《市場(chǎng)營銷策劃》習(xí)題與答案.doc

市場(chǎng)營銷策劃習(xí)題與答案本課程是市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)的一門專業(yè)主干課程，也是其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)不可或缺的一門重要專業(yè)課。市場(chǎng)營銷策劃是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營銷的重要內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要手段，是符合高職高專市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的一門更加實(shí)用性的課程。課程的教學(xué)目的是使學(xué)生了解和掌握市場(chǎng)營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用市場(chǎng)營銷原理解決企業(yè)營銷實(shí)際問題的基本能力，為學(xué)生畢業(yè)后能夠較好地適應(yīng)市場(chǎng)營銷管理工作的需要打下基礎(chǔ)。習(xí)題第一章營銷策劃的一般原理一. 單項(xiàng)選擇題1. 營銷策劃的（）是指策劃的構(gòu)想要有實(shí)現(xiàn)的可能。A. 創(chuàng)意 B. 目標(biāo)C. 可操作性D. 方向2. （）是營銷策劃的核心內(nèi)容，也是營銷策劃的重要特征之一。A. 創(chuàng)意 B. 目標(biāo)C. 可操作性D. 方向3. （）是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為保持其實(shí)力和發(fā)展其地位而進(jìn)行的，基于長期考慮和具有長遠(yuǎn)意義的總體性營銷謀劃。A. 市場(chǎng)定位策劃B. 營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C. 顧客滿意策劃 D. 公共關(guān)系營銷策劃4. （）是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng)，并通過各種途徑、運(yùn)用各種手段，為企業(yè)的產(chǎn)品及形象確定一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，并且制定一套詳細(xì)的方案及措施。A. 市場(chǎng)定位策劃B. 營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C. 顧客滿意策劃 D. 公共關(guān)系營銷策劃5. （）是指企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、上市、銷售至報(bào)廢的全過程的活動(dòng)及方案。A. 市場(chǎng)定位策劃B. 營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C. 顧客滿意策劃 D. 產(chǎn)品策劃二. 判斷題1. 點(diǎn)子常常是創(chuàng)意的產(chǎn)物，是策劃必不可少的內(nèi)容。( ) 2. 策劃的構(gòu)想要有實(shí)現(xiàn)的可能，要做到這一點(diǎn)，必須將創(chuàng)意與企業(yè)現(xiàn)有的人力、財(cái)力、物力合理結(jié)合，并最終落到實(shí)處而且不產(chǎn)生副作用。( ) 3. 一個(gè)好的創(chuàng)意有時(shí)雖然無法實(shí)現(xiàn)，但它也是策劃的一種。( ) 4. 長期的、廣闊的、綜合的、連續(xù)的策劃稱為戰(zhàn)術(shù)策劃。（）三. 填空題1. 策劃的三個(gè)要素是指、目標(biāo)（方向）和2. 從亞細(xì)亞商場(chǎng)成功開業(yè)的案例我們可以看出，+地利+好的策劃=成功。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述策劃與計(jì)劃的區(qū)別2. 簡(jiǎn)述常見的八大類型的企業(yè)策劃第二章 單項(xiàng)選擇題 1. 注重研究全局的指導(dǎo)規(guī)律，局部服從全局，以全局帶動(dòng)局部，這體現(xiàn)了營銷策劃的（）原則。A. 利益主導(dǎo)B. 整體規(guī)劃C. 客觀現(xiàn)實(shí)D.講求實(shí)效2. 從宏觀上說，（）原則要求順應(yīng)社會(huì)潮流，合乎民意，把握社會(huì)心理的傾向性，不可逆其道而行。A. 利益主導(dǎo)B. 整體規(guī)劃C. 客觀現(xiàn)實(shí)D.講求實(shí)效3. （）原則要求在策劃過程中及時(shí)準(zhǔn)確地掌握標(biāo)的、對(duì)象及環(huán)境變化的信息，以發(fā)展的調(diào)研預(yù)測(cè)為依據(jù)，調(diào)整策劃目標(biāo)并修訂策劃方案。A. 權(quán)變B. 講求實(shí)效C. 群體意識(shí)D. 創(chuàng)新二. 判斷題1. 營銷策劃的時(shí)機(jī)與效果具有緊密聯(lián)系，失去時(shí)機(jī)必然會(huì)嚴(yán)重影響效果，甚至完全沒有效果。( )2. 權(quán)變?cè)瓌t要求在策劃過程中及時(shí)準(zhǔn)確地掌握標(biāo)的、對(duì)象及環(huán)境變化的信息，及時(shí)調(diào)整策劃目標(biāo)并修訂策劃方案。( )3. 在撰寫營銷策劃書時(shí)，各部分的內(nèi)容可根據(jù)具體情況省略不寫。（）三. 填空題1. 營銷策劃的整體性原則主要體現(xiàn)在、長期性和三個(gè)方面。2. 市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略策劃主要包括、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃、企業(yè)形象策劃和。3. 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)術(shù)策劃的內(nèi)容主要包括、價(jià)格策劃、分銷策劃和。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述營銷策劃書封面應(yīng)包含的內(nèi)容五、綜合運(yùn)用題第三章一、單項(xiàng)選擇1、在詢問法的幾種方式中，（）靈活性最強(qiáng)。A.信函詢問B.電話詢問C.當(dāng)面詢問D.網(wǎng)絡(luò)詢問2、在詢問法的幾種方式中，（）信息收集速度最快。A.信函詢問B.電話詢問C.當(dāng)面詢問D.網(wǎng)絡(luò)詢問3、調(diào)查問卷所設(shè)計(jì)的全部問題最好能在（）分鐘內(nèi)回答。A.5B.10C.15D.20二、填空題1、根據(jù)調(diào)研專題的性質(zhì)和調(diào)查目的不同，調(diào)研項(xiàng)目可以分為、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研等四種類型。2、市場(chǎng)調(diào)研所需收集資料分為和。3、市場(chǎng)調(diào)研方法常用的有、觀察法、和問卷調(diào)查法等四種。4、在四種市場(chǎng)調(diào)研方法中，問卷調(diào)查法適用于描述性調(diào)研；適用于探索性調(diào)研；適用于因果性調(diào)研。5、抽樣調(diào)查分為和。6、隨機(jī)抽樣又分為、和分群隨機(jī)抽樣三種。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。2、簡(jiǎn)述抽樣調(diào)研要注意的問題。3、簡(jiǎn)述特爾菲法及其主要特征。第四章市場(chǎng)定位策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 針對(duì)某一特定的細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)特定的產(chǎn)品，制訂特定的營銷方案。此種市場(chǎng)定位模式稱為（）。A. 統(tǒng)一定位模式 B. 集中定位模式C. 差異定位模式D. 多角化定位模式2. 當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈時(shí)，采用（）就難以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。A. 統(tǒng)一定位模式 B. 集中定位模式C. 差異定位模式D. 多角化定位模式3. 采用（）可以增加銷售總額，化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。A. 統(tǒng)一定位模式 B. 集中定位模式C. 差異定位模式D. 選擇性定位模式4. “馬太效應(yīng)”說的是（）。