社區(qū)O2O生活服務(wù).ppt

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情歸何處，路向何方…,社區(qū)家園,第一篇：家庭生活病了（物質(zhì)—精神生活）第二篇：社區(qū)變革來(lái)了（智能—人文社區(qū)）第三篇：家庭生活O2O服務(wù)（四大服務(wù)平臺(tái)）第四篇：社區(qū)休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)第五篇：執(zhí)行規(guī)劃簡(jiǎn)述,家庭生活質(zhì)量嚴(yán)重下降，表現(xiàn)怎樣？原因是什么？如何挽救？新型社區(qū)的變革趨勢(shì)是什么，對(duì)挽救家庭生活又能起到什么作用？機(jī)遇何在？未來(lái)5年潛在的巨大社區(qū)服務(wù)需求是什么？作為其中的參與者，我們可以做些什么有意義的事情？,第一篇：“家庭生活”病了,,不輕松不健康不快樂(lè)不和諧,悲催的現(xiàn)實(shí)：生活質(zhì)量Duang.Duang.地下降…why？,互聯(lián)網(wǎng)+“新風(fēng)口”科技改變生活,智能手機(jī)侵占碎片時(shí)間移動(dòng)“改變”生活,社區(qū)O2O雷聲大雨點(diǎn)小各方在摸著石頭探索,迷失的一代、沒(méi)有夢(mèng)想的一代無(wú)奈&悲催,病入膏肓的腐敗、萎靡不振的經(jīng)濟(jì),家庭倫理消亡、情感缺失越來(lái)越多人遠(yuǎn)離家庭生活,中產(chǎn)階級(jí)“新常態(tài)”生活質(zhì)量嚴(yán)重下滑,互聯(lián)網(wǎng)電商不斷蠶食衰弱的實(shí)體經(jīng)濟(jì)份額,難以增長(zhǎng)的收入持續(xù)攀升的物價(jià),快樂(lè)&幸福，真的……遙不可及？,每天活的跟“趕場(chǎng)子”一樣碌碌無(wú)為經(jīng)濟(jì)壓迫、空間壓抑、時(shí)間壓縮,缺票子、缺時(shí)間、缺精力、缺情感、缺腦子,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)：“個(gè)人資源與社會(huì)活動(dòng)嚴(yán)重失衡”的矛盾,繁重的社會(huì)活動(dòng)和生存壓力（工作）對(duì)“個(gè)人資源”的剝奪嚴(yán)重影響了,日益高品質(zhì)的生活要求與日益高漲的生活服務(wù)成本之間的矛盾,日益高效率的生活要求與日益繁雜信息及復(fù)雜生活技能之間的矛盾,人格迷失,生活壓抑,家庭危機(jī),日益豐富的情感、精神需求與日益稀缺的個(gè)人時(shí)間、精力、高成本之間的矛盾,五大稀缺“個(gè)人資源”“時(shí)間、精力、情感、腦力、收入”,幸福感,快樂(lè)感,“三大核心矛盾”總結(jié)如下：,家庭物質(zhì)生活無(wú)法承受的高壓：緊張和焦慮,維修維護(hù),兒童養(yǎng)護(hù),,微觀透視1：失衡矛盾對(duì)家庭物質(zhì)生活的影響,家庭用餐,日常采購(gòu),成為絕對(duì)的“四大殺手”time-killer：消耗寶貴時(shí)間energy-killer：絕對(duì)體力活emotion-killer：疲憊影響心情mind-killer：過(guò)多選擇燒腦,………………………………………..……,……………………..……,服務(wù)短缺、品質(zhì)低全職家政費(fèi)用大、信任難建立、情感難培養(yǎng)。對(duì)雙工家庭，做飯、清潔、看孩子又占據(jù)了大量休息時(shí)間和精力。,心煩意亂，舉手無(wú)措專業(yè)技能要求高；項(xiàng)目繁雜信息多；發(fā)生問(wèn)題找不到維修人,家政清潔,家庭精神活動(dòng)無(wú)可奈何的迷失：煩躁和空洞,微觀透視2：失衡矛盾對(duì)家庭精神生活的影響,事業(yè),旅游,工作和物質(zhì)生活消耗掉大量個(gè)人資源，留給精神活動(dòng)的資源嚴(yán)重稀缺。生活成本高和物價(jià)高導(dǎo)致精神活動(dòng)價(jià)格水漲船高，各個(gè)猛如虎。