維保服務(wù)方案[共27頁]

上傳人:gfy****yf 文檔編號:40960721 上傳時(shí)間:2021-11-18 格式:DOC 頁數(shù):28 大?。?51KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
維保服務(wù)方案[共27頁]_第1頁
第1頁 / 共28頁
維保服務(wù)方案[共27頁]_第2頁
第2頁 / 共28頁
維保服務(wù)方案[共27頁]_第3頁
第3頁 / 共28頁

下載文檔到電腦,查找使用更方便

12 積分

下載資源

還剩頁未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《維保服務(wù)方案[共27頁]》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《維保服務(wù)方案[共27頁](28頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、望亭發(fā)電廠安防系統(tǒng)望亭發(fā)電廠安防系統(tǒng)望亭發(fā)電廠安防系統(tǒng)望亭發(fā)電廠安防系統(tǒng)維維維護(hù)護(hù)護(hù)方方方案案案蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司 第 I 頁 目錄第第 1 部分部分項(xiàng)目測評項(xiàng)目測評.11.1項(xiàng)目概況.11.2智能系統(tǒng)分析.11.2.1系統(tǒng)概況.11.2.2應(yīng)用分析.11.2.3運(yùn)行檢測.11.2.4運(yùn)行狀況分析.21.3服務(wù)需求.2第第 2 部分部分維保服務(wù)產(chǎn)品維保服務(wù)產(chǎn)品.42.1蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司維保服務(wù).42.1.1公司簡介.42.1.2維保服務(wù)模塊.42.1.3維保服務(wù)產(chǎn)品系列.52.2服務(wù)產(chǎn)品選

2、型.62.2.1維保人員配置安排.72.2.2主要項(xiàng)目人員簡介.72.2.3崗位職責(zé)制度.72.3工作程序.92.4計(jì)劃進(jìn)退場交接方案:.102.5復(fù)雜的系統(tǒng)故障應(yīng)對措施.112.6操作規(guī)范:.112.7應(yīng)急措施.122.8工具清單.132.9零配件清單以及單價(jià).142.10維護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).152.11保障承諾.17第第 3 部分部分服務(wù)實(shí)施方案服務(wù)實(shí)施方案.193.1維保服務(wù)計(jì)劃.193.1.1維修服務(wù)計(jì)劃.193.2免費(fèi)備件庫.193.3本項(xiàng)目維保合理的成本測算.19第第 4 部分部分望亭發(fā)電廠維護(hù)表格望亭發(fā)電廠維護(hù)表格.204.1重大故障分析報(bào)告.204.2故障報(bào)修登記表.214.3故

3、障維修單.224.4設(shè)備維修變更登記表.234.5系統(tǒng)檢測與保養(yǎng)任務(wù)單.244.6客戶投訴處理表.25第 1 頁第第 1 部分部分 項(xiàng)目項(xiàng)目測評測評1.1項(xiàng)目概況本工程是望亭發(fā)電廠主廠區(qū)(不包括堆煤場、生活區(qū)等圍墻外的地方)為適應(yīng)新形勢下安保工作需要,規(guī)劃建設(shè)周界報(bào)警和周界監(jiān)控和道路監(jiān)控安保技防系統(tǒng)。設(shè)報(bào)警監(jiān)控中心一座,裝備紅外報(bào)警和視頻監(jiān)控終端設(shè)備,沿主廠區(qū)圍墻設(shè)紅外報(bào)警裝置和監(jiān)控?cái)z像機(jī)若干,組成報(bào)警、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),當(dāng)發(fā)生越墻入廠或治安事件時(shí)能及時(shí)通過報(bào)警裝置和視頻監(jiān)控裝置發(fā)現(xiàn)或掌控事件的發(fā)生過程,為迅速處置和后期調(diào)查取證提供信息和依據(jù)。根據(jù)廠部要求和工程實(shí)際情況,擬分期分批進(jìn)行建設(shè)。本次招標(biāo)為

4、首期項(xiàng)目,首期以廠區(qū) 10門為起點(diǎn)沿廠區(qū)東側(cè)圍墻向南到廠辦大樓后到 0#門衛(wèi),以現(xiàn)場實(shí)際指認(rèn)為準(zhǔn)。監(jiān)控室設(shè)在保衛(wèi)部新樓(原脫硫?qū)I(yè)) ,位于廠生活區(qū)南側(cè)。1.2智能系統(tǒng)分析1.2.1系統(tǒng)概況系統(tǒng)概況望亭發(fā)電廠的安全防患系統(tǒng)總共包括 2 大系統(tǒng),具體如下:閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界防越報(bào)警系統(tǒng)。 應(yīng)用分析安全管理的宗旨和目標(biāo)是:對現(xiàn)有的設(shè)備及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行有效的使用和管理,以達(dá)到保值增值的目的。在建筑安全防患系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過程中,不同的系統(tǒng)由于其用途和特點(diǎn)不同,對于管理和應(yīng)用的重要性也是不同的,我們通過對各個(gè)安保系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、應(yīng)用范圍、故障影響、故障頻率、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)需求等方面的分析,判斷其在使用