A. 讓多的變少 B. 讓少的變多C. 讓多的變少，少的變多D. 讓多的更多，少的更少5. 從華素片市場(chǎng)定位策劃的案例我們可以看出，華素片市場(chǎng)定位策劃的主要內(nèi)容為（） 產(chǎn)品定位和企業(yè)定位B. 企業(yè)定位 C. 市場(chǎng)定位和企業(yè)定位D. 產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位二. 判斷題1. 在產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位和企業(yè)定位三者關(guān)系中，市場(chǎng)定位處于前提和基礎(chǔ)階段，產(chǎn)品定位處于最后階段。( )2. 商業(yè)圈是指以店址為中心，其所涵蓋的營業(yè)區(qū)域范圍。( ) 3. 產(chǎn)品定位是指通過企業(yè)在市場(chǎng)上樹立良好的形象，形成企業(yè)的魅力，并產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”，推動(dòng)營銷活動(dòng)。( )三. 填空題1. 企業(yè)市場(chǎng)定位的內(nèi)容包括、市場(chǎng)定位和。2. 市場(chǎng)定位策劃主要包括、優(yōu)選目標(biāo)市場(chǎng)以及的過程、策略和方法。第五章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提在于知己知彼，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息中，對(duì)（）的分析是第一位的。A.競(jìng)爭(zhēng)能力 B.銷售能力C.營銷環(huán)境D.產(chǎn)品2. （）戰(zhàn)略策劃的目的在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)及其產(chǎn)品的個(gè)性化特色。A. 成本領(lǐng)先 B. 差異化C. 集中化D.競(jìng)爭(zhēng)3. 可口可樂公司在20世紀(jì)80年代放棄了曾經(jīng)進(jìn)入的電影娛樂業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，以集中力量來應(yīng)付當(dāng)時(shí)飲料業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這使得可口可樂公司進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來一直經(jīng)營良好，在軟飲料行業(yè)中，其市場(chǎng)份額一直首屈一指。此策劃為（）策劃。A. 陣地防御 B. 運(yùn)動(dòng)防御C. 反擊式防御D.收縮防御4. 集中全力向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要陣地發(fā)起進(jìn)攻，而不是攻其弱點(diǎn)。此種競(jìng)爭(zhēng)方式稱為（）A. 正面進(jìn)攻 B. 側(cè)面進(jìn)攻C. 包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻5. 美國蘋果公司放棄其他市場(chǎng)，集中力量策劃“麥金考”電腦而取得成功。此競(jìng)爭(zhēng)策劃稱為（）戰(zhàn)略策劃。A. 成本領(lǐng)先 B. 差別化C. 集中化D.放棄6. 市場(chǎng)防御策劃主要適用于（）A. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C. 市場(chǎng)追隨者D. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者7. 不同于富士公司，柯達(dá)公司在進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，采取了（）的策略，使該公司的產(chǎn)品在短短幾年時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)中國市場(chǎng)，公司一躍成為中國影像市場(chǎng)上的老大。A. 借雞下蛋B. 保家為國C. 服務(wù)專業(yè)化D. 軍團(tuán)作戰(zhàn)二. 判斷題1. 集中化戰(zhàn)略策劃不謀求在全行業(yè)中達(dá)到目標(biāo)，而追求在一個(gè)比較狹窄的市場(chǎng)上取得其地位和利潤。( )2. 集中化戰(zhàn)略策劃的目的就在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)及其產(chǎn)品的個(gè)性化特色。( )3. 差異化戰(zhàn)略策劃的重點(diǎn)是集中到市場(chǎng)中的某一特定細(xì)分市場(chǎng)。( )三. 填空題1. 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種類型，即、和集中化戰(zhàn)略。2. 填補(bǔ)空缺策劃的關(guān)鍵在于。3. 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息中，對(duì)其的分析是第一位的。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略策劃的途徑2. 一個(gè)理想的市場(chǎng)空缺位置應(yīng)具有哪些特征。五. 綜合運(yùn)用題：論述對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力分析應(yīng)從哪些方面入手第六章企業(yè)形象策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. （）是CIS的靈魂，它是最高決策層次，是導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力。A. 理念識(shí)別系統(tǒng) B. 行為識(shí)別系統(tǒng)C. 視覺識(shí)別系統(tǒng)D. 情感識(shí)別系統(tǒng)2. 在VI視覺要素中，（）是核心要素。A. 名稱 B. 顏色C. 標(biāo)志D. 理念二. 判斷題1. 視覺識(shí)別系統(tǒng)屬于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。( )2. 行為識(shí)別系統(tǒng)屬于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。( )三. 填空題1.CIS是一個(gè)整體的系統(tǒng)，它由、和VIS（視覺識(shí)別系統(tǒng)）三個(gè)子系統(tǒng)組成。2. 一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括、經(jīng)營哲學(xué)、和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)。3. 企業(yè)理念的應(yīng)用形式有：標(biāo)語、口號(hào)、。4. 企業(yè)定名的要決在于：、新、亮、巧。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述BI向外推廣的途徑與方法。2. 簡(jiǎn)述標(biāo)志設(shè)計(jì)中必須注意哪些要點(diǎn)。第七章顧客滿意策劃一. 單項(xiàng)選擇題（）是指顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度。A. 美譽(yù)度 B. 指名度C. 回頭率D. 銷售力二. 判斷題1. 通常情況下，顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)有良好的銷售力。( )2. 顧客的滿意是絕對(duì)的，沒有相對(duì)的滿意。( )3. 從心理學(xué)的角度分析，消費(fèi)者的滿意程度是和時(shí)間成正比的。( ) 三. 填空題1. 按顧客與企業(yè)的關(guān)系程度，可將企業(yè)的外部顧客分為、游離顧客和。2. 按服務(wù)時(shí)間與銷售時(shí)間的關(guān)系，可將顧客服務(wù)分為、售中服務(wù)和。3. 質(zhì)量三包是指的、包換、。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述顧客滿意度的追蹤方法。五. 分析題：1. 國外有一個(gè)“顧客生顧客”的說法，即1：25：8：1，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的營銷策劃知識(shí)解釋這種說法。2. 有人認(rèn)為小天鵝公司的“末日管理”就是當(dāng)企業(yè)瀕臨倒閉時(shí)要加強(qiáng)管理，以使企業(yè)起死回生。請(qǐng)問你是否贊同該說法，并結(jié)合顧客服務(wù)滿意策劃說明理由。