讀書心得體會(huì)讀《追求卓越》心得感悟3篇

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1、讀《追求卓越》心得感悟 3 篇 《追求卓越》作者通過(guò)豐富的事例，通俗的語(yǔ)言，向我們講述了 一個(gè)卓越的企業(yè)所應(yīng)該具有的一系列特性和品質(zhì)， 收獲頗豐。 卓越企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單而不簡(jiǎn)單成功法則，你值得擁有。本是讀《追求卓越》 的心得感悟，歡迎閱讀。 讀《追求卓越》心得感悟一： 這是一本關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略書， 它詳細(xì)地向我們介紹了一 些卓越企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方向，揭示了那些成功公司 能夠獲得顧客的可信度并能夠維持和創(chuàng)造長(zhǎng)期營(yíng)收來(lái)源所采取的戰(zhàn) 略。 首先，這本書的主要作者湯姆?彼得斯提出了卓越企業(yè)具有的八 項(xiàng)基本特質(zhì)：采取行動(dòng) ;接近顧客 ;自主和創(chuàng)業(yè)精神 ;以人為本

2、 ;親身實(shí) 踐、價(jià)值驅(qū)動(dòng) ;堅(jiān)持本業(yè) ;組織單純、人事精簡(jiǎn) ;嚴(yán)寬并濟(jì)。其實(shí)卓越的 企業(yè)他們的基本功都非常扎實(shí)，他們認(rèn)為，思考比工具更重要，發(fā)揮 才智遠(yuǎn)優(yōu)于理性， 行動(dòng)比分析更為迫切。 并非每個(gè)企業(yè)都具有這八大 特質(zhì)， 或是這些特質(zhì)全部都如此耀眼， 不過(guò)他們至少具有其中一項(xiàng)特 質(zhì)，在另一方面這些企業(yè)特質(zhì)卻是理所當(dāng)然的。這讓我想到，對(duì)于我 這樣一個(gè)缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生講述這八項(xiàng)特質(zhì)，我會(huì)怎樣表達(dá)呢 ?我 可能會(huì)說(shuō)什么呢 ?我可能會(huì)說(shuō)：顧客第一。但是商場(chǎng)老將對(duì)這些特質(zhì) 的反應(yīng)卻十分熱烈， 他們知道其中的重要性， 也知道羅杰斯說(shuō)的沒錯(cuò)： 好的服務(wù)是萬(wàn)中選一。 其實(shí)那些大紅大火的公司的

3、成功并不是考員工 別別人的智商高出 20 多點(diǎn)而是靠這他們熟練掌握了這幾項(xiàng)基本特 質(zhì)。 換句話說(shuō)就是卓越的企業(yè)因?yàn)榫邆洫?dú)特的文化才能夠從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 中脫穎而出。 如上段中作者所提出的的八項(xiàng)基本特質(zhì)之一卓越企業(yè)還需要 "組 織單純、人事精簡(jiǎn) " ，作者也詳細(xì)闡述了這一理念。企業(yè)組織一旦龐 大，就會(huì)變得復(fù)雜，大多數(shù)大型企業(yè)越是設(shè)計(jì)復(fù)雜的體系和結(jié)構(gòu)，并 雇用更多的員工， 來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的復(fù)雜的組織。 但是這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展 并沒有多大的益處反而會(huì)弄巧成拙， 作者說(shuō)的很對(duì)， 人是越精簡(jiǎn)越單 純才能保持公司的正常運(yùn)營(yíng)， 然而現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)并不是這樣做的， 他 們只是一味地?cái)U(kuò)大規(guī)模擴(kuò)大人事以來(lái)保證企業(yè)

4、的順利運(yùn)作。 但經(jīng)驗(yàn)告 訴我們這樣做是不行的，對(duì)于這一味地?cái)U(kuò)大并不是解決問(wèn) I 的最佳方 法， 要想公司有更好的發(fā)展企業(yè)就需要事事透明， 讓所有員工對(duì)公司 有所了解也就是KISS哈哈，在這耍一下文意思就是：Keep It Simply Stupid!） 卓越企業(yè)應(yīng)該具有的品質(zhì)在這我就不一一列舉了， 書中其實(shí)都做 了詳細(xì)的介紹。 我來(lái)總結(jié)一下書中所闡述的卓越企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功法則 吧 !就是這簡(jiǎn)單而不簡(jiǎn)單的四點(diǎn)： 1 、回歸經(jīng)營(yíng)的基本面 2 、化繁為簡(jiǎn) 3、接近顧客 4、創(chuàng)新 5、堅(jiān)持本業(yè)并進(jìn)行多元經(jīng)營(yíng)。 其實(shí)， 經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)生活有一定的共同點(diǎn)， 生活也要向企業(yè)經(jīng) 營(yíng)一樣簡(jiǎn)單化

