《職業(yè)素養(yǎng)》理論課程教學(xué)大綱5頁

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1、 《職業(yè)素養(yǎng)》教學(xué)大綱 一、課程的性質(zhì)與任務(wù) 本課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（衛(wèi)生信息化方向）人文素養(yǎng)類限定選修課；本課程的目的就是讓學(xué)生們?cè)谒枷肷险J(rèn)識(shí)自我，快速進(jìn)入一個(gè)社會(huì)人的狀態(tài)，能迅速融入到新的工作環(huán)境中去，行為符合專業(yè)工作規(guī)范。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到如下要求： 知識(shí)教學(xué)目標(biāo)：本課程較為全面的闡述商務(wù)禮儀行為與形象的要點(diǎn)，課程內(nèi)容貼近現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境。讓大家掌握基礎(chǔ)的職業(yè)素養(yǎng)注意事項(xiàng)，從讓學(xué)員快速融入公司環(huán)境，職場(chǎng)規(guī)則，拜訪客戶的禮儀，乘坐交通工具禮儀，會(huì)議室禮儀等等在各個(gè)場(chǎng)合該如何表現(xiàn)。 能力教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生了解公司的習(xí)慣，適應(yīng)中國(guó)的禮儀環(huán)境，讓大家在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，對(duì)

2、外交流中游刃有余。 素質(zhì)教育目標(biāo)：掌握如何與人溝通，以及相關(guān)的企業(yè)文化背景。 二、考核方式 本課程屬于考查課，理論考試形式為閉卷，理論考試成績(jī)占70%，實(shí)驗(yàn)成績(jī)?yōu)?0%。 三、學(xué)時(shí)分配表 理論課教學(xué)內(nèi)容 學(xué)時(shí)數(shù) 實(shí)驗(yàn)（見習(xí)）課教學(xué)內(nèi)容 學(xué)時(shí)數(shù) 職業(yè)素養(yǎng)基本知識(shí) 2 職場(chǎng)意識(shí)、進(jìn)行工作的正確進(jìn)程 2 職場(chǎng)規(guī)則與職場(chǎng)禮儀 2 職場(chǎng)規(guī)則、個(gè)人儀表 2 介紹與拜訪客戶 2 名片交換、拜訪客戶 2 在會(huì)議室 2 會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)議中、會(huì)議紀(jì)要 2 電子時(shí)代的商務(wù)禮儀 2 書寫電子郵件、接打電話 2 職場(chǎng)中與人相處 2 與不同人相處實(shí)例

3、 2 時(shí)間管理 2 時(shí)間管理工具 2 面試 4 自我介紹、簡(jiǎn)歷、模擬面試 4 總計(jì) 18 18 四、課程內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配 第一章 職業(yè)素養(yǎng)基本知識(shí) 學(xué)時(shí)數(shù)：2 【目的要求】 1.了解：何謂職業(yè)素養(yǎng)以及其重要性； 2.理解：公司的目的與責(zé)任、公司的組織形式、公司的基本規(guī)章制度； 3.掌握：職場(chǎng)人員應(yīng)具備的五種意識(shí)，熟練掌握進(jìn)行工作的正確進(jìn)程。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 職業(yè)素養(yǎng)基本概念以及其重要性； 公司的目的與責(zé)任、組織形式、以及規(guī)章制度； 工作常識(shí)。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 公司的基本規(guī)章制度； 職

4、場(chǎng)人員應(yīng)具備的五種意識(shí)； 進(jìn)行工作的正確進(jìn)程。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 積極了解所從事行業(yè)新業(yè)務(wù)、新流程。 第二章 職場(chǎng)規(guī)則與職場(chǎng)禮儀 學(xué)時(shí)數(shù)：2 【目的要求】 1.了解：職場(chǎng)中個(gè)人儀表、日常問候的注意事項(xiàng)； 2.理解：日常問候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各種場(chǎng)合的基本原則。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 職場(chǎng)規(guī)則； 個(gè)人儀表； 日常問候。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 上班、工作中、下班、休假等各種場(chǎng)合的基本原則。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 跟進(jìn)所從事行業(yè)新業(yè)務(wù)、新形勢(shì)。 第三章 介紹與拜訪客戶

5、 學(xué)時(shí)數(shù)：2 【目的要求】 1.了解：基本職場(chǎng)規(guī)則和禮儀； 2.理解：介紹的基本注意事項(xiàng)； 3.掌握：拜訪客戶的正確流程及注意事項(xiàng)。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 各種情況和場(chǎng)合下的正確介紹方法； 交換名片時(shí)的注意事項(xiàng)； 拜訪客戶的基本流程、注意事項(xiàng)； 接待室的注意事項(xiàng)。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 介紹和拜訪客戶的基本注意事項(xiàng)。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 積極了解所從事行業(yè)新業(yè)務(wù)要求。 第四章 在會(huì)議室 【目的要求】 1.了解：會(huì)議前的準(zhǔn)備工作； 2.理解：會(huì)議后問題追蹤； 3.掌握：會(huì)議進(jìn)行中的注意事項(xiàng)。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 會(huì)議前的