第八章產(chǎn)品策劃一. 單項(xiàng)選擇題選擇（），其特點(diǎn)是共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利潤成果。A. 先于競(jìng)爭(zhēng)者上市 B. 同于競(jìng)爭(zhēng)者上市C. 后于競(jìng)爭(zhēng)者上市D. 未來上市二. 判斷題1. 一般來說，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)間愈短，說明他對(duì)該品牌的忠誠度越高。( )2. 在一定時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)品的重復(fù)購買次數(shù)愈少，說明這一品牌的忠誠度愈高。( )3. 資金雄厚、人力充足的實(shí)力企業(yè)在選擇上市地點(diǎn)時(shí)，最好從某個(gè)地區(qū)入手，邊鞏固成果邊向其他地區(qū)擴(kuò)展。( )4. 新產(chǎn)品被消費(fèi)者接受并采用的過程，有認(rèn)識(shí)、興趣、評(píng)價(jià)和采用四個(gè)階段，四個(gè)階段是一個(gè)連續(xù)的過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的否定都不會(huì)形成最終的采用決策。( )三. 填空題1. 從現(xiàn)有產(chǎn)品營銷策劃的角度上說，產(chǎn)品策劃的過程和內(nèi)容主要是：、和新產(chǎn)品開發(fā)與推廣策劃。2. 新產(chǎn)品上市策劃包括三個(gè)方面的主要內(nèi)容，即：、上市目標(biāo)確定。3. 綜觀企業(yè)成功的新產(chǎn)品上市經(jīng)驗(yàn)，把握上市時(shí)機(jī)十分重要。其中有三種類型的上市時(shí)機(jī)很值得借鑒。即：、同于競(jìng)爭(zhēng)者上市、。4. 新產(chǎn)品被消費(fèi)者接受并采用的過程有四個(gè)階段，即：、興趣、和采用。5. 新產(chǎn)品推廣的方法很多，概括起來主要有四種，即：、特殊手段推銷法、有力人士介紹法和。四. 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述衡量消費(fèi)者品牌忠實(shí)度的標(biāo)準(zhǔn)。 簡(jiǎn)述品牌忠誠的營造途徑。 五. 策劃題：雙匯推出了一種新產(chǎn)品-牛奶火腿腸，顧名思義就是以牛奶為主要原料，以鮮雞蛋和新鮮蔬菜等多種營養(yǎng)物質(zhì)合成的。開發(fā)這種產(chǎn)品，能夠滿足婦女、兒童、老人的需要，是一種市場(chǎng)前景積極為廣闊的高檔食品。要求：根據(jù)案例材料，結(jié)合實(shí)踐對(duì)該種新產(chǎn)品進(jìn)行新產(chǎn)品上市及推廣策劃，并寫出該種新產(chǎn)品的上市及推廣策劃書。（只要求寫正文部分，約500字左右）第九章價(jià)格策劃 單項(xiàng)選擇題 1. 某企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，最開始將產(chǎn)品價(jià)格定為359元，然后大肆宣傳降價(jià)，將價(jià)格降為299元。此種促銷價(jià)格的確定方式稱為（）。A. 季節(jié)性削價(jià) B. 心理折扣C. 回扣D. 價(jià)格折扣2. 企業(yè)從滯銷產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售收入中，提取部分返還買主。此種促銷價(jià)格的確定方式稱為（）。A. 季節(jié)性削價(jià) B. 心理折扣C. 回扣D. 削價(jià)促銷3. 雪橇制造商在春夏季節(jié)給零售商一定的折扣，以鼓勵(lì)零售商提前定貨，此種折扣方式稱為（）。A. 現(xiàn)金折扣 B. 數(shù)量折扣C. 折讓D. 季節(jié)折扣二. 判斷題1. 一般來說，如果把產(chǎn)品大量批發(fā)給中間商，則價(jià)格應(yīng)當(dāng)定得高一些；如果直接銷售給消費(fèi)者，價(jià)格就要定得低一些。( )2. 價(jià)格的變化容易失去消費(fèi)者的信任，所以產(chǎn)品的價(jià)格一旦確定就不能再改動(dòng)。( )3. 價(jià)格策劃應(yīng)當(dāng)出奇制勝，在實(shí)施時(shí)才能先發(fā)制人，達(dá)到目的。( ) 4. 功能折扣是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營銷功能。( )5. 一般而言，降價(jià)的幅度一般不宜過大，盡量一次降到位，切不可出現(xiàn)價(jià)格不斷下降的情況。( )三. 填空題1.地區(qū)性定價(jià)企劃的形式主要有、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)定價(jià)、區(qū)域定價(jià)和。2. 價(jià)格折扣和折讓的形式主要有、數(shù)量折扣、功能折扣、和折讓。3. 不同的商品降價(jià)時(shí)機(jī)不同，一般情況下，日用品選擇在，季節(jié)性商品選擇。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述價(jià)格策劃的基本原則。五. 案例分析題：1998年春，全國百貨鐘表定貨會(huì)在山東濟(jì)南召開。當(dāng)時(shí)，全國市場(chǎng)上機(jī)械手表已經(jīng)大量滯銷、積壓，連續(xù)三次降價(jià)，銷路仍不見好轉(zhuǎn)。上海表的降價(jià)是早就策劃好了的，但廠家開始秘而不宣，繼則突然發(fā)難，竟降價(jià)一半，在眾廠家還沒來得及反應(yīng)時(shí)已把生意做了過半，打了一個(gè)漂亮的“時(shí)間差”；青島“鐵錨”表以不變應(yīng)萬變，并有意在電視上做了不降價(jià)的廣告，經(jīng)營效果不錯(cuò)，而其他很多廠家步上海表的后塵，結(jié)果大虧；深圳“天霸表”更是大爆冷門：每塊從124元上漲到185元，他們不但在樣式上求新，在質(zhì)量上求精，“求”一次價(jià)格就漲一次，他們以地毯式轟炸般進(jìn)行廣告宣傳，不僅在內(nèi)地消費(fèi)者心中樹立了良好的商品形象，而且還將手表遠(yuǎn)銷澳大利亞等國。問：此案例在產(chǎn)品定價(jià)方面帶給你哪些思考？第十章分銷策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 海爾對(duì)空調(diào)銷售所策劃的渠道模式為（）。A. 批發(fā)商帶動(dòng)零售商 B. 以零售商為主導(dǎo)的渠道銷售系統(tǒng)C. 廠商股份合作制 D. 區(qū)域總代理制二. 判斷題1. 寬渠道一般適用于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品或較貴重的耐用消費(fèi)品。( ) 2. 體積龐大、笨重的產(chǎn)品一般宜選擇較短的分銷渠道。( )3. 規(guī)模大、財(cái)力雄厚的企業(yè)，其分銷渠道一般較短。( )4. 直復(fù)營銷與直銷的最大區(qū)別在于直銷是一種無店鋪的零售方式，而直復(fù)營銷卻是有店鋪的。( )5. 直復(fù)營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是必須得有推銷人員介入。( )6. 電話營銷是直銷的主要方式之一。( )三. 填空題1.寬渠道的寬度選擇及策劃，與企業(yè)的營銷目標(biāo)和分銷戰(zhàn)略有關(guān)。通常有三種可供選擇的策略，即分銷、選擇型分銷和分銷。2. 自動(dòng)售貨機(jī)和定貨機(jī)不同，前者是顧客向機(jī)中投入，機(jī)器即可輸出。3. 定貨機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)不同，前者是顧客向機(jī)器輸入，機(jī)器輸出的是。4. 代銷就是生產(chǎn)廠家或代理商家把讓給批發(fā)商或零售商，在規(guī)定時(shí)間或者在批發(fā)商、零售商銷售產(chǎn)品后才收取的銷售方式。5. 鋪貨就是廠家（或代理商）送貨給，并盡力說服其經(jīng)銷。6. 電視直復(fù)營銷以和兩種方式向顧客直接推銷其產(chǎn)品。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述直復(fù)營銷的方式有哪些？第十一章促銷策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. （）在廣告策劃中起著“智囊”的作用。A. 策劃者 B. 策劃對(duì)象C. 策劃方案D. 策劃依據(jù)2. 廣告策劃的（）即對(duì)整個(gè)廣告活動(dòng)的運(yùn)籌規(guī)劃。A. 目標(biāo)性B. 系統(tǒng)性C. 變異性D. 創(chuàng)造性二. 判斷題1. 在推銷策劃中，推銷對(duì)象即指產(chǎn)品。( )2. 