PDCA管理循環(huán)培訓(xùn) (114頁(yè))

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1、1 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 課 程 目 標(biāo)2學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能- 1、充分了解管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義 2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利 3、依管理八大步驟提升管理職能 4、因管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 課程內(nèi)容 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 3管 理 原 則 和 過(guò) 程1 PDCA管 理 概 述2 PDCA循 環(huán) 八 步 驟 詳 解3 PDCA循 環(huán) 及 管 理 改 善4 單元1、管理原則和過(guò)程 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司4 組 織 的 運(yùn) 作 系 統(tǒng)企 業(yè) 功 能 生產(chǎn) 營(yíng)銷 人事 研發(fā) 財(cái)會(huì)規(guī) 劃 組 織用 人指 導(dǎo) 與 激 動(dòng)控

2、 制 與 修 正 產(chǎn) 品服 務(wù)利 潤(rùn)企 業(yè) 形 象顧 客 滿 意顧 客 價(jià) 值人 力財(cái) 力機(jī) 器 設(shè) 備原 物 料技 術(shù)信 息時(shí) 間 管 理 功 能投入(Input) 產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過(guò)程(Transformation Process)5天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 管 理 的 意 涵 組 織 （ 企 業(yè) 、 學(xué) 校 或 部 門 )是 一 種 開(kāi) 放 式 的 系 統(tǒng)（ Open system)， 影 響 組 織 績(jī) 效 好 壞 的 因 素 相 當(dāng) 多且 復(fù) 雜 ， 不 易 預(yù) 測(cè) 與 掌 控 。 管 理 (management)的 意 涵 是 ： 管 理 是 一 個(gè) 組 織 有 效 運(yùn)

3、 用 其 資 源 以 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 過(guò) 程 管 理 是 藉 由 與 他 人 協(xié) 作 努 力 ， 來(lái) 達(dá) 成 組 織 目 標(biāo) 之 過(guò) 程 。 管 理 是 有 效 能 地 （ effectively)與 有 效 率 地（ efficiently)與 他 人 共 同 完 成 任 務(wù) 的 過(guò) 程 （ process) 管 理 是 點(diǎn) 點(diǎn) 滴 滴 追 求 企 業(yè) 合 理 化 運(yùn) 作 的 過(guò) 程6天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 管 理 的 對(duì) 象 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 7對(duì)人的管理主要涉及人員分配、工作評(píng)價(jià)、人力開(kāi)發(fā)等。對(duì)資金的管理主要涉及財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。對(duì)

4、物的管理主要涉及資源利用、物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。對(duì)信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。對(duì)技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作，方法的制定與執(zhí)行等。對(duì)時(shí)間的管理主要是如何合理安排工作時(shí)間并提高工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。 對(duì)信用的管理，如通過(guò)組織的實(shí)踐活動(dòng)、媒體宣傳和從事公益事業(yè)等手段，樹(shù)立本組織良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。 對(duì) 管 理 的 誤 解 將 管 理 當(dāng) 成 “ 理 論 性 ” 、 “ 抽 象 性 ” 、 “ 精

5、神 性 ” 。 將 管 理 當(dāng) 成 “ 管 制 ” 、 “ 限 制 ” 、 “ 鉗 制 ” 。 將 管 理 當(dāng) 成 高 階 層 或 某 些 階 層 的 事 ， 并 非 全 員 參 加 。 欠 缺 全 員 教 育 。 沒(méi) 有 重 視 管 理 目 的 、 目 標(biāo) 之 明 確 。 將 管 理 局 限 于 D-D-D-D“ 愛(ài) 拼 才 會(huì) 贏 ” ， 不 重 視 方 法 。 完 全 用 ZJD（ 直 覺(jué) 、 經(jīng) 驗(yàn) 、 膽 識(shí) ） ， 不 重 視 QC（ 品 管 ）手 法 。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 8 管 理 活 動(dòng) 的 分 類按目的分類，管理活動(dòng)分：維持改善 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 9

6、維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P. D. C. A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P. D. C. A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q. C. D. M. S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。 管 理 的 目 標(biāo)提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness)做對(duì)的事(do the right thing)組織發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)策略的選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩

7、急)是組織中各級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。提高組織營(yíng)運(yùn)(部門)的效率(efficiency)把事情做對(duì)(do the thing right)做事方法的選擇 組織之投入資源與產(chǎn)出比10天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司11 彼 得 杜 魯 克 (Peter Drucker)： 做 對(duì) 的 事 比 把 事 情 做 對(duì) 更重 要 (Do the right things is better than do the things right) 情 景 測(cè) 試 ： 地 上 有 一 灘 水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)： 找找看那里漏水 設(shè)法清除 另抽時(shí)間仔細(xì)了解 看看是什幺樣的水 想想看（或

