物流供應(yīng)商考核管理制度

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1、寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司 P G LOGISTICS GROUP CO., LTD 寶供物流 RG? Logistics 一站快運(yùn)供應(yīng)商考核管理制度 編制 何超 文件編號(hào) PCYR-P-PR-001 審核人 版本號(hào) A/0 審批人 總頁(yè)數(shù) 5 文件管理部門(mén) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 發(fā)布日期 文件層級(jí) 二級(jí)文件  文件修訂記錄 序號(hào) 生效日期 版本號(hào) 修訂內(nèi)容摘要 修訂人 1 A/0 《一站快運(yùn)供應(yīng)商考核管理制度》 新 文件發(fā)布 何超 ■，Ik

2、 YX vA\ ] 1 \ \ J A/f. ■ jit ■ \ yX/7 ■h, 1 \y/\ / N \ 、 \ w Jr / V\)Az .一 - \ f 寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司 P G LOGISTICS GROUP CO., LTD 、目的 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)

3、商的管理，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的考核達(dá)到提升供應(yīng)商運(yùn)作質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度 的目的。 、適用范圍 適用于一站快運(yùn)供應(yīng)商考核管理。 定義 i考核周期： . 1.1 月度考核：每個(gè)自然月的 1號(hào)至當(dāng)月的最后1天為一個(gè)考核周期，次月的、10號(hào)之前一站 快運(yùn)將向供應(yīng)商發(fā)送上月的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在次月 15號(hào)之前確認(rèn)考核結(jié)果。 ＜ [ 1.2 季度考核：每個(gè)季度第 1個(gè)月的1號(hào)至季度最后1個(gè)月的最后1天為一個(gè)考核周期，季度 末次月的10號(hào)之前一站快運(yùn)將向供應(yīng)商發(fā)送上季度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在季度末次 月15號(hào)之前確認(rèn)考核結(jié)果。 1.3 年度考核：每年的1月1日至12月31日為一

4、個(gè)考核周期，次年 1月10號(hào)之前一站快運(yùn) 將向供應(yīng)商發(fā)送上年度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商必須在次年 1月15號(hào)之前確認(rèn)考核結(jié)果。 2 基本考核指標(biāo): 序號(hào) 指標(biāo)名稱 * j 指標(biāo)定義＜ F 指標(biāo)計(jì)算公式 達(dá)標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 實(shí)際 得分 考核 周期 數(shù)據(jù)來(lái)源 1 提貨及時(shí)率 3 是指供應(yīng)商按照客戶 要求并在預(yù)約到車(chē)時(shí) 間或之前到達(dá)指定地 / 點(diǎn)提貨的次數(shù) 預(yù)約提貨時(shí)間之 前到達(dá)的車(chē)輛數(shù) 量/總提貨車(chē)輛數(shù) *100% （＜90%此 項(xiàng)得分為0分） 95% 20% 每月 調(diào)度日常記 錄，iTMS系 統(tǒng)數(shù)據(jù)參考 2 到貨及時(shí)率 / /

5、 是指供應(yīng)商按照約定 的運(yùn)輸時(shí)間將貨物交 付給指定收貨人 準(zhǔn)時(shí)到貨次數(shù)/總 發(fā)運(yùn)次數(shù)*100% （＜98.5%,此項(xiàng)得 分為0分） 99% 20% 每月 跟單人員每 日統(tǒng)計(jì)， iTMS系統(tǒng) 數(shù)據(jù)參考 3 到貨完好交 付率 指供應(yīng)商將貨物交付 指定收貨人時(shí)的貨物 完好、無(wú)短少 完好交付票數(shù)/總 發(fā)運(yùn)票數(shù)*100% （＜95%,此項(xiàng)得分 為0分） 98% 15% 每月 跟單人員每 日統(tǒng)計(jì)， iTMS系統(tǒng) 數(shù)據(jù)參考  4 回單及時(shí)率 是指供應(yīng)商將貨物交 付給指定收貨人時(shí)所 取得的已交付憑證按 照要求時(shí)間返還一站 快運(yùn)的及時(shí)性 按時(shí)回單

6、數(shù)/總應(yīng) 回回單數(shù)*100% （＜ 99%,此項(xiàng)得 分為0分） 100% 15% 每月 客服人員統(tǒng) 計(jì)，iTMS系 統(tǒng)數(shù)據(jù)參考 5 信息反饋及 時(shí)率 是指供應(yīng)商按照要求 時(shí)間將提貨、中轉(zhuǎn)、 在途、交付等信息及 時(shí)傳遞給跟單人員 反饋及時(shí)信息次 數(shù)/總需反饋次數(shù) *100% （出現(xiàn)一次 /、及時(shí)此項(xiàng)得分 為0分） 100% 10% 5 每月/ 跟單人員日 Ur I 常記錄 . 6 供應(yīng)商操作 規(guī)范性和工 作配合度 是指供應(yīng)商嚴(yán)格按照 一站快運(yùn)要求操作， 并配合一站快運(yùn)業(yè)務(wù) 運(yùn)作人員工作