中心開花推銷法所依據(jù)的是“平均法則”，也就是假定被訪問的所有顧客中，一定有推銷人員所要尋找的目標(biāo)顧客。( )三. 填空題1.捆綁式銷售不同于贈(zèng)品促銷，捆綁式銷售是兩個(gè)或多個(gè)品牌處于地位，而贈(zèng)品促銷通常是個(gè)品牌主體，另一個(gè)或更多的品牌處于附屬的被動(dòng)地位。2.廣告策劃的一般流程或程序分為三個(gè)階段，即、擬定計(jì)劃階段和。3. 在廣告的執(zhí)行計(jì)劃階段，其工作內(nèi)容主要包括、和效果評(píng)價(jià)與反饋。4. 任何一項(xiàng)促銷策劃設(shè)計(jì)，一般包括、和促銷策略三大方面。5. 營業(yè)推廣主要有和兩種方式。6. 營業(yè)推廣的策略可以分為針對(duì)的策略、針對(duì)的策略和針對(duì)推銷員的策略三個(gè)部分。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的程序第十三章 關(guān)系營銷策劃一. 判斷題1. 在關(guān)系營銷策劃中，退出管理中的“退出”指的是顧客不在購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。( )2. 關(guān)系營銷策劃有三種創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營銷層次，其中一級(jí)關(guān)系營銷又稱為社交層次。( )二. 填空題1. 關(guān)系營銷運(yùn)作策劃的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面，即和策劃。2. 關(guān)系營銷策劃的一般過程為：創(chuàng)立階段、維持階段和。三. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述關(guān)系營銷策劃的基本原則第十四章網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一. 判斷題1. 消費(fèi)者在選擇了商品之后，即可以利用企業(yè)的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)出訂單。( )2. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研由于是使用電子問卷，從而大大減少了數(shù)據(jù)輸入工作，縮短了調(diào)研時(shí)間。( )二. 填空題1. 企業(yè)要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可以策劃建立一個(gè)系統(tǒng)和四個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即一個(gè)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、分銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)最主要的特點(diǎn)是，也就是生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)要能根據(jù)消費(fèi)者的要求隨時(shí)作出調(diào)整，以生產(chǎn)消費(fèi)者需要的的產(chǎn)品。三. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的三大準(zhǔn)備步驟2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上促銷策略策劃的主要手段答案第一章營銷策劃的一般原理一. 單項(xiàng)選擇題1. 營銷策劃的（C）是指策劃的構(gòu)想要有實(shí)現(xiàn)的可能。A. 創(chuàng)意 B. 目標(biāo)C. 可操作性D. 方向2. （A）是營銷策劃的核心內(nèi)容，也是營銷策劃的重要特征之一。A. 創(chuàng)意 B. 目標(biāo)C. 可操作性D. 方向3. （B）是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為保持其實(shí)力和發(fā)展其地位而進(jìn)行的，基于長期考慮和具有長遠(yuǎn)意義的總體性營銷謀劃。A. 市場(chǎng)定位策劃B. 營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C. 顧客滿意策劃 D. 公共關(guān)系營銷策劃4. （A ）是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng)，并通過各種途徑、運(yùn)用各種手段，為企業(yè)的產(chǎn)品及形象確定一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，并且制定一套詳細(xì)的方案及措施。A. 市場(chǎng)定位策劃B. 營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C. 顧客滿意策劃 D. 公共關(guān)系營銷策劃5. （D ）是指企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、上市、銷售至報(bào)廢的全過程的活動(dòng)及方案。A. 市場(chǎng)定位策劃B. 營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C. 顧客滿意策劃 D. 產(chǎn)品策劃二. 判斷題1. 點(diǎn)子常常是創(chuàng)意的產(chǎn)物，是策劃必不可少的內(nèi)容。( ) 2. 策劃的構(gòu)想要有實(shí)現(xiàn)的可能，要做到這一點(diǎn)，必須將創(chuàng)意與企業(yè)現(xiàn)有的人力、財(cái)力、物力合理結(jié)合，并最終落到實(shí)處而且不產(chǎn)生副作用。( ) 3. 一個(gè)好的創(chuàng)意有時(shí)雖然無法實(shí)現(xiàn)，但它也是策劃的一種。( X) 4. 長期的、廣闊的、綜合的、連續(xù)的策劃稱為戰(zhàn)術(shù)策劃。（X）三. 填空題1. 策劃的三個(gè)要素是指創(chuàng)意、目標(biāo)（方向）和可行性（可操作性）2. 從亞細(xì)亞商場(chǎng)成功開業(yè)的案例我們可以看出，天時(shí)+地利+人和+好的策劃=成功。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述策劃與計(jì)劃的區(qū)別要點(diǎn)：策劃計(jì)劃必須有創(chuàng)意不一定有創(chuàng)意自由，無限制范圍一定，按部就班只需掌握原則與方向處理程序與細(xì)節(jié)What to do（作些什么）How to do（怎樣去做）靈活，變化多端靈活性小開放性保守性挑戰(zhàn)性大挑戰(zhàn)性小2. 簡(jiǎn)述常見的八大類型的企業(yè)策劃答：常見的八大類型的企業(yè)策劃有：CI策劃、公司創(chuàng)立策劃、企業(yè)破產(chǎn)與兼并策劃、危機(jī)策劃、競(jìng)爭(zhēng)策劃、產(chǎn)品策劃、促銷廣告策劃、公關(guān)策劃。第二章 單項(xiàng)選擇題 1. 注重研究全局的指導(dǎo)規(guī)律，局部服從全局，以全局帶動(dòng)局部，這體現(xiàn)了營銷策劃的（B）原則。A. 利益主導(dǎo)B. 整體規(guī)劃C. 客觀現(xiàn)實(shí)D.講求實(shí)效2. 從宏觀上說，（C）原則要求順應(yīng)社會(huì)潮流，合乎民意，把握社會(huì)心理的傾向性，不可逆其道而行。A. 利益主導(dǎo)B. 整體規(guī)劃C. 客觀現(xiàn)實(shí)D.講求實(shí)效3. （A）原則要求在策劃過程中及時(shí)準(zhǔn)確地掌握標(biāo)的、對(duì)象及環(huán)境變化的信息，以發(fā)展的調(diào)研預(yù)測(cè)為依據(jù)，調(diào)整策劃目標(biāo)并修訂策劃方案。A. 權(quán)變B. 講求實(shí)效C. 群體意識(shí)D. 創(chuàng)新二. 判斷題1. 營銷策劃的時(shí)機(jī)與效果具有緊密聯(lián)系，失去時(shí)機(jī)必然會(huì)嚴(yán)重影響效果，甚至完全沒有效果。( )2. 權(quán)變?cè)瓌t要求在策劃過程中及時(shí)準(zhǔn)確地掌握標(biāo)的、對(duì)象及環(huán)境變化的信息，及時(shí)調(diào)整策劃目標(biāo)并修訂策劃方案。( )3. 在撰寫營銷策劃書時(shí)，各部分的內(nèi)容可根據(jù)具體情況省略不寫。（X）三. 填空題1. 營銷策劃的整體性原則主要體現(xiàn)在全局性、長期性和層次性三個(gè)方面。2. 市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略策劃主要包括市場(chǎng)定位策劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃、企業(yè)形象策劃和顧客滿意策劃。