郵政儲蓄銀行實習報告資料 物流管理適用

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實 習 報 告實 習 名 稱 物流管理模擬實訓 系 、中心 商務系 專 業(yè) 年 級 物流管理 學 生 姓 名 學 生 學 號 教務處制表年 月 日1填寫說明一、此報告請用黑色簽字筆填寫或打印。二、此報告中內(nèi)容請在實習結束后如實填寫。三、實習教學基本概況中的實習類型指教學實習、專業(yè)實習、認知實習、生產(chǎn)實習、畢業(yè)實習、社會調(diào)查（實踐）等；修課要求指必修、限選、任選；實習總結形式指論文、設計、調(diào)查報告等。四、實習總結字數(shù)根據(jù)形式作如下要求：論文、設計、實習、調(diào)查報告不少于 3000 字。五、此報告填寫完畢（一式兩份） ，經(jīng)實習指導教師和系、中心有關領導審閱后，一份交教務處備案，一份系、中心保存。2一、實習教學基本概況實習類型 物流管理模擬實訓 修課要求 必修學 時（周）6 學 分 6實習起止時間 2011.3.21-2011.4.30 實習地點 菏澤市實習單位菏澤市郵政儲蓄銀行實習崗位 柜員實習指導教材 金融學 實習總結形式實習日記和實習報告二、實習教學內(nèi)容1.實習目的、要求：1) 通 過 在 中 國 郵 政 儲 蓄 銀 行 實 習 進 一 步 了 解 和 鞏 固 在 學 校 期 間 所 學 的 各 門 金融 學 課 程 的 基 本 理 論 和 基 礎 知 識 ， 學 會 理 論 聯(lián) 系 實 際 ， 增 強 自 我 解 決 實 際 問題 的 能 力 。2) 通 過 在 中 國 郵 政 儲 蓄 銀 行 的 實 習 ， 達 到 學 校 的 社 會 實 踐 要 求 ， 并 在 單 位 指導 老 師 的 指 導 、 幫 助 和 教 育 下 ， 熟 悉 中國郵政儲蓄銀行的 主 要 經(jīng) 濟 業(yè) 務 活 動 ，較 為 系 統(tǒng) 地 學 習 銀 行 個 人 金 融 管 理 工 作 和 日 常 業(yè) 務 的 操 作 流 程 。 3) 通 過 在 郵 政 儲 蓄 的 實 習 ， 學 會 如 何 更 好 的 適 應 新 的 工 作 環(huán) 境 以 及 端 正 自 我的 學 習 及 工 作 態(tài) 度 ， 為 更 好 的 走 入 社 會 打 下 堅 定 地 基 礎 。 32.實習主要內(nèi)容：1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；2）做一些打雜的小工作，如分類書信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL公式計算，折對賬單等等。3）到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程4）到綜合管理部學習,了解農(nóng)行日常的后臺運作。4三、實習總結（可另附紙）1）實習公司簡介：郵政儲蓄自 1986 年恢復開辦以來，截止 2008 年已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務網(wǎng)絡，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6 萬個。郵政儲蓄銀行已在全國 31 個?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設有 5 個計劃單列市分行。經(jīng)過 25年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務。2008 年至 2010 年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業(yè)務在全國 36 家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照公司治理架構和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代銀行。 [2] 2007 年 6 月 22 日，中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務在河南新鄉(xiāng)長垣縣啟動試點，2007 年末共有七省試點開辦。2008年初開始全國推廣。至 2008 年 6 月 24 日西藏分行開辦業(yè)務，全國 31 個?。▍^(qū)、市）分行和 5 個計劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務。截至 2010 年 10 月16 日，小額貸款業(yè)務已覆蓋全國所有地市和 2100 個縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個網(wǎng)點已開辦這項業(yè)務。2010 年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務開辦至 2010 年 10 月，全國累計發(fā)放貸款近 400 萬戶、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 5.9 萬元。郵儲銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計發(fā)放 1500 多億元，占全部小額貸款累計發(fā)放金額的 70%。郵儲銀行發(fā)放的近 2300 億小額貸款，解決了全國 400 萬戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求問題，1600 多萬人從中受益。 截至 2010 年 10 月 16 日，郵儲銀行今年發(fā)放小額貸款已突破 1000 億元，發(fā)放金額較去年同期增長 41%，這標志著郵儲銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展已開始走向成熟，郵儲銀行實行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務，進一步改善農(nóng)村金融服務環(huán)境。 [3]2）實習內(nèi)容：5（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于 4 月在各支行開展的“ATM 機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有 4 個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。 （2）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。 “創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其 ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行6的 ABIS 軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。（3）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。 （2）營業(yè)中分流客戶。 （3）維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。3）實習心得：（1）銀行是講究務實的地方，切勿自作聰明?，F(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識：企業(yè)和領導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工 作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間 都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣， 它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字，我想都沒想直接劃掉重寫，因為想著 之前抄合同時偶爾寫錯也可7以涂掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。（2）問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當?shù)臅r機問， 有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么 辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。（3）既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現(xiàn)?？墒?仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?我還算好了，開始去幫他們抄合同，基本沒什么技術含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好 了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。我接觸的業(yè)務大部分都是 辦理個人住房貸款。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個例子：它對提前還款者有著如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿 12 期(即一年)后才能提前還款。2，每次提8前還款的金額不得少于 10000 元。這其實主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的貸款 利息會少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規(guī)定)。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭貸款本息和與抵押物估價之比)，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于 60%有的不能高于 70%，當貸款風險越大時抵押率上限也就越低。這些都是平時抄寫合同時注意到的細節(jié)，記住后回家上網(wǎng) 查，也能學到不少金融知識。學生簽名：年 月 日9四、實習鑒定指導教師鑒定：實習報告成績(百分制)： 指導教師簽名： 年 月 日所在系、中心意見：系、中心負責人簽字（公章）： 10年 月 日