上海電信BSS項目數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗交流

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上海電信 數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗交流 上海電信企業(yè)信息化部 2005年 9月 16日 目錄 項目整體 情況介紹 1. 2. 3. 面臨的問題和困難 4. 項目整體 情況介紹 上海電信 業(yè)務流程的銜接和閉環(huán) 管理支撐 元數(shù)據(jù) 工調度 路由 設計 資源 指派 絡資源管理 資源 創(chuàng)建 資源 維護 本地 數(shù)據(jù) 內容 長途 / 無線 資源 調配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調配 數(shù)據(jù) 管理 采集 本地 數(shù)據(jù) 內容 長途 無線 融合計費 融合帳務 綜合結算 帳單打印發(fā)放 產(chǎn)品目錄（ 從） 帳單核 銷 財務數(shù)據(jù) 批價處理 開帳處理 帳單定制 欠費和催繳 網(wǎng)元管理 維護與 恢復 出錯告警分析 綜合網(wǎng)絡配置 用量數(shù)據(jù)采集 運行性能監(jiān)測 網(wǎng)絡安全管理 務 管理 戶 網(wǎng)絡 管理 本 地網(wǎng)管 數(shù)據(jù)網(wǎng)管 無線網(wǎng)管 長 途 網(wǎng)管 內 容 網(wǎng) 管 投訴管理 故障受理與跟蹤 信用審核 定單受理 與跟蹤 客戶 客戶數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 交互記錄 0000號 理商門戶 市場營銷 產(chǎn)品銷售 忠誠度管理 客戶 客戶信息查詢 營銷知識庫 產(chǎn)品目錄 (主 ) 代理商信息管理 帳戶變更 帳單征收 客戶合同管理 帳單查詢 財務 管理 (單點登錄 身份認證 自助服務 內容管理 個性化界面 成 協(xié)作 環(huán)境 L … 工 信息 門戶 人力 資源 工 程 管 理 財務管理 單處理 （ 本地 、 數(shù)據(jù) 、 內容 、 長途 、 無線 ） 絡激活 （ 本地 、 數(shù)據(jù) 、 內容 、 無線 、 長途 ） 工單 分解 指令 分解 處理 流程 訂單 分解 工單 管理 務開通 整合平臺 營數(shù)據(jù)倉儲 ?統(tǒng)一客戶視圖 ?數(shù)據(jù)同步 綜合報表 平臺 業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 它 …3 略管理 績效管理 預算管理 （數(shù)據(jù)存儲 24＋ 1) 內部客戶 數(shù)據(jù)查詢 據(jù)挖掘 … … 據(jù) 據(jù) 據(jù) 其他系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 收入攤分 外客戶 數(shù)據(jù)庫 外部客戶 數(shù)據(jù)查詢 W 預處理 預付費 帳模塊 收模塊 付模塊 定資產(chǎn) 款管理 位管理 要素會計 分類帳 中心會計 能力分析 中心會計 金管理 并報表 織管理 員管理 資管理 管理 管理 庫存管理 訓管理 員發(fā)展 工自助 金管理 實物管理 售管理 3 代理商 O P 計模塊 ? 目標應用系統(tǒng)架構以 以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求 ? 通過采用國際一流的成熟的商業(yè)軟件包，引進行業(yè)最佳實踐和先進的管理經(jīng)驗，提升上海電信總體競爭能力 ? 目標應用架構突出統(tǒng)一面向客戶的 提供現(xiàn)有業(yè)務和新業(yè)務的統(tǒng)一受理界面，實現(xiàn)市區(qū)和郊縣范圍內部的統(tǒng)一計費、統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，規(guī)范客戶、產(chǎn)品、計費和資源數(shù)據(jù)模型，有效共享訂單、計費、客戶數(shù)據(jù)，減少業(yè)務受理時間，提供靈活的優(yōu)惠折扣，固化 現(xiàn)端到端的運營流程 97系統(tǒng)改造應分成 5個模塊進行 97系統(tǒng) 號線資源管理 系統(tǒng) 訂單管理 業(yè)務開通系統(tǒng) 運營數(shù)據(jù)存儲 （ 企業(yè)應用整合平臺（ 重點 ? 