培訓(xùn)課件 團(tuán)隊(duì)管理能力

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1、李會欣 通用管理能力核心能力特定職業(yè)能力職業(yè)競爭優(yōu)勢 長板 足夠長 無明顯 的短板 管 理 者 的 團(tuán) 隊(duì) 管 理 能 力自我規(guī)劃 時(shí)間管理 溝通基礎(chǔ) 工作溝通 融入組織 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自 我 管 理 團(tuán) 隊(duì) 管 理 課程主要內(nèi)容 團(tuán) 隊(duì) 認(rèn) 知 能 力 ； 團(tuán) 隊(duì) 評 估 能 力 ； 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 ； 團(tuán) 隊(duì) 執(zhí) 行 力 ； 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 能 力 。 一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力 團(tuán) 隊(duì) 的 內(nèi) 涵 、 要 素 ； 團(tuán) 隊(duì) 的 形 式 ； 高 效 團(tuán) 隊(duì) 的 特 點(diǎn) ； 團(tuán) 隊(duì) 管 理 的 意 義 ； 您 的 團(tuán) 隊(duì) 現(xiàn) 在 的 狀 況 （ 所 處 發(fā) 展

2、階 段 、優(yōu) 勢 和 不 足 ） 。 （ 一 ） 團(tuán) 隊(duì) 的 內(nèi) 涵 、 要 素明 星 隊(duì) ？ OR 冠 軍 隊(duì) ？ 小討論 團(tuán) 隊(duì) ， 即 一 種 為 了 實(shí) 現(xiàn) 某 種 目 標(biāo) 而 由相 互 協(xié) 作 的 個(gè) 體 組 成 的 工 作 群 體 。團(tuán) 隊(duì) 的 含 義 團(tuán) 隊(duì) 與 群 體工 作 群 體 工 作 團(tuán) 隊(duì) 信 息 共 享 中 性 （ 有 時(shí) 消 極 ） 個(gè) 體 化 隨 機(jī) 的 或 不 同 的 集 體 績 效 積 極 個(gè) 體 的 或 共 同 的 相 互 補(bǔ) 充 的責(zé) 任協(xié) 同 配 合技 能目 標(biāo) 信 息 共 享 中 性 （ 有 時(shí) 消 極 ） 個(gè) 體 化 隨 機(jī) 的 或 不 同 的 集

3、體 績 效 積 極 個(gè) 體 的 或 共 同 的 相 互 補(bǔ) 充 的 工作群體團(tuán)隊(duì)工作管 理 者執(zhí) 行 者 領(lǐng) 導(dǎo) 者團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 行 為 曲 線工 作 群 體 潛 在 的 團(tuán) 隊(duì)真 正 的 團(tuán) 隊(duì)表 現(xiàn) 出 色 的 團(tuán) 隊(duì)偽 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 績 效工作表現(xiàn) 互 補(bǔ) 的 技 能 共 同 的工 作 方 法相 互 承 擔(dān)責(zé) 任共 同 的 目 的和 業(yè) 績 目 標(biāo)為 數(shù) 不 多的 成 員 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素 細(xì) 解人 數(shù) 較 少 l一 般 為 2 25人 。 8-12個(gè) 為 最 佳互 補(bǔ) 的 技 能 l技 術(shù) 、 專 業(yè) 技 能l解 決 問 題 和 決 策 的 技 巧l人 際 關(guān) 系 的 技

4、 能共 同 的 目 標(biāo) l對 目 標(biāo) 達(dá) 成 共 識 ， 管 理 層 通 過 在 公 司 績 效 需 求 之 內(nèi) 定 義權(quán) 限 的 界 限 和 范 圍 來 指 明 方 向 。 一 個(gè) 共 同 的 目 的 使 團(tuán) 隊(duì) 揉成 一 個(gè) 整 體 ， 總 體 力 量 大 于 單 個(gè) 個(gè) 體 力 量 之 和 （ 1+12）l團(tuán) 隊(duì) 將 各 種 指 標(biāo) 轉(zhuǎn) 換 為 具 體 而 可 衡 量 的 績 效 目 標(biāo) 。 具 體的 績 效 目 標(biāo) 有 助 于 團(tuán) 隊(duì) 跟 蹤 進(jìn) 步共 同 的 工 作方 法 l形 成 如 何 有 效 工 作 的 規(guī) 范 并 為 大 家 接 受l以 目 的 和 目 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 ， 不

5、 斷 進(jìn) 行 調(diào) 整 相 互 依 賴 并共 同 承 擔(dān) 責(zé)任 l根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) 、 績 效 和 方 法 ， 將 小 組 整 合 成 一 個(gè) 相 互依 賴 的 實(shí) 體 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 逐 步 形 成 默 契 的 配 合l彼 此 承 諾 和 信 任 ， 并 對 最 終 結(jié) 果 共 同 承 擔(dān) 責(zé) 任 工 作 組組 織 決 策 做 什 么怎 么 做 是 通 過 個(gè)人 工 作 成 果個(gè) 人 對 個(gè) 人 的 工作 負(fù) 責(zé)人 事 職 能 在 個(gè) 體的 組 織 內(nèi) 有 指 導(dǎo) 的 工 作團(tuán) 隊(duì) 自 我 表 現(xiàn) 指 導(dǎo)的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 管 理 的工 作 團(tuán) 隊(duì)下 述 各 種 形 式

6、的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 均 可 以 成 為 高 效 的 實(shí) 體Dependence InterdepenenceAutonomyindependence主 管 決 定 做 什么 并 且 給 出 怎 么做 的 結(jié) 構(gòu)主 觀 對 團(tuán) 隊(duì) 的成 功 負(fù) 責(zé)人 事 職 能 由 主管 處 理 主 管 決 策 做 什 么團(tuán) 隊(duì) 決 定 怎 么 做主 管 和 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 有責(zé) 任人 事 職 能 由 主 管 和團(tuán) 隊(duì) 共 同 處 理 團(tuán) 隊(duì) 決 策 做 什么 和 怎 么 做團(tuán) 隊(duì) 成 員 彼 此負(fù) 責(zé)所 有 人 事 職 能由 團(tuán) 隊(duì) 處 理（ 二 ） 團(tuán) 隊(duì) 的 形 式 特 征 工 作 小 組 或 需 要 指 導(dǎo)

7、 的 團(tuán) 隊(duì) 自 我 指 導(dǎo) 和 自 我 表 現(xiàn) 管 理 的 團(tuán) 隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 強(qiáng) ， 以 領(lǐng) 導(dǎo) 為 中 心 分 擔(dān) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 角 色責(zé) 任 只 有 個(gè) 人 責(zé) 任 既 有 個(gè) 人 的 也 有 共 同 的 責(zé) 任目 標(biāo) 小 組 的 目 標(biāo) 與 部 門 職 責(zé) 一 致 團(tuán) 隊(duì) 決 定 自 己 特 殊 的 目 標(biāo)工 作 成 果 個(gè) 人 的 工 作 成 果 集 體 的 工 作 成 果溝 通 運(yùn) 用 有 效 的 會 議 形 式 鼓 勵(lì) 用 完 全 開 放 的 會 議 并 提 出 有效 的 解 決 方 案考 評 用 他 對 其 他 人 影 響 的 程 度 間接 的 評 估 直 接 用 集 體 的 工 作

8、 成 果 來 評 估工 作 風(fēng) 格 討 論 ， 決 定 和 委 派 討 論 ， 決 定 而 且 真 正 地 一 起 工 作 目 前 大 部 分 企 業(yè) 員 工 是 一 個(gè) 在 指 導(dǎo) 下 工 作 的 團(tuán) 隊(duì) 。策 略 也 經(jīng) 常 被 自 我 指 揮 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 所 修 改 。工 作 組 指 導(dǎo) 下 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 指 揮 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 管 理 的 各 種 團(tuán) 隊(duì)今 天 明 天 將 來基 本 環(huán) 境 您 的 團(tuán) 隊(duì) 呢 ？ ？思 考 、 討 論 為 使 管 理 和 員 工 向 自 主 指 導(dǎo)的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 方 向 轉(zhuǎn) 變 ， 需 要新 的 思 維 和 行 為

