加盟項(xiàng)目策劃案

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1、 “婷美小屋”特許連鎖加盟項(xiàng)目草案 一、連鎖加盟概念、商業(yè)模式、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪，以一定的形式組合成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工的基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)單化，以獲取規(guī)模效益；連鎖經(jīng)營(yíng)分直營(yíng)連鎖、加盟連鎖和自由連鎖三種商業(yè)模式。 加盟連鎖作為連鎖經(jīng)營(yíng)的一種模式，亦稱特許加盟，是指加盟授權(quán)者將特許權(quán)授權(quán)給加盟商，包括產(chǎn)品，服務(wù)，營(yíng)業(yè)技術(shù)，商號(hào)，標(biāo)示等；加盟商按照加盟授權(quán)者的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式；該模式具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的產(chǎn)品體系、統(tǒng)一的品牌形象，規(guī)范的服務(wù)制度等特點(diǎn)。 該模式能夠迅速為特許授

2、權(quán)主體公司提高品牌效應(yīng)、獲得專業(yè)化認(rèn)可和好的消費(fèi)口碑、同時(shí)會(huì)獲得規(guī)模效應(yīng)；隨著特許主體的加盟體系不斷完善、加盟店數(shù)量不斷增多、品牌知名度不斷提升，特許加盟將會(huì)給加盟主體公司帶來(lái)不可估量的價(jià)值！同時(shí)能夠助加盟商獲得成功。調(diào)查資料顯示，在相同的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，個(gè)人創(chuàng)業(yè)的成功率低于，而通過(guò)加盟連鎖創(chuàng)業(yè)的成功率則高達(dá)—，并且大部分行業(yè)超過(guò)了；這是一種雙贏的運(yùn)作理念，是世紀(jì)最為成功的商業(yè)運(yùn)作模式之一！ 二、化妝品連鎖市場(chǎng)環(huán)境分析 從寶潔年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)化妝品市場(chǎng)發(fā)展已有二十多年時(shí)間，化妝品經(jīng)營(yíng)模式也根據(jù)商品特性、價(jià)位、終端特征呈多樣化發(fā)展，一般分為日化模式（批發(fā)、商超、百貨專柜、精品店）、專業(yè)線模式（

3、美容院線、美發(fā)線）、連鎖模式（化妝品零售連鎖、個(gè)人護(hù)理連鎖）幾種類型；而化妝品連鎖模式因具備投入少、推廣快、覆蓋廣、風(fēng)險(xiǎn)低諸多市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，得到很多化妝品企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，近年來(lái)成為化妝品企業(yè)發(fā)展的主力方向。 目前，中國(guó)化妝品連鎖大致分為三大陣營(yíng)：第一種是以個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品為核心的國(guó)際連鎖零售機(jī)構(gòu)，以“屈臣氏”、“萬(wàn)寧”、“莎莎”為典型代表；這類連鎖店以日用化妝品為主，且品牌繁多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及品種多樣化，經(jīng)營(yíng)面積也具備一定規(guī)模，因企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，操作模式成熟，連鎖店通常占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位；其二是高端國(guó)際化妝品連鎖零售店，比如“歐舒丹”、“歐詩(shī)頓”；這類終端店以銷售國(guó)際中高端化妝品為核心，品牌豐富，品種繁

4、多，深得高端消費(fèi)者和時(shí)尚白領(lǐng)喜愛；第三種是中國(guó)本地化妝品連鎖店，如 “嬌蘭佳人”“千色店”等；該類連鎖店以“自主品牌核心國(guó)際品牌輔助 ”為經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)品品種多，價(jià)格區(qū)間較大，選擇空間很大，可滿足不同類型的消費(fèi)者，最具代表性的“嬌蘭佳人”，早期進(jìn)入日化市場(chǎng)始終默默無(wú)聞，后轉(zhuǎn)型化妝品連鎖運(yùn)營(yíng)，短短年間便在全國(guó)開設(shè)余家連鎖店，銷售額超過(guò)億，開創(chuàng)本土化妝品連鎖的奇跡。 伴隨著消費(fèi)需求提升，連鎖化妝品營(yíng)銷方式也在不斷創(chuàng)新，其中，以個(gè)人護(hù)理為特色的化妝品連鎖機(jī)構(gòu)也成為一道全新的亮點(diǎn)，如百蓮凱美容美體、歐杰蔓館、植秀堂養(yǎng)生店、絲域養(yǎng)發(fā)館、尚藝發(fā)型設(shè)計(jì)等；這類連鎖店通常以個(gè)人護(hù)理服務(wù)為核心項(xiàng)目，配合精細(xì)化的

