禁故意損壞。 6.在客流高峰期間，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)禁止使用叉車(chē)和平板車(chē)上貨。 7.叉車(chē)和平板車(chē)要定期的進(jìn)行清洗和檢修。 8.在收貨區(qū)設(shè)立車(chē)輛停

32、放處，每天下班前車(chē)輛歸還收貨區(qū)。 卡板的管理規(guī)定 卡板：又稱(chēng)拍子，主要用于墊放貨物。 1、卡板是易耗品，堆砌貨物時(shí)要輕拿、輕放。 2、空卡板應(yīng)砌高、疊放存放在指定地方。 3、卡板砌高時(shí)，應(yīng)結(jié)實(shí)、穩(wěn)固，高度不得超過(guò)1.6米。 4、不得在卡板存放處打鬧，以免被卡板砸傷。 5、損壞的卡板不得隨意丟棄，應(yīng)集中管理并維修。 6、報(bào)廢的卡板不得隨意丟棄，應(yīng)集中銷(xiāo)毀。 7、卡板要定期的進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、消毒。 8、生鮮卡板每次用過(guò)后，應(yīng)及時(shí)清潔、消毒。 促銷(xiāo)品的收貨及放行程序 促銷(xiāo)品收貨程序：供應(yīng)商將促銷(xiāo)品送到收貨部，由供應(yīng)商粘貼促銷(xiāo)標(biāo)簽

33、，收貨員驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《促銷(xiāo)品收貨登記表》，由收貨人和供應(yīng)商共同簽字。須前臺(tái)發(fā)放的促銷(xiāo)品，由前臺(tái)人員在收貨部領(lǐng)取并在《贈(zèng)品領(lǐng)用登記表》上簽字（由前臺(tái)發(fā)放的促銷(xiāo)品不需粘貼促銷(xiāo)標(biāo)簽）。不需前臺(tái)發(fā)放的促銷(xiāo)品由賣(mài)場(chǎng)人員處理，在收貨部簽字領(lǐng)取。 促銷(xiāo)品的放行：由供應(yīng)商聯(lián)系部門(mén)的相關(guān)人員，該部門(mén)員工組織退回的促銷(xiāo)品，并和供應(yīng)商一起到收貨部，進(jìn)行交接。 對(duì)于商場(chǎng)有銷(xiāo)售的一般促銷(xiāo)品，不可放行。 對(duì)于貴重促銷(xiāo)品要由所有促銷(xiāo)部門(mén)助理簽字證明，由當(dāng)班店長(zhǎng)在放行條上簽字后方可放行。 對(duì)于作巡回展示的促銷(xiāo)

34、品，由促銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)具證明，由當(dāng)班店長(zhǎng)簽名后方可放行，所有促銷(xiāo)品在出門(mén)時(shí)要將促銷(xiāo)標(biāo)簽撕去或涂掉。 促銷(xiāo)品的類(lèi)型：A 1.捆綁式促銷(xiāo)品：指商品與贈(zèng)品捆綁銷(xiāo)售，對(duì)于已捆綁的促銷(xiāo)品只允許有一個(gè)商品條碼存在。 2.試吃的促銷(xiāo)品：供應(yīng)商免費(fèi)為顧客提供品嘗的東西。要檢查保質(zhì)期，未用完的促銷(xiāo)品不得帶走。 3.試用的促銷(xiāo)品：如化妝品，未用完的不許帶走（化妝品上沒(méi)有條碼的也要貼促銷(xiāo)標(biāo)簽）。 4.促銷(xiāo)用的工具：用來(lái)展示商品的工具（如化妝品展示柜，加工機(jī)器），是由供應(yīng)商免費(fèi)提供。 B．供應(yīng)商贈(zèng)給商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品即免費(fèi)商品，其收貨方式DSD收貨一致，只是無(wú)須打印給供應(yīng)商用來(lái)結(jié)款的收貨報(bào)告

