某電信行業(yè)新員工入職培訓(xùn).ppt

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新員工入職培訓(xùn),一、公司篇二、認(rèn)識篇三、工作篇四、制度篇五、職業(yè)生涯篇六、行動篇七、要求篇八、勵志篇,培訓(xùn)目錄,一、公司篇,云南云之港科技有限公司，是在信息時(shí)代大潮中崛起的西南地區(qū)重要的互聯(lián)網(wǎng)，通信/電信運(yùn)營增值服務(wù)公司,處于中國信息業(yè)最前沿.是傳統(tǒng)企業(yè)與信息技術(shù)對接的陣地，是幫助企業(yè)在信息浪潮中前行的舵手。本公司擁有一流的信息全能型人才，導(dǎo)入全新的國際人才管理模式，以“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏、超越自我、共創(chuàng)輝煌“的團(tuán)隊(duì)精神，打造了西南信息網(wǎng)絡(luò)科技的精英隊(duì)伍，是公司能笑傲信息行業(yè)的強(qiáng)有力的保障。云南云之港科技有限公司主要從事中國電信114號碼百事通登記、中國網(wǎng)通116114登記、云南（昆明）黃頁注冊中心、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)信息等服務(wù)項(xiàng)目.特別是在網(wǎng)站建設(shè)及推廣方面擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，擁有先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)設(shè)備、有熟練掌握特殊技術(shù)精尖的人才，以及公司擁有中國電信業(yè)務(wù)、中國網(wǎng)通業(yè)務(wù)等市場營銷精英團(tuán)隊(duì)，使公司在信息技術(shù)支持和信息內(nèi)容服務(wù)方面，得到了強(qiáng)有力的發(fā)展。,另外本公司還為企業(yè)提供世界一流的市場策劃、管理策劃、長期的網(wǎng)站整體策劃、功能強(qiáng)大的企業(yè)郵箱、深入淺出的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，使公司從網(wǎng)絡(luò)的海洋中脫穎而出。我們在關(guān)心公司的切身利益、展示公司、突出產(chǎn)品優(yōu)勢、通過網(wǎng)絡(luò)信息幫助公司增加營銷力度、吸引并挖掘潛在用戶、策劃IT技術(shù)、高頻的點(diǎn)擊率與瀏覽量為公司進(jìn)行了全方位大力度的對外宣傳。使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。我們的宗旨是：“以虛擬的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造真實(shí)的財(cái)富，謀求企業(yè)更高利益”。公司的利益就是我們的生命，選擇今天的云之港，打造企業(yè)明天的輝煌!,二、認(rèn)識篇,,總經(jīng)理風(fēng)采,姓名：楊萍性別：女生日：8.4星座：獅子座愛好：網(wǎng)球、高爾夫偶像：陳道明座右銘：成功者絕不放棄口頭禪：行自我評價(jià)：優(yōu)秀最有成就感的事：加入女高最向往的球場：不讓女子進(jìn)入的球場最喜歡的食物：巧克力,總經(jīng)理助理風(fēng)采,姓名：張瑜性別：女生日：９．２７星座：天瓶座愛好：挑戰(zhàn)困難偶像：無座右銘：勤能補(bǔ)拙口頭禪：無自我評價(jià)：堅(jiān)強(qiáng)＼自信最有成就感的事：選擇加入銷售行業(yè)最向往的地方：法國巴黎最喜歡的食物：肉類,技術(shù)部經(jīng)理風(fēng)采,姓名：白濤性別：男生日：６．１６星座：雙子座愛好：攝影＼旅游＼睡覺＼音樂偶像：自己座右銘：走自己的路，讓別人去說吧口頭禪：可以自我評價(jià)：具備誠實(shí)可信的品格，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，做事干練，風(fēng)格果斷最有成就感的事：暫無最向往的地方：中國北方最喜歡的食物：無,人事部經(jīng)理風(fēng)采,姓名：趙鑫性別：男生日：８．２８星座：處女座愛好：體育運(yùn)動偶像：成功人士座右銘：堅(jiān)持就是勝利口頭禪：我行自我評價(jià)：踏實(shí)＼熱情＼開朗最有成就感的事：能把具有挑戰(zhàn)性的工作做好做出色最向往的地方：法國最喜歡的食物：無,財(cái)務(wù)經(jīng)理風(fēng)采,姓名：李金華性別：男生日：６．３星座：雙子座愛好：看書偶像：鄧小平座右銘：口頭禪：為什么自我評價(jià)：平凡最有成就感的事：最向往的地方：海南＼珠海＼青島最喜歡的食物：水,市場總監(jiān)風(fēng)采,姓名：賴曉東性別：男生日：１１．１７星座：天蝎座愛好：看書＼網(wǎng)游偶像：毛澤東座右銘：自己動手豐衣足食口頭禪：無自我評價(jià)：雖然有點(diǎn)胖，但是很有內(nèi)涵最有成就感的事：員工個個都賺到2000元以上最向往的地方：西藏最喜歡的食物：肉,銷售經(jīng)理風(fēng)采,姓名：李俊性別：女生日：2.20星座：雙魚座愛好：旅游＼唱歌偶像：無座右銘：沒有最好，只有更好口頭禪：我行自我評價(jià)：自信＼穩(wěn)重最有成就感的事：員工和部門每個月的銷售業(yè)績都有所突破最向往的地方：埃及最喜歡的食物：蘋果＼西餐,銷售經(jīng)理風(fēng)采,姓名：關(guān)巍性別：女生日：８．１３星座：獅子座愛好：聽歌偶像：吳尊座右銘：堅(jiān)持到底口頭禪：我行自我評價(jià)：刀子嘴，豆腐心最有成就感的事：每個員工的業(yè)績都翻一倍最向往的地方：麗江最喜歡的食物：冷面,銷售經(jīng)理風(fēng)采,姓名：萬勇性別：男生日：４．