消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

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消費(fèi)者協(xié)會(huì) 2018 年 3·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案2018 年 3·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日將至，為搞好 3·15 紀(jì)念活動(dòng)，積極營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)制定如下方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng) 3·15 紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，組織好各項(xiàng)維權(quán)工作，提升市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)整體效能，市市場(chǎng)監(jiān)管委、市消協(xié)成立 3·15 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委主任 林 xx副組長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委各位副主任成 員：市市場(chǎng)監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場(chǎng)（合同）處、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法（直銷）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標(biāo)處、廣告處、消保處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、標(biāo)準(zhǔn)化處、計(jì)量處、認(rèn)證處、特監(jiān)處、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊(cè)處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊(cè)處、應(yīng)急處、信息化處、宣教處、行政處、市消協(xié)、新聞中心、藥品研究院、器械質(zhì)檢中心、藥品不良反應(yīng)中心、質(zhì)檢院、計(jì)量院、特檢院、紡織纖維所、標(biāo)準(zhǔn)化研究院、質(zhì)量管理研究所、投訴舉報(bào)中心、食檢院、商品安全監(jiān)控中心、稽查總隊(duì)等 43 個(gè)處室和直屬單位領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在消保處二、活動(dòng)內(nèi)容（一）開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)宣傳活動(dòng)。3·15 期間，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 、 《廣告法》 、 《食品安全法》 、 《藥品管理法》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《特種設(shè)備安全法》等與廣大消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的法律以及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章為重點(diǎn)，組織區(qū)局廣泛開展普法宣傳；通過政務(wù)訪談、專版專欄、電子屏幕、政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等形式，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作亮點(diǎn)和工作成效，傳遞正能量；深化消費(fèi)教育引導(dǎo)，發(fā)布消費(fèi)警示提示，普及消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)和支持廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，科學(xué)、理性、安全消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 （各相關(guān)處室和直屬單位）（二）召開消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)。3·15 期間，組織召開有關(guān)處室和直屬單位負(fù)責(zé)同志參加的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào) 2017 年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，加強(qiáng)內(nèi)部橫向溝通，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)維權(quán)合力，推動(dòng)維權(quán)工作共治、共建、共享。 （消保處）（三）召開消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。3·15 期間，組織召開部分企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等參加的消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)，研討消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，共同推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作。 （消保處）（四）發(fā)布 xx 電商分析報(bào)告。3 ·15 期間，對(duì)全市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模、銷量、存活狀態(tài)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，總結(jié)歸納 2017 年網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)特點(diǎn)，形成 xx 電商分析報(bào)告并向社會(huì)發(fā)布，促進(jìn) xx 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。 （網(wǎng)監(jiān)處）（五）開展生產(chǎn)領(lǐng)域紙制品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動(dòng)。3·15 期間，擬抽查生產(chǎn)領(lǐng)域紙制品 66 個(gè)批次，其中衛(wèi)生巾（衛(wèi)生護(hù)墊） 36 個(gè)批次，紙尿褲 14 個(gè)批次，衛(wèi)生紙、紙巾紙（含濕巾）16 個(gè)批次。 （質(zhì)監(jiān)處）（六）開展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查活動(dòng)。3·15期間，組織技術(shù)機(jī)構(gòu)在部分區(qū)域?qū)ΨN子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)行定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（計(jì)量處）（七）開展企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)活動(dòng)。3·15 期間，結(jié)合“萬家企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)”活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)在部分區(qū)域開展推動(dòng)和宣貫活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)特別是服務(wù)型中小微企業(yè)獲得質(zhì)量認(rèn)證，通過質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平提高。（認(rèn)證認(rèn)可處）（八）開展“護(hù)老行動(dòng)”民心工程活動(dòng)。3·15 期間，落實(shí)市委、市政府民心工程安排和國家食藥監(jiān)總局工作要求，制定“護(hù)老行動(dòng)”民心工程實(shí)施方案，編制《保健食品安全知識(shí)宣傳冊(cè)》 、宣傳海報(bào)、宣傳單、宣傳片等宣傳材料，組織開展保健食品安全科普知識(shí)宣講培訓(xùn)、區(qū)局現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，普及保健食品安全科普知識(shí)。 （保健食品處）（九）開展保健食品監(jiān)督抽檢活動(dòng)。3·15 期間，對(duì)我市保健食品直銷企業(yè)和大型生產(chǎn)企業(yè)開展在產(chǎn)保健食品的監(jiān)督抽檢，監(jiān)督企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。 （保健食品處）（十）開展話務(wù)人員培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì) xx 市便民專線服務(wù)中心的話務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升其接線能力和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的技能。 （投訴舉報(bào)中心、食品流通處、餐飲處、藥化流通處）（十一）開展投訴舉報(bào)媒體宣傳活動(dòng)。3·15 期間，按照國家工商總局的要求，宣傳 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期上線工作，提高平臺(tái)的影響力，為消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)造便捷渠道；與 xx 人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《行風(fēng)坐標(biāo)》節(jié)目合作，開展消費(fèi)維權(quán)專題直播，解答消費(fèi)者咨詢，介紹市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)工作，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)。 （投訴舉報(bào)中心）（十二）開展 12365 局長(zhǎng)接線日活動(dòng)。3·15 期間，根據(jù)國家質(zhì)檢總局部署，做好全國 12365 局長(zhǎng)接線日活動(dòng)。 （投訴舉報(bào)中心）（十三）召開消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)議。3·15 期間，總結(jié) 2017年消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作情況，交流維權(quán)經(jīng)驗(yàn)做法，部署 2018 年“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作。 （投訴舉報(bào)中心）（十四）開展珠寶貴金屬產(chǎn)品知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)，3·15 期間，針對(duì)珠寶貴金屬產(chǎn)品開展知識(shí)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑消費(fèi)者在珠寶首飾消費(fèi)中遇到的突出問題, 有針對(duì)性地為消費(fèi)者講解購買過程中的注意事項(xiàng)和首飾飾品佩帶保護(hù)須知，提高消費(fèi)者識(shí)假甄別能力。 （質(zhì)檢院）（十五）開展 xx 計(jì)量博物館免費(fèi)參觀開放活動(dòng)。3 月 15 日，向社會(huì)免費(fèi)開放 xx 計(jì)量博物館。 （計(jì)量院）（十六）開展特種設(shè)備檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分析活動(dòng)。3·15 期間，開展2017 年度特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告大數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果以手冊(cè)形式在特檢系統(tǒng)內(nèi)發(fā)放，為特種設(shè)備檢驗(yàn)和監(jiān)察工作提供數(shù)據(jù)支持。 （特檢院）（十七）開展紡織纖維開放咨詢服務(wù)活動(dòng)。3 月 15 日，在大型批發(fā)市場(chǎng)開展絮用纖維制品選購現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者介紹“黑心棉”的危害性并講解鑒別方式；開展實(shí)驗(yàn)室開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)紡織企業(yè) “零距離 ”接觸實(shí)驗(yàn)室儀器及服裝檢測(cè)過程；選派一線人員赴企業(yè)開展質(zhì)量宣傳，提高企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。 （紡織纖維所）（十八）開展 xx 市食檢院實(shí)驗(yàn)室開放日活動(dòng)。3 ·15 期間，邀請(qǐng)食品生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)等參觀 xx 市食檢院實(shí)驗(yàn)室。 （食檢院）（十九）舉辦 xx“3·15”現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)。以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題，擬于 3 月 14 日聯(lián)合 xx 電視臺(tái)、北方網(wǎng)、xx 經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)共同舉辦 2018 年“3 ·15”晚會(huì)，晚會(huì)涉及典型案例曝光、重點(diǎn)維權(quán)工作展播、維權(quán)工作成果展示等內(nèi)容。 （市消協(xié)）（二十）開展“誠信服務(wù)放心消費(fèi)”首批企業(yè)授牌活動(dòng)。3·15期間，圍繞日用品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，經(jīng)過自愿申報(bào)、審核、預(yù)公示等環(huán)節(jié)，確定首批企業(yè)名單，召開頒牌大會(huì)。 （市消協(xié)）（二十一）開展老年消費(fèi)教育 2017 年工作總結(jié)暨 2018 年工作啟動(dòng)活動(dòng)。3·15 期間，總結(jié) 2017 年百場(chǎng)老年消費(fèi)教育公益講堂活動(dòng)，持續(xù)發(fā)力老年消費(fèi)教育，市、區(qū)消協(xié)聯(lián)動(dòng)開展老年消費(fèi)教育活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷推動(dòng)老年群體合法權(quán)益保護(hù)工作。 （市消協(xié)）（二十二）開展 2017 年度消費(fèi)維權(quán) 10 個(gè)典型案例發(fā)布活動(dòng)。3·15 期間，甄選 10 個(gè) 2017 年消費(fèi)者投訴典型案例，對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行評(píng)析，在主要媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行發(fā)布，為消費(fèi)者提供維權(quán)參考。 （市消協(xié)）（二十三）開展紡織制品比較試驗(yàn)報(bào)告發(fā)布活動(dòng)。3·15 期間，對(duì)通過實(shí)體店、網(wǎng)店等渠道購買的 48 件毛巾、襪子、內(nèi)褲等紡織制品，進(jìn)行抑菌率指標(biāo)比較試驗(yàn)，向社會(huì)發(fā)布比較試驗(yàn)報(bào)告。 （市消協(xié)）三、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持以人民為中心，忠實(shí)履行職責(zé)使命，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力，為消費(fèi)者美好生活護(hù)航的具體體現(xiàn)。組織開展 3·15 紀(jì)念活動(dòng)，營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境是市場(chǎng)監(jiān)管部門立足工作本職，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要載體。各有關(guān)處室和直屬單位要深入貫徹黨的十九大精神，落實(shí)市委十一屆二次、三次全會(huì)和國家工商、食藥監(jiān)、質(zhì)檢總局的工作部署，各司其職，各負(fù)其責(zé)，對(duì)口推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作；加強(qiáng)維權(quán)協(xié)作，互相支持配合，共同搞好3·15 紀(jì)念活動(dòng)。各區(qū)局、區(qū)消協(xié)要成立 3·15 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，周密組織安排 3·15 紀(jì)念活動(dòng)。（二）加強(qiáng)值班，做好應(yīng)急處置。3·15 期間，各單位要保障消費(fèi)者訴求渠道暢通，按照有關(guān)規(guī)定依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)；做好消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處置工作，及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；遇重大、突發(fā)消費(fèi)安全事件，按照程序及時(shí)報(bào)告，做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置工作，嚴(yán)格依法行政，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。3 月 15 日央視3·15 晚會(huì)期間，各有關(guān)單位要組織安排集中值守，依法及時(shí)處理國家三總局交辦的消費(fèi)者投訴舉報(bào)和央視 3·15 晚會(huì)曝光的問題；各區(qū)局和稽查總隊(duì)要加強(qiáng)值班備勤，做好應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備，確保消費(fèi)侵權(quán)案件得到依法查處。（三）搞好總結(jié)，及時(shí)報(bào)送情況。各有關(guān)處室和直屬單位要注重收集總結(jié) 3·15 活動(dòng)開展情況，于 3 月 21 日前將本部門、本單位3·15 活動(dòng)工作情況總結(jié)通過 OA 系統(tǒng)反饋消保處。各區(qū)局、區(qū)消協(xié)要注重留存 3·15 期間開展的各項(xiàng)活動(dòng)照片、錄音、錄像、信息、簡(jiǎn)報(bào)等資料，明確牽頭部門、責(zé)任人員，匯總收集本區(qū)局和消協(xié)的工作情況，于 3 月 21 日前將本區(qū) 3·15 活動(dòng)工作總結(jié)、工作圖片和《2018 年度 315 活動(dòng)工作情況統(tǒng)計(jì)表》通過 OA 系統(tǒng)報(bào)送委消保處。聯(lián)系人：Xxx 聯(lián)系電話：xx