6、準(zhǔn)備工作； 會(huì)議進(jìn)行中的注意事項(xiàng)； 會(huì)議后問題追蹤； 會(huì)議紀(jì)要。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 會(huì)議后問題追蹤； 會(huì)議進(jìn)行中的注意事項(xiàng)。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 積極跟進(jìn)所從事行業(yè)規(guī)范。 第五章 電子時(shí)代的商務(wù)禮儀 學(xué)時(shí)數(shù)：2 【目的要求】 1.了解：辦公室電腦使用的基本原則、辦公電腦密碼設(shè)定和管理的基本常識(shí)； 2.理解：接聽、撥打電話時(shí)的禮儀； 3.掌握：正確有效的使用電子郵件、接聽、轉(zhuǎn)接、留言電話的流程。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 辦公室電腦的使用原則； 辦公電腦密碼的設(shè)定與管理； 電子郵件的重要性； 如何準(zhǔn)確使用電子郵件；

7、 接打電話注意事項(xiàng)。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 正確有效的適用電子郵件； 掌握接聽、轉(zhuǎn)接、留言電話的流程； 掌握接聽、撥打電話時(shí)的禮儀。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 積極了解所從事行業(yè)辦公室實(shí)用工具，靈活運(yùn)用，更高效的工作。 第六章 職場(chǎng)中與人相處 學(xué)時(shí)數(shù)：2 【目的要求】 1.了解：基本社交禮儀； 2.熟悉：正確有效的和他人交流。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 與上司和前輩的相處方式； 與不同年齡層次人的交往方式。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 與上司和前輩的相處方式； 與不同年齡層次人的交往方式。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 提高人際交往能力，

8、學(xué)習(xí)情商學(xué)。 第七章 時(shí)間管理 學(xué)時(shí)數(shù)：2 【目的要求】 1.了解：認(rèn)識(shí)時(shí)間與時(shí)間管理； 2.理解：目標(biāo)與時(shí)間的關(guān)系； 3.掌握：時(shí)間管理工具與時(shí)間管理技巧。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 認(rèn)識(shí)時(shí)間與時(shí)間管理； 時(shí)間管理工具； 目標(biāo)與時(shí)間； 時(shí)間管理技巧。 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 可以正確使用時(shí)間管理工具有效工作。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 學(xué)習(xí)使用各種時(shí)間管理工具，高效工作。 第八章 面試 學(xué)時(shí)數(shù)：4 【目的要求】 了解：第一印象的重要性。如何給別人良

9、好的第一印象； 理解：提前到場(chǎng)、姿勢(shì)儀表等； 掌握：熟知面試前的準(zhǔn)備工作； 熟練掌握：面試應(yīng)對(duì)技巧。 【教學(xué)內(nèi)容】 1. 主要內(nèi)容 重要的第一印象； 面試當(dāng)日注意事項(xiàng)； 提前到場(chǎng)準(zhǔn)備、注意坐姿、進(jìn)入面試房間； 自我介紹、退場(chǎng)，面試注意事項(xiàng)總結(jié)； 模擬面試 2.重點(diǎn)、難點(diǎn) 面試當(dāng)日注意事項(xiàng)； 提前到場(chǎng)準(zhǔn)備、注意坐姿、進(jìn)入面試房間； 自我介紹、退場(chǎng)方式； 面試注意事項(xiàng)總結(jié)。 3. 學(xué)科專業(yè)新進(jìn)展 提高軟技能，靈活應(yīng)對(duì)面試。 五、本課程與其它課程的聯(lián)系 本課程無先修課程與后續(xù)課程。開設(shè)目的是為了讓學(xué)生快速進(jìn)入一個(gè)社會(huì)人的狀態(tài)，能迅速融入到新的工作環(huán)境中去，行為

10、符合專業(yè)工作規(guī)范。 需要多模擬練習(xí)工作場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)際操練，特別是拜訪客戶、開會(huì)、發(fā)送郵件、參加面試等章節(jié)，更需要加強(qiáng)演練。 六、建議教材及教學(xué)參考書 職業(yè)素養(yǎng)課件，浪潮學(xué)院 編（內(nèi)部教材）； 《IT職業(yè)素養(yǎng)（高職高專計(jì)算機(jī)任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式教材）》陳守森主編，清華大學(xué)出版社電子工業(yè)出版社，出版時(shí)間2009-4-1； 《IT職業(yè)素養(yǎng)(第2版) 》，電子工業(yè)出版社，出版時(shí)間2013-12-1； 日企商務(wù)禮儀實(shí)例，佐井智勇編著，世界圖文出版公司 。 教學(xué)大綱審定者： 授課教研室： 授課教研室主任： 所屬學(xué)院： 學(xué)院院長(zhǎng)：