9、 方 式管 理 行 為打破舊的層次 和管理模式 放 棄控 制使 團(tuán)隊(duì) 被授 權(quán)和 具有 能動 性 與員工共享責(zé)任義務(wù) 關(guān) 注培 養(yǎng)成 功員 工 ，而 不是 僅做 日常 的決 策 承 諾 達(dá) 到一 種 新 的針 對 團(tuán) 隊(duì)績 效 考 評而 定 義 的成 功 ， 而不 是 針 對個(gè) 人 成 就的 成 功 在 決策 時(shí)愿 意承 擔(dān)明 確的 風(fēng)險(xiǎn) 責(zé)任 共享管理的責(zé)任義務(wù) 假定可為個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)員 工 行 為 舉 例 ：監(jiān) 督 者 /管 理 者 教 練 /領(lǐng)導(dǎo) 者監(jiān) 督 者 /管 理 者 教 練 /領(lǐng) 導(dǎo) 者檢 查 促 進(jìn)指 揮 、 管 理 教 練 、 協(xié) 調(diào)告 訴 建 議 、 指 導(dǎo)提 供

10、資 源 參 與 團(tuán) 隊(duì) 一 起 確 認(rèn) 和 保 護(hù) 所 需 的 資 源 解 決 問 題 顧 問 、 建 議關(guān) 注 于 群 體 工 作 結(jié) 果 在 團(tuán) 隊(duì) 以 外 工 作 以 獲 得 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 支 持發(fā) 布 正 式 和 非 正 式 的 贊 譽(yù) /承 認(rèn) 加 入 并 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員 共 獲 成 功監(jiān) 督 者 或 管 理 者 個(gè) 人 將 針 對 其 成 為 團(tuán) 隊(duì) 環(huán) 境 下 的 教 練 /領(lǐng) 導(dǎo)者 而 評 估 其 就 緒 狀 況 、 接 受 能 力 、 才 干 轉(zhuǎn) 變 共 同 的 利 益 基 礎(chǔ)（ 利 益 ） 激 勵(lì) 成 員 向 上 的“ 游 戲 ” 規(guī) 則（ 制 度 ） 共 同 的 價(jià)

11、 值 觀 念 明 確 的 個(gè) 人 目 標(biāo) 與共 同 愿 景有 效 的 組 織 溝 通 （ 良 好 的 溝 通 氛 圍 ；雙 贏 的 溝 通 規(guī) 則 ； 全 面 的 溝 通 平 臺 ；高 效 的 溝 通 技 巧 ） 快 樂 和 諧 的 人 際 關(guān) 系 超 強(qiáng) 執(zhí) 行 力 -有 標(biāo)準(zhǔn) 化 流 程 出 色 的 團(tuán) 隊(duì) 組 織 與 管理 技 巧 被 一 致 認(rèn) 同 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 持 續(xù) 、 系 統(tǒng) 、 有 效 的教 育 訓(xùn) 練 哪 一 個(gè) 是 團(tuán) 隊(duì) ？AB C D （ 四 ） 團(tuán) 隊(duì) 管 理 的 意 義創(chuàng) 造 團(tuán) 結(jié) 精 神 （ 集 體 精 神 ）使 管 理 層 有 時(shí) 間 進(jìn) 行 戰(zhàn) 略 性 思

12、 考提 高 決 策 效 率促 進(jìn) 員 工 隊(duì) 伍 多 元 化提 高 績 效 團(tuán) 隊(duì) 的 優(yōu) 勢n 團(tuán) 隊(duì) 表 現(xiàn) 出 來 的 決 策 力 和 創(chuàng) 造 力 遠(yuǎn) 勝 于 單 打獨(dú) 斗 ,優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 能 產(chǎn) 生 迅 速 ,有 創(chuàng) 意 ,睿 智 ,有 決 斷 性 且 一 致 的 成 果 。n 團(tuán) 隊(duì) 能 提 供 更 多 的 資 源 、 想 法 和 能 量 。n 團(tuán) 隊(duì) 能 夠 提 供 適 應(yīng) 需 要 ,達(dá) 成 目 標(biāo) 的 多 元 化 視野 ,因 此 可 以 為 每 一 種 情 況 設(shè) 計(jì) 好 幾 種 選 擇 方案 。n 團(tuán) 隊(duì) 分 享 勝 利 ,分 擔(dān) 失 敗 。 這 培 育 了 真 正 的

13、人性 和 互 相 信 任 的 溝 通 平 臺 。n 團(tuán) 隊(duì) 讓 領(lǐng) 導(dǎo) 者 始 終 對 目 標(biāo) 負(fù) 責(zé) ,讓 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 潛力 最 大 化 ,讓 他 的 弱 點(diǎn) 最 小 化 。 在 一 個(gè) 群 體 當(dāng)中 ,人 的 優(yōu) 勢 和 劣 勢 一 覽 無 余 。 三 種 現(xiàn) 象 :n 之 一 :6個(gè) 智 商 120的 人 組 成 的 團(tuán) 隊(duì) 其團(tuán) 隊(duì) 智 商 只 有 62分 。n 之 二 :能 拉 動 85公 斤 的 六 個(gè) 人 一 起 拉重 物 ,最 多 只 能 拉 動 383公 斤 而 不 是 510公 斤 。n 之 三 :門 內(nèi) 外 兩 個(gè) 大 力 士 搬 不 動 一 個(gè)箱 子 。 團(tuán) 隊(duì) 中

14、 的 每 一 種 技 能 都 是 為 完 成 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) 所 必 需 的 能 互 濟(jì) 余 缺 的 技 能技 術(shù) 性 或 職 能 性 的 技 能解 決 問 題 的 技 能 和 決 策 技 能人 際 關(guān) 系 的 技 能 選人 發(fā) 展 人在 選 人和 發(fā) 展 人之 間 取得 平 衡 所 有 的 三 類 技 能 ,不 論 是 實(shí) 際 的 還 是 潛 在 的 ,能 否 反 映 團(tuán) 隊(duì) 的 成 員 資 格 ？每 個(gè) 成 員 有 無 可 能 在 所 有 三 類 技 能 上 把 自 己 的 水 平 提 高 到 團(tuán) 隊(duì) 目 的 和目 標(biāo) 所 要 求 的 水 平 ？是 否 有 對 團(tuán) 隊(duì) 的 業(yè) 績 很

15、重 要 的 技 能 被 漏 掉 或 低 估 ？無 論 從 個(gè) 人 或 是 集 體 的 角 度 ,團(tuán) 隊(duì) 的 成 員 是 否 愿 意 花 時(shí) 間 幫 助 自 己 和 他人 學(xué) 習(xí) 和 發(fā) 展 技 能 ？如 果 需 要 ,團(tuán) 隊(duì) 是 否 能 引 進(jìn) 新 的 或 補(bǔ) 充 的 技 能 ？ 團(tuán) 隊(duì) 成 員 互 補(bǔ) 的 技 能 這 個(gè) 目 的 是 否 包 含 了 大 于 近 期 目 標(biāo) 的 更 為 廣 泛 而 深 刻 的 理 想 ？ 這 個(gè) 目 的 是 否 獨(dú) 立 于 更 大 組 織 的 目 的 ， 還 是 一 個(gè) 個(gè) 人 的 目 的 ？ 所 有 的 成 員 是 否 都 按 同 樣 的 方 式 了 解 和

16、 說 明 這 個(gè) 目 的 ？ 團(tuán) 隊(duì) 成 員 是 否 經(jīng) 常 提 起 這 個(gè) 目 的 ,并 開 拓 它 的 潛 在 含 義 ? 這 個(gè) 目 的 是 否 包 含 了 特 別 有 意 義 和 值 得 回 味 的 主 題 ? 團(tuán) 隊(duì) 成 員 是 否 認(rèn) 為 其 目 的 是 重 要 的 ,即 便 它 并 不 令 人 激 動 ? 所 使 用 的 工 作 方 法 是 否 具 體 、 明 確 ； 每 個(gè) 人 是 否 都 能 真 正 理 解 并 一 致 接 受 這 種 方 法 及 它 是 否 能 導(dǎo) 致 目 標(biāo) 成 就 這 種 方 法 能 否 利 用 和 增 強(qiáng) 所 有 成 員 的 技 能 這 種 方 法 是