5、服務(wù)，結(jié)合專業(yè)功效產(chǎn)品銷售，贏得大量忠實(shí)消費(fèi)群體，更因?yàn)橥顿Y門檻較低，系統(tǒng)性連鎖管理服務(wù)等特色，得到大量經(jīng)營(yíng)者投資加盟。 隨著國(guó)民生活水平提高，中國(guó)化妝品市場(chǎng)消費(fèi)額呈每年以上速度增長(zhǎng),已經(jīng)成為中國(guó)發(fā)展最為迅猛的行業(yè), 分析國(guó)內(nèi)化妝品經(jīng)營(yíng)模式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：百貨專柜品牌知名度高、高檔專業(yè)，但價(jià)格昂貴，只能面向中高端消費(fèi)群體；商超化妝品價(jià)格低廉，但無(wú)論是外觀、功能、品種都缺少檔次，只能滿足中低端消費(fèi)群體，精品店、美容院品牌多，品種豐富，價(jià)格區(qū)間大，可以滿足大部分消費(fèi)群體，但是暴利思想和服務(wù)淡漠現(xiàn)象的廣泛存在，讓很多消費(fèi)者望而卻步； 另外，生物化工原料的大量使用越來(lái)越受到消費(fèi)者的排斥，天然

6、、綠色、自然、安全成為化妝品的必然理念方向，加之消費(fèi)者越來(lái)越注重服務(wù)和體驗(yàn)的整體感受，故具備綠色、天然、安全的產(chǎn)品理念，注重服務(wù)體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式將成為化妝品終端市場(chǎng)的生力軍！ 三、“婷美小屋”品牌加盟連鎖項(xiàng)目概述 .項(xiàng)目簡(jiǎn)介 婷美小屋是嬌蘭佳人集團(tuán)旗下的單品牌化妝品零售連鎖店，同時(shí)也是中國(guó)本土第一個(gè)全國(guó)意義上的單品牌化妝品零售連鎖店。婷美小屋初創(chuàng)于年，目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽(yáng)、桂林開設(shè)了超過(guò)多家連鎖店，平均每天有超過(guò)萬(wàn)消費(fèi)者光顧婷美小屋。 婷美小屋不是一個(gè)單純的抽象化妝品品牌，它將品牌理念貫穿落實(shí)到每一家門店，讓門店以清新自然的“小屋”形象坐落在繁華的都市中。

7、從門頭、外形、柜臺(tái)，到陳列和產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一股自然之風(fēng)。 婷美小屋經(jīng)營(yíng)單品超過(guò)個(gè)，涵蓋了護(hù)膚品、彩妝、身體護(hù)理品、美發(fā)護(hù)理品四大品類。 .項(xiàng)目特色 店鋪定位及經(jīng)營(yíng)理念： 以顧客體驗(yàn)為核心，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)過(guò)程中的愉悅和放松，是心靈與自然邂逅的美麗小屋。婷美小屋從聽覺（音頻）、視覺（產(chǎn)品、道具、廣告畫等）、嗅覺（產(chǎn)品香味）、觸覺（產(chǎn)品膚感）、味覺（花茶服務(wù)），營(yíng)造如大自然一般的愉悅環(huán)境，讓顧客在購(gòu)買、體驗(yàn)的過(guò)程中，遠(yuǎn)離都市的喧囂和煩躁，令肌膚和心靈得到充分休息；“座談體驗(yàn)營(yíng)銷”，讓顧客從進(jìn)店到體驗(yàn)、從選擇產(chǎn)品到購(gòu)買產(chǎn)品，都處于一個(gè)輕松的狀態(tài)。 產(chǎn)品理念： (自然)成分安全自然，從大