5、和管理中的重要性。系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍故障影響故障影響故障頻率故障頻率風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)需求服務(wù)需求重要性重要性閉路監(jiān)控安全保障用戶少,頻率高事故較少預(yù)防式基于恢復(fù)非常重要周界報(bào)警安全保障用戶少,頻率高事故較少響應(yīng)式基于恢復(fù)重要1.2.2運(yùn)行檢測運(yùn)行檢測 為了能準(zhǔn)確的把握系統(tǒng)的目前的運(yùn)行狀況,我們對望亭發(fā)電廠的建筑智能化系統(tǒng)進(jìn)行全面的第 2 頁應(yīng)用檢測。序號序號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱品牌品牌檢測結(jié)果檢測結(jié)果運(yùn)行狀況運(yùn)行狀況1閉路監(jiān)控??敌l(wèi)視本系統(tǒng)共配置了攝像機(jī)。 1)圍墻彩色攝像機(jī)2)數(shù)字硬盤錄像機(jī)組成記錄部分。正常2周界防越博士在周界主動(dòng)式紅外探測器,在信息管理機(jī)房設(shè)

6、置報(bào)警主機(jī),通過不可見的雙光束紅外線來組成周界防范報(bào)警系統(tǒng)。一旦發(fā)生非法攀越圍墻,雙光束紅外線即被遮斷發(fā)出報(bào)警訊號,并傳送至管理中心.正常1.2.3運(yùn)行狀況分析運(yùn)行狀況分析序號序號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱品牌品牌重要性重要性運(yùn)行狀況運(yùn)行狀況1閉路監(jiān)控華視非常重要正常2周界報(bào)警博士非常重要正常結(jié)合上述系統(tǒng)應(yīng)用的重要性分析和系統(tǒng)運(yùn)行的檢測結(jié)果,我們可以看出目前望亭發(fā)電廠 2 大安保化系統(tǒng)中正常運(yùn)行的系統(tǒng)有閉路監(jiān)控、周界報(bào)警系統(tǒng)。1.3服務(wù)需求 安全防患系統(tǒng)的根本目的是為了給廠內(nèi)帶來更安全、舒適、便捷的工作環(huán)境,使管理單位的工作更加科學(xué)、高效。因此除了關(guān)注于系統(tǒng)本身的應(yīng)用特點(diǎn)和運(yùn)行情況以外,我們在服務(wù)方案的

7、設(shè)計(jì)和實(shí)施中,不可忽略以下的服務(wù)需求:1) 系統(tǒng)故障恢復(fù),設(shè)備維修更換系統(tǒng)故障恢復(fù),設(shè)備維修更換建立正常的報(bào)修維修制度。對于日常的系統(tǒng)故障報(bào)修,根據(jù)約定的時(shí)間,予以及時(shí)地響應(yīng)和恢復(fù),如果涉及設(shè)備故障的,根據(jù)設(shè)備的損壞情況進(jìn)行維修或更換。設(shè)備維修方面應(yīng)注意成本的管理和控制,提高自身的維修能力,減少不必要的設(shè)備維修和更換的支出。對于重大系統(tǒng)故障,應(yīng)建立緊急報(bào)修的通道,以快速的處理、解決故障,保障重要系統(tǒng)的基本運(yùn)行,避免給業(yè)主帶來重大的困擾和長時(shí)間的安全保障真空問題。2) 減少安全投訴,提高客戶滿意度減少安全投訴,提高客戶滿意度定期檢測系統(tǒng)運(yùn)行情況,減少系統(tǒng)故障發(fā)生率,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性,避免系統(tǒng)的重大

8、故障,影響到業(yè)主的正常生活。提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,以專業(yè)、高效的服務(wù)過程,為客戶帶來輕松、愉快的服務(wù)體驗(yàn)。建立暢通的投訴處理通道,對于客戶服務(wù)請求建立首問責(zé)任制,對于客戶投訴采取徹底檢查的措施,并在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶一個(gè)滿意的結(jié)果。第 3 頁3) 加強(qiáng)檢測保養(yǎng),降低長期運(yùn)行成本加強(qiáng)檢測保養(yǎng),降低長期運(yùn)行成本重視系統(tǒng)的定期全面檢測保養(yǎng)工作。在系統(tǒng)檢測過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的隱患,予以及時(shí)有效的處理。日常保養(yǎng)中做好系統(tǒng)參數(shù)校調(diào)、數(shù)據(jù)清理備份、設(shè)備清潔調(diào)試、線路整理保養(yǎng)等工作。設(shè)立設(shè)備臺帳,對設(shè)備數(shù)量、使用年限、質(zhì)保期限進(jìn)行管理,統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修情況,建立備件和設(shè)備更新計(jì)劃。通過上

9、述措施以保障智能化系統(tǒng)能長期穩(wěn)定的運(yùn)行,減少系統(tǒng)和設(shè)備的故障發(fā)生頻率,延長系統(tǒng)使用壽命,充分發(fā)揮已有投資的使用價(jià)值,降低系統(tǒng)單位時(shí)間的運(yùn)行成本。4) 保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,避免重大責(zé)任事故保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,避免重大責(zé)任事故廠內(nèi)的安全工作必須是人防和技防系統(tǒng)有效的配合,才能真正達(dá)到安全保障的作用。望亭發(fā)電廠的建筑智能化系統(tǒng)主要是用于安全保障的系統(tǒng),因此為了保證內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)和生命的安全,必須加強(qiáng)對智能化系統(tǒng)的維護(hù)和管理,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,使之真正能起到應(yīng)有的安全防范和事故追蹤的作用,從而避免警衛(wèi)管理方面的重大責(zé)任事故。第 4 頁第第 2 部分部分 維保服務(wù)維保服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品 2.1蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有