17、 否 要 求 所 有 成 員 對 實(shí) 際 工 作 作 出 同 樣 的 貢 獻(xiàn) 這 種 方 法 能 產(chǎn) 生 開 放 的 相 互 影 響 、 就 事 論 事 地 解 決 問 題 、 根 據(jù) 成 果 進(jìn) 行 考 核 等 結(jié) 果 是 否 所 有 的 成 員 都 以 同 樣 的 方 式 說 明 這 種 方 法 這 種 方 法 是 否 可 以 隨 時(shí) 進(jìn) 行 修 正 和 改 進(jìn) 個(gè) 人 和 大 家 是 否 都 愿 意 為 團(tuán) 隊(duì) 的 目 的 、 目 標(biāo) 、 方 法 和 工作 產(chǎn) 品 負(fù) 起 責(zé) 任 你 能 否 并 是 否 根 據(jù) 具 體 的 目 標(biāo) 來 衡 量 進(jìn) 步 是 否 所 有 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員

18、都 感 到 對 所 有 的 衡 量 指 標(biāo) 負(fù) 有 責(zé) 任 是 否 所 有 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 都 明 確 什 么 是 他 們 的 個(gè) 人 責(zé) 任 ， 什么 是 他 們 大 家 共 同 應(yīng) 負(fù) 的 責(zé) 任 有 沒 有 “ 團(tuán) 隊(duì) 只 會 失 敗 ” 的 感 覺關(guān) 于 相 互 承 擔(dān) 責(zé) 任 診 斷 您 的 團(tuán) 隊(duì) 所 處 的 發(fā) 展 階 段前 階 段 震 蕩 規(guī) 范 化 執(zhí) 行 解 體形 成 團(tuán) 隊(duì) 缺 乏 共 同 的 愿 景 和 目 的 感談 話 存 有 戒 心團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 的 信 任 水 平 較 低團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 被 視 為 計(jì) 劃 和 決 策 制 定 者團(tuán) 隊(duì) 缺 乏 共 同 工

19、作 所 需 的 正 式 模 式團(tuán) 隊(duì) 成 員 對 其 他 成 員 特 有 的 智 慧 和 智能 一 無 所 知團(tuán) 隊(duì) 缺 乏 靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 為 什 么我 們 在此 ？形 成 階 段 震 蕩 階 段關(guān) 于 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 類 型 和工 作 關(guān) 系 的 觀 念 沖 突溝 通 ， 較 公 開 地 ， 經(jīng) 常 導(dǎo) 致 意見 相 左聚 焦 在 個(gè) 人 和 小 組 的 需 求 規(guī) 范 化 階 段共 同 的 愿 景 、 目 的 和 目 標(biāo) 開 始 產(chǎn) 生溝 通 較 開 放 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 敢 于 面 對 問 題信 任 在 建 立團(tuán) 隊(duì) 成 員 在 確 保 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 上

20、 顯 示 出 主 動 性共 同 工 作 的 各 種 方 式 被 測 試 和 使 用特 殊 的 智 慧 、 技 能 和 方 式 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 所 認(rèn) 同靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 仍 處 在 較 低 水 平總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 的 能 力 較 低 執(zhí) 行 階 段明 確 了 一 個(gè) 共 同 的 愿 景 和 目 的 觀 念溝 通 相 對 開 放信 任 度 相 對 較 高團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 擔(dān) 并 接 受 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任確 定 了 共 同 工 作 的 程 序 并 動 態(tài) 調(diào) 整高 度 認(rèn) 可 每 個(gè) 人 的 才 干 、 技 能 和 工 作 風(fēng) 格在 共 同 認(rèn) 可 的 工 作 模 式 內(nèi) 又 有 靈

21、活 性 和 適 應(yīng) 性在 公 認(rèn) 和 可 接 受 的 運(yùn) 作 模 式 內(nèi) 持 續(xù) 進(jìn) 行 團(tuán) 隊(duì) 學(xué) 習(xí) 轉(zhuǎn) 換 期共 同 的 愿 景 和 目 的 觀 念 是 被 分 享 的溝 通 是 開 放 的信 任 度 達(dá) 到 高 的 層 次團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 擔(dān) 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任工 作 程 序 是 靈 活 有 效 的杰 出 的 才 干 被 綜 合 來 提 高 整 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 的 績 效團(tuán) 隊(duì) 具 有 靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 并 且 對 改 進(jìn) 是 開 放 的思 想 超 越 現(xiàn) 有 的 參 照 標(biāo) 準(zhǔn) 范 圍 而 增 加 新 的 精 力 與 激 情 衰 落 階 段缺 乏 激 動 人 心 的 共 同 愿

22、景 和 目 的 觀 念信 任 和 相 互 尊 重 和 開 放 的 溝 通 都 開 始 褪 減工 作 的 程 序 開 始 變 得 低 效團(tuán) 隊(duì) 的 思 想 和 變 化 被 限 制 在 現(xiàn) 有 的 參 照 標(biāo)準(zhǔn) 范 圍 內(nèi) 成 功 走 過 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 的 各 個(gè) 階 段團(tuán) 隊(duì) 成 員 清 楚 各 個(gè) 階 段 ， 并 共 同 努 力 克 服 潛 在 的 影 響 成 功 的障 礙培 養(yǎng) 和 維 持 共 同 遠(yuǎn) 景 和 對 目 標(biāo) 的 認(rèn) 同 感尋 找 革 新 的 做 事 方 法公 開 討 論 遇 到 的 問 題 ， 并 達(dá) 成 解 決 的 共 識 ， 然 后 繼 續(xù) 前 進(jìn)團(tuán) 隊(duì) 中 每 個(gè) 成

23、員 要 明 白 和 分 享 自 己 的 專 長 和 技 能無 論 是 在 順 利 還 是 困 難 時(shí) 期 ， 均 要 信 任 團(tuán) 隊(duì) 成 員 并 互 相 尊 重靈 活 、 舒 適 、 公 正 、 愉 快 、 開 放 ， 并 有 大 量 的 溝 通 、 溝 通 、溝 通 二 、 團(tuán) 隊(duì) 評 估 能 力n團(tuán)隊(duì)評估方法n評估量表的使用 注:相關(guān)內(nèi)容暫略，正式上課時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估訓(xùn)練。 具 體 目 標(biāo)共 同 方 法共 同 目 的創(chuàng) 造 業(yè) 績 信 任技 能 個(gè) 人 成 長解 決 問 題 責(zé) 任 感 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖相 互 的少 數(shù) 人個(gè) 人職 能決 策人 際團(tuán) 隊(duì) 運(yùn) 作 模 型三 、 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能

24、 力 團(tuán) 隊(duì) 需 要 什 么 樣 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者有 遠(yuǎn) 見 服 務(wù) 者調(diào) 節(jié) 者 教 練計(jì) 劃 組 織控 制 激 勵(lì)團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖角 色 成 功 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者n 戰(zhàn) 略 思 考 能 力 ；n 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 能 力 ；n 發(fā) 展 組 織 的 能 力 ；n 指 導(dǎo) 、 培 養(yǎng) 與 激 勵(lì) 下 屬 的 能 力 ；n 卓 越 的 執(zhí) 行 能 力 。 借 用 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 模 型 來 談 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 核 心 素 質(zhì)n 致 力 于 成 功 (Focus to Win) 對 客 戶 的 洞 察 力 (Customer Insight) 突 破 性 思 維 (Breakthrough T

25、hinking) 不 斷 追 求 目 標(biāo) 的 動 力 (Drive to Achieve)n 動 員 執(zhí) 行 (Mobilize to Execute) 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 力 (Team Leadership) 直 言 不 諱 (Straight Talk) 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 (Teamwork) 決 斷 力 和 決 策 能 力 (Decisiveness/Decision Making)n 持 續(xù) 動 力 (Sustain Momentum) 發(fā) 展 組 織 的 能 力 (Building Organizational Capability) 教 練 培 養(yǎng) 人 才 (Coaching/Deve

