建立會員忠誠消費體系、提升客戶體驗

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1、建立會員忠誠消費體系、提升客戶體驗 建立會員忠誠消費體系 提升客戶消費體驗 完善企業(yè)營銷管理 解決方案 支持集團：云南電視、昆明電視、光大銀行、海航集團 案例用戶： 仟和骨頭王（3店） 耀華力泰國菜 醉云喃（2店）、 大赤門（2店） 第一回 錢柜KTV 維納斯美容美體連鎖（2店） 纖姿女子減肥連鎖(78店) 兩岸咖啡（全國店N家） 豪尚豪牛排館（全國店N家） 石屏會館 更多主查詢 金馬網(wǎng) 解決方案 關于我們介紹： 金馬成立于2009年（由云南中錄時空文化傳播有限公司、昆明鍍邁商貿(mào)有限公司出

2、資建立），是世界領先的C2B電子商務平臺運營商，通過軟件、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡技術應用，主要解決商業(yè)類企業(yè)的推廣需求及提高企業(yè)回頭客轉(zhuǎn)化率，幫助商家低成本獲得客源、有效提升銷售額和品牌影響力。 憑借卓越的系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺開發(fā)技術和極具領先性、創(chuàng)新性、顛覆性的C2B商業(yè)模式，自公司創(chuàng)立之日起，巨大的商業(yè)前景就與多家國際和國內(nèi)機構及媒體合作，2010年，金馬網(wǎng)與中國光大銀行聯(lián)合推出吃喝玩樂聯(lián)名信用卡，同年與海航集團達成戰(zhàn)略合作，2012年與昆明電視臺聯(lián)推出《財富樂購匯》大型商家推廣互動節(jié)目、聯(lián)手云南電視臺《大口馬牙》推廣優(yōu)質(zhì)商戶專題欄目。 你有沒有想過： 在企業(yè)現(xiàn)有條件下。還有什么

3、方法低成本，有效的提升以下問題？ 1)如何獲得更多的新客戶？ 2)如何留住更多的老客戶？ 3)如何讓客戶知道你的優(yōu)惠、活動從而二次消費提高收入？ 4)如何提升客戶消費體驗度？ 5)如何完善管理體系？ 金馬利用廣泛的資源合作及移動科技、電子商務方式為企業(yè)提供解決方案及實施： 金馬針對VIP顧客的營銷和CRM服務、IPAD點單管理系統(tǒng)、無線WIFI建設、企業(yè)官網(wǎng)開發(fā)等旨在幫助中高端生活服務類商家提高回頭客轉(zhuǎn)化率，提升管理及客戶消費體驗度！ 目前其擁有兩大平臺：留客王和金馬網(wǎng)。前者主要做CRM軟件系統(tǒng)、PAD點單管理系統(tǒng)開發(fā)和電子商務解決方案，提高回頭客轉(zhuǎn)化及消費者

4、體驗。后者以生活服務類信息吸引受眾，并聯(lián)合媒體（云南電視）、銀行（光大銀行）、大型集團（海航集團）為合作商家解決新客引流及宣傳推廣。而把這兩塊業(yè)務連起來的，就是金馬提供的“解決方案”：是預付費儲值卡（商家提前回籠資金、提升客戶忠誠度），會員管理營銷體系、積分解決方案、IPAD點單管理系統(tǒng)、WIFI無線網(wǎng)絡等科技手段的集合。同時金馬網(wǎng)提供銷售網(wǎng)絡渠道，為合作商家提供更多的宣傳、推廣、銷售渠道。這樣，一方面向商家的潛在用戶進行外部廣告、互聯(lián)網(wǎng)營銷，另一方面通過CRM系統(tǒng)挖掘忠誠客戶，進行儲值卡的銷售，然后再進一步給商家提供電子商務解決方案、通過IPAD點單管理系統(tǒng)、WIFI無線上網(wǎng)等提升企業(yè)內(nèi)部管

