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1、立足政務(wù)服務(wù)事業(yè) 做平凡的政務(wù)服務(wù)人
江門市行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)科 張琳琳
“立足政務(wù)服務(wù)事業(yè)， 做平凡的政務(wù)服務(wù)人”是她一直以來(lái)服務(wù)窗
口、服務(wù)企業(yè)、 服務(wù)群眾的理想和信念。 “多給一個(gè)清晰的指引， 對(duì)企
業(yè)來(lái)說(shuō)就是多一分利益；多給一點(diǎn)耐心的解釋，對(duì)群眾來(lái)說(shuō)就是多
一種關(guān)愛(ài)；我相信，政務(wù)服務(wù)人每邁出一小步，行政服務(wù)中心就會(huì)
前行一大步， 政務(wù)服務(wù)事業(yè)也會(huì)邁出一大步。 ”她常用此來(lái)與其他同事
和黨員共勉。她，就是不乏于窗口一線服務(wù)的張琳琳。
“無(wú)私奉獻(xiàn)”情系政務(wù)服務(wù)。 張琳琳同志是一名部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，在
她身上可以看到曾經(jīng)作為一名軍人“無(wú)私奉獻(xiàn)”的內(nèi)在品質(zhì)， 她將這份
情懷帶入到
2、她的政務(wù)服務(wù)事業(yè)當(dāng)中。正是有這樣的行政服務(wù)人，新
行政服務(wù)中心從“小總匯”到“大中心”擴(kuò)容，從 28 到 63 個(gè)部門進(jìn)駐集
中辦公、 業(yè)務(wù)的拓展與延伸， 全市涉企類審批事項(xiàng) 100% 進(jìn)駐行政服
務(wù)中心辦理——集“行政審批、管理協(xié)調(diào)、信息咨詢、效能監(jiān)察、資
源配置、 公共服務(wù)”六位一體的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搭建得讓政府放心、
讓企業(yè)認(rèn)可，贏得了“群眾滿意”的勛章。
“真情服務(wù)”情暖企業(yè)和基層。 張琳琳同志所在的一線崗位，是江
門市黨和政府向廣大企業(yè)和市民提供政務(wù)服務(wù)的一個(gè)“門戶” ， 主要為
投資者在市區(qū)投資置業(yè)提供“一條龍”的全程代理服務(wù)。 她恪守行政服
務(wù)中心的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)
3、格執(zhí)行“六個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“六種行業(yè)”申
辦選址，到籌辦中涉及多個(gè)審批流程及環(huán)節(jié)的投資項(xiàng)目，她都會(huì)從
身邊小事做起。曾有一位湖南籍個(gè)體工商戶，打算在杜阮鎮(zhèn)某區(qū)域
開(kāi)旅館，但是申辦人并不清楚事項(xiàng)辦理流程，誤認(rèn)為重新裝修的房
屋面臨重新選址?？吹浇辜敝械乃瑥埩樟胀局鲃?dòng)了解情況后，
清晰地告訴他事項(xiàng)辦理流程及有關(guān)要求，一周以后事項(xiàng)順利辦妥了。
對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況不很樂(lè)觀的企業(yè)來(lái)講，她的幾句耐心解釋，讓企
業(yè)感覺(jué)就像得到了救命稻草一樣，就在這樣平凡的服務(wù)中她努力恪
守服務(wù)準(zhǔn)則，從服務(wù)的細(xì)支末節(jié)中讓企業(yè)感受她服務(wù)的真情。
“身體力行”情牽電子政務(wù)服務(wù)。 張琳琳同志對(duì)網(wǎng)上行政服務(wù)
4、及電
子政務(wù)方面頗有研究，曾撰寫(xiě)《江門市現(xiàn)代化網(wǎng)上行政服務(wù)發(fā)展歷
程與面臨的問(wèn)題》論文，并被評(píng)為江門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展論文三等獎(jiǎng)。
對(duì)信息化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的每一項(xiàng)流程設(shè)置她都了如指掌，這也離不
開(kāi)她平時(shí)的身體力行、細(xì)心鉆研。 2009 年 8 月 3 日新行政服務(wù)中心
成立，行政服務(wù)中心新綜合信息系統(tǒng)需要在新中心啟用前完成 600
多條內(nèi)置流程的測(cè)試和 270 多名工作人員審批權(quán)限的管理與控制，
在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，她利用休息時(shí)間進(jìn)行耐心細(xì)致的核對(duì)、
多次反復(fù)的調(diào)試，并對(duì)流程復(fù)雜的審批事項(xiàng)逐個(gè)設(shè)定測(cè)試帳號(hào)、將
系統(tǒng)設(shè)定流程與每個(gè)服務(wù)窗口提供的事項(xiàng)辦理流程一一對(duì)照檢查，
同時(shí)
5、，對(duì)各個(gè)駐行政服務(wù)中心辦理的審批（服務(wù)）事項(xiàng)的申報(bào)材料、
申報(bào)表格逐份核準(zhǔn)，為企業(yè)和市民信息化的網(wǎng)上服務(wù)做好了數(shù)據(jù)信
息保障并提供了方便快捷的渠道。
2011 年，為積極配合我市創(chuàng)文工作開(kāi)展，她繼續(xù)在信息化電子
政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，努力研究綜合信息系統(tǒng)的升級(jí)改造。創(chuàng)文工作
的緊迫性使系統(tǒng)升級(jí)工作面臨重大壓力，這對(duì)她又是一次挑戰(zhàn)。她
白天深入服務(wù)窗口進(jìn)行實(shí)地調(diào)研了解實(shí)際需求，晚上加班加點(diǎn)整理
匯總調(diào)研數(shù)據(jù)、參考查閱并收集相關(guān)資料，并在周末對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)
試、上線試運(yùn)行，反復(fù)收集意見(jiàn)、多次修改完善。就這樣，傾注諸
多心血的二期工程為行政服務(wù)中心創(chuàng)文工作增添了一道亮麗的風(fēng)景
線，當(dāng)聽(tīng)到創(chuàng)文檢查在行政服務(wù)中心首戰(zhàn)告捷的喜訊時(shí)，她為她的
日夜辛勤勞動(dòng)與奉獻(xiàn)欣慰地笑了
“微笑服務(wù)”情滿服務(wù)大廳。以禮相待、以誠(chéng)相待也是張琳琳同志 在平時(shí)服務(wù)中養(yǎng)成的良好習(xí)慣。在協(xié)調(diào)窗口服務(wù)時(shí)，當(dāng)辦事群眾對(duì) 窗口的做法不理解，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，她不厭其煩的與其溝通，動(dòng) 之以情、曉之以理地與之解釋。面對(duì)群眾和企業(yè)提出的問(wèn)題，耐心 準(zhǔn)確解答。張琳琳同志就是這樣，堅(jiān)信一滴水可以反映出太陽(yáng)的光 輝，一句暖人心的話可以常駐他人心間，在對(duì)企業(yè)和群眾的服務(wù)過(guò) 程中，她一頻一笑、一言一行都留給服務(wù)對(duì)象以深刻的印象，用文 明的言語(yǔ)規(guī)范自己的服務(wù)，用禮儀服務(wù)熏陶、感染窗口的其他工作 人員。
立足政務(wù)服務(wù)事業(yè)做平凡的政務(wù)服務(wù)人