26、loping Talent) 個(gè) 人 奉 獻(xiàn) (Personal Dedication)n 核 心 (The Core) 對 事 業(yè) 的 激 情 (Passion for the Business) 對 客 戶 的 洞 察 力 (Customer Insight)優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 能 理 解 他 們 的 客 戶 。 他 們 設(shè) 身 處 地 地為 客 戶 著 想 。 他 們 與 客 戶 一 同 花 時(shí) 間 去 理 解 現(xiàn) 在 與 未 來的 基 本 需 求 ， 并 尋 求 解 決 辦 法 。n 設(shè) 計(jì) 出 超 越 客 戶 的 預(yù) 期 并 能 顯 著 增 值 的 解 決 方 案 n 站

27、 在 客 戶 的 角 度 和 企 業(yè) 的 角 度 來 看 待 客 戶 的 企 業(yè)n 使 人 們 關(guān) 注 對 客 戶 環(huán) 境 的 深 刻 理 解 n 努 力 理 解 并 滿 足 客 戶 的 基 本 及 未 來 的 需 求n 一 切 以 滿 足 客 戶 的 需 要 為 優(yōu) 先n 以 解 決 客 戶 遇 到 的 問 題 為 己 任 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 力 (Team Leadership)優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 將 他 們 的 設(shè) 想 與 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 聯(lián) 系 在 一 起 。他 們 領(lǐng) 導(dǎo) 改 革 ， 為 迎 接 挑 戰(zhàn) 和 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 創(chuàng) 造 緊 迫 感 。 他 們設(shè) 定 前 進(jìn)

28、 的 方 向 、 建 立 目 標(biāo) 并 對 之 負(fù) 責(zé)n 創(chuàng) 造 一 種 接 受 新 觀 念 的 氛 圍n 使 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 與 環(huán) 境 相 適 應(yīng) n 傳 達(dá) 一 種 清 晰 的 方 向 感 ， 使 組 織 充 滿 緊 迫 感n 停 滯 不 前 時(shí) 要 大 膽 地 采 取 措 施 保 持 主 動 性n 將 團(tuán) 隊(duì) 的 設(shè) 想 和 目 標(biāo) 與 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 聯(lián) 系 起 來 n 為 團(tuán) 隊(duì) 設(shè) 立 切 實(shí) 可 行 但 又 富 于 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標(biāo)n 使 團(tuán) 隊(duì) 沿 著 戰(zhàn) 略 方 向 不 斷 努 力n 在 團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 建 立 自 豪 感 和 歸 屬 感n 將 計(jì) 劃 轉(zhuǎn) 變

29、為 實(shí) 際 行 動n 給 予 團(tuán) 隊(duì) 決 策 權(quán) 和 行 動 權(quán) 直 言 不 諱 (Straight Talk)優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 誠 實(shí) 可 靠 。 他 們 與 同 級 、 管 理 者 和 下 屬 共享 信 息 ， 并 毫 無 保 留 ， 而 不 是 根 據(jù) 他 們 的 職 務(wù) 有 所 區(qū) 別 。 他們 為 正 確 的 行 動 作 出 了 表 率 。n 建 立 一 種 開 放 、 及 時(shí) 和 廣 泛 共 享 的 交 流 環(huán) 境n 言 行 要 一 致 -說 到 做 到n 建 立 與 公 司 政 策 和 實(shí) 踐 相 一 致 的 商 業(yè) 和 道 德 標(biāo) 準(zhǔn) n 行 為 正 直n 使 用

30、 清 晰 的 語 言 和 平 實(shí) 的 對 話 進(jìn) 行 溝 通n 尋 求 其 他 人 的 誠 實(shí) 反 饋 以 改 善 自 己 的 行 為n 與 他 人 對 話 應(yīng) 坦 率 ， 盡 管 有 時(shí) 這 樣 做 很 難 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 (Teamwork)優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 能 與 自 己 的 團(tuán) 隊(duì) 合 作 并 且 能 跨 組 織 甚 至跨 地 域 合 作 。 他 們 能 使 自 己 的 團(tuán) 隊(duì) 取 得 優(yōu) 異 的 成 績 。n 具 有 在 全 球 、 多 文 化 和 多 樣 性 的 環(huán) 境 中 工 作 的 能 力n 采 取 措 施 建 立 一 個(gè) 具 有 凝 聚 力 的 團(tuán) 隊(duì) n 在

31、廣 泛 區(qū) 域 內(nèi) 尋 求 合 作 機(jī) 會n 從 多 種 來 源 提 取 信 息 以 做 出 更 好 的 決 策n 信 守 諾 言 發(fā) 展 組 織 的 能 力 (Building Organizational Capability)優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 為 自 己 的 組 織 建 立 并 發(fā) 展 使 其 達(dá) 成 并 且 保持 卓 越 業(yè) 績 的 長 期 競 爭 力 。 他 們 注 重 學(xué) 習(xí) 。n 調(diào) 整 團(tuán) 隊(duì) 的 流 程 和 結(jié) 構(gòu) ， 以 滿 足 不 斷 變 化 的 要 求 。n 建 立 高 效 的 組 織 網(wǎng) 絡(luò) 與 聯(lián) 系 。n 鼓 勵(lì) 比 較 和 參 照 團(tuán) 隊(duì) 以 外

32、的 信 息 來 源 ， 以 開 發(fā) 創(chuàng) 新 的 解決 方 案 。 n 與 他 人 合 理 分 享 所 學(xué) 到 的 知 識 和 經(jīng) 驗(yàn) 。 教 練 / 培 養(yǎng) 人 才 (Coaching/Developing Talent)優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 為 現(xiàn) 在 和 將 來 建 立 強(qiáng) 有 力 的 隊(duì) 伍 而 積 極 地培 養(yǎng) 人 才 。 他 們 透 過 教 練 的 方 式 傳 達(dá) 期 望 值 、 提 供 反 饋 和 尋求 學(xué) 習(xí) 的 機(jī) 會 。 n 提 供 具 有 建 設(shè) 性 的 工 作 表 現(xiàn) 的 反 饋 。n 幫 助 提 拔 人 才 ， 即 使 這 樣 會 使 人 才 從 自 己 的

33、團(tuán) 隊(duì) 轉(zhuǎn) 到 另 一 個(gè) 企 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) ， 也 要 如 此 。 n 積 極 、 現(xiàn) 實(shí) 地 向 他 人 表 達(dá) 對 其 潛 能 的 期 望 。n 激 發(fā) 他 人 以 發(fā) 掘 他 們 的 最 大 潛 力 n 與 自 己 的 直 接 下 屬 合 作 ,及 早 分 配 以 培 養(yǎng) 為 目 的 的 任 務(wù) 。n 幫 助 他 人 學(xué) 會 如 何 成 為 一 個(gè) 有 效 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。n 輔 助 他 人 發(fā) 揮 自 身 的 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 。n 以 自 身 正 確 的 行 為 鼓 勵(lì) 重 視 學(xué) 習(xí) 的 氛 圍 。 團(tuán) 隊(duì)管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 是 把 事 情 做 對 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 是 做 對 的

34、事 情 ； 管 理 是 解 決 問 題 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 是 不 讓 問 題 產(chǎn) 生 ， 或 消 滅 于 萌 芽 ； 管 理 =管 好 +理 順 ， 領(lǐng) 導(dǎo) =帶 領(lǐng) +指 導(dǎo) （ 輔 導(dǎo) ） ； 管 理 =規(guī) 范 化 ， 領(lǐng) 導(dǎo) =創(chuàng) 新 ； 管 理 基 于 事 實(shí) ， 領(lǐng) 導(dǎo) 基 于 價(jià) 值 觀 ； 管 理 是 提 供 方 案 ， 執(zhí) 行 決 策 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 是 做 決 策 ， 監(jiān) 督 執(zhí) 行 。 管 理 是 推 力 和 支 持 力 ； 領(lǐng) 導(dǎo) 是 拉 力 。現(xiàn) 實(shí) 中 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 與 領(lǐng) 導(dǎo) 兼 顧 相 關(guān) 差 別 管 理 （ 執(zhí) 行 者 ） 領(lǐng) 導(dǎo) （ 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 者 ）