精神活動(dòng)分布過(guò)于分散，無(wú)法在空間和時(shí)間形成集約效應(yīng)，因此無(wú)法覆蓋全家庭、全，達(dá)到共享快樂(lè)的境界。父母將僅剩的個(gè)人資源奉獻(xiàn)給子女，犧牲自我年齡層。無(wú)法降低共享成本、提高共享效率。,媽媽是個(gè)美人，歲月你別傷害她。爸爸是個(gè)超人，時(shí)光你別打敗他。,看著很美，確總無(wú)福消受,家庭精神活動(dòng)的六大分類,“家庭精神生活”的悲哀,高效共享,情感回歸,內(nèi)心的吶喊：再也不能這樣過(guò)。無(wú)意義的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，究竟為了什么？,LifeNeedsChange,實(shí)惠生活,便利生活,高效生活,哪里有壓迫，哪里就有革命；哪里有不滿，哪里就有市場(chǎng)。,,,追尋自我,WeWant:,物質(zhì)生活,精神生活,“五省”服務(wù)：省時(shí)、省力、省心、省腦、省錢,永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生…BUTHOW？,相信社區(qū)的力量,互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)對(duì)家庭生活和社區(qū)布局的變革,“互聯(lián)網(wǎng)+”的新風(fēng)口由“人與人的連接”升級(jí)為“人與服務(wù)的連接”即“人人+物物+業(yè)業(yè)”的社區(qū)全方位信息化融合,,第二篇：“智能+人文”社區(qū)來(lái)了,“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”科技入侵社區(qū)的變革—社區(qū)的重生與涅槃,社區(qū)的商家服務(wù)資源布局分散，市場(chǎng)地域限制明顯，信息封閉割據(jù)，無(wú)法規(guī)模經(jīng)營(yíng)，效率低效益差；且運(yùn)營(yíng)壓力大，服務(wù)成本高漲，無(wú)法繼續(xù)提供實(shí)惠便利的產(chǎn)品和服務(wù)；社區(qū)的人文資源嚴(yán)重匱乏并且非常分散，家庭精神活動(dòng)成本嚴(yán)重偏高，無(wú)法得到滿足。社區(qū)交往薄弱，家庭對(duì)社區(qū)的情感歸屬弱。,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能終端的普及連接各個(gè)家庭，各個(gè)街區(qū)，結(jié)成一張緊密聯(lián)系、實(shí)時(shí)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)。借此社區(qū)重塑社區(qū)資源和服務(wù)模式，形成“人人+物物+業(yè)業(yè)”深度融合，打造“智能社區(qū)”,傳統(tǒng)社區(qū)的優(yōu)勢(shì),基礎(chǔ)建設(shè)和生活配套設(shè)施健全；市場(chǎng)與商業(yè)基礎(chǔ)成熟；商家服務(wù)資源豐富；,傳統(tǒng)社區(qū)的劣勢(shì),迎接“新型社區(qū)”,借智能社區(qū)尋求個(gè)人與家庭的新平衡點(diǎn)。讓個(gè)體從物質(zhì)生活中解放出來(lái)，回歸情感，擁抱家庭，追尋自我，投入更多時(shí)間精力到精神生活和人文活動(dòng)中。追求幸?？鞓?lè)。迎接“人文社區(qū)”,智能社區(qū),人文社區(qū),IntelligentCommunity,HumanisticCommunity,智能社區(qū)—“人與服務(wù)連接、實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)融合”，生活更實(shí)惠、便利、高效,實(shí)惠生活,便利生活,高效生活,開(kāi)拓社區(qū)虛擬空間（市場(chǎng)）交易成本降低，交易行為高效便利,整合社區(qū)服務(wù)資源（商家）服務(wù)成本降低，服務(wù)行為高效便利,重塑社區(qū)服務(wù)模式（消費(fèi)者）消費(fèi)成本降低，消費(fèi)行為高效便利,智能社區(qū)卸掉家庭物質(zhì)生活的高壓“五省服務(wù)”—省時(shí)、省力、省心、省腦、省錢,社區(qū)全方位信息化互聯(lián)化：消費(fèi)需求、服務(wù)資源、市場(chǎng)平臺(tái)信息化，構(gòu)建相關(guān)虛擬平臺(tái)，使信息充沛流動(dòng)，突破街區(qū)限制，擺脫實(shí)體運(yùn)營(yíng)成本高壓。