１０星座：處女座愛好：打球跳舞偶像：成龍座右銘：只有堅(jiān)持才能成功口頭禪：行自我評價(jià)：自己的恨心不夠最有成就感的事：無最向往的地方：北京最喜歡的食物：肉,銷售經(jīng)理風(fēng)采,姓名：黃敏君性別：男生日：１０．３星座：天瓶座愛好：運(yùn)動、徒步、戶外偶像：索羅斯座右銘：給對方所需要的才能得到你想要的口頭禪：無自我評價(jià)：善于自學(xué)，良好的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)最有成就感的事：參加第一屆CUBA比賽最向往的地方：布拉格最喜歡的食物：三文魚,銷售經(jīng)理風(fēng)采,姓名：董興社性別：男生日：３．２３星座：牧羊座愛好：文學(xué)＼計(jì)算機(jī)偶像：無座右銘：臨淵慕魚，不如退而潔網(wǎng)口頭禪：無自我評價(jià)：誠實(shí)穩(wěn)重＼工作仔細(xì)最有成就感的事：做自己喜歡的事情最向往的地方：五湖四海最喜歡的食物：五谷雜糧,公司員工活動風(fēng)采,,公司員工活動風(fēng)采,,新伙伴自我介紹,介紹內(nèi)容姓名性別出生地生日畢業(yè)學(xué)校個人愛好個人特長自身優(yōu)勢和不足要求：１分鐘內(nèi),三、工作篇,行業(yè)介紹云南云之港科技有限公司屬于互聯(lián)網(wǎng)、通信/電信運(yùn)營增值服務(wù)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是指從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、生產(chǎn)以及其他與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的科研、教育、服務(wù)等活動的行業(yè)的總稱通信/電信運(yùn)營增值服務(wù)行業(yè)是憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，故稱之為電信增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類：一是以增值網(wǎng)(VAN)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門的需要。例如租用高速信息組成的傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)、會議電視網(wǎng)、專用分組交換網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)等；二是以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。是指在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)(電話、電報(bào)業(yè)務(wù))以外開發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)撿索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務(wù)。,行業(yè)前景我國電信業(yè)一直以高于GDP增速兩到三倍的速度在增長，1991～2006年，全國電信業(yè)務(wù)總量年均增長25%左右，而同期GDP的增長率則徘徊在10%附近。2006年我國電信業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長勢頭，全年實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)總量1.46萬億元，比上年增長26.1%，完成業(yè)務(wù)收入6483.8億元，增長11.6%。電話用戶在近年來每年增長一個億的基礎(chǔ)上又新增8504萬戶，總數(shù)已達(dá)到8.3億戶，其中，固定電話用戶3.7億戶，移動電話用戶4.6億戶，普及率分別達(dá)到28.1%和35.3%。。全年電信固定資產(chǎn)投資完成2186.9億元，同比增長11.6%。2006年我國電信業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型取得積極進(jìn)展，在電話業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，非話音業(yè)務(wù)增速達(dá)34.2%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重由上年的22%提高到26%。電信服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，電信資費(fèi)管理方式改革穩(wěn)步推進(jìn)，電信資費(fèi)整體水平下降11.47%。農(nóng)村通信發(fā)展步伐加快，全國通電話行政村比重已達(dá)到98.85%，24個省份實(shí)現(xiàn)所有行政村通電話。2007年，我國電信業(yè)將繼續(xù)保持健康的發(fā)展態(tài)勢，全年電信業(yè)務(wù)總量將達(dá)1.8萬億元，較2006年增長23.4%，電信業(yè)務(wù)收入7150億元，增長10.3%。全年電話用戶數(shù)新增7200萬戶，達(dá)9億戶，其中，固定電話用戶3.8億戶，移動電話用戶5.2億戶；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民1.57億戶。全國固定電話和移動電話普及率分別達(dá)到28.9部/百人和39.6部/百人，比2006年末分別提高0.8和4.3個百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率達(dá)到11.9%，其中寬帶普及率達(dá)到8.7%。