松耦合，同步實施 ? 每個模塊的實施必須遵循 ?客戶信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶信息視圖，實現(xiàn)上海電信的客戶管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶的轉變。 ?提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。 ?業(yè)務流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務，面向未來發(fā)展 上海電信 目經(jīng)理 目經(jīng)理 架構、業(yè)務、培訓 行政支持 項目指導委員會 電信公司領導、相關部門領導 質量風險控制 全部導入 增量導入 分兩個步驟實施 部導入） ?從 97系統(tǒng)獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)表備份； ?導入 7數(shù)據(jù)表（在 7數(shù)據(jù)表完全相同的表，便于統(tǒng)計比較）； ?在 ?在 97數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計資產(chǎn)數(shù)量； ?兩邊比對資產(chǎn)數(shù)量； ?將 97中遺漏的未處理數(shù)據(jù)導入 量導入） 9 7 數(shù) 據(jù) 導 入 預 處 理 表9 7 數(shù) 據(jù) 導 出檢 查 方 晟 程 序 的日 志檢 查 數(shù) 據(jù) L o a d 的日 志9 7 數(shù) 據(jù) 轉 換 處 理腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結 果轉 換 后 數(shù) 據(jù) 導 入 E I 數(shù) 據(jù) 導 入 的日 志E I M 表 導 入 B a s e 表腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結 果人 工 最 終 檢 查 所有 數(shù) 據(jù) 處 理 步 驟的 結 果 日 志步驟一：從 97數(shù)據(jù)表中獲得每天的增量數(shù)據(jù)，通過 步有數(shù)據(jù)導出的應用程序日志供檢查 步驟二：通過 7數(shù)據(jù)導入 過檢查 查數(shù)據(jù)導入的正確性 步驟三：對 97數(shù)據(jù)進行轉換處理，將 97的數(shù)據(jù)處理成 步工作可以通過檢查腳步檢查處理結果。 步驟四：將轉換后的數(shù)據(jù)導入 過檢查查數(shù)據(jù)導入的正確性。 步驟五：將數(shù)據(jù)導入 過檢查腳本檢查導入的結果 在每天增量數(shù)據(jù)同步完后，通過對以上幾步操作的結果檢查，保證每天增量數(shù)據(jù)的正確性。對于出現(xiàn)錯誤的情況，通過單獨處理將遺漏的數(shù)據(jù)補充入 ?600多萬客戶 ?6700多萬資產(chǎn)（設備） ?100多個產(chǎn)品 ?幾千種營銷活動和 2000多萬的營銷活動 ? ? 客戶層級 ),客戶與客戶經(jīng)理的關系等其他非常重要的客戶數(shù)據(jù) ? 合了產(chǎn)品分類和收入分類，提供了上海電信在最準確和完整的收入類數(shù)據(jù)，這部分數(shù)據(jù)將提供給各個系統(tǒng)作進一步的統(tǒng)計和分析 企業(yè)三戶數(shù)據(jù)模型 客戶 B 客戶 A 客戶 C 資產(chǎn) 1 資產(chǎn) 2 擁有 擁有 使用客戶 付費 付費客戶 帳戶 2 帳戶 客戶 D 使用客戶 帳戶 1 集團客戶 1 上級客戶 上級客戶 ? 對一個客戶而言，可能擁有幾個賬戶，幾個資產(chǎn)；而對某一個資產(chǎn)而言，存在著 2個角色，使用客戶角色和付費客戶角色，這些角色可以是同一客戶，也可以是不同的客戶。 ? 