扎實進(jìn)取 改革創(chuàng)新深入踐行科學(xué)發(fā)展觀推動管理和服務(wù)雙

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1、蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀

2、蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀

3、蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋

4、螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇罿莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿衿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂蒞袂

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8、袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿 扎實進(jìn)取 改革創(chuàng)新 深入踐行科學(xué)發(fā)展觀推動管理和服

9、務(wù)雙提升 松 布 （2010年2月8日） 尊敬的徐副總經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 今天我們在這里隆重召開分公司2010年度工作會議，這次會議的主要任務(wù)是：深入貫徹落實交通廳、總公司2010年度工作會議精神，總結(jié)分公司2009年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，部署2010年工作任務(wù)，凝聚全分公司系統(tǒng)1200多名干部職工、經(jīng)營商和從業(yè)人員的力量，扎實進(jìn)取、改革創(chuàng)新，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面推動管理和服務(wù)雙提升，努力開創(chuàng)服務(wù)區(qū)工作新局面，為十二五規(guī)劃的啟動打下堅實的基礎(chǔ)。 一、2009年工作回顧 2009年，服務(wù)區(qū)分公司在交通廳和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“全心全意做好三個服務(wù)，服務(wù)交通、服務(wù)地

10、區(qū)、服務(wù)社會”為目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，加強企業(yè)科學(xué)運營管理體系建設(shè)，著力提升服務(wù)區(qū)的綜合服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，大力開展了“一標(biāo)準(zhǔn)、一品牌、三大窗口和五區(qū)建設(shè)”，分公司各項工作扎實有效推進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。 （一）大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，企業(yè)運營管理體系日臻完善。 2009年，針對分公司“接收運營服務(wù)區(qū)數(shù)量不斷增多，管理里程跨度增加，管理難度加大”的工作實際，分公司提出了“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建設(shè)可復(fù)制型服務(wù)區(qū)管理模式”的工作舉措，出臺了《服務(wù)區(qū)分公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)實施方案》，主要從五個方面開展了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一是強化企業(yè)管理基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。編制出臺了分公司《規(guī)章制度匯

11、編》、《企業(yè)文化手冊》、《安全管理手冊》、《服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理考核辦法》等一系列規(guī)范性的制度、手冊和文件；根據(jù)工作實際設(shè)置了四個服務(wù)區(qū)管理段、服務(wù)質(zhì)量稽查大隊、服務(wù)區(qū)餐飲總監(jiān)、崗位技能培訓(xùn)師等機(jī)構(gòu)和崗位，分公司管理體系和管理基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步的健全完善。 二是全面開展服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)。完善了全線服務(wù)區(qū)運營管理的各類資料檔案；購置發(fā)放《麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《帶隊伍》等書籍600多冊，全年累計培訓(xùn)服務(wù)區(qū)餐飲、保潔、保安等從業(yè)人員10000多人次；與中國烹飪協(xié)會、全國高速公路聯(lián)誼會共同舉辦了“服務(wù)區(qū)餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)班”，已取得高級認(rèn)證的有23人，中級認(rèn)證的有9人；分公司還

12、通過開展“八個方面向各行業(yè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)活動”組織環(huán)節(jié)以上干部和相關(guān)人員到部隊、呼和浩特火車站、西貝餐飲公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)學(xué)習(xí)，充分借鑒、總結(jié)、吸收其他單位的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)工作實踐。 三是建立標(biāo)準(zhǔn)化考核評價體系。建立了“分公司、管理段、服務(wù)區(qū)”三級日?？己?、服務(wù)質(zhì)量稽查考核與服務(wù)區(qū)星級創(chuàng)建考核“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化考核評價體系，將“明查暗訪、定期不定期考核、社會評議、領(lǐng)導(dǎo)評價”綜合作為考評依據(jù)，統(tǒng)一打分，實施獎懲，并建立了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子分片負(fù)責(zé)制、服務(wù)區(qū)末位淘汰制與黑名單制度，通過強化考核，切實提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。 四是對重點服務(wù)窗口進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以服務(wù)區(qū)公廁為突

13、破口，對全線36個公廁標(biāo)志標(biāo)識、內(nèi)部裝飾、潔具配置、綠色植物布置等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化改造；對保潔工著裝、形象、服務(wù)、禮儀、內(nèi)務(wù)實行半軍事化管理，服務(wù)區(qū)保潔服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，受到了司乘人員的廣泛好評。 五是根據(jù)總公司要求，積極開展服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建規(guī)劃設(shè)計工作。2009年，分公司根據(jù)總公司指示，針對目前服務(wù)區(qū)占地面積??；功能設(shè)置欠缺；服務(wù)供給與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、用路人需求之間的矛盾日益緊張等問題，對服務(wù)區(qū)主線車流量、進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車流量、客貨車比例、設(shè)施使用情況等進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，邀請全國知名服務(wù)區(qū)設(shè)計單位對全線服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建及新增服務(wù)區(qū)進(jìn)行了整體規(guī)劃設(shè)計。同時，分公司還加大了興和、卓資山服務(wù)區(qū)征