8、問(wèn)問(wèn)看）該不該有水 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 12你 會(huì) 怎 么 做 ？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 低 效 能 、 高 效 率(再 其 次 )必 須 將 組 織 資 源 重 新 放 在 利益 關(guān) 系 者 所 關(guān) 注 的 目 標(biāo) 上 。 高 效 能 、 高 效 率(最 佳 )組 織 管 理 永 續(xù) 追 求 的 目 標(biāo) 。低效能、低效率(最差)必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營(yíng)運(yùn)效率，否則將退出市場(chǎng)。 高 效 能 、 低 效 率(其 次 )必 須 提 升 組 織 營(yíng) 運(yùn) 效 率 ，否 則 會(huì) 被 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 所 淘 汰 。高低 低 高組織效率 組 織 效 能組織效能與組織效率 天津漢邦企

9、業(yè)管理咨詢有限公司 13 過(guò) 程 輸 入 /輸 出 的 思 路 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 14 系 統(tǒng) 管 理 以 品 質(zhì) 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 策 劃 計(jì) 劃 -實(shí) 施 -檢 查 -處 置 小 結(jié) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 15 “ 讓 我 們 做 得 更 好 ” 是 企 業(yè) 的 信 念 ， 也 是 對(duì) 全球 作 出 的 承 諾 。 除 了 提 供 更 好 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 外 ，致 力 改 善 人 們 工 作 及 生 活 質(zhì) 素 而 做 得 更 好 的 意義 更 為 重 大 。 那 么 我 們 怎 樣 才 能 實(shí) 現(xiàn) 我 們 的 信 念 呢 ？

10、在 我 們的 工 作 中 ,我 們 必 須 堅(jiān) 持 持 續(xù) 不 斷 的 改 善(Kaizen)精 神 ， 運(yùn) 用 PDCA循 環(huán) ， 不 斷 地 改 善 我們 的 工 作 質(zhì) 量 、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 及 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 以 達(dá) 成顧 客 滿 意 。 單元2、PDCA管理概述16 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 PDCA循 環(huán) 是 由 美 國(guó) 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 家 戴 明博 士 （ W. Edwards Deming） 提出 來(lái) 的 ， 它 反 映 了 質(zhì) 量 管 理 活 動(dòng)的 規(guī) 律 。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 17 什 么 是 PDCA循 環(huán) ?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段： P(計(jì) 劃 )

11、:根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行 動(dòng) 計(jì) 劃 D(實(shí) 施 ) : 實(shí) 施 行 動(dòng) 計(jì) 劃 C(檢 查 ) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A(處置) :指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 18 PDCA循 環(huán) 的 特 點(diǎn) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 19 1、 大 環(huán) 套 小 環(huán) ， 小 環(huán) 保 大 環(huán) ， 互 相 促 進(jìn) ， 推 動(dòng) 大 循 環(huán) 原 有 水 平 新 的 水 平 PDCA循 環(huán) 的 特 點(diǎn) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 20 2、PDCA循環(huán)

12、是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步 PDCA循 環(huán) 的 特 點(diǎn) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 21 3、 PDCA循 環(huán) 是 綜 合 性 循 環(huán) ， 4個(gè) 階 段 是 相 對(duì)的 ， 它 們 之 間 不 是 截 然 分 開(kāi) 的 . 4、 推 動(dòng) PDCA循 環(huán) 的 關(guān) 鍵 是 “ 處 置 ” 階 段 解 決 問(wèn) 題 的 流 程 (Problem Solving Process)改 善 循 環(huán) 改 善 . 維 持維 持 :1.管 制 5M2.紀(jì) 律 /落 實(shí) 標(biāo) 準(zhǔn)3.第 一 次 就 做 對(duì) 事 質(zhì)量提升SDCA PDCA 解 決 問(wèn) 題 八 大 步 驟 改 善 :1.設(shè) 定 目 標(biāo)

13、2.行 動(dòng) 方 案3.消 除 浪 費(fèi)22天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 PDCA循 環(huán) 解 決 問(wèn) 題 的 八 個(gè) 步 驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 23步 驟 1. 分 析 現(xiàn) 狀 ， 找 出 存 在 的 質(zhì) 量 問(wèn) 題1.1 確 認(rèn) 問(wèn) 題1.2 收 集 和 組 織 數(shù) 據(jù)1.3 設(shè) 定 目 標(biāo) 和 測(cè) 量 方 法步 驟 2. 分 析 產(chǎn) 生 質(zhì) 量 問(wèn) 題 的 各 種 原 因 或 影 響 因 素 2.1尋 找 可 能 的 影 響 因 素 并 驗(yàn) 證步 驟 3. 找 出 影 響 質(zhì) 量 的 主 要 因 素 3.1 比 較 并 選 擇 主 要 的 、 直 接 的 影 響 因 素步 驟 4.

