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1、個(gè)人業(yè)務(wù)年終總結(jié)___-年終總結(jié)
"業(yè)務(wù)更白話一些來(lái)說(shuō)，就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)，但通常偏向指銷售的事務(wù)，由于任何公司單位最終仍舊是以銷售產(chǎn)品、銷售服務(wù)、銷售技術(shù)等等為主。今日___我給大家整理了個(gè)人業(yè)務(wù)年終總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。
個(gè)人業(yè)務(wù)年終總結(jié)___一 時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，刺眼間已到201x年中旬，回首這過(guò)去的半年，收獲頗豐。20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速進(jìn)展，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20xx年上半年即將過(guò)去，下半年工作階段就要開(kāi)頭，有許多事情需要仔細(xì)的思索一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)
2、上半年工作中的閱歷與不足，為下一階段工作更好的綻開(kāi)做好充分的預(yù)備。
回首過(guò)去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了許多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺(jué)特別的改善。格外是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一切并沒(méi)有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó)、歐洲和馬爾代夫;其次季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jī)，雖說(shuō)未能爭(zhēng)取到參與美國(guó)的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，受益匪淺。如再有
3、機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能改善自己。其次季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國(guó)有句話：讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽。
責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)受和學(xué)問(wèn)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的力量上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。1、時(shí)間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不行能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)當(dāng)具備的最基本素養(yǎng)。
4、
學(xué)會(huì)做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微乎其微的成績(jī)，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有許多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，格外是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
其次、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點(diǎn)在過(guò)去的始終都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹
5、底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和學(xué)問(wèn)上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊學(xué)問(wèn)。作為一名業(yè)務(wù)員假如缺乏這方面的學(xué)問(wèn)，那么其學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司假如能夠組織和加強(qiáng)這方面學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范的流程操作，避開(kāi)一些低級(jí)性的錯(cuò)誤消失，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增加自己工作的方案性，避開(kāi)遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的消失，并轉(zhuǎn)變自己急性子的性格。
第五、假如有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增加自己
6、的力量，進(jìn)一步的進(jìn)展和完善各方面的力量，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際狀況動(dòng)身，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的實(shí)行各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的力量，抓住我們部門闊步大進(jìn)展的大好機(jī)遇，努力工作，主動(dòng)進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速進(jìn)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人業(yè)務(wù)年終總結(jié)___二 時(shí)間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依舊如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的201x年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。
201x年對(duì)于白酒界
7、來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然201x年的全球性金融危機(jī)的影響在漸漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和悲傷、___和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、勝利開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
8、 (二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要緣由有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性(地方愛(ài)護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，格外是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信念;
2、新客戶
9、開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)"選擇比努力重要，經(jīng)銷商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力量、配合度、投入意識(shí)等，挺直決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把查找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終201x年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下，201x年我個(gè)人無(wú)
10、論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著很多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增加了;
2、學(xué)習(xí)力量、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和掌握力力量增加了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作力量有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方愛(ài)護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，
11、由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的主動(dòng)因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太
12、差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)峻下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依靠;
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候查找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè)XX年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很劇烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也不足，鋪張了大好的資源!
個(gè)人業(yè)務(wù)年終總結(jié)___三 走過(guò)了令人回味的201x年，迎來(lái)了布滿向往的201x，心里滿懷著對(duì)將來(lái)的憧憬，在這里寫下自己對(duì)201x年的個(gè)人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過(guò)去一年所做
13、過(guò)的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。
首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了同學(xué)生涯，離開(kāi)了校內(nèi)的象牙塔，踏入___職場(chǎng)，成為了一名職場(chǎng)新人。
其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最仔細(xì)最真誠(chéng)的看法來(lái)學(xué)習(xí)熬煉。
自從201x年4月份進(jìn)入招行以來(lái)，經(jīng)受了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開(kāi)頭壓力很大，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每天的考試測(cè)試，只要略微一放松，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們把握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間
14、因此建立的感情，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓舞又相互了解，走出校內(nèi)后所結(jié)識(shí)的第一批伴侶，對(duì)我自己在深圳工作和進(jìn)展都有很大的影響。
之后，安排網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的安排到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開(kāi)頭的時(shí)候，便是無(wú)止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能，雖然沒(méi)有真正上柜操作，但那些在后臺(tái)悄悄練習(xí)悄悄學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟識(shí)更加的了解。
在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開(kāi)頭去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺(tái)前，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù)，是招
15、行與客戶最挺直的溝通的一個(gè)平臺(tái)，在這里我必需根據(jù)招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開(kāi)頭上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí)，手忙腳亂，慌驚慌張，顯得非常不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿足等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思索，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)，爭(zhēng)取更快的把握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)專心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上全部的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。
第一，做好服務(wù)，肯定要熟識(shí)服務(wù)的規(guī)范，我無(wú)法轉(zhuǎn)變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好;其次，做事情肯定要頭腦糊涂，思路清楚，辦理業(yè)務(wù)
16、過(guò)程要仔細(xì)的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，端詳清晰既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，按部就班，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡(jiǎn)潔有效的溝通，一般狀況下，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是，無(wú)法與客戶良好的溝通，無(wú)法表達(dá)清晰自己的想法自己的思路，無(wú)法說(shuō)明清晰業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此肯定不會(huì)滿足，而且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，所以我常常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的許多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)潔明白的回答。
業(yè)務(wù)差錯(cuò)，永久是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤，更消失過(guò)單據(jù)被客戶拿走的囧事，常常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒(méi)方法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng)，汲取了老員工的工作閱歷，加上自己的總結(jié)思索，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再鋪張班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自己的下班時(shí)間。
201x年的工作總結(jié)，可以說(shuō)是"在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步。
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