14、地工作力度，烏蘭察布市政府已向自治區(qū)國土資源廳上報了用地申請。 （二）服務(wù)區(qū)以嶄新形象喜迎祖國60華誕，“三大窗口、五區(qū)建設(shè)”打造溫馨服務(wù)驛站 2009年為了切實提升服務(wù)質(zhì)量，以嶄新面貌迎接祖國60華誕，分公司以打造“衛(wèi)生、餐飲、服務(wù)”三大窗口和創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)、平安、綠色、誠信、特色”五區(qū)為核心，提出了“將內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)打造成為草原溫馨驛站服務(wù)品牌”的主題思路，從軟、硬件兩個方面，實施了一系列舉措全面提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。 ——在硬件建設(shè)方面，加大綠化、美化工作投入力度，全線服務(wù)區(qū)共翻新土地近6000平米，擴(kuò)建菜園子3000多平米，種植波斯菊、苜蓿、黃花近10萬株，布置綠色景

15、觀花卉4500盆，全線綠化面積達(dá)到27000多平米；對破損嚴(yán)重的護(hù)坡、匝道、廣場地面坑槽進(jìn)行應(yīng)急修復(fù)，裝填廢棄拌合料近600立方，累計修補場地3000多平米；維修公共設(shè)施設(shè)備共計6000多件次；增配電子噴香器、擦鞋機(jī)、干手機(jī)、公廁音箱、休閑座椅、室外健身器材等現(xiàn)代化功能性服務(wù)設(shè)備近千件；重新粉刷全線服務(wù)區(qū)餐廳、超市、汽修廠等建筑物的內(nèi)外墻壁近40000平米；投入230萬元對卓資山、包頭、臨河等八個服務(wù)區(qū)的公廁進(jìn)行重新裝修，更換了墻地磚、吊頂、潔具、隔板等；同時為做好迎接亞洲文化部長會議接待服務(wù)工作，投入50多萬元對響沙灣、成陵兩服務(wù)區(qū)進(jìn)行了重點裝修、裝飾及美化、綠化、亮化建設(shè)，通過一系列的硬件

16、設(shè)施改造，服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)環(huán)境得到明顯改善。 ——在軟件建設(shè)方面，分公司制定出臺了《服務(wù)區(qū)“衛(wèi)生、餐飲、服務(wù)”三大窗口創(chuàng)建實施方案》、《迎國慶60年服務(wù)區(qū)綠化、美化工作實施方案》、《服務(wù)區(qū)重大接待預(yù)案》、《服務(wù)區(qū)餐飲業(yè)整改方案》等方案和預(yù)案，陸續(xù)開展了針對服務(wù)區(qū)餐飲、汽修、超市、客房、服務(wù)等項目的專項整改工作，餐飲管理方面，引入了專業(yè)認(rèn)證管理，持續(xù)開展了“打造內(nèi)蒙古風(fēng)情餐飲一條路活動”，通過設(shè)置服務(wù)區(qū)餐飲總監(jiān)，借助內(nèi)蒙古烹飪協(xié)會力量開發(fā)、挖掘并推出內(nèi)蒙古各地特色菜品上百種，美國加洲牛肉面也已入駐哈素海服務(wù)區(qū)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。超市管理方面，按照市內(nèi)超市連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范

17、改造，以滿足用路人需求。汽修管理方面，實施價格上墻公開、修車前與顧客簽訂維修合同書、明確價格與配件標(biāo)準(zhǔn)、維修人員持資格證上崗等辦法，加強規(guī)范管理?？头抗芾矸矫妫繀⒄帐袇^(qū)酒店進(jìn)行軟、硬件配置，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)2人間、3人間和司機(jī)免費午間休息房，滿足用路人需求。安保管理方面，出臺了《服務(wù)區(qū)安全管理員管理辦法》，從安保設(shè)備、人員著裝、言行、值勤、事件處理等各個方面切實加強了對安保隊伍的管理。投訴管理方面，在服務(wù)區(qū)設(shè)置了34個投訴意見箱，公布了兩部全線統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量投訴電話、四部管理段電話和17部監(jiān)管員電話，及時處理顧客的投訴和意見。同時，深入開展了“您好”工程和“公益服務(wù)”工程，全面推廣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和

18、微笑服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)提升顧客滿意度。為顧客免費提供開水、小藥箱、針線包、天氣預(yù)報、道路指引等公益性服務(wù)，夏季提供免費綠豆湯、冬季提供免費奶茶，為老紅軍、老戰(zhàn)士提供免費餐飲、為殘疾人和兒童提供半價優(yōu)惠，為受困旅客提供應(yīng)急救助等人性化服務(wù)，得到社會的廣泛贊揚。 2009年，服務(wù)區(qū)圓滿完成了6次國家級領(lǐng)導(dǎo)車隊服務(wù)接待任務(wù)，在國慶60周年、亞洲文化藝術(shù)節(jié)等重大活動期間累計接待大中型車隊約100多支，中外賓客約5萬余人，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)與社會的好評。同時，在救助京藏高速公路雪阻車輛及人員工作中，服務(wù)區(qū)也發(fā)揮了積極的作用，服務(wù)區(qū)餐廳、超市、汽修等營業(yè)場所一律24小時開放；服務(wù)區(qū)保潔工、

19、保安、服務(wù)員主動騰出宿舍，供受困人員休息；服務(wù)區(qū)免費為受困司乘人員提供開水、礦泉水、方便面、餅干、急救藥品、棉衣、手機(jī)充電及針線盒等救助服務(wù)，累計免費提供了上萬元的救助物資，服務(wù)區(qū)全體干部職工與從業(yè)人員以實際行動踐行了服務(wù)社會、服務(wù)用路人的莊嚴(yán)承諾。 （三）狠抓安全生產(chǎn)不放松，全力構(gòu)建平安服務(wù)環(huán)境。 2009年，為以實際行動落實總公司“安全生產(chǎn)年”建設(shè)活動要求，分公司重點開展了八個方面的工作強化安全生產(chǎn)。一是加強責(zé)任制落實，提高全員安全意識。全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，堅持做到“制度上約束、管理上控制、過程中監(jiān)督、員工間提示”的安全管理四保障。二是加強服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理，重新編訂出臺了《