同時(shí)，新的業(yè)務(wù)將不斷出現(xiàn)，新技術(shù)得到更廣泛應(yīng)用，服務(wù)水平也將不斷提高。,本報(bào)告全面總結(jié)了200７年我國電信行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，系統(tǒng)地分析了“十五”期間我國電信運(yùn)營行業(yè)的行業(yè)投資和融資情況，并結(jié)合我國電信運(yùn)營行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及政策、技術(shù)環(huán)境，對“十一五”規(guī)劃期間我國電信運(yùn)營行業(yè)的投融資情況進(jìn)行客觀分析和預(yù)測。此外，報(bào)告還從用戶規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入和盈利、新業(yè)務(wù)發(fā)展、市場戰(zhàn)略、投資狀況等方面，分析各大運(yùn)營商2006年的經(jīng)營表現(xiàn)，并對幾大運(yùn)營商的綜合實(shí)力進(jìn)行對比。結(jié)合我們現(xiàn)在公司的發(fā)展方向，只要大家共同努力，共同拼搏，相信我們的事業(yè)會越來越好，蒸蒸日上！,收入前景從大的方面來說，隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，隨著電信業(yè)務(wù)的不斷曾加，越來越多的民眾所接受．同時(shí)電信業(yè)一直以高于GDP增速兩到三倍的速度在增長．在我們公司從２００６年至今公司收入，經(jīng)理收入，員工收入都在不斷曾加．體現(xiàn)出了公司企業(yè)文化：★把個人利益更大化，轉(zhuǎn)化為公司利益★把公司利益更小化，轉(zhuǎn)化為個人利益★沒有個人利益的成功，公司利益也無法成功★沒有公司利益的實(shí)現(xiàn)，個人利益也無法實(shí)現(xiàn),四、制度篇,公司管理制度,為提高員工素質(zhì)及執(zhí)行力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，各盡其職，加強(qiáng)管理意識，落到實(shí)處，提高管理水平，使之規(guī)范化，專業(yè)化，把企業(yè)做大做強(qiáng)，現(xiàn)對公司2008年相關(guān)管理制度做如下規(guī)范：銷售部制度１、所有員工進(jìn)入工作區(qū)域內(nèi)必須佩帶工作證（按公司要求著正裝或工作服），如未佩帶將以5元/次，所屬部門經(jīng)理將以10元/次處罰；２、工作期間各部門如有兩人以上未打電話或發(fā)傳真者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對所屬部門經(jīng)理以30元/次進(jìn)行處罰；３、各部門如有員工簽單收款進(jìn)財(cái)務(wù)后10分鐘內(nèi)通報(bào)全公司或外出見客戶，未通報(bào)者將對所屬部門經(jīng)理以30元/次進(jìn)行處罰；４、114業(yè)務(wù)所開收據(jù)，必須在收到業(yè)務(wù)發(fā)票10個工作日內(nèi)將原開具的收據(jù)返回客服部易利梅處作登記，逾期未返回者將按50元/份處罰；５、各部門員工應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，（上午工作時(shí)間：8：50至12：30，下午工作時(shí)間：1：30至6：30）如未按作息時(shí)間工作的，將對該員工進(jìn)行處罰50元/次；請假必須提前交假條給部門經(jīng)理轉(zhuǎn)人事部，（病假，事假）按100元/天處罰；６、各部門經(jīng)理必須在每周五下午與財(cái)務(wù)部李金華處核對該部門領(lǐng)用的公司所有業(yè)務(wù)合同，收據(jù)及發(fā)票，如未準(zhǔn)時(shí)清理，財(cái)務(wù)部將有停止該部門領(lǐng)用合同，發(fā)票收據(jù)，在核對過程中發(fā)現(xiàn)遺失，將按200元/份進(jìn)行處罰；,公司管理制度,７、如因員工工作態(tài)度或服務(wù)不到位或功能未實(shí)現(xiàn)造成客戶投訴者，經(jīng)公司確認(rèn)有事實(shí)，將對員工按300元/次，部門經(jīng)理按500元/次進(jìn)行處罰；８、各部門經(jīng)理必須對所屬團(tuán)隊(duì)區(qū)域內(nèi)電話負(fù)責(zé)，工作期間如發(fā)現(xiàn)員工撥打私人電話，將按100元/次，經(jīng)理200元/次進(jìn)行處罰，如發(fā)現(xiàn)撥打信息臺或與工作無關(guān)電話，每月根據(jù)電話清單，對該電話當(dāng)事人按話費(fèi)的10倍金額處罰；９、所有黃頁客戶自簽單之日起一個月內(nèi)必須完成所有制稿定稿工作，逾期未定稿的客戶，將按合同金額暫扣所有業(yè)績及提成，處理完畢重新計(jì)算；10、各部門員工在工作期間，不得誹謗，詆毀他人或低價(jià)銷售等不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競爭，如此現(xiàn)象經(jīng)核實(shí)，將對當(dāng)事人進(jìn)行辭退；11、所有業(yè)務(wù)款必須在收款后3日內(nèi)交到公司財(cái)務(wù)部，逾期未交的，經(jīng)證實(shí)，將對該員工進(jìn)行辭退處理，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理，所屬部門經(jīng)理作500元/次處罰，財(cái)務(wù)部有疏忽的，將對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行300元/次處罰；12、所有業(yè)務(wù)合同發(fā)現(xiàn)偽造客戶證件（如公章，營業(yè)執(zhí)照，機(jī)構(gòu)代碼證）經(jīng)核實(shí)者，按100元/次處罰經(jīng)理；,公司薪酬制度,銷售員工（含所有項(xiàng)目產(chǎn)品）（不含對沖業(yè)績）提成：現(xiàn)金業(yè)績5千以上期間數(shù)值按5%計(jì)提，超過2萬元以上部分按15%計(jì)提；激勵獎金：現(xiàn)金業(yè)績過１萬獎100，現(xiàn)金業(yè)績過2萬獎200，以此類推……（只取其一，不可重復(fù)領(lǐng)?。?