5、才回有幸福，多元化才會(huì)讓生活更有活力 ! 追求卓越， 追求的不僅僅是事業(yè)上的成功，追求的也是一個(gè)全新的成功的自 己 !（ 這就是我對(duì)這本書的小小理解。 ） 讀《追求卓越》心得感悟二： 一 總體感受：繼《 Z 理路》后，又閱讀到這本書，不禁感嘆企 業(yè)的管理真是一門值得深入研究的學(xué)問(wèn)， 美日兩國(guó)各有其特色， 也都 在相關(guān)領(lǐng)域做出了傲人的成就。 日本企業(yè)的終身雇傭制深刻地影響著 企業(yè)內(nèi)部的管理理念以及哲學(xué)價(jià)值觀， 而美國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新精神則決定 了企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)劃分以及人員任用機(jī)制。 二 框架整理 1 在創(chuàng)新斗士中作者主要為我們引入了一個(gè)新的概念——?jiǎng)?chuàng)新 斗士。并闡述了創(chuàng)造力和創(chuàng)新

6、的區(qū)別以及將創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的方 法。 2 在創(chuàng)新過(guò)程支持系統(tǒng)中， 主要介紹了創(chuàng)造力轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新過(guò)程中 必不可少的一個(gè)要素，即支持系統(tǒng)。 3 在 3M 公司的創(chuàng)新策略中，主要結(jié)合 3M 公司支持創(chuàng)新的具體 方法對(duì)前面提到的一些理論進(jìn)行體統(tǒng)而細(xì)致的論述。 三 具體書摘 自主創(chuàng)新 1 為什么同樣投入下，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)明更多 ?為什么很多大企 業(yè)很少有創(chuàng)新 ? 我想大概是創(chuàng)新始終與條條框框是水火不相容的吧， 所謂創(chuàng)新就 是不拘一格，甚至要跨越部門和等級(jí)。但是一般在大企業(yè)中，每個(gè)部 門都有明確的分工，各司其職，并且等級(jí)分明，這樣極度不利于一些 有創(chuàng)造力的人才提出創(chuàng)新方案并予以實(shí)

7、施。 大企業(yè)一般規(guī)模較大， 有 著規(guī)范的公司結(jié)構(gòu)，不放棄這個(gè)他們始終無(wú)法進(jìn)行大范圍的創(chuàng)新。 2 3M公司新商業(yè)創(chuàng)新部門經(jīng)理泰德?艾爾德說(shuō)"我們希望創(chuàng)新斗 士是非理性的。 " 3 這些人不斷地創(chuàng)新，甚至達(dá)到瘋狂的地步。 我們知道很多偉大的科學(xué)家都是某種程度上的瘋子， 因?yàn)樗麄儓?zhí) 著到了偏執(zhí)的地步， 與常人的規(guī)范格格不入。 成景潤(rùn)研究數(shù)學(xué)到了癡 迷的地步， 但他卻是個(gè)生活白癡。 華羅庚會(huì)將啟動(dòng)的車子背面當(dāng)做黑 板， 追著汽車做演算。 這些人都是創(chuàng)新斗士， 也都不能算是理智的人。 過(guò)于理智會(huì)壓制一些新奇思想的萌生和成長(zhǎng)， 也會(huì)將人們?yōu)橹繕?biāo)而 不顧艱辛地努力盡頭大打折扣。 4

8、IBM 鼓勵(lì)公司的各個(gè)部門、不同小組，盡量帶著自己的設(shè)計(jì)提 案，參加多為的 "業(yè)績(jī)交火 " ，與其他提案競(jìng)爭(zhēng)。 很顯然， IBM 是愿意看到公司內(nèi)部不斷創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的，他們鼓勵(lì)創(chuàng) 新斗士， 支持他們的狂熱勁頭， 從而大大推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品的 研發(fā)。 5 創(chuàng)造力與創(chuàng)新的區(qū)別 ? 創(chuàng)造力是指想出新事物，而創(chuàng)新則是把這些新想法付諸行動(dòng)。 現(xiàn)實(shí)生活中，我們很容易就可以提出解決某個(gè)問(wèn)題的全新方法， 但是將其付諸行動(dòng)轉(zhuǎn)為時(shí)間卻是一個(gè)艱辛的過(guò)程，很少有能愿意去 做， 也很少有人能夠完成。 大家都有一定的創(chuàng)造力但不是每個(gè)人都可 以創(chuàng)新，只有有膽識(shí)，有毅力的人才是創(chuàng)新人才。 6 如何才能把