20、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理辦法》，加強了對服務(wù)區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場的安全管理，與施工單位簽定安全生產(chǎn)合同，嚴(yán)格按照交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)劃置施工區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)志，懸掛安全條幅，保障施工安全。三是加強食品衛(wèi)生管理和對甲型H1N1流感疫情的防控，嚴(yán)把食品加工“六道關(guān)口”，并從“活禽處理、衛(wèi)生消毒、防控宣傳、疫情檢測、垃圾處理、疫情報告”六個方面加強了甲型H1N1流感疫情防控。四是加強安全檢查，月度、季度、半年、全年安全檢查，時刻不放松，全力消除事故隱患，提升員工對自身和對同事的安全保護(hù)意識。五是繼續(xù)實施《禁酒令》，加強車輛管理，要求機(jī)關(guān)人員赴服務(wù)區(qū)工作以及服務(wù)區(qū)全體從業(yè)人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)任何時間都不得飲酒，服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位也

21、不得對駕駛員售酒，嚴(yán)禁公車私用、超速駕駛和酒后駕車等不良行為，確保安全。六是加強突發(fā)事件應(yīng)急處理，規(guī)范完善了《服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，按不同情況、不同等級的突發(fā)事件實施應(yīng)急處置措施，公布了24小時開通的應(yīng)急電話，加強信息報送，提高應(yīng)急處置效率。七是加強綜合治理與維穩(wěn)工作。在服務(wù)區(qū)內(nèi)建立治安值勤崗，明確專人負(fù)責(zé)上訪接待工作，為上訪人員提供免費食宿，盡最大努力化解矛盾。通過七項措施的落實，分公司安全生產(chǎn)和綜合治理工作始終保持平穩(wěn)態(tài)勢，年內(nèi)無越級上訪和安全生產(chǎn)重特大責(zé)任事故的發(fā)生。 （四）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，精神文明、行業(yè)風(fēng)氣與企業(yè)文化建設(shè)工作取得新進(jìn)展。 2009年，根據(jù)總公司黨風(fēng)廉政建設(shè)總體

22、要求，服務(wù)區(qū)分公司一是召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)會議和專項治理領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定收受禮金工作會議。二是制定下發(fā)了《服務(wù)區(qū)分公司廉政工作制度》，對工程項目、資金使用、物資采購等六個方面進(jìn)行了制度性規(guī)定。三是開展了“無職務(wù)犯罪單位”和“陽光工程”建設(shè)工作，簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人均實行“一崗雙責(zé)”，并按要求建立了廉政檔案。四是嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，按照《會計法》等相關(guān)法律、法規(guī)及總公司、分公司制定的財務(wù)制度開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行支出審批制度。五是在全系統(tǒng)內(nèi)提倡“公道正派”做人，加強企業(yè)思想道德建設(shè)，積極開展正反兩方面典型事例的警示教育。截止目前，全分公司未發(fā)生一起違法違紀(jì)事件，員工“不違法、不違紀(jì)

23、、不違規(guī)”的觀念進(jìn)一步增強。 在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的巨大推動作用下，分公司行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等工作都取得了新的進(jìn)展。在行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)方面，繼續(xù)深入開展“八風(fēng)、八講、八學(xué)習(xí)”活動。要求全體黨員干部職工深入理解西柏坡“兩個務(wù)必”精神和堅持“三個提倡”，將工作重心放到基層，關(guān)心基層員工，狠抓工作落實，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，全面提升分公司的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。在精神文明建設(shè)方面，積極開展了“您好工程”和“微笑工程”，在全線服務(wù)區(qū)開展?fàn)巹?chuàng)精神文明單位工作，堅持細(xì)節(jié)服務(wù)、人性服務(wù)、文明服務(wù)，為2010年分公司創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明單位打下良好基礎(chǔ)。在企業(yè)文化建設(shè)方面，重新修訂、編制了《服務(wù)區(qū)分公

24、司企業(yè)文化手冊》，提出了分公司企業(yè)文化建設(shè)的一個宗旨和三條主線，明確了“全心全意做好三個服務(wù)，發(fā)揮高速公路服務(wù)區(qū)獨特資源優(yōu)勢，服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)人民、服務(wù)交通，爭創(chuàng)高速公路名牌服務(wù)企業(yè)”的企業(yè)使命和體現(xiàn)服務(wù)區(qū)人意志品質(zhì)的“路基精神”。并通過政治思想建設(shè)、組織團(tuán)隊建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、先進(jìn)典型事跡教育等內(nèi)容，積極引導(dǎo)服務(wù)區(qū)廣大干部職工為內(nèi)蒙古高速公路建設(shè)發(fā)展不斷做出新貢獻(xiàn)。 2009年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，分公司全體干部職工辛勤努力，做了大量卓有成效地工作，凝聚了大家的心血，主動研究工作，主動落實工作的氛圍初步形成，使得服務(wù)區(qū)工作取得了一定的成績，服務(wù)區(qū)分公司繼續(xù)保持了內(nèi)蒙古自治區(qū)