35、平 靜 ， 非 情 緒 化 狂 熱 ， 幻 想 家做 好 計(jì) 劃 ， 正 確 地 做 事 設(shè) 立 目 標(biāo) ， 做 正 確 的 事關(guān) 注 細(xì) 節(jié) ， 目 光 在 底 線 關(guān) 注 全 局 ， 目 光 在 地 平 線做 好 年 度 計(jì) 劃 、 預(yù) 算 對 成 功 承 擔(dān) 責(zé) 任接 受 現(xiàn) 實(shí) ， 維 持 秩 序 挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀 ， 破 壞 秩 序控 制 ， 以 事 為 中 心 ， 有 下 屬 激 勵(lì) ， 以 人 為 中 心 ， 有 追 隨者 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 發(fā) 揮 的 障 礙 對 人 們 了 解 太 少 缺 乏 想 象 力 個(gè) 人 生 活 麻 煩 重 重 推 卸 責(zé) 任 自 我 感 覺 良 好 缺

36、乏 條 理 易 怒 害 怕 冒 險(xiǎn) 怯 懦 保 守 頑 固 不 化 我 行 我 素 ， 缺 乏 團(tuán) 隊(duì) 精 神 反 對 變 革 l之 一 ： 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 的 自 我 形 象 塑 造 （ 非 職 務(wù) 影 響 力 ）-團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 要 成 為 一 名 優(yōu) 秀 的 教 練 和 老 師-平 易 近 人 ， 與 你 的 隊(duì) 員 之 間 保 持 公 開 坦 誠-定 期 或 不 定 期 召 開 懇 談 會-不 要 放 棄 任 何 肯 定 別 人 成 績 的 機(jī) 會-需 要 批 評 時(shí) ， 立 即 去 做 ， 并 注 意 方 法-保 持 鐵 的 紀(jì) 律-注 重 貢 獻(xiàn) （ 在 個(gè) 人 工 作 、 人 際

37、 關(guān) 系 、 管 理 工 具 的運(yùn) 用 等 等 方 面 ） 。團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 得 以 發(fā) 揮 的 有 效 途 徑自 我 形 象 探 索 活 動 之 二 ： 務(wù) 必 明 晰 戰(zhàn) 略80%的 員 工 不 會 做 你 希 望 的 事 ， 只 會 做 你 檢 查 的事 。 因 此 ， 要 引 導(dǎo) 普 通 員 工 知 曉 、 認(rèn) 同 戰(zhàn) 略 。團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 得 以 發(fā) 揮 的 有 效 途 徑 （ 續(xù) ）戰(zhàn) 略 非 常 重 要引 導(dǎo) 方 法 l之 三 ： 成 為 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) 教 練-全 面 溝 通-績 效 導(dǎo) 向-伙 伴 關(guān) 系-向 導(dǎo) 角 色-發(fā) 自 內(nèi) 心 的 愛團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng)

38、導(dǎo) 能 力 得 以 發(fā) 揮 的 有 效 途 徑 （ 續(xù) ）訓(xùn) 練 活 動 之 四 ： 有 效 授 權(quán) l讓 員 工 知 道 你 布 置 給 他 們 工 作 的 真 正 原 因 和 你 的 初 衷 l明 確 任 務(wù) 的 重 要 性 l注 意 實(shí) 施 計(jì) 劃 的 過 程 和 細(xì) 節(jié) l鼓 勵(lì) 提 問 題 l明 確 成 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 和 獎(jiǎng) 勵(lì) l過 程 監(jiān) 控 和 科 學(xué) 客 觀 地 評 估團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 得 以 發(fā) 揮 的 有 效 途 徑 （ 續(xù) ）如 果 一 個(gè) 管 理 人 員 沒 有 授 權(quán) ， 那 他 就 沒 有 在 進(jìn)行 管 理 ！ 選 擇 目 標(biāo) 選 擇 人 員 明 確 溝

39、通 跟 蹤授 權(quán) 步 驟 不能授權(quán)的工作人事或機(jī)密事務(wù)關(guān)于制定決策的事務(wù)危機(jī)問題直接下屬的培養(yǎng)上司讓你親自做的事情 當(dāng)眾授權(quán)表達(dá)重視。這項(xiàng)工作對于公司整體的使命負(fù)有責(zé)任。表達(dá)信任。他們有能力把這件事做得十分出色。強(qiáng)調(diào)努力。這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要付出足夠的奮斗與智慧。這件工作只有他們做才是最合適的，你是在充分思考之后決定交給他們來完成的。你是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，會支持他們的工作，遇到確實(shí)不能解決的困難，你會出面為他們掃清障礙。 不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不要對問題過于敏感不宜當(dāng)眾批評避免無休止的檢查授權(quán)：不該做什么？ 達(dá) 到 通 過 放 權(quán) 而 得 權(quán) 隨 著 下 屬 權(quán) 力 的

40、 增 多 ， 他 們 獲 得 了 能 力 ， 也 創(chuàng)造 了 成 就 ， 下 屬 成 就 越 多 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 權(quán) 威 就 越大 被 授 權(quán) 的 員 工 往 往 更 知 足 ， 更 易 于 接 受 領(lǐng) 導(dǎo) 者的 權(quán) 威 ， 使 得 領(lǐng) 導(dǎo) 者 能 行 使 更 大 的 權(quán) 力 l之 五 ： 指 導(dǎo) 、 訓(xùn) 練 與 激 勵(lì) 員 工團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 得 以 發(fā) 揮 的 有 效 途 徑 （ 續(xù) ）l公 司 會 議 之 后 ， 員 工 聽 聽 感 動 ， 想想 激 動 ， 回 去 不 動 ？ l為 什 么 考 核 僅 流 于 形 式 ？l員 工 禮 貌 服 務(wù) 用 語 、 工 作 日 記 的

41、填寫 等 僅 為 應(yīng) 付 檢 查 不 得 已 而 為 之 ？ l談 話 中 認(rèn) 同 接 受 ， 談 話 后 照 舊 ？氛 圍 、 制 度 、 領(lǐng) 悟 能 力 ? 激 勵(lì) 、 執(zhí)行 ？ 方法的有效性？是否遇到 l思 想 （ 價(jià) 值 觀 ） 態(tài) 度 行 動- 團(tuán) 隊(duì) 大 氛 圍 的 營 造 ；- 制 度 的 細(xì) 節(jié) 性 規(guī) 范 ；- 管 理 者 對 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 思 想 的 領(lǐng) 悟 和 指 導(dǎo) ；- 上 一 級 主 管 對 下 級 人 員 的 層 級 性 激 勵(lì) ；- 上 級 對 下 屬 工 作 執(zhí) 行 情 況 的 深 入 跟 進(jìn) ， 持 續(xù) 性 的 教 育 、 引導(dǎo) 、 認(rèn) 同 ；- 管 理

42、者 強(qiáng) 有 力 的 持 續(xù) 執(zhí) 行 。l每 位 員 工 的 “ 自 我 管 理 ， 自 主 執(zhí) 行 ” 。 l內(nèi) 部 培 訓(xùn) （ 內(nèi) 容 廣 泛 ： 企 業(yè) 文 化 含 義 、 制 度 要 求 祥 解 、 管 理 知 識 、行 業(yè) 知 識 、 市 場 營 銷 、 財(cái) 務(wù) 知 識 、 人 性 需 求 分 析 學(xué) 、 心 態(tài) 與 溝 通 、 激 勵(lì)成 功 學(xué) 、 考 核 管 理 、 意 識 與 責(zé) 任 管 理 ）- 確 保 培 訓(xùn) 效 果 ： 培 訓(xùn) 反 饋 與 跟 蹤 （ 培 訓(xùn) 效 果 檢 查 考 試 ， 培訓(xùn) 結(jié) 果 評 述 ， 培 訓(xùn) 結(jié) 果 運(yùn) 用 跟 蹤 、 指 導(dǎo) 改 進(jìn) ， 反 饋