5、理和消費者消費體驗。從而讓消費者得到實惠與方便、讓合作商家完善管理營銷、從而提高銷售收入、降低運營管理成本！ 綜述：我們提供如下服務及解決方案： 前端（外宣）：1、精準外部廣告宣傳 （通過電視臺、網(wǎng)站、銀行系統(tǒng)、報刊全方位廣告宣傳） 2、商家儲值卡代銷 后端（內(nèi)建）：1、會員制營銷系統(tǒng)模塊 2、蘋果IPAD、安卓PAD平板電腦點單管理系統(tǒng)模塊 3、無線上

6、網(wǎng)WIFI模塊 4、企業(yè)官網(wǎng)建設 會員制營銷系統(tǒng)模塊 一、 建立會員制營銷重要性: 引用Robert Blattberg大師名言： 擁有客戶數(shù)據(jù)庫或許將不再是一個競爭優(yōu)勢，但沒有客戶數(shù)據(jù)庫卻絕對是一個競爭劣勢。 會員制營銷目的 　　通過歷史可以看出企業(yè)實行會員制營銷的目的是： 　　1、了解顧客，了解顧客的消費行為； 　　2、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。 3、自己的會員就是最好的宣傳媒體。（節(jié)約大量宣傳費用，并且精準有效?。? 4、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷，提升會員消費體驗。 5、提升客戶忠誠度。（所有長久發(fā)展的企業(yè)，將

7、這個視為生存之根本！） 6、預先回籠資金（預沖值） 　　實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計會員體系，選擇最好的會員營銷系統(tǒng)，有效的執(zhí)行。 營銷步驟： 1、 設計會員體系，選擇最好的會員營銷系統(tǒng)； 2、 會員數(shù)據(jù)庫建立； 　　3、發(fā)卡、記錄消費記錄；（收集會員信息） 　　4、分析數(shù)據(jù)，會員分類，開展針對性營銷活動； 　　5、分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進意見。 　　目前國內(nèi)做會員制營銷比較好的企業(yè)零售行業(yè)有：蘇寧電器、大潤發(fā)等；金融業(yè)比較好的有：招商銀行；服務行業(yè)比較好的有7天、西貝莜面村、比格披薩等。 　　隨著IT技術的發(fā)展，尤其是互聯(lián)

8、網(wǎng)的普及，會員制營銷正在成為企業(yè)的必然選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處于優(yōu)勢。 二、 會員制營銷模型： 三、 會員制營銷系統(tǒng)介紹： 消費行業(yè)競爭日趨激烈，商戶要不斷提升產(chǎn)品、服務、環(huán)境等硬實力和品牌、顧客忠誠度軟實力！商家可通過以下各方面投入，增強服務體驗感，讓顧客賓至如歸 1、系統(tǒng)專業(yè)化管理 建立客戶數(shù)據(jù)庫：牢牢掌握顧客資源，這是進行顧客忠誠度計劃的基礎之一 盡顯實力和優(yōu)質(zhì)服務：專業(yè)而細膩的系統(tǒng)功能讓顧客倍感優(yōu)越 2、消費卡品質(zhì) 信用卡級別設計制作，頂尖品質(zhì)工藝讓人愛不釋手 和銀行信用卡廠長期戰(zhàn)略合作，卡品質(zhì)在國內(nèi)絕對頂尖，材質(zhì)、油墨、凸碼燙金、簽名條以

9、及磁條技術等工藝達到國際水平，必然提高進一步商戶的服務形象，同時顧客儲值消費更放心！而一般信用卡廠起訂量、貨期和費用門檻相對高，商戶通過金馬傳媒訂購則可大大降低成本 3、硬件至優(yōu)體驗 多種設備選擇，刷卡符合 消費心理，密碼鍵盤保證安全 4、短信關懷服務（快速、有效） 專業(yè)短信端口 銀行級別端口，正規(guī)服務的象征 一般短信服務商為確保利潤通常用非專業(yè)垃圾短信端口如手機號、小靈通進行群發(fā)，因此經(jīng)常被封而換號碼，顧客非常反感。而金馬傳媒和中國移動、聯(lián)通等戰(zhàn)略合作，是每月的短信大戶，使用專業(yè)短信端口讓商戶提供最專業(yè)的服務，顧客更放心！ 溫馨問候：定時發(fā)送節(jié)日、生日、周年祝福短

