組織行為與領導藝術1天.ppt

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組織行為與領導藝術,山東行政學院郭偉,請思考：根據(jù)您的知識和經(jīng)驗，您認為是哪些方面的因素使員工喜歡他們的管理者？,組織行為理論將一定組織中人的心理和行為規(guī)律作為研究對象，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織的既定目標。,領導藝術是領導者在領導活動中綜合運用自己的知識、經(jīng)驗和才能，把領導原則與方法加以創(chuàng)造性地發(fā)揮和運用的技能、技巧。,領導工作是科學與藝術的結(jié)合。,關于領導的概念被領導者行為分析及應用領導的方法與藝術,內(nèi)容提要：,（一）領導”不同于“管理”——做“領導式的管理者”,一、關于領導的概念,【案例】一位管理者的困惑某日，劉科長受到上司的批評，認為該科員工工作態(tài)度不認真、自由散漫。劉科長非常惱火，回來后，馬上召集所有人員開會，宣布對工作態(tài)度不認真、自由散漫的人員要嚴加監(jiān)督。同時宣布，今后請病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準遲到、早退；辦公時間不得聊天。他將對員工的工作態(tài)度和以上各項進行考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴厲，也無法反駁。此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請假或遲到；相互之間商討業(yè)務問題時，也小心謹慎。一旦遇到科長不在，才可以松一口氣。員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴厲，他不希望再次被上司批評。三個月后，每一個員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯的工作效率和業(yè)績卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。請思考：1、劉科長的管理存在什么問題？2、如果你面對劉科長面臨的問題，你會怎樣做？,領導與管理,領導是指引和影響個體、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。,（二）領導是行為過程——樹立動態(tài)領導觀,領導績效＝f（領導者?被領導者?環(huán)境）,環(huán)境——領導活動的客觀條件和作用對象,領導活動三要素,領導者——關鍵、核心,被領導者——領導的對象和基礎,正確地認識環(huán)境；能動地適應環(huán)境；有效地運用環(huán)境；積極地創(chuàng)造環(huán)境。,,領導風格的彈性選擇（案例）,因時而異,因勢而異,因事而異,,因人而異,【案例】李剛做測試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過他的手才發(fā)送給客戶。雖然有時需要加班，但他對自己作為一名測試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。他工作很少出錯，上司對他的表現(xiàn)也非常滿意。最近，生產(chǎn)擴容了，更多的測試工程師招聘進來了，但他們還不能獨立工作。李剛被提升為測試組經(jīng)理，但他從來沒有管理過一個小組，所以依舊工作在生產(chǎn)線上親自測試產(chǎn)品。他的上司找他談話，告訴他生產(chǎn)擴容了，公司需要更多的測試人員，不能只靠他一個人，希望他對新的工程師進行培訓，讓他們盡快獨立工作，李剛表示同意。不久，李剛的上司收到許多有關李剛的投訴。生產(chǎn)經(jīng)理告訴李剛，由于產(chǎn)品不能進行測試，延誤了產(chǎn)品的生產(chǎn)。許多次李剛不得不工作到深夜。請思考：1．你認為李剛的上司在領導風格方面存在哪些問題？2．如果你是李剛的上司，你將如何做？