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1、雙遼市農(nóng)發(fā)行開展“柜面服務(wù)年”專項行動初見成效
為提高結(jié)算服務(wù)質(zhì)量和效率，有效落實總行《關(guān)于進 一步改善該行結(jié)算服務(wù)有關(guān)問題的通知》文件要求，雙遼市 支行積極行動， 采取多項措施， 集中開展改善結(jié)算服務(wù)的 “柜 面服務(wù)年”專項行動，取得了初步成效。
提高認識，切實強化組織領(lǐng)導(dǎo)。
該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷適 應(yīng)客戶群體多元化發(fā)展趨勢，努力提高同業(yè)競爭力與客戶服 務(wù)水平，召開了各業(yè)務(wù)部門人員參加的座談會，認真學(xué)習(xí)和 領(lǐng)會總省行文件精神，深刻認識改善結(jié)算服務(wù)的重要性和緊 迫性，努力查找當前存在的問題，進一步梳理工作流程，結(jié) 合自身實際，研究改善結(jié)算服務(wù)的可行辦法，制定了《雙
2、遼 市支行集中改善結(jié)算服務(wù)專項整治行動實施方案》 ，并確定 2011 年為“柜面服務(wù)年” ，為該項工作落到實處提供了有力 保障。
解放思想，積極簡化結(jié)算服務(wù)流程。
為防止“一刀切”和工作方式簡單化，該行結(jié)合原有 相關(guān)規(guī)定，于去年上半年完善了《企業(yè)資金支付簽批辦法》 按照貸款企業(yè)、存款企業(yè)類型，確定不同額度分級簽批的辦 法。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總行文件要求，進一步簡化對存款企 業(yè)的資金結(jié)算流程，改變原有大額資金請調(diào)和逐筆簽批雙線 運行的模式，針對存款企業(yè)一改已往資金支付三級審批辦 法，執(zhí)行大額資金匯劃預(yù)約制度，由計劃專管員根據(jù)預(yù)約情 況和上級行批復(fù)的資金規(guī)模對企業(yè)進行匯劃支付登記，由會 計窗口人
3、員審核把關(guān)后辦理支付，簡化了簽批手續(xù)，提高了 工作效率。
因企制宜，創(chuàng)新收購資金全程非現(xiàn)金結(jié)算方式。
結(jié)合政策性銀行特點及服務(wù)對象的實際情況，該行因 地因企制宜，對通過開設(shè)輔助賬戶委托他行代理結(jié)算的，由 農(nóng)發(fā)行、代理機構(gòu)、收購企業(yè)簽訂了《收購資金代理結(jié)算及 監(jiān)管協(xié)議書》，創(chuàng)新了委托結(jié)算、財務(wù) POS 結(jié)算、集中辦理 等多種結(jié)算渠道。一方面延伸了農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)渠道，另一 方面也大大提高了貸款資金支付的監(jiān)管能力。
注重宣傳，有效增強客戶的理解和認同
該行近期召開了由開戶存貸款企業(yè)財會人員參加的 結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳介紹會，增強交流溝通，廣泛征求意見，通報 了簡化結(jié)算流程、取消簽批手續(xù)的最新舉措，通過現(xiàn)場實例 講解、發(fā)放紙質(zhì)宣傳單等方式，讓廣大客戶了解、熟知和掌 握該行結(jié)算業(yè)務(wù)種類和規(guī)定。與此同時，大力改善營業(yè)窗口 硬件設(shè)施，在前期對營業(yè)室、防彈玻璃進行維修改造的基礎(chǔ) 上，根據(jù)客戶需要增添了各種便利服務(wù)設(shè)施，如吧臺凳、填 單臺、老花鏡等，提高和完善服務(wù)水平， 及時更換利率牌匾， 切實增強宣傳的有效性，提高了社會認知度和客戶對該行的 忠誠度。
雙遼農(nóng)發(fā)行開展柜面服務(wù)年專項行動初見成效