8、自然中萃取能完全被肌膚吸收、利用的純天然營(yíng)養(yǎng)成分，融入每一瓶產(chǎn)品中。 （自由自在）肌膚無(wú)負(fù)擔(dān)，自主研發(fā)能完全被肌膚吸收、利用的現(xiàn)代配方，解決傳統(tǒng)配方營(yíng)養(yǎng)成分過(guò)剩、滲透不徹底等弊端，拒絕粘膩，拒絕厚重，拒絕干澀，拒絕一切不適感覺。只給肌膚營(yíng)養(yǎng)，不給 肌膚負(fù)擔(dān)，打造細(xì)滑、透亮的健康肌膚，呈現(xiàn)自然之美。 身心的輕松愉悅，現(xiàn)代都市女性同時(shí)承受著工作、家庭、人際等多重壓力，婷美小屋為現(xiàn)代女性精心打造一個(gè)愉悅、輕松、自由的空間。在婷美小屋里，可以遠(yuǎn)離都市的喧囂和煩躁，讓肌膚和心靈得到充分休息。 “婷美小屋”品牌加盟連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo) （長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)化目標(biāo)、量化目標(biāo)、

9、運(yùn)營(yíng)體制服務(wù)體系目標(biāo)、資本運(yùn)營(yíng)及國(guó)際戰(zhàn)略） 戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略，發(fā)展是企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的過(guò)程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。婷美小屋從整體性、長(zhǎng)期性、基本性、謀略性做好布局規(guī)劃，旨在打造全球單品牌化妝品零售連鎖領(lǐng)導(dǎo)者品牌。 婷美小屋連鎖模式： 總部直營(yíng)店特許加盟店（總部品牌直營(yíng)入駐核心商圈，帶動(dòng)周邊商圈加盟） 婷美小屋整體規(guī)劃目標(biāo)，階段性分解布局目標(biāo)： 五年發(fā)展規(guī)劃： （連鎖店輻射全國(guó)范圍，總規(guī)模達(dá)到家，根據(jù)對(duì)公司整體規(guī)劃和加盟項(xiàng)目特性做調(diào)研后具體分解到每個(gè)省、市、縣及每年月目標(biāo)，以表格結(jié)合文字形式展示，此處不做詳細(xì)規(guī)劃） 已開店鋪數(shù)量及分布區(qū)域： 目前在廣州、

10、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽(yáng)、桂林開設(shè)了超過(guò)多家連鎖店 年目標(biāo)計(jì)劃： 開店數(shù)量：達(dá)到家加盟店。 （根據(jù)對(duì)公司整體預(yù)算規(guī)劃和加盟項(xiàng)目特性做調(diào)研后分解至月為單位（即每月開店多少家，年度總計(jì)劃如何等） 交易額：萬(wàn)元。 利潤(rùn)：元。 盈利模式： 增加盈收（加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)、設(shè)備費(fèi)用、產(chǎn)品系列利潤(rùn)空間）： （）拓寬加盟招商渠道增大加盟店輻射范圍。 （）開發(fā)多元化新品及服務(wù)體系。 成本控制（招商推廣費(fèi)、辦公費(fèi)、人工等）： （）更有效的宣傳招商，控制招商成本。 （）高效節(jié)約合理控制部門整體管理費(fèi)用。 四、“婷美小屋”品牌加盟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

11、管理 、加盟管理中心組織架構(gòu)（架構(gòu)圖） 招商部：負(fù)責(zé)加盟招商客戶洽談跟蹤，如通過(guò)電話銷售邀約到總部考察洽談、或參與公司會(huì)議營(yíng)銷講座等，分小組管理（招商總監(jiān)、招商助理、招商經(jīng)理、招商專員） 市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品系列策劃研發(fā)物料采購(gòu)促銷活動(dòng)策劃展會(huì)策劃會(huì)議營(yíng)銷策劃店鋪形象設(shè)計(jì)宣傳品設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)加盟項(xiàng)目等相關(guān)渠道推廣等。 運(yùn)維部：負(fù)責(zé)加盟相關(guān)整體運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，包括培訓(xùn)部分、產(chǎn)品設(shè)備貨架宣傳品物流配送體系、美導(dǎo)協(xié)助\督導(dǎo)跟進(jìn)、財(cái)務(wù)收款核算、直營(yíng)部（店長(zhǎng)、收營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)）。 客服部：負(fù)責(zé)部門咨詢熱線（加盟咨詢及意向客戶分配管理、售后運(yùn)營(yíng)咨詢及跟進(jìn)等）。 、人員招聘配備及培訓(xùn) 選拔招聘（在此

