《電子商務(wù)運營管理》自考復習重點(總6頁)

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1、電子商務(wù)運營管理（重點） 第一章 廣義上的電子商務(wù)（EB）：是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子商務(wù)。 電子商務(wù)的概念包括兩個要素： (一) 商務(wù)； (二) 網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)； 電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù)； 電子商務(wù)的分類： 1) 企業(yè)對消費者； 2) 企業(yè)對企業(yè)； 3) 消費者對消費者； 4) 企業(yè)對政府； 5) 消費者對政府； 6) 企業(yè)對消費者對企業(yè)； 電子商務(wù)的概念模型：由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成； 我國電子商務(wù)立法存在的問題： (一) 缺乏規(guī)范性和權(quán)威性； (二)

2、 在內(nèi)容上還存在著一定的局限性； (三) 尚須加強兼容性 第二章 電子商務(wù)的各類應用建立在四個層次： 1) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層； 2) 信息發(fā)布層； 3) 信息傳輸層； 4) 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層； 電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊：電子商務(wù)的三大基本功能（3C）分為：內(nèi)容管理、協(xié)同處理、交易服務(wù)； 內(nèi)容管理：是指內(nèi)部和外部信息的綜合管理；包括以下5點： 1) 提供Web上的信息發(fā)布； 2) 公司范圍內(nèi)的信息傳播； 3) 提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息； 4) 提供保護及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力； 5) 提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力； 根據(jù)不同的分類標準對B2B的商務(wù)模式進行分類： (一)

3、根據(jù)交易機制分類 1) 產(chǎn)品目錄式 2) 拍賣式 3) 交易所式 4) 社區(qū)式 (二) 根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進行分類 1) 以交易為中心的B2B電子商務(wù) 2) 以供需為中心的B2B電子商務(wù) 3) 以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù) (三) 根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位 1) 以賣方為主模式 2) 以買方為主模式 3) 中立模式 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢與發(fā)展趨勢： 1) 降低企業(yè)的采購和銷售成本 2) 優(yōu)化企業(yè)的庫存 3) 縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期 4) 促進買賣雙方信息交流 5) 全天候無間斷動作 從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析 電子商務(wù)的兩種模式： (

4、一) 賣方企業(yè)——買方個人模式 (二) 買方企業(yè)——賣方個人模式 根據(jù)交易的客體分析 電子商務(wù)的主要模式： (一) 網(wǎng)上訂閱模式 1) 在線出版 2) 在線服務(wù) 3) 在線娛樂 (二) 廣告支持模式 (三) 網(wǎng)上贈與模式 網(wǎng)上消費需求的特點： 1) 網(wǎng)上消費仍具有層次性 2) 網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性 3) 網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性 4) 網(wǎng)上消費需求的超前性和可誘導性 第三章 TCP/IP協(xié)議與ISO/OSI RM不同的是，它可以分為四層： 1) 應用層 2) 傳輸層 3) 互聯(lián)網(wǎng)層 4) 網(wǎng)絡(luò)接口層（主機——網(wǎng)絡(luò)層） IP地址根據(jù)類型標志

5、分為A/B/C/D/E五類，常用的是A/B/C三類 網(wǎng)絡(luò)平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)； ATM是指異步傳輸模式，是一種全新的交換技術(shù)，將成為新世紀通信技術(shù)的主流。具有以下5個特點： 1) 靈活性 2) 高速率 3) 多業(yè)務(wù) 4) 可靠性 5) 安全性 Intranet：來源于Intra和Network，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。 第四章 電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅： (一) 系統(tǒng)安全 (二) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全 電子商務(wù)安全的需求：

6、 (一) 保密性 (二) 完整性 (三) 不可抵賴性 防火墻的種類： (一) 包過濾防火墻 1) 包過濾防火墻是在網(wǎng)絡(luò)層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標地址以及包所有使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過。 (二) 代理服務(wù) 身份認證： 1) 密碼方式 2) 生物特征 3) 動態(tài)口令 4) IC卡認證 5) USB Key認證 非對稱加密算法的數(shù)字簽名過程如下： 1) 被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要 2) 發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要再加密 3) 將原文和加密的摘要同時傳給對方 4)