10、信，體驗無微不至的關懷。 消費提醒 刷卡即收到金額、積分、余額的短信，信用卡般消費體驗；顧客余額不足或重大節(jié)假日、生日也可設置短信提醒。 精準短信 先進行消費分析，按消費能力、次數(shù)、喜好等不同，對客戶分組精準發(fā)送不同服務或廣告信息，這樣可以避免短信騷擾，且不會浪費短信，節(jié)約成本。 系統(tǒng)產(chǎn)品構架圖 四、會員管理詳細介紹 提供豐富的會員服務功能，并融會員管理、會員交易、會員積分、會員折扣、會員營銷為一體。 會員等級定義 等級折扣制定 等級積分定義 新開會員賬戶 1、設置各類會員等級 首先，您可以為您的會員建立等級名稱，大多數(shù)商家愿意將會員分為3-5個等級、例如

11、您的會員等級分為普通會員、高級會員、會員、VIP和會員，形成金字塔式的會員等級；會員等級名稱能夠激發(fā)會員的消費尊崇感，提升消費忠誠度；當然，您也可以將您的會員等級定義為黃金會員、鉆石會員、皇冠會員，一切取決于您的經(jīng)營實際和您對會員管理的理解。 2、 設置會員折扣待遇 如果您對您的會員設置了不同的等級，您就可以為不同等級的會員建立不同的折扣待遇。例如普通會員享受消費9.5折優(yōu)惠、高級會員享受9折優(yōu)惠，而VIP會員享受8折優(yōu)惠；顧名思義，VIP會員是您的忠誠會員，消費次數(shù)最多，累積消費金額最大，對您的銷售額貢獻最有幫助，因此對不同等級的會員給予不同的折扣是提升會員消費忠誠的重要手段；

12、 3、制定會員積分及等級轉(zhuǎn)換規(guī)則 您還可以建立會員積分等級規(guī)則，這個規(guī)則有助于讓您的新會員不斷將消費轉(zhuǎn)換為積分，當積分達到一個您預先設置的積分時，系統(tǒng)將對會員等級進行提升，例如新會員沒有積分，但中級會員的積分等級是500分，積分規(guī)則是1分=1元時，當會員累積消費超過500元時，這個會員就由新會員升級為中級會員。例如“普通會員購物分數(shù)達300分，可升級為銀卡會員”，“銀卡使用期內(nèi)再積200分以上，第二年可直接辦理金卡”，以會員優(yōu)越感為中心，充分體現(xiàn)不同級別會員的尊貴感和榮譽感。然后分側(cè)重點進行促銷，適度引導會員，把會員由低至高的進行培養(yǎng)。 4、新建會員賬戶并形成店鋪會員列表 通過建立每

13、一個會員的詳細檔案，方便您進行跟蹤服務，了解會員的詳細信息。 填寫顧客手機號碼與姓名 正確填寫顧客手機號，您將可以通過金馬會員營銷系統(tǒng)向會員發(fā)送優(yōu)惠，會員也可以通過手機號和密碼充值、扣費、支付優(yōu)惠（注意：建議記錄顧客全名，客情維護時更體現(xiàn)對顧客的尊重程度。） 選擇會員級別，選擇有效期 您可以自定義該顧客的會員級別或者根據(jù)店內(nèi)會員等級制度設置，并定義會員卡有效期。 確保錄入顧客資料正確 詢問并正確填寫顧客姓名、性別、生日等簡單資料即可建立會員基本信息，這些資料是會員營銷的重要數(shù)據(jù)，除此之外，這些信息可以在會員忘記密碼或掛失會員卡、補辦新卡時使用；（建議完成錄入后與顧客核對一