14、針 對(duì) 質(zhì) 量 問(wèn) 題 的 主 要 因 素 ， 制 定 措 施 ， 提 出 行 動(dòng) 計(jì) 劃 4.1 尋 找 可 能 的 解 決 方 法 4.2 測(cè) 試 并 選 擇 4.3提 出 行 動(dòng) 計(jì) 劃 和 相 應(yīng) 的 資 源 PDCA循 環(huán) 解 決 問(wèn) 題 的 八 個(gè) 步 驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 24步 驟 5. 實(shí) 施 行 動(dòng) 計(jì) 劃 5.1 按 照 既 定 的 計(jì) 劃 執(zhí) 行 措 施 (協(xié) 調(diào) 和 跟 進(jìn) ) 5.2收 集 數(shù) 據(jù) PDCA循 環(huán) 解 決 問(wèn) 題 的 八 個(gè) 步 驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 25步 驟 6. 評(píng) 估 結(jié) 果 (分 析 數(shù) 據(jù) ) 6.1 結(jié) 果 同

15、目 標(biāo) 相 符 嗎 ? 6.2 每 項(xiàng) 措 施 的 有 效 性 如 何 ? 6.3 哪 里 還 存 在 著 距 離 ? 6.4 我 們 學(xué) 到 了 什 么 ?確 認(rèn) 措 施 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化確 認(rèn) 新 的 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) PDCA循 環(huán) 解 決 問(wèn) 題 的 八 個(gè) 步 驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 26步 驟 7. 標(biāo) 準(zhǔn) 化 和 進(jìn) 一 步 推 廣 7.1 采 取 措 施 以 保 證 長(zhǎng) 期 的 有 效 性 7.2 將 新 規(guī) 則 文 件 化 ： 設(shè) 定 程 序 和 衡 量 方 法 7.3 分 享 成 果 7.4 重 復(fù) 解 決 方 法 (交 流 好 的 經(jīng) 驗(yàn) )步 驟 8. 提 出 這

16、 一 循 環(huán) 尚 未 解 決 的 問(wèn) 題 ， 把 它 們 轉(zhuǎn) 到 下 一 個(gè) PDCA循 環(huán) 8.1總 結(jié) 這 一 PDCA循 環(huán) 中 尚 未 解 決 的 問(wèn) 題 ， 把 它 們 轉(zhuǎn) 到 下 一 個(gè) PDCA循 環(huán) 使用文件:1. QSA2. QPA供貨商評(píng)鑒(Survey) -選擇供貨商分級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)使 用 文 件 :1.分 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn)2.廠 商 分 級(jí) List訂單重分配 廠商駐廠協(xié)定期稽核使用文件:1定期稽核計(jì)劃2.稽核報(bào)告供 貨 商 評(píng) 比 /大 會(huì)1.IQC LRR2.產(chǎn) 線 Loss rate3.品 質(zhì) 異 常 件 數(shù)4.落 實(shí) 度5.配 合 度使用文件:1.評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)2.供貨

17、商評(píng)比表使用文件:1.協(xié)輔手冊(cè)廠商重新分級(jí)廠 商 列 入 QVL合 格 供 貨 商 名 錄 27 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 Plan (計(jì) 劃 )項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃制定各FBU需求調(diào)查及配合方式討論制定信息傳遞機(jī)制內(nèi)容及互通時(shí)機(jī)提交FU/FBU討論修正各FU/FBU意見(jiàn)并提出初步信息傳遞機(jī)制依初步制定的信息傳遞機(jī)制進(jìn)行配合工作展開(kāi)信息傳遞機(jī)制檢討及更新標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后的信息傳遞機(jī)制co-workDo (實(shí)施)Check (檢 查 )Action (處置) 28 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 ISO9000就 是 采 用 PDCA精 神 循 環(huán) 實(shí) 行 的29天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司

18、天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司30 世 界 航 空 競(jìng) 賽活動(dòng)目的：透過(guò)競(jìng)賽測(cè)試任務(wù)管理能力與執(zhí)行力。 背 景你 們 是 一 家 飛 機(jī) 制 造 公 司 的 員 工 ， 被 派 出 叁 加 一 場(chǎng) 世 界級(jí) 的 航 空 競(jìng) 賽 ， 為 公 司 取 得 業(yè) 界 技 術(shù) 領(lǐng) 先 的 地 位 。你 們 來(lái) 自 不 同 部 門 ， 各 有 具 備 的 專 長(zhǎng) ； 然 過(guò) 去 卻 未 曾 一起 工 作 ， 此 次 任 務(wù) 執(zhí) 行 的 過(guò) 程 ， 恰 是 考 驗(yàn) 你 們 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作的 能 力 。你 們 決 心 為 公 司 而 戰(zhàn) 、 為 自 己 而 戰(zhàn) ， 團(tuán) 結(jié) 合 作 ， 做 出 一架 最 佳 的