7、 對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要 5) 將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過，否則不然。 數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實生活中的身份證。它是由一個權(quán)威機構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標準。 CA是認證機構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構(gòu) 第五章 傳統(tǒng)的支付方式有兩種：現(xiàn)金、支票； 電子貨幣可能帶來的問題： 1) 可能對貨幣總量需求和貨

8、幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響 2) 可能帶來相關(guān)的法律問題 3) 電子貨幣系統(tǒng)的安全問題 電子現(xiàn)金支付方式存在的問題： 1) 只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金 2) 成本較高 3) 存在現(xiàn)金兌換問題 4) 風險較大 第六章 物流的概念包含以下三點： 1) 物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對其進行科學規(guī)劃、管理與控制； 2) 物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移（包含物資的廢棄與還原），創(chuàng)造時間價值和空間及空間價值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果； 3) 物流的活動包含運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工以及有關(guān)的信息活動等。 按作用的層

9、次和作用的環(huán)節(jié)，物流可分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流； 按物流活動作用的空間范圍可將物流分為區(qū)域物流、國內(nèi)物流和國際物流； 第三方物流給企業(yè)（顧客）帶來的益處體現(xiàn)在以下5個方面： 1) 集中主業(yè) 2) 節(jié)省費用，減少資本積壓 3) 減少庫存 4) 提升企業(yè)形象 5) 貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用 美國物流配送中心的類型： 1) 批發(fā)型——美國加州食品配送中心 2) 零售型——沃爾瑪商品公司的配送中心 3) 倉儲型——福來明公司的食品配送中心 第七章 EDI的作業(yè)方式： 1) 批式作業(yè)方式 2) 實時作業(yè) 3) 交互式作業(yè) EDI

10、的功能模塊： (一) 報文生成和處理模塊 (二) 格式轉(zhuǎn)換模塊 (三) 通信模塊 (四) 聯(lián)系模塊 EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于VAN和基于Internet。 批式作業(yè)方式： 批式作業(yè)是在A向B發(fā)送EDI報文時，A向預先登記的電子信箱發(fā)送EDI報文，電子信箱在接收都EDI報文時，把報文放在B方的電子信箱中。接收方可在任何時間、任何地點到信箱中檢索是否有自己的報文。若有的話，則從信箱中提取報文。 批式作業(yè)的特點是： 1) 收發(fā)雙方都可以自由地選擇自己的時間和地點來收發(fā)EDI報文 2) 信息被成批地交換，它是一個單方向的連續(xù)數(shù)據(jù)流 3) 需

11、要把所有批文處理完之后才能得到應答，響應時間長 實時作業(yè)： 收發(fā)雙方通過通信網(wǎng)絡(luò)直接連接，在一次通信結(jié)束前，收發(fā)雙方的通信系統(tǒng)一直保持聯(lián)系，相應時間短，能更有效、更可靠地獲取最新信息。 交互式作業(yè) 是指EDI系統(tǒng)之間的用戶數(shù)據(jù)在對話方式下，以訪問應答的方式來進行交換。對于交互式EDI，對話的控制以及相關(guān)的對話報文，都將作為服務(wù)提供給應用進程。 交互式作業(yè)的特點：應答的及時性，I-EDI首先由空運行業(yè)提出，目前已被國際上采納，制定相應的交互式EDI運作結(jié)構(gòu)。 E-EDI和B-EDI的比較 1) 參與方的聯(lián)系 2) 對交易的控制能力 3) 實時性 4) 與業(yè)務(wù)的相關(guān)性 EDI

