XX大型休閑會(huì)所管理規(guī)范手冊(cè)（全套）【共十四章478頁(yè)一份非常好的專業(yè)資料】

XX大型休閑會(huì)所管理規(guī)范手冊(cè)目 錄第一章 副總經(jīng)理辦公室及部門(mén)經(jīng)理管理規(guī)范 20一、 各崗位人員職責(zé)規(guī)范 201、 副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 2、 部門(mén)經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 3、 副總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)規(guī)范： 4、 值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：二、各部門(mén)工作細(xì)則和管理制度與規(guī)定 231、 副總經(jīng)理工作細(xì)則：231.1、 崗位描述：1.2、 崗位職責(zé)要求：1.3、 每天工作細(xì)則：2、 營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理工作細(xì)則： 242.1、崗位描述：2.2、崗位職責(zé)要求：2.3、每天工作細(xì)則：3、 副總經(jīng)理秘書(shū)工作細(xì)則： 253.1、崗位描述：3.2、崗位職責(zé)要求：3.3、每天工作細(xì)則：4、 總值班制度與規(guī)定：265、 文件起草、收發(fā)及管理規(guī)定：275.1、全司性文件：5.2、部門(mén)上呈文件：5.3、部門(mén)內(nèi)部文件：5.4、外發(fā)文件：5.5、外來(lái)文件：5.6、其它文件：5.7、合同：5.8、注意事項(xiàng)：6、 印章管理規(guī)定 30第二章 行政部管理規(guī)范 30一、行政辦公室各崗位人員職責(zé)規(guī)范： 301、 行政部經(jīng)理工作細(xì)則 301.1、崗位描述：1.2、崗位職責(zé)要求：1.3、每天工作細(xì)則：2、 人事部： 322.1、人事部主任作細(xì)則：2.1.1、崗位描述：2.1.2、崗位職責(zé)要求：2.1.3、每日工作細(xì)則：2.2、人事部部長(zhǎng)工作細(xì)則：2.2.1、崗位描述：2.2.2、崗位職責(zé)要求：2.2.3、每日工作細(xì)則：2.3、人事部統(tǒng)計(jì)工作細(xì)則：2.3.1、崗位描述：2.3.2、崗位職責(zé)要求：2.3.3、每日工作細(xì)則：3、 培訓(xùn)部：373.1、培訓(xùn)部主任工作細(xì)則：3.1.1、崗位描述：、3.1.2、崗位職責(zé)要求：3.1.3、每日工作細(xì)則：3.2、技師、技工技術(shù)培訓(xùn)員工作細(xì)則：3.2.1、崗位描述：3.2.2、崗位職責(zé)要求：3.2.3、每日工作細(xì)則：3.3、樓面員工培訓(xùn)員工作細(xì)則：3.3.1、崗位描述：3.3.2、崗位職責(zé)要求：3.3.3、每日工作細(xì)則：4、 辦公室：424.1、辦公室主任工作細(xì)則：4.1.1、崗位描述：、4.1.2、崗位職責(zé)要求：4.1.3、每日工作細(xì)則：4.2、行政接待員工作細(xì)則：4.2.1、崗位描述：4.2.2、崗位職責(zé)要求：4.2.3、每日工作細(xì)則：4.3、辦公室文員工作細(xì)則：4.3.1、崗位描述：4.3.2、崗位職責(zé)要求：4.3.3、每日工作細(xì)則：4.4、美工設(shè)計(jì)員工作細(xì)則：4.4.1、崗位描述：4.4.2、崗位職責(zé)要求：4.4.3、每日工作細(xì)則：4.5、市場(chǎng)調(diào)研員工作細(xì)則：4.5.1、崗位描述：4.5.2、崗位職責(zé)要求：4.5.3、每日工作細(xì)則：5、 總務(wù)部：495.1、總務(wù)部主任工作細(xì)則：5.1.1、崗位描述：5.1.2、崗位職責(zé)要求：5.1.3、每日工作細(xì)則：5.2、總務(wù)部長(zhǎng)工作細(xì)則：5.2.1、崗位描述：5.2.2、崗位職責(zé)要求：5.2.3、每日工作細(xì)則：5.3、員工食堂管理領(lǐng)班工作細(xì)則：5.3.1、崗位描述：5.3.2、崗位職責(zé)要求：5.3.3、每日工作細(xì)則：5.4、員工食堂管理員工作細(xì)則：5.4.1、崗位描述：5.4.2、崗位職責(zé)要求：5.4.3、每日工作細(xì)則：二、行政部管理制度與規(guī)定 601、 人事管理制度與規(guī)定601.1、勞動(dòng)合同管理制度：1.2、員工手冊(cè)1.3、員工招聘規(guī)范：1.4、員工培訓(xùn)管理規(guī)范2、 員工食堂就餐規(guī)定：643、 員工宿舍管理制度：644、 員工洗澡淋浴管理規(guī)定 66第三章 后勤保障部管理規(guī)范66一、后勤保障部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 661、 后勤保障部經(jīng)理工作細(xì)則：661.1、崗位描述：1.2、崗位職責(zé)要求：1.2、每天工作細(xì)則：2、 工程部 682.1、工程部主任工作細(xì)則：2.1.1、崗位描述：2.1.2、崗位職責(zé)要求：2.1.3、每天工作細(xì)則：2.2、工程部部長(zhǎng)工作細(xì)則：2.2.1、崗位描述：2.2.2、崗位職責(zé)要求：2.2.3、每天工作細(xì)則：2.3、工程部領(lǐng)班工作細(xì)則：2.3.1、崗位描述：2.3.2、崗位職責(zé)要求：2.3.3、每天工作細(xì)則：2.4、工程部員工工作細(xì)則：2.4.1、崗位描述：2.4.2、崗位職責(zé)要求：2.4.3、每天工作細(xì)則（早班）：3、 電腦部 783.1、電腦部主任工作細(xì)則：3.1.1、崗位描述：3.1.2、崗位職責(zé)要求：3.1.3、每天工作細(xì)則：3.2、電腦部部長(zhǎng)工作細(xì)則：3.2.1、崗位描述：3.2.2、崗位職責(zé)要求：3.2.3、每天工作細(xì)則：3.3、電腦部領(lǐng)班工作細(xì)則：3.3.1、崗位描述：3.3.2、崗位職責(zé)要求：3.3.3、每天工作細(xì)則：3.4、電腦部員工工作細(xì)則：3.4.1、崗位描述：3.4.2、崗位職責(zé)要求：3.4.3、每天工作細(xì)則：4、 管家部 864.1、管家部主任工作細(xì)則：4.1.1、崗位描述：4.1.2、崗位職責(zé)要求：4.1.3、每天工作細(xì)則：4.2、管家部部長(zhǎng)工作細(xì)則：4.2.1、崗位描述：4.2.2、崗位職責(zé)要求：4.2.3、每天工作細(xì)則：4.3、管家部領(lǐng)班工作細(xì)則：4.3.1、崗位描述：4.3.2、崗位職責(zé)要求：4.3.3、崗位職責(zé)要求：4.3.4、每天工作細(xì)則：4.4、管家部員工工作細(xì)則：4.4.1、崗位描述：4.4.2、崗位職責(zé)要求：4.4.3、每天工作細(xì)則：5、 洗滌部 965.1、洗滌部主任工作細(xì)則：5.1.1、崗位描述：5.1.2、崗位職責(zé)要求：5.1.3、每天工作細(xì)則：5.2、洗滌部部長(zhǎng)工作細(xì)則：5.2.1、崗位描述：5.2.2、崗位職責(zé)要求：5.2.3、每天工作細(xì)則：5.3、洗滌部領(lǐng)班工作細(xì)則：5.3.1、崗位描述：5.3.2、崗位職責(zé)要求：5.3.4、每天工作細(xì)則：5.4、洗滌部員工工作細(xì)則：5.4.1、崗位描述：5.4.2、崗位職責(zé)要求：5.4.3、每天工作細(xì)則：5.5、洗滌部庫(kù)管員工作細(xì)則：5.5.1、崗位描述：5.5.2、崗位職責(zé)要求：5.6.3、每天工作細(xì)則：6、 采購(gòu)部 