志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié)

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1、 志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié) 志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié) 活動總結(jié)范文   志愿者之家會員服務(wù)規(guī)范   1. 出勤服務(wù)點根據(jù)活動招募帖報名,有事請銷假。   2. 服務(wù)中禁止操作與服務(wù)無關(guān)的事情,閑談與服務(wù)無關(guān)的話題。   3. 對待被服務(wù)對象熱忱相待,微笑禮儀,虛心聽取被服務(wù)對象的意見建議。   4. 與之家會員及其他人員和睦相處,團結(jié)一致。   5. 及時增加業(yè)務(wù)技能與水平,刻苦鉆研,勤學(xué)苦練。   6. 增強個人時間觀念,切勿遲到早退!   7. 踴躍提出自己對之家有建設(shè)性的問題、建議意見。   8. 不斷提高自己,開拓自己的視野。

2、  志愿者之家會員服務(wù)流程   1. 吸引人群,宣傳無償獻血及造血干細胞知識,擴展宣傳范圍。   2. 向有意獻血的人群宣傳造血干細胞的捐獻知識及相關(guān)理念。   3. 引導(dǎo)獻血者進行報名登記、健康征詢、信息完善、體檢檢測,向獻血者說明注意事項,推薦造血干細胞知識,讓他們了解造血干細胞知識并帶動宣傳,動員入庫。   4. 親昵服務(wù),為獻血者及入庫志愿者服務(wù)在血液血樣采集中所需要的服務(wù)。   5. 協(xié)助工作人員進行其他服務(wù)。   6. 服務(wù)總結(jié)、統(tǒng)計。將全天的勞動成果總結(jié)后及時發(fā)布完成帖!   志愿者之家會員服務(wù)流程演示   1.“您好獻血嗎?無償獻血了解一下,無償獻血奉獻愛心,了

3、解一下造血干細胞捐獻,救助血液病患者”備注:類似于此類口號吸引人群,也可以根據(jù)現(xiàn)場情況搞一些即興活動吸引人。   2.“您好!獻血是嗎?以前獻過血嗎?距離上次獻血日期有多久了,夠半年了嗎?近一周內(nèi)是否有換過感冒吃過藥?前一餐到現(xiàn)在有吃過油膩的東西喝過酒嗎?沒有的話女性首先先看分界線下面兩項,沒有的在方格內(nèi)畫叉。”其次“男女都一樣(此句可忽略),從一到三十五項您看一下沒有的都畫叉。傷寒不是感冒,它是一種腸道傳染性疾病,風(fēng)寒是感冒(備注:很多人容易把風(fēng)寒和傷寒搞混淆了,傷寒當(dāng)成感冒)。請在這里簽名(手指指在獻血者簽名的地方)(翻過面)這邊麻煩您再填寫一些您的個人信息(如果有人嫌麻煩的話可以和他說

4、明這些信息的重要性)請您在獻血者簽名這里簽名(手指指在簽名處),(翻到中頁)麻煩您在這了簽一下名字,您的體重是多少?(在體重欄里寫上體重),請您拿好這個單子和您的隨身攜帶的物品到制定地方量血壓,做檢測(地點可以根據(jù)情況來說)。您好!到這邊做,我給您接一杯熱水,您現(xiàn)在喝點熱水,一會獻血的時候不要緊張(這句僅適用于第一次獻血的獻血者及心理過于緊張激動的人),(采完血后叮囑)您回家以后要多注意休息,(天冷了多注意保暖)針孔二十四小時內(nèi)不要沾水。兩天內(nèi)不要做劇烈活動,當(dāng)天您穿刺的那只手臂不要提拿重物?;丶液蠖嗪忘c熱水(溫開水)。   3.造血干細胞入庫志愿者引導(dǎo):“您好!您確定加入中華骨髓庫嗎?您已

5、經(jīng)了解造血干細胞的知識與捐獻過程了嗎?(沒有的話可以給講解),您的家人知道嗎?他們同意嗎?(在確定志愿者確定加入后)您好!麻煩您填寫一下這張報名表,和您說一下,所有的地址,包括:戶籍地址、常住地址、工作單位地址以及聯(lián)系人地址都要寫到門牌號!這個信息您大可放心,中華骨髓庫會為您的信息保密的,在未經(jīng)您的允許的情況下,中華骨髓庫對您的信息僅作為信息錄入、患者檢索配型使用。另外這兩位聯(lián)系人也需要聯(lián)系,第一位聯(lián)系人請?zhí)顚懼毕涤H屬,例如:父母、兄弟姐妹、配偶、子女,但是不能寫未成年人。第二位聯(lián)系人可以寫親戚朋友,同樣也不能寫未成年人和在校學(xué)生。這個是確保在檢索到您而無法聯(lián)系上您的時候會通過他們聯(lián)系您(正面

6、最下面有一個志愿者簽名不要忘記忽略了),還有就是后面的第一部分的是情況征詢(這個可以給他忽略)第二部分是健康征詢表,一共十八項,沒有的在方格里畫叉,第三部分是志愿捐獻同意書,在這里簽名并寫上日期(手指提示),第四部分是個人意愿詢問,‘您的家人是否知道您捐獻造血干細胞……如果有一位患者的hla(白細胞抗原)與您的相合您將會……如果您的家人反對您捐獻造血干細胞您將會…….您是否愿意將你的信息資料及結(jié)果用于中國造血干細胞的相關(guān)科研…….你是否愿意加入造血干細胞的相關(guān)服務(wù)組織……’(這些引導(dǎo)他們填寫完畢后檢查一下)您稍等一下,馬上給您安排留樣(最好是讓他們在獻血的時候留樣,避免多扎一針,著急的除外)。

7、”   4.“您好!給您接的溫開水,小心別撒身上了,你這是抽樣化驗的嗎?(抽樣化驗的針孔按壓三到五分鐘,采血完畢后的針孔讓獻血者三指平行按壓十分鐘)您好!請問您現(xiàn)在有什么需要嗎?您好!您現(xiàn)在有什么不舒服的嗎?(有暈血、暈針、心理過于緊張的獻血者找一張靠背躺椅讓他們平躺在躺椅上休息,給他們接一杯加糖的溫開水送服,緩解他們的情緒),”最后替獻血者領(lǐng)取紀(jì)念品和獻血證,讓他們核對獻血證上的信息,叮囑他們獻血后的注意事項!   5.根據(jù)工作人員的安排做其他的輔助性工作。   6.結(jié)束服務(wù)時向工作人員查詢統(tǒng)計信息數(shù)據(jù),登記參加服務(wù)的會員的時間,及時在論壇里發(fā)布完成帖。完成帖模版:   服務(wù)編號:服務(wù)日期   服務(wù)日期:招募日期   開始時間:根據(jù)招募貼填寫   結(jié)束時間:根據(jù)招募貼填寫   之家聯(lián)絡(luò)人:各服務(wù)點的負(fù)責(zé)人   服務(wù)地點:招募服務(wù)點   服務(wù)內(nèi)容:根據(jù)招募貼寫   參加人員:根據(jù)報名及出勤人數(shù)填寫,名字后面?zhèn)渥⒎?wù)時間   有待完善!僅供參考! 3

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