35、。所有免費(fèi)商品均需登錄，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。 促銷(xiāo)標(biāo)簽的領(lǐng)用：當(dāng)有促銷(xiāo)品出現(xiàn)，供應(yīng)商可按實(shí)際數(shù)量向當(dāng)班助理或經(jīng)理申請(qǐng)促銷(xiāo)標(biāo)簽，并在《促銷(xiāo)標(biāo)簽領(lǐng)用登記表》上簽字。收貨員在驗(yàn)收促銷(xiāo)品時(shí)要核對(duì)促銷(xiāo)品數(shù)量與供應(yīng)商領(lǐng)用促銷(xiāo)標(biāo)簽數(shù)量是否相符，如不相符讓供應(yīng)商退回剩余的促銷(xiāo)標(biāo)簽，交回收貨部。 注意： 1.促銷(xiāo)標(biāo)簽必須蓋住促銷(xiāo)商品的條碼。 2.促銷(xiāo)裝商品只能有一個(gè)條碼。 3.促銷(xiāo)品包裝上有促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)的促銷(xiāo)品可以不粘促銷(xiāo)標(biāo)簽。 貴重商品與收貨部交接程序 1.賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)部門(mén)給收貨部提供貴重商品明細(xì)表。 2.貴重商品明細(xì)表的商品到貨后，收貨部應(yīng)及時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員共同驗(yàn)貨。

36、 3.如果賣(mài)場(chǎng)人員未及時(shí)前來(lái)驗(yàn)貨，收貨部在驗(yàn)完貨后將貨送到收貨辦通知賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員（班長(zhǎng)以上）到收貨辦按收貨報(bào)告進(jìn)行二次驗(yàn)貨。 4.貴重商品驗(yàn)完后，由賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人員將貨拿走。 防盜標(biāo)簽的使用和管理 一.軟標(biāo)簽的使用 軟標(biāo)簽適用于商場(chǎng)價(jià)值較高，體積較小以及失竊率較高的商品。有黑色、白色和條形碼三種類(lèi)型。 軟標(biāo)簽的放置原則： 1）軟標(biāo)簽貼在商品的包裝上時(shí)一定要保持標(biāo)簽的平直，切勿彎曲折疊。弧形商品，如瓶裝化妝品、酒類(lèi)和洗滌用品等可在弧面上垂直粘貼。 2）不能將標(biāo)簽貼在商品或外包裝上印有重要說(shuō)明文字和信息的地方，如商品成分、使用方法、條型碼、警示說(shuō)明和生產(chǎn)

37、日期等。 3）不損壞商品，在不影響銷(xiāo)售前提下，包裝盡可能不損壞。 4）標(biāo)簽不要貼在有金屬包裝及有磁性的商品上，如罐裝奶粉的金屬包裝、漁夫之寶、磁帶、CD碟等。 5）對(duì)于一些高檔工藝品或禮品等在不影響防盜效果及消磁前提下，盡量將標(biāo)簽放置在商品內(nèi)部，以不影響美觀。 6）標(biāo)簽不能影響商品的品質(zhì)，不能將標(biāo)簽放在食品及洗滌用品的液體里。 7）為了便于消磁，標(biāo)簽放置在商品的內(nèi)部時(shí)，應(yīng)有一個(gè)共同的參照的標(biāo)志，確保能在消磁板的5cm范圍內(nèi)。 8）商品表面對(duì)標(biāo)簽粘性不起作用時(shí)，不應(yīng)該粘貼標(biāo)簽。 9）標(biāo)簽采用了粘性很強(qiáng)的不開(kāi)膠，因此不能粘在皮革制品的表面。 10）防

38、損部密切合作，隨時(shí)變換貼、打標(biāo)簽的比率。 二.硬標(biāo)簽的使用 在不損壞商品的前提下，盡量穿過(guò)商品的接縫處等不重要的位置，如果不行，在不影響美觀和試穿的前提下可以使用繩和附件，同一類(lèi)商品打在同一位置，防盜標(biāo)簽不應(yīng)該打在容易脫落的地方。 標(biāo)簽的使用 1）軟、硬標(biāo)簽和開(kāi)鎖器應(yīng)由防盜標(biāo)簽小組成員保管，標(biāo)簽存放隱蔽不能浪費(fèi)。仔細(xì)保管開(kāi)鎖器，開(kāi)鎖器不能借給非防盜標(biāo)簽小組工作成員,部門(mén)及防損部領(lǐng)用時(shí)要填寫(xiě)領(lǐng)用登記表,及時(shí)注意標(biāo)簽的數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)補(bǔ)訂。 三.防盜標(biāo)簽小組工作具體內(nèi)容 1）收到待打防盜標(biāo)簽商品。 2）找到合適的地方將商品堆放好。如在防盜標(biāo)簽小組工作站