,提高服務(wù)資源集中度，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，挖掘閑置稀缺資源，整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，持續(xù)提升盈利能力，提升服務(wù)品質(zhì)。,各方資源參與業(yè)務(wù)流程再造，服務(wù)角色再定位，服務(wù)價(jià)值鏈重塑。行業(yè)瘦身和健身?！盎ブ蚕怼惫餐蛟旒饨蟹?wù)，進(jìn)行人與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)改造，提供家庭生活O2O服務(wù)，讓消費(fèi)更便利，更高效。,智能社區(qū)是如何突破傳統(tǒng)商業(yè)劣勢(shì)？打造“五省”服務(wù)的？,,,,人文社區(qū)—讓生命回歸感性，內(nèi)心感受充實(shí)。靜享天倫的幸福快樂(lè),就像魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣，個(gè)人離不開(kāi)家庭，家庭離不開(kāi)社區(qū)?；貧w家庭、回歸情感、尋求自我的人文生活才是精神出路，才是破解家庭精神生活的困境。情感分享和互助信賴才是久安常寧之道。,美麗藍(lán)圖……下班后，一家人，一個(gè)車，同個(gè)地點(diǎn)，先到一樓吃飯；飯后，爸比和叔叔約了天臺(tái)燒烤聚會(huì)聊天吹風(fēng)，媽咪送孩子到三樓四樓參加各種文藝培訓(xùn)和課業(yè)輔導(dǎo)，然后媽咪和姐妹去五樓做美容美發(fā)聊天，還有健身。奶奶在廣場(chǎng)上跳舞，爺爺和老伙伴們二樓喝茶下棋舞文弄墨。十點(diǎn)鐘，大家一起回家睡覺(jué)。開(kāi)心其樂(lè)融融。,人文社區(qū)描繪的美麗藍(lán)圖：家庭精神生活的回歸,活動(dòng)場(chǎng)所分散極不便利,費(fèi)用超高壓制需求,無(wú)法全家同享,個(gè)人追求：內(nèi)心寧?kù)o和內(nèi)心充實(shí)。內(nèi)心寧?kù)o：源自“內(nèi)心強(qiáng)大”，足以以抵擋一切偏見(jiàn)、虛偽、誘惑。內(nèi)心充實(shí)：源于生命歷程中世俗情感的填充?！靶腋？鞓?lè)靜享天倫”,智能社區(qū)是痛點(diǎn)（根本保障）人文社區(qū)是癢點(diǎn)（根本出路）抓住兩者的辯證關(guān)系，才能找到解決生活質(zhì)量下降的藥方。個(gè)人的辯證—內(nèi)心寧?kù)o和內(nèi)心充實(shí)家庭的辯證—物質(zhì)生活和精神生活（情感的穩(wěn)定情感的激情）社區(qū)的辯證—智能社區(qū)和人文社區(qū),家庭生活O2O服務(wù),“家庭與社區(qū)的融合與互助”讓社區(qū)成為精神的歸屬和心靈的棲息地關(guān)注未來(lái)5-10年社區(qū)生活變革浪潮中的兩塊大蛋糕宏觀大機(jī)遇：社區(qū)生活服務(wù)升級(jí)—家庭O2O服務(wù)和社區(qū)休閑廣場(chǎng),社區(qū)休閑娛樂(lè)廣場(chǎng),生活便利,生活無(wú)憂,生活舒心,生活安心,FamilyO2OService（FOS）智能社區(qū),CommunityLeisureMall（CL-Mall）人文社區(qū),傳統(tǒng)社區(qū)：健全的、獨(dú)立的【“宅”】智能社區(qū)：互助的、共享的、人文社區(qū)：信賴的、相愛(ài)的、,“互助”核心內(nèi)涵“互利”（誘因）；“互助”（業(yè)態(tài)）；“互動(dòng)”（精神）；“互享”（成果）；,第三篇：家庭生活O2O服務(wù),,Gettroublesofftoearnmoretime，whichisvaluedtosharewithfamilyandfriends！