25、消費者協(xié)會授予的“誠信單位”榮譽稱號；并在中國工合企業(yè)信用評價辦公室、中國新聞社評價中心、中國消費者報信息服務(wù)中心聯(lián)合舉辦的“第六屆創(chuàng)建《全國誠信單位光榮榜》活動”中被評為上榜單位，獲得了“全國文明誠信示范單位”的榮譽稱號。 這些成績的取得，歸功于總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持，歸功于分公司全體干部職工、廣大經(jīng)營單位和從業(yè)人員的辛勤勞動與敬業(yè)奉獻(xiàn)。在此，我代表分公司班子向一直以來關(guān)心、支持和幫助我們的上級領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝！同時，向面對困難，勇挑重?fù)?dān)；面對挑戰(zhàn)，勤奮工作的全體員工、廣大從業(yè)人員和經(jīng)營單位致以最崇高的敬意！ 回首2009年，我們不僅看到了成績，也清醒的看到了不足，特別是以科學(xué)發(fā)

26、展觀的視角認(rèn)真審視服務(wù)區(qū)工作，我們還存在著很多問題，突出表現(xiàn)在四個方面：一是由于我區(qū)服務(wù)區(qū)面積整體偏小，餐廳、超市、公廁、停車廣場等主要功能性區(qū)域面積小，設(shè)施破損率高，造成社會需求與服務(wù)供給之間的矛盾日益緊張，近一階段，分公司已根據(jù)總公司指示，制定了服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建規(guī)劃方案，從設(shè)計和基礎(chǔ)建設(shè)角度考慮未來20年的服務(wù)需求，既為公路主線保暢服務(wù)，又切實提升服務(wù)區(qū)的綜合服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)形象。二是服務(wù)區(qū)承包單位的經(jīng)營管理和服務(wù)水平參差不齊，偏重經(jīng)濟(jì)效益、忽視社會效益。需進(jìn)一步加強標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加大監(jiān)督管理力度，引進(jìn)優(yōu)秀的管理人才和改進(jìn)經(jīng)營方式，切實提升服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理水平和整體形象。三是服務(wù)

27、區(qū)缺乏統(tǒng)一的品牌形象，“引導(dǎo)、指示、服務(wù)、警示”等各類標(biāo)志標(biāo)識配置與用路人需求有一定差距，交通廳在服務(wù)區(qū)調(diào)研材料中也專門提出了此問題。下一階段，分公司將全面對服務(wù)區(qū)內(nèi)的標(biāo)志、標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范，建立統(tǒng)一的品牌形象，方便用路人使用、提升顧客滿意率。四是執(zhí)行力問題，個別單位和個別人員落實工作的效率不高、責(zé)任心不強，做工作的決心不大，強調(diào)客觀原因，明說服從，暗打折扣，做事拖拉，沒有很好地形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級保證的良好局面，在一定程度上影響了整體的工作效率。對此，我們要切實提升工作落實率，將工作落實率作為考核評價單位和個人業(yè)績的最重要指標(biāo)，真抓實干地開展服務(wù)區(qū)工作，形成 “令行如山倒”的落實作風(fēng)。

28、 以上這些問題來源于多個方面，既有幾年來服務(wù)區(qū)快速建設(shè)發(fā)展中積累的薄弱環(huán)節(jié)，也有服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理體制與機(jī)制方面存在的問題，還有在新的經(jīng)濟(jì)社會形勢下產(chǎn)生的顧客需求與經(jīng)營服務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，目前，這些問題已經(jīng)成為制約服務(wù)區(qū)建設(shè)發(fā)展的瓶頸問題，服務(wù)區(qū)工作要想開創(chuàng)新的局面，就必須解決這些問題和難題，沖破制約我們發(fā)展的瓶頸，這也是服務(wù)區(qū)下一階段工作的重點。 二、2010年主要工作任務(wù)及要求 2010年是“十一五”規(guī)劃的收尾年、關(guān)鍵年，服務(wù)區(qū)工作既存在機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。一方面，自治區(qū)政府調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，由能源型向多元化、多極化現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展，著力保障和改善民生，做到富民與強區(qū)并重。服務(wù)區(qū)也必須快速適應(yīng)這種

29、轉(zhuǎn)變，在服務(wù)功能、服務(wù)形象、服務(wù)水平上滿足多層次化需求，為貨車、客車、轎車、私家車等不同類型的用路人提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。另一方面，在建服務(wù)區(qū)數(shù)量不斷增多，分公司接收運營壓力增大，服務(wù)區(qū)客流量銳增，運營管理難度大幅增加。自治區(qū)趙雙連副主席和自治區(qū)交通廳常海廳長在全區(qū)交通工作會議上專門針對服務(wù)區(qū)工作做了重要指示，并在2月3日視察了服務(wù)區(qū)工作，明確提出了“服務(wù)區(qū)的建設(shè)功能要齊全，要滿足運輸?shù)男枰獫M足用路人的需求；要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上研究、設(shè)計模式化和規(guī)范化的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；要出臺統(tǒng)一的軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平必須達(dá)標(biāo)；要通過完善服務(wù)設(shè)施、加強培訓(xùn)教育、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升綜合服務(wù)能力等措施，建設(shè)一流的隊伍，提供一