9、創(chuàng)造力變?yōu)閯?chuàng)新 ? 7 同樣的，有個(gè)人推演到組織團(tuán)體，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新過(guò)程中也 需要由各種不同的角色，制度協(xié)調(diào)配合，共同推行創(chuàng)新活動(dòng)。 這就要引入 2 中的內(nèi)容了， 即創(chuàng)新過(guò)程中的支持系統(tǒng)。 在創(chuàng)新過(guò) 程中，我們知道了三種角色，創(chuàng)新斗士，執(zhí)行斗士和教父。創(chuàng)新斗士 有著狂熱的創(chuàng)造精神， 并且不顧一切地鉆研雖然有些奇怪， 但是堅(jiān)信 自己可以成功， 比如說(shuō)公司最普通的工作在車間職員員。 執(zhí)行斗士很 可能就是曾經(jīng)的創(chuàng)新斗士， 他們知道什么樣的產(chǎn)品構(gòu)想是有潛力又合 乎實(shí)際的，也知道該如何去保證構(gòu)想的實(shí)行，不如項(xiàng)目經(jīng)理。教父是 整個(gè)企業(yè)的模范與代表， 多為公司老總， 他們成功的實(shí)例是員工

10、們學(xué) 習(xí)的榜樣，也是激勵(lì)員工們努力的動(dòng)力。 關(guān)于對(duì)創(chuàng)新斗士的保護(hù)與支持， 是我想到了日本的企業(yè)。 他們經(jīng) 常將一些事情交給年輕人做， 充分調(diào)動(dòng)起積極性。 各部門也予以大力 支持，從某種程度上說(shuō)不也是構(gòu)成了穿新的支持系統(tǒng)了嗎 ? 8 不管意見事情的成功的概率多么低，但是如果我們嘗試得越 多，成功的機(jī)會(huì)就越高。 沒錯(cuò)， 很多創(chuàng)意在一開始看來(lái)都是不可能完成的， 但是如果就真 的放棄， 那他就真的沒有完成的可能了。 當(dāng)你拼盡全力地投入一件事 情時(shí)，努力地挖掘，那么你就會(huì)越接近事實(shí)的真相。幾百年前，人類 也不會(huì)相信我們真的可以登上月球啊，但是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的努力和嘗 試，我們成功了。

11、 9 創(chuàng)新過(guò)程需要什么樣的支持系統(tǒng) ? 總地來(lái)說(shuō)， 就是要給與創(chuàng)新戰(zhàn)士研究的自由， 并且從資金與空間 上都予以支持。 為保障創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新成果， 給與員工之間充分交 流的機(jī)會(huì)，靈活的部門調(diào)動(dòng)等等。 10 關(guān)于部門分割 11 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：小的是美好的。 很多時(shí)候， 過(guò)于龐大的機(jī)構(gòu)并不利于成員之間的交流和合作。 但 是小的部門卻有著獨(dú)立性。 他們就像一個(gè)獨(dú)立的小企業(yè)， 進(jìn)行自我管 理，解決內(nèi)部問(wèn)題。沒有繁冗的匯報(bào)程序，靈活度高。另外，每一個(gè) 部門的成員都是自愿加入的，他們享受自主權(quán)與工作保障。 12 關(guān)于激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 我認(rèn)為有關(guān)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)， 并不是指?jìng)€(gè)人之見的競(jìng)

