電梯(應(yīng)急預(yù)案)培訓(xùn).ppt

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關(guān)于電梯困人應(yīng)急預(yù)案 西安分公司第一季度培訓(xùn)2011年2月22日 電梯困人預(yù)案 緊急情況預(yù)案 電梯困人目的 快速解救電梯被困人員 處理好善后工作 范圍 適用于西安華遠(yuǎn)君城內(nèi)電梯困人的解救 職責(zé) 由工程部相關(guān)人員 客服部工作人員 秩維部中控員 電梯維保方工程技術(shù)人員共同負(fù)責(zé)完成 工作程序 發(fā)現(xiàn)困人 監(jiān)控室值班人員接到電梯報(bào)警信號(hào)后 應(yīng)立即將攝像監(jiān)視器主畫(huà)面切換到報(bào)警電梯進(jìn)行觀察并實(shí)施錄像 同時(shí)應(yīng)確定報(bào)警電梯號(hào)和被困樓層 并通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)了解情況并進(jìn)行安撫 對(duì)于有司機(jī)的電梯在發(fā)生緊急情況時(shí) 司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜 安撫乘客并同時(shí)告知電梯維修人員和客服部 監(jiān)控室 耐心等待維修人員來(lái)解救 嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自扒門(mén) 爬上轎頂 安排施救 監(jiān)控室人員應(yīng)立即與小區(qū)電梯維保公司人員 工程部強(qiáng)電專業(yè)人員聯(lián)系 電梯困人的營(yíng)救以電梯維保公司的值班人員為主 盤(pán)車救援 首先 使用禮貌用語(yǔ)對(duì)電梯轎內(nèi)乘客進(jìn)行說(shuō)明以緩解乘客的緊張情緒 尊敬的乘客 由于電梯發(fā)生故障 我們對(duì)給您造成的不便深表歉意 請(qǐng)不要緊張 您們是十分安全的 我們現(xiàn)在會(huì)馬上將電梯置于層樓平層狀態(tài)讓您們出來(lái) 請(qǐng)?jiān)陔娞莨收暇仍陂g盡量站在轎廂后側(cè)等待 我們的維修人員開(kāi)啟轎門(mén)后 再走出轎廂 感謝你的合作與支持 電梯的故障狀態(tài)的救援和盤(pán)動(dòng)電梯放人 只在緊急情況下進(jìn)行 所以操作者必須是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的技術(shù)人員 其他人員如從事該工作會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)后果 1 在盤(pán)動(dòng)電梯轎廂前 嚴(yán)格遵守第一項(xiàng)的規(guī)范 如沒(méi)有對(duì)被困乘客作上述聯(lián)系和解釋 則屬工作上的疏忽 2 確認(rèn)升降機(jī)轎廂的位置 如升降機(jī)停留在平層位置 500MM時(shí)可直接開(kāi)啟轎門(mén)將乘客救出 如果超出上述標(biāo)準(zhǔn) 則嚴(yán)格盤(pán)車規(guī)范進(jìn)行放人 3 在進(jìn)行盤(pán)動(dòng)電梯之前必須切斷電梯總電源 4 當(dāng)盤(pán)動(dòng)電梯下行時(shí) 遇到不能盤(pán)動(dòng)時(shí) 可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動(dòng)作 請(qǐng)馬上打電話通知電梯公司人員進(jìn)行救援 5 盤(pán)動(dòng)電梯轎廂最好至最近樓層樓面 通常是以節(jié)省人力和時(shí)間來(lái)決定上行或下行 如對(duì)重的重量大于轎廂和乘客的總重量 則往上盤(pán) 反之則往下盤(pán)梯 6 松閘操作必須要有兩名人員同時(shí)進(jìn)行 松閘一點(diǎn)一點(diǎn)松 以防盤(pán)車失控造成轎廂蹲底或沖頂 7 盤(pán)車到平層位置后 鋼絲繩上有標(biāo)記 維修人員方可到轎廂停站樓層用外層門(mén)鑰匙打開(kāi)層 轎門(mén)放人 8 維修人員使用外層門(mén)鑰匙打開(kāi)層門(mén)時(shí) 必須確認(rèn)轎廂是否在本層 一定要注意安全 以免發(fā)生墜落事故 9 盤(pán)動(dòng)電梯轎廂至接近樓層樓面后 電梯制動(dòng)裝置等各方面一定要復(fù)原 然后用電梯廳門(mén)專用外開(kāi)鎖鑰匙 在本層打開(kāi)電梯廳 轎門(mén)放出被困人員 10 盤(pán)動(dòng)電梯時(shí) 電梯制動(dòng)裝置人為打開(kāi)后 一定要小心緩慢行進(jìn) 不能不顧電梯盤(pán)動(dòng)速度 長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)抱閘 以防止電梯轎廂總重量大于對(duì)重重量產(chǎn)生的重力加速后 而失去控制的危險(xiǎn) 電梯維保公司值班人員接到通知后 應(yīng)立即實(shí)施對(duì)被困人員的營(yíng)救 工程部員工接到通知后應(yīng)立即直赴現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助電梯維保公司人員對(duì)被困人員進(jìn)行營(yíng)救 客服部應(yīng)派人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看 對(duì)被困人員進(jìn)行安撫 并將援救的進(jìn)展情況隨時(shí)告知被困人員 救助人員必須在熟悉電梯性能狀態(tài)并能保證自身安全的情況下進(jìn)入電梯營(yíng)救 避免二次傷亡 如果不能保證救助人員安全 要及時(shí)請(qǐng)示小區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 撥打110求救電話請(qǐng)公安部門(mén)協(xié)助營(yíng)救 解困 監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)與被困人員進(jìn)行聯(lián)系 了解被困人員情況 如電梯中有無(wú)老人 孕婦 有無(wú)人員暈倒或嚴(yán)重不適應(yīng)等 如有客人需要或出現(xiàn)傷亡事故 辦公室應(yīng)盡早撥打120急救電話 并作好一切配合工作 客服部在協(xié)助做好營(yíng)救工作的同時(shí)應(yīng)將發(fā)生的事故及進(jìn)展情況及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 直至被困人員獲救 客服部派人應(yīng)在被困人員被解救的第一時(shí)間向客人致歉 以上情況應(yīng)在最短時(shí)間通知小區(qū)總經(jīng)理 事故后期處理 事后 工程部需會(huì)同電梯公司進(jìn)行事故分析 提供事故報(bào)告和今后的預(yù)防方案 客服經(jīng)理將視情況對(duì)被困客人進(jìn)行回訪及致謙 謝謝大家