3. 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)術(shù)策劃的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、分銷策劃和促銷策劃。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述營銷策劃書封面應(yīng)包含的內(nèi)容要點(diǎn)：1. 策劃書的名稱2. 被策劃的客戶3. 策劃機(jī)構(gòu)或策劃人的名稱4.完成日期及本策劃適用的時(shí)間段5. 編號(hào)五、綜合運(yùn)用題論述一份完整的營銷策劃書主要包含哪些內(nèi)容？（要求：對(duì)正文部分內(nèi)容作分解）要點(diǎn)：1. 封面2. 前言3. 目錄（可略）4. 概要提示（可略）5. 正文（1）營銷策劃的目的（2）市場(chǎng)狀況分析：宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析（3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：營銷狀況分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析（4）確定具體行銷方案6. 預(yù)算7. 進(jìn)度表8. 人員分配幾場(chǎng)地9. 結(jié)束語10附錄（可略）第三章一、單項(xiàng)選擇1、在詢問法的幾種方式中，（C）靈活性最強(qiáng)。A.信函詢問B.電話詢問C.當(dāng)面詢問D.網(wǎng)絡(luò)詢問2、在詢問法的幾種方式中，（B）信息收集速度最快。A.信函詢問B.電話詢問C.當(dāng)面詢問D.網(wǎng)絡(luò)詢問3、調(diào)查問卷所設(shè)計(jì)的全部問題最好能在（C）分鐘內(nèi)回答。A.5B.10C.15D.20二、填空題1、根據(jù)調(diào)研專題的性質(zhì)和調(diào)查目的不同，調(diào)研項(xiàng)目可以分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研等四種類型。2、市場(chǎng)調(diào)研所需收集資料分為現(xiàn)成資料和原始資料。3、市場(chǎng)調(diào)研方法常用的有詢問法、觀察法試驗(yàn)法和問卷調(diào)查法等四種。4、在四種市場(chǎng)調(diào)研方法中，問卷調(diào)查法適用于描述性調(diào)研；觀察法與詢問法適用于探索性調(diào)研；試驗(yàn)法適用于因果性調(diào)研。5、抽樣調(diào)查分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。6、隨機(jī)抽樣又分為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣和分群隨機(jī)抽樣三種。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。要點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要注意（1）問卷開始時(shí)必須說明調(diào)研的目的，并感謝被調(diào)研者的合作。（2）問句必須簡(jiǎn)單明了、含義清楚，避免使用語義模糊的問句。（3）不要問難以回憶的問題。（4）問卷提問中所采用的措辭或語氣不能帶有某種傾向或暗示。（5）問卷要簡(jiǎn)短，全部問題最好能在15分鐘內(nèi)回答，以免被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。2、簡(jiǎn)述抽樣調(diào)研要注意的問題。要點(diǎn)：抽樣調(diào)研要注意：（1）確定抽樣對(duì)象；（2）選擇樣本大小，即調(diào)研多少人的問題；（3）確定抽樣方法。3、簡(jiǎn)述特爾菲法及其主要特征。要點(diǎn)：它是美國蘭德公司在20世紀(jì)40年代創(chuàng)始的，具體做法是：將征詢的問題分別寄給選定的專家，請(qǐng)他們分別填寫后寄回，然后主持人將這些意見分別歸納并形成文字再一次寄給專家，請(qǐng)他們?cè)俅翁顚懖⒓幕?。直到?jīng)過多次反復(fù)，意見逐步趨向集中，并得出比較一致的結(jié)論為止。其特征是：（1）匿名性（2）反饋性（3）不足之處在于信函往返消耗時(shí)間較長，對(duì)預(yù)測(cè)意見的分類、整理、歸納需花費(fèi)較多的人力。第四章市場(chǎng)定位策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 針對(duì)某一特定的細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)特定的產(chǎn)品，制訂特定的營銷方案。此種市場(chǎng)定位模式稱為（B ）。A. 統(tǒng)一定位模式 B. 集中定位模式C. 差異定位模式D. 多角化定位模式2. 當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈時(shí)，采用（A）就難以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。A. 統(tǒng)一定位模式 B. 集中定位模式C. 差異定位模式D. 多角化定位模式3. 采用（C ）可以增加銷售總額，化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。A. 統(tǒng)一定位模式 B. 集中定位模式C. 差異定位模式D. 選擇性定位模式4. “馬太效應(yīng)”說的是（D）。A. 讓多的變少 B. 讓少的變多C. 讓多的變少，少的變多D. 讓多的更多，少的更少5. 從華素片市場(chǎng)定位策劃的案例我們可以看出，華素片市場(chǎng)定位策劃的主要內(nèi)容為（D） 產(chǎn)品定位和企業(yè)定位B. 企業(yè)定位 C. 市場(chǎng)定位和企業(yè)定位D. 產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位二. 判斷題1. 在產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位和企業(yè)定位三者關(guān)系中，市場(chǎng)定位處于前提和基礎(chǔ)階段，產(chǎn)品定位處于最后階段。( X)2. 商業(yè)圈是指以店址為中心，其所涵蓋的營業(yè)區(qū)域范圍。( ) 3. 產(chǎn)品定位是指通過企業(yè)在市場(chǎng)上樹立良好的形象，形成企業(yè)的魅力，并產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”，推動(dòng)營銷活動(dòng)。( X)三. 填空題1. 企業(yè)市場(chǎng)定位的內(nèi)容包括產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位和企業(yè)定位。2. 市場(chǎng)定位策劃主要包括細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)選目標(biāo)市場(chǎng)以及市場(chǎng)定位的過程、策略和方法。第五章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提在于知己知彼，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息中，對(duì)（A）的分析是第一位的。A.競(jìng)爭(zhēng)能力 B.銷售能力C.營銷環(huán)境D.產(chǎn)品2. （B）戰(zhàn)略策劃的目的在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)及其產(chǎn)品的個(gè)性化特色。A. 成本領(lǐng)先 B. 差異化C. 集中化D.競(jìng)爭(zhēng)3. 可口可樂公司在20世紀(jì)80年代放棄了曾經(jīng)進(jìn)入的電影娛樂業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，以集中力量來應(yīng)付當(dāng)時(shí)飲料業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這使得可口可樂公司進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來一直經(jīng)營良好，在軟飲料行業(yè)中，其市場(chǎng)份額一直首屈一指。此策劃為（D）策劃。A. 陣地防御 B. 運(yùn)動(dòng)防御C. 反擊式防御D.收縮防御4. 集中全力向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要陣地發(fā)起進(jìn)攻，而不是攻其弱點(diǎn)。