；薪酬=底薪+期間提成+激勵獎金+年度獎金＋保險(xiǎn)(單位：元，個人所得稅按國家標(biāo)準(zhǔn)代扣代繳）,公司薪酬制度,例,公司薪酬制度,員工年度激勵辦法：（不含對沖業(yè)績）（1月-12月期間有效）,考核晉升制度１、試用員工三個月內(nèi)現(xiàn)金業(yè)績額完成總額15000元經(jīng)考核合格即可轉(zhuǎn)正（由商務(wù)經(jīng)理報(bào)批總監(jiān)并提交人力資源部）簽定正式勞動合同，同時(shí)享受公司量身定制制服及保險(xiǎn)等相關(guān)福利制度。當(dāng)月現(xiàn)金業(yè)績額為0者公司將勸退。２、正式員工1)續(xù)三個月內(nèi)完成個人業(yè)績總額60,000元者，經(jīng)公司考核批準(zhǔn)即可晉升經(jīng)理（由商務(wù)經(jīng)理報(bào)批總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，提交人力資源部）。當(dāng)月業(yè)績?yōu)?或連續(xù)三個月內(nèi)未完成公司最低考核總額15,000元者，公司將勸退。,,,五、職業(yè)生涯規(guī)劃篇,職業(yè)生涯的規(guī)劃,首先我們要有正確的職業(yè)理想，明確的職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)理想在人們職業(yè)生涯設(shè)計(jì)過程中起著調(diào)節(jié)和指南作用。其次是要正確進(jìn)行自我分析和職業(yè)分析。三是構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)。四是培養(yǎng)職業(yè)需要的實(shí)踐能力。職業(yè)生涯規(guī)劃的分以下幾步：1）自我評估。2）突破生活格線，塑造清新充實(shí)的自我。3）準(zhǔn)確的認(rèn)識自己。4）正確評估自我目標(biāo)和現(xiàn)狀差距。5）增強(qiáng)職業(yè)競爭力。,一、自我評估,以過去的成就為基礎(chǔ)，確立工作前進(jìn)的方向，提供奮斗的策略；無論誰，到公司前還是到公司后，都有自己的成就：比方說在學(xué)校學(xué)習(xí)，幾十門課中總有幾門是自己拿得出來夸耀的；比方說，曾在其他公司工作過，也有不錯的業(yè)績；更比方說，來到公司后，從不會干，到會干，能干，有好的業(yè)績，這就是基礎(chǔ)。到了公司工作，就要確立自己工作的前進(jìn)方向，剛來的，我要在什么時(shí)間要達(dá)到什么樣的業(yè)績，老員工，我要怎樣在這個月超過上個月的業(yè)績，部門經(jīng)理，我要怎么做到總監(jiān)等等。同時(shí)光有想法還不行，還要有策略，什么叫策略，策就是策劃，略就是謀略，即自己在實(shí)施自己的策略目標(biāo)時(shí)，要付出實(shí)際，執(zhí)行力要強(qiáng)。同時(shí)這里要強(qiáng)調(diào)，謀略是正道之謀不是用陰謀。,二.突破生活格線，塑造清新充實(shí)的自我,什么叫生活的格線？我的理解是即經(jīng)濟(jì)收入，這個月我收入1000元，我的這個月生活開支就只能在這1000元中開支，我能不能用合法合理的收入突破我的生活格線呢？能！那就要我：（1）更多的學(xué)習(xí)（向書本、向他人、向?qū)κ?、向?qū)嵺`并學(xué)以致用；（2）更加努力地工作，被更多客戶認(rèn)同你，獲得更多的業(yè)績，收入就更多。通過學(xué)習(xí)和學(xué)以致用，充實(shí)了自己的內(nèi)在需求，眼睛里開始并不斷開始閃爍智慧的光茫，更精神抖擻，內(nèi)在更自信。而你還是自己，但是今天的你已不是昨天的你了，同時(shí)你的收入已不是昨天的１０００元了。,三.準(zhǔn)確的認(rèn)識自己,（１）自己的個性、特點(diǎn)（２）自已的強(qiáng)項(xiàng)A：興趣愛好：喜歡什么旅游、漫畫、廚藝…………B：特長：演講、表演、足球…………C：個人風(fēng)格：樂觀、果斷、熱心、理性、自信、喜歡冒險(xiǎn)……D：人際技能：表達(dá)能力、書寫能力、說服能力、合作能力……充分地分析自我，還要認(rèn)識到以下五個方面：A：我是誰，是什么樣的一個人B：我想干什么工作C：我能（會）干什么工作D：目前的環(huán)境支持或允許我做什么E：在公司我的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么,四.正確評估自我目標(biāo)和現(xiàn)狀差距,一、人生目標(biāo)：1)職位目標(biāo):企業(yè)高層管理人員2)能力目標(biāo):能協(xié)調(diào)好下屬各部門之間的關(guān)系獨(dú)立解決所有權(quán)責(zé)內(nèi)的問題及突發(fā)事件3)成果目標(biāo):高級營銷師營銷策劃師經(jīng)濟(jì)4)經(jīng)濟(jì)目標(biāo):年薪20萬以上,四.