12、的功能模塊的組成： 報文生成和處理模塊、個事轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等組成 報文生產(chǎn)和處理模塊的作用： 一個是接收來自用戶聯(lián)系接口和其他通信系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫內(nèi)部聯(lián)系接口模塊的命令和信息，按照EDI標準生成訂單、發(fā)票、合同以及其他各種EDI報文和單證，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換模塊處理后，提交給通信模塊，經(jīng)EDI通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給其他EDI系統(tǒng)的用戶。第二個是經(jīng)通信模塊將接收到的來自其他EDI系統(tǒng)的EDI報文進行自動處理，按照不同的EDI的報文類型，不同的應用過程進行處理，如訂單處理、發(fā)票處理等。 格式轉(zhuǎn)換模塊： 格式轉(zhuǎn)換模塊將各種EDI報文按照EDI結(jié)構(gòu)化的要求作為結(jié)構(gòu)化處理，按照EDI語法規(guī)則進行壓

13、縮、重復、嵌套和代碼轉(zhuǎn)換，并加上相應的語法控制字符后提交給通信模塊，再發(fā)送給其他EDI用戶。 通信模塊： 通信模塊是EDI系統(tǒng)與EDI通信的接口，執(zhí)行呼叫、應答、自動轉(zhuǎn)發(fā)、地址轉(zhuǎn)換、差錯校驗、出錯報警、審計和確認、命名和尋址、合法性和完整性檢查及報文傳送等。 通信模塊的作用： 使EDI系統(tǒng)能夠在一個安全、可靠、方便的通信平臺上順利運行起來。 聯(lián)系模塊：包括用戶聯(lián)系模塊和內(nèi)部聯(lián)系模塊兩部分。 EDI通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段： 1) 專線連接的EDI（早期） 2) 基于VAN的EDI 3) 基于Internet的EDI 第八章 網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別： 1) 經(jīng)營的場所不同 2

14、) 經(jīng)營的手段不同 3) 經(jīng)營的地域與方式不同 4) 網(wǎng)上商店對技術(shù)的依賴性更強 網(wǎng)上商店的建立包括幾個部分： 1) 客戶 2) 商家或商場 3) 電子商務(wù)中心 4) 虛擬商店 5) 商務(wù)中心支付服務(wù)器 6) 銀行服務(wù)器前端 7) 認證中心 8) 配送中心 數(shù)字營銷： 數(shù)字營銷強調(diào)的營銷中心信息交流所運用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。 許可式營銷： 根據(jù)客戶的意愿推銷而非強制性推銷 網(wǎng)上營銷方式 1) 發(fā)布供求信息 2) 直接向潛在客戶發(fā)送信息 3) 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) 4) 加入行業(yè)信息網(wǎng) 供應鏈管理： 是指管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控

15、制盒激勵職能，對整個供應鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進行合理控制，已達到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效益，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。 ERP的含義（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)） 是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。它是一種跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，它成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 第九章 網(wǎng)站的動態(tài)內(nèi)容： 是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個網(wǎng)站的價值就體現(xiàn)在這里。 網(wǎng)絡(luò)的動

16、態(tài)內(nèi)容更新： 通過ASP、JSP、PHP、CGI等語言來編寫 網(wǎng)頁版面布局應遵循的原則： 1）正常平衡（對稱布局） 2）異常平衡（非對稱布局） 3）對比 4）空白 5）盡量用圖片解說 幾種常見的網(wǎng)上推廣策略 1）登記搜索引擎 2）使用電子郵件推廣 3）友情鏈接 第十章 網(wǎng)絡(luò)倫理 是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應該遵守的行為道德準則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認同的道德觀念和應遵守的道德標準。 電子商務(wù)中侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)的行為 1）網(wǎng)上侵犯商標權(quán)的行為 2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為 3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為 4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為 電子商務(wù)中保護知識產(chǎn)權(quán)的策略 一、通過法律手段保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán) 1）在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制 2）完善電子商務(wù)機知識產(chǎn)權(quán)立法。 3）加大執(zhí)法力度，強調(diào)一體保護 二、通過技術(shù)手段保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán) 1）加密技術(shù) 2）數(shù)字水印技術(shù) 3）檢測識別技術(shù)