管理信息系統(tǒng)第8章管理信息系統(tǒng)的管理.ppt

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第八章管理信息系統(tǒng)的管理,,第八章管理信息系統(tǒng)的管理,管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,項(xiàng)目（Project）:在既定資源的約束條件下，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)目標(biāo)不精確與漸進(jìn)性，需求變化頻繁智力密集型,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,項(xiàng)目管理：指在一定資源約束條件下，為了高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-范圍管理指保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理(進(jìn)度管理)指為保證項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過程，包括：活動(dòng)定義（工作分解結(jié)構(gòu)WBS）活動(dòng)排序（PERT圖/甘特圖）進(jìn)度安排進(jìn)度跟蹤與控制,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)定義在明確了項(xiàng)目目標(biāo)之后就需要把工作分解，明確應(yīng)完成的活動(dòng)。定義活動(dòng)的方法可以通過建立工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）來實(shí)現(xiàn)。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)定義分解WBS的主要原則一個(gè)任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)在一個(gè)地方一個(gè)任務(wù)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)的工作之和WBS中的每一項(xiàng)工作都只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使多人在其上工作，其他人只能是參與者。項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)定義WBS示例,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)定義在WBS的基礎(chǔ)上制定責(zé)任矩陣,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)排序活動(dòng)之間的關(guān)系種類結(jié)束→開始結(jié)束→結(jié)束開始→開始開始→結(jié)束PERT圖用來表示活動(dòng)的順序流程及活動(dòng)之間的相互關(guān)系。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)排序PERT圖兩種方式用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)用箭頭表示活動(dòng),8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)排序-PERT圖箭頭上標(biāo)明活動(dòng)的名稱與時(shí)間，箭頭長度與活動(dòng)持續(xù)時(shí)間無關(guān)。圓圈稱為事件，可以通過任何形式名稱標(biāo)注出來。事件用來確定活動(dòng)的開始與結(jié)束；事件用來確定活動(dòng)間的前后關(guān)系。最長的路徑稱為關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項(xiàng)目的進(jìn)度。,10,20,30,A,3,B,4,C,5,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-活動(dòng)排序-PERT圖繪制PERT圖方法先找出無任何前置活動(dòng)（緊前活動(dòng)）的活動(dòng)，再依次展開。,,,練習(xí),,,,1,3,6,2,4,5,8,9,10,11,A1,B15,D1,E1,I10,F16,H2,J15,K1,L30,G10,2C,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度安排進(jìn)度安排用于決定項(xiàng)目活動(dòng)的開始與結(jié)束日期。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度安排估計(jì)活動(dòng)工期工期估計(jì)是一項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)歷的所有時(shí)間，即工作時(shí)間加上相關(guān)等待時(shí)間可以用三種工期進(jìn)行估計(jì)：樂觀工期（t0），最可能工期（tm）和悲觀工期（tp）。計(jì)算出期望工期te,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度安排最早開始時(shí)間（EarliestStarttimes，ES）是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠開始的最早時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間（EarliestFinishtimes，EF）是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間。EF=ES+工期最遲開始時(shí)間（LatestStarttimes，LS）是指項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須開始的最遲時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間(LatestFinishtimes，LF)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須完成的最遲時(shí)間。LS=LF－工期時(shí)差是指在不影響整個(gè)任務(wù)完工期的條件下，某項(xiàng)任務(wù)從最早開始時(shí)間到最遲開始時(shí)間，中間可以推遲的最大延遲時(shí)間,01A011,1,3,6,2,4,5,7,8,9,10,2,01D121,116B11615,13H41432,117F21816,1727G182810,1828I182810,12E17181,1618C1618,2843J284315,4344K43441,4474L447430,關(guān)鍵路徑：在一條路徑中，每個(gè)工作的時(shí)間之和等于工程工期，這條路徑就是關(guān)鍵路徑。若在一條路徑中，每個(gè)工作的時(shí)差都是零，這條路徑就是關(guān)鍵路徑。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度安排-計(jì)劃優(yōu)化僅僅滿足于編制出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并以此來進(jìn)行資源調(diào)配和工期控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須依據(jù)各種主、客觀條件，在滿足工期要求的同時(shí)，合理安排時(shí)間與資源，力求達(dá)到資源消耗合理和經(jīng)濟(jì)效益最佳這一目的，這就是進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化。最主要的優(yōu)化工作為時(shí)間-成本優(yōu)化：根據(jù)計(jì)劃規(guī)定的期限，規(guī)劃最低成本；在滿足成本最低的要求下，尋求最佳工期。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度安排-計(jì)劃優(yōu)化縮短工期的單位時(shí)間成本公式,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度安排-計(jì)劃優(yōu)化工期-成本優(yōu)化的方法：尋找關(guān)鍵路徑；對(duì)關(guān)鍵路徑中K值小的工作進(jìn)行優(yōu)化。