【經(jīng)管勵(lì)志】接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制（PPT 39頁(yè)）

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1、1 接近零不合格品過(guò)程 的質(zhì)量控制 2 接近零不合格品過(guò)程的接近零不合格品過(guò)程的 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 WHY？為什么要提出為什么要提出？ WHAT？做什么？做什么？ HOW？怎么做？怎么做？ 3 WHY？為什么要提出為什么要提出？ 4 第一主題：引言第一主題：引言 二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì) 二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制不但是接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個(gè)最新分支，而且是一門質(zhì)量科學(xué)的一個(gè)最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科跨世紀(jì)的學(xué)科 5 二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì) 19941994

2、年，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭年，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭( (J. J. M. Juran)M. Juran)博士，在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的博士，在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的年會(huì)上指出：年會(huì)上指出：2020世紀(jì)以世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊(cè)，未來(lái)的載入史冊(cè)，未來(lái)的2121世紀(jì)是世紀(jì)是質(zhì)量的世質(zhì)量的世紀(jì)紀(jì)。 6 二十一世紀(jì)，二十一世紀(jì)， 提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求 產(chǎn)品的不合格品率迅速降低產(chǎn)品的不合格品率迅速降低 過(guò)去用過(guò)去用3 3 控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是的是6 6 控制原則?？刂圃瓌t。 3 3 原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到 2.

3、72.7，而而6 6 原則為原則為2 2ppbppb，比過(guò)去降低了比過(guò)去降低了135135萬(wàn)倍！萬(wàn)倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。要求。 各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。 7 3 3 控制原則與控制原則與6 6 控制原則控制原則 3 控制原則與控制原則與3 方式；方式； 3 控制原則與控制原則與6 控制原則；控制原則； CP 與與CPk ； PP 與與 PPk 8 You cantcant inspectinspect quality into a product. You have to buildbuild

4、qualityquality into the product from the design phase through assembly of the final product. 9 當(dāng)前的質(zhì)量形勢(shì)當(dāng)前的質(zhì)量形勢(shì) 在當(dāng)今社會(huì)，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸被企在當(dāng)今社會(huì)，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸被企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)所代替，質(zhì)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個(gè)企業(yè)、企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個(gè)企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對(duì)它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要每種產(chǎn)品都要面對(duì)它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品。求，

5、生產(chǎn)出達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品。 10 ？質(zhì)量的世紀(jì)？質(zhì)量的世紀(jì) 有人在有人在ISO9000的的20個(gè)質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，個(gè)質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場(chǎng)、商業(yè)伙伴、信息又增加了顧客與市場(chǎng)、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個(gè)質(zhì)量要素；與通訊三個(gè)質(zhì)量要素； SAP公司的產(chǎn)品公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)系統(tǒng)ERP軟件，軟件，在物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售管理、服在物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售管理、服務(wù)的每一個(gè)階段都包容了務(wù)的每一個(gè)階段都包容了QM； 虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。 11 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制是質(zhì)接近零不合格品過(guò)

6、程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科 在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢(shì)的發(fā)展。要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢(shì)的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個(gè)從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個(gè)新的分支，即接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)新的分支，即接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科之一科之一。 12 第二主題：第二主題： 接近零不合格品過(guò)程的接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理 13 基本概念基本概念 質(zhì)量：反映實(shí)

7、體滿足明確和隱含需要能質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。力的特性總和。 不合格不合格( (Nonconformity)Nonconformity)：沒(méi)有滿足某個(gè)沒(méi)有滿足某個(gè)規(guī)定要求。規(guī)定要求。 缺陷缺陷( (Defect)Defect)：沒(méi)有滿足某個(gè)預(yù)期的使沒(méi)有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。關(guān)的要求。 14 現(xiàn)代現(xiàn)代缺陷缺陷的概念的概念 每個(gè)產(chǎn)品都有自己的隱含要求每個(gè)產(chǎn)品都有自己的隱含要求 隨著科技的進(jìn)步，隱含要求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化隨著科技的進(jìn)步，隱含要求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；為源于顧客要求的明確要求； 不合格