1086.1、采購(gòu)部主任工作細(xì)則：6.1.1、崗位描述：6.1.2、崗位職責(zé)要求：6.1.3、每天工作細(xì)則：6.2、采購(gòu)部主管工作細(xì)則：6.2.1、崗位描述：6.2.2、崗位職責(zé)要求：6.2.3、每天工作細(xì)則：7、 倉(cāng)儲(chǔ)部 1127.1、倉(cāng)儲(chǔ)部主任工作細(xì)則：7.1.1、崗位描述：7.1.2、崗位職責(zé)要求：7.1.3、每天工作細(xì)則：7.2、倉(cāng)庫(kù)保管員工作細(xì)則：7.2.1、崗位描述：7.2.2、崗位職責(zé)要求：7.2.3、每天工作細(xì)則：8、 保安部各崗位人員工作細(xì)則： 1168.1、保安部主任：8.1.1、崗位描述：8.1.2、崗位職責(zé)要求：8.1.3、每天工作細(xì)則：8.2、保安部部長(zhǎng)工作細(xì)則：8.2.1、崗位描述：8.2.2、崗位職責(zé)要求：8.2.3、每天工作細(xì)則：8.3、保安部領(lǐng)班工作細(xì)則：8.3.1、崗位描述：8.3.2、崗位職責(zé)要求：8.3.3、每天工作細(xì)則：8.4、保安部員工作細(xì)則：8.4.1、崗位描述：8.4.2、崗位職責(zé)要求：8.4.3、每天工作細(xì)則： 二、后勤保障部管理制度與規(guī)定 1261、 洗滌部管理制度與規(guī)定1261.1：客衣管理制度：1.2、洗滌質(zhì)量操作標(biāo)準(zhǔn)2、 工程部設(shè)備管理制度與規(guī)定 1262.1、日常報(bào)修程序：3、 物品進(jìn)倉(cāng)、保管、領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)制度： 1273.1、物品進(jìn)倉(cāng)：3.2、物品保管：3.3、物品領(lǐng)用：3.4、物品盤(pán)點(diǎn)：4、 采購(gòu)業(yè)務(wù)管理規(guī)定：1294.1、采購(gòu)管理原則：4.2、采購(gòu)申請(qǐng)審批：4.3、采購(gòu)款項(xiàng)的領(lǐng)用：4.4、采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)施：5. 物品采購(gòu)申請(qǐng)規(guī)定1305.1、 填單審批：5.2、交接單據(jù)：第四章 質(zhì)量管理檢查部管理規(guī)范 131一、質(zhì)量管理檢查部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1311、 質(zhì)檢部總監(jiān)工作細(xì)則： 1311.1、崗位描述：1.2、崗位職責(zé)要求：1.3、每天工作細(xì)則：2、 質(zhì)檢部主任工作細(xì)則： 1332.1、崗位描述：2.2、崗位職責(zé)要求：2.3、每天工作細(xì)則：3、 質(zhì)檢部部長(zhǎng)工作細(xì)則： 1353.1、崗位描述：3.2、崗位職責(zé)要求：3.3、每天工作細(xì)則：4、 質(zhì)檢部領(lǐng)班工作細(xì)則： 1374.1、崗位描述：4.2、崗位職責(zé)要求：4.3、每天工作細(xì)則：5、 質(zhì)檢部質(zhì)量檢查員工作細(xì)則：1385.1、崗位描述：5.2、每天工作細(xì)則：第五章 財(cái)務(wù)部管理規(guī)范與制度140一、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1401、 財(cái)務(wù)部總監(jiān)工作細(xì)則： 1401.1、崗位描述：1.2、崗位職責(zé)要求：1.3、每天工作細(xì)則：2、 財(cái)務(wù)出納員工作細(xì)則： 1432.1、崗位描述：2.2、崗位職責(zé)要求：2.3、每天工作細(xì)則：3、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作細(xì)則： 1443.1、崗位描述：3.2、崗位職責(zé)要求：3.3、每天工作細(xì)則：4、 財(cái)務(wù)核單員工作細(xì)則： 1464.1、崗位描述：4.2、崗位職責(zé)要求：4.3、每天工作細(xì)則：5、 財(cái)務(wù)收銀主管工作細(xì)則： 1485.1、崗位描述：5.2、崗位職責(zé)要求：5.3、每天工作細(xì)則：6、 財(cái)務(wù)收銀部長(zhǎng)工作細(xì)則：1516.1、崗位描述：6.2、崗位職責(zé)要求：6.3、每天工作細(xì)則：7、 財(cái)務(wù)收銀領(lǐng)班工作細(xì)則：1537.1、崗位描述：7.2、崗位職責(zé)要求：7.3、每天工作細(xì)則：8、 財(cái)務(wù)收銀員工作細(xì)則： 1548.1、崗位描述：8.2、崗位職責(zé)要求：8.3、每天工作細(xì)則：二、財(cái)務(wù)部管理制度與規(guī)定 1561、 財(cái)務(wù)人員崗位規(guī)范： 1561.1.1、會(huì)計(jì)規(guī)范：1.1.2、出納規(guī)范：2、 財(cái)務(wù)人員崗位守則： 1583、 財(cái)務(wù)人員崗位規(guī)范： 1594、 打折和贈(zèng)送規(guī)范： 159第六章 營(yíng)業(yè)一部各崗位工作描述、崗位職責(zé)及工作細(xì)則要求160一、接待部管理規(guī)范 1601、 接待部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1601.1、接待部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、接待禮賓部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、接待部禮賓領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、接待部禮賓接待員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、接待部部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、接待部領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、接待部前廳接待員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：二、洗浴部管理規(guī)范1791、 洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 1791.1、洗浴部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、洗浴部男女更衣部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、洗浴部更衣領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、洗浴部更衣接待員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、洗浴部男女水區(qū)部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、洗浴部水區(qū)領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、洗浴部水區(qū)接待員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：三、洗浴部管理制度與規(guī)定 1981、 更衣部員工注意事項(xiàng)：2、 水區(qū)員工注意事項(xiàng)：3、 搓背技師注意事項(xiàng)：4、 洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范5、 