14、次，讓顧客感受到您的店員訓練有素） 5、預充值扣費管理 您還可以制定會員充值規(guī)則，讓顧客充值指定金額，贈送相應金額，并分別管理。如:充值1000元，可贈送1000元，并設定贈送金額使用規(guī)定（比如每消費100元可以使用贈送金額10元）。結帳后卡面顯示余額。 該功能使您的店鋪忠誠會員消費無需支付現(xiàn)金，直接刷卡即可扣除消費額，并享受優(yōu)惠，卡面即時顯示余額。在一定余額時，卡面可顯示充值提示、充值優(yōu)惠等信息。 鎖定客戶持續(xù)消費，同時大大增加了您的現(xiàn)金流。 五、會員營銷解決方案 通過會員折扣卡、積分消費、返利、會員關懷等方式。 制定營銷方案 選定營銷對象 實施

15、精準營銷 1、制定營銷方案 越來越多的商家意識到服務營銷不僅能留住顧客，還能通過口碑得到新顧客，提高會員消費忠誠。 每逢重大節(jié)日、會員生日您應當通過短信、郵件形式問候您的會員，定期對會員實施電話或短信、郵件回訪，追蹤，了解會員對商品和服務的滿意度，傾聽他們的意見和建議，能夠讓您獲得改良產(chǎn)品升級服務的機會，避免會員沉睡（有消費欲望但沒選擇您，一時想不起您、久不光顧等等）。您應當通過這些機會為會員提供節(jié)日優(yōu)惠、感恩回饋，借服務實施優(yōu)惠營銷，提升您的銷售額、尤其是重大節(jié)假日的銷售額，盡一切可能激發(fā)會員的消費忠誠和重復消費。 n 優(yōu)惠營銷類 消費送禮 設置消費到達一定額度的所有

16、會員將獲得不同類型的獎勵物品，作為會員消費回饋?；顒忧靶柙O置不同的禮品方案及贈送規(guī)則（建議1 選擇符合目標會員的心理需要和消費定位的禮品，對會員有實質(zhì)吸引力 2 贈送方案需劃分對象等級及贈送規(guī)則）。 積分兌換 當會員消費積分不斷增加時，您可以考慮通過積分兌換實施優(yōu)惠營銷。例如積分滿500可兌換禮品一份，積分滿2000可享受一次免費體驗；積分滿5000可以抵充多少元現(xiàn)金消費等；有吸引力的積分禮品能刺激會員為達到一個積分兌換目標而增加單次消費金額或通過多次消費提高積分。 開卡有禮---預發(fā)計次服務 把店鋪的日?？土靼l(fā)展為會員是精明商家最重視的一項工作，為了提高會員開卡成功率

17、，您可以設置一系列吸引顧客開卡成為會員的優(yōu)惠方案。例如會員開卡時可直接贈送積分或電子計次服務，開卡成功后本次消費即可打折等。 預充值獎勵 “先存錢，后消費”，將會員牢牢抓住，可設置會員不同的預存額度實行不同的贈送方案、折扣方案等，例如“儲值300元以上，會員享受額外88折“。還可以進行“儲值送券”優(yōu)惠營銷。例如“預儲值500元送50元，預儲值1000元送150元；”通過“預儲值2000元送5次免費體驗“還可以實現(xiàn)一張卡存儲多種計次項目同時還可以存儲金額。 會員持卡消費時，系統(tǒng)能詳細展示各種服務項目的剩余次數(shù)或剩余的現(xiàn)金額，并根據(jù)會員的消費情況進行實時扣減及完整記錄。 方便店

18、員及時提醒會員再次充值。 通過會員預儲值，能提升您的現(xiàn)金流，并增強會員的消費忠誠度。 特定促銷積分 積分可根據(jù)您的店鋪需求靈活設置，利于刺激會員更多消費。如消費性節(jié)假日積分、促銷商品積分等。例如，您的店鋪發(fā)布新產(chǎn)品或某一積壓庫存商品需進行促銷活動，為了提高該商品的銷售額，可設置會員每消費1元獲得應得積分外，另額外贈送100積分。這樣達到對該商品進行促銷的目的，擴大銷量。如在十一黃金周，可設置這段時間的積分為原有的幾倍，來促進會員消費，將實惠回饋給會員。 n 會員關懷式營銷類 消費性節(jié)日關懷 消費性節(jié)日是指情人節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等節(jié)日，當節(jié)日消費井噴時