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-甘特圖,,,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-時(shí)間管理-進(jìn)度跟蹤與控制分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取的糾正措施修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)糾正措施的效果,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-成本管理指如何確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要付諸的努力，包括：對(duì)資源利用的規(guī)劃費(fèi)用的估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-質(zhì)量管理指為如何做才能保證達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求提供保障，包括：項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量保證體系的審查監(jiān)控具體項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定整改方案,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-人力資源管理指為有效地利用涉及項(xiàng)目的各方人員所付諸的努力，包括：人員組織責(zé)任的界定分配人員的招聘隊(duì)伍開發(fā),8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-溝通管理指與用戶、廠商、開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效交流，保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目信息所需要付諸的努力。,8.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理,內(nèi)容-風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)所需付諸的努力。它關(guān)心如何將事件正面效果最大化，以及將負(fù)面效果最小化。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估，在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段都要進(jìn)行。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)通常采用規(guī)避、減緩和接受三種方式。采用投保、項(xiàng)目外采購和尋找替代方案的方式可以起到規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn)作用。編制應(yīng)急計(jì)劃則是主動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)的明智舉措。,8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)就是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。,8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織結(jié)構(gòu),8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容日常運(yùn)行管理系統(tǒng)維護(hù),8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容日常運(yùn)行管理收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)錄入等工作例行的信息處理和信息服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)交換等系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄系統(tǒng)安全管理計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等,8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)-內(nèi)容代碼維護(hù)數(shù)據(jù)文件維護(hù)設(shè)備維護(hù),8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)-類型更正性維護(hù)：在使用過程中發(fā)現(xiàn)了隱藏的錯(cuò)誤后，為了診斷和改正這些隱藏錯(cuò)誤而進(jìn)行的活動(dòng)。其工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯(cuò)誤。適應(yīng)性維護(hù)：為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。完善性維護(hù)：為改善系統(tǒng)功能或應(yīng)用戶的需要而增加新的功能的維護(hù)工作。預(yù)防性維護(hù)。對(duì)一些使用壽命較長、目前尚能正常運(yùn)行、但可能要發(fā)生變化的部分進(jìn)行維護(hù)，以適應(yīng)將來的修改或調(diào)整。,8.2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,8.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)-維護(hù)工作中常見的問題理解別人寫的程序通常非常困難，而且困難程度隨著軟件配置成份的減少而迅速增加需要維護(hù)的軟件大多沒有合適的文檔，項(xiàng)目水平越低情況越嚴(yán)重當(dāng)要求對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)時(shí)，不能指望由開發(fā)人員來仔細(xì)說明軟件絕大多數(shù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮將來的修改,8.3管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能、利用率等，為進(jìn)一步改善提供依據(jù)。,8.3管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)性能系統(tǒng)效益,8.3管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),1.系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意程度系統(tǒng)的開發(fā)過程的規(guī)范程度系統(tǒng)功能的先進(jìn)性系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性、可行性和完整性信息資源的利用率提供信息的質(zhì)量系統(tǒng)的實(shí)用性系統(tǒng)的安全性和保密性,8.3管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),2.系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)預(yù)定系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用性及適用性設(shè)備運(yùn)行效率,8.3管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),3.系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)周轉(zhuǎn)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間吞吐量利用率,8.3管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià),4.系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)直接經(jīng)濟(jì)效益間接經(jīng)濟(jì)效益,