30、流的服務(wù)，使服務(wù)區(qū)真正成為展示內(nèi)蒙古交通形象、展示內(nèi)蒙古形象的窗口?！狈?wù)區(qū)工作站在了一個新的起點上，2010年，面對內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和交通事業(yè)快速發(fā)展的緊迫形勢，我們要搶抓機(jī)遇，在提升服務(wù)方面，強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平和服務(wù)形象；在提升管理方面，加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，培育狠抓工作落實的精神，提高干事創(chuàng)業(yè)的能力，繼續(xù)解放思想，破解發(fā)展難題，努力尋求新的突破，為內(nèi)蒙古高等級公路事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。 主要工作思路是：開展以“統(tǒng)籌規(guī)范軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與提升硬件服務(wù)功能整治”為主題的管理和服務(wù)年活動，開展服務(wù)區(qū)“誠信建設(shè)年”活動，扎實做好“三個服務(wù)”，夯實管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)

31、質(zhì)量，建立長效機(jī)制，加強員工培訓(xùn)和工作落實，深入推進(jìn)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、誠信化體系建設(shè)，努力做到“站在新起點、尋求新突破、實現(xiàn)新跨越”。 重點做好以下七方面的工作： （一）大力推進(jìn)服務(wù)區(qū)誠信體系建設(shè)，切實提升企業(yè)核心競爭力。 誠實守信是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之道、興業(yè)之本，是企業(yè)生存發(fā)展的基石、是凝聚企業(yè)核心競爭力的有效方式。誠實守信即是我們對用路人的一種承諾，也是我們收獲社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)保障。服務(wù)區(qū)誠信體系建設(shè)，一方面要建立以誠信為基石的核心價值觀。服務(wù)區(qū)全系統(tǒng)工作人員要切實增強誠信意識，重視誠信，實踐誠信。要將誠實守信作為基本的行為準(zhǔn)則，待人以誠、處事必信，在全系統(tǒng)內(nèi)營造

32、守信重諾的良好氛圍。另一方面要在打造誠信品牌。分公司與經(jīng)營單位之間信守合同約定，經(jīng)營單位與顧客之間信守服務(wù)承諾。言必行、行必果?！吧鐣τ谄髽I(yè)或個人的誠信是有記載、有記錄的”，也就是好事不出門、壞事傳千里，特別是服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)過程中，要經(jīng)得起顧客的評價，經(jīng)營單位要通過經(jīng)營誠信、管理誠信和履約誠信，樹立形象、贏得口碑、培育忠誠顧客，在內(nèi)蒙古高速公路打造出全國的誠信經(jīng)營品牌。第三方面要維護(hù)誠信榮譽。誠信是社會責(zé)任，榮譽如同保障。榮譽是一面鏡子，要時常照一照，時刻鞭策我們的工作，服務(wù)區(qū)在誠信建設(shè)方面取得的成績和榮譽，凝聚著全體服務(wù)區(qū)人的心血與汗水，來之不易，必須保持和發(fā)揚，堅持做到誠信經(jīng)營、誠信管理

33、、誠信服務(wù)，樹立良好的誠信品牌形象，推動經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升。 （二）深入開展標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，切實提升管理水平。 無規(guī)矩、不成方圓。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是分公司和服務(wù)區(qū)打造科學(xué)管理體系、提升管理水平、塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要舉措，2010年的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)：一要提高工作的統(tǒng)籌規(guī)劃水平，在服務(wù)區(qū)分公司“2008—2013年發(fā)展規(guī)劃”的基礎(chǔ)上出臺“十二五規(guī)劃”，前瞻性、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)地打造科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、誠信化服務(wù)區(qū)。二要深入開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，編制出臺內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)統(tǒng)一的軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在全系統(tǒng)內(nèi)引入并推行ISO9001質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步明確各單位、各部門的工作職責(zé)，以及明確員工崗位職

34、責(zé)、行為規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，用制度管人，用數(shù)據(jù)說話，管有所依、獎罰有據(jù)，把服務(wù)區(qū)管理納入標(biāo)準(zhǔn)化軌道，形成可考核、可評比、可檢查的閉合型管理體系。三要建立健全考評體系，一方面，要加強各單位各部門的內(nèi)部考核，能量化的量化，能細(xì)化的細(xì)化，以工作任務(wù)完成率、落實率作為評價考核的重要依據(jù)，試用分階段評議、分?jǐn)?shù)匯總的方式使每位員工和每個部門的工作實績變得清晰透明，通過考評分值評定工作表現(xiàn)，作為發(fā)放績效獎金、年終考核、評選先進(jìn)的重要依據(jù)。另一方面，要加強服務(wù)區(qū)考核評比，要出臺完善的星級服務(wù)區(qū)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，重新評定等級。經(jīng)營單位要依照法律法規(guī)管理經(jīng)營，誠信履行合同約定。同時，加大稽查考核力度，每月“一考核、一通報、

35、一打分，”對稽查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，相關(guān)責(zé)任單位必須立即進(jìn)行整改，逾期不整改或不達(dá)標(biāo)的，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，服務(wù)區(qū)連續(xù)兩次得分末位的，將視情況予以限期整改、停業(yè)整改等處罰。四要強化執(zhí)行力建設(shè)，目前，分公司的各項規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)均已基本成型，我們工作的重點就是落實、落實、再落實！要切實增強落實決策部署的自覺性和主動性。執(zhí)行力就是落實率，要認(rèn)真落實年度責(zé)任目標(biāo)，明確工作任務(wù)，層層分解，逐級落實，明確完成時限和責(zé)任人。要認(rèn)真落實文件精神和要求，對于總公司和分公司的文件指示要不折不扣地去落實，要學(xué)會看文件、寫文件和落實文件，不要將工作停留在紙面上和口頭上，一定要用工作實績說話，用工作實績來考核。要切