12、只簡(jiǎn)要說(shuō)明招商部分要點(diǎn)，市場(chǎng)\運(yùn)維\客服等部門均按照實(shí)際崗位要求結(jié)合公司人力資源計(jì)劃招聘） 加盟招商主要營(yíng)銷模式為電話銷售模式，故需要組建具備電話銷售能力及加盟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍；電話營(yíng)銷人員需要具備一定的電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，懂得一定的銷售、談判技巧，溝通能力強(qiáng)，同時(shí)需具備較強(qiáng)的上進(jìn)心及良好的心態(tài)；最好在從事過(guò)加盟連鎖行業(yè)的精英中選拔招聘。 人員配備以架構(gòu)展示為準(zhǔn)，結(jié)合計(jì)劃目標(biāo)和階段性實(shí)際發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整。 培訓(xùn)管理 對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識(shí)、制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識(shí)到本職崗位在全局的作用、了解化妝品及加盟連鎖

13、行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動(dòng)力。 對(duì)部門不同崗位進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)——包括公司文化背景及產(chǎn)品（服務(wù)）相關(guān)方面的培訓(xùn)、化妝品行業(yè)發(fā)展、加盟連鎖運(yùn)作模式、婷美小屋加盟項(xiàng)目概況、加盟運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)、加盟流程、洽談技巧、電話營(yíng)銷技巧，銷售技巧藝術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、加盟合同簽訂細(xì)節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程、部門間配合協(xié)調(diào)、加盟商關(guān)系維護(hù)跟蹤等方面的全方位培訓(xùn)。 、崗位職責(zé) （根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)擬定，在此不再具體闡述） 、績(jī)效考核 考核的內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核、工作效率態(tài)度考核二部分，主要目的為調(diào)動(dòng)工作激情提升業(yè)績(jī)。銷售崗側(cè)重業(yè)績(jī)部分、運(yùn)營(yíng)支持崗側(cè)重工

14、作態(tài)度和效率部分。 業(yè)績(jī)考核是對(duì)在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核；對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫?。效率態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情工作效率的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、工作完成效率情況、責(zé)任感等。 具體考核內(nèi)容由公司人力資源定奪，在此不做具體闡述。 、部門日常管理（簡(jiǎn)述核心要點(diǎn)） 招商部門實(shí)行分組管理人才配備數(shù)量按照公司發(fā)展計(jì)劃和進(jìn)度定奪，前期建議隨著市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)度設(shè)置組，每組成員人。每個(gè)組設(shè)置經(jīng)理或主管組長(zhǎng)一名，分組的目的是為了讓招商部的組與組之間產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)間能互相學(xué)習(xí)、互相激勵(lì)。 每周定期召開市場(chǎng)招商部

15、會(huì)議，要求寫出工作總結(jié)及問(wèn)題反饋同時(shí)提出合理化建議，每月進(jìn)行一次整體總結(jié)會(huì)議，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀鼓勵(lì)后進(jìn)； 制訂出合理的加盟客戶管理及分配制度包括考核方案； 做好部門工作責(zé)任制及時(shí)處理各種工作中遇到的問(wèn)題； 維護(hù)好和本部門同事及公司其他部門關(guān)系，理順工作關(guān)系； 多了解行業(yè)發(fā)展信息，以便與時(shí)俱進(jìn)； 多想多學(xué)多提合理化建議，把公司品牌和推向更高的平臺(tái)。 定期組織對(duì)整體業(yè)務(wù)水平提升的培訓(xùn)； 、工作目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)管理 ◆銷售招商人員必須制定(硬性指標(biāo))日目標(biāo)、周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及年度目標(biāo)； ◆每個(gè)組必須制定月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及年度目標(biāo)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； ◆部門制定總目標(biāo)； 要求每個(gè)銷售招商

16、人員每日打通電話，對(duì)每通電話需要有明確的跟進(jìn)記錄(以表格做好跟進(jìn)，將客戶名稱，接電話人員，聯(lián)系電話，電話交流情況，打電話日期等一一反饋)；同樣每個(gè)小組團(tuán)隊(duì)亦需有固定目標(biāo)，小組負(fù)責(zé)人對(duì)組成員進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)、協(xié)助，最終實(shí)現(xiàn)部門及公司的總目標(biāo)。 ◆盡可能多組織部門活動(dòng)，加強(qiáng)成員交流增進(jìn)感情； ◆定期組織培訓(xùn)提高專業(yè)能力； ◆部門領(lǐng)導(dǎo)虛心聽取成員建議，關(guān)心成員； ◆制訂合理化建議獎(jiǎng)罰機(jī)制，讓每個(gè)人都能發(fā)光發(fā)熱； ◆創(chuàng)立業(yè)績(jī)榜文化，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高戰(zhàn)斗力。 五：市場(chǎng)招商策略 .招商預(yù)算及目標(biāo) （根據(jù)公司投資預(yù)算及目標(biāo)規(guī)劃，調(diào)研后詳細(xì)闡述） .推廣渠道 （重點(diǎn)渠道建議——及各大