正確評估自我目標(biāo)和現(xiàn)狀差距,二、短期目標(biāo)1）職位目標(biāo):公司商務(wù)代表2）技術(shù)等級目標(biāo):中級營銷師3）收入目標(biāo):不定4）計(jì)劃細(xì)節(jié):⑴短期要完成的任務(wù):未畢業(yè)的，順利畢業(yè),找到理想中的工作。繼續(xù)學(xué)習(xí),提高學(xué)歷,多讀和職業(yè)相關(guān)的技術(shù)或心理類書籍,參加專業(yè)培訓(xùn),提高職業(yè)技能。在早期工作中,獨(dú)立完成業(yè)務(wù),并有出色表現(xiàn)。⑵有利條件:本身性格外向,善于表達(dá)與交流,理論知識的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐為基礎(chǔ),有進(jìn)取心,喜歡挑戰(zhàn)的性格,是自己工作的堅(jiān)強(qiáng)動力。樂觀開朗的性格與自信能讓自己在遇到挫折時(shí),有較好的承受能力。對自我實(shí)現(xiàn)的向往目標(biāo)，更是自己工作不斷奮進(jìn)的助推器。⑶主要障礙:大眾對推銷的誤解和反感會給工作帶來極大的阻礙,必定受到挫折和打擊。經(jīng)驗(yàn)不足、起步艱難也是必然要面隊(duì)的問題.在心理上鼓勵自己,在加上親朋好友的支持,一定能度過難關(guān).遇到挫折,更要提起勇氣,加倍努力。,五、增強(qiáng)職業(yè)競爭力,如何增強(qiáng)職業(yè)競爭力：1.知識改變命運(yùn)2.專業(yè)知識與技能3.功夫在外4.科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。5.建立自我個性化的職業(yè)生涯信息庫6.充實(shí)內(nèi)職業(yè)發(fā)展，帶動外職業(yè)發(fā)展,六、行動篇,114話務(wù)口語,話務(wù)口語（行政單位）——話務(wù)員：您好！林主任，我們是電信114查號臺的（正規(guī)專業(yè)的語氣），工號是****，是這樣的，現(xiàn)在114查號臺系統(tǒng)已升級為號碼百事通，是跟你核對一下你們在114號碼百事通登記對外公開的號碼，就是市民打114查詢你們***的時(shí)候，在114號碼百事通播報(bào)的號碼。馬上提問：除了我打來這臺以外，請問還有那幾臺呢？辦公室主任：原來我們有登記的呀？——話務(wù)員：是的，在中國電信所裝的電話的號碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對外的咨詢電話，所以想跟你核對一下，您單位之前在我們這邊登記的號碼是XXX，XXX，您看一下有沒有錯報(bào)？辦公室主任：沒有/沉默/錯誤——話務(wù)人員：（待對方確定號碼之后）現(xiàn)在我們電話核對后會跟林主任您這邊預(yù)約一個時(shí)間，到時(shí)會安排您這個片區(qū)的工作人員上門做一次登記，有一份統(tǒng)一的表格需要您這邊填寫蓋章確認(rèn)的。辦公室主任：可以/沉默——話務(wù)人員收費(fèi)說法1：另外有一件事情也必須跟你講一下的，我們系統(tǒng)升級之后，114也增值了很多服務(wù)，比以前系統(tǒng)更完善，同時(shí)物價(jià)局也有一個統(tǒng)一的咨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有單位保留1-3個號碼，每個月100元（一年1200，按當(dāng)時(shí)情況來說明），是跟你們話費(fèi)一起托收的，是按單位收取（停頓5秒），王先生，您看這邊確定保留這幾臺電話嗎？,114話務(wù)口語,收費(fèi)說法2：是這樣子的，現(xiàn)在號碼百事通是收費(fèi)的，1-3個電話內(nèi)是100元/月，一個也是100，三個也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費(fèi)用?！k公室主任：是的，不過費(fèi)用我要向領(lǐng)導(dǎo)請示一下?！拕?wù)人員：哦，好的，你大概周三前能有答復(fù)嗎？因?yàn)檫@個月是安排到你們這區(qū)統(tǒng)一辦理的，我現(xiàn)在方便留個電話給你好嗎？（確定下次回訪的時(shí)間或留下我方電話并囑咐盡快回復(fù)）——辦公室主任：114以前不是不收費(fèi)的嗎？——話務(wù)人員：是的，114基礎(chǔ)報(bào)號是不收費(fèi)的，現(xiàn)在我們升級為號碼百事通都是有一個費(fèi)用的，這費(fèi)用是直接在電話費(fèi)里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現(xiàn)金或支票。你看林主任你是明天上午還是下午那個時(shí)間方便呢？——辦公室主任：這個一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——話務(wù)人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報(bào)1-3個基本的號碼。,114話務(wù)口語,——辦公室主任：是的，不過費(fèi)用我要向領(lǐng)導(dǎo)請示一下。——話務(wù)人員：哦，好的，你大概周三前能有答復(fù)嗎？因?yàn)檫@個月是安排到你們這區(qū)統(tǒng)一辦理的，我現(xiàn)在方便留個電話給你好嗎？（確定下次回訪的時(shí)間或留下我方電話并囑咐盡快回復(fù)）——辦公室主任：114以前不是不收費(fèi)的嗎？——話務(wù)人員：是的，114基礎(chǔ)報(bào)號是不收費(fèi)的，現(xiàn)在我們升級為號碼百事通都是有一個費(fèi)用的，這費(fèi)用是直接在電話費(fèi)里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現(xiàn)金或支票。你看林主任你是明天上午還是下午那個時(shí)間方便呢？