39、或其附近位置。食品和煙不能長(zhǎng)期堆放并且做好防潮工作。 3）進(jìn)行大體上分類(lèi)。如所用不同的標(biāo)簽，不同部門(mén)商品等。 4）在商品上標(biāo)記“待打防盜標(biāo)簽”。 5）防盜標(biāo)簽商品參照標(biāo)準(zhǔn)（略防損部提供） 6）通知部門(mén)取走。如不能及時(shí)取走應(yīng)在商品上注明“防盜標(biāo)簽已貼待取”并與待打商品分開(kāi)放置，以防混淆。 7）以上防盜標(biāo)簽（硬標(biāo)簽）商品，有退換貨情況時(shí)，防盜標(biāo)簽小組監(jiān)督下，由部門(mén)同事拆除。 四.工作的保密性 防盜標(biāo)簽小組工作是通過(guò)粘貼標(biāo)簽，對(duì)商品進(jìn)行保護(hù)。如果每人都知道標(biāo)簽的作用及如何拆除，它就失去了應(yīng)有的效用。所以應(yīng)讓少數(shù)人員了解，盡可能回避或用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答詢(xún)問(wèn)的同事

40、及顧客。防盜標(biāo)簽小組工作站不能有閑雜人員進(jìn)出。需要補(bǔ)打的商品應(yīng)拿到工作站或在顧客較少的情況下進(jìn)行，將商品因偷盜而造成的損耗降到最低。 注：防盜標(biāo)簽小組是除防損部以外，控制商品損耗的另一關(guān)鍵部門(mén)。防盜標(biāo)簽小組人員雖少，卻起著舉足輕重的作用，在工作中更需要集思廣益將商品的損耗降到最低。 收貨區(qū)應(yīng)遵守的規(guī)定 1.非收貨部人員協(xié)助收貨時(shí)，應(yīng)遵守收貨部的規(guī)章制度。 2.非收貨部人員未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)入收貨倉(cāng)臺(tái)。 3.非收貨部人員協(xié)助收貨時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)收貨區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施。 4.非收貨部人員協(xié)助收貨時(shí)，應(yīng)保持收貨區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。 5.非收貨部人員協(xié)助收貨時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從收貨區(qū)人員的

41、安排。 6.收貨部各辦公室未經(jīng)授權(quán)不得入內(nèi)。 7.各部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)清理本部門(mén)理貨區(qū)的貨物。 卷簾門(mén)使用規(guī)定 1.收貨區(qū)的卷簾門(mén)必須由收貨區(qū)授權(quán)人員才能使用。 2.收貨區(qū)的卷簾門(mén)不能同時(shí)開(kāi)啟，必須一邊完全落下后，才能開(kāi)啟另一邊卷簾。 3.收貨庫(kù)房?jī)?nèi)的貨物擺放必須距離卷簾門(mén)十五公分以上。 4.卷簾門(mén)上不得懸掛任何物品。 5.不得對(duì)卷簾門(mén)進(jìn)行蹬、踏、踢、撞。 6.卷簾門(mén)每天必須進(jìn)行清洗和消毒。 7.收貨區(qū)卷簾門(mén)必須定期通知工程部進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。 區(qū)域整理 作為收貨部的一項(xiàng)工作，區(qū)域整理是極為重要的，它不僅為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作

42、環(huán)境，還能降低商品的損耗，更重要的是能保障員工的人身安全。 1.收貨庫(kù)房的區(qū)域整理 ——生鮮收貨庫(kù)房：由于生鮮收貨庫(kù)房的特殊性，所以每次收完貨都要沖洗，尤其是收完海鮮，生肉這類(lèi)鮮食更要認(rèn)真沖洗庫(kù)房的地面和地磅。要隨時(shí)保持一個(gè)干凈，衛(wèi)生的收貨環(huán)境。當(dāng)天收貨全部結(jié)束后，整個(gè)生鮮庫(kù)房和地磅都要用清洗液和消毒液徹底刷洗以保證第二天收貨工作。 ——收貨庫(kù)房：要保持地面的干凈，整潔，庫(kù)房?jī)?nèi)的卡板擺放要整齊，安全。每次收貨后都要進(jìn)行清掃，并要求供應(yīng)商隨手清潔。 2.辦公室：每天早班員工上崗時(shí)要整理辦公室，桌面要整潔干凈，所有單據(jù)都要放在指定的位置，并保持電腦與電話(huà)的清潔衛(wèi)生。

