26突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案

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1、 中鐵建（北京）物業(yè)管理有限公司貴陽分公司 物業(yè)服務(wù)中心疫情處理應(yīng)急預(yù)案 一、 組織架構(gòu)及職責(zé)分工 現(xiàn)場總指揮 組團(tuán)經(jīng)理 救援保障組 警戒疏散組 宣傳通信組 消殺組 組別 職責(zé)分工 備注 指揮組 1. 主要對(duì)出現(xiàn)疫情后能及時(shí)做出判斷和分工，協(xié)調(diào)各組之間不要出現(xiàn)紕漏，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。 救援 保障組 1. 加大進(jìn)出小區(qū)的管理力度，控制小區(qū)外人員進(jìn)入小區(qū)。 2. 對(duì)出現(xiàn)疫情的部位進(jìn)行隔離，發(fā)現(xiàn)受害人員及時(shí)進(jìn)行搶救到規(guī)定地帶等待救援。 警戒疏散組 1. 對(duì)重大傳染病的密切接觸者，配合衛(wèi)生部門做好隔離。 2. 對(duì)出現(xiàn)疫情的樓層進(jìn)行封閉隔離，

2、并安排警戒。 宣傳、通信組 1. 開展針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在小區(qū)張貼宣傳標(biāo)語宣傳畫，提高廣大業(yè)主的自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場所要采取必要的防護(hù)措施。 2. 接到警情后及時(shí)聯(lián)系市政救援隊(duì)。 3. 聯(lián)系街道辦疫情負(fù)責(zé)人。 4. 對(duì)相關(guān)樓層重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，如：老人，傷殘以及需要幫助的業(yè)主。 消殺組 1. 傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人的追蹤管理。呼吸道傳染病流行期間，公共場所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施。腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。 2. 對(duì)公共部位進(jìn)行定期消殺，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)消殺。

3、 組別 小組成員 指揮組 組長： 組員： 救援保障組 組長： 組員： 警戒疏散組 組長： 組員： 宣傳、通信組 組長： 組員： 消殺組 組長： 組員： 二、疫情突發(fā)事件處理流程 三、 具體實(shí)施內(nèi)容 步驟 工作內(nèi)容 一、接警 宣傳通訊組 消防監(jiān)控中心 1. 立即查看監(jiān)控系統(tǒng) 2. 用對(duì)講機(jī)通知秩序員到報(bào)警地點(diǎn)查看。 大堂崗或巡邏崗 1. 用對(duì)講機(jī)通知秩序員到報(bào)警地點(diǎn)查看。 2. 通知消防監(jiān)控中心注意。 客服

4、組 1. 用對(duì)講機(jī)通知秩序員到報(bào)警地點(diǎn)查看。 2. 通知消防監(jiān)控中心注意。 二、人員召集 警戒疏散組 宣傳通訊組 指揮組 1. 現(xiàn)場秩序員對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行確認(rèn)。并通知消防監(jiān)控中心聯(lián)系組團(tuán)經(jīng)理和秩序主管。 2. 當(dāng)班秩序班長，立即組織緊急集合召集人員。 3. 消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通知組團(tuán)經(jīng)理、秩序主管、保潔主管各小組組長召開緊急會(huì)議。 4. 疫情傳染性嚴(yán)重情況下應(yīng)聯(lián)系市政醫(yī)院派出緊急救援隊(duì)，并通知街道辦疫情負(fù)責(zé)小組。 5. 組團(tuán)經(jīng)理根據(jù)防疫部門的檢查結(jié)果和政府部門進(jìn)行溝通，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 三、疫情通報(bào) 宣傳通訊組 1. 消防中心值班員用消防廣播通知疫情出現(xiàn)的樓層，說

5、明疫情出現(xiàn)的位置，說明傳染性質(zhì)、疏散路線，按指定路線進(jìn)行疏散，穩(wěn)定住戶的情緒，防止發(fā)生混亂、踩踏現(xiàn)象。 2. 宣傳通信組通過電話和CRM系統(tǒng)緊急公告平臺(tái)通報(bào)呼叫中心。 四、疏散 警戒疏散組 宣傳通訊組 1. 由警戒疏散組（做好自身安全維護(hù)）進(jìn)行引導(dǎo)疏散，對(duì)相關(guān)樓層進(jìn)行隔離。 2. 當(dāng)值秩序維護(hù)員對(duì)救援車進(jìn)行引導(dǎo)，防止出現(xiàn)救援隊(duì)找不到具體位置而耽誤救援時(shí)間。 3. 宣傳通訊組同時(shí)對(duì)業(yè)主做好解釋工作。 五、救援 救援保障組 1. 對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)傳染人員進(jìn)行緊急隔離，按照指定地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一安置，等待救援。 六、警戒 警戒疏散組 1. 由警戒組對(duì)隔離區(qū)進(jìn)行警戒，防止有其他人員進(jìn)入隔

6、離區(qū)。 七、宣傳 宣傳通訊組 1. 對(duì)小區(qū)出現(xiàn)了疫情情況進(jìn)行宣傳，對(duì)可能出現(xiàn)的疫情情況進(jìn)行解釋。 2. 宣傳通訊組人安撫業(yè)主不要驚慌，有序撤離。 八、消殺 消殺組 救援保障組 1. 配合有關(guān)衛(wèi)生部門對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行消殺，防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散。 2. 可根據(jù)疫情出現(xiàn)的情況對(duì)小區(qū)所有部位進(jìn)行滅菌消殺。 3. 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的顧客進(jìn)行體檢和測量體溫，發(fā)現(xiàn)有傳染人員及時(shí)進(jìn)行隔離。 九、善后總結(jié) 指揮組 宣傳通訊組 1. 對(duì)這次出現(xiàn)的疫情進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并通過EAS公文流向物業(yè)管理部報(bào)備。 2. 組團(tuán)經(jīng)理講評(píng)工作人員在這次疫情當(dāng)中的表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 3. 宣傳通訊組將

7、疫情解除信息通報(bào)呼叫中心。 十、注意事項(xiàng) 全體人員 1. 發(fā)現(xiàn)疫情不要慌張、不可宣揚(yáng)和夸大疫情。 2. 在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，做好自身防護(hù)工作，不可麻痹大意。 3. 本人感染疫情時(shí)應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)，立即隔離治療。 四、物料配備 序號(hào) 物料 數(shù)量 備注 1 口罩 100個(gè) 2 手套 100雙 3 消毒液 10桶 4 隔離帶 20條 5 急救箱 4個(gè) 6 擔(dān)架 4個(gè) 五、關(guān)鍵點(diǎn)描述 序號(hào) 關(guān)鍵點(diǎn)描述 1 樓層、地面、電梯滅菌消殺 2 指引救援車到達(dá)的位置 3 受傳染人員安置隔離的位置 4 救援組人員的二次傳染 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日