——辦公室主任：這個一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——話務(wù)人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報(bào)1-3個基本的號碼。注意事項(xiàng)：因?yàn)槭切姓螁挝?，一般找辦公室主任，避免投訴，要婉轉(zhuǎn)有禮，不能說“一定要辦”這類口語。如主任明確不辦，可這樣回答：凡是電信的客戶在114都要備案,.(因你使用的是電信的電話),現(xiàn)在辦的話是我們工作人員上門為你們服務(wù),而今后你們再辦還得自己去,又麻煩又耽誤你們的時(shí)間，現(xiàn)在通知道的單位都已經(jīng)全部辦理啦，接著舉他上級或同級部門已辦的例子。,114話務(wù)口語,業(yè)務(wù)上門口語（行政單位）——業(yè)務(wù)員：您好，我是114號碼百事通的工作人員，(展示工作證)是來給你們進(jìn)行號碼登記的，麻煩找一下你們辦公室**主任。前臺：直接帶進(jìn)辦公室——業(yè)務(wù)員（見到主任）：您好，我是114號碼百事通的*生，我是過來核實(shí)一下你們在114號碼百事通登記對外公開的號碼，就是市民打114查詢你們***的時(shí)候，114號碼百事通播報(bào)的號碼?！k公室主任：原來我們有登記的呀？號百人員：是的，我們營業(yè)部在中國電信所裝的電話的號碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對外的咨詢電話，所以現(xiàn)在過來核實(shí)一下?！k公室主任：哦，是這樣，（則告知公開哪幾部？）——業(yè)務(wù)員（同時(shí)遞給其它同級單位的媒單和一張空白單）您需要填寫一張表格，您看一下這是其它單位的樣單，（并指給他看其它單位的咨詢電話），可以填寫1-3個電話。您照其他單位的填寫就可以了?！k公室主任：填寫（填到日期時(shí)告訴其該從幾號填到幾號？）怎么是兩年的？,114話務(wù)口語,——業(yè)務(wù)員：我們都是兩年的，將來您續(xù)約可一年一年續(xù)——辦公室主任：填到價(jià)格時(shí)，怎么要收錢的？還要兩千多？——業(yè)務(wù)員：是這樣子的，現(xiàn)在號碼百事通是收費(fèi)的，1-3個電話內(nèi)是100元/月，一個也是100，三個也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費(fèi)用?！k公室主任：114以前不是不收費(fèi)的嗎？——業(yè)務(wù)員：是的，114基礎(chǔ)報(bào)號是不收費(fèi)的，現(xiàn)在我們升級為號碼百事通都是有一個費(fèi)用的，這費(fèi)用是直接在電話費(fèi)里劃扣的，我們一般不上門收取現(xiàn)金或支票?！k公室主任：一定要辦這個的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——業(yè)務(wù)員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報(bào)1-3個基本的號碼。——辦公室主任：打電話給局長說費(fèi)用事宜。業(yè)務(wù)員要在旁邊引導(dǎo)他說，費(fèi)用是100元/月，3個電話號碼。OK！簽單！注意：不辦只能再跟進(jìn)?？烧f：這次不辦，下次還要麻煩林主任你的！,116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料,一、口語XX總，您好：我是雲(yún)南總機(jī)116114XX：現(xiàn)在由中國信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，三大通信營運(yùn)商（移動、聯(lián)通、電信。）聯(lián)合推出的116114雲(yún)南總機(jī)中文電話普及工程，在全國的所有城市同時(shí)舉行。主要是幫助企業(yè)解決供求信息的快速對接。讓您的客戶在不知到您們公司的名稱，地址，電話和您們所經(jīng)營的產(chǎn)品信息的前提下，都能通過中文電話的方式隨時(shí)隨地找到您們公司，第一時(shí)間找到您而不是您的競爭對手。只要注冊了相關(guān)的企業(yè)電話實(shí)名“如公司名稱”、“品牌”、“商標(biāo)”、“產(chǎn)品名稱”等作為一種現(xiàn)代化中文通信方式。用戶只需記住企業(yè)的“電話實(shí)名”，撥打“116114”轉(zhuǎn)接企業(yè)“電話實(shí)名”即可與企業(yè)通話，所謂“記得住”“找得到”同時(shí)它也可以成為您企業(yè)的總機(jī)和客戶號讓你的用戶只需記住“116114”邦您提升知名度，輕松找到你。使您的企業(yè)成為同行業(yè)龍頭老大。我相信辦理了116114後一定可以讓您的企業(yè)增加４０％電話咨詢量，減少３０％的營銷成本，讓您的客戶提前２０分鍾找到您而不是您的競爭對手。XX總：電話實(shí)名注冊是誰先注冊誰先擁有的，您是注冊單位名稱、品牌名稱還是行業(yè)詞呢？XX總：這樣吧，你們單位在哪裡我４０分鍾過來，（被拒接後）我把資料和注冊表傳過來，您派人幫我簡單填一下，我再過來與您辦理好嗎？,116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料,二、116114優(yōu)勢１、不管在雲(yún)南的任何角落都能找到您，全省一體化的信息支撐。（與１１４的區(qū)別，地域限制）２、不再記冗長的電話號碼，成為企業(yè)的客服電話和企業(yè)總機(jī)３、記得住，找得到。４、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，誰先註冊誰先擁有，具有唯一性。