10、限公司維保服務(wù)2.1.1公司簡介公司簡介蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司是一個(gè)富有創(chuàng)新精神的高科技服務(wù)公司。作為專業(yè)的智能化系統(tǒng)服務(wù)商,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司致力于為業(yè)主,提供專業(yè)化、高效率的智能化系統(tǒng)營運(yùn)服務(wù),解決客戶后顧之憂,使其更加專注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,取得更大的成功。我們?yōu)榭蛻籼峁┲悄芑到y(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、部署、擴(kuò)容、遷移、升級、整改等基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)服務(wù),以及在智能化系統(tǒng)營運(yùn)過程中的咨詢、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、備件、外包和增值等服務(wù)。我們成功的基礎(chǔ)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo):工作便捷高效、生活安全舒適。我們建立了基于 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的智能化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系。瑞安智能運(yùn)用自身雄厚的技術(shù)及

11、資源優(yōu)勢,詮釋了一個(gè)新的服務(wù)理念:用我們的技術(shù)、流程和規(guī)范,使客戶及時(shí)得到瑞安智能人性化的專業(yè)服務(wù)。 蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的全部宗旨都基于一條重要的原則,即成果共享與客戶關(guān)懷。出于這種精神,我們愉快地貢獻(xiàn)時(shí)間、知識與經(jīng)驗(yàn),恪守誠信原則,不斷地為客戶、員工和社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。2.1.2維保服務(wù)模塊維保服務(wù)模塊蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司根據(jù)對大量客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和客戶不斷發(fā)展的服務(wù)需求,對維保服務(wù)設(shè)置了 4 個(gè)服務(wù)模塊,包括:維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、備品備件和培訓(xùn)服務(wù)。具體如下:維修服務(wù):維修服務(wù):對于日常系統(tǒng)或設(shè)備故障,以及重大系統(tǒng)故障,建立相應(yīng)的報(bào)修、維修通道和相應(yīng)的規(guī)范和流程,并根據(jù)不

12、同的服務(wù)等級約定不同的維修服務(wù)時(shí)間和緊急報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間。對于智能化系統(tǒng)積累問題較多、運(yùn)行不穩(wěn)定的項(xiàng)目,維修服務(wù)等級應(yīng)該越高。維護(hù)服務(wù):維護(hù)服務(wù):根據(jù) GB50395-2007視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范和 GB 50348-2004安全防范工程技術(shù)規(guī)范等相關(guān)規(guī)范的要求,對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測、保養(yǎng)。對于檢測過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患,予以登記處理。保養(yǎng)服務(wù)等級不同,年度保養(yǎng)頻率不同。保養(yǎng)服務(wù)的等級越高,定期檢測保養(yǎng)的頻率越高,越有利于系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運(yùn)行,降低系統(tǒng)故障頻率和維修費(fèi)用,提高客戶滿意度。備品備件:備品備件:根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的故障發(fā)生率和使用情況,制定相應(yīng)的備品備件計(jì)劃。備品備件由第 5 頁蘇

13、州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司提供給項(xiàng)目使用,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司擁有相應(yīng)備品備件的所有權(quán),并由蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司統(tǒng)一保管。備件的總價(jià)根據(jù)客戶所選服務(wù)包和維保總價(jià)確定,具體的備件計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。對于額外的備件計(jì)劃,可由客戶向我公司采購或委托采購。管理服務(wù):管理服務(wù):蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司總結(jié)了大 量的智能化系統(tǒng)的維保和管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國際 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)為客戶制定規(guī)范的維保服務(wù)流程,并根據(jù)客戶服務(wù)的實(shí)踐定期改進(jìn),幫助客戶更高效的管理營運(yùn)智能化系統(tǒng)。同時(shí)我們將幫助客戶對系統(tǒng)設(shè)備配置進(jìn)行管理并定期更新,使得客戶能清晰的了解智能化系統(tǒng)投資、配置和變更歷史。協(xié)助客戶對系統(tǒng)的變更升

14、級進(jìn)行管理,規(guī)避變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)。以及我們定期為客戶提供固件分析,以更好的幫助客戶控制系統(tǒng)營運(yùn)成本。2.1.3維保服務(wù)產(chǎn)品系列維保服務(wù)產(chǎn)品系列針對不同的項(xiàng)目情況,我們設(shè)置了三個(gè)系列的維保服務(wù)產(chǎn)品,包括:問題改善系列、穩(wěn)定保障系列、保值增值系列,以適應(yīng)滿足不同的服務(wù)需求,具體如下:服務(wù)產(chǎn)品系列服務(wù)產(chǎn)品系列問題改善系列問題改善系列穩(wěn)定保障系列穩(wěn)定保障系列保值增值系列保值增值系列適用范圍日常維修保養(yǎng)不足智能化工程質(zhì)量較差大部分系統(tǒng)存在較多的故障,甚至系統(tǒng)癱瘓系統(tǒng)使用年限 2-4年智能化工程質(zhì)量一般系統(tǒng)比較穩(wěn)定,部分系統(tǒng)有故障,漸趨老化日常維修與保養(yǎng)較好智能化工程質(zhì)量較好系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,沒有重大問題與故障

15、客戶價(jià)值快速響應(yīng)客戶報(bào)修全天候緊急待命避免重大責(zé)任事故及時(shí)處理日常故障避免積累重大問題提高系統(tǒng)穩(wěn)定性現(xiàn)場維修、定期保養(yǎng)持續(xù)保障穩(wěn)定運(yùn)行投資的使用價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品攝像機(jī)光端機(jī)硬盤錄像機(jī)對射報(bào)警主機(jī)軟件通信線路電源其他緊急維修服務(wù)時(shí)間段緊急維修服務(wù)時(shí)間段星期一星期五8:30-17:30 節(jié)假日除外星期一星期日24 小時(shí) 包括節(jié)假日緊急維修現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間緊急維修現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間2 小時(shí)4 小時(shí)第 6 頁次日維修服務(wù)特性維修服務(wù)特性定期上門服務(wù)遠(yuǎn)程問題診斷和支持優(yōu)先恢復(fù)免費(fèi)零配件與耗材不間斷工作疑難問題升級服務(wù)重大故障根源分析備品備件服務(wù)備品備件服務(wù)免費(fèi)備件庫占服務(wù)總價(jià)的比例4%4%4%4%4%-4%-備件租賃