43、 面 談 ，新 的 培 訓(xùn) 需 求 分 析 ）l有 效 激 勵(lì)- 找 到 真 正 驅(qū) 動 員 工 獲 取 成 功 的 動 力 金 錢 并 非 激 勵(lì) 的 利 器 每 個(gè) 員 工 都 有 自 我 激 勵(lì) 的 本 能 找 到 員 工 真 正 想 要 的 東 西提 升 員 工 的 “ 自 我 管 理 ， 自 主 執(zhí) 行 ” 能 力 l有 效 激 勵(lì) （ 續(xù) ）-讓 每 一 名 員 工 都 知 道 他 是 重 要 的把 員 工 視 作 合 作 伙 伴 讓 員 工 隨 時(shí) 看 到 自 己 的 工 作 成 果 積 極 提 高 員 工 的 參 與 度 ， 讓 每 個(gè) 人 都 成 為 決 策者 對 員 工 的

44、 工 作 及 時(shí) 給 予 正 面 表 揚(yáng) 和 評 價(jià) 滿 足 員 工 的 重 要 感激 勵(lì) 訓(xùn) 練 活 動 l有 效 激 勵(lì) （ 續(xù) ）-創(chuàng) 造 有 向 心 力 的 環(huán) 境讓 員 工 對 企 業(yè) 有 歸 屬 感 鼓 勵(lì) 公 平 、 合 理 的 內(nèi) 部 競 爭 定 期 召 開 員 工 的 激 勵(lì) 會 議 建 立 無 阻 礙 的 溝 通 渠 道讓 員 工 在 工 作 中 找 到 并 享 受 樂 趣為 員 工 設(shè) 置 合 理 的 目 標(biāo) 加 強(qiáng) 信 任 互 動 滿 足 員 工 的 “尊 重 ”需 求建 立 良 好 的 人 際 關(guān) 系 公 開 、 公 正 、 公 平分 享 成 績 和 榮 譽(yù) 營 造

45、快 樂 的 工 作 環(huán) 境 l有 效 激 勵(lì) （ 續(xù) ）-給 員 工 成 長 的 空 間經(jīng) 常 為 員 工 提 供 有 挑 戰(zhàn) 性 的 工 作以 工 作 業(yè) 績 為 提 拔 員 工 的 標(biāo) 準(zhǔn) 讓 員 工 擁 有 彈 性 的 工 作 計(jì) 劃 賦 予 員 工 工 作 的 同 時(shí) 賦 予 員 工 權(quán) 力 重 視 員 工 的 職 業(yè) 生 涯 設(shè) 計(jì) 允 許 員 工 在 工 作 中 失 敗讓 員 工 與 企 業(yè) 同 步 發(fā) 展 消 除 員 工 對 未 知 的 恐 懼 l有 效 激 勵(lì) （ 續(xù) ）-用 愿 景 點(diǎn) 燃 員 工 奮 勇 向 前 的 激 情 建 立 清 晰 明 確 的 愿 景 ， 并 形 成

46、 文 字 營 造 充 滿 關(guān) 愛 的 團(tuán) 隊(duì) 氛 圍建 設(shè) 積 極 向 上 的 企 業(yè) 文 化 成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 是 優(yōu) 秀 的 指 導(dǎo) 者v 知 道 盡 管 沒 有 一 個(gè) 下 屬 是 完 美 無 缺 的 ,但 他 們 仍 然 在 追 求 那 個(gè) 不 可 能 達(dá)到 的 夢 想v 知 道 指 導(dǎo) 工 作 必 須 經(jīng) 常 進(jìn) 行v 明 確 制 定 了 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn)v 從 局 外 人 的 角 度 進(jìn) 行 操 作v 認(rèn) 識 、 理 解 并 接 受 個(gè) 人 的 差 異v 重 視 失 敗 的 價(jià) 值 ， 并 把 它 作 為 一 項(xiàng) 指 導(dǎo) 的 工 具v 知 道 現(xiàn) 有 實(shí) 踐 才 有 理 解 ，

47、 從 結(jié) 果 中 學(xué) 習(xí) 并 接 受 結(jié) 果 才 能 取 得 最 好 的 學(xué)習(xí) 效 果 v 受 到 尊 重 時(shí) 才 能 發(fā) 揮 最 大 效 果v 對 團(tuán) 隊(duì) 中 的 成 員 自 我 形 象 的 指 導(dǎo) 很 重 要 重 視 團(tuán) 隊(duì) 指 導(dǎo) (輔 導(dǎo) ) 什么時(shí)候需要對員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)1 . 績 效 變 壞 ， 無 法 按 時(shí) 完 成 任 務(wù) 和 工 作 質(zhì) 量 降 低2 . 不 肯 對 自 己 的 行 為 負(fù) 責(zé)3 . 形 成 小 團(tuán) 體 ， 不 愿 分 擔(dān) 工 作4 . 對 別 人 惡 意 批 評 或 消 極 抵 抗5 . 違 反 政 策6 . 對 團(tuán) 隊(duì) 活 動 缺 乏 興 趣 為什么要輔導(dǎo)

48、員工1 . 個(gè) 人 表 現(xiàn) 影 響 團(tuán) 隊(duì)2 . 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 真 正 原 因3 . 找 出 雙 方 能 接 受 的 解 決 辦 法4 . 贏 得 員 工 對 解 決 方 法 的 承 諾5 . 保 留 員 工 ， 共 同 發(fā) 展6 . 防 止 發(fā) 生 潛 在 的 問 題 團(tuán) 隊(duì) 指 導(dǎo) 方 法 和 途 徑1. 專 業(yè) 輔 導(dǎo) 知 識 和 技 巧2. 交 流3. 激 勵(lì)4. 咨 詢5. 良 好 的 判 斷 能 力6. 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 :充 分 利 用 團(tuán) 隊(duì) 中 的 人 才 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 得 以 發(fā) 揮 的 有 效 途 徑 （ 續(xù) ）l之 六 ： 歷 練 適 合 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展

49、階 段 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ；- 針 對 團(tuán) 隊(duì) 和 員 工 的 特 點(diǎn) 培 育 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支 持 型低 指 揮高 支 持 教 練 型高 指 揮高 支 持授 權(quán) 型低 指 揮低 支 持 指 揮 型高 指 揮低 支 持指 揮 性 行 為支持性行為 不 同 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式支 持 用雙 向 溝 通共 同 決 定 教 練 用雙 向 溝 通領(lǐng) 導(dǎo) 決 定授 權(quán) 用單 向 溝 通員 工 決 定 指 揮 用 單 向 溝 通領(lǐng) 導(dǎo) 決 定 案 例 由 于 客 戶 群 的 擴(kuò) 展 ， 你 的 部 屬 要 你 考慮 對 他 們 工 作 進(jìn) 度 表 做 些 改 動 。 這 些改 動

50、 聽 起 來 很 有 道 理 。 他 們 的 工 作 能力 都 很 強(qiáng) ， 而 且 工 作 愉 快 。 案 例 你 的 手 下 兩 位 同 事 彼 此 合 不 來 。 過 去 ，他 們 一 直 都 沒 有 建 立 同 事 之 間 的 良 好關(guān) 系 ， 他 們 花 去 更 多 時(shí) 間 來 找 尋 對 方的 缺 點(diǎn) ， 而 不 是 嘗 試 去 化 解 分 歧 。 他們 的 沖 突 已 經(jīng) 深 深 影 響 到 團(tuán) 隊(duì) 的 工 作表 現(xiàn) 。 案 例 你 請 一 位 資 深 的 部 屬 接 受 一 件 新 工 作 。他 過 去 的 工 作 表 現(xiàn) 一 直 很 出 色 。 你 指派 給 他 的 這 件 工