17、加盟網(wǎng)站推廣、會(huì)議營(yíng)銷模式推廣） 內(nèi)容 說(shuō)明 作用 自營(yíng)店帶動(dòng)戰(zhàn)略 建立自營(yíng)店，并加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大自營(yíng)店商圈影響效應(yīng)，放置加盟招商資料。 收集成功經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)商圈推廣 連鎖展會(huì)推廣 在美博會(huì)、連鎖招商會(huì)、連鎖展銷會(huì)推廣項(xiàng)目 提升品牌效應(yīng)吸引加盟 報(bào)刊雜志推廣 在針對(duì)性報(bào)刊時(shí)尚欄目刊推廣軟文或針對(duì)性雜志推廣“婷美小屋“加盟項(xiàng)目。 提升加盟項(xiàng)目影響力 加盟網(wǎng)站推廣 、商機(jī)等加盟網(wǎng)投放廣告，點(diǎn)擊進(jìn)入推廣頁(yè)面，意向加盟留言跟進(jìn) 精準(zhǔn)介紹，吸引加盟 微博、微信、、論壇推廣、公司電商網(wǎng)站嵌入推廣 建立微博，利用微博影響力增加項(xiàng)目吸引力。借助微營(yíng)銷模式推廣、針對(duì)性論壇

18、發(fā)帖等方式、同行群等發(fā)消息推廣，同時(shí)借助公司電商渠道嵌入專題界面推廣 整合網(wǎng)絡(luò)工具資源、吸引加盟 推廣 選擇性通過(guò)百度、谷歌、搜狗等關(guān)鍵詞優(yōu)化排名推廣 提升項(xiàng)目招商率 加盟店聯(lián)動(dòng)推廣 放置加盟店宣傳物料（加盟指南、展架易拉寶板等）成功加盟商影響力帶動(dòng)意向客戶加盟、加盟店產(chǎn)品促銷冊(cè)嵌入加盟廣告 提升項(xiàng)目影響力 會(huì)議營(yíng)銷推廣 邀約意向客戶，集中會(huì)議營(yíng)銷 提升項(xiàng)目招商率 個(gè)人建議重點(diǎn)采用網(wǎng)絡(luò)推廣方案，即搜索引擎優(yōu)化，目標(biāo)是通過(guò)使與網(wǎng)站相關(guān)目標(biāo)關(guān)鍵詞在搜索引擎獲得較前的排名從而達(dá)到廣告的目的，目前采用搜索引擎優(yōu)化有兩種方式，一就是只針對(duì)部分關(guān)鍵詞進(jìn)行排名的優(yōu)化，二是不刻意針對(duì)少數(shù)

19、的關(guān)鍵詞而針對(duì)核心關(guān)鍵詞擴(kuò)展出來(lái)的大量長(zhǎng)尾的關(guān)鍵詞，并獲得良好的排名，這個(gè)稱之為整站優(yōu)化策略、比如客戶通過(guò)百度或者是谷歌搜索關(guān)鍵詞獲得展示并進(jìn)入推廣頁(yè)面從而達(dá)到進(jìn)一步咨詢的推廣目的。 .意向加盟客戶跟蹤 前期推廣工作做好后，會(huì)得到各個(gè)渠道源源不斷的客戶資源，客戶看到我們的推廣廣告后，或是通過(guò)加盟熱線的電話咨詢，或是通過(guò)我們網(wǎng)站即時(shí)性客服溝通了解，或是直接在網(wǎng)站后臺(tái)留言、亦或是直接和我們的加盟招商經(jīng)理直接去的電話或是咨詢等，這其中可能涉及到同一個(gè)客戶可能通過(guò)幾個(gè)渠道進(jìn)行了咨詢，這樣便導(dǎo)致客戶重復(fù)分配或跟進(jìn)等問(wèn)題，所以應(yīng)該制定一套完善的客戶跟蹤流程，電話咨詢、網(wǎng)站后臺(tái)留言等等各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶資源