16、訂購訂購訂購訂購訂購訂購訂購訂購訂購專用備件庫 訂購訂購訂購訂購訂購訂購訂購訂購訂購維護(hù)服務(wù)特性維護(hù)服務(wù)特性定期系統(tǒng)檢測季度半年年度季度半年年度季度半年年度系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)季度半年年度季度半年年度季度半年年度機(jī)房場地評估數(shù)據(jù)備份方案管理服務(wù)管理服務(wù)系統(tǒng)管理流程建立與維護(hù)設(shè)備配置管理系統(tǒng)變更管理咨詢設(shè)備固件分析客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)維保服務(wù)計(jì)劃定期服務(wù)回顧系統(tǒng)營運(yùn)維護(hù)建設(shè)咨詢客戶服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)工程師支持中心工程師24*7 值班工程師服務(wù)合同管理員2.2服務(wù)產(chǎn)品選型根據(jù)第一部分項(xiàng)目評測的結(jié)果,在望亭發(fā)電廠總共 2 個(gè)系統(tǒng)中基本處于正常狀態(tài),具體如下:重要性重要性正常正常故障故障癱瘓癱瘓總計(jì)總計(jì)一

17、般22第 7 頁重要33非常重要44總計(jì)總計(jì)99因此,我們采用問題改善系列中的維保服務(wù)產(chǎn)品,作為望亭發(fā)電廠的維保服務(wù)方案。采用此服務(wù)方案,主要基于以下考慮:(一)望亭發(fā)電廠需要較高等級的維修服務(wù),以保證面對頻繁的系統(tǒng)故障和設(shè)備維修,能夠得以快速、及時(shí)的處理解決。(二)通過加強(qiáng)對望亭發(fā)電廠的檢測、保養(yǎng),能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題與隱患,盡快處理掉這些問題,避免問題積累造成系統(tǒng)整體癱瘓,甚至引發(fā)重大責(zé)任事故。同時(shí)通過一段時(shí)期的檢測、保養(yǎng),逐步提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,降低故障發(fā)生頻率。(三)提供適量的備件庫,備由系統(tǒng)不穩(wěn)定引發(fā)的設(shè)備故障所用,以保證系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí)能盡快恢復(fù)正常使用。2.2.1維保人員配置安

18、排維保人員配置安排蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司指定經(jīng)過專門培訓(xùn)和認(rèn)證的客戶服務(wù)隊(duì)伍,通過為您提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的服務(wù),支持您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。該服務(wù)隊(duì)伍包括:客戶服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)工程師指定的合同管理員2.2.2主要項(xiàng)目人員簡介主要項(xiàng)目人員簡介名稱名稱姓名姓名職務(wù)職務(wù)工作內(nèi)容工作內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)閔勇服務(wù)工程師負(fù)責(zé)為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服務(wù)客服經(jīng)理朱林彬客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和設(shè)備采購的咨詢;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟、硬件現(xiàn)場服務(wù),講解技術(shù)問題;合同管理員朱碧蓮進(jìn)度以及合同管理負(fù)責(zé)客戶合同的制定以及問題咨詢。第 8 頁2.2.3崗位職責(zé)制度崗位職責(zé)制度客戶服務(wù)經(jīng)理是您的支持服務(wù)代表、技術(shù)顧問和主要聯(lián)系人,同時(shí)還負(fù)

19、責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場的支持服務(wù)??蛻舴?wù)經(jīng)理將與您合作,制定并定期檢查共同商定的客戶支持服務(wù)計(jì)劃。作為您的服務(wù)顧問,客戶服務(wù)經(jīng)理參加您的與系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)相關(guān)的內(nèi)部會議,還幫助您與眾多蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的相關(guān)人員進(jìn)行交流,并在您需要時(shí),為您協(xié)調(diào)技術(shù)專家資源?,F(xiàn)場維保工程師與您的技術(shù)人員和管理人員緊密協(xié)作,在系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)方面提供支持。現(xiàn)場維保工程師還將安排和提供技術(shù)服務(wù),進(jìn)行服務(wù)回顧,傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識?,F(xiàn)場服務(wù)工程師和值班工程師負(fù)責(zé)您的具體技術(shù)服務(wù)工作,包括故障診斷、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級等。指定的工程師熟悉您的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置,所以可以迅速解決問題和隱患。1) 維保服務(wù)計(jì)劃維保服務(wù)計(jì)劃客戶支

20、持服務(wù)計(jì)劃規(guī)定了蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司與客戶的角色和責(zé)任??蛻舴?wù)經(jīng)理將與您協(xié)商制定您的年度客戶支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容,并制作維護(hù)與您的系統(tǒng)相關(guān)的文檔,以保證支持服務(wù)與您的目標(biāo)一致。2) 定期服務(wù)回顧定期服務(wù)回顧支持服務(wù)回顧是一個(gè)交流機(jī)制。通過它,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的客戶支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)與您的團(tuán)隊(duì)一起,回顧所經(jīng)歷的活動(dòng),并確定未來的工作計(jì)劃。這些會議將每半年舉行一次,會議主題一般集中于客戶支持服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、更改,以及進(jìn)展中的支持服務(wù)任務(wù)狀態(tài)等方面。該會議旨在確保我們提供的支持服務(wù)與您的工作計(jì)劃最佳同步。3) 系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)建設(shè)咨詢系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)建設(shè)咨詢蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的服務(wù)代表