此種競(jìng)爭(zhēng)方式稱為（A）A. 正面進(jìn)攻 B. 側(cè)面進(jìn)攻C. 包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻5. 美國蘋果公司放棄其他市場(chǎng)，集中力量策劃“麥金考”電腦而取得成功。此競(jìng)爭(zhēng)策劃稱為（C）戰(zhàn)略策劃。A. 成本領(lǐng)先 B. 差別化C. 集中化D.放棄6. 市場(chǎng)防御策劃主要適用于（A）A. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C. 市場(chǎng)追隨者D. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者7. 不同于富士公司，柯達(dá)公司在進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，采取了（D）的策略，使該公司的產(chǎn)品在短短幾年時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)中國市場(chǎng)，公司一躍成為中國影像市場(chǎng)上的老大。A. 借雞下蛋B. 保家為國C. 服務(wù)專業(yè)化D. 軍團(tuán)作戰(zhàn)二. 判斷題1. 集中化戰(zhàn)略策劃不謀求在全行業(yè)中達(dá)到目標(biāo)，而追求在一個(gè)比較狹窄的市場(chǎng)上取得其地位和利潤。( )2. 集中化戰(zhàn)略策劃的目的就在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)及其產(chǎn)品的個(gè)性化特色。( X)3. 差異化戰(zhàn)略策劃的重點(diǎn)是集中到市場(chǎng)中的某一特定細(xì)分市場(chǎng)。( X)三. 填空題1. 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種類型，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。2. 填補(bǔ)空缺策劃的關(guān)鍵在于專門化。3. 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息中，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)能力的分析是第一位的。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略策劃的途徑要點(diǎn)：1.采取各種措施進(jìn)行成本控制。2.采用先進(jìn)設(shè)備提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2. 一個(gè)理想的市場(chǎng)空缺位置應(yīng)具有哪些特征。要點(diǎn)：1. 有足夠的規(guī)模及購買力 2. 有成長的潛力3. 對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的利益并不重要4. 有效地服務(wù)于市場(chǎng)5. 信譽(yù)與技術(shù)足以對(duì)抗主要競(jìng)爭(zhēng)者。五. 綜合運(yùn)用題：1. 論述對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力分析應(yīng)從哪些方面入手要點(diǎn)：1. 產(chǎn)品。產(chǎn)品在用戶心目中的地位，產(chǎn)品系列、產(chǎn)品線的寬度和深度等。2. 代理商或分銷渠道渠道覆蓋面及質(zhì)量、渠道關(guān)系網(wǎng)的實(shí)力、為渠道服務(wù)的能力等。3. 營銷與銷售。營銷組合各方面要素的水平、市場(chǎng)調(diào)查與新品開發(fā)能力、銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)及其技能。4.生產(chǎn)運(yùn)作。生產(chǎn)成本、設(shè)施與設(shè)備的先進(jìn)性、生產(chǎn)能力的擴(kuò)張、質(zhì)量控制、專有技術(shù)及專利優(yōu)勢(shì)、原材料的來源和成本等。5. 研究與工程能力。專利與版權(quán)情況、企業(yè)內(nèi)部的研究與開發(fā)能力、研究與開發(fā)人員的研發(fā)能力等。6. 財(cái)務(wù)能力。企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況、融資能力、還貸能力、新增資本的能力以及財(cái)務(wù)管理能力等。7. 綜合管理能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與激勵(lì)能力、協(xié)調(diào)具體問題的能力等。第六章企業(yè)形象策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. （A）是CIS的靈魂，它是最高決策層次，是導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力。A. 理念識(shí)別系統(tǒng) B. 行為識(shí)別系統(tǒng)C. 視覺識(shí)別系統(tǒng)D. 情感識(shí)別系統(tǒng)2. 在VI視覺要素中，（C ）是核心要素。A. 名稱 B. 顏色C. 標(biāo)志D. 理念二. 判斷題1. 視覺識(shí)別系統(tǒng)屬于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。( X)2. 行為識(shí)別系統(tǒng)屬于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。( )三. 填空題1.CIS是一個(gè)整體的系統(tǒng)，它由MIS（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BIS（行為識(shí)別系統(tǒng)）和VIS（視覺識(shí)別系統(tǒng)）三個(gè)子系統(tǒng)組成。2. 一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)。3. 企業(yè)理念的應(yīng)用形式有：標(biāo)語、口號(hào)、廣告、企業(yè)歌曲。4. 企業(yè)定名的要決在于：簡(jiǎn)、特、新、亮、巧。四. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述BI向外推廣的途徑與方法。要點(diǎn)：1. 策劃“新聞事件”。2. 廣告活動(dòng)。3. 社區(qū)交往4. 大型活動(dòng)策劃2. 簡(jiǎn)述標(biāo)志設(shè)計(jì)中必須注意哪些要點(diǎn)。要點(diǎn)：1. 好的標(biāo)志應(yīng)簡(jiǎn)潔鮮明，富有感染力。2. 標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把握一個(gè)“美”字，使符號(hào)的形式符合人類對(duì)沒的共同感知。3.標(biāo)志在保持相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)，也應(yīng)具有時(shí)代精神。第七章顧客滿意策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. （A）是指顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度。A. 美譽(yù)度 B. 指名度C. 回頭率D. 銷售力二. 判斷題1. 通常情況下，顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)有良好的銷售力。( )2. 顧客的滿意是絕對(duì)的，沒有相對(duì)的滿意。( X)3. 從心理學(xué)的角度分析，消費(fèi)者的滿意程度是和時(shí)間成正比的。( X) 三. 填空題1. 按顧客與企業(yè)的關(guān)系程度，可將企業(yè)的外部顧客分為忠誠顧客、游離顧客和潛在顧客。2. 按服務(wù)時(shí)間與銷售時(shí)間的關(guān)系，可將顧客服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。3. 質(zhì)量三包是指的包修、包換、包退。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述顧客滿意度的追蹤方法。要點(diǎn)：1. 投訴和建議制度2. 顧客滿意調(diào)查3. 佯裝購物者4. 分析流失的顧客。五. 分析題：1. 國外有一個(gè)“顧客生顧客”的說法，即1：25：8：1，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的營銷策劃知識(shí)解釋這種說法。