20、應(yīng)該如何及時(shí)準(zhǔn)確地分配給招商專員進(jìn)行電話跟進(jìn)，招商經(jīng)理應(yīng)該如何精準(zhǔn)專業(yè)地做好跟蹤等都應(yīng)該制定出操作規(guī)范并不斷完善。 跟蹤環(huán)節(jié)： 、客戶切入——通過(guò)相關(guān)渠道切入到我們的招商經(jīng)理專員，招商經(jīng)理專員進(jìn)行初步介紹引導(dǎo)工作并獲得下一步深入了解的機(jī)會(huì)，招商經(jīng)理專員在這個(gè)環(huán)節(jié)必須準(zhǔn)確專業(yè)地回答客戶每個(gè)問(wèn)題并主動(dòng)引導(dǎo)客戶看好我們的加盟項(xiàng)目從而吸引到客戶；邀約客戶到公司做實(shí)地考察或參加我們的會(huì)議營(yíng)銷。 、實(shí)地考察——客戶到公司實(shí)地考察特別是公司資質(zhì)實(shí)力的展示、包括直營(yíng)店或是成功的加盟店的實(shí)地考察，招商經(jīng)理要做好這個(gè)環(huán)節(jié)的陪同介紹等工作；將我們產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、加盟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（加盟費(fèi)、保證金、特許權(quán)使用費(fèi)、產(chǎn)品

21、初次建議進(jìn)貨費(fèi)等等）、加盟優(yōu)惠政策、區(qū)域保護(hù)、各大支持、加盟店盈利分析等向客戶做細(xì)致的介紹說(shuō)明，并以實(shí)際成功范例向客戶引證； 、達(dá)成意向——客戶考察完畢后有了比較細(xì)致深入的認(rèn)識(shí)并建立的加盟意向，我們的招商經(jīng)理必須利用專業(yè)的銷售洽談技巧促成加盟，引導(dǎo)客戶填寫加盟申請(qǐng)表，這個(gè)環(huán)節(jié)一定要體現(xiàn)出專業(yè)和誠(chéng)信，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生強(qiáng)大的信心； 、店鋪選址——客戶在具備加盟意向后，我們應(yīng)該給予客戶選址方面的指導(dǎo)，按照《加盟店選擇指南》協(xié)助客戶做好選址工作！ 、簽約加盟——店鋪選好客戶決定加盟后，招商經(jīng)理要指導(dǎo)客戶詳細(xì)閱讀加盟合同各個(gè)環(huán)節(jié)，并做好解釋說(shuō)明工作，引導(dǎo)客戶填寫最終達(dá)成簽約； 、培訓(xùn)裝修——客戶

22、簽約后招商經(jīng)理應(yīng)將客戶引導(dǎo)培訓(xùn)、店面設(shè)計(jì)裝修等接洽，安排做好客戶及店員的培訓(xùn)店鋪的裝修等工作。 、配貨開業(yè)及跟蹤——培訓(xùn)、裝修等工作完成的同時(shí)，我們應(yīng)該做好對(duì)客戶的店鋪產(chǎn)品、設(shè)備貨架、開業(yè)宣傳品等協(xié)助配備工作。 六、加盟商關(guān)系維護(hù)及售后服務(wù)管理 在吸引新客戶加盟的同時(shí)不能忽視保持準(zhǔn)簽約已簽約和在經(jīng)營(yíng)的加盟商。在客戶關(guān)系維護(hù)上要做到以下： 、良好的態(tài)度 對(duì)于新的加盟意向客戶或者是已經(jīng)簽約的加盟客戶，不管客戶是非對(duì)錯(cuò)都要用良好的態(tài)度和客戶溝通； 、替加盟商著想 我們與加盟商合作一定要追求雙贏，要實(shí)事求是地和加盟商講解我們的優(yōu)勢(shì)及可實(shí)際操作性及加盟后發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是選址，一定

23、要提出合理的建議和分析調(diào)研，讓客戶在日后經(jīng)營(yíng)中對(duì)公司有信心。 、尊重加盟商 每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 加盟商加盟我們，我們一定要心懷感激，。加盟商做的不合理的事情 ，則要表示出寬容，不能表現(xiàn)出無(wú)理的態(tài)度，應(yīng)立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。 、信守原則 在一些加盟政策和標(biāo)準(zhǔn)面前必須堅(jiān)持一定原則；不能變幻莫測(cè)，只有這樣，才能獲得加盟商的信任和認(rèn)可。 做好客戶維護(hù)不但能提高已有加盟客戶的滿意度和忠誠(chéng)度、降低客戶的流失率，同時(shí)有利于使加盟商產(chǎn)生依賴性，便于公司加盟合作的發(fā)展，同時(shí)帶來(lái)潛在連帶加盟客戶。 加盟商服務(wù)及維護(hù)要求做到以下： ◆美導(dǎo)和督導(dǎo)定期通過(guò)電話