21、將根據(jù)您系統(tǒng)的具體情況和目標(biāo)對您的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)或建設(shè)方面提供咨詢服務(wù),通過技術(shù)咨詢,為您提供方案或改進(jìn)建議,幫助您進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)和改進(jìn)。在日常工作中,當(dāng)您需要系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)或建設(shè)方面的咨詢時(shí),可直接聯(lián)系蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的服務(wù)代表進(jìn)行研討。4) 客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理客戶與蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的主要聯(lián)系人,專職于為客戶提供保障系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)服務(wù),并與客戶密切合作,以保持其系統(tǒng)的高可用性。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和設(shè)備采購的咨詢;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟、硬件現(xiàn)場服務(wù),講解技術(shù)問題;第 9 頁負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施支持服務(wù)計(jì)劃,幫助確定客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的需求,包括咨詢和培訓(xùn)服務(wù),并按雙方商定的時(shí)間參加有關(guān)內(nèi)部會

22、議和其它活動(dòng);負(fù)責(zé)制訂與客戶相關(guān)的工作流程;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)問題升級;負(fù)責(zé)完成服務(wù)總結(jié)等客戶報(bào)告。5) 現(xiàn)場服務(wù)工程師現(xiàn)場服務(wù)工程師負(fù)責(zé)為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服務(wù);幫助客戶服務(wù)經(jīng)理制定支持服務(wù)計(jì)劃;負(fù)責(zé)定期檢查客戶的系統(tǒng);負(fù)責(zé)“服務(wù)記錄”的實(shí)施;負(fù)責(zé)系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù);負(fù)責(zé)了解跟蹤客戶系統(tǒng)變化,更新系統(tǒng)配置圖。6) 專職合同管理員專職合同管理員負(fù)責(zé)客戶合同的制定以及問題咨詢。2.3工作程序1、非正常上班時(shí)間(晚上、非正常上班時(shí)間(晚上 17 點(diǎn)點(diǎn) 30 分至次日早上分至次日早上 08 點(diǎn)整時(shí)間段)點(diǎn)整時(shí)間段)第 10 頁物業(yè)緊急報(bào)修電話通知負(fù)責(zé)的維保工程師維保工程師電話指導(dǎo)物業(yè)恢復(fù)系統(tǒng)維保工程師

23、上門服務(wù)時(shí)檢測故障原因維保工程師規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修完成緊急報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行持續(xù)工作直至排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行維保工程師填寫重大故障分析報(bào)告YESNO緊急報(bào)修電話:18913512037 0512-66051001報(bào)修響應(yīng)時(shí)間:電話支持響應(yīng) 24 小時(shí),現(xiàn)場響應(yīng) 2 小時(shí)緊急報(bào)修范圍:監(jiān)控中心系統(tǒng)癱瘓,嚴(yán)重影響安全;閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓;周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)(防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量 1/3 以上) “誤報(bào)”;其它系統(tǒng)出現(xiàn)全面癱瘓,足以導(dǎo)致影響安全的系統(tǒng)故障等。2、正常上班時(shí)間維修、正常上班時(shí)間維修工作程序工作程序第 11 頁故障報(bào)修物業(yè)管理處故障登記維保工程師按照報(bào)修單檢測故障原因

24、完成維修,物業(yè)或業(yè)主簽字確認(rèn)與物業(yè)或業(yè)主溝通確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用完成日常維修涉及維修或設(shè)備費(fèi)用填寫設(shè)備維修或變更記錄表NOYES確定故障恢復(fù)方案2.4計(jì)劃進(jìn)退場交接方案:1、望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常的故障報(bào)修登記,維保工程師按照約定的上門服務(wù)時(shí)間上門維修。2、維保工程師上門維修以望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處的故障報(bào)修登記表為準(zhǔn),維修過程中如果發(fā)生設(shè)備維修或更新費(fèi)用,維保工程師需與望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處溝通確認(rèn)后,進(jìn)一步完成維修。3、維保工程師完成故障維修后,由望亭發(fā)電廠保衛(wèi)處或業(yè)主在維修單上簽字確認(rèn)故障維修情況。4、完成維修后,維保工程師建維修記錄和設(shè)備更新記錄登記到設(shè)備維修變更登記表 ,結(jié)束本次維修。望亭發(fā)電廠保

25、衛(wèi)處將維修時(shí)間和修復(fù)時(shí)間登記到故障報(bào)修登記表 。表格見附件。第 12 頁2.5復(fù)雜的系統(tǒng)故障應(yīng)對措施其他支持二線支持(技術(shù)工程師)三線支持(設(shè)備廠商)一線支持(維保工程師)故障檢測和記錄故障報(bào)修是否解決?故障修復(fù)是否解決?故障修復(fù)故障檢測和記錄是否解決?故障檢測和記錄故障修復(fù)YESNOYESNOYES完成維修繼續(xù)調(diào)查分析NO2.6操作規(guī)范:1、對于復(fù)雜的系統(tǒng)故障,相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)無法解決時(shí),則進(jìn)入維修升級流程。2、一般情況下,維修升級流程的順序?yàn)轫?xiàng)目的負(fù)責(zé)維保工程師,升級至公司內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)支持的工程師,在升級至設(shè)備廠商的技術(shù)專家。3、不管維修升級流程進(jìn)入哪個(gè)級別,公司將不再向貴單位收取任何相關(guān)