19、，您可以針對不同的消費性節(jié)日向選定的會員發(fā)送已設置好的節(jié)日短信內(nèi)容模板，自動向會員發(fā)送節(jié)日祝福。根據(jù)您的營銷目的，您還可以考慮在發(fā)送節(jié)日祝福時送給會員一個有吸引力的電子優(yōu)惠短信或到店消費禮品短信。 生日關懷 在會員生日時發(fā)送一條短信祝福能提升會員的消費忠誠，您可以考慮提供給會員生日消費特權、尊享服務。向那些對您的店鋪消費貢獻較大的會員，可以考慮在他的生日送上禮品。生日短信可以考慮在會員生日當天發(fā)送，也可以在會員生日前夕發(fā)送。 消費提醒 對一段時間內(nèi)沒有消費的會員，定時發(fā)短信、郵件進行客情維護，并附帶消費提醒以及贈送代金券，加強與沉睡會員的互動和交流，重新喚醒以降低會員流失。

20、 六、會員營銷分析 精明的商家總是擅長以巧妙的優(yōu)惠營銷手法提高會員滿意度、忠誠度和重復消費次數(shù)、單次消費金額，綜合分析您的會員營銷效果、會員消費貢獻、各分店階段會員發(fā)展數(shù)量，可以幫助您英明決策。您可以根據(jù)您前一階段的會員營銷效果，結合當前會員消費分析、會員發(fā)展狀況來制定一系列優(yōu)惠營銷方案。 會員營銷分析 階段會員發(fā)展情況 優(yōu)惠營銷效果 會員消費分析 系統(tǒng)提供了完美的會員報表、銷售報表、業(yè)務提成報表、商品管理報表等，供決策層查閱并可及時調(diào)整營銷方向! 平臺聯(lián)盟會員10倍增長 你的目標客源也就在KTV、SPA、美容院、健身館。。。。鎖定他們、關懷營銷他們，效果會如何呢

21、？如何獲得這些客源？ 單打獨斗的時代已經(jīng)過去，如果每個商家可以發(fā)展1萬個會員，那20個商家聯(lián)盟就是20萬個會員，幾何數(shù)字增加，大家同時發(fā)展會員，同時營銷，精準的消費者，節(jié)省了大量的廣告費用，關鍵是有效！ 蘋果IPAD、安卓PAD平板電腦點單管理系統(tǒng)模塊 管理系統(tǒng) 運行原理 系統(tǒng)拓撲圖 實施案例： 營業(yè)面積：200平方以下 員工數(shù)量: 30人以下 實施案例： 營業(yè)面積：200平到500平 員工數(shù)量: 30人左右 實施案例： 營業(yè)面積：500平以上 員工數(shù)量: 40人以上 電

22、子菜譜 以平板電腦（iPad或安卓平板電腦）為硬件載體，全觸摸屏操作，畫面清晰，客人無需任何指導就可以使用，客人點完后，服務員只需確認一下，就可以直接發(fā)送到廚房，提高員工工作效率。同時為餐廳省去頻繁更換菜單的高昂費用 后臺設置 實際上是一個定制的瀏覽器，通過訪問局域網(wǎng)服務端來實現(xiàn)如下功能：添加修改餐店營業(yè)所需的基礎數(shù)據(jù)，包括菜肴、桌位、員工、營業(yè)時間、打折方案、附加費等等。設置界面簡單、易懂，按照系統(tǒng)導航，使用者輕輕松松就可以完成所有設置 前臺收銀 實際上是一個定制的瀏覽器，通過訪問局域網(wǎng)服務端來實現(xiàn)如下功能：提供餐店日常營業(yè)所需的點菜、結賬、交