51、 作 對 于 整 個(gè) 部 門 的 未來 有 非 常 重 要 的 影 響 。 他 本 人 對 接 手這 件 工 作 感 到 興 奮 ， 但 是 由 于 缺 乏 相關(guān) 的 信 心 ， 使 他 不 知 道 該 如 何 開 始 進(jìn)行 工 作 。 不 同 時(shí) 期 員 工 特 點(diǎn) 采 用 不 同 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 員 工 發(fā) 展 層 次 對 應(yīng) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 類 型 初 期 ： 低 能 力 、 高 意 愿 指 揮 型 ： 組 織 、 監(jiān) 督 和 控 制形 成 期 ： 些 許 能 力 、 低 意 愿 教 練 型 ： 指 揮 、 支 持規(guī) 范 期 ： 高 能 力 、 變 動 的 意 愿 支 持 型 ： 贊 揚(yáng)

52、 、 傾 聽 、 輔 助成 熟 期 ： 高 能 力 、 高 意 愿 授 權(quán) 型 ： 授 權(quán) 、 保 留 誰 更 適 合 做 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 ？01 讓 獅 子 領(lǐng) 導(dǎo) 羊 群 ？ 還 是 讓 一 只 羊領(lǐng) 導(dǎo) 獅 群 ？02 最 好 的 領(lǐng) 導(dǎo) ： 是 團(tuán) 隊(duì) 成 員 最 樂 于 接 受 、個(gè) 人 舉 止 和 形 象 與 人 們 期 望 相 符 的 人 呢 ?還 是 那 種 在 任 職 期 最 有 可 能 帶 領(lǐng) 團(tuán) 隊(duì) 成員 完 成 既 定 目 標(biāo) 的 人 ? 結(jié) 論 ： 成 功 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 至 少要 和 他 們 的 隊(duì) 員 的 智 力 水 平相 當(dāng) ， 但 決 不 能 高 于 或

53、低 于他 們 太 多 。 不 聰 明 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 一 種 情 況 是 優(yōu) 柔 寡 斷 ， 缺 乏 監(jiān) 督 和 控 制 另 一 種 情 況 是 大 權(quán) 獨(dú) 攬 ， 鹵 莽 決 策 太 聰 明 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 特 別 關(guān) 注 難 題 ， 使 他 不 能 更 好 地 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用 ，同 時(shí) 他 也 因 為 有 管 理 的 任 務(wù) 而 不 能 很 好 地 解 決 難 題 團(tuán) 隊(duì) 成 員 可 能 跟 不 上 他 的 思 路 統(tǒng) 攬 決 策 權(quán) ， 聽 不 進(jìn) 別 人 的 意 見 ， 別 人 也 不 再 建議 ， 最 后 變 成 孤 家 寡 人 ， 即 使 失 敗 ， 也 沒 有

54、 人 同 情 中 等 聰 明 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 如 果 別 人 不 能 理 解 某 件 事 ， 他 也 不 能 ； 相 反 也 成 立 ， 因 此 雙 向 交 流 很 順 暢 ， 當(dāng) 一 名 隊(duì) 員 有 能 力 提 出 更 好 的 建 議 時(shí) ， 他 通 常 都 能 把 這 種 天 才 視 為團(tuán) 隊(duì) 必 須 利 用 的 一 筆 財(cái) 富 。 他 的 果 斷 就 體 現(xiàn) 在 知 道 應(yīng) 該 支 持 誰 上 。 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 與 性 格 特 征 實(shí) 驗(yàn) 結(jié) 論 ： 團(tuán) 隊(duì) 的 業(yè) 績 與 領(lǐng) 袖 的 性 格 特 征 密 不 可 分 三 種 典 型 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 分 別 適 合 三 種 團(tuán)

55、隊(duì) ： A： 協(xié) 調(diào) 型 ， 適 合 穩(wěn) 定 型 團(tuán) 隊(duì) ； B： 推 進(jìn) 型 ， 適 合 開 拓 型 團(tuán) 隊(duì) ； C： 智 者 型 ， 適 合 高 智 商 型 團(tuán) 隊(duì) 。例 ： 某 項(xiàng) 銀 行 業(yè) 務(wù)搶 占 某 某 客 戶 群 B型 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖經(jīng) 營 某 某 客 戶 群 A型 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 領(lǐng) 導(dǎo) 和 管 理 就 是建 立 超 強(qiáng) 的 人 力資 源 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 工 作 境 界 領(lǐng) 導(dǎo) ： 做 正 確 的 事 （ Do right things） 職 責(zé) 所 要 求 的 ； 管 理 ： 把 事 做 正 確 （ Do things rightly） 方 法 正 確 ； 最 高 境

56、界 ： 把 正 確 的 事 做 正 確 （ Do right things rightly） 。 四 、 團(tuán) 隊(duì) 執(zhí) 行 力 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 ； 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 部 控 制 （ 規(guī) 模 、 組 成 人 員 等 等 ） ； 團(tuán) 隊(duì) 精 神 建 設(shè) ； 團(tuán) 隊(duì) 溝 通 ； 團(tuán) 隊(duì) 沖 突 管 理 。 團(tuán) 隊(duì) 執(zhí) 行 力 20世 紀(jì) 70年 代 ， 歐 美 企 業(yè) 家 和 管 理 學(xué) 家的 研 究 發(fā) 現(xiàn) ： 企 業(yè) 發(fā) 展 的 軟 肋 是 執(zhí) 行 力偏 差 ， 而 非 決 策 規(guī) 劃 。 為 什 么 管 理 者 的 執(zhí) 行 力 會 偏 差 ？ 統(tǒng) 計(jì) 顯示 80%的 管 理 是 半 路 出 家 ， 即

57、 業(yè) 務(wù) 能 手和 技 術(shù) 骨 干 提 拔 晉 升 而 來 ， 他 們 憑 經(jīng) 驗(yàn) 、感 覺 、 模 仿 等 ， 自 學(xué) 成 才 。 摸 著 石 頭 過河 ， 而 河 上 早 已 架 起 了 橋 。 管 理 者 的 職 能領(lǐng) 導(dǎo) 者 ： 做 對 的 事 情 -有 所 為 有 所 不 為中 層 ： 把 事 情 做 對 -執(zhí) 行 好員 工 ： 愉 快 地 做 事 管 理 者 應(yīng) 具 備 的 基 本 技 能技 術(shù) 技 能 技 術(shù) 技 能 技 術(shù) 技 能人 際 技 能 人 際 技 能人 際 技 能 概 念 技 能 概 念 技 能概 念 技 能高 層 管 理 者 中 層 管 理 者 基 層 管 理 者

58、中 層 的 執(zhí) 行 力 至 關(guān) 重 要集 合 員 工 團(tuán) 隊(duì) 的 力 量 達(dá) 成 績 效中 層 的 價(jià) 值 不 在 于 專 業(yè) 、 能 力 、 素 質(zhì) ，而 在 于 有 沒 有 業(yè) 績 產(chǎn) 生 、 沒 有 業(yè) 績 中層 一 文 不 值 。 以 效 益 為 核 心 、 數(shù) 字 為 綱 。 團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán) 隊(duì)成 員的 熟悉 程度 團(tuán) 隊(duì)成 員的素 質(zhì)團(tuán) 隊(duì)的激 勵(lì)政 策團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 團(tuán) 隊(duì)成 員的多 樣 化 l復(fù) 雜 問 題 簡 單 化l簡 單 問 題 流 程 化l流 程 問 題 節(jié) 點(diǎn) 化l節(jié) 點(diǎn) 問 題 責(zé) 任 化l責(zé) 任 問 題 考 核 化 分工合作 共同目標(biāo)（ 一 ） 團(tuán) 隊(duì) 協(xié)

59、 作 績 效領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 個(gè)人發(fā)展企業(yè)形象 責(zé) 任 感 技能信 任 團(tuán) 隊(duì) 角 色實(shí) 干 者 協(xié) 調(diào) 者 推 進(jìn) 者創(chuàng) 新 者信 息 者監(jiān) 督 者凝 聚 者完 美 者技 術(shù) 專 家 創(chuàng) 新 者 首 先 提 出 觀 點(diǎn) ； 信 息 者 及 時(shí) 提 供 炮 彈 ；實(shí) 干 者 開 始 運(yùn) 籌 計(jì) 劃 ；推 進(jìn) 者 希 望 散 會 后 趕 緊 實(shí) 施 ；協(xié) 調(diào) 者 在 想 誰 干 合 適 ？ 監(jiān) 督 者 開 始 潑 冷 水 ；完 美 者 吹 毛 求 疵 ！ 凝 聚 者 潤 滑 調(diào) 適 。 團(tuán) 隊(duì) 中 能 缺 少 哪 類 角 色 ？實(shí) 干 者 會 亂協(xié) 調(diào) 者 領(lǐng) 導(dǎo) 力 弱 信 息 者 封 閉監(jiān) 督