洗浴部管理制度與規(guī)定6、 洗浴部投訴處理規(guī)范7、 水池設(shè)備、池水工作程序四、一樓樓面部管理規(guī)范2031、 一樓樓面部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1.1、一樓樓面部部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、一樓娛樂(lè)部部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、一樓娛樂(lè)部領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、一樓娛樂(lè)部接待員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、一樓美容部部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、一樓美容部領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、一樓美容部接待員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：五、傳送部管理規(guī)范 2211、 傳送部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1.1、傳送部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、廚房傳送部部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、廚房傳送部領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、一樓廚房傳送部傳送員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、水吧傳送部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、水吧傳送部領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、水吧傳送部傳送員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：六、出品部管理規(guī)范2391、 出品部各崗位人員職責(zé)規(guī)范2391.1、出品部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、廚房部部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、廚房部領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、廚房部廚師1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、水吧部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、水吧部領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、水吧部吧員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：2、水吧、廚房的準(zhǔn)備工作程序及注意事項(xiàng) 2572.1、 班前準(zhǔn)備工作程序2.2、 水吧服務(wù)程序第七章 營(yíng)業(yè)二部各崗位工作描述、崗位職責(zé)及工作細(xì)則要求259一、二樓樓面部管理規(guī)范 2591、 二樓樓面部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1.1、二樓樓面部部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、二樓休息區(qū)部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、二樓休息區(qū)領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、二樓休息區(qū)服務(wù)員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、二樓美食部部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、二樓美食部領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、二樓美食部服務(wù)員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：1.8、二樓康體部部長(zhǎng)1.8.1、工作描述：1.8.2、崗位職責(zé)要求：1.8.3、每日崗位細(xì)則：1.9、二樓康體部領(lǐng)班1.9.1、工作描述：1.9.2、崗位職責(zé)要求：1.9.3、每日崗位細(xì)則：1.10、二樓康體部服務(wù)員1.10.1、工作描述：1.10.2、崗位職責(zé)要求：1.10.3、每日崗位細(xì)則：二、會(huì)員部各崗位人員職責(zé)規(guī)范2861.1、會(huì)員部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、會(huì)員部部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、會(huì)員部領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、會(huì)員部VIP接待員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：三、技工部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 2961.1、技工部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、技工部部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、技工部領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、技工部技工1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：四、營(yíng)業(yè)二部各崗位制度及注意事項(xiàng) 3061.水吧臺(tái)員制度及注意事項(xiàng)：2、樓面服務(wù)員制度及注意事項(xiàng)：3、足療技師制度及注意事項(xiàng)：4、美食部制度及注意事項(xiàng)：；5、美食部衛(wèi)生清掃程序6、特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1、客人發(fā)生意外6.2、客人對(duì)服務(wù)員不禮貌6.3、服務(wù)員不小心將食品或酒水濺在客人的衣服上6.4、 客人被食物噎住6.5、 帶小孩的客人6.6、 客人反映帳單不對(duì)6.7、 客人打壞餐具第八章 營(yíng)業(yè)三部各崗位工作描述、崗位職責(zé)及工作細(xì)則要求311一、三四樓樓面部管理規(guī)范 3121、 