12、爭(zhēng)， 而是指?jìng)€(gè)人所 在的小型組織之間的競(jìng)爭(zhēng)， 其競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)就在于新產(chǎn)品的研發(fā)。 這個(gè)大 大提高了公司的革新速度， 充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。 如果某一 個(gè)小組的創(chuàng)新成功了那么整個(gè)組的成員都會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)， 這既促進(jìn)了部 門之間的競(jìng)爭(zhēng)，又促進(jìn)了部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。 13 關(guān)于溝通 這里所講的溝通， 不是我國(guó)企業(yè)機(jī)關(guān)內(nèi)部坐在長(zhǎng)桌周圍一板一眼 地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，做匯報(bào)。真正的溝通，是沒有級(jí)別限制的，如果誰(shuí)有 新主意，可以隨時(shí)打斷總裁的講話，他們甚至可以大吵大嚷，這實(shí)際 上是一種隨意而自由的交流方式， 成功的公司會(huì)經(jīng)常開展這種方式的 溝通。 這種溝通可以將失敗的負(fù)面影響通過(guò)交流降低到最低。 也

13、就是 為每個(gè)人的心理淤塞找到合理的發(fā)泄渠道，從而不影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。 14 如果我不犯錯(cuò)，我就不會(huì)決策。 15 你要有承擔(dān)失敗的能力。除非你接受錯(cuò)誤，否則你不可能有 任何創(chuàng)新突破。 并不是每個(gè)創(chuàng)新的方案都有可實(shí)施性，即使有也未必就可以成 功。因此面對(duì)失敗是必然的，古往今來(lái)，那一項(xiàng)偉大的發(fā)明不是經(jīng)歷 了千百次的失敗才走向成功 ?所以，從企業(yè)到個(gè)人都必須做好接受失 敗的準(zhǔn)備， 并且學(xué)會(huì)從失敗中吸取教訓(xùn)。 不要讓失敗打擊了創(chuàng)新的信 心和勇氣。 16 3M 公司的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是什么 ? 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 它的業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣， 快速退出多種新產(chǎn) 品，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 17 3

14、M 創(chuàng)新產(chǎn)品小組的特征是什么 ? 小組成員全部為自愿加入的， 他們重視年輕的創(chuàng)新斗士， 并未創(chuàng) 新小組提供自主權(quán)和工作保障，小組的興旺會(huì)使每一個(gè)成員收益。 18 3M 公司創(chuàng)新成功的原因有哪些 ? 在這里， 我們不多說(shuō)它的多元化經(jīng)營(yíng)策略， 主要來(lái)看看它的創(chuàng)新。 首先， 該公司極力培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)。 員工與公司是相互信任的。 公司保護(hù)創(chuàng)新斗士， 及時(shí)創(chuàng)新都是失敗也不會(huì)受到懲罰， 某些時(shí)候公 司還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他們比表彰他們不怕失敗堅(jiān)持研究的毅力與精神。 他們認(rèn) 為員工有堅(jiān)持到底的自由，也就有不怕犯錯(cuò)，不畏失敗的自由。這樣 一來(lái)，員工就不會(huì)因?yàn)榕率艿教幜P而不敢創(chuàng)新了。其次，該公司還有

15、 著悠久的歷史，很多出色的教父，他們的事跡激勵(lì)了公司的員工，給 與了員工啟示。 還有就是該公司不會(huì)在產(chǎn)品構(gòu)想上過(guò)度投資， 如果發(fā) 現(xiàn)構(gòu)想沒有實(shí)施性便很快否決， 但是他們給與了員工鍥而不舍自由以 及改進(jìn)的權(quán)利。 這樣既不會(huì)打擊員工創(chuàng)新的積極性， 又可以維持最基 本的理智，并且促使創(chuàng)新斗士不斷改進(jìn)最后成功，既然是斗士，那就 自然要有不斷奮斗改進(jìn)的熱情和勇氣。 針對(duì)這樣一點(diǎn)， 公司還有一項(xiàng) 措施， 那就是第一次的新產(chǎn)品天， 只需用一個(gè)條理分明的句子就可以 了。 這就避免了將大量時(shí)間和精力浪費(fèi)在不能實(shí)施的計(jì)劃上。 他們還 擁有設(shè)備齊全的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所以及激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 這一切的一切才使得