43、3.理貨區(qū)：理貨區(qū)要保持絕對(duì)的整潔寬暢以便暫時(shí)存放貨物和商品分流。理貨區(qū)內(nèi)的卡板，要擺放整齊。叉車(chē)和平板車(chē)要排列有序。理貨區(qū)商品按部門(mén)分開(kāi)擺放。 4.車(chē)道和審單處：車(chē)道保持地面干燥，不能有沙礫，磚塊等異物。審單處干凈整潔、整齊。每天下班前要將所有用品拿回收貨部。 安 全 在超市中的安全分為三種：人身、貨物和工具的安全。對(duì)于收貨部來(lái)說(shuō)，只有在保證安全的同時(shí)，才能保證工作的正常進(jìn)行。 日常工作中要注意以下幾點(diǎn)： 1.搬運(yùn)姿勢(shì)。在搬運(yùn)貨物時(shí)，要有一個(gè)正確的搬運(yùn)姿勢(shì)〈進(jìn)行示范〉。 2.工作服。工作時(shí)要穿公司規(guī)定的工衣，工褲，工鞋。因?yàn)楣ぷ鞣脑O(shè)計(jì)就是為了工作方便

44、和保障員工的人身安全〈舉例：工服工鞋的重要性〉。 3.叉車(chē)的正確使用及安全要點(diǎn)。 4.卡板的擺放與整理。 5.防盜標(biāo)簽的正確使用防盜標(biāo)簽小組在工作時(shí)應(yīng)注意的安全問(wèn)題。 6.卷閘門(mén)，消防栓，消防門(mén)下不得堆放任何貨物。 7.強(qiáng)調(diào)自我保護(hù)意識(shí)——不要做與工作無(wú)關(guān)的事，不要拿不屬于自己的東西，更不要違反公司的原則和制度。 告供應(yīng)商書(shū) 親愛(ài)的供應(yīng)商朋友們： 你們好，為了更好的服務(wù)于顧客，樹(shù)立新瑪特的形象，希望廣大供應(yīng)商朋友們?cè)谒拓洉r(shí)產(chǎn)品或者其包裝的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求： 1.所有商品有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。 2.所有商品有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名

45、稱(chēng)和生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名。 3．根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求需要標(biāo)明產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)及所含主要成分的名稱(chēng)和含量的，應(yīng)用中文予以說(shuō)明，需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明或者向消費(fèi)者提供有關(guān)資料。 4.限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著的位置清晰的標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效期。 5.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。 6.在捆綁促銷(xiāo)品時(shí)（指商品與贈(zèng)品捆綁銷(xiāo)售），如果贈(zèng)品有條碼，在捆綁時(shí)一定要將有條碼的一面綁在里面。 7.供應(yīng)商免費(fèi)為顧客提供品嘗的促銷(xiāo)品，要檢查保質(zhì)期，未用完的促銷(xiāo)品不得帶走。 8. 試用的促

46、銷(xiāo)品未用完的不許帶走。 9.用來(lái)展示商品的促銷(xiāo)工具由供應(yīng)商免費(fèi)提供。 注意：促銷(xiāo)品到貨后，供應(yīng)商按實(shí)際數(shù)量向收貨部申請(qǐng)促銷(xiāo)標(biāo)簽，在《促銷(xiāo)標(biāo)簽領(lǐng)用登記表》上簽字，并在收貨部外粘貼好后，再由收貨員進(jìn)行驗(yàn)收，促銷(xiāo)標(biāo)簽必須蓋住促銷(xiāo)商品的條碼。促銷(xiāo)裝贈(zèng)品必須用專(zhuān)用膠帶打包，促銷(xiāo)裝商品只能有一個(gè)條碼。 為了更好的開(kāi)展工作，希望廣大供應(yīng)商能遵守以下規(guī)定： 1.不得在收貨區(qū)大聲喧嘩，侮辱謾罵他人。 2.正確使用叉車(chē)等工具，注意自己和他人的安全。 3.在倉(cāng)臺(tái)收貨時(shí)應(yīng)注意保持收貨通道的暢通，不得隨意，搬運(yùn)挪動(dòng)商品。 4.供應(yīng)商進(jìn)出的車(chē)輛應(yīng)聽(tīng)從審單員的安排，保持車(chē)道的暢通。 5.不得在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西或做任何形式的商品交換和買(mǎi)賣(mài)。 6.保持收貨區(qū)的干凈整潔。