7、 每發(fā)現(xiàn)一次不按 照要求操作或者 工作不配合行為 的，扣5分，扣完, 為止 無(wú)違 反要 求或 /、配 合行 為, ■L 1 \ \ - 10% 1 1 每月 客服、調(diào)度、 AvVyITI A 質(zhì)事目理人 員日常記錄 7 iTMS系統(tǒng)操 作及時(shí)率 按照一站快運(yùn)iTMS 系統(tǒng)操作要求及時(shí)操J 作 操作及日^票數(shù)/總 應(yīng)操作票數(shù)*100% （＜ 95%,此項(xiàng)得 分為0分） 95% 10% 每月 iTMS系統(tǒng) 操作考核負(fù) 責(zé)人報(bào)送系 統(tǒng)考核數(shù)據(jù) 四、考核職責(zé)分工 1運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)： JT I 1.1 由區(qū)域調(diào)度主管負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)供應(yīng)商的日

8、常管理及初步考核； 1.2 供應(yīng)商初步考核結(jié)果由運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核后，才能發(fā)送給供應(yīng)商； 1.3 須整改的供應(yīng)商由區(qū)域調(diào)度主管擬定整改報(bào)告，由運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后發(fā)出； / Y/T 弋 1.4 .供應(yīng)商業(yè)務(wù)的暫停、供應(yīng)商更換請(qǐng)求由運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)審批后執(zhí) \ 行. 1 4， / 2 運(yùn)力采購(gòu)部門(mén)： 2.1 積極儲(chǔ)備供應(yīng)商資源，以促成考核不合格供應(yīng)商快速切換； 2.2 針對(duì)運(yùn)營(yíng)建議和考核結(jié)果，和供應(yīng)商溝通 ，督促供應(yīng)商積極完成整改; 2.3 執(zhí)行供應(yīng)商切換及處理切換后的事宜； 五、月度考核等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 1 基本考核指標(biāo)及對(duì)應(yīng)考核等級(jí) 每

9、月按照基本考核指標(biāo)進(jìn)行打分 ，并結(jié)合特殊考核事項(xiàng)加、 減分值確定最終得分（最高100分, 最低0分）； 對(duì)應(yīng)的考核等級(jí)如下: A級(jí)考核星（紅色）： 當(dāng)月考核綜合得分 >=95分 B級(jí)考核星（藍(lán)色）：95 分〉當(dāng)月考核綜合得分>=85分 C級(jí)考核星（黃色）：85 分 > 當(dāng)月考核綜合得分 >=75分 D級(jí)考核星（黑色）： 當(dāng)月考核綜合得分< 75分 2 特殊考核事項(xiàng)： 2.1 供應(yīng)商信息反饋準(zhǔn)確性： .\ 2.1.1 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)，供應(yīng)商每發(fā)生一次提供虛假信息行為，按照、20分/次的標(biāo) 準(zhǔn)扣減月度考核評(píng)分，另外按照 500元/次的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款； 2.1.2 一個(gè)月度考核

10、周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生 3次及以上、季度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生 4次及以上、 年度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生 6次及以上提供虛假信息行為的供應(yīng)商， 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)可 以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門(mén)更換供應(yīng)商； 2.2 客戶反饋與客戶投訴： 2.2.1 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)，因供應(yīng)商原因使得一站快運(yùn)獲得正面、 褒獎(jiǎng)性質(zhì)客戶反饋 的，月度考核評(píng)分加分10分/次；因供應(yīng)商原因?qū)е乱徽究爝\(yùn)獲得負(fù)面、 批評(píng)性質(zhì) 客戶反饋的，月度考核評(píng)分扣分 10分/次； 2.2.2 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)，、因供應(yīng)商原因造成客戶投訴的， 每發(fā)生一次扣減月度考核 評(píng)分25分，另外按照1000元/次的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款； 2.

