正式溝通和非正式溝通.ppt

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正式溝通和非正式溝通,（成員間溝通途徑的不同）,正式溝通,正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。按照信息流向正式溝通可以分為：上行溝通下行溝通平行溝通,李開(kāi)復(fù)的“午餐會(huì)”溝通法,李開(kāi)復(fù)在2000年回到微軟總部出任全球副總裁，管理一個(gè)擁有600名員工的部門。作為一個(gè)從未在總部從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人，他需要傾聽(tīng)和理解員工的心聲。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，他選擇了“午餐會(huì)”溝通法。每周選出10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在進(jìn)餐時(shí)，詳細(xì)了解每個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對(duì)部門工作的建議。為了讓每位員工能暢所欲言，我盡量避免與一個(gè)小組或一間辦公室里的兩個(gè)員工同時(shí)進(jìn)餐。,另外，還會(huì)要求每個(gè)人說(shuō)出她在工作中遇到的一件最讓他興奮的事情和一件最讓他苦惱的事情。午餐后，李開(kāi)復(fù)會(huì)立即發(fā)一封電子郵件給大家，總結(jié)下“我聽(tīng)到了什么”、“哪些是我現(xiàn)在就可以解決的問(wèn)題”、“何時(shí)可以看到成效”等。問(wèn)題：作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李開(kāi)復(fù)午餐會(huì)的溝通有何特點(diǎn)？,張飛敬上欺下的悲劇,《三國(guó)志》中形容張飛的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“敬君子而不恤小人?！睆堬w為人致命的缺點(diǎn)就是他敬上欺下。張飛對(duì)文化人十分謙卑，卻對(duì)手下的士兵非常嚴(yán)厲。哪個(gè)士兵一有過(guò)失就刑罰上身，另屬下都非常懼怕他。對(duì)于張飛的性急易怒，動(dòng)輒殺人，劉備非常擔(dān)心，曾多次勸諭他，但張飛表面上非常誠(chéng)懇地聽(tīng)從劉備的建議，實(shí)際上卻缺乏自由反省，事后依然是我行我素。,而正是這種暴躁的脾氣，才導(dǎo)致了他在東征出發(fā)時(shí)，因思羽心切，動(dòng)輒鞭笞部下，被麾下將領(lǐng)張達(dá)、范強(qiáng)刺殺，更帶有首級(jí)奔降孫權(quán)。可悲的是，張飛的被刺，不是孫氏集團(tuán)的利誘所為，而是個(gè)人的性格缺陷所致。如果張飛平日能善待同僚和部下，絕不會(huì)有此下場(chǎng)。問(wèn)題：結(jié)合案例分析為什么會(huì)出現(xiàn)張飛的悲?。?正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài),1正式溝通形態(tài)中的鏈?zhǔn)綔贤▽儆诳刂菩途W(wǎng)絡(luò)。2正式溝通形態(tài)中的環(huán)式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3五種正式溝通形態(tài)中領(lǐng)導(dǎo)能力最高的是環(huán)式溝通。4五種正式溝通形態(tài)中集中性最低的是Y式溝通。5五種正式溝通形態(tài)中不能準(zhǔn)確判斷成員滿意度的是輪式溝通。6五種正式溝通形態(tài)中信息準(zhǔn)確度最低的是全通道式溝通。7五種正式溝通形態(tài)中解決問(wèn)題速度適中的是鏈?zhǔn)綔贤ā?非正式溝通,非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成。一位總經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果我散步一條謠言，我知道在一天內(nèi)我就能聽(tīng)到反應(yīng)；如果我傳遞一份正式備忘錄，我要等待三個(gè)星期才能聽(tīng)到反應(yīng)?！?非正式溝通內(nèi)容的特點(diǎn),消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉?；?duì)人們工作有影響，最易招致談?wù)摚蛔顬槿藗兪煜さ?，最多為人們談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同意傳聞中區(qū)；在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中。,非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài),溝通過(guò)程,發(fā)送者,渠道,信息,信息,接收者,,,,,反饋,,,噪聲,背景,,,,,,,,,編碼,解碼,