16、 3M 公司走向成功。 讀《追求卓越》心得感悟三： 在公選課老師的推薦下， 我品讀了被譽(yù)為 "商界教皇 " 的美國(guó)著名 管理學(xué)家湯姆?彼得斯的代表作《追求卓越》。此書中，作者通過(guò)豐 富的事例， 通俗的語(yǔ)言， 向我們講述了一個(gè)卓越的企業(yè)所應(yīng)該具有的 一系列特性和品質(zhì)，收獲頗豐。 作者從多角度、 多方位分析了一切卓越企業(yè)成功的原因， 例如企 業(yè)組織，創(chuàng)新變革，員工激勵(lì)等。但是我認(rèn)為作者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，并不 是傳統(tǒng)意義上對(duì)于企業(yè)制度的管理， 而是對(duì)于公司員工， 也是一個(gè)企 業(yè)最重要組成部分的能力的激發(fā)和運(yùn)用。 企業(yè)是由企業(yè)員工組成的工 作團(tuán)體， 企業(yè)的獲利都是通過(guò)員工的有價(jià)值的勞動(dòng)創(chuàng)

17、造的， 因此任何 成績(jī)卓越的企業(yè)都是在不能激勵(lì)員工更多的工作激情， 讓他們?cè)谧约? 的工作崗位可以得到最大的才能施展， 而在這種情況， 企業(yè)也常常能 夠保持活力，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的更迭。例如作者在書中提到， 在美國(guó)很多卓越的大公司， 為了保持企業(yè)的活力， 適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的 變化， 都通常采用工作小組的方式對(duì)員工進(jìn)行管理。 在工作小組內(nèi)部， 員工擁有很大的自由度進(jìn)行相互之間的溝通，對(duì)當(dāng)前困難進(jìn)行分析， 并最終解決當(dāng)前問(wèn)題。這種工作小組的形式具有靈活，高效，快捷的 優(yōu)點(diǎn)， 能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理。 而且采用工作小組的方式 可以引入員工之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)， 有利于保持企業(yè)內(nèi)部

18、活力， 增強(qiáng)員工 的進(jìn)取心。其實(shí)作者強(qiáng)調(diào)的是員工的工作激情對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性， 只有激發(fā)出每個(gè)員工的工作激情， 讓他們能全身心投入到自己的工作 中，在工作中自發(fā)的加入自己的創(chuàng)造。我們可以想象，如果每個(gè)員工 都能夠富有激情的工作在自己的崗位上，這樣的企業(yè)怎么能不是卓 越、成功的企業(yè)呢 ? 在《追求卓越》中，作者通過(guò)其 "永久性革命 " 的理論，向企業(yè)界 闡述了如何在一個(gè)變化無(wú)常的世界中求得生存和成功的道路。 他的核 心理念是： 企業(yè)管理根本不存在一般的模式， 即使有也不是成功的標(biāo) 志， 因?yàn)槠髽I(yè)的成長(zhǎng)不可能總是一成不變的， 如果按照昨日已有的模 式運(yùn)轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗

19、。當(dāng)然，管理并非無(wú)理可循，它也 有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說(shuō)：管理如下棋，管理的規(guī)則和 范例如棋譜， 分析棋譜絕對(duì)對(duì)棋藝的精進(jìn)有幫助， 但是棋譜不可能重 復(fù)， 一旦自己置身于問(wèn)題的迷陣之中， 解決的方法便沒有現(xiàn)成的規(guī)則 可循了。所以，原則自然要信守，但應(yīng)用時(shí)就要隨機(jī)應(yīng)變，而且要使 自己明白， 沒有任何東西是可以永恒不變的。 這個(gè)世界上根本沒有什 么 " 最好的 " 的管理模式，任何拘泥于書本和信條的人都是傻瓜，難免 遭遇失敗的命運(yùn)。 作者將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切結(jié)合起來(lái)， 成為轟動(dòng)整個(gè)管理 世界的經(jīng)典法則， 讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己、 審視 社會(huì)。書中

20、他向我們介紹了一場(chǎng)必要的 " 管理學(xué)革命 " ，即快速變化的 時(shí)代要求我們， 以機(jī)動(dòng)靈活、 熱愛變革的精神代替我們長(zhǎng)期以來(lái)追求 大批量和大規(guī)模營(yíng)銷的傾向， 因?yàn)楹笳咚蟮姆€(wěn)定、 容易預(yù)測(cè)的環(huán) 境已經(jīng)不屬于二十一世紀(jì)。 1. 付諸行動(dòng)。 "實(shí)踐是真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) " ， 優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程 中可能會(huì)進(jìn)行分析，但是， 他們不會(huì)被那些現(xiàn)象所麻痹。任何事情都 是在實(shí)踐中得到證實(shí)， 然而現(xiàn)實(shí)生活中， 我們往往是把大量的時(shí)間浪 費(fèi)在反復(fù)思考，卻不付之行動(dòng)中。于是，回首間，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)浪費(fèi) 了好多大好的時(shí)光。因此，不要只做暢想家，要把思想付諸行動(dòng)，這 樣才無(wú)愧于青春，無(wú)愧于生命 ! 2