26、的技術(shù)支持費(fèi)。對于故障修復(fù)過程中所涉及的設(shè)備維修費(fèi)和設(shè)備更新的費(fèi)用,按照正常維修流程操作。2.7應(yīng)急措施1) 全天候響應(yīng)緊急報(bào)修全天候響應(yīng)緊急報(bào)修響應(yīng)中心工程師會立即響應(yīng)您的緊急報(bào)修電話,迅速診斷、處理問題,從而減少系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間,提高系統(tǒng)可用性。第 13 頁時(shí)間說明:服務(wù)時(shí)間:每周一到周日,8:30-17:30,法定節(jié)假日除外;響應(yīng)中心響應(yīng)時(shí)間:接到緊急報(bào)修后 30 分鐘內(nèi),提供緊急處理建議方案?,F(xiàn)場工程師現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間:接到緊急報(bào)修后 3 小時(shí)內(nèi),抵達(dá)現(xiàn)場,處理故障。緊急報(bào)修的范圍:監(jiān)控中心系統(tǒng)癱瘓,嚴(yán)重影響廠區(qū)安全;閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓;周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)(防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量

27、1/2 以上) “誤報(bào)”;2) 定期現(xiàn)場維修服務(wù)定期現(xiàn)場維修服務(wù)蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司將為客戶提供每月 1 次的現(xiàn)場維修服務(wù)。具體日期由維保服務(wù)合同約定。現(xiàn)場服務(wù)工程師根據(jù)合同,在約定日期上門對客戶的日常報(bào)修單,進(jìn)行維修處理。對于現(xiàn)場無法修復(fù)的,可用客戶備件庫內(nèi)的備件替換,將損壞設(shè)備拆下另行維修。3) 遠(yuǎn)程問題診斷和支持遠(yuǎn)程問題診斷和支持客戶通過撥打指定的蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司支持電話號碼提出服務(wù)請求后,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司將在合同限定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)與客戶合作,共同解決系統(tǒng)問題。4) 不間斷工作不間斷工作蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場后,立即開始進(jìn)行不間斷服

28、務(wù),直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。如需額外的備件或資源,服務(wù)工作可暫停,直至這些備件或資源備齊。5) 疑難問題升級服務(wù)疑難問題升級服務(wù)蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司具有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò),并設(shè)置了正式的疑難問題升級流程,以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題。任何疑難技術(shù)問題,都可以利用升級服務(wù)的支持手段,通過蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的技術(shù)中心和第三方合作伙伴予以解決。6) 重大故障根源分析重大故障根源分析對于緊急報(bào)修的重大系統(tǒng)故障,在完成故障恢復(fù)后,客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)同現(xiàn)場服務(wù)工程師,與客戶相關(guān)管理和操作人員配合,對系統(tǒng)故障的根本原因進(jìn)行調(diào)查,分析系統(tǒng)故障的形成原因,對第 14 頁以后類事故組長的預(yù)防提出建議,并形成

29、書面報(bào)告遞交給客戶。2.8工具清單主要施工機(jī)具清單主要施工機(jī)具清單序序號號機(jī)械或設(shè)備名稱機(jī)械或設(shè)備名稱型號規(guī)格型號規(guī)格數(shù)量數(shù)量國別產(chǎn)地國別產(chǎn)地制造年份制造年份生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力備注備注1沖擊鉆2江蘇2008良2手電鉆2江蘇2008良3木工多用刨1濟(jì)南2008良4穿管器1江蘇2009良5人字梯4江蘇2010良6接地?fù)u表1上海2010良7萬用表2上海2011良6BNC 壓線鉗2上海2011良7工具包4國產(chǎn)2012良8卷尺2國產(chǎn)2012良9臨時(shí)電源配電屏1自制2010良2.9零配件清單系統(tǒng)常用易耗零部件報(bào)價(jià)清單序序號號設(shè)備名稱設(shè)備名稱品牌品牌型號型號數(shù)數(shù)量量單價(jià)單價(jià)總價(jià)總價(jià)第 15 頁1防區(qū)擴(kuò)充模塊博

30、士DS745112紅外對射探測器艾禮富ABT-6013彩色攝像機(jī)三星SCC-2307P14電源11) 免費(fèi)備件庫免費(fèi)備件庫蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司根據(jù)與客戶之間的服務(wù)合同約定,向客戶提供維修所需的免費(fèi)備件和材料,確保蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司提供支持的硬件設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。免費(fèi)備件庫的零售價(jià)總額不超過維保合同總額 4%。免費(fèi)備件庫內(nèi)備件的種類和數(shù)量,由客戶和蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司協(xié)商確定。這些備件和材料包括進(jìn)行必要的系統(tǒng)改進(jìn)所需的備件和材料。備件庫內(nèi)備件的所有權(quán)由蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司所有,并由蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司統(tǒng)一管理。2) 專用備件庫專用備件庫客戶如果希望在免費(fèi)

31、備件庫之外,有更多的備件以備系統(tǒng)故障所用,則可以向蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司訂購專用備件庫以滿足業(yè)務(wù)需要。訂購專用備件庫有兩種方式,包括:備件租賃:以設(shè)備零售價(jià)的 30%的價(jià)格,作為備件的年使用費(fèi)。在租賃期內(nèi),客戶可以在需要的時(shí)候使用該備件。備件的所有權(quán)和管理權(quán)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司,客戶擁有該備件的使用權(quán)。備件采購:客戶可以委托蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司采購所需備件,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司將以市場優(yōu)惠價(jià)格提供備件。采購的備件其所有權(quán)、管理權(quán)和使用權(quán)為客戶所有。2.10 維護(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1) 目標(biāo):熱情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)。目標(biāo):熱情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)。2) 定期系統(tǒng)檢測定期