19、飛 行 器 。當(dāng) 然 ， 現(xiàn) 場(chǎng) 不 會(huì) 有 飛 機(jī) ， 而 你 們 要 完 成 的 是 -紙 飛 機(jī) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 31 說(shuō) 明每一小組為一公司的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，成員各自負(fù)責(zé)此次任務(wù)的某一部份。任務(wù)目標(biāo)：完成一架飛行最平穩(wěn)的紙飛機(jī)。程序：5分鐘進(jìn)行討論，共同討論任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃；接著，10分鐘時(shí)間依計(jì)劃完成一架紙飛機(jī)并進(jìn)行試飛。競(jìng)賽方式：每小組派一人，將制作完成的紙飛機(jī)從一起點(diǎn)朝前發(fā)射，以最後落點(diǎn)、滑行時(shí)間、飛行距離三項(xiàng)為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選最佳紙飛機(jī)。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 32 活 動(dòng) 討 論 與 分 享優(yōu)勝者的成功因素為何？從PDCA管理循環(huán)的觀點(diǎn)，你們小組做

20、了哪些與各階段相符合的行動(dòng)？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 33 單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解34 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 計(jì) 劃 步 驟 1.1.確 認(rèn) 問(wèn) 題 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 35目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題過(guò)程： 1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù) 2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋其它實(shí)際數(shù)據(jù) 3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題 4.完整的描述 -何事/何地/何人/何時(shí)/如何(六何法) 5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 36 輸 出 何 事 :問(wèn) 題 描 述 有 什 么 現(xiàn) 象 ？ 何 地 :發(fā) 現(xiàn) 了 問(wèn) 題 ?

21、何 人 :同 這 個(gè) 問(wèn) 題 有 關(guān) ? 何 時(shí) :從 何 時(shí) 開(kāi) 始 ?重 復(fù) 發(fā) 出 ? 為 何 :問(wèn) 題 是 重 要 的 ? 如 何 :用 %,個(gè) 數(shù) , PPM,時(shí) 間 等 術(shù) 語(yǔ) 量 化 清 晰 的 問(wèn) 題 定 義 (記 錄 在 項(xiàng) 目 記 錄 上 ) 流 程 圖 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 37工具問(wèn)題陳述 5W1H流程圖提 示 不 要 將 問(wèn) 題 表 述 成 了 原 因避 免 問(wèn) 題 式 的 或 方 案 式 的 表 述 盡 可 能 用 事 實(shí) 去 定 義 問(wèn) 題是 不 是 急 待 解 決 的 或 實(shí) 際 存 在 的 問(wèn) 題 ? 實(shí) 務(wù) 演 練 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 38

22、請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題?；锇楸舜艘?W1H檢查，是否清晰真正的問(wèn)題。 計(jì) 劃 步 驟 1.2.收 集 和 組 織 數(shù) 據(jù) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 39 目 的 ： 收 集 數(shù) 據(jù) 以 便 更 好 地 理 解 問(wèn) 題 過(guò) 程 ： 1.用 頭 腦 風(fēng) 暴 法 收 集 所 需 要 的 數(shù) 據(jù) 2.畫(huà) 流 程 圖 3.準(zhǔn) 備 數(shù) 據(jù) 收 集 計(jì) 劃 (何 人 /何 事 /何 時(shí) /如 何 ) 4.執(zhí) 行 計(jì) 劃 5.用 直 觀 的 形 式 組 織 數(shù) 據(jù) (圖 表 ,曲 線 ,排 列 圖 ) 6.分 析 組 織 好 的 數(shù) 據(jù) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 40輸出(步驟1.3的輸入)所有描述

23、問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 41工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提 示 要 明 白 你 為 什 么 要 作 這 些 圖 形“ 要 避 免 沒(méi) 有 目 的 地 濫 用 圖 表” 戴 明 Upper control limitAverageLower control limitOut of control TimeUnit 控 制 圖 用 于 數(shù) 據(jù) 采 集 及 分 析 的 工 具 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 42Defect MO TU WE TH FR TotalA 3B 1C 5 D 15E 18Total 17 8 6 6 5 42We

24、ek/March 2-6 Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY 檢 查 表 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排 列 圖 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 43 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 直 方 圖流 程 圖 D EBCGF A 其 它 圖 形 用 于 數(shù) 據(jù) 采 集 及 分 析 的 工 具 檢 查 表 -收 集 和 組

25、 織 數(shù) 據(jù) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 44 作 用 什 么 樣 的 事 實(shí) 或 數(shù) 據(jù) 形 式可 以 幫 助 我 們 更 好 地 理 解發(fā) 生 的 問(wèn) 題 及 造 成 的 原 因 ? 如 何 將 我 們 對(duì) 問(wèn) 題 的 看 法轉(zhuǎn) 化 為 事 實(shí) ？ 檢 查 表 用 于 活 動(dòng) 起 始 時(shí) 捕獲 事 實(shí) 數(shù) 據(jù) . 檢 查 表 由 員工 根 據(jù) 數(shù) 據(jù) 收 集 計(jì) 劃 填 寫(xiě)， 來(lái) 描 述 情 況 .缺 陷 MO TU WE TH FR 合 計(jì)A 3B 1 C 5D 15E 18合 計(jì) l 17 8 6 6 5 42周 /March 2-6 負(fù) 責(zé) 主 管 ： xxx最 終 裝 配 工 位