21、. 接近顧客。這點(diǎn)也是所有的卓越企業(yè)都具備特質(zhì)。其實(shí)企業(yè) 和顧客是相互依存，相互信任，共同進(jìn)步的一個(gè)結(jié)合體。顧客向企業(yè) 不斷提出自己的要求， 企業(yè)則依據(jù)顧客的要求不斷進(jìn)行改進(jìn)， 使自己 的產(chǎn)品與服務(wù)更加具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?在優(yōu)秀公司里， 每個(gè) 人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。 很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從 顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法， 這是不斷地、 有目的地傾 聽的結(jié)果。 3. 自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新，是一個(gè)企業(yè)的核心與根本。只有具有 這種能力，才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。然而，具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總 是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才， 他們是所謂的 "產(chǎn)品斗士

22、" 的培養(yǎng)地。不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工 試著去做一些事。 只有在這樣的氛圍之內(nèi)， 才會(huì)更大的程度上促進(jìn)企 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展企業(yè)。 4. 以人促產(chǎn)。這點(diǎn)最重要，以人為本，也就是說(shuō)讓企業(yè)的員工 有歸屬感。讓員工的目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)相同。以人為本，也是也 包括接近顧客。 不論是位居高位者還是普通員工， 都是提高產(chǎn)品質(zhì)量 和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。 優(yōu)秀公司中的勞資關(guān)系良好， 勞資雙方有相同 的勞動(dòng)態(tài)度， 也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。 真正做到 人力與財(cái)力的統(tǒng)一，才能真正達(dá)到企業(yè)的騰飛與發(fā)展。 5. 精兵簡(jiǎn)政。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了。上層

23、管 理人員很少。 簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理， 更有 助于員工對(duì)于工作的責(zé)任心。 員工人數(shù)應(yīng)盡量降到最低， 把大部分工 作外包處理，或是采取有時(shí)間限制、項(xiàng)目導(dǎo)向的工作小組等形式。 6. 嚴(yán)寬并濟(jì)，張馳結(jié)合。不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)得有聲有色的企業(yè)都 不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩者巧妙結(jié)合。像我們所說(shuō)的，在大部分情 況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對(duì)于少數(shù) 他們看重的核心標(biāo)準(zhǔn)， 這些公司又是極端地集權(quán)， 公司高層牢牢地把 握著這些權(quán)力。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是 "寬松 "的，讓人員享有極 大的自由，自主做事。與此同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性層面卻 又是

24、高度中央集權(quán)的： 以核心價(jià)值觀塑造公司文化， 以及少數(shù)關(guān)鍵性 的財(cái)務(wù)指標(biāo)。寬松的工作氛圍，卻要有嚴(yán)格的價(jià)值觀體系。 采取行動(dòng)、接近顧客、自主和創(chuàng)業(yè)精神、以人為本、親身實(shí)踐價(jià) 值驅(qū)動(dòng)、堅(jiān)持本業(yè)、組織簡(jiǎn)單人事精簡(jiǎn)、寬嚴(yán)并濟(jì)非常明確地說(shuō)明了 卓越企業(yè)的獨(dú)到之處。 在此要強(qiáng)調(diào)的是并非每個(gè)卓越的企業(yè)都具有 上述所說(shuō)的八大特質(zhì)， 或許卓越企業(yè)具有其中幾項(xiàng)特質(zhì)， 或許只具有 一項(xiàng)，但是卓越的企業(yè)不會(huì)缺失上述全部的八項(xiàng)特質(zhì)的。 卓越企業(yè)對(duì)采取行動(dòng)這一項(xiàng)都很認(rèn)同， 他們認(rèn)為只有把腦子里想 法付諸實(shí)踐才能真正為顧客和企業(yè)自己創(chuàng)造價(jià)值。 他們所采用的方法 包括各式各樣的行動(dòng)戰(zhàn)略， 特別是在