32、系統(tǒng)檢測蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司每個(gè) 月 對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測。系統(tǒng)檢測服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)和設(shè)備目前的狀態(tài),并分析其潛在的問題,進(jìn)而給出解決這些問題的建議和方法,以第 16 頁便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患,防患于未然,減少非正常宕機(jī)的危險(xiǎn)。在這項(xiàng)服務(wù)中,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司也為客戶提供檢查報(bào)告,對發(fā)現(xiàn)的問題作出必要的調(diào)整,目的是提高系統(tǒng)的可用性。蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的工程師還將會對若干次檢查結(jié)果進(jìn)行比較,幫助您維護(hù)好系統(tǒng)的運(yùn)行。3) 工作內(nèi)容:工作內(nèi)容:客戶及系統(tǒng)資料的收集系統(tǒng)信息的收集系統(tǒng)檢測概況系統(tǒng)功能檢測系統(tǒng)可靠性檢測系統(tǒng)數(shù)據(jù)及備份策略檢查系統(tǒng)設(shè)備檢測檢測問題描述建

33、議報(bào)告4) 系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司每 季度 對系統(tǒng)進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)。預(yù)防性支持服務(wù)是蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司為擁有維護(hù)服務(wù)合同的客戶提供的一種設(shè)備例行檢查、維護(hù)服務(wù)。本服務(wù)的重點(diǎn)在于硬件設(shè)備及與之相關(guān)的各種環(huán)境信息、狀態(tài)的檢查,其內(nèi)容取決于系統(tǒng)配置和相應(yīng)單項(xiàng)功能的可執(zhí)行性。工作內(nèi)容:場地環(huán)境檢查主機(jī)硬件檢查系統(tǒng)日志檢查存儲外設(shè)檢查系統(tǒng)配置檢查第 17 頁系統(tǒng)備份檢查系統(tǒng)總體性能評估5) 數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)和評估數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)和評估該服務(wù)幫助客戶檢討已有的數(shù)據(jù)備份方案;找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患;在此基礎(chǔ)上,幫助客戶制定有效的數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃,從而提高數(shù)

34、據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)與評估工作每 年 進(jìn)行一次,數(shù)據(jù)備份工作每 月 進(jìn)行一次。工作內(nèi)容:方案設(shè)計(jì)流程評估6) 系統(tǒng)管理流程建立和維護(hù)系統(tǒng)管理流程建立和維護(hù)為了使您能較好地了解和使用建筑智能化系統(tǒng),并展開日常系統(tǒng)維護(hù),從而保證系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行,我們提供此項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)流程建立、維護(hù)技術(shù)服務(wù),其內(nèi)容包括:蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司服務(wù)支持及報(bào)修方法;主機(jī)、存儲設(shè)備的日常維護(hù)與管理;系統(tǒng)操作常見問題解答。7) 系統(tǒng)變更管理咨詢系統(tǒng)變更管理咨詢變更是不可避免的,因此如何就變更進(jìn)行有效的管理至關(guān)重要。蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的系統(tǒng)變更計(jì)劃服務(wù)幫助您在進(jìn)行系統(tǒng)環(huán)境調(diào)整時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn)和可能的系統(tǒng)中

35、斷。此項(xiàng)服務(wù)旨在為您提供額外的變更管理計(jì)劃和指導(dǎo),幫助您識別變更會帶來的風(fēng)險(xiǎn)并防止故障的出現(xiàn)。通過參加變更管理計(jì)劃會議并提供專家級的指導(dǎo),蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司幫助您鑒別調(diào)整計(jì)劃可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),包括對軟、硬件產(chǎn)品和軟硬連接件的變化復(fù)查,以及對其它技術(shù)層面的變化復(fù)查,根據(jù)您現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境及管理流程制定可實(shí)施的變更計(jì)劃,以確保最終變更計(jì)劃的順利實(shí)施。工作內(nèi)容:系統(tǒng)變更需求的明確及定義;完成環(huán)境評估;第 18 頁制定出明確的系統(tǒng)變更計(jì)劃;完成風(fēng)險(xiǎn)評估;根據(jù)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)制定意外應(yīng)對計(jì)劃;制定明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及測試計(jì)劃;提交可行的系統(tǒng)變更實(shí)施計(jì)劃及建議;完成系統(tǒng)變更的回顧。8) 設(shè)備固件分析設(shè)備固件分

36、析蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司的工程師會根據(jù)您系統(tǒng)環(huán)境中設(shè)備的需要,為您的設(shè)備更新所需的固件,提高系統(tǒng)的可用性。設(shè)備固件分析每 季度 一次。工作內(nèi)容:設(shè)備固件分析和升級;為設(shè)備更新所需的固件;更新硬件版本。2.11保障承諾1、為完成本項(xiàng)目,我們將投入維保人員總?cè)藬?shù) 3 人,其中管理人員 1 人,專職維保人員 2 人。全天候?yàn)橹悄芑飨到y(tǒng)正常運(yùn)行,保駕護(hù)航。2、如果我們的維保方案被接受,我們將嚴(yán)格履行雙方文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求,嚴(yán)格旅行合同的責(zé)任和義務(wù),保證按期、按質(zhì)履行合同,完成智能化維保服務(wù)的全部工作。我們認(rèn)為招標(biāo)書和投標(biāo)書中對維保單位的要求應(yīng)作為合同的一部分,擁有同等的法律約束權(quán)利。3、我