,116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料,三、遇到的問題及解決辦法１、當(dāng)XX總說：不需要/沒時(shí)間/您們的產(chǎn)品對我們有什么用/改天等等（借口）。注冊專員：XX總：我相信您做生意的目的是為了做強(qiáng)做大，把生意做的更好對吧？現(xiàn)在，有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用。比如：訂票、東航、浩瑞家政，雲(yún)南銅業(yè)、XXXX云南紅十字會等知名企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都在使用，還有您們的同行XX企業(yè)也在使用，今天，我們是專門針對您們的行業(yè)進(jìn)行登記註冊的，您就抽一點(diǎn)時(shí)間辦理一下，我馬上派人過來。當(dāng)XX總：忙，沒時(shí)間，不要了：注冊專員：XX總：我相信只要您辦理了116114后，您的企業(yè)一定會增加40%的電話咨詢量，降低企業(yè)30%的營銷成本和讓您的客戶提前20分鐘找到您而不是你的競爭對手。我想您在忙也是為了把生意做的更好對吧？您就不要在憂郁啦！我現(xiàn)在過來辦理或者我把資料和註冊表傳過來，您派人邦我簡單填一下，我們在談好嗎？,116114雲(yún)南總機(jī)電話營銷參考材料,四、要求：1、講話的語氣要不卑不亢飽有激情，目的是幫助企業(yè)，不是求人，做到氣大、聲大、財(cái)大。2、準(zhǔn)備好充足的資料，１００戶／每天。不要想太多，這樣會影響你的心態(tài)和情緒，唯有行動才會成功。義無返顧不停的打電話，用您不停的話波打動客戶。,116114雲(yún)南總機(jī)注冊登記表（雲(yún)南區(qū)）,116114雲(yún)南總機(jī)注冊登記表（雲(yún)南區(qū)）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,備注：1公司允許競價(jià)，並根據(jù)市場運(yùn)作，有權(quán)調(diào)整價(jià)格。２以上報(bào)價(jià)均為最低年限價(jià)格。,黃頁電話口語,口語一:你好，是***單位嗎？我是聯(lián)通黃頁的05號員工，請問你們負(fù)責(zé)人在嗎？我們現(xiàn)對全昆明市的企事業(yè)單位信息做登記工作，請問貴單位今年保留那些電話在昆明市黃頁上供用戶查詢?收費(fèi)嗎？文字廣告按800元一個套餐收費(fèi)，圖片廣告是從4千元起，你單位需要登哪一種呢？為什么收費(fèi)？從06年開始黃頁已升級，提供的功能和服務(wù)更全面，早已取消免費(fèi)的登記提供那些服務(wù)？電話號碼，地址，單位名稱，產(chǎn)品介紹，等刊登，如果你辦理行業(yè)專版套餐4千元，將可獲得由九洲醫(yī)院提供的2張價(jià)值500元的健康體檢卡..登記，我現(xiàn)在派工作人員來為你辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，你的地址是？找那位辦理？不登記，那以后在昆明市大黃頁上都不能查到貴單位的任何資料和電話了，你確認(rèn)不登記嗎？,黃頁口語,口語二:您好,是XX單位嗎?我是聯(lián)通黃頁公司的XX,我們現(xiàn)在開始征集2009年各企事業(yè)單位的信息刊登,請問貴單位今年是要刊登哪些信息在09年黃頁上?口語三:您好,是XX單位嗎?我是聯(lián)通黃頁公司的XX,我們現(xiàn)在開始征集2009年各企事業(yè)單位的信息刊登,請問貴單位刊登的信息有沒有要修改的,還是按照去年刊登嗎?,常見問題,1.我們已經(jīng)辦理過了，不辦了？答，請問你什么時(shí)候辦理的，花了多少錢？我們是辦理09年的，08年的早已經(jīng)截稿了2.你們的發(fā)行量有多少啊？答：15萬冊3.你們的發(fā)行方式有哪些？答：凡是我們的客戶，我們都會免費(fèi)派送，例如：機(jī)場，酒店，寫字樓4.太貴了，不辦了，以后再說吧？答：刊登廣告是相對費(fèi)用高一點(diǎn)，但效果更明顯啊，如果你們單位經(jīng)濟(jì)能力不夠，你也可以考慮登一個基本信息，費(fèi)用低1年才800元，也方便客戶查找你單位5.現(xiàn)在都上網(wǎng)了，誰還看書阿？答：難道有電視就不看報(bào)紙了嗎？黃頁是每年必須有一本的工具書，和網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)也不沖突，,,6.做了好多年，效果不好，沒的意義？答：問清楚客戶以前做的什么版位，以專業(yè)的角度為客戶分析，建議他今年應(yīng)該怎么做。7．費(fèi)用高，沒什么人看？答：價(jià)格都是統(tǒng)一規(guī)定的，每種版位都有不同的客戶群體，不同的價(jià)值所在，全云南省免費(fèi)派發(fā)10萬冊，其實(shí)算算每本只投資了幾分錢而已；發(fā)行范圍廣，全云南省各大賓館酒店、政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、商務(wù)寫字樓、營業(yè)廳、做了這本黃頁的客戶…..全是免費(fèi)派發(fā)，受眾人群廣。8.問：黃頁廣告有哪些效果？答：假如你的公司在黃頁有廣告，那么有兩種人將來電拜訪你。對你了解的1、受推薦而來，經(jīng)他人或滿意客戶推薦。2、受廣告影響，看到貴公司在其他媒體上的廣告。3、爭取過來的客戶，由銷售人員爭取過來的客戶。4、過客，見過貴公司的工廠、辦公樓、交通工具。5、老顧客，與你以前有業(yè)務(wù)來往的客戶。對你不了解的1、新客戶，正在尋找新的供貨途徑。2、臨時(shí)用戶，緊急需要的用戶。3、不滿意的顧客，競爭對手的前顧客。4、偶爾購物者，來往稀少的顧客。5、喜歡貨比三家的客戶。,,9.客戶能在黃頁廣告中了解什么嗎？