,領導者影響力：指領導者影響與改變被領導者的心理和行為的能力。,（三）領導是一種影響——擴大你的影響力,領導是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”“投入”——領導行為過程“產(chǎn)出”——被領導者心理與行為的改變,領導者影響力的構成,調(diào)查：你喜歡自己的領導嗎？不喜歡的原因：,喜歡——21%一般——55%不喜歡——24%,21世紀管理創(chuàng)新明顯的走勢和取向之一：硬權力發(fā)揮的作用相對來說越來越小，而軟權力發(fā)揮的作用在逐步增強，這個趨勢不可抗拒。,史蒂文克爾：“領導替代論”,二、被領導者行為分析及應用,（一）個體行為分析,氣質(zhì)是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。,動力特征：心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、強度、指向性等。,1、氣質(zhì)差異與應用,什么是氣質(zhì)？,氣質(zhì)類型及其生理基礎,,氣質(zhì)與組織管理,工作安排——合理用人,氣質(zhì)修養(yǎng)——改造氣質(zhì),思想工作——因人而異,團體結(jié)構——氣質(zhì)互補,氣質(zhì)應用：,氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)不能決定個人活動的價值和成就高低。,什么是能力？,能力與知識、技能不同,能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。,2、能力差異與應用,能力差異,表現(xiàn)早晚差異,水平差異（表),類型差異,韋克斯勒智力分布表,影響能力發(fā)展的因素,主觀因素對能力的提高有重要影響,社會實踐具有決定性意義,環(huán)境和教育是關鍵性條件,先天素質(zhì)是能力發(fā)展的自然基礎,能力與組織管理,能力培訓,潛能發(fā)揮,能力互補,用人所長,“駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求?！薄櫵脜f(xié),海爾：沒有培訓過的員工，是負債；惟有培訓過的員工，才是資產(chǎn)。蒙牛：培訓是最大的福利。,,,,2006——2009銷售業(yè)績統(tǒng)計,銷售總額：2.64億美元；經(jīng)理海默1.1億美元；另外成員7人平均2200萬美元,,北方部,南方部,銷售總額：2.6億美元；經(jīng)理尼爾森6000萬美元；另外成員5人平均4000萬美元,德克正在為營銷副總這個職位物色人選，是選擇海默？還是尼爾森？以下是他們的業(yè)績分析：,【案例】,什么是性格？,性格特征具有社會評價意義性格是個性心理特征的核心部分,性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。,3、性格差異與應用,性格的類型機能類型說：理智型情緒型意志型中間型向性說：內(nèi)傾型外傾型獨立－順從說：獨立型；順從型,性格的形成和發(fā)展,性格主要是環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果,關系協(xié)調(diào)：性格順應原則；性格互補原則,性格與組織管理,思想教育——注重員工品格塑造,人員選拔——著重考核思想品質(zhì),行為預測——把握員工性格特點，實施有效管理,1、非正式群體,群體試驗,濃厚的情緒色彩約定俗成的群體規(guī)范自然形成的領袖人物信息溝通靈敏,特點,非正式群體的作用,對非正式群體的管理,適當引導,有效利用,區(qū)別對待,正確認識,積極作用,消極作用,,2、群體規(guī)范,群體規(guī)范——指群體成員認同與共同遵守的行為準則。