三四樓樓面部各崗位人員職責(zé)規(guī)范1.1、三四樓樓面部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、三四樓按摩區(qū)部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、三、四樓按摩區(qū)領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、三四樓按摩區(qū)服務(wù)員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：1.5、四樓睡眠區(qū)部長(zhǎng)1.5.1、工作描述：1.5.2、崗位職責(zé)要求：1.5.3、每日崗位細(xì)則：1.6、四樓睡眠區(qū)領(lǐng)班1.6.1、工作描述：1.6.2、崗位職責(zé)要求：1.6.3、每日崗位細(xì)則：1.7、四樓睡眠區(qū)服務(wù)員1.7.1、工作描述：1.7.2、崗位職責(zé)要求：1.7.3、每日崗位細(xì)則：二、技師部各崗位人員職責(zé)規(guī)范3301.1、技師部主任1.1.1、工作描述：1.1.2、崗位職責(zé)要求：1.1.3、每日崗位細(xì)則：1.2、技師部部長(zhǎng)1.2.1、工作描述：1.2.2、崗位職責(zé)要求：1.2.3、每日崗位細(xì)則：1.3、技師領(lǐng)班1.3.1、工作描述：1.3.2、崗位職責(zé)要求：1.3.3、每日崗位細(xì)則：1.4、技師服務(wù)員1.4.1、工作描述：1.4.2、崗位職責(zé)要求：1.4.3、每日崗位細(xì)則：三、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范3411、按摩技師制度及注意事項(xiàng)：四、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范： 342第九章 營(yíng)業(yè)一部服務(wù)規(guī)程及規(guī)范 343一、接待部3431.1、禮賓接待部：1.1.1、班前規(guī)程：1.1.2、車(chē)場(chǎng)禮賓班中規(guī)程：1.1.3、接送車(chē)司機(jī)班中規(guī)程：1.1.4、門(mén)前禮賓班中規(guī)程：1.1.4.4、門(mén)前禮賓員注意事項(xiàng)：1.1.4.5、禮賓員的服務(wù)用語(yǔ)：1.2、前廳接待部1.2.1、班前規(guī)程：1.2.2、班中規(guī)程：1.2.2.10、注意事項(xiàng)：1.3、內(nèi)廳接待部：1.3.1、班前規(guī)程：1.3.2、班中規(guī)程：1.3.2.4、注意事項(xiàng)：二、收銀部3531、 總臺(tái)收銀員：1.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程：1.2.18、收銀員的禮貌用語(yǔ)1.2.19、注意事項(xiàng)：三、洗浴部3571、 男女更衣部：3571.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程： 1.2.4、更衣室服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)1.2.5、注意事項(xiàng)：2、 男女水區(qū)部：3612.1、班前規(guī)程：2.2、班中規(guī)程： 2.2.9、水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)：2.2.10、注意事項(xiàng)：四、一樓樓面部： 3651、 一樓娛樂(lè)部 3651.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程： 1.2.5、注意事項(xiàng)：1.2.6、多功能房音控知識(shí)2、 一樓美容部 370按承包公司制度執(zhí)行3、 傳送部：3703.1、班前規(guī)程：3.2、班中規(guī)程： 3.2.4、注意事項(xiàng)：4、 出品部 3724.1、班前規(guī)程：4.2、班中規(guī)程： 4.2.6、注意事項(xiàng)：第十章 營(yíng)業(yè)二部服務(wù)規(guī)程及規(guī)范 374一、二樓樓面部： 3741、 二樓休息區(qū)：1.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程：2、 二樓美食區(qū)：2.1、班前規(guī)程：2.2、班中規(guī)程：3、 二樓康體區(qū)：3.1、班前規(guī)程：3.2、班中規(guī)程：3.2.8、注意事項(xiàng)：二、技工部： 3841、 大堂技工：1.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程：1.2.6、注意事項(xiàng)：1.2.7、技工輪牌方式：2、 搓背技工：2.1、班前規(guī)程：2.2、班中規(guī)程：2.3、注意事項(xiàng)：三、會(huì)員部： 3901、 會(huì)員主管及發(fā)展：1.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程：1.2.18、注意事項(xiàng)：第十一章 營(yíng)業(yè)三部服務(wù)規(guī)程及規(guī)范 397一、三四樓樓面部： 3971、 三四樓按摩區(qū)：1.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程：2、 四樓睡眠區(qū)：2.1、班前規(guī)程：2.2、班中規(guī)程：二、技師部： 4021、 技師：1.1、班前規(guī)程：1.2、班中規(guī)程：1.2.7、技師輪牌方式：1.2.8、注意事項(xiàng)：第十二章 企業(yè)文化闡釋406一、文化概述： 406二、企業(yè)文化的生成： 4061、企業(yè)文化生成的基礎(chǔ)：2、企業(yè)文化生成的原則3、顧客視角和個(gè)性特征：4、企業(yè)文化信念：三、文化精要闡釋：4111、人文概念：先做好人，后做好事；做好了人才能做好事：2、品牌概念：以誠(chéng)待人、無(wú)微不至、真情無(wú)限：3、價(jià)值觀念：以作風(fēng)樹(shù)立行風(fēng)，用文明帶來(lái)光明：4、服務(wù)宗旨：客人是我們的衣食父母，員工是我們的兄弟姐妹，兩者都是我們的親人，對(duì)于親人我們必須真情以待。5、貼近顧客的經(jīng)營(yíng)理念：注重客人的喜悅度，追求客人的滿意度，顧客永遠(yuǎn)是有理的。6、服務(wù)精神：以情服務(wù)，用心做事。7、心理服務(wù)比功能服務(wù)更重要8、用積極去面對(duì)一切9、感情價(jià)值：公司把感情給了員工，所以員工對(duì)公司忠誠(chéng)；同時(shí)員工把感情傳遞給了顧客，顧客又對(duì)公司產(chǎn)生了忠誠(chéng)。10、工作作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快11、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美12、道德準(zhǔn)則：顧客利益永遠(yuǎn)高于集體利益，如果把客人滿意和集體利益讓我們做一選擇的話，我們永遠(yuǎn)選擇顧客滿意。13、生存觀念：居安思危，猛進(jìn)如潮。14、發(fā)展信念：我們寧愿努力了不成功，也要為了成功去努力。只要努力了，我們也沒(méi)有道理不成功。