36、實提高辦事效率，情況在變、任務(wù)在變、我們工作的方式方法也要變，任何事情都以“是否推動整體工作進(jìn)程”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，要創(chuàng)新工作方法、提升解決問題的能力，堅決不能等、靠、要，要主動、積極地營造“想干事、能干事、會干事、干成事”和“比執(zhí)行、比落實、比效率、比實績”的良好氛圍，在全系統(tǒng)上下真正形成有令必行、有禁必止、有任務(wù)必須完成、有部署必須落實的工作局面。 （三）按照交通廳“管理服務(wù)年”活動要求，持續(xù)開展“服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量全面整治”活動，提高綜合服務(wù)能力與水平。 服務(wù)質(zhì)量是高速公路服務(wù)型企業(yè)的生命。2010年，自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)進(jìn)入了新的發(fā)展時期，“富民強區(qū)、資源轉(zhuǎn)換、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合理分工、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升

37、級”等重要工作加快實施，交通廳、總公司也將工作的重心放到“打通內(nèi)蒙古與周邊省市區(qū)大中城市連接的高速公路”上，低標(biāo)準(zhǔn)、低水平、低質(zhì)量的服務(wù)工作和服務(wù)形象已經(jīng)完全不能適應(yīng)這種新的形勢和新的挑戰(zhàn)，也必然抓不住新機(jī)遇帶來的新商機(jī)、新效益。面對新的形勢和新的要求，迫切需要我們把服務(wù)和管理水平提升到一個新的標(biāo)準(zhǔn)、新的高度。 2010年，按照交通廳和總公司提出的“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)技能、完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)形象”四方面要求，分公司將持續(xù)深入地開展“服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量全面整治提高活動”，重點做好四個方面的工作：一是服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，要站在用路人的角度思考問題，要在科學(xué)經(jīng)營中提高服務(wù)質(zhì)量。用顧客的需求引導(dǎo)經(jīng)營、

38、管理和服務(wù)的重點；用顧客的滿意程度作為評價工作水平的依據(jù)。同時，按照自治區(qū)交通廳常海廳長的重要指示，對經(jīng)營單位的履約能力和服務(wù)能力進(jìn)行評估，統(tǒng)籌考慮、分類指導(dǎo)，好的發(fā)揚，差的幫扶，最差的在指導(dǎo)幫扶后仍無改善的予以淘汰。分公司將在每月組織顧客滿意度調(diào)查分析，嚴(yán)格執(zhí)行交通廳、總公司規(guī)定的顧客滿意度要達(dá)到90%，服務(wù)優(yōu)良率達(dá)到90%，讓結(jié)果說話、讓顧客評價。并按交通廳服務(wù)區(qū)調(diào)研報告要求，對評定得分“不合格”的，處以一定的物資處罰，并通報批評，責(zé)成限期整改；連續(xù)整改“不合格”的，依法解除合同。二是強化階段性任務(wù)落實，“服務(wù)質(zhì)量全面整治活動”的三個階段、十項內(nèi)容已經(jīng)明確指出了現(xiàn)階段存在的具體問題，提出了

39、解決辦法，限定了完成時限與責(zé)任目標(biāo)，并提出了相應(yīng)的處罰措施，全體干部員工和各經(jīng)營單位一定要高度重視、逐條、逐項嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平，積極做好迎接公路大檢查的準(zhǔn)備工作。在餐飲管理方面，實行“一引、一創(chuàng)、一條路”，積極引進(jìn)國際國內(nèi)餐飲行業(yè)成熟品牌，深入開展“打造內(nèi)蒙古民族風(fēng)情餐飲一條路”活動，增加特色餐飲項目，加強自主創(chuàng)新品牌和引入成熟知名品牌。在超市管理方面，做到“四規(guī)范”，即：規(guī)范內(nèi)部裝飾布局、規(guī)范貨架擺放、規(guī)范超市收銀系統(tǒng)、規(guī)范貨簽標(biāo)識。在客房管理方面，做到配置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生整潔。在汽修管理方面，做到“五統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)公約、統(tǒng)一維修合同、統(tǒng)一價格

40、與配件標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作規(guī)范。在衛(wèi)生保潔方面，突出“八個衛(wèi)生整潔”，即經(jīng)營服務(wù)場所內(nèi)、外衛(wèi)生整潔；設(shè)施、設(shè)備衛(wèi)生整潔；員工個人、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整潔；餐飲、食品售賣衛(wèi)生整潔。在服務(wù)方面，要加強形象建設(shè)，要提升保潔、保安及各崗位從業(yè)人員的個人形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一著裝、干凈上崗，以整潔的形象為用路人提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，要以保障顧客需求為出發(fā)點，特別是在回答顧客問題、解釋問題時必須做到有問有答，及時回應(yīng)。注意工作方式，不得以任何理由與顧客發(fā)生語言、肢體沖突，不得以蠻橫態(tài)度阻擋顧客，堅決杜絕發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故。在安保管理方面，要做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一內(nèi)務(wù)半