,“家庭生活O2O服務(wù)”四大服務(wù)平臺(tái)體系,社區(qū)零售,維護(hù)維修,消費(fèi)者的吶喊—智能社區(qū)，便利生活，這個(gè)蛋糕有點(diǎn)大！,快捷家政,,平臺(tái)設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn),,,,虛擬購(gòu)物平臺(tái)社區(qū)高效倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)配送到家,統(tǒng)一社區(qū)熱線打通信息節(jié)點(diǎn)整合三方合作,快捷家政扁平、標(biāo)準(zhǔn)、口碑品牌、高性價(jià)比,,,信息渠道服務(wù)品控,產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)互助,社交媒體,,,社區(qū)廣場(chǎng)社民話題社商平臺(tái),社區(qū)互動(dòng)粉絲粘性,生活便利,生活無(wú)憂,生活舒心,生活安心,致勝關(guān)鍵,核心要素,服務(wù)平臺(tái),平臺(tái)價(jià)值,,,,,虛擬商超,社區(qū)倉(cāng)儲(chǔ),社區(qū)服務(wù)是臟活、累活、細(xì)活、慢活，除此還要有讓人尖叫的癢點(diǎn),社區(qū)化倉(cāng)儲(chǔ)：一總+多街信息化倉(cāng)儲(chǔ)：智能、高效批量配送：更低的成本靈活調(diào)度：更短的距離快速流轉(zhuǎn)：,極速配送,逼真的消費(fèi)環(huán)境豐富的商超品類實(shí)惠的商品價(jià)格簡(jiǎn)單的操作體驗(yàn),標(biāo)準(zhǔn)配置+標(biāo)準(zhǔn)流程極速配送+標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)管理+標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用,打造低成本、高功能的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，虛實(shí)打通,打造智能、高效的社區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)體系,打造便捷的社區(qū)極速配送體系,……………………………………………………………………………………………….,（一）社區(qū)O2O零售平臺(tái),水果,生鮮,社區(qū)O2O零售，貨架的品類管理要適應(yīng)智能移動(dòng)端消費(fèi)的習(xí)慣,蛋禽,…………………………………………………………………………………………….…...,品類選擇標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)期2個(gè)月以上；消耗期3個(gè)月以內(nèi)；品牌集中度高；每個(gè)品類選擇不超過(guò)5種；平臺(tái)產(chǎn)品描述足夠簡(jiǎn)單,飲料,一次性用品,煙酒,情趣用品,調(diào)料,零食,糧油,美食,口腔護(hù)理,洗衣清潔,紙品,女性護(hù)理,沐浴清潔,洗發(fā)護(hù)發(fā),綠色農(nóng)副產(chǎn)品,基礎(chǔ)品類,創(chuàng)新品類,高風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)品類供應(yīng)鏈資源要求強(qiáng)大不可隨意下手,……………………….,虛擬商超的品類設(shè)計(jì)必須實(shí)事求是,水果,生鮮,社區(qū)O2O零售配送到家，省時(shí)省力省心。奔跑吧，小馬哥！