23、接班等功能。若使用手機、觸摸屏等設備點菜，收銀中能迅速看到桌位、菜肴的變化，提高工作效率，避免漏單、收銀員作弊等現(xiàn)象 營業(yè)報表 實際上是一個定制的瀏覽器，通過訪問局域網(wǎng)服務端來實現(xiàn)如下功能：系統(tǒng)支持多達40多種報表供參考，涵蓋了收入、成本、打折、退菜、會員卡等方方面面，為管理者決策提供了詳實的數(shù)據(jù)依據(jù) 日報表、退菜報表、月報表、撤單報表、整單打折報表、單品打折報表、賬單操作報表、菜肴統(tǒng)計報表、點菜統(tǒng)計報表、桌位統(tǒng)計報表、付款統(tǒng)計報表、付款明細報表、做法統(tǒng)計報表、周期年報表、周期季度報表、周期月報表、周期周報表、周期星期報表、盤點報表、倉庫報表、原料流水報表、庫存預警報表、核算盤

24、存報表、菜肴毛利報表、制卡記錄報表、領卡記錄報表、卡激活記錄報表、卡操作記錄報表、卡消費記錄報表、卡消費明細報表、充值報表、充值明細報表、贈分報表、贈分明細報表. 觸摸屏點菜:以觸摸屏為基礎，提供給餐店服務員完成點菜、退菜、轉(zhuǎn)桌等日常操作的點菜. 老板秘書 配合收銀，對店家營業(yè)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控的應用軟件。具有數(shù)據(jù)檢測、系統(tǒng)評分等多種功能，是餐店管理者的得力助手。是行業(yè)軟件中首創(chuàng)，目前是唯一的擁有此功能的應用軟件 無線上網(wǎng)WIFI模塊 一、 建設WIFI重要性：服務強化、服務提升、吸引客戶、拓展客源 專業(yè)級WIFI能幫助商業(yè)場所向消費者提供良好的網(wǎng)

25、絡服務，提升商業(yè)場所的服務附加值，這不僅順迎了時代要求，更成為吸引消費的服務項目。 自2001年開始，星巴克向消費者提供無線上網(wǎng)接入服務，星巴克開始成為筆記本、IPOD、手機使用者的天堂，無論是國外還是國內(nèi)，在星巴克隨處可見的就是喝著咖啡聊天或是上網(wǎng)的商務人士，世界著名的商務分析公司，分析星巴克把“提供無線上網(wǎng)服務”定為提高消費都對星巴克品牌忠誠度和星巴克品牌快速擴張的根本因素。 在提供WIFI網(wǎng)絡服務時，專業(yè)設備將本來“免費供應的網(wǎng)絡產(chǎn)生價值！通過商家主頁，推送系統(tǒng)等多個系統(tǒng)功能，使商家可以輕松地與店內(nèi)的消費者建立“點對點”關系，推廣商家信息，收集客戶會員信息，通過和消費

26、者的互動增加消費者對商家的認知度和忠誠度。 十年前，麥當勞熱忠于傳統(tǒng)媒體推廣，麥當勞通過自行設計，將推廣營銷轉(zhuǎn)為店內(nèi)，這一招成為商業(yè)營銷的“標準動作“。2007年，麥當勞開始減少在各媒體的廣告投放，轉(zhuǎn)為在店內(nèi)、網(wǎng)絡、會員數(shù)據(jù)營銷 將“免費供應”的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)生價值：提升客戶消費體驗！ 集團網(wǎng)站模塊: 一、企業(yè)網(wǎng)站重要性： 1、 宣傳企業(yè)形象 可以給客戶一個良好的印象。如果一個大企業(yè)連網(wǎng)站都沒有或者做得很差，給客戶的印象是：這個企業(yè)的實力、產(chǎn)品及服務在客戶心里減分。如果網(wǎng)站做得好，給客戶的感覺是：著企業(yè)領導意識先進，技術走在前列，管理科學化智能化，顧客感覺完全不同，信任度也

