電大管理學(xué)基礎(chǔ) 判斷

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1、 X1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 X2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。 X3．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 X4．組織的效率．是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。 X5．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 X6．在(社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論)一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一

2、韋伯 X7．梅奧認(rèn)為，在共同96工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 √8．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 X9．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱作經(jīng)驗教學(xué) √10．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。 X11．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 X12．彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的

3、五項修煉技能，認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。 √13．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。 X14．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。； X15．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤； X16．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 X17．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“效益至上”。 X18． 彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 X19．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的

4、短期行為，因此．企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。 X20．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)．影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。 X21．目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。 X22．在實踐中，結(jié)合曰本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。 X23．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。 X24．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。 X25．任何

5、決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。 X26．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 X27．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 X28．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。 X29．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等．都屬于高層決策。 X30．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境

6、中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 X31．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。 X32．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 √33．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之——

7、職權(quán)等級。 X34．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。 X35．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 X36．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。 X37．英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。 X38．美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。 X39．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存

8、在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 X40．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 X41．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。 √42．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道．要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 X43．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方

9、法中的職務(wù)培訓(xùn)。 √44．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 √45．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。 √46．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 X47．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。 X48

10、．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 X49．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。 X50．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 答案： 1. 即目標(biāo)、部門和關(guān)系 2. 組織資源和組織活動 3. 而經(jīng)營的核心是決策 4. 是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的有效性： 5.

11、 被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父” 6. 他就是德國古典管理理論的代表——韋伯 7. 這就構(gòu)成了“非正式組織” 8. √ 9. 被稱為案例教學(xué) 10.√ 11. 企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力 12. 是因為他們的心智模式不同 13. 它就是預(yù)算 14.√ 15.惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 16.目標(biāo)管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 17.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“能力至上” 18.是因為他們的心智模式不同。 19.企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合 20.出

12、版了《管理實踐》一書 21.積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵 22.將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性 23.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是市場預(yù)測 24.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測 25.這就是決策的超前性特征， 26.這就是決策的可行性特征 27.它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 28.就是程序化決策 29.如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)略決策 30.亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則 31.這就是決策的整體效用 32.在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般

13、意義上的組織 33.√ 34.組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系 35.在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系 36.具有共同情感的團(tuán)體 37.提出了八條組織原則 38.提出了健全組織工作的十五項基本原則 39.管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 40.則集權(quán)程度較高 41.為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些 42.√ 43.就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換 44.√ 45.√職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識 46.√ 47.適于采用集權(quán)式組織形式 48.可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 49.它是一種動態(tài)的、適時

14、的信息反饋過程 50.這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系()部門 2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源()組織資源和組織活動 3、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃()決策 4、組織的效率，是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小()有效性 7、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。()二重性 1、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服

15、從，這就構(gòu)成了正式組織() “人的非正式組織” 3、彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。()心智模式 5、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。()非程序性決策 6、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()企業(yè)戰(zhàn)略管理 8、計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()我們不但要考慮計

16、劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 10、計劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。()計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。 11、政策是指在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。()一貫性和完整性 12、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。()提高勞動生產(chǎn)率 13、專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。()綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃相脫節(jié)

17、 2、著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。()創(chuàng)造顧客。 3、目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。()工作為中心 4、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“效益至上”。()能力至上 5、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。()提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 6、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。()要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合 7、美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50

18、年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()管理實踐 8、目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。()管理者必須進(jìn)行積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵 9、在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。()日本化 10、德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效 率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。()重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學(xué)偏重于對職工思想與行為的研

19、究，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。 11、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。()企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的靈活性。 12、在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。() 略高于 1、對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。()市場預(yù)測 2、依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。()定性預(yù)測 3、按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情

20、況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()反比例 4、頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見()引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 1、任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)，這就是決策的目標(biāo)性特征。()超前性 3、決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征()可行性 4、戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。()中層 5、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決

21、策，就是確定型決策()程序化 6、事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于高層決策()戰(zhàn)略 7、由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。()滿意 8、決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。()整體效益原則 9、盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險型決策。()確定

22、型決策 2、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。()反比 3、為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。()一般 4、從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。()職工的分工合作關(guān)系 5、企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。()形式上的 6、非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。()共同情

23、感 7、英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則()八條 8、美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。()十五項 9、組織作為人的集合，就是每個人的加總。()不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體 12、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源()人力資源 1、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。()分權(quán) 2、影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)