8、不合格與與缺陷缺陷 這一對(duì)概念與產(chǎn)這一對(duì)概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)；品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)； 盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷； 完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。 15 零缺陷零缺陷的概念的概念 6060年代初，在馬丁年代初，在馬丁( (Martin)Martin)公司的質(zhì)量公司的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃里誕生了改進(jìn)計(jì)劃里誕生了零缺陷零缺陷( (Zero Zero Defect)Defect)” ”的概念。作為一家美國(guó)的軍工的概念。作為一家美國(guó)的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司意識(shí)到只有

9、在所有的制造過(guò)程都消滅司意識(shí)到只有在所有的制造過(guò)程都消滅錯(cuò)誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有錯(cuò)誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過(guò)程都以的生產(chǎn)過(guò)程都以零缺陷零缺陷作為質(zhì)量標(biāo)作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人不懈地努力來(lái)做到準(zhǔn)，每個(gè)人不懈地努力來(lái)做到第一次第一次就完全做對(duì)就完全做對(duì)。 16 零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的質(zhì)量管理 6060年代曾在馬丁公司擔(dān)任過(guò)質(zhì)量部主任年代曾在馬丁公司擔(dān)任過(guò)質(zhì)量部主任的的P P. . B B. .克勞斯比將克勞斯比將第一次就完全做第一次就完全做對(duì)對(duì)。這一口號(hào)傳播到世界各地這一口號(hào)傳播到世界各地，19791979年他的著作年他的著作質(zhì)量不花錢質(zhì)量不花錢( (QualityQuali

10、ty isis Free)Free)成為暢銷書(shū)成為暢銷書(shū)，并在世界質(zhì)量界一并在世界質(zhì)量界一舉成名舉成名。 所謂的所謂的零缺陷零缺陷是一種管理的執(zhí)行是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的是質(zhì)量工作的決心決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神神。 17 對(duì)企業(yè)中存在問(wèn)題的剖析對(duì)企業(yè)中存在問(wèn)題的剖析 質(zhì)量不一致質(zhì)量不一致 修補(bǔ)的習(xí)慣修補(bǔ)的習(xí)慣 允許錯(cuò)誤存在允許錯(cuò)誤存在 質(zhì)量不合要求的代價(jià)質(zhì)量不合要求的代價(jià) 管理階層不肯正視問(wèn)題的根源管理階層不肯正視問(wèn)題的根源 18 質(zhì)量管理四定理質(zhì)量管理四定理 質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn) 以防患未然為質(zhì)量管理制度以防

11、患未然為質(zhì)量管理制度 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷零缺陷” 以以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量 19 接近零不合格品過(guò)程接近零不合格品過(guò)程的概的概念念 不合格品不合格品 零不合格品零不合格品 零不合格品過(guò)程零不合格品過(guò)程 接近零不合格品過(guò)程接近零不合格品過(guò)程 20 “接近零接近零”的含義的含義 “接近零接近零”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它要受是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響； “接近零接近零”是一個(gè)相對(duì)的概念，它要受是一個(gè)相對(duì)的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級(jí)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己

12、的世界世界級(jí)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己的世界最高水平，最高水平，“接近零接近零”就是相對(duì)世界最就是相對(duì)世界最高水平而言的。高水平而言的。 21 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)論所研究的就是如何對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。出不合格品率接近零的產(chǎn)品。 22 從用戶滿意提高到用戶忠誠(chéng)從用戶滿意提高到用戶忠誠(chéng) “用戶滿意”一般是指一次性的；用戶“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對(duì)某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠(chéng)后，對(duì)某品牌或