,群體規(guī)范形成,群體支柱功能評價準則功能對成員的約束功能行為矯正功能,啟示：改變個體行為可從改變?nèi)后w規(guī)范入手,群體規(guī)范的功能,3、群體壓力與從眾行為,管理對策,影響因素個體特征；群體特征；情境因素,重視并善于傾聽不同的、反面的意見,防止在“表面一致”的情況下匆忙作出決定,利用積極作用，防止消極作用,高凝聚力群體的特征：關系和諧歸屬感強責任心強,4、群體凝聚力,影響群體凝聚力的因素,外部壓力,領導作風,成員的共同性與互補性,獎勵方式,群體目標結(jié)構與目標的達成,群體規(guī)模,群體凝聚力與工作效率,只有在群體目標與組織目標相一致的基礎上，增強凝聚力才有利于提高工作效率。,三、領導的方法與藝術,（一）領導決策,決策，是領導者最頻繁、最基本、最重要的活動決策，也是產(chǎn)生影響最深刻、最長遠、最重大的活動,1.科學決策2.民主決策3.依法決策,領導決策的現(xiàn)代特點,決策藝術的基本要求,古訓：謀之貴眾斷之貴獨慮之貴詳行之貴力,“眾謀、獨斷、詳慮、力行”是領導素質(zhì)的綜合反映和集中體現(xiàn)。,決策前廣聞七嘴八舌拍板時敢于一錘定音,0愚公移山還是移人？,注重結(jié)果導向,結(jié)果比過程更重要,完整的決策思路,0制定決策：目的~目標~途徑~對策,善用人者能成事，能成事者善用人,鄧小平：“善于發(fā)現(xiàn)人才、團結(jié)人才、使用人才，是領導者成熟的主要標志之一”。,（二）領導用人,領導用人新理念,01、成就取向理念,02、先人后事理念,03、資產(chǎn)保全理念（案例）,,領導用人境界,0建立能令人才脫穎而出的機制,0選用比自己更強的人來為自己工作,0讓每一位下屬感覺到自己是最重要的,領導用人誤區(qū),0（1）論資排輩,0（2）“一刀切”,0（3）“近視癥”或“遠視癥”,0（4）單憑個人愛好選才,0（5）以優(yōu)代長（陷入“彼得原理”誤區(qū)）,恩威并重，剛?cè)嵯酀?0注重感情投資,0用權“心慈手不軟”,古訓：恩澤足以服其心威嚴足以服其志賞之以眾情所喜罰之以眾情所惡,0遵守法定權限,（三）領導用權,調(diào)查：你喜歡什么樣的領導？,大權獨攬，小權分散,有效授權六原則,1.授權留責,2.視能授權,3.權責確定,4.逐級授權,5.適度授權,6.有效控制,（四）領導激勵,怎樣認識激勵,一流領導者：只要活著二流領導者：自己不干，下屬玩命干三流領導者：自己干，下屬跟著干四流領導者：自己不干，下屬被動干五流領導者：自己干，下屬無事干六流領導者：不知為什么干、如何干,,超一流領導者：不用活著,個體行為模式需要是人積極性的基礎和根源動機是推動人類活動的直接原因,刺激,,需要,動機,,,行為,目標,,,激勵——利用某種外部誘因，使人產(chǎn)生行為動機，朝向所期望的目標前進的心理過程。,請思考：一位經(jīng)理說：“我相信在所有的激勵中，錢是最好的激勵。廢話你怎么說都行，但是到了真正做的時候，只要你能夠給錢，就能激勵人，就是這么回事。”您同意這種觀點嗎？為什么？,激發(fā)力量＝效價期望值,期望理論的啟示,激發(fā)工作動機需處理好三種關系：,,啟示：必須充分注意工作本身對員工的價值和激勵作用。,雙因素理論的啟示,請思考：上述激勵理論的局限性在哪里？,激勵盲點,威士忌效應,扁鵲效應,子貢效應,“最牛校長”葉志平,（五）領導協(xié)調(diào),人的知覺特點：選擇性、理解性,學會移情換位,有效溝通的前提條件——避免沖突,,知覺的選擇性,領導關系的處理,服從不盲從到位不越位合唱不獨唱補臺不拆臺,2、副職與正職的協(xié)調(diào),“上下同欲者勝”——《孫子兵法》,3、下級與上級的協(xié)調(diào),讀懂上級，適應領導,尊重上級，容人克己,以工作取信，為上級分憂,領導和下屬是績效伙伴,4、上級與下級的協(xié)調(diào),與下屬關系的處理,,認可和贊美,尊重與信任,善于傾聽,一視同仁,在那些離開公司的員工當中，5%-10%是因為薪酬原因離開的，而90%-95%的員工是因為覺得自己沒有感覺到被認可而離開的。,5、同級之間的協(xié)調(diào),以誠相待，與人為善；寬容為懷，信任為本；積極配合，相互支持；見賢思齊，尊重第一。,推薦閱讀書目：1、張德《組織行為學》清華大學出版社2、章義伍《共贏領導力》北京大學出版社3、劉峰《管理創(chuàng)新與領導藝術》北京大學出版社,,謝謝大家！,