41、軍事化管理。三是加強崗位培訓(xùn)，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位要設(shè)置專職培訓(xùn)師，所有從業(yè)人員在上崗前都要接受不少于一周的相關(guān)知識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)崗位必須持證上崗，每位從業(yè)人員要持續(xù)每月接受一次培訓(xùn)。各管段、服務(wù)區(qū)還要積極開展崗位大練兵、大比武活動，通過競技形式，比優(yōu)選先，樹立各崗位標(biāo)桿，推動整體從業(yè)人員技能提升。四是以稽查考核推動工作進(jìn)程，稽查工作要嚴(yán)格把握“一表一報”，一表，既《服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量整改表》，依據(jù)整改表內(nèi)容，以定期檢查、專項稽查、不定期抽查等形式對各服務(wù)區(qū)實際情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查與監(jiān)督。一報，既每月下發(fā)《稽查情況通報》，詳細(xì)通報各服務(wù)區(qū)情況，并進(jìn)行打分，對連續(xù)排名在前或連續(xù)排名末位

42、的服務(wù)區(qū)，提出獎懲意見，建立稽查考核的長效機(jī)制，以確保服務(wù)質(zhì)量整治活動開展取得實效。 （四）積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建工作，完善功能性服務(wù)設(shè)施建設(shè)。 根據(jù)交通廳、總公司部署，將分期分批對進(jìn)京重點路段和呼包鄂“金三角”路段、以及客流量大的呼集老路段服務(wù)區(qū)進(jìn)行改擴(kuò)建，逐步解決因容量偏低造成服務(wù)區(qū)周轉(zhuǎn)低下的現(xiàn)狀。這就要求我們要進(jìn)一步加大服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建設(shè)相關(guān)工作力度，要立足于滿足用路人20—30年需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司報告中關(guān)于呼包高速改擴(kuò)建的相關(guān)意見和服務(wù)區(qū)發(fā)展的實際情況，借鑒國內(nèi)外服務(wù)區(qū)設(shè)址、建設(shè)、區(qū)域設(shè)置、設(shè)施配套等經(jīng)驗，站在全局的高度統(tǒng)籌考慮，合理規(guī)劃，制定出臺《服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建規(guī)劃整體方案》。積

43、極努力，從根本上改變服務(wù)區(qū)初始建設(shè)階段占地面積小、功能區(qū)域面積小、硬件標(biāo)準(zhǔn)低、設(shè)施破損率高等問題 。同時要進(jìn)一步優(yōu)化完善現(xiàn)有服務(wù)區(qū)的服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)區(qū)域VI及環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)，使服務(wù)區(qū)標(biāo)志、標(biāo)識更加明顯化、合理化、功能化、人性化。并增加便民服務(wù)措施，如在廣場、餐廳等處安裝廣播喇叭，配置LED顯示屏幕，及時向司乘人員通報天氣情況、路況信息等，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的信息服務(wù)作用，切實改善服務(wù)環(huán)境，塑造嶄新的服務(wù)形象。 （五）全面加強隊伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)、行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)、精神文明建設(shè)等工作力爭取得新的突破。 團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的決定性力量，提高隊伍的整體素質(zhì)是其關(guān)鍵。在新形勢下，公司選人、用人

44、日趨合理化，更加突出以能力、德行評價人、選拔人、培育人、影響人。加強隊伍建設(shè)，重點是“鑄精神、強能力”。第一是要發(fā)揚“路基精神”與“亮劍精神”。分公司的企業(yè)文化的核心精神是“路基精神”，是一種踏實、穩(wěn)健的精神，借用曾國藩的話說：“能吃天下第一等苦，乃能做天下第一等人”，要扎扎實實地做工作，俯下身子做工作，有為才有位，一分耕耘才會有一分收獲。同時全體干部職工也要樹立“亮劍精神”，要“敢于亮劍”、“善于亮劍”、“勤于亮劍”，在工作中動腦筋、出主意、想辦法，要有闖勁，要有創(chuàng)新精神，有永不退縮、戰(zhàn)勝困難的意志品質(zhì)，不斷增強企業(yè)合力、競爭力和凝聚力。第二是要提高學(xué)習(xí)與實踐的能力，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)服務(wù)區(qū)工

45、作，就是要求我們要做到“學(xué)習(xí)、實踐、再學(xué)習(xí)、再實踐”。分公司全體干部職工和經(jīng)營單位的管理人員、從業(yè)人員要通過學(xué)習(xí)，開拓眼界，進(jìn)一步增強經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)知識、行業(yè)綜合知識、本職崗位技能知識、以及科學(xué)發(fā)展的前沿性理論知識，提升把握全局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，提升辦事和解決問題的能力。同時，將知識運用于實踐，站在更高的起點上、更高的標(biāo)準(zhǔn)上、更高的要求上開展服務(wù)區(qū)工作，用更加主動、前瞻的視野謀劃工作，用新的思路、新的方法解決新問題、新的矛盾，全力打造服務(wù)區(qū)高素質(zhì)、高技能、高效率的管理團(tuán)隊與員工團(tuán)隊。 在企業(yè)文化建設(shè)方面，要認(rèn)真學(xué)習(xí)《分公司企業(yè)文化手冊》內(nèi)容，要團(tuán)結(jié)在組織周圍、要跟上企業(yè)快速發(fā)展的腳步

46、。對于企業(yè)文化落地工作，要逐級浸透、持續(xù)傳播、不斷鞏固，努力形成一個具有廣泛影響力的企業(yè)文化矩陣，以實際行動貫徹落實交通廳企業(yè)文化建設(shè)“十百千”工程，打造高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)文化品牌。 在行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)方面，按照“交通人的形象要靠交通人自己樹立”的理念，在全行業(yè)內(nèi)大興“四種風(fēng)氣”，即，密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、求真務(wù)實之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、批評與自我批評之風(fēng)，繼續(xù)強化“八風(fēng)、八講”的再落實，充分培育服務(wù)區(qū)行業(yè)的文明形象。 在精神文明與和諧企業(yè)建設(shè)方面，以爭創(chuàng)自治區(qū)級精神文明單位為階段性目標(biāo)，堅持構(gòu)建和諧服務(wù)區(qū)、文明服務(wù)區(qū)，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號等活動貫穿到服務(wù)區(qū)的日常管理中去，各管理段所屬服務(wù)區(qū)