26、 的 缺 陷 情 況 排 列 圖 -描 述 問(wèn) 題 的 相 對(duì) 重 要 性 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 45 0 2 4 6 8 10 12 14 16 E D C A B 各 類 問(wèn) 題 的 排 列 (事 件 的 數(shù) 目 )頻 數(shù) (缺 陷 /周 )缺 陷 各 類 問(wèn) 題 的 排 列 (成 本 )返 工 成 本 /周 , 以 美 元 計(jì)缺 陷 0 2 4 6 8 10 12 14 16 D C E A B 作 用 問(wèn) 題 的 各 個(gè) 部 分 的相 對(duì) 重 要 性 如 何 ? 問(wèn) 題 解 決 的 出 發(fā) 點(diǎn)應(yīng) 該 是 什 么 ? 我 們應(yīng) 該 將 注 意 力 放 在什 么 地 方 ? 控 制

27、 圖 -了 解 在 一 個(gè) 工 序 中 的 變 異 情 況 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 46 作 用 在 質(zhì) 量 診 斷 方 面 ， 可 以 用來(lái) 度 量 過(guò) 程 的 穩(wěn) 定 性 ， 即過(guò) 程 是 否 處 于 統(tǒng) 計(jì) 控 制 狀態(tài) ? 在 質(zhì) 量 控 制 方 面 ， 可 以 用來(lái) 確 定 什 么 時(shí) 候 需 要 對(duì) 過(guò)程 加 以 調(diào) 整 ， 而 什 么 時(shí) 候則 需 使 過(guò) 程 保 持 相 應(yīng) 的 穩(wěn)定 狀 態(tài) ? 在 質(zhì) 量 改 進(jìn) 方 面 ， 可 以 用 來(lái) 確 認(rèn) 某 過(guò) 程 是 否 得 到 了改 進(jìn) ? 上 控 限中 心 線 下 控 限超 出 控 制 界 限 時(shí) 間單位 控 制 圖偶

28、 波 Vs.異 波 作 用 某 個(gè) 具 體 影 響 出 現(xiàn) 的 頻 率是 多 少 ? 分 布 的 形 狀 如 何 是 正 態(tài)分 布 還 是 某 些 其 它 統(tǒng) 計(jì) 分布 ? 超 出 規(guī) 格 的 頻 率 是 多 少 ? 考 察 工 序 能 力 ， 估 算 生 產(chǎn)過(guò) 程 不 合 格 品 率 ， 了 解 工序 能 力 對(duì) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 的 保 證情 況 。 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11組 距 頻 數(shù) 直 方 圖 -描 寫(xiě) 質(zhì) 量 特 性 數(shù) 據(jù) 的 分 布 狀 態(tài) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 47 其 他 圖 表 -分 析 和

29、表 述 不 同 類 型 的 數(shù) 據(jù) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 48趨 勢(shì) 圖 柱 狀 圖ABCDEFG餅 分 圖 DEBCGF A 作 用 隨 著 時(shí) 間 的 變 化 ， 數(shù) 據(jù) 呈現(xiàn) 什 么 樣 的 趨 勢(shì) 或 形 態(tài) ? 均 值 隨 著 時(shí) 間 變 化 了 嗎 ? 結(jié) 果 隨 時(shí) 間 變 化 嗎 ？ 具 有周 期 性 嗎 ？ 同 類 似 情 況 相 比 ， 某 個(gè) 時(shí)段 、 班 次 或 操 作 活 動(dòng) 是 不是 有 更 多 的 問(wèn) 題 發(fā) 生 ? 雷 達(dá) 圖 計(jì) 劃 步 驟 1.3.設(shè) 定 目 標(biāo) 和 測(cè) 量 方 法 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 49目的：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程：根

30、據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 50輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 51 舉 例 說(shuō) 明 何 事 :對(duì) 產(chǎn) 品 A59， 有 2個(gè) 客 戶 報(bào) 告 發(fā) 現(xiàn) 屏 幕 花 缺 陷 。 何 地 :花 痕 是 在 客 戶 的 最 終 檢 查 們 發(fā) 現(xiàn) 的 ， 未 包 裝 。在 射 線 管 廠 的 檢 查 中 未 發(fā) 現(xiàn) 花 痕 。 何 人 :客 戶 X和 Y ,貨 倉(cāng) ?運(yùn) 輸 ?包 裝 ? 何 時(shí) :對(duì) 客 戶 X是 老 問(wèn) 題 了 ,對(duì) 客 戶 Y， 自 9月 份