整合客戶與賬戶、資產(chǎn)這三者關系，對于電信企業(yè)來說有著非常重要的意義： - 能夠形成對電信客戶最完整的視圖 - 能夠從各個角度分析客戶對電信的價值和貢獻 （目前只能從付費者的角度統(tǒng)計客戶對電信的貢獻） - 能夠對不同性質的客戶展開針對性的營銷 客戶與資產(chǎn)的關系 ? 客戶所購買的所有的上海電信的產(chǎn)品，在 ? 客戶的三種屬性并不直接體現(xiàn)在樹狀結構中，而是體現(xiàn)在客戶與資產(chǎn)的關系中 ? 任何一個資產(chǎn)，都分別有產(chǎn)權客戶，使用客戶，和付費客戶與之對應，可能是同一客戶，也可能是不同的客戶 ? 一個客戶在一項資產(chǎn)上，可能是產(chǎn)權客戶，可能是使用客戶，可能付費客戶，也可能是其中的兩項或三項都是 付費關系使用關系產(chǎn)權關系客戶產(chǎn)品 資產(chǎn) 產(chǎn)權客戶域 使用客戶域 付費客戶域1 ： 使用，產(chǎn)權，付費 7 老計費 老 計 費 終 端97終 端產(chǎn)權與付費 付費者信息變更 資產(chǎn)與付 費者 資產(chǎn)與產(chǎn)權 ,付費者 資產(chǎn)與產(chǎn)權信息 老計費有最準確的資產(chǎn)與付費者信息 最準確的資產(chǎn)與產(chǎn)權信息 但是沒有一個地方有完整的三戶視圖？客戶的付費信息的變更也沒有及時地反映到 戶 現(xiàn)狀 使用，產(chǎn)權，付費 7 老計費 老 計 費 終 端97終 端產(chǎn)權與付費 付費者信息變更 資產(chǎn)與付 費者 資產(chǎn)與產(chǎn)權 ,付費者 產(chǎn)與產(chǎn)權 ,使用者 資產(chǎn)與付費 費者，使用者的完整信息，形成了完整的三戶視圖 戶數(shù)據(jù) 付費者丙 : 客戶 B=付費者甲 客戶 A 戶 A 客戶 B 客戶 C 付費者甲 付費者乙 付費者丙 客戶 C=付費者乙 僅存在僅存在老計費中的客戶 7 . 從 客商客）、客戶經(jīng)理和客戶（大商）的關系、客戶經(jīng)理和分帳要求的關系（公客）、分帳要求、分帳要求和客戶的關系 2. 3. . 整合后增加的 2. 客戶（大商客）的層級關系 3. 分帳要求和客戶的關系（大商客相關的） 4. 合并成功的大商客和客戶經(jīng)理的關系、客戶經(jīng)理和分帳要求的關系（公客） 4. 戶經(jīng)理和客戶的關系（大商）、資產(chǎn)、分帳要求（大商客）和客戶的關系 5. 從老計費獲得所有分帳要求、設備業(yè)務細節(jié)、帳單、詳單 6. 從 97獲得歷史的一次性費用 7. 將資產(chǎn)和設備業(yè)務細節(jié)整合， 97一次性費用整合，全部的付費客戶、全部的分帳要求（ 匹配上的資產(chǎn)及其之間的關系返還給 些需要 8. 有的帳戶給 戶和資產(chǎn)的關系 合步驟 1） 2 3 4 7 5 8 6 1 2 3 4 5 6 7 8 客戶 商客 需要新增的客戶 大客 商客 需要新增的客戶 全部 分帳要求 全部 全部 資產(chǎn) 需要新增的資產(chǎn) 客戶經(jīng)理 全部 客戶和分帳要求 大客 商客 大客 商客的 大客 商客的 現(xiàn)有的客戶 全部 客戶和資產(chǎn) 產(chǎn)權 付費 分帳要求和資產(chǎn) 全部 客戶和客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理和分帳要求的關系（公客） 客戶經(jīng)理和客戶的關系（大商） 全部 7 5 4 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計費 3. 老計費每天將分帳要求（帳戶）和設備業(yè)務細節(jié)傳給 月將帳單和詳單傳給 . 每天 單和資產(chǎn)批量送到 分一次性費用 5. 每天 資產(chǎn)和帳戶的關聯(lián)關系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 . 97每天將 單、資產(chǎn)（已經(jīng)配置了產(chǎn)品的資產(chǎn)，且刪除拆機的資產(chǎn)）傳送給 . 每月老計費將分帳要求、帳單傳給 . 從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù)用于測試 9. 從老計費獲得所有需要的信息進行測試 10. 每月的一次性費用 11. 