13、企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠(chéng)后，他會(huì)再次購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品。他會(huì)再次購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品。 “用戶忠誠(chéng)”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，“用戶忠誠(chéng)”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)某品牌或企業(yè)作出長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾，對(duì)某品牌或企業(yè)作出長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾，是用戶一種意識(shí)與行為的結(jié)合。是用戶一種意識(shí)與行為的結(jié)合。 23 WHAT？做什么？做什么？ 24 緒論緒論 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制與零缺接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理陷的質(zhì)量管理 傳統(tǒng)計(jì)量型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計(jì)量型控制圖的改進(jìn) 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn) 接近零不合格品過(guò)程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)接近零不合格品過(guò)程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則 25

14、接近零不合格品過(guò)程的連續(xù)合格品數(shù)接近零不合格品過(guò)程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與控制圖與EWMA控制圖控制圖 數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過(guò)程質(zhì)量控制控制 以過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程性能指數(shù)為控制以過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程性能指數(shù)為控制對(duì)象的接近零不合格品過(guò)程質(zhì)量控制對(duì)象的接近零不合格品過(guò)程質(zhì)量控制 接近零不合格品過(guò)程的有效控制：過(guò)程接近零不合格品過(guò)程的有效控制：過(guò)程調(diào)整調(diào)整 26 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量診斷 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論在接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制理論在實(shí)際中的應(yīng)用實(shí)際中的應(yīng)用 接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量管理接近零不合格

15、品過(guò)程的質(zhì)量管理 27 HOW？怎么做？怎么做？ 28 第三主題：第三主題： 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn)的改進(jìn) 29 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的不足 傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提前提 計(jì)數(shù)型控制圖統(tǒng)計(jì)量的物理意義要求：計(jì)數(shù)型控制圖統(tǒng)計(jì)量的物理意義要求：LCL不為負(fù)不為負(fù) 樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏 30 以正態(tài)近似為假設(shè)前提以正態(tài)近似為假設(shè)前提 正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項(xiàng)分布、泊松正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項(xiàng)分布、泊松分布是離散分布分布是離散分布 正態(tài)分布是對(duì)稱分布，二項(xiàng)分布、泊松正態(tài)分布是對(duì)稱分布，二項(xiàng)分布、

16、泊松分布是偏態(tài)分布分布是偏態(tài)分布 判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證證 31 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn) 對(duì)原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換對(duì)原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布 保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法的設(shè)定方法 32 第四主題：第四主題： 接近零不合格品過(guò)程接近零不合格品過(guò)程的的判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則 33 接近零不合格品過(guò)程的特點(diǎn)接近零不合格品過(guò)程的特點(diǎn) 不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。偶爾有不

17、合格品出現(xiàn)。 若用若用0 0表示合格品，用表示合格品，用1 1表示不合格品，表示不合格品，則接近零不合格品過(guò)程的模式如下：則接近零不合格品過(guò)程的模式如下： 000100000010000000100000001000 對(duì)于接近零不合格品過(guò)程的分析就以此對(duì)于接近零不合格品過(guò)程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。模式為基礎(chǔ)。 34 接近零不合格品過(guò)程的控制接近零不合格品過(guò)程的控制 對(duì)象為對(duì)象為 ： 相鄰不合格品相鄰不合格品 之間的連續(xù)合格品數(shù)之間的連續(xù)合格品數(shù) 35 00100000010000100 00100 K i K i K i+1 K i+2 36 接近零不合格品過(guò)程的判異準(zhǔn)則接近零不合格品過(guò)程的判異準(zhǔn)則 1nKi21nKKii321nKKKiii37 接近零不合格品過(guò)程的判穩(wěn)準(zhǔn)則接近零不合格品過(guò)程的判穩(wěn)準(zhǔn)則 連續(xù)連續(xù)2525點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)=0=0，判穩(wěn)，判穩(wěn) 連續(xù)連續(xù)3535點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)小于等于點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)小于等于1 1， 判穩(wěn)判穩(wěn) 連續(xù)連續(xù)100100點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)小于等于點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)小于等于2 2，判穩(wěn)判穩(wěn) 38 前前 景景 展展 望望 39 謝謝 謝謝 ! !