要點(diǎn)：服務(wù)是企業(yè)的第二次競(jìng)爭(zhēng)，為用戶服務(wù)大有文章可做。服務(wù)好則一個(gè)老用戶可以影響25個(gè)消費(fèi)者，會(huì)誘惑8個(gè)人產(chǎn)生購買欲望，其中一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生購買行動(dòng)；反過來講，一位用戶不滿意，將會(huì)打消25位消費(fèi)者的購買欲望。2. 有人認(rèn)為小天鵝公司的“末日管理”就是當(dāng)企業(yè)瀕臨倒閉時(shí)要加強(qiáng)管理，以使企業(yè)起死回生。請(qǐng)問你是否贊同該說法，并結(jié)合顧客服務(wù)滿意策劃說明理由。要點(diǎn)：該說法是錯(cuò)誤的。小天鵝公司的“末日管理”理論中，有一個(gè)很重要的因素就是熱誠服務(wù)。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是打開市場(chǎng)的前提，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)的保證。如果服務(wù)工作搞不好，所有的努力將前功盡棄，企業(yè)末日將為期不遠(yuǎn)。第八章產(chǎn)品策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 選擇（B），其特點(diǎn)是共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利潤成果。A. 先于競(jìng)爭(zhēng)者上市 B. 同于競(jìng)爭(zhēng)者上市C. 后于競(jìng)爭(zhēng)者上市D. 未來上市二. 判斷題1. 一般來說，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)間愈短，說明他對(duì)該品牌的忠誠度越高。( )2. 在一定時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)品的重復(fù)購買次數(shù)愈少，說明這一品牌的忠誠度愈高。( X)3. 資金雄厚、人力充足的實(shí)力企業(yè)在選擇上市地點(diǎn)時(shí)，最好從某個(gè)地區(qū)入手，邊鞏固成果邊向其他地區(qū)擴(kuò)展。( X)4. 新產(chǎn)品被消費(fèi)者接受并采用的過程，有認(rèn)識(shí)、興趣、評(píng)價(jià)和采用四個(gè)階段，四個(gè)階段是一個(gè)連續(xù)的過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的否定都不會(huì)形成最終的采用決策。( )三. 填空題1. 從現(xiàn)有產(chǎn)品營銷策劃的角度上說，產(chǎn)品策劃的過程和內(nèi)容主要是：個(gè)別產(chǎn)品策劃、品牌的產(chǎn)品組合策劃和新產(chǎn)品開發(fā)與推廣策劃。2. 新產(chǎn)品上市策劃包括三個(gè)方面的主要內(nèi)容，即：上市時(shí)機(jī)選擇、上市地點(diǎn)選擇、上市目標(biāo)確定。3. 綜觀企業(yè)成功的新產(chǎn)品上市經(jīng)驗(yàn)，把握上市時(shí)機(jī)十分重要。其中有三種類型的上市時(shí)機(jī)很值得借鑒。即：先于競(jìng)爭(zhēng)者上市、同于競(jìng)爭(zhēng)者上市、遲于競(jìng)爭(zhēng)者上市。4. 新產(chǎn)品被消費(fèi)者接受并采用的過程有四個(gè)階段，即：認(rèn)識(shí)、興趣、評(píng)價(jià)和采用。5. 新產(chǎn)品推廣的方法很多，概括起來主要有四種，即：推介會(huì)、特殊手段推銷法、有力人士介紹法和直銷法。四. 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述衡量消費(fèi)者品牌忠實(shí)度的標(biāo)準(zhǔn)。 要點(diǎn)：1. 顧客重復(fù)購買的次數(shù)。2. 顧客購買挑選的時(shí)間。3. 顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。4. 顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的態(tài)度。 簡(jiǎn)述品牌忠誠的營造途徑。 要點(diǎn)：1. 洞察消費(fèi)需求。2. 長期的產(chǎn)品質(zhì)量保證。3.為顧客提供滿意的服務(wù)。4. 塑造良好的企業(yè)形象。五. 策劃題：雙匯推出了一種新產(chǎn)品-牛奶火腿腸，顧名思義就是以牛奶為主要原料，以鮮雞蛋和新鮮蔬菜等多種營養(yǎng)物質(zhì)合成的。開發(fā)這種產(chǎn)品，能夠滿足婦女、兒童、老人的需要，是一種市場(chǎng)前景積極為廣闊的高檔食品。要求：根據(jù)案例材料，結(jié)合實(shí)踐對(duì)該種新產(chǎn)品進(jìn)行新產(chǎn)品上市及推廣策劃，并寫出該種新產(chǎn)品的上市及推廣策劃書。（只要求寫正文部分，約500字左右）要點(diǎn)：1. 目的2. 市場(chǎng)狀況分析：宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：營銷狀況分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析4. 確定具體行銷方案（上市、推廣）第九章價(jià)格策劃 單項(xiàng)選擇題 1. 某企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，最開始將產(chǎn)品價(jià)格定為359元，然后大肆宣傳降價(jià)，將價(jià)格降為299元。此種促銷價(jià)格的確定方式稱為（B）。A. 季節(jié)性削價(jià) B. 心理折扣C. 回扣D. 價(jià)格折扣2. 企業(yè)從滯銷產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售收入中，提取部分返還買主。此種促銷價(jià)格的確定方式稱為（C）。A. 季節(jié)性削價(jià) B. 心理折扣C. 回扣D. 削價(jià)促銷3. 雪橇制造商在春夏季節(jié)給零售商一定的折扣，以鼓勵(lì)零售商提前定貨，此種折扣方式稱為（D）。A. 現(xiàn)金折扣 B. 數(shù)量折扣C. 折讓D. 季節(jié)折扣二. 判斷題1. 一般來說，如果把產(chǎn)品大量批發(fā)給中間商，則價(jià)格應(yīng)當(dāng)定得高一些；如果直接銷售給消費(fèi)者，價(jià)格就要定得低一些。( X)2. 價(jià)格的變化容易失去消費(fèi)者的信任，所以產(chǎn)品的價(jià)格一旦確定就不能再改動(dòng)。( X)3. 價(jià)格策劃應(yīng)當(dāng)出奇制勝，在實(shí)施時(shí)才能先發(fā)制人，達(dá)到目的。( ) 4. 功能折扣是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營銷功能。( )5. 一般而言，降價(jià)的幅度一般不宜過大，盡量一次降到位，切不可出現(xiàn)價(jià)格不斷下降的情況。( )三. 填空題1.地區(qū)性定價(jià)企劃的形式主要有原地交貨定價(jià)、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)定價(jià)、區(qū)域定價(jià)和基點(diǎn)定價(jià)。2. 價(jià)格折扣和折讓的形式主要有現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣和折讓。3. 不同的商品降價(jià)時(shí)機(jī)不同，一般情況下，日用品選擇在節(jié)日前后，季節(jié)性商品選擇節(jié)令相交之時(shí)。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述價(jià)格策劃的基本原則。要點(diǎn)：1. 價(jià)格策劃的出奇制勝。2. 價(jià)格策劃的適時(shí)變動(dòng)性。3. 價(jià)格策劃的區(qū)間適應(yīng)性。4. 價(jià)格策劃的時(shí)間區(qū)間。五. 案例分析題：1998年春，全國百貨鐘表定貨會(huì)在山東濟(jì)南召開。當(dāng)時(shí)，全國市場(chǎng)上機(jī)械手表已經(jīng)大量滯銷、積壓，連續(xù)三次降價(jià)，銷路仍不見好轉(zhuǎn)。上海表的降價(jià)是早就策劃好了的，但廠家開始秘而不宣，繼則突然發(fā)難，竟降價(jià)一半，在眾廠家還沒來得及反應(yīng)時(shí)已把生意做了過半，打了一個(gè)漂亮的“時(shí)間差”；青島“鐵錨”表以不變應(yīng)萬變，并有意在電視上做了不降價(jià)的廣告，經(jīng)營效果不錯(cuò)，而其他很多廠家步上海表的后塵，結(jié)果大虧；深圳“天霸表”更是大爆冷門：每塊從124元上漲到185元，他們不但在樣式上求新，在質(zhì)量上求精，“求”一次價(jià)格就漲一次，他們以地毯式轟炸般進(jìn)行廣告宣傳，不僅在內(nèi)地消費(fèi)者心中樹立了良好的商品形象，而且還將手表遠(yuǎn)銷澳大利亞等國。