每天同步客戶和客戶經(jīng)理的關系 DS on 整合步驟 2） 2 1 6 8 9 10 11 7 5 4 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計費 3. 老計費每天將分帳要求（帳戶）和設備業(yè)務細節(jié)傳給 月將帳單和詳單傳給 . 每天 單和資產(chǎn)批量送到 所有產(chǎn)品的資產(chǎn) ） 5. 每天 資產(chǎn)和帳戶的關聯(lián)關系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 . 不需要再反饋數(shù)據(jù)給 . 每月老計費將分帳要求、帳單只傳給 8. 設備與金卡銀卡客戶對應關系變更細節(jié)，用于攤分 9. 從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù)用于測試 10. 從老計費獲得所有需要的信息進行測試 11. 開始從新計費倒測試數(shù)據(jù)，以保證將來從新計費過來的數(shù)據(jù)和現(xiàn)在從老計費過來的數(shù)據(jù)一致 DS on 整合步驟 3） 2 1 7 9 10 數(shù)據(jù)營帳 長途營帳 8 * 與前面有變化的用紅色標明了 11 7 3 1. 在初始化之前的 97需要將 2. 老計費根據(jù)這些完工工單生成帳戶和設備業(yè)務細節(jié)，將最后一部分增量分帳要求倒入 根據(jù)上階段測試， 和將來新計費過來的一致） 3. 產(chǎn)和帳戶的關系、需要新增的客戶倒入 . 戶、資產(chǎn)數(shù)據(jù)給新計費 5. 新計費從老計費獲取其他數(shù)據(jù) 整合步驟 4） 1 4 5 7 5 4 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計費 3. 老計費每天將分帳要求（帳戶）和設備業(yè)務細節(jié)傳給 月將帳單和詳單傳給 . 每天 單和資產(chǎn)批量送到 有產(chǎn)品的資產(chǎn)），金山的客戶、帳戶、完工資產(chǎn)數(shù)據(jù) 5. 每天 資產(chǎn)和帳戶的關聯(lián)關系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 . 設備與金卡銀卡客戶對應關系變更細節(jié)，用于攤分 7. 實時從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù) 8. 將金山的收費信息傳給老計費 9. 倒入新計費的金山開帳數(shù)據(jù)、收費數(shù)據(jù)，同時倒入老計費相同數(shù)據(jù)只是用于比較 on （整合步驟 5） 2 1 7 8 數(shù)據(jù)營帳 長途營帳 6 9 7 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 實時從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù) 3. 每天 單和資產(chǎn)批量送到 有產(chǎn)品的資產(chǎn)） 4. 新計費每天將收費信息給 月將帳單和詳單傳給 . 設備與金卡銀卡客戶對應關系變更細節(jié)，用于攤分 on 整合步驟 6） 1 2 數(shù)據(jù)營帳 長途營帳 5 4 1600 23萬 19萬 共 6727萬 5578萬（ 55777073） 第二次 62673587 一期 共 5066萬 1979萬 關閉 163萬未找到設備號（ 其中 215351 一期資產(chǎn) ） 3087萬未關閉 1150萬 660萬 26萬 8300 設備業(yè)務細節(jié) 資產(chǎn) 大 商 公 客戶整合結果 資產(chǎn)整合結果 440萬設備號找到但沒有對應關系（包括二期） 15368個沒有找到設備號（ 7400） 2400萬匹配上的（ 23975393） 289萬（第二次） 1115萬沒有對應 （ 11153789） 第二次 4605609 從分帳要求來整合 34萬設備業(yè)務細節(jié)（第二次） 整合結果統(tǒng)計 問題 原因 建議 數(shù)量 老 97）會缺省生成一部分業(yè)務細節(jié)，而老 需要市場部確認，是否這些數(shù)據(jù)不需要 果需要 否可以缺省為根資產(chǎn)上的中聲訊總數(shù)為： 830萬 其馀還包含來電顯示 , 消息等等 老 老 需要市場部確認這些數(shù)據(jù)是否需要 97）來補齊，如何補齊數(shù)據(jù) 其中 0萬 團客戶與主客戶歸并規(guī)則還沒完全確認 , 其中已經(jīng)確認的包含 ： ?