27、高很多。對于宣傳、招商及對終端客戶有很大的說服力。 2、新形象 在這個競爭激烈的數(shù)字化信息時代，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)刻不容緩。無論大、中、小型企業(yè)，都絕不能被時代所淘汰，所以，建設網(wǎng)站是企業(yè)把握時代脈搏，衡量企業(yè)的標準。精明的經(jīng)營者懂得并擅于用最先進的媒體—互聯(lián)網(wǎng)，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)建立網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡時代的企業(yè)舞臺中展現(xiàn)自身實力和尋求發(fā)展的重要途徑。企業(yè)通過簡單幽雅、特點鮮明的網(wǎng)頁來表達自己的產(chǎn)品信息和服務，并及時、全面的接受用戶的信息查詢和信息反饋。 3、信息量大 一本宣傳冊充其量做到幾十頁，但網(wǎng)站卻可以做到幾百上千頁。比如在介紹一個項目時，我們在宣傳冊上多放一兩

28、張照片、一段簡短的文字介紹，但在網(wǎng)站上卻可以詳細介紹項目的背景、技術難度、施工情況等，這種效果顯然比宣傳冊好很多。 4、更新及時 隨時隨地更新企業(yè)新的宣傳信息，擴大宣傳力及品牌效力。 5、手段豐富 通過公司簡介、組織結構、企業(yè)文化展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當時的經(jīng)營情況，這對于國內(nèi)外買家了解公司的基本情況是非常重要的。通過電子郵件、電子名片、產(chǎn)品演示等手段展示企業(yè)風采和產(chǎn)品的風采。 6、打造品牌 提高企業(yè)的知名度和品牌的作用是有目共睹的，例如搜狐、新浪、網(wǎng)易等，他們就是很好地借助互聯(lián)網(wǎng)，把他們的品牌做到過億人民幣之巨。 7、擴展往來業(yè)務 充分利用網(wǎng)絡資源無時空限制、無地區(qū)限制的特

29、點與客戶互動來往，Internet是強有力的工具，能以低價卻很方便的把產(chǎn)品或服務信息發(fā)向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站了解企業(yè)。網(wǎng)站沒有時空限制，可隨時隨地實現(xiàn)溝通。在沒有環(huán)境上網(wǎng)的情況下還可以將網(wǎng)站下載至筆記本電腦里作脫機演示，或者制作成光碟，派發(fā)給客戶。事實上現(xiàn)在社會上流行的光碟名片，大部分裝的就是企業(yè)網(wǎng)站，方便實用，氣勢非凡。可以使客戶全面和客觀地了解企業(yè)和企業(yè)的服務及產(chǎn)品。 二、網(wǎng)站建設： 1、服務器、帶寬服務：選擇和中國第一網(wǎng)絡服務商萬網(wǎng)合作，服務器、帶寬接入、技術服務等。萬網(wǎng)是阿里旗下（淘寶、萬網(wǎng)）。 2、底層功能： 主要目的：宣傳、提升品牌形

30、象，為會員營銷作準備！ 綜述：T型分析 投入 回報 1、資金成本 人力成本 打造專門團隊做好會員管理營銷工作。 有效執(zhí)行系統(tǒng)運用。 2、 管理成本 管理層工作增加，決策層需要監(jiān)管并令整個體系暢通，確保結果出現(xiàn)。 備注：企業(yè)宣傳、會員營銷、提升客戶消費體驗。是一項長期，專項工作，需要持續(xù)發(fā)揮。 1、 擴大企業(yè)品牌形象。 2、增加企業(yè)的收入和利潤。 3、節(jié)約大量宣傳費用，自己的會員就是最好的宣傳媒體。每天每個店發(fā)展100人，每年可發(fā)展會員21900人，加上其它渠道會員互換，每年將會有近5萬有效會員！ 4、提升會員消費體驗，將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷。 5、長久發(fā)展，提升客戶忠誠度，生存之根本！ 6、回籠資金（預沖值）5萬*100元=500萬/年 7、落地數(shù)據(jù)，看得到所有工作回報、營銷成果。 8、升級管理、減少客戶流失。 金馬傳媒 網(wǎng)址： 地址：云南 昆明市SOHO俊園10幢1單元15樓15號 電話：0871-5148345 3584706 傳真：0871-5175244 郵箱：service@ 45 / 45