24、、上門拜訪等方式了解合作情況，并做好隱性調(diào)查，認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)合作中的問(wèn)題并協(xié)助加盟商給予改進(jìn)。年末組織加盟商參加聯(lián)誼會(huì)等都是與加盟商溝通的好方法。 ◆在達(dá)成加盟合作之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心加盟商，了解加盟商對(duì)我們加盟項(xiàng)目和產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取加盟商的意見，對(duì)合作過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取積極的彌補(bǔ)措施，只要樂于幫助加盟商解決問(wèn)題，就會(huì)造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何銷售人員工作順利開展都必須的。 ◆正確對(duì)待投訴，加盟合作過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題產(chǎn)生投訴是難以避免的，發(fā)生投訴后我們應(yīng)該感謝加盟商的投訴，使我們有機(jī)會(huì)知道不足，并設(shè)法予以解決，才可能繼續(xù)留住加盟商。 七、“婷美小屋“產(chǎn)品及店鋪營(yíng)運(yùn)策略 、

25、品牌策略（“婷美“及”婷美小屋“品牌文化塑造，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，連鎖標(biāo)準(zhǔn)店形象建立，延伸服務(wù)體驗(yàn)） 、價(jià)格策略（特價(jià)滲透法，規(guī)范價(jià)格體系） 內(nèi)容 說(shuō)明 作用 豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 分類婷美產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，品種豐富個(gè)性， 便于顧客選擇 免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷 讓顧客享受產(chǎn)品體驗(yàn)，免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。 加深顧客印象 五星售后服務(wù) 做好售后服務(wù)跟蹤管理，讓顧客無(wú)后顧之憂。 讓顧客放心消費(fèi) 會(huì)員服務(wù) 推出“婷美小屋“多重會(huì)員優(yōu)惠制度，鎖定穩(wěn)定客源?？赏ㄟ^(guò)微信掃碼轉(zhuǎn)發(fā)等方式成為會(huì)員 鎖定消費(fèi)群體 品牌?？? 定期制作婷美品牌產(chǎn)品?？?，宣傳知識(shí)及產(chǎn)品，顧客反饋。 宣傳品牌文化 、促銷

26、策略 內(nèi)容 說(shuō)明 作用 開業(yè)促銷 制定具備吸引力的開業(yè)促銷活動(dòng).并給予支持。 吸引顧客購(gòu)買和體驗(yàn) 主題促銷 針對(duì)季節(jié)和產(chǎn)品特性推出主題性促銷，拉動(dòng)產(chǎn)品銷售 持續(xù)促進(jìn)銷量 項(xiàng)目促銷 針對(duì)項(xiàng)目特色推出促銷活動(dòng)，拉動(dòng)高消費(fèi)群體 鎖定會(huì)員 促銷計(jì)劃 根據(jù)季節(jié)制定年度促銷計(jì)劃與執(zhí)行，全店同步促銷. 系統(tǒng)性推廣項(xiàng)目產(chǎn)品 七、“婷美小屋“加盟連鎖管理體系主要文件及手冊(cè) 、《“婷美“公司企業(yè)手冊(cè)》 形式——企業(yè)手冊(cè)形式、電子版格式、格式、等 嬌蘭佳人集團(tuán)——廣州嬌聯(lián)化妝品公司概況及發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展歷程、文化理念、公司團(tuán)隊(duì)及組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系、公司榮譽(yù) 、聯(lián)系方

27、式 、《“婷美小屋”加盟指南》 加盟指南是展示給意向加盟商的，所以一定要具備吸引力和精準(zhǔn)度，張弛有度、簡(jiǎn)明扼要地介紹清楚加盟項(xiàng)目的各個(gè)要素，重點(diǎn)是要在加盟前景、加盟扶持、成功案例上多下功夫，能讓加盟商看到加盟的優(yōu)勢(shì)和前景，提高加盟信心，進(jìn)一步促成加盟，是用來(lái)吸引準(zhǔn)加盟客戶的利器。 形式——介紹“婷美小屋”加盟項(xiàng)目吸引加盟商，手冊(cè)形式、單頁(yè)形式、電子版格式、格式、等 內(nèi)容結(jié)構(gòu)： 連鎖加盟概念及連鎖商業(yè)運(yùn)作理念價(jià)值簡(jiǎn)述（重點(diǎn)突出特許加盟連鎖及直營(yíng)連鎖模式） “婷美小屋”簡(jiǎn)介，資質(zhì)榮譽(yù)，“婷美小屋”加盟項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃 “婷美小屋”加盟項(xiàng)目特色、產(chǎn)品模式介紹及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析 投資費(fèi)用及收益