11、2.3 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生 2次及以上、季度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生 3次及以上、 年度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生 4次及以上因自身原因?qū)е驴蛻敉对V的供應(yīng)商， 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行 / 部門(mén)可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門(mén)更換供應(yīng)商； * 3 11 f 2.2.4 因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻糁卮笸对V的，扣減月度考核評(píng)分 50分并處以3000元罰款, 八/ 八同時(shí)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門(mén)更換供應(yīng)商； 有彳>2.2.5 供應(yīng)商因自身原因造成客戶投訴或者客戶重大投訴的， 除按照上述規(guī)定處以罰款之 外，對(duì)一站快運(yùn)造成的質(zhì)量損失也須承擔(dān)完全賠償責(zé)任； 2.2.6 “客戶反饋

12、”、“客戶投訴”、“重大投訴”的定義及界定，參照 《客戶反饋和客 戶投訴處理管理程序》 六、考核管理 1月度考核應(yīng)用： 1.1 一站快運(yùn)每月按照基本考核指標(biāo)逐項(xiàng)考核并結(jié)合特殊考核事項(xiàng)加、減分值計(jì)算最終供應(yīng)商 月度考核綜合得分并予以排名，并在一站快運(yùn)對(duì)外宣傳渠道公布排名榜單；排名榜單按照 得分名次排列并貼上對(duì)應(yīng)顏色的考核星。 1.2 對(duì)于考核等級(jí)為 C級(jí)或D級(jí)的，一站快運(yùn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)將向該供應(yīng)商下發(fā)《限期整改通知 書(shū)》，對(duì)于限期內(nèi)整改效果達(dá)不到要求的，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議 運(yùn)力采購(gòu)部門(mén)更換供應(yīng)商。 2 季度考核結(jié)果應(yīng)用： 2.1 季度考核總分排名前三名并且本季度

13、內(nèi)每個(gè)月的考核等級(jí)都為 “A級(jí)”的，評(píng)為本季度“季 度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”；一站快運(yùn)將向“季度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎(jiǎng)狀， 供應(yīng)商將享有同 等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利。 2.2 一個(gè)季度考核周期內(nèi)，連續(xù)兩個(gè)月獲得 D級(jí)考核結(jié)果或者連續(xù) 3個(gè)月獲得C級(jí)考核結(jié)果的 供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén)須立即停止其業(yè)務(wù)運(yùn)作并將其加入一站快運(yùn)供應(yīng)商黑名單；進(jìn)入黑 名單的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運(yùn)業(yè)務(wù)。 3 年度考核結(jié)果應(yīng)用： ,[]I K 3.1 年度總分排名前10名并且本年度每月度考核無(wú)" C級(jí)、"D’級(jí)的供應(yīng)商，當(dāng)選為一站 快運(yùn)“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”；一站快運(yùn)將向“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”頒發(fā)獎(jiǎng)杯及榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)

14、 “年度優(yōu)秀供應(yīng)商”將獲得以下權(quán)利： 3.1.1 申請(qǐng)業(yè)務(wù)份額擴(kuò)大的權(quán)利； 3.1.2 同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利； 3.2 與一站快運(yùn)合作時(shí)間不滿一年但大于 6個(gè)月、月度平均考核得分（實(shí)際考核月度總得分 / 實(shí)際考核月份數(shù)）排名前 5且過(guò)往月度考核無(wú)“ C"級(jí)、"D級(jí)的供應(yīng)商，當(dāng)選為“卓越 服務(wù)供應(yīng)商”，一站快運(yùn)將向“卓越服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎(jiǎng)杯及榮譽(yù)證書(shū)。 3.3 年度考核周期內(nèi)累計(jì)獲得 3次" D級(jí)或者累計(jì)獲得 5次“C級(jí)的供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門(mén) 須立即停止其業(yè)務(wù)運(yùn)作并將其加入一站快運(yùn)供應(yīng)商黑名單；進(jìn)入黑名單的供應(yīng)商今后不得 再承接一站快運(yùn)業(yè)務(wù)。 3.4 年度考核結(jié)果、/ “年

15、度優(yōu)秀供應(yīng)商”及“卓越服務(wù)供應(yīng)商”評(píng)選結(jié)果將在一站快運(yùn)所有宣 八/J傳渠道予以展示。 七、附則KX 1生效時(shí)間： 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。 2 本制度正式下發(fā)之日起，原寶供快運(yùn)公司 PCRE-P-PR04-002《供應(yīng)商考核管理》廢止。 3 文件管理責(zé)任人： 該制度文件由業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)力采購(gòu)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋及更新。 \、相關(guān)文件 GRPG-P-SM-003-A04《制度文件模板》 版本號(hào)：A/O 頁(yè)碼：5 / 5 1 PCYR-P-RM-003《客戶反饋和客戶投訴處理管理程序》 九、附屬表單或附件 1 PCYR-P-PR-001-F01《供應(yīng)商月度考核表》；