60、 者 大 起 大 落 凝 聚 者 人 際 關(guān) 系 緊 張完 美 者 太 粗推 進(jìn) 者 效 率 不 高創(chuàng) 新 者 思 維 會 受 局 限團(tuán)隊(duì)缺乏 將會怎樣 ？ 主 意任 務(wù) 人 實(shí) 干 者 創(chuàng) 新 者信 息 者推 進(jìn) 者 凝 聚 者監(jiān) 督 者 完 美 者 協(xié) 調(diào) 者 每 個(gè) 人 都 能 不 斷 進(jìn) 步 ， 卻 無 人 能 達(dá) 到 完 美 ， 但 團(tuán)隊(duì) 可 以 通 過 不 同 角 色 的 組 合 達(dá) 至 完 美 ； 團(tuán) 隊(duì) 中 的 每 個(gè) 角 色 都 是 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 相 伴 相 生 ， 領(lǐng) 導(dǎo)要 學(xué) 會 用 人 之 長 ， 容 人 之 短 ； 尊 重 角 色 差 異 ， 發(fā) 揮 個(gè) 性 特 征

61、 。 角 色 并 無 好 壞 之分 ， 關(guān) 鍵 是 要 找 到 與 角 色 特 征 相 契 合 的 工 作 。 序 號 不 合 適 的 團(tuán) 隊(duì) 組 成1 1個(gè) 協(xié) 調(diào) 者 +2個(gè) 智 力 超 過 平 均 水 平 的 控 制 欲 很 強(qiáng) 的 創(chuàng) 新 者2 1個(gè) 創(chuàng) 新 者 +1個(gè) 控 制 欲 更 強(qiáng) 但 創(chuàng) 造 力 不 如 他 的 創(chuàng) 新 者 ， 沒 有 合適 的 協(xié) 調(diào) 者 人 選3 1個(gè) 監(jiān) 督 者 +一 群 性 格 穩(wěn) 定 智 力 很 好 的 凝 聚 者 和 實(shí) 干 者 ， 沒 有 創(chuàng)新 者4 一 群 凝 聚 者 ， 沒 有 創(chuàng) 新 者 和 信 息 者5 1個(gè) 凝 聚 者 +其 他 凝 聚

62、 者 、 實(shí) 干 者 、 推 進(jìn) 者 ， 沒 有 信 息 者 員 、 創(chuàng)新 者 和 協(xié) 調(diào) 者6 2個(gè) 推 進(jìn) 者 者 （ 其 中 一 個(gè) 控 制 欲 很 強(qiáng) 但 智 商 不 高 ） +1個(gè) 超 級 創(chuàng)新 者 +2個(gè) 或 更 多 的 實(shí) 干 者7 只 有 信 息 者 和 創(chuàng) 新 者8 1個(gè) 完 美 者 +監(jiān) 督 者 +凝 聚 者 個(gè) 體 作 坊 式 思 維 諸 葛 亮 式 英 雄 主 義 ， 沒 人 要 做 臭 皮 匠 分 而 治 之 的 觀 念 ， 先 分 很 難 后 合 信 任 自 己 人 ， 講 求 緣 同 關(guān) 系 、 我 群 意 識 ， 排 斥 他人 缺 乏 長 期 眼 光 ， 只 求

63、 眼 前 利 害 ， 自 然 不 易 合 作 本 位 主 義 做 崇 ， 事 不 關(guān) 己 ， 高 高 掛 起 權(quán) 威 主 義 盛 行 ， 誰 都 不 服 誰 不 懂 雙 贏 ， 只 講 輸 贏 ， 合 作 很 難 長 久 1 2 3 456789 10 1. 固 步 自 封 者2. 緘 口 不 語 者3. 隨 時(shí) 攻 擊 者4. 悲 天 憫 人 者5. 搬 弄 是 非 者 6. 自 我 封 閉 者7. 自 由 散 漫 者8. 高 談 闊 論 者9. 事 不 關(guān) 已 者10. 自 我 欣 賞 者 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 的 原 則1、 分 工 明 確 5、 大 局 為 重2、 責(zé) 任 清 晰 6、 不

64、怕 困 難3、 計(jì) 劃 周 密 7、 相 互 鼓 勵(lì)4、 主 動 工 作 8、 共 同 分 享 n 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 的 一 大 殺 手 -缺 乏 團(tuán) 隊(duì) 信 任n 團(tuán) 隊(duì) 信 任 是 真 正 意 義 上 的 團(tuán) 隊(duì) 合 作 的 基 礎(chǔ)n 缺 乏 信 任 的 根 源 在 于 :n 大 家 都 害 怕 成 為 別 人 的 攻 擊 對 象 ， 大 家 不 愿 意互 相 敞 開 心 扉 ,承 認(rèn) 自 己 的 缺 點(diǎn) 和 弱 項(xiàng) 。 (弱 項(xiàng) 包括 :性 格 弱 點(diǎn) ,技 術(shù) 不 足 ,人 際 交 往 的 困 惑 ,工 作 失誤 ,無 法 獨(dú) 立 完 成 任 務(wù) ,需 要 別 人 幫 助 等 。 ) n

65、 缺 乏 信 任 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 表 現(xiàn) : n 互 相 隱 藏 自 己 的 弱 點(diǎn) 和 錯(cuò) 誤n 不 愿 意 請 求 別 人 的 幫 助 ,不 愿 別 人 提 出 建 設(shè) 性 的 反 饋 意 見 n 不 愿 為 別 人 提 供 自 己 職 責(zé) 以 外 的 幫 助n 輕 易 對 別 人 的 用 意 和 觀 點(diǎn) 下 結(jié) 論 而 不 仔 細(xì) 的 思 考n 不 愿 承 認(rèn) 和 學(xué) 習(xí) 別 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 技 術(shù)n 浪 費(fèi) 時(shí) 間 和 精 力 去 追 求 自 己 特 定 的 目 標(biāo)n 對 別 人 抱 有 不 滿 和 怨 恨n 懼 怕 開 會 ,尋 找 借 口 ,盡 量 減 少 在 一 起

66、的 時(shí) 間 充 滿 信 任 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員n 互 相 理 解 ， 以 誠 相 待 ， 不 會 互 相 防 衛(wèi) ；n 敢 于 發(fā) 表 意 見 ,不 必 擔(dān) 心 會 遭 到 打 擊 報(bào) 復(fù) ；n 承 認(rèn) 自 己 的 弱 點(diǎn) 和 錯(cuò) 誤 ；n 主 動 尋 求 幫 助 ；n 歡 迎 別 人 對 自 己 所 負(fù) 責(zé) 的 領(lǐng) 域 提 出 建 設(shè) 性 的 意 見 ；n 在 工 作 可 能 出 現(xiàn) 問 題 時(shí) 會 相 互 的 提 醒 和 注 意 ；n 愿 意 給 別 人 提 出 建 設(shè) 性 的 意 見 和 幫 助 ；n 贊 賞 并 且 互 相 學(xué) 習(xí) 各 自 的 技 術(shù) 和 經(jīng) 驗(yàn) ；n 把 時(shí) 間 和 經(jīng) 理 花 在 解 決 問 題 ,而 不 是 形 式 主 義 上 ； n 必 要 時(shí) 向 別 人 道 歉 ,接 受 別 人 的 道 歉 ；n 珍 惜 集 體 會 議 或 其 他 可 以 進(jìn) 行 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 的 機(jī) 會 。 加 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 信 任 建 設(shè)n 具 體 方 法 介 紹n 個(gè) 人 背 景 介 紹 法 :n 團(tuán) 隊(duì) 成 員 工 作 效 率 討 論 法 :n 個(gè) 性 及 行 為 特 點(diǎn) 測