31、以 來(lái)是 第 一 次 發(fā) 現(xiàn) 多 少 :客 戶 X是 500ppm, 9月 份 跳 到 3800ppm,以 前 客戶 Y沒(méi) 有 報(bào) 告 該 缺 陷 , 9月 份 跳 到 2900ppm 目 標(biāo) :在 3個(gè) 月 內(nèi) 將 此 缺 陷 降 為 0提 示 在 這 個(gè) 階 段 不 要 匆 忙 下 結(jié) 論 實(shí) 務(wù) 演 練 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 52請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)。伙伴彼此檢查，是否清晰真正的目標(biāo)。 計(jì) 劃 步 驟 2.分 析 原 因 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 53目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2.組織數(shù)據(jù)(因果圖) 3.根據(jù)因果圖選擇(通

32、過(guò)小組討論) 2至3個(gè)主要原因 4;對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys 5.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 54輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 55工具頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖 5 whys提 示 不 要 匆 匆 忙 忙 就 排 除 原 因 PROBLEMMETHODMATERIAL MACHINEMAN ENVIRONMENT 因 果 圖024 6 8 10 12 14 16 E D C A B Ranking of problems (number of events)Fr

33、equency(defects/week)排 列 圖 Variable 1Variable 2 散 布 圖 確 認(rèn) 問(wèn) 題 的 主 要 根 源why why why why why rootcause5 Whys頭 腦 風(fēng) 暴 分 析 原 因 可 以 使 用 的 工 具 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 56 頭 腦 風(fēng) 暴所 有 的 小 組 成 員 都 應(yīng) 該 參 與 明 確 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) 議 的 目 的 發(fā) 表 想 法 、 觀 點(diǎn) ， 但 不 評(píng) 論 、 不駁 斥 別 人 的 想 法 和 觀 點(diǎn) 發(fā) 表 觀 點(diǎn) 時(shí) 應(yīng) 簡(jiǎn) 單 明 確每 次 討 論 結(jié) 束 之 后 組 織 、 歸 類 和

34、 評(píng) 估激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法57天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 作 用n 用 于 辨 認(rèn) 問(wèn) 題 的 癥 結(jié) 所在 , 和 描 述 造 成 某 個(gè) 具體 問(wèn) 題 的 可 能 原 因n 哪 些 是 造 成 這 個(gè) 問(wèn) 題 的根 本 原 因 ?n 在 規(guī) 模 上 哪 些 因 素 是 重要 的 ?n 哪 些 因 素 是 可 能 被 項(xiàng) 目小 組 所 解 決 的 ? n 在 我 們 行 動(dòng) 目 標(biāo) 里 ， 哪個(gè) 具 體 的 “ 原 因 ” 或 問(wèn)題 的 導(dǎo) 火 線 是 我 們 想 要解 決 的 ?問(wèn) 題法料 機(jī)人 環(huán) 因 果 圖 (特 性 要 因 圖 ) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 58描述造

35、成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因 散 布 圖 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 59 作 用 確 認(rèn) 兩 個(gè) 變 量 是 否 相 關(guān) 。 變 更 之 間 關(guān) 系 的 性 質(zhì) 是 什么 ? 變 量 1變量 2研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系 5 whys 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 60 作 用打破沙鍋問(wèn)到底，連 續(xù) 的why越 接 近 根 本 原 因 。更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面。確 認(rèn) 問(wèn) 題 的 主 要 根 源why why why rootcausewhywhy 創(chuàng) 意 性 思 考 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 61 訓(xùn) 練 創(chuàng) 意 ： 易 開(kāi) 罐 空 罐 使 用 舊 報(bào) 紙 回 紋 針 時(shí)

36、間 ： 以 十 分 鐘 為 準(zhǔn) 進(jìn) 行 方 式 ： 給 予 一 個(gè) 主 題 ， 在 讓 每 個(gè) 人 在 十 分 鐘 時(shí) 限 中盡 量 腦 力 激 蕩 。 然 后 讓 他 們 將 自 己 所 想 出 的 答 案 給 予 分類 （ 如 工 具 類 、 玩 具 類 等 ） 。 評(píng) 量 方 式 ： 量 （ 流 暢 力 ） 分 類 （ 變 通 力 ） 實(shí) 務(wù) 演 練 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 62請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。應(yīng)遵從頭腦風(fēng)暴相關(guān)規(guī)定。 實(shí) 務(wù) 演 練 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 63請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找出造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因。 因 果 圖 范 例體制不順

37、 過(guò)度投資地方保護(hù)其他意外原因 產(chǎn)品滯銷 態(tài)度不佳 采購(gòu)質(zhì)量 方便計(jì)劃不周 協(xié)調(diào)不好 激勵(lì)不力控制不利 與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳 銷售方式落后 非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣 法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn) 輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條 稅負(fù)太重宏觀管理不利 走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷不力 外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后 銷售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上 管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高 目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo) 材料費(fèi)高 車間費(fèi)用高人工費(fèi)高 廠房人員 制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn) 儲(chǔ)運(yùn) 功能 壽命 外觀 安全 設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司64 實(shí) 務(wù) 演 練 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司