15、憂患意識(shí)：一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的企業(yè)，就等于宣判于死亡的企業(yè)16、管理定位：管理零缺陷，服務(wù)零距離17、管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)18、管理程式：19、管理風(fēng)格：嚴(yán)有中情，嚴(yán)情結(jié)合20、企業(yè)成功要訣：追尋顧客需求，追求顧客贊譽(yù)21、服務(wù)管理成功要訣：22、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣；23、做事成功要訣：24、服務(wù)差異觀：25、顧客認(rèn)識(shí)觀：26、制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)27、四個(gè)“服務(wù)”：28、五個(gè)“相互”：29、六項(xiàng)準(zhǔn)則：30、三大生存發(fā)展要素：31、形象模式：品德高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬32、七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：第十三章 行為理論446第一節(jié) 態(tài) 度 篇 446一、不熱情的態(tài)度二、 不耐煩的態(tài)度三 、不主動(dòng)的態(tài)度四 、不負(fù)責(zé)的態(tài)度五 、不負(fù)責(zé)的態(tài)度六、不友善的態(tài)度七、不公平的態(tài)度第二節(jié) 管 理 篇 451一、粗疏的管理二、脫節(jié)的管理三、無(wú)序的管理四、殘缺的管理五、失效的管理第三節(jié) 制 度 篇 455一、無(wú)章可循二、有章不循三、有章難循第四節(jié) 道 德 篇 457一、公共道德二、職業(yè)道德第五節(jié) 語(yǔ) 言 篇 459服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧 459一、 語(yǔ)言清楚準(zhǔn)確：二、 語(yǔ)感敏捷自如：三、 措詞貼切恰當(dāng)四、 言詞謹(jǐn)慎謙虛五、 話語(yǔ)主題明確禮 儀 培 訓(xùn) 資 料 464一、 稱呼的學(xué)問(wèn)： 464二、介紹的分寸： 4651、 自我介紹2、 介紹他人3、 他人介紹三、使用名片的技巧 4671、遞名片：2、接名片：四、交談的的要領(lǐng)： 467五、打電話的學(xué)問(wèn)： 469六、對(duì)人的稱呼：470七、見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)： 4711、 握手禮：2、 拱手禮：3、 鞠躬禮：4、 擁抱禮：5、 吻手禮：6、 接吻禮： 7、 合十禮：第十四章 儀 態(tài) 培 訓(xùn) 資 料 473一、姿勢(shì)端莊優(yōu)雅： 4731、 穩(wěn)重的坐姿：2、 端正的站姿：3、 優(yōu)雅的走姿：4、 典雅的蹲姿：5、 文雅的臥姿：6、 其他姿勢(shì)：二、 表情蘊(yùn)含魅力： 4761、 事先要做好準(zhǔn)備：2、 善于恰到好處地運(yùn)用眼神：3、 充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的魅力：三、 手勢(shì)簡(jiǎn)潔明確478第一章 副總經(jīng)理辦公室及部門(mén)經(jīng)理管理規(guī)范一、各崗位人員職責(zé)規(guī)范1、副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：1.1、 認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及總經(jīng)理和公司的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順利開(kāi)展和公司法人財(cái)產(chǎn)得到保值和增值；1.2、 貫徹副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，研究制定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、提出部門(mén)經(jīng)理以下管理人員的任免名單、規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍，按公司管理架構(gòu)，將五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的垂直管理制度，能夠在公司的經(jīng)營(yíng)管理中得到具體地落實(shí)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的工作積極性；1.3、 根據(jù)市場(chǎng)信息和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司實(shí)際，研究制定公司年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等方案，報(bào)總經(jīng)理審批決定后，組織貫徹實(shí)施；1.4、 制定和審批以及簽發(fā)公司人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬分配和各部門(mén)業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方案，建立健全公司運(yùn)行機(jī)制，保證公司各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展；1.5、 研究、制定和審批公司各部門(mén)年度、季度和月度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后，下達(dá)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)和指標(biāo)，確定銷(xiāo)售計(jì)劃，組織和監(jiān)督各部門(mén)貫徹實(shí)施；1.6、 主持召開(kāi)公司總辦例會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)匯報(bào)，掌握控制公司經(jīng)營(yíng)管理全局，監(jiān)督和檢查各部門(mén)計(jì)劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證公司和各部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)的順利完成；1.7、 研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)公司財(cái)務(wù)管理制度及方案，在總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開(kāi)支，簽訂經(jīng)濟(jì)合同，定期主持召開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析例會(huì)和銷(xiāo)售狀況分析會(huì)，檢查各部門(mén)目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營(yíng)報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表；1.8、 貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)公司及各部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門(mén)貫徹實(shí)施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握公司服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動(dòng)態(tài)，確保公司標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平；1.9、 