24、展起來的，則分權(quán)程度較高。()集權(quán) 3、組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。()分權(quán) 4、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。() 直線職能制 6、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式()集權(quán) 8、扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()高層型 10、職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的() “科學(xué)管理之父”泰羅 1、讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)，該方法能

25、全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。()職務(wù)輪換 1、凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運(yùn)用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的逆向思維法。()換位法 3、根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。()越大 4、赫塞――布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()情境領(lǐng)導(dǎo)理論 5、根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()主管人員 6、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制

26、的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。()均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 7、領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些內(nèi)型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。()組織型 8、在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。()被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 10、組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實踐經(jīng)驗。()專業(yè)知識 1、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工

27、作的積極性。()降低\提高 2、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。()內(nèi)容需要型激勵理論 4、根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平。()效價和期望值都較高時 5、表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()也能 1、控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱，它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。()信息反饋過程 2、對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。()集中 4、控制的基

28、本過程包括三個步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。()制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差 5、為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。()控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 6、在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。()各級管理人員及其所屬的職能部門都是 1、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。()合格 2、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。()剛性 3、全面質(zhì)量管理

29、強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。()全體人員 4、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。()原始 1、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。()內(nèi)部 1、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。()今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。()只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素

30、 2. 決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。() 計劃 5.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價220元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。()200 9.在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程;控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)。() 控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn)。 10. 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。() 工作質(zhì)量控制 4.管理幅度越大

31、，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。()越少 10.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。() 不可避免的 3.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。() 市場預(yù)測 10．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。()現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用。 2.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。() 還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 5、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性(√)

32、 6、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng)(√) 2、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(√) 4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。(√) 9、計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。(√) 1、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。(√) 5、預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。(√) 6、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用時間序列法是可取的。(√) 2、電影院的工作人員是擁有特定的

33、共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。(√) 1、各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。(√) 10、確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。(√) 5、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。(√) 7、區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。(√) 9、當(dāng)外部環(huán)境處于

34、劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。(√) 2、管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。 (√) 3、一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√) 2、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。(√) 9、阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。(√)

35、3、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。(√) 3、集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。(√) 4、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。(√) 1、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（V） 2、控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V） 3、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動）。（X） 4、處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的。

36、（X） 5、泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會因素。（X） 6、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管理理論。（X） 7、彼得。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同。（X） 8、經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗（案例）教學(xué)。（X） 9、現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V） 10、確定目標(biāo)（對機(jī)會的分析、評估）是計劃工作的起點(diǎn)。（X） 11、任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)

37、法創(chuàng)造更多利潤（顧客）。（X） 12、一般而言，預(yù)測實踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（V） 13、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路（組織實際績效）的標(biāo)準(zhǔn)。（X） 14、著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）。（X） 15、R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（X） 16、彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（V） 17、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)

38、上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X） 18、定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（V） 19、戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（V） 20、目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)（定量目標(biāo)和定性期望）。（X） 21、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（V） 22、組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）。（X） 23、實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（追求規(guī)模

39、效益）。（X） 24、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X） 25、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策。（X） 26、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（V） 27、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V） 28、組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關(guān)。（X） 29、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務(wù)知識。（X） 30、采用外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（

40、X） 31、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V） 32、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V） 33、下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（V） 34、目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（V） 35、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不僅）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（X） 36、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子

41、的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X） 37、根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（X） 38、需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V） 39、表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用。（X） 40、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（V） 41、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X） 42、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。（V

42、） 43、研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V） 44、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要）激發(fā)沖突。（X） 45、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V） 46、前（反）饋控制實際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X） 47、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動。（V）

43、 48、為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性。（X） 49、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）。（X） 50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品（供應(yīng)商）進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X） 1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（動態(tài)） 2、管理的目的在于“有效的”作出決策，提高組織活動的成效。（達(dá)到組織目標(biāo)） 3、事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（預(yù)測是根據(jù)過去和

44、現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。） 4、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（決策） 5、控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的目標(biāo)。（計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)） 6、法約爾認(rèn)為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功?！? 7、決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（手段是控制） 8、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)

45、為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般管理理論） 9、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》） 10、古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會人”。行為科學(xué)研究的前期以人性心理學(xué)為主要內(nèi)容。（人際關(guān)系學(xué)說） 11、組織外問環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動性的特征?！? 12、企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅尸F(xiàn)形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（核心層） 13、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)

46、大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念） 14、彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心智模式） 15、1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法—企業(yè)流程改造?！? 16、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（非正式組織） 17、程序規(guī)定了