38、 65 請(qǐng) 設(shè) 定 一 問(wèn) 題 ， 與 伙 伴 進(jìn) 行 5 why s， 以確 認(rèn) 此 問(wèn) 題 的 主 要 根 源 。 計(jì) 劃 步 驟 3.找 出 影 響 質(zhì) 量 的 主 要 因 素 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 66目的：比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素過(guò)程： 1.收集所有的影響因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.評(píng)估是否這些末端因素是可控的？ 4.對(duì)末端因素逐條確認(rèn) 5.找出真正影響問(wèn)題的主要原因 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 67輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 68工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法提 示 原 因

39、 僅 限 于 那 些 對(duì) 質(zhì) 量 有 直 接 影 響 的 關(guān) 聯(lián) 圖 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 69 作 用n 表 明 因 素 與 因 素 之 間 ， 區(qū) 域 與 區(qū)域 之 前 ， 或 者 工 序 與 工 序 之 間 所具 有 的 所 有 不 同 關(guān) 系n 使 人 們 容 易 在 某 個(gè) 情 況 下 挑 出 導(dǎo)致 許 多 其 他 現(xiàn) 象 或 因 素 的 原 因n 它 不 是 按 照 某 種 邏 輯 順 序 依 次 排列 因 素 ， 而 是 使 得 每 個(gè) 項(xiàng) 目 都 和許 多 其 他 部 分 關(guān) 聯(lián) ， 從 而 表 明 它們 之 間 相 互 影 響 n 一 旦 畫(huà) 出 項(xiàng) 目 之 間 所

40、有 的 關(guān) 聯(lián) ，對(duì) 末 端 原 因 逐 一 驗(yàn) 證 。 那 些 關(guān) 聯(lián)最 多 的 一 般 就 是 我 們 需 要 關(guān) 注 的最 重 要 的 因 素 。解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù) 親 和 圖 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 70 作 用l 歸 納 思 想 ， 認(rèn)識(shí) 事 物l 打 破 現(xiàn) 狀 ， 提出 新 的 方 針l 計(jì) 劃 組 織 l 貫 徹 方 針將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總 作 用n 確 定 系 列 產(chǎn) 品 的 研 制 或改 進(jìn) 的 著 眼 點(diǎn)n 尋 找 產(chǎn) 品 的 不 良 現(xiàn) 象 與原 材 料 、 設(shè) 備 、 工 藝 之間 的 關(guān) 系n 擬 定

41、與 市 場(chǎng) 相 關(guān) 聯(lián) 的 產(chǎn)品 戰(zhàn) 略 方 案n 明 確 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 特 性 與 管理 職 能 或 負(fù) 責(zé) 部 門 的 關(guān)系 n 明 確 用 戶 質(zhì) 量 要 求 與 工序 管 理 項(xiàng) 目 之 間 的 關(guān) 系等 矩 陣 圖 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 71以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系 實(shí) 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 72 作 用n 一 種 組 織 實(shí) 驗(yàn) 和 發(fā) 現(xiàn) 顯 著 因素 的 方 法 .n 實(shí) 驗(yàn) 的 目 的 是 什 么 ?n 應(yīng) 用 什 么 指 標(biāo) 去 估 量 實(shí) 驗(yàn) 的結(jié) 果 ? n 達(dá) 成 實(shí) 驗(yàn) 目 標(biāo) 的 因 素 是 什 么

42、 ?n 每 個(gè) 因 素 應(yīng) 選 擇 什 么 樣 的 水平 ?n 如 何 修 正 顯 著 因 素 ?一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法 實(shí) 務(wù) 演 練 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 73請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因 計(jì) 劃 步 驟 4.1尋 找 可 能 的 解 決 方 法 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 74目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過(guò)程： 1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法 3.選擇那些最佳的備選方法 4.明確描述解決方法 5.決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 75輸出(=步驟4.2的輸入)

43、關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 76工 具 頭 腦 風(fēng) 暴 和 投 票 法提 示解 決 方 案 限 制 在 10個(gè) 以 下 投 票 法 1票 每 個(gè) 小 組 成 員 從 建 議 的 方 案 中 選擇 一 個(gè) 得 票 最 多 的 方 案 將 被 接 收 3票 每 個(gè) 小 組 成 員 可 以 投 3票 ， 而 3票分 別 標(biāo) 上 1分 、 2分 或 3分 每 個(gè) 小 組 成 員 對(duì) 建 議 的 方 案 進(jìn) 行打 分 得 分 最 高 的 方 案 將 予 保 留選 擇 解 決 方 案 的 一 種 技 術(shù)77天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 計(jì) 劃 步 驟 4.2.測(cè) 試 和 選 擇