隨時(shí)掌握市場(chǎng)信息、研究市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，研究、制定、審批和簽發(fā)市場(chǎng)開(kāi)拓方針、開(kāi)發(fā)方案和活動(dòng)指標(biāo)方案，研究市場(chǎng)定位和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)銷(xiāo)售部以及各部門(mén)切實(shí)抓好市場(chǎng)開(kāi)拓和客源組織，切實(shí)提高設(shè)施利用率；1.10、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部前后臺(tái)以及各部門(mén)的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營(yíng)環(huán)境和員工生活環(huán)境，提高員工思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持公司的生機(jī)和活力；2、 部門(mén)經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：2.1、 協(xié)助副總經(jīng)理執(zhí)行公司的有關(guān)決議和指示，完成副總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作，在副總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理工作；2.2、 參加公司重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門(mén)管理人員的任免決定，研究、制訂和報(bào)批部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)；2.3、 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度、職責(zé)規(guī)范、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總經(jīng)理監(jiān)督其他部門(mén)的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，重要問(wèn)題向副總經(jīng)理匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保公司各部門(mén)的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展；2.4、 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門(mén)思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度。擬定和報(bào)批部門(mén)思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施；2.5、 審閱和確認(rèn)所管轄部門(mén)的各類(lèi)報(bào)表，分析經(jīng)營(yíng)和管理狀況以及存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，涉及影響公司整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作；3、 副總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)規(guī)范：3.1、 貫徹執(zhí)行副總經(jīng)理會(huì)議、公司辦公例會(huì)等所作出的會(huì)議決定，督導(dǎo)各部門(mén)貫徹落實(shí)，檢查執(zhí)行情況，直接向副總經(jīng)理匯報(bào)；3.2、 協(xié)助副總經(jīng)理工作，會(huì)同各部門(mén)經(jīng)理研究、草擬公司管理制度、管理方案，得到副總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織貫徹實(shí)施，審閱各類(lèi)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接報(bào)告副總經(jīng)理；3.3、 協(xié)助副總經(jīng)理做好調(diào)查研究、掌握各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理狀況，分析、提供市場(chǎng)信息、公司收支、成本費(fèi)用等增減變動(dòng)情況，為總經(jīng)理和副總經(jīng)理做出經(jīng)營(yíng)決策、投資決策、重大開(kāi)支決策提供真實(shí)可靠的信息，當(dāng)好助手；3.4、 根據(jù)副總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備重要活動(dòng)文稿、方案，落實(shí)專項(xiàng)工作具體事宜，督導(dǎo)檢查貫徹實(shí)施效果，及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)；3.5、 在副總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)，代表副總經(jīng)理檢查各部門(mén)的工作，接待重要客人，分析研究和收集各部門(mén)存在的問(wèn)題，直接報(bào)告副總經(jīng)理，完成副總經(jīng)理交辦的其它工作；4. 值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：4.1、 在副總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總經(jīng)理負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日公司經(jīng)營(yíng)管理突發(fā)事件和安全工作，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題的處理。做好預(yù)防工作，保證公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全；4.2、 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作；4.3、 值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理；4.4、 巡查公司各部門(mén)的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在公司肇事和其它的不法活動(dòng)；4.5、 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總經(jīng)理；4.6、 督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單；4.7、 督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)；4.8、 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總經(jīng)理，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)；二、各部門(mén)工作細(xì)則和管理制度與規(guī)定1、副總經(jīng)理工作細(xì)則：1.1、崗位描述：1.1.1、 副總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的主要負(fù)責(zé)人，也是公司各部門(mén)的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問(wèn)題，確保公司各部門(mén)工作的正常運(yùn)行是副總經(jīng)理工作的職責(zé)之一；1.1.2、 