47、年內(nèi)至少要創(chuàng)建一個旗縣級的精神文明單位，并通過豐富多彩的群眾活動、愛心幫扶活動、下基層活動，團(tuán)結(jié)廣大干部職工，為困難職工排憂解難，為基層員工改善工作和生活環(huán)境，全力建設(shè)服務(wù)區(qū)和諧大家庭。 （六）扎實做好服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作，營造平安運營環(huán)境。 服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作要在“實、嚴(yán)、高、快”上做文章，切實為顧客營造一個“進(jìn)區(qū)開心、吃住放心、離區(qū)歡心”的平安服務(wù)環(huán)境。一是工作必須要實?！皬慕ㄕ铝⒅破鸩?，從責(zé)任到人做起”，層層分解、逐級落實，責(zé)任狀必須簽訂到位，安全責(zé)任必須落實到人，使安全生產(chǎn)工作貫穿于生產(chǎn)、管理、服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)、每一個流程。二是制度必須要嚴(yán)。要求嚴(yán)格，獎懲嚴(yán)格，各部門、各管理段、各

48、服務(wù)區(qū)的負(fù)責(zé)人，要重新審視自己的安全職責(zé)，一票否決，責(zé)任重大，對于制度執(zhí)行必須一絲不茍、不折不扣，2010年是“十一五”規(guī)劃的收尾年，絕不允許重特大安全責(zé)任事故在分公司系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生。三是技能必須要高。熟悉掌握工作的要點和流程，觀察要細(xì)致，要能敏銳地捕捉到不利于安全的因素，防患于未然；危機(jī)應(yīng)對能力要強，處理事情要沉著機(jī)智果斷，有理有力，分寸得當(dāng)。四是措施必須要快。值班人員24小時開機(jī)，保障信息傳遞通暢；應(yīng)急工作預(yù)案要齊全并熟悉于胸；對存在危險的場所及重點環(huán)節(jié)部位要強化巡查建檔；堅持開展日常演練，提高有效預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，我們要通過堅決做到“事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任

49、者沒有處理不放過，廣大干部職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過”的四個不放過，切實打造平安服務(wù)環(huán)境。 （七）強化黨風(fēng)廉政建設(shè)，塑造風(fēng)氣清正的良好工作氛圍。 要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹落實交通系統(tǒng)廉政工作會議精神，扎實推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)，更加注重預(yù)防，更加注重治本。一是堅持“依法治企”，依法治企是企業(yè)廉政建設(shè)的核心，要用健全的機(jī)制來保證企業(yè)的良性運營，狠抓教育，加強約束，要嚴(yán)格遵守“十二公開”、“四個不準(zhǔn)”、“八項規(guī)定”等廉政制度，樹立“法律面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外”的意識，牢固構(gòu)筑廉潔自律、拒腐防變的廉政防線。二是落實“一崗雙責(zé)”，要把廉政建設(shè)的原則和要求貫徹

50、到隊伍建設(shè)與服務(wù)區(qū)管理工作中，堅持管隊伍必須管作風(fēng)，抓業(yè)務(wù)必須抓廉政。三是切實抓好 “三重一大”，凡涉及重大決策、重大項目安排、重要人事任免和大額度資金的使用，必須經(jīng)過集體研究討論。要通過黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，始終保持隊伍昂揚向上的精神面貌、腳踏實地的工作作風(fēng)、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，努力塑造風(fēng)氣清正的良好工作氛圍。 2010年，又是服務(wù)區(qū)工作新的起點。我們要以“主動、創(chuàng)新、責(zé)任”為主題詞，認(rèn)真落實交通廳“跳出交通認(rèn)識交通，跳出交通布局交通，跳出常規(guī)發(fā)展交通”的指示，認(rèn)真落實總公司“加快相關(guān)產(chǎn)業(yè)開發(fā)，堅持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏”的要求，積極探索把服務(wù)區(qū)作為“廣告牌”、“展示臺”、“宣傳車”，在服

51、務(wù)區(qū)內(nèi)展示當(dāng)?shù)靥厣称?、民族手工藝品、名?yōu)特產(chǎn)品；將地域歷史文化和現(xiàn)代特色融入服務(wù)區(qū)工作；提供旅游咨詢，拉動地域旅游事業(yè)發(fā)展，等等，通過一系列探索舉措，提高服務(wù)區(qū)的社會影響力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會效益的提升。 今年是服務(wù)區(qū)搶抓機(jī)遇、加速推進(jìn)工作的關(guān)鍵一年，面對新形勢、新任務(wù)和新要求，我們要在自治區(qū)交通廳、總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，開拓思路，鼓足干勁，提高干事創(chuàng)業(yè)的能力和水平，更好更快地改變服務(wù)區(qū)面貌！繼續(xù)解放思想，狠抓工作落實，破解發(fā)展難題，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、交通行業(yè)發(fā)展和高等級公路事業(yè)建設(shè)做出新貢獻(xiàn)！ 羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆

52、芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄

53、膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁

54、肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈

55、肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆

56、羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃

57、莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈

58、羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇蒞薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羂肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿 25