問：此案例在產(chǎn)品定價(jià)方面帶給你哪些思考？要點(diǎn)：1.定價(jià)不能盲從，不能跟著別人跑2. 定價(jià)要有明確而具體的目標(biāo)。3. 定價(jià)無定式，惟有出奇才能制勝。第十章分銷策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. 海爾對(duì)空調(diào)銷售所策劃的渠道模式為（B）。A. 批發(fā)商帶動(dòng)零售商 B. 以零售商為主導(dǎo)的渠道銷售系統(tǒng)C. 廠商股份合作制 D. 區(qū)域總代理制二. 判斷題1. 寬渠道一般適用于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品或較貴重的耐用消費(fèi)品。( X) 2. 體積龐大、笨重的產(chǎn)品一般宜選擇較短的分銷渠道。( )3. 規(guī)模大、財(cái)力雄厚的企業(yè)，其分銷渠道一般較短。( )4. 直復(fù)營銷與直銷的最大區(qū)別在于直銷是一種無店鋪的零售方式，而直復(fù)營銷卻是有店鋪的。( X)5. 直復(fù)營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是必須得有推銷人員介入。( X)6. 電話營銷是直銷的主要方式之一。( X)三. 填空題1.寬渠道的寬度選擇及策劃，與企業(yè)的營銷目標(biāo)和分銷戰(zhàn)略有關(guān)。通常有三種可供選擇的策略，即密集型分銷、選擇型分銷和獨(dú)家型分銷。2. 自動(dòng)售貨機(jī)和定貨機(jī)不同，前者是顧客向機(jī)中投入貨幣，機(jī)器即可輸出貨物。3. 定貨機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)不同，前者是顧客向機(jī)器輸入定貨指令或查詢指令，機(jī)器輸出的是屏幕上的圖像。4. 代銷就是生產(chǎn)廠家或代理商家把產(chǎn)品讓給批發(fā)商或零售商，在規(guī)定時(shí)間或者在批發(fā)商、零售商銷售產(chǎn)品后才收取貨款的銷售方式。5. 鋪貨就是廠家（或代理商）送貨給零售商，并盡力說服其經(jīng)銷產(chǎn)品。6. 電視直復(fù)營銷以直復(fù)營銷廣告和家庭郵購頻道兩種方式向顧客直接推銷其產(chǎn)品。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述直復(fù)營銷的方式有哪些？答：1.郵購目錄。 2.直接郵寄。 3.電話營銷。4.電視直復(fù)營銷。 5.其他媒體營銷。6.電子購物。7.定貨機(jī)購物第十一章促銷策劃一. 單項(xiàng)選擇題1. （A）在廣告策劃中起著“智囊”的作用。A. 策劃者 B. 策劃對(duì)象C. 策劃方案D. 策劃依據(jù)2. 廣告策劃的（B）即對(duì)整個(gè)廣告活動(dòng)的運(yùn)籌規(guī)劃。A. 目標(biāo)性 B. 系統(tǒng)性C. 變異性D. 創(chuàng)造性二. 判斷題1. 在推銷策劃中，推銷對(duì)象即指產(chǎn)品。( X)2. 中心開花推銷法所依據(jù)的是“平均法則”，也就是假定被訪問的所有顧客中，一定有推銷人員所要尋找的目標(biāo)顧客。( X)三. 填空題1.捆綁式銷售不同于贈(zèng)品促銷，捆綁式銷售是兩個(gè)或多個(gè)品牌處于平等地位，而贈(zèng)品促銷通常是只有一個(gè)品牌主體，另一個(gè)或更多的品牌處于附屬的被動(dòng)地位。2.廣告策劃的一般流程或程序分為三個(gè)階段，即調(diào)查分析階段、擬定計(jì)劃階段和執(zhí)行計(jì)劃階段。3. 在廣告的執(zhí)行計(jì)劃階段，其工作內(nèi)容主要包括廣告設(shè)計(jì)制作、廣告實(shí)施和效果評(píng)價(jià)與反饋。4. 任何一項(xiàng)促銷策劃設(shè)計(jì)，一般包括促銷形式、促銷范圍和促銷策略三大方面。5. 營業(yè)推廣主要有營業(yè)宣傳推廣和營業(yè)銷售推廣兩種方式。6. 營業(yè)推廣的策略可以分為針對(duì)消費(fèi)者的策略、針對(duì)中間商的策略和針對(duì)推銷員的策略三個(gè)部分。四. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的程序要點(diǎn)：1.收集公關(guān)信息。2.策劃公關(guān)目標(biāo)。3.公關(guān)對(duì)象策劃。4.公關(guān)策略策劃。5.公關(guān)時(shí)機(jī)策劃。6.公關(guān)決策與公關(guān)效果評(píng)估。第十三章 關(guān)系營銷策劃一. 判斷題1. 在關(guān)系營銷策劃中，退出管理中的“退出”指的是顧客不在購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。( )2. 關(guān)系營銷策劃有三種創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營銷層次，其中一級(jí)關(guān)系營銷又稱為社交層次。( X)二. 填空題1. 關(guān)系營銷運(yùn)作策劃的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面，即關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃和關(guān)系營銷戰(zhàn)術(shù)策劃。2. 關(guān)系營銷策劃的一般過程為：創(chuàng)立階段、維持階段和提升階段。三. 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述關(guān)系營銷策劃的基本原則要點(diǎn)：1.主動(dòng)溝通原則。2.承諾信任原則。3.互惠原則。第十四章網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一. 判斷題1. 消費(fèi)者在選擇了商品之后，即可以利用企業(yè)的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)出訂單。( )2. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研由于是使用電子問卷，從而大大減少了數(shù)據(jù)輸入工作，縮短了調(diào)研時(shí)間。( )二. 填空題1. 企業(yè)要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可以策劃建立一個(gè)系統(tǒng)和四個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即一個(gè)訂貨系統(tǒng)，供貨網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、分銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)最主要的特點(diǎn)是柔性生產(chǎn)，也就是生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)要能根據(jù)消費(fèi)者的要求隨時(shí)作出調(diào)整，以生產(chǎn)消費(fèi)者需要的個(gè)性化的產(chǎn)品。三. 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的三大準(zhǔn)備步驟要點(diǎn)：1.簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)，可以利用網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)信息，并接受網(wǎng)上定貨。2.將網(wǎng)站完整化、全面化，使企業(yè)不僅能實(shí)現(xiàn)第一階段的功能，而且能夠?qū)W(wǎng)上定貨作出相應(yīng)的處理。3.實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能，將全部商業(yè)活動(dòng)完整地移植到網(wǎng)絡(luò)世界中。2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上促銷策略策劃的主要手段要點(diǎn)：1.利用網(wǎng)絡(luò)廣告。2.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。3.網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。4.與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合。