副總經(jīng)理是管理者也是服務(wù)者，做好各部門(mén)的服務(wù)工作是副總經(jīng)理工作的職責(zé)之二；1.1.3、 副總經(jīng)理是服務(wù)者也是經(jīng)營(yíng)者，掌握公司經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好市場(chǎng)信息收集，聽(tīng)取合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總經(jīng)理工作的職責(zé)之三；1.2、崗位職責(zé)要求：1.2.1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用；1.2.2、 認(rèn)真負(fù)責(zé)做好各部門(mén)的管理、經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等；1.2.3、 帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通知等落實(shí)完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見(jiàn)反饋、最終結(jié)果等分析工作；1.2.4、 認(rèn)真、及時(shí)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；1.2.5、 認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門(mén)的意見(jiàn)、建議及時(shí)做好審批工作；1.2.6、 對(duì)各部門(mén)的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見(jiàn)性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛(ài)心管理；1.3、每天工作細(xì)則：1.3.1、 下午14時(shí)到公司；1.3.2、 14時(shí)-16時(shí)處理日常事務(wù)；1.3.3、 16時(shí)-19時(shí)查看電腦管理系統(tǒng)中，各部門(mén)的工作報(bào)告以及意見(jiàn)和建議，審閱各類(lèi)報(bào)表，掌握前一天經(jīng)營(yíng)管理狀況和出現(xiàn)的情況，審閱副總經(jīng)理秘書(shū)遞交的各類(lèi)外來(lái)文件和內(nèi)部專項(xiàng)報(bào)告，對(duì)能夠作出決定和需要核查的問(wèn)題進(jìn)行批示和轉(zhuǎn)發(fā)，為晚上19時(shí)30分召開(kāi)的總辦例會(huì)做準(zhǔn)備；1.3.4、 19時(shí)-19時(shí)30分工作就餐；1.3.5、 19時(shí)30分-20時(shí)30分召開(kāi)總辦例會(huì)；1.3.6、 20時(shí)30分-21時(shí)30分接待員工來(lái)訪；1.3.7、 21時(shí)30分到下班抽查各部門(mén)工作狀況；2、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理工作細(xì)則：2.1、崗位描述：2.1.1、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理是營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的主要負(fù)責(zé)人，也是部門(mén)與部門(mén)之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問(wèn)題，確保部門(mén)與部門(mén)工作的正常運(yùn)行是部門(mén)經(jīng)理工作的職責(zé)之一；2.1.2、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理是管理者也是服務(wù)者，做好部門(mén)的服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理工作的職責(zé)之二；2.1.3、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理是服務(wù)者也是經(jīng)營(yíng)者，掌握部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好市場(chǎng)信息收集，聽(tīng)取合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理工作的職責(zé)之三；2.2、崗位職責(zé)要求：2.2.1、在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用；2.2.2、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門(mén)的管理、經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批、報(bào)批所管轄部門(mén)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等；2.2.3、帶領(lǐng)各部門(mén)部長(zhǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通知等落實(shí)完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見(jiàn)反饋、最終結(jié)果等分析工作；2.2.4、認(rèn)真、及時(shí)完成副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；2.2.5、認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門(mén)的意見(jiàn)、建議及時(shí)做好協(xié)調(diào)和審批工作；2.2.6、對(duì)部門(mén)的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見(jiàn)性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛(ài)心管理；2.3、每天工作細(xì)則：2.3.1、下午17時(shí)到公司；2.3.2、17時(shí)-17時(shí)30分工作就餐；2.3.3、17時(shí)30分-18時(shí)45分查看電腦管理系統(tǒng)中，本部門(mén)工作報(bào)告以及各部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的投訴、意見(jiàn)和建議并進(jìn)行核實(shí)處理，審閱本部門(mén)各類(lèi)報(bào)表，掌握前一天經(jīng)營(yíng)管理狀況和出現(xiàn)的情況，查閱副總經(jīng)理秘書(shū)轉(zhuǎn)來(lái)的各類(lèi)指令、文件和部門(mén)遞交的內(nèi)部專項(xiàng)報(bào)告，對(duì)能夠作出決定和需要核查的問(wèn)題進(jìn)行批示和轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)無(wú)法決定和解決的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)和看法，為晚上19點(diǎn)召開(kāi)的總辦例會(huì)做準(zhǔn)備；2.3.4、18時(shí)45分-19時(shí)班前準(zhǔn)備：打卡換工衣整理個(gè)人儀表儀容和監(jiān)督所管轄部門(mén)高峰班員工個(gè)人儀表儀容符合公司規(guī)定；2.3.5、19時(shí)-19時(shí)30分召開(kāi)所管轄部門(mén)高峰班班前例會(huì)；2.3.6、19時(shí)30分-20時(shí)30分參加總辦例會(huì)；2.3.7、20時(shí)30分-21時(shí)30分處理員工獎(jiǎng)罰和接待員工來(lái)訪；2.3.8、21時(shí)30分-凌晨2時(shí)監(jiān)督各部門(mén)工作狀況；2.3.9、凌晨2時(shí)-3時(shí)匯總一天工作情況，召開(kāi)高峰班班后會(huì)，并將問(wèn)題輸入電腦管理系統(tǒng)；2.3.10、凌晨3時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門(mén)、打卡下班；3、副總經(jīng)理秘書(shū)工作細(xì)則：3.1、崗位描述：3.1.1、 