44、天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 78目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決方法過(guò)程： 1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃 2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果 3.建立挑選矩陣圖 4.作出最終選擇 5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 79輸出(=步驟4.3的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 80工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣提 示 制 訂 準(zhǔn) 則 以 便 優(yōu) 先 順 序 的 統(tǒng) 計(jì) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 81決 定 評(píng) 估 準(zhǔn) 則決 策 矩 陣 評(píng) 估 準(zhǔn) 則 1 X 加 權(quán) 評(píng) 估 準(zhǔn) 則 2 X 加 權(quán) 評(píng) 估 準(zhǔn) 則 3 X 加

45、 權(quán) 評(píng) 估 準(zhǔn) 則 4 X 加 權(quán) 評(píng) 估 準(zhǔn) 則 5 X 加 權(quán) 總 分評(píng)分 得分 評(píng)分 得分 評(píng)分 得分 評(píng)分 得分 評(píng)分 得分1號(hào) 方案2號(hào) 方案3號(hào) 方案 決 策 矩 陣 n 過(guò) 程 改 進(jìn) 應(yīng) 在 科 學(xué) 性 和 哲 學(xué) 性 之 間 取 得 平 衡 ;在 下 一 個(gè) PDCA循 環(huán) 中 考 慮 未 解 決 的 問(wèn) 題處 置 步 驟 8 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 99提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 100工 具 矩 陣 圖在PDCA的各個(gè)步驟中我能用什么工具? 綜 合 演 練 ： 活 用 PDCA管 理 循 環(huán) 天津漢邦企業(yè)

46、管理咨詢有限公司 101 事 件 一你們是一家營(yíng)業(yè)30年老餐廳的干部群，餐廳有固定的客群，市場(chǎng)也有一定的口碑，但在你升任店經(jīng)理后，即感受到業(yè)績(jī)逐步下滑的壓力，感覺(jué)客戶的喜好已經(jīng)改變，看到附近新開(kāi)的餐館人潮擁擠的狀況，顯然餐廳的榮景不再。您決定好好整頓餐廳，在保有原來(lái)的特色之下，加入一些創(chuàng)新的服務(wù)，再創(chuàng)本餐廳的優(yōu)良績(jī)效。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 102 事 件 二你們是一家酒店的客房部成員，依據(jù)去年客戶滿意度調(diào)查，對(duì)你們部門的滿意度是最低的，而且針對(duì)服務(wù)流程諸多抱怨，領(lǐng)導(dǎo)限期改善此情況，請(qǐng)?zhí)岢鲆惶追?wù)程序的改善計(jì)劃，以及執(zhí)行結(jié)果報(bào)告。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 103 事 件 三你的部

47、門去年整體績(jī)效評(píng)比名列集團(tuán)的第三名，團(tuán)隊(duì)整體信心及士氣大增，你們決定今年向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，預(yù)計(jì)將績(jī)效目標(biāo)提高30%，如何達(dá)成？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 104 事 件 四你是集團(tuán)公司某部門主管，最近集團(tuán)內(nèi)部籌辦年終尾牙感恩會(huì)，向各部門征詢以部門為主的表演活動(dòng)，經(jīng)入選表演的節(jié)目，將提供1萬(wàn)元作為部門的福利金，當(dāng)你在會(huì)議上宣布此事時(shí)，發(fā)覺(jué)大伙興趣缺缺，沒(méi)有意愿，甚至還有一些負(fù)面聲音。但你最擔(dān)心的并不是節(jié)目出不來(lái)，而是意識(shí)到整個(gè)部門缺乏斗志，沒(méi)有活力，所以你決定提振部門的整體士氣。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 105 事 件 五你在社區(qū)開(kāi)了一家花店/育兒中心/老人照護(hù)中心/超市（自行選擇），

48、已經(jīng)是這個(gè)區(qū)域的第五家，為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，一定要有創(chuàng)新的服務(wù)才能吸引顧客，請(qǐng)完成此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的方案。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 106 單元5、PDCA循環(huán)及管理改善107 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 QC意 識(shí) 的 形 成108調(diào)整改善活動(dòng)確認(rèn)檢查評(píng)價(jià)準(zhǔn)備實(shí)施控制目標(biāo)方法計(jì)劃P D C A追求最佳途徑科學(xué)化解決問(wèn)題管理循環(huán)數(shù)據(jù)表達(dá) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 管 理 改 善 分 類 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 109 管 理 者 的 職 責(zé) 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 110 管 理 改 善 的 基 本 程 序 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 111 管 理 改 善 的 障 礙 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 112一、 主導(dǎo)障礙二、 心態(tài)障礙三、 利益障礙四、 資源障礙五、 時(shí)間障礙六、 溝通障礙七、 激勵(lì)障礙 小 組 討 論 ： 如 何 消 除 管 理 改 善 的 阻 力 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 113 QA114 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司