47、處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南。（是行動的指南，不是思想的指南） 18、按計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。專項計劃與綜合計劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項計劃的安排應(yīng)以綜合計劃為指導(dǎo)?！? 19、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（實際績效） 20、依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調(diào)整與修正。比較起來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（靈活性） 21、按照預(yù)測時間的不同，可將預(yù)測分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下

48、，預(yù)測時間跨度的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（反比例） 22、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運(yùn)用時間序列法是可取的。（定量法） 23、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于定量決策。（定性決策） 24、企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（非正式組織） 25、一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對每一個員工直接進(jìn)行指揮和管理， 就需要設(shè)置管理幅度，逐級地進(jìn)行指揮和管理。（管理層次） 26、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管

49、理層次越多；反之亦然?！? 27、管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（良好的心理素質(zhì)） 28、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（均權(quán)型） 29、在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（金錢不是惟一能激勵人的力量） 30、反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（前饋控制） 31、一般來說，控制工作的實質(zhì)是進(jìn)行“信息處理”。 √ 32、對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用靈活控制的方式。（集權(quán)控制）

50、 33、在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算。（鋼性預(yù)算） 34、兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭。√ 1、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（存在管理行為） 2、戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。（業(yè)務(wù)決策） 3、當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（決策樹法） 4、事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性

51、的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。（戰(zhàn)略決策） 5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（越?。? 6、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（分權(quán)） 7、管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。√ 8、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（前者改為降低，后者改為提高） 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 存在管理行為 2．管理的目的在于“有效地”做出決策,提高組織活動

52、的成效。達(dá)到組織目標(biāo) 3．事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們有意識的活動。計劃 4．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！? 5．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性?！? 6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。部門 7．獎勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。激勵 8．管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學(xué)研究的重要課題。個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技

53、術(shù)因素，也重視人的社會因素。較少重視 2．權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)?！? 3．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。一般管理理論 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 √ 5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。非正式組織 6．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)

54、文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)精神 7．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。企業(yè)流程再造 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成?！? 8．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是

55、程序性決策。非程序性決策 1．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。＂計劃＂ 2．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 (書中沒有具體的答案,我認(rèn)為這一段話強(qiáng)調(diào)的是短期計劃) 3．嚴(yán)格意義上講，確定目標(biāo)是計劃工作的開始。＂機(jī)會分析＂ 4．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃?！? 5．政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。一貫性和完整性 6．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目

56、標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟?！? 7．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。預(yù)算 1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。＂靈活性＂ 2．著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得?德魯克指出,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來?！? 4．R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激

57、發(fā)人們履行決策的動機(jī)。＂工作成果＂ 5．彼得?德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”?！? 6．美國管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想?！豆芾韺嵺`》 7．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。＂工作＂ 8．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。＂高于＂ 9．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。＂目標(biāo)的制定符合權(quán)變原則，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其

58、更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。√ 1．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。＂反比＂ 2．定量預(yù)測比定性預(yù)測準(zhǔn)確。定量預(yù)測并不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 3．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化?！? 4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。中期預(yù)測 5．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。定

59、性預(yù)測 1．決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”?！? 2．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。＂業(yè)務(wù)決策＂ 4．盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險型決策。＂確定型決策＂ 5．當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策

60、方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。＂整體效用＂原則 7．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)．這就是決策的目標(biāo)性特征．＂超前性＂ 1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。＂不是簡單的毫不關(guān)聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。職工的分工合作關(guān)系 3．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工

61、合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。＂一般含義＂ 4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。＂越?。? 4．企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。＂集權(quán)＂ 5．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權(quán)等級。√ 1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。

62、√ 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。分權(quán) 3．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。直線職能制 4．M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的。Ｈ型結(jié)構(gòu) 5．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！? 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！? 1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極

63、性。內(nèi)部來源 2．管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。√ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！? 6．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。＂職務(wù)輪換＂ 1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。均權(quán) 2．根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如

64、果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。＂大＂ 3．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展?！? 4．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。＂將才＂ 5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！? 1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。主管人員 3．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵 4．高層次的專業(yè)人

65、員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象?！? 1．在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)?？刂撇粌H僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn) 2．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 3．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案?！? 4．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。重點(diǎn)原則 6．堅持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)?！? 1．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。工作質(zhì)量控制 2．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。全員參與和全過程質(zhì)量管理 3．預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指投資預(yù)算。財務(wù)預(yù)算 4．一般來說，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性