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1、提升納稅人滿(mǎn)意度整改方案
根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展提高納稅人滿(mǎn)意度整改活動(dòng)的通知》要求 ,結(jié)合我局實(shí)際
對(duì)納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行對(duì)照檢查 ,尤其是針對(duì)滿(mǎn)意度得分較低的項(xiàng)目
提出整改的目標(biāo)和具體要求 ,切實(shí)提升服務(wù)水平 ,提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度 ,特制
定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
按照 “ 抓落實(shí)重實(shí)效 , 抓整改促發(fā)展 ” 的工作思路 , 堅(jiān)持 “ 轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服
務(wù)發(fā)展 ” 的稅收工作主題 , 以開(kāi)展作風(fēng)建設(shè) “ 鞏固深化拓展 ” 主題活動(dòng)和全面落實(shí)《納
稅服務(wù)規(guī)范》為抓手 ,緊盯短板 ,認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題
全面深
2、入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施 ,建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制 ,有針對(duì)性地加強(qiáng)和
改進(jìn)納稅服務(wù)工作 ,及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問(wèn)題 ,最大限度滿(mǎn)足納
稅人的合理正當(dāng)需求。
二、整改目標(biāo)
再接再厲 ,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,持續(xù)提升服務(wù)水平 ,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)容、
創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù) ,進(jìn)一步提高納稅人滿(mǎn)意度 ;進(jìn)一步提高辦稅效率 ;
進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度
知識(shí)水平的主動(dòng)性。
3. 進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道 （責(zé)任部門(mén) :稽查局 ）
（1） 通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企 QQ 群公開(kāi)稅收違法行為檢舉電話(huà)
和方式 ,暢通檢舉涉稅違
3、法行為渠道 （完成時(shí)間 :2015 年 3 月底前 ） 。
（2） 把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開(kāi)展稅收檢查必要的工作流程 （完
成時(shí)間 :長(zhǎng)期 ）。
4. 加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù) （責(zé)任部門(mén) : 監(jiān)察室 ）
（1） 建立明查暗訪(fǎng)制度 ,定期對(duì)稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查 ,確保
在做出稅務(wù)行政處罰決定之前 ,告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處
罰決定 ,充分聽(tīng)取納稅人的陳述和申辯 ,告知其維權(quán)的途徑和方式 ,依法保障納稅人的合
法權(quán)益 （完成時(shí)間 :長(zhǎng)期 ） 。
（2） 建立稅務(wù)行政處罰回訪(fǎng)制度 ,強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督 （完成時(shí)間
4、:長(zhǎng)期 ） 。
5. 加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理 ,及時(shí)處理投訴案件 （責(zé)任部門(mén) :監(jiān)察室 ）
（1） 認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》 （試行 ） 的相關(guān)規(guī)定 ,按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅
服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果 （完成時(shí)間 :長(zhǎng)期 ） 。
（2） 加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理 , 受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件
須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起 ,5 個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書(shū)面報(bào)納稅人并進(jìn)
行通報(bào) （完成時(shí)間 :長(zhǎng)期 ） 。
（3） 認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi) “ 局長(zhǎng)值班 ” 制度 , 對(duì)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)
不能現(xiàn)場(chǎng)處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起
5、,5 個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書(shū)
面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào) （完成時(shí)間 :長(zhǎng)期 ） 。
（4） 建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織 ,加強(qiáng)納稅人維權(quán)組織保障。 （納稅服務(wù)科 ）
6. 提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率 ,重點(diǎn)采取在面對(duì)面的宣傳和稅企 QQ 群、網(wǎng)絡(luò)
郵件推送、手機(jī)短信推送方式 （責(zé)任部門(mén) :辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部
門(mén)）
（1） 繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提
供稅收政策信息 ,嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制的要求 ,首個(gè)接受咨詢(xún)的窗口負(fù)責(zé)面對(duì)面回復(fù)涉稅
事項(xiàng)。 （責(zé)任部門(mén) :各辦稅服務(wù)廳 ,完成時(shí)間 :長(zhǎng)期 ）
（2） 豐富
6、稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企 Q 群及手機(jī)短信等形式開(kāi)展
稅收政策宣傳 ,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。 （責(zé)任部門(mén) :辦稅服務(wù)廳、辦公室、
稅政股 ,完成時(shí)間 :2015 年 5 月底前 ）
（二）納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)措施 （責(zé)任部門(mén) :辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管
理部門(mén) ）
1. 以納稅人需求為重點(diǎn) ,提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對(duì)納稅人需求開(kāi)展分行業(yè)、分類(lèi)
的稅收政策解讀和輔導(dǎo) ,及時(shí)公布最新稅收政策 ,把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。
(1) 依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái) ,以及開(kāi)展各種
主題活動(dòng) ,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的
7、宣傳和納稅輔導(dǎo)。
(2) 不定期召開(kāi)納稅人座談會(huì) ,通報(bào)新的稅收政策 ,通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放稅收宣傳資料、
展示展板、設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)等形式開(kāi)展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。
(3) 豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企 QQ 群及手機(jī)短信等形式開(kāi)
展稅收政策宣傳 , 圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2. 轉(zhuǎn)變觀(guān)念 ,為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶(hù)執(zhí)法
檢查工作 ,開(kāi)展查前提醒服務(wù)。
3. 加強(qiáng)國(guó)稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè) ,提供網(wǎng)上申報(bào)繳稅等便捷辦稅渠道。加
強(qiáng)對(duì) “ 網(wǎng)上稅務(wù)局 ” 、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo) ,形成窗口辦稅、
網(wǎng)上辦稅、自助辦稅 “ 三位一體 ” 的辦稅格局 ,使納稅人辦稅更便捷 ,辦稅成本也得到降
低。
4. 加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通 ,提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意
識(shí),提倡換位思考 ,端正工作態(tài)度 ,充分理解企業(yè)、群眾的難處 ,摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng) ,
盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂(yōu)解難。
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