,蛋禽,………………………………………………,社區(qū)O2O零售業(yè)態(tài)的服務(wù)引爆點(diǎn)極速配送到家服務(wù),美食,標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)配置：（運(yùn)輸工具、轉(zhuǎn)運(yùn)箱、包裝袋、物品清單）標(biāo)準(zhǔn)管理,尖叫的配送配送團(tuán)隊(duì)：絕對(duì)的帥哥猛男：配送時(shí)效：極致30分鐘內(nèi)送到；標(biāo)準(zhǔn)3小時(shí)送達(dá)；按要求指定送達(dá)時(shí)段；超值的費(fèi)用便利/費(fèi)用，性價(jià)比高。按時(shí)效和金額付費(fèi)。服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)每個(gè)都是巨大的市場(chǎng)，可逐步找到切入點(diǎn)。,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)極致化,統(tǒng)一社區(qū)熱線,打通信息平臺(tái),家庭維護(hù)維修，用服務(wù)提高客戶的粘性。辛苦了，馬師傅！,整合三方合作,,三方合作方案1.入駐社區(qū)服務(wù)平臺(tái)2.雙方約定并公示服務(wù)價(jià)格3.我方統(tǒng)一電話派單，統(tǒng)一抽成4.我方負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量要求時(shí)效、便捷、安全、貼心服務(wù)品控辦法建立《三方合作商家服務(wù)信用檔案》1.電話回訪客戶2.用戶平臺(tái)點(diǎn)贊，口碑互動(dòng)3.平臺(tái)有限鋪位競(jìng)爭(zhēng)（末尾淘汰）,……………………………………………………………………………………………….,（二）家庭維修維護(hù)服務(wù),,統(tǒng)一電話引導(dǎo)統(tǒng)一平臺(tái)引導(dǎo)營(yíng)銷推廣引導(dǎo),個(gè)性,順暢,告別全職保姆重產(chǎn)品，打造實(shí)惠便捷的“快捷輕家政”品牌。您真好，馬大嬸！,貼心,……………………………,實(shí)惠,服務(wù)產(chǎn)品本身創(chuàng)新是關(guān)鍵！購(gòu)買快捷家政服務(wù)像團(tuán)購(gòu)電影票一樣便利放心！,服務(wù)范圍清晰界定（四種服務(wù)）1.看孩子：3小時(shí)/？元2.清潔：？元/90平米以下，？元90-140平米3.清潔+做飯：…..4.清潔+做飯+看孩子……服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述明確清潔：清潔哪些地方，清潔到什么程度，清潔時(shí)間控制,（三）快捷輕家政服務(wù),服務(wù)的便捷買賣每種服務(wù)的清晰界定，在《社區(qū)服務(wù)平臺(tái)》上像團(tuán)購(gòu)電影票一樣簡(jiǎn)單。后續(xù)的服務(wù)保障由品牌做支持。服務(wù)的安全貼心服務(wù)人員信用檔案、事中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、事后客戶評(píng)價(jià)口碑；,……………………………………………………………………,“快捷輕家政”服務(wù)特色扁平化：清潔、清潔+做飯、清潔+做飯+看孩子、看孩子標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)范圍清晰界定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述明確，服務(wù)購(gòu)買流程簡(jiǎn)單品牌化：平臺(tái)口碑（點(diǎn)贊+關(guān)注）品牌信用；服務(wù)安全（服務(wù)派遣單）；個(gè)性化包裝,盤活社區(qū)閑置資源充分利用大學(xué)生（看孩子）退休及無(wú)工作老人（清潔+做飯）他們擁有“時(shí)間+信用”紅利。降低家政家護(hù)成本，惠及客戶！,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)極致化,社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社交讓生活更精彩！