37、們同意因管理或維保不善,造成合同規(guī)定服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備等損壞或人身傷亡事故的,甲方有權(quán)要求我們按合同主要條款的規(guī)定進(jìn)行賠償或承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4、如因維保單位技術(shù)不過關(guān),無法對故障進(jìn)行快速排除,無法提出正常的解決方案,我們認(rèn)為甲方有權(quán)終止合同。5、如夜間緊急報(bào)修,3 次未在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的,我們認(rèn)為甲方有權(quán)終止合同。6、維保單位工程師 3 次不服從甲方調(diào)配的,我們認(rèn)為甲方有權(quán)終止合同。第 19 頁7、維保單位工程師夸大或虛報(bào)故障情況時(shí),我們愿意處以懲罰,從當(dāng)月維護(hù)費(fèi)中扣除,并有權(quán)解除合同。 承諾單位:蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司 2014 年 8 月 10 日第 20 頁第第 3 部

38、分部分 服務(wù)實(shí)施方案服務(wù)實(shí)施方案3.1維保服務(wù)計(jì)劃3.1.1維修服務(wù)計(jì)劃維修服務(wù)計(jì)劃緊急維修:半小時(shí)響應(yīng),周一到周日(全天候) ;日常維修:每月 1 次,上門服務(wù),8:30-17:30 提供服務(wù)(法定節(jié)假日正常電話響應(yīng)值班) ;報(bào)修以及投訴熱線:0512-66051001 189135120373.2免費(fèi)備件庫為了更快、更好的解決系統(tǒng)故障,以便在設(shè)備維修期間保證系統(tǒng)的正常使用,蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司為望亭發(fā)電廠準(zhǔn)備服務(wù)價(jià)格總額的 4%的免費(fèi)備件,具體的備件清單由雙方協(xié)商確定。如需額外備件可向蘇州工業(yè)園區(qū)廣土科技有限公司另行訂購。3.3本項(xiàng)目維保合理的成本測算維保部一季度二季度三季度四季度

39、合計(jì)備注人員數(shù)量333333 名維護(hù)人員基本工資加班津貼電話費(fèi)津貼交通津貼保險(xiǎn)(三金)餐費(fèi)其他不可預(yù)見費(fèi)稅金總計(jì)單位:人民幣(元)單位:人民幣(元)第 21 頁第第 4 部分部分 望亭發(fā)電廠維護(hù)表格望亭發(fā)電廠維護(hù)表格4.1重大故障分析報(bào)告項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地點(diǎn)故障系統(tǒng)發(fā)生時(shí)間報(bào)修人維修工程師報(bào)修時(shí)間修復(fù)時(shí)間直接損失修復(fù)費(fèi)用: ¥ 元其中:(1)修復(fù)人工: 人*小時(shí)(2)材料費(fèi): ¥ 元(3)設(shè)備維修費(fèi):¥ 元(4)設(shè)備更換費(fèi):¥ 元故障經(jīng)過故障現(xiàn)象故障分析意見及建議 負(fù)責(zé)人簽字: (蓋章) 日期: 年 月 日物業(yè)管理處意見 負(fù)責(zé)人簽字: (蓋章)第 22 頁 日期: 年 月 日4.2故障報(bào)修登記表序

40、號報(bào)修時(shí)間報(bào)修故障報(bào)修人維修時(shí)間修復(fù)時(shí)間12345678910第 23 頁4.3故障維修單項(xiàng)目名稱: 地 址: 用戶名稱: 聯(lián)系人: 電 話: 報(bào)修時(shí)間: 年 月 日 時(shí) 分到達(dá)時(shí)間: 年 月 日 時(shí) 分離開時(shí)間: 年 月 日 時(shí) 分基本情況服務(wù)類型: 免費(fèi)服務(wù) 有償服務(wù): 故障描述維修方案/結(jié)果設(shè)備名稱設(shè)備型號數(shù)量預(yù)計(jì)費(fèi)用物業(yè)付費(fèi)/業(yè)主付費(fèi)物業(yè) 業(yè)主物業(yè) 業(yè)主物業(yè) 業(yè)主設(shè)備送修記錄物業(yè) 業(yè)主用戶意見維修員服務(wù)態(tài)度:滿意 一般 不滿意您對我們的建議:備注簽名維修人員: 日 期: 年 月 日用戶確認(rèn): 日 期: 年 月 日物業(yè)確認(rèn): 日 期: 年 月 日第 24 頁4.4設(shè)備維修變更登記表設(shè)備名稱設(shè)備名稱品牌品牌型號型號系統(tǒng)系統(tǒng)維修維修/更換更換數(shù)量數(shù)量價(jià)格價(jià)格日期日期第 25 頁4.5系統(tǒng)檢測與保養(yǎng)任務(wù)單任務(wù)單編號: 日期: 年 月 日序號序號檢測檢測/ /保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)工時(shí)完成情況完成情況維保工程師維保工程師物業(yè)代表物業(yè)代表123456789第 26 頁4.6客戶投訴處理表投訴受理投訴人聯(lián)系電話項(xiàng)目名稱地址投訴受理人投訴受理時(shí)間投訴事項(xiàng)對方意見已方意見投訴調(diào)查調(diào)查負(fù)責(zé)人調(diào)查時(shí)間調(diào)查結(jié)果調(diào)查判斷處理意見領(lǐng)導(dǎo)審批處理與反饋處理日期處理費(fèi)用處理內(nèi)容客戶滿意度客戶意見經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)投訴原因分析改進(jìn)意見與措施領(lǐng)導(dǎo)批示

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔

相關(guān)搜索

關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號:ICP2024067431-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺,本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!