25、管理系統(tǒng)、 組織流動(dòng)性以及試驗(yàn) 等領(lǐng)域。這樣可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)，理清哪些業(yè)務(wù)最重要，以促進(jìn)組織的活 力。 接近顧客也是很多卓越顧客一貫堅(jiān)持的理念， 他們會(huì)向顧客學(xué)習(xí)， 提供的質(zhì)量、 服務(wù)和可靠性都是一般企業(yè)難以抗衡的。 他們成功地進(jìn) 行市場(chǎng)細(xì)分， 為顧客更好的服務(wù)。 本書舉了很多卓越的企業(yè)因?yàn)榉e極 靠近顧客和服務(wù)顧客而取得非凡的成功， 我想這是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該學(xué) 習(xí)和借鑒的。 卓越的企業(yè)通常在公司各處培養(yǎng)出許多領(lǐng)導(dǎo)人物和創(chuàng)新 人才，公司內(nèi)部就具有培養(yǎng)頂尖人才的氛圍，相互之間促進(jìn)和鼓勵(lì)， 不限制每個(gè)人的創(chuàng)造力， 而是鼓動(dòng)務(wù)實(shí)的冒險(xiǎn)， 支持好的嘗試并且奉 行"務(wù)必要有足夠的錯(cuò)誤次數(shù) "戒

26、律，保證公司一步一步向上走。 " 以 人為主 "這一最近在國(guó)內(nèi)異常受到追捧的概念，其實(shí)對(duì)于卓越的企業(yè) 來(lái)說(shuō)不過(guò)是家常便飯， 已近用得駕輕就熟。 卓越企業(yè)把一般人員視為 質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉， 在公司內(nèi)部不鼓勵(lì)等級(jí)意識(shí)， 也不認(rèn)為資本投 資時(shí)改善效率的根本。 卓越的企業(yè)視員工為合作伙伴， 尊重他們并賦 予尊嚴(yán)。 IBM 的沃森有句很精辟的闡釋： "IBM 的哲學(xué)可用三項(xiàng)簡(jiǎn)單 的信念來(lái)說(shuō)明， 我認(rèn)為最重要的一項(xiàng)是： 我們對(duì)每個(gè)員工的尊重。 "IBM 尚且如此， 那些規(guī)模和成就遠(yuǎn)遜于 IBM 的企業(yè)不更得尊重我們的員工 " 堅(jiān)持本業(yè) " 在多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略大行其道的今天多少顯得有點(diǎn)不 合

27、時(shí)宜， 但是看看那些取得成功的卓越企業(yè)吧， 他們有多少是因?yàn)槎? 元化經(jīng)營(yíng)而成功的呢， 相反他們?cè)诟髯孕袠I(yè)里術(shù)業(yè)有專攻， 取得了不 俗的成就。 事實(shí)上， 大多數(shù)想以多元化經(jīng)營(yíng)而采取的收購(gòu)案最后都以 失敗而告終， 因?yàn)槎嘣瘯?huì)稀釋價(jià)值觀， 部分原因是被收購(gòu)的公司具 備不同的價(jià)值觀， 就算重視同樣的事情， 往往也因?yàn)榻M織發(fā)展的過(guò)大 而逐漸喪失意義。 "組織單純，人事精簡(jiǎn) "對(duì)于卓越企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是他 們保持卓越的特質(zhì)之一。卓越企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)和系統(tǒng)都非常簡(jiǎn) 單，高層人事極為精簡(jiǎn)。他們維持單純的形式，在處理因環(huán)境迅速變 化而產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)相當(dāng)具有彈性， 這有利于公司轉(zhuǎn)向。 最后要說(shuō)明的

28、 是"寬嚴(yán)并濟(jì) " ，那些經(jīng)營(yíng)成功的卓越企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是 兩種巧妙的結(jié)合。 卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是寬松的， 讓人員享有極 大的自由，自主做事。同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性部位卻又是 高度中央集權(quán)的， 以核心價(jià)值觀塑造公司文化， 讓所用員工都清楚自 己的向和方向奮進(jìn)。 卓越企業(yè)的基本功都非常扎實(shí)， 他們的理念是： 思考比工具更重 要，發(fā)揮才智遠(yuǎn)優(yōu)于理性， 行動(dòng)比分析更為迫切。這些卓越的企業(yè)在 負(fù)責(zé)的世界里致力于保持單純，努力不懈，堅(jiān)持超高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重 視顧客， 尊重員工。 他們?yōu)樽吭降膭?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供很大的發(fā)展空 間，并容忍迅速展開行動(dòng)和定期進(jìn)行試驗(yàn)所帶來(lái)的一時(shí)混亂。