參與社區(qū)社交媒體很有趣,（四）社區(qū)社交媒體平臺(tái),社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代無(wú)社交，不商業(yè)；無(wú)內(nèi)容，不生活沒(méi)有內(nèi)容的平臺(tái)就是活僵尸！,社交平臺(tái)的可拓展性？借助廣大用戶，社區(qū)消費(fèi)類商家的入駐衍生出社區(qū)自身的營(yíng)銷推廣平臺(tái)社區(qū)商服平臺(tái),購(gòu)物平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)必須靠社交平臺(tái)穩(wěn)固流量；利用社區(qū)話題激發(fā)社交互動(dòng)，保證平臺(tái)的粘性和活躍度。,這塊蛋糕無(wú)比巨大。城市購(gòu)物廣場(chǎng)的救星。全家共享，幸福歡樂(lè)！,第四篇：社區(qū)休閑娛樂(lè)廣場(chǎng),社區(qū)休閑娛樂(lè)廣場(chǎng),1F:餐飲休閑…,2F:兒童樂(lè)園…,3F:文藝中心…,4F:學(xué)科培訓(xùn)…,6F:露天燒烤…,5F:女人天堂…,社區(qū)群居一個(gè)廣場(chǎng)，全家共享一個(gè)中心，你我溫馨,社區(qū)的公共空間，大家共同的家園，與買賣無(wú)關(guān)。真正的精神生活，真正的休閑娛樂(lè)，溫暖心情之地。絕對(duì)的家庭生活和社交場(chǎng)所。,未來(lái)的廣闊天地,城市購(gòu)物廣場(chǎng),社區(qū)休閑廣場(chǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,第五篇：執(zhí)行規(guī)劃簡(jiǎn)述,,Gettroublesofftoearnmoretime，whichisvaluedtosharewithfamilyandfriends！,幸福的馬大家子，做一件有意義的事，幸福一輩子。,（一）定位體系,市場(chǎng)定位：我們追隨智能社區(qū)和人文社區(qū)的浪潮，扎根社區(qū)，提供社區(qū)生活綜合服務(wù)解決方案，致力于為社民家庭生活質(zhì)量的提高而貢獻(xiàn)智慧和勤勞。產(chǎn)品&服務(wù)定位：更實(shí)惠、更便利、更高效品牌定位：互助共享，回歸家庭,（二）品牌體系,Brand：待定代言人：老馬一家Trademark：老馬一家卡通全家福（小馬哥倆—周潤(rùn)發(fā)和馬云改造，馬師傅—趙本山改造，馬大嬸—？馬老師—？）Slogans：配送服務(wù)：奔跑吧，小馬哥！；維修維護(hù)：辛苦了，馬師傅！快捷家政：您真好，馬大嬸??；社區(qū)媒體：你太有意思了，馬老師！品牌文化：互助共享、熱情真誠(chéng)、陽(yáng)光快樂(lè)、幸福家庭品牌內(nèi)涵：愿景目標(biāo)：,社區(qū)生活服務(wù)是細(xì)活、慢活、臟活、累活、是用心的活。,組織架構(gòu)、流程體系、團(tuán)隊(duì)管理,,社區(qū)O2O零售服務(wù)平臺(tái),…………………………………………,…………………………,…………………………,（三）運(yùn)營(yíng)管理（內(nèi)功扎實(shí)）,社區(qū)生活服務(wù)是貼心、用心、愛(ài)心的活,社交媒體：Contentmarketing傳統(tǒng)媒體:Advertising市場(chǎng)推廣：Salespromotion、PR、activities、freebies,（四）市場(chǎng)推廣（外功秀美）,社區(qū)零售（用戶數(shù)銷售額活躍度客單價(jià)配送效率信息化水平）生活服務(wù)（好評(píng)率服務(wù)單量團(tuán)隊(duì)搭建）社區(qū)媒體（參與粉絲總量增量活躍度轉(zhuǎn)發(fā)量點(diǎn)贊數(shù)評(píng)論數(shù)）平臺(tái)搭建（粉絲數(shù)入駐商家數(shù)量和種類）,（五）經(jīng)營(yíng)指標(biāo),家庭,個(gè)人內(nèi)心,社區(qū),