28、分析（標(biāo)準(zhǔn)店、店中店、加盟費(fèi)、保證金、特許品牌權(quán)使用費(fèi)、裝修、鋪?zhàn)馐着M(jìn)貨、設(shè)備、人工、收益周期分析） 產(chǎn)品定價(jià)及返傭政策簡(jiǎn)述 “婷美小屋”加盟扶持（品牌推廣、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、區(qū)域保護(hù)、培訓(xùn)裝修指導(dǎo)、營(yíng)銷扶持、督導(dǎo)等） 成功案例（樣板店及成功客戶店鋪圖文介紹） 招商對(duì)象、加盟條件 加盟流程（加盟咨詢、實(shí)地考察、加盟申請(qǐng)、資格審核、簽約繳費(fèi)選址評(píng)估、培訓(xùn)設(shè)計(jì)裝修、設(shè)備鋪貨陳列、開業(yè)） 加盟咨詢熱線聯(lián)系方式（結(jié)尾附廣告語(yǔ)） 、《“婷美小屋”特許加盟合同》 包括特許人、被特許人雙方權(quán)利義務(wù)主合同、合同附件、商業(yè)秘密保護(hù)和競(jìng)業(yè)限制合同、補(bǔ)充協(xié)議等 、《“婷美小屋”加盟店裝修管理辦法》

29、選址確認(rèn)——地點(diǎn)、商圈、市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估報(bào)告、面積尺寸等（選址指南、選址確認(rèn)書） 設(shè)計(jì)裝修——裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)方案、費(fèi)用預(yù)算，設(shè)計(jì)實(shí)施，裝修驗(yàn)收 、《“婷美小屋”加盟培訓(xùn)管理辦法》 培訓(xùn)申請(qǐng)表——申請(qǐng)人、參與培訓(xùn)人員、聯(lián)系方式、培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)安排——培訓(xùn)手冊(cè)（電子版及手冊(cè)形式）、課程安排、培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、實(shí)踐操作、培訓(xùn)考核等） 、《“婷美小屋”物流配送管理辦法》 產(chǎn)品設(shè)備物料配送（訂貨申請(qǐng)表）——設(shè)備貨架申請(qǐng)、財(cái)務(wù)交款、物流中心備案并配送、設(shè)備安裝、督導(dǎo)跟進(jìn) 產(chǎn)品系列配送——產(chǎn)品系列申請(qǐng)、財(cái)務(wù)交款、物流中心備案配送、產(chǎn)品陳列、督導(dǎo)跟進(jìn) 滯銷品殘次品管理 、《美導(dǎo)督導(dǎo)管

30、理辦法》 （美容導(dǎo)師及督導(dǎo)綜合管理方面） 、《加盟服務(wù)工作完成情況表》 加盟商加盟標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)跟進(jìn)流程，各個(gè)部門和環(huán)節(jié)精準(zhǔn)高效配合，由各崗位人員分工完成，提高加盟開店效率，包括加盟申請(qǐng)確認(rèn)、選址評(píng)估確認(rèn)、合同簽訂、費(fèi)用繳納、培訓(xùn)安排、裝修設(shè)計(jì)、裝修驗(yàn)收、設(shè)備產(chǎn)品配送陳列、開業(yè)輔助、美導(dǎo)督導(dǎo)跟進(jìn)。 、《加盟商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》——加盟商店鋪日常管理、店鋪銷售管理等方面（在此不做詳細(xì)描述） 草案策劃：李中華 日 期：年月日 特別說(shuō)明： 以上觀點(diǎn)為本人對(duì)化妝品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景做簡(jiǎn)要了解分析，通過(guò)初步了解“婷美小屋”運(yùn)作模式，結(jié)合從事加盟連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累做出的策劃草案，有諸多不完善或欠缺錯(cuò)誤之處，請(qǐng)給予指正為謝！ 手機(jī) 最新 精品 Word 歡迎下載 可修改