同客戶群（集團客戶）的歸并原則 ?同客戶群（主客戶和集團客戶）跨樹的歸并原則 ?同客戶群（集團客戶）的歸并原則 需要市場部確認 ： ?跨客戶群（主客戶和集團客戶）的歸并原則 ?異常數(shù)據(jù)需要市場部確認 數(shù)據(jù)整合工作挖掘出的問題 ? 將老計費系統(tǒng)的設備與設備業(yè)務細節(jié)與 ? 將老計費系統(tǒng)的分賬序號 (付費者信息 )與 ? 如果來自老計費的付費者信息存在對應的客戶信息則合并該付費者信息，否則根據(jù)該付費者信息在 ? 將老計費系統(tǒng)的分賬序號 (付費者信息 )與老計費的設備業(yè)務細節(jié)關系轉換到 在 戶數(shù)據(jù) 的關鍵環(huán)節(jié) ?數(shù)據(jù)的一致性： 老 計費 的數(shù)據(jù)的一致性 ?數(shù)據(jù)的源頭： 老 計費 數(shù)據(jù)以誰為源頭 ?數(shù)據(jù)歸并： 團客戶與主客戶歸并 計費 產(chǎn)品 資產(chǎn) 組織 帳戶 營銷活動 優(yōu)惠 合同 客戶 訂單 一次性費用 帳單 收費記錄 產(chǎn)權客戶屬性 關注重點 數(shù)據(jù)整合工作關注點 ? 7過來，但是根據(jù) 會產(chǎn)生大量的資產(chǎn)，對于每一個資產(chǎn)，必須定義其資產(chǎn)的產(chǎn)權擁有者，付費者和使用者 ? 同時在老計費系統(tǒng)中，由于歷史的原因，老計費會根據(jù)自己的業(yè)務類型和實際開帳與否定義設備與設備業(yè)務細節(jié)以及相應的付費者關系 ? 必須將 則將無法為 ? 難點在于不能簡單地根據(jù)設備號做匹配，因為同一個設備號可以有多個設備業(yè)務細節(jié)??！ 客戶整合過程最關鍵的部分 —— 產(chǎn)品實例 )與設備業(yè)務細節(jié)的比對 為此定義了完整的對應關系 (將 老計費中的設備類型與設備業(yè)務細節(jié)類型 例如老計費中的 17909001， 24對應到 此基礎上， 0,000項設備業(yè)務類型與 在設備類型的對應基礎上根據(jù)設備號完成 老計費的某一條設備業(yè)務細節(jié)紀錄 基于這樣的方法， 00,000資產(chǎn)與設備業(yè)務細節(jié)的匹配 在資產(chǎn)的整合基礎上， ? 客戶整合的原則是根據(jù)同名同標示同址的原則 ? 根據(jù)設備業(yè)務的付費者信息在 果存在匹配客戶，則在對應 果不存在匹配客戶，則表示該付費者是一個新的 基于這樣的方法， 00,00客戶與老計費付費者信息的匹配，將高達 900,000,00資產(chǎn)的付費者信息全部匹配完畢 整合后的客戶數(shù)據(jù)示意 58755281 58755281 58755281 28832136 28832136 28832136 58450000 58450000 58450000 28838858 28838858 28838858 長途 本地 月租 長途 本地 月租 長途 本地 月租 長途 本地 月租 表示單個客戶，不同的顏色代表不同的客戶 產(chǎn)權客戶 付費客戶 資產(chǎn) 657萬 6571398 期） 6727萬 67279207 帳務設備業(yè)務細節(jié) 5066萬 50660698 分帳要求數(shù)據(jù) 1297萬 12976409 整合后 5800萬條資產(chǎn)中產(chǎn)權和付費不同的資產(chǎn) 423萬 4234778 整合后產(chǎn)權和付費不同的資產(chǎn)上的產(chǎn)權客戶數(shù) 37萬 377644 整合后產(chǎn)權和付費不同的資產(chǎn)上的付費客戶數(shù) 32萬 320028 整合后只有付費資產(chǎn)的客戶數(shù) 19萬（大商） 整合后只有產(chǎn)權資產(chǎn)的客戶數(shù) 23萬（大商） 面臨的問題和困能 面臨的問題和困難 ?總體架構需統(tǒng)一考慮，沒有經(jīng)驗可尋 ?建設過渡階段多，并行期數(shù)據(jù)同步難度高，維護工作量大 ?數(shù)據(jù)清理數(shù)量大（地址、客戶歸并） ?培訓工作量大 謝 謝！