副總經(jīng)理秘書(shū)是副總經(jīng)理的主要主要助手，也是副總經(jīng)理與部門(mén)之間以及員工的溝通橋梁，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)副總經(jīng)理與各部門(mén)和員工的各類(lèi)信息和協(xié)助副總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作是副總經(jīng)理秘書(shū)工作的職責(zé)之一；3.1.2、 副總經(jīng)理秘書(shū)是副總經(jīng)理的代言人也是服務(wù)者，做好各部門(mén)的服務(wù)工作是副總經(jīng)理秘書(shū)工作的職責(zé)之二；3.1.3、 副總經(jīng)理秘書(shū)是服務(wù)者也是副總經(jīng)理的參謀，掌握各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，總好員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)，協(xié)助副總經(jīng)理監(jiān)督各項(xiàng)指令和措施落實(shí)情況，做好市場(chǎng)信息收集，轉(zhuǎn)達(dá)合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為副總經(jīng)理出謀劃策是副總經(jīng)理秘書(shū)工作的職責(zé)之三；3.2、崗位職責(zé)要求：3.2.1 、在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用；3.2.2、 認(rèn)真負(fù)責(zé)做好副總經(jīng)理與各部門(mén)之間溝通的橋梁工作，及時(shí)認(rèn)真地做好各類(lèi)記錄，起草文件，以及及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)各類(lèi)通知、文件、方案、計(jì)劃以及起草各項(xiàng)制度規(guī)定等；3.2.3、 協(xié)助副總經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃指令、通知等落實(shí)完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見(jiàn)反饋統(tǒng)計(jì)和最終結(jié)果等分析工作；3.2.4、 認(rèn)真、及時(shí)完成副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；3.2.5、 認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門(mén)的意見(jiàn)、建議及時(shí)做好匯報(bào)工作；3.2.6、 對(duì)自己的工作和副總經(jīng)理以及各部門(mén)的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見(jiàn)性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛(ài)心工作；3.3、每天工作細(xì)則：3.3.1、下午14時(shí)到公司；3.3.2、 14時(shí)16時(shí)協(xié)助副總經(jīng)理查看電腦管理系統(tǒng)中，各部門(mén)的工作報(bào)告以及投訴、意見(jiàn)和建議并進(jìn)行核實(shí)處理，查閱各部門(mén)報(bào)表以及在副總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的各部門(mén)遞交給副總經(jīng)理的各類(lèi)文件和專項(xiàng)報(bào)告，記錄異常情況，提出自己的意見(jiàn)和看法，并在當(dāng)天16時(shí)前遞交給副總經(jīng)理，聽(tīng)取副總經(jīng)理的指示，為晚上19時(shí)30分召開(kāi)的總辦例會(huì)做準(zhǔn)備；3.3.3、16時(shí)-19時(shí)處理日常事務(wù)；3.3.4、19時(shí)-19時(shí)30分就餐；3.5.5、19時(shí)30分-20時(shí)30分參加總辦例會(huì)并做會(huì)議記要；3.5.6、20時(shí)30分-21時(shí)30分進(jìn)行員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)；3.5.7、21時(shí)-22時(shí)匯總一天工作情況并將問(wèn)題輸入電腦管理系統(tǒng)；3.5.8、22時(shí)換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門(mén)、打卡下班；4、總值班制度與規(guī)定：4.1、總值班制度由副總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)一部、二部、三部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)質(zhì)量總監(jiān)以及各樓層主任輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理，特制定以下管理制度和規(guī)定：4.2、值班人員：由副總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)一部、二部、三部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)質(zhì)量總監(jiān)以及各樓層主任輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理，具體值班人員和當(dāng)值時(shí)間由副總經(jīng)理室制定排班表，提前下發(fā)到各部門(mén)，當(dāng)值人員須準(zhǔn)時(shí)值班；4.3、值班時(shí)間。每天晚22：00-早上10：00；4.3.1、工作職責(zé)與管理規(guī)定：4.3.1.1、值班期間總值班經(jīng)理在副總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)，代表副總經(jīng)理履行管理職權(quán)，對(duì)公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)；4.3.1.2、巡視檢查各部門(mén)工作狀態(tài)、工作紀(jì)律、在崗情況和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理，緊急問(wèn)題來(lái)不及請(qǐng)示時(shí)，當(dāng)即處理，事后報(bào)告；4.3.1.3、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，有權(quán)填寫(xiě)員工過(guò)