答：一個電視廣告是一種創(chuàng)意，追求不鳴則已，一鳴驚人的效果，因?yàn)殡娨晱V告進(jìn)為了吸引沒有購買需求的觀眾的注意力。而黃頁廣告卻是一份信息，講究面面俱到，事事具備的樣式，因?yàn)辄S頁廣告就是為了讓有購買需求的顧客了解自己。顧客在讀這份信息的時(shí)候，迫切想了解這個公司。10.黃頁廣告和其他媒體廣告對比？答：當(dāng)您需要消費(fèi)，尋找供應(yīng)商或潛在客戶時(shí)，面對形形色色媒體廣告的“密集轟炸”，您會感到耳暈?zāi)垦＃瑹o所適從。這不要緊，只要您打開“為您而生”的黃頁廣告，一股清新將撲面而來，一種“省時(shí)，省錢”的消費(fèi)選擇將從此而生。這是因?yàn)辄S頁廣告比其他廣告具有一定優(yōu)越性，內(nèi)容非常全面，完整且存在期長。11.截稿日期？答：2009年11月15日。,,12.要不我們公司考慮下，稍后聯(lián)系？答：黃頁年底就截稿了，你現(xiàn)在確定下來，還可以幫你排一個好的版位。14.黃頁優(yōu)勢？答：1、全銅板紙；2、全彩色印刷；3、全面覆蓋，信息全；4、發(fā)行量大；5、資料齊全；6、版面多；7、宣傳力度廣（如－報(bào)紙，雜志，電梯廣告，公交車廣告，電臺廣告）8、商業(yè)定位強(qiáng)；9、全昆明市免費(fèi)派發(fā)。,優(yōu)惠政策,話務(wù)員具體要求,１、18-28歲，中專以上學(xué)歷，男女不限；２、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；３、能吃苦耐勞，善于與人溝通；４、具有一定的銷售知識和銷售經(jīng)驗(yàn)；５、踏實(shí)、誠信；,話務(wù)員崗位職責(zé),1.尋找客戶，向客戶介紹公司的企業(yè)文化用背景，傳播維護(hù)公司品牌，形象，推銷公司產(chǎn)品；2.代表公司與客戶訂立合同，收費(fèi)，開具發(fā)票；3.提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；4.按公司規(guī)定時(shí)間參加早會、夕會、業(yè)務(wù)會議，培訓(xùn)及各項(xiàng)活動；5.填寫拜訪記錄，進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄與定期檢討，并及時(shí)改進(jìn)；6.擬定每月工作目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，并請各商務(wù)部監(jiān)督完成；7.服從上級的工作安排，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；,,七、要求篇,,服裝要求男士須著正裝上班，打領(lǐng)帶，不留長法。女士須著正裝上班，頭發(fā)、指甲須做正常處理維護(hù)，不得亂涂亂抹。注意事項(xiàng)：所有員工進(jìn)入工作區(qū)域內(nèi)必須佩帶工作證。,八、勵志篇,三個必看的故事：,嗯…我們正處在一個變革的時(shí)代……以下是三個幫助你在大企業(yè)變革中生存的課程…,于是，兔子便坐在樹下，開始休息。,故事1,,,一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子……并把它給吃了。,,故事1,這個故事的寓意是……,“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！?故事2,,,一只火雞和一頭公牛在聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。,但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。,故事2,,,這個故事的寓意是……,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事3,,,一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。,天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。,它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，,凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！,它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。,一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。,順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！,故事3,,,這個故事的寓意是……,1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！,游戲,形式：兩人一組，組數(shù)不限時(shí)間：30分鐘道具：一些簡單的圖及白紙、筆場地：室內(nèi)目的：了解如何有效地溝通內(nèi)容：1、兩人一組，一人負(fù)責(zé)繪圖，一個口述。2、溝通原則：表達(dá)方：負(fù)責(zé)表述所見，但是只可以點(diǎn)頭及搖頭示意，不可以給對方其他暗示。繪圖者：負(fù)責(zé)將對方所口述之圖案畫于紙張上。繪圖者不可向?qū)Ψ絾枂栴}，不可回答對方的詢問，不可以讓對方的詢問，不可以讓對方知道自己畫了什么，而對方只可以問繪畫是否完成。3、表達(dá)技巧圖：用什么圖都是可以的。,分享,通常繪圖者繪圖后的結(jié)果與原稿相差很大，如大小不一，搞錯意思等等，由此可以作為培訓(xùn)的題目，借以表明，如何將本身的想法讓對方完全明白，才可達(dá)到理想的溝通目的。從而引申如何用有效的語